旅行社安全評估制度

　　在當今社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的旅行社安全評估制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社安全評估制度1

　　第一條 為使旅行社做好安全管理工作，根據《中華人民共和國國-家-安-全法》、《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規，結合旅行社實(shí)際情況，制定本規范。

　　第二條 旅行社安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“誰(shuí)組（接）團、誰(shuí)負責”的原則，旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級負責的安全責任制。

　　第三條 ***為旅行社安全工作的第一責任人，其安全管理職責是：

　�。ㄒ唬┤�面負責本單位的安全管理工作；

　�。ǘ�）貫徹執行國家和旅游-行業(yè)規定的安全管理規章和獎懲制度；

　�。ㄈ�）制定本單位安全管理規章和制度；

　�。ㄋ模�對所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓，增強員工的安全責任意識；

　�。ㄎ澹┎扇》e極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；

　�。�六）旅游安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，并妥善處置；

　�。ㄆ撸┞男邢蚴新糜�-行政管理部門(mén)報告事故及其處理情況的職責；

　�。ò耍┓�律、法規和規章規定的其他職責。

　　第四條 遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和規章，制定并完善各項安全生產(chǎn)責任制度，明晰崗位安全職責，將安全責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。

　　第五條建立每月安全例會(huì )制度，研究安全管理工作；制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實(shí)施。

　　第六條 旅行社安全管理的主要工作是：

　�。ㄒ唬┰O立安全管理機構或配備專(zhuān)職安全管理人員；

　�。ǘ�）建立健全安全管理規章制度，并組織實(shí)施；

　�。ㄈ�）接受市旅游-行政管理部門(mén)對安全工作的業(yè)務(wù)指導和監督檢查；

　�。ㄋ模┮婪�履行維護國-家-安-全和國家利益的義務(wù)；

　�。ㄎ澹┻x擇的交通、游覽、購物、就餐、住宿、娛樂(lè )等供應商應當具備相應的安全資質(zhì)，與其簽訂的合作協(xié)議中有安全責任條款；

　�。�六）按照規定程序妥善處理旅游安全事故；

　�。ㄆ撸┙�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應當設置安全警示標志，保持安全出口和疏散通道暢通；

　�。ò耍┓�律、法規、規章和企業(yè)章程規定的其它安全職責。

　　第七條 在黃金周、寒（暑）假及重大政治節慶活動(dòng)期間，應當根據不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。

　　第八條建立旅游安全事故應急救援制度，防止和減少事故及損失：

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟婆涮椎膽�急預案。應急預案內容包括應急部門(mén)工作職責、救援組織、救援方式、救援啟動(dòng)程序、救援處置程序、善后處理、定期保障演練、新聞處理等；

　�。ǘ�）相關(guān)人員應當熟悉和掌握應急救援預案的內容、程序及援救技能，并在事故發(fā)生后迅速啟動(dòng)救援機制；

　�。ㄈ�）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行救援預案的演練，并做好記錄。

　　第九條 建立安全教育培訓制度，對本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強化其安全責任意識：

　�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ诮邮馨踩�教育培訓和安全操作演練；

　�。ǘ�）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓，考核合格后方能上崗；

　�。ㄈ�）對員工安全培訓情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。

　　第十條 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應當符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的.安全防護措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險，防止可能對旅游者造成的各種侵害。

　　第十一條 旅行社應當根據相關(guān)規定，按照參團人數比例配備導游人員。

　　第十二條 組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應當與未成年學(xué)生的監護人訂立含有安全條款的旅游合同。

　　第十三條 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應當為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團全程配備專(zhuān)門(mén)的陪護人員和熟知心血管等常見(jiàn)老年性疾病急救技能的醫務(wù)人員，配備常見(jiàn)急救藥品，預約行程中的救護醫院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十四條 組織旅游者參加登山、駕車(chē)、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目，事先應當制定具體的安全防范措施和救援預案，并向旅游者明示；重要團隊按照規定報相關(guān)行政管理部門(mén)備案；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十五條 為旅游者提供的旅游交通工具，應當符合國家規定的質(zhì)量標準，具備客運資質(zhì)和完備的保險手續；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責任條款；防止駕駛人疲勞工作。

　　第十六條 建立職責明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團服務(wù)人員應當及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　第十七條 組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應當將安全保障工作貫穿始終：

　�。ㄒ唬┡c旅游者簽訂的旅游合同中應當包含具體的安全提示與安全責任條款；

　�。ǘ�）向旅游者推薦購買(mǎi)旅游意外保險；

　�。ㄈ�）旅行前，向旅游者明確提示行程中應當注意的安全事項；告知旅游目的地風(fēng)土民情、民俗禁忌和法律規定、緊急救援途徑和相關(guān)機構的聯(lián)系方式；

　�。ㄋ模┞糜�-行程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施；

　�。ㄎ澹┞糜谓Y束后，應當對旅游團隊活動(dòng)做出安全風(fēng)險評估，并登記歸檔。

　　第十八條建立安全報送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規定履行報告義務(wù)。

　　旅行社安全評估制度2

　　安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預案；第二部分：其它大型活動(dòng)預案和制度

　　一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預案

　　首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理成員任組員。在出現緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。

　�。ㄒ唬┌踩�事故處理小組主要職責

　　1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領(lǐng)導，負責貫徹執行旅游安全法律法規、學(xué)習市旅游局等相關(guān)安全管理部門(mén)關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應急處理預案；

　　2、組織本旅行社應急救援及處理工作；

　　3、做好事故后穩定社會(huì )秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；

　　4、總結經(jīng)驗教訓，并執行責任追究制。

　�。ǘ�）緊急事故處置原則和操作程序

　　1、原則：

　�。�1）發(fā)生旅游事故后，一線(xiàn)工作人員應堅持救援第一的原則，應立即組織救援，將游客的生命財產(chǎn)損失降低到最小程度，同時(shí)立即上報相關(guān)部門(mén)；

　�。�2）公司接到安全事故報告后，組長(cháng)、組員應堅持首接負責的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜；

　�。�3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問(wèn)題應立即上報有關(guān)政府職能部門(mén)。

　　2、操作程序：

　�。�1）對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長(cháng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內，由副組長(cháng)負責上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責任人應承擔的責任。

　�。�2）對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線(xiàn)工作人員應立即報警，并會(huì )同事故的有關(guān)責任人、責任單位，及時(shí)嚴格地保護現場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報公司。

　�。�3）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導小組成員應立即趕赴現場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門(mén)。

　�。�4）公司緊急事故處理小組成員在現場(chǎng)應進(jìn)行調查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。

　�。�5）對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的`規定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進(jìn)行處理。

　�。�6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責任人應在24小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告，并上報有關(guān)部門(mén)，事故報告應包括如下內容：

　　a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責任單位和責任人；

　　b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數和直接經(jīng)濟損失的初步估計；

　　c)事故發(fā)生原因的初步判斷；

　　d)事故發(fā)生后采取的應急措施及事故控制情況；

　�。�7）造成事故的直接和間接責任人，按公司規定處理，觸犯法律法規的移交司法機關(guān)處理并承擔相關(guān)的法律責任。

　�。ㄈ�）突發(fā)事件的應變措施

　　1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：

　　發(fā)生治安事故：應及時(shí)撥打110報警

　　發(fā)生消防事故：應及時(shí)撥打119報警

　　發(fā)生交通事故：應及時(shí)撥打122報警

　　發(fā)生傷亡事故：應及時(shí)撥打120報警

　　同時(shí)，撥打公司電話(huà)、總經(jīng)理值班電話(huà)和總經(jīng)理助理值班電話(huà)，并立即執行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門(mén)和保險公司。

　　2、 現場(chǎng)指揮

　�。�1）一線(xiàn)工作人員有責任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴大，保護好現場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調查，取證；

　�。�2）事故責任人和一線(xiàn)工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現場(chǎng)、毀滅證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。

　　二、其它預案和制度

　�。ㄒ唬┐笮吐糜位顒�(dòng)（超出100人）、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險旅游項目（登山、探險、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應急處理小組組長(cháng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過(guò)程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書(shū)，強調參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔，不涉及他人責任。

　�。ǘ�）加強旅游業(yè)務(wù)用車(chē)的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車(chē)輛，責任心強和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機運營(yíng)旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開(kāi)故障車(chē)等切實(shí)保證游客的安全。

　�。ㄈ�）必須按時(shí)足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應當推薦旅游者購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權益。

　�。ㄋ模┞鋵�(shí)安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門(mén)員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話(huà)。

　�。ㄎ澹┘皶r(shí)做好總結分析。公司處理應急事故小組成員應依據有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結與教育培訓，并根據實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應急預案，防患于未然。

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