景區景點(diǎn)安全評估制度
現如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的景區景點(diǎn)安全評估制度，歡迎大家分享。
第一條 為了全面推行旅游景區質(zhì)量等級評定工作，規范旅游景區質(zhì)量等級評定程序，促進(jìn)旅游景區發(fā)展，特制定本辦法。
第二條 旅游景區質(zhì)量等級評定工作，依據中華人民共和國國家標準《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進(jìn)行。
第三條 旅游景區質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動(dòng)態(tài)管理、分類(lèi)指導的原則。
第四條 凡在中華人民共和國境內，正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區，包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區，均可申請參加質(zhì)量等級評定。
第五條 旅游景區質(zhì)量等級評定，是指對具有獨立管理和服務(wù)機構的旅游景區進(jìn)行評定，對園中園、景中景等內部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨評定。
第六條 國家旅游局負責旅游景區質(zhì)量等級評定標準、評定細則的制訂工作，負責對質(zhì)量等級評定標準實(shí)施進(jìn)行監督檢查。
第七條 國家旅游局組織設立全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責全國旅游景區質(zhì)量等級評定工作的組織和管理。
各省級旅游-行政管理部門(mén)組織設立本地區旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )，并報全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )備案。根據全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )的委托，省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )進(jìn)行相應的旅游景區質(zhì)量等級評定工作的組織和管理。
第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )委托各省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )負責評定。省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )可以向條 件成熟的地市級旅游景區質(zhì)量等級評定機構再行委托。
4A級旅游景區由省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )推薦，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織
5A級旅游景區從4A級旅游景區中產(chǎn)生。被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。5A級旅游景區由省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )推薦，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織評定。
第九條 各級旅游景區的質(zhì)量等級評定工作按照“創(chuàng )建、申請、評定、公告”的程序進(jìn)行。
第十條 參加創(chuàng )建質(zhì)量等級的旅游景區要按照國家標準和評定細則的要求，制定創(chuàng )建計劃，明確責任目標，落實(shí)各項創(chuàng )建措施。
第十一條 旅游景區在創(chuàng )建計劃完成后，進(jìn)行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規定的旅游景區，填寫(xiě)《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》，并向當地旅游景區質(zhì)量等級評定機構提出評定申請。經(jīng)當地旅游景區質(zhì)量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區質(zhì)量等級評定機構推薦參加相應質(zhì)量等級的正式評定。
第十二條 現場(chǎng)評定工作由負責評定的旅游景區質(zhì)量等級評定機構委派評定小組承擔。評定小組采取現場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調查等方式進(jìn)行現場(chǎng)評定工作。
第十三條 現場(chǎng)評定符合標準的`旅游景區，由負責評定的旅游景區質(zhì)量等級評定機構批準其質(zhì)量等級，并向社會(huì )公告。
第十四條 全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )適時(shí)公告新達標的各級旅游景區名單。
第十五條 旅游景區質(zhì)量等級評定現場(chǎng)工作由具有相應資格的檢查員擔負。根據所評定的旅游景區的資源類(lèi)型與特色，應有一名相應專(zhuān)家作為評定小組成員。
第十六條 旅游景區質(zhì)量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。國家級檢查員由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )聘任。地方級檢查員由省級旅游景區質(zhì)量等級評定委員聘任。
第十七條 檢查員要接受旅游景區的監督，不得徇私舞弊。各級旅游景區質(zhì)量等級評定機構要加強對檢查員的監督管理，對有違規行為的檢查員取消其檢查員資格。
第十八條 被委托的旅游景區質(zhì)量等級評定機構出現違規操作的，上級評定機構可以撤銷(xiāo)委托其已獲得的最高等級的評定權限。
第十九條 各級旅游景區質(zhì)量等級評定機構對所評旅游景區要進(jìn)行監督檢查和復核。監督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪(fǎng)以及社會(huì )調查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。全面復核至少每三年進(jìn)行一次。
第二十條 等級復核工作主要由省級質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織和實(shí)施。全國質(zhì)量等級評定委員會(huì )有計劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復核。
第二十一條 經(jīng)復核達不到要求的，或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調查情況屬實(shí)的景區，按以下方法作出處理：
1、由相應質(zhì)量等級評定委員會(huì )根據具體情況，作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消等級的處理。對于取消或降低等級的景區，需由相應的評定機構對外公告。
2、旅游景區接到警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。
3、凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質(zhì)等級。
第二十二條 旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )簽發(fā)警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：
1、1A、2A、3A旅游景區達不到標準規定，省、自治區、直轄市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )有權簽發(fā)警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消等級。降低或取消等級的通知，須報國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )備案。
2、4A、5A旅游景區達不到標準規定，省、自治區、直轄市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )有權簽發(fā)通知書(shū)、通報批評，并報國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )備案。如認為應作出降低或取消等級的處理，須報國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )審批。
3、國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )有權對各質(zhì)量等級的旅游景區，作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區、直轄市旅游局旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )。
第二十三條 旅游景區質(zhì)量等級的標牌、證書(shū)由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )統一制作，由相應評定機構頒發(fā)。
第二十四條 旅游景區質(zhì)量等級標牌，須置于旅游景區主要入口最明顯位置，并在對外宣傳資料中正確標明其等級。
第二十五條 本辦法由國家旅游局負責解釋。
旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定2017-10-18 14:49 | #2樓
1、 旅游交通
a)可進(jìn)入性好。交通設施完善，進(jìn)出便捷�；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降�、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。
b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅實(shí)、綠化美觀(guān)或水域暢通、清潔。標志規范、醒目、美觀(guān)。
c)區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，與觀(guān)賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
d)區內應使用清潔能源的交通工具。
2 、游覽
a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
e)導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
3 、旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T 16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。
4、 衛生
a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場(chǎng)所達到GB 16153規定的要求，游泳場(chǎng)所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量能滿(mǎn)足需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾箱分類(lèi)設置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5 、郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)醒目。
d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
e)能接收手提電話(huà)信號。
6 、旅游購物
a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區及本旅游區特色突出。
7 、經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結。
c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅游總體規劃，開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設備專(zhuān)用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
8 、資源和環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類(lèi)標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀(guān)及環(huán)境。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。
h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9、旅游資源吸引力
a)觀(guān)賞游憩價(jià)值極高。
b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義。
c)有大量珍貴物種，或景觀(guān)異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。
e)資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結構。
10、市場(chǎng)吸引力
a)世界知名。
b)美譽(yù)度極高。
c)市場(chǎng)輻射力很強。
d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng )性強。
11、年接待海內外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。
12、游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。
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