旅行社員工制度范文

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的旅行社員工制度范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社員工制度范文1

　　一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿(mǎn)足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。

　　二、誠實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。

　　三、遵守社會(huì )公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著(zhù)想，自覺(jué)維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質(zhì)，儀容儀表端莊，著(zhù)裝整潔大方；待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

旅行社員工制度范文2

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話(huà)的員工，為首問(wèn)責任人，該員工應當立即接待來(lái)客或來(lái)電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語(yǔ)言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。

　　四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應明確告知接待部門(mén)的名稱(chēng)與接待人的'姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復提問(wèn)而感到不快。

　　五、首問(wèn)責任人或接待人員在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應隨時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀(guān)原因長(cháng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶(hù)見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當場(chǎng)解決的，應如實(shí)告知顧客，請其留下聯(lián)系電話(huà)，約定確切的回復日期。期間非經(jīng)辦人的責任原因需延期答復的，應電話(huà)通知顧客。

　　七、顧客的詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)屬重要內容的，應書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關(guān)規定予以處罰。

旅行社員工制度范文3

　　一、自覺(jué)遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門(mén)條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風(fēng)，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

　　四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶(hù)資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應，爭創(chuàng )實(shí)績(jì)。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛(ài)護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

　　八、樹(shù)立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。

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