商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度使用的情況越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，理解當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊狀況應提前提出申請，獲得批準后方可視狀況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、持續良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)務(wù)必攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，務(wù)必盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的狀況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生，注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查，確定安全后，方可離店。
商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
1、日常營(yíng)業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì )→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)
→交接班→營(yíng)業(yè)結束→離店
2、流程作業(yè)標準
a.考勤
·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長(cháng)監督執行。
·病假、事假要填寫(xiě)請假單(提前一天)，1天由店長(cháng)批準執行;2-3
天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部
經(jīng)理(直營(yíng)店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，
并于事后補填請假單，無(wú)請假單均視為曠工。調班每人一個(gè)月累計不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區負責清點(diǎn)轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長(cháng)，由店長(cháng)處理，并填寫(xiě)"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì )
·由店長(cháng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì )，時(shí)間限定5分鐘以?xún)取?/p>
·班會(huì )資料：當天工作調整與安排。
昨日工作總結，產(chǎn)品知識和服務(wù)規范的指導與抽查。
店長(cháng)完成早班會(huì )日記。
d.清潔整理
·執行人員：店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員
·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無(wú)異味、異物。
2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。
6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規范見(jiàn)附錄I
·清潔整理全過(guò)程由店長(cháng)負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員共同設計，最終實(shí)施由店長(cháng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監督。
e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)
·儀容儀表
按規定統一著(zhù)工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長(cháng)褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發(fā)型美觀(guān)自然，不可過(guò)于前衛，禁止染成前衛色;指甲長(cháng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補妝。工作時(shí)間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應進(jìn)行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。
·營(yíng)業(yè)期間就餐規定
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長(cháng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
·服務(wù)規范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀(guān)看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別
成交型
顧客：進(jìn)店→觀(guān)看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別
問(wèn)候
規范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。
您好，請隨便看一看。
注意：
�、賳�(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
�、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃�，請顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。"
�、軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。
勸說(shuō)
根據顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時(shí)間。
勸說(shuō)應從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著(zhù)人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢(qián)、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注：在交遞現金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)，不準漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。
每一天下崗前要核準帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報表和常規盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。
嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷(xiāo)售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當顧客購買(mǎi)好服飾準備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請慢走。""請走好。""再見(jiàn)。"
當顧客沒(méi)購賣(mài)任何服飾準備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當顧客拿著(zhù)太多零碎的東西時(shí)，應主動(dòng)為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來(lái)店認領(lǐng)。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護保養。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著(zhù)裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導。
注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。
�、诮榻B時(shí)機一般是顧客稍作觀(guān)察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。
�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無(wú)論顧客當時(shí)購買(mǎi)或不購買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對其穿著(zhù)進(jìn)行適當的評價(jià)。對過(guò)長(cháng)的.褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區銷(xiāo)售統計，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區點(diǎn)數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數復核。復核仍有誤，A班店長(cháng)確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(cháng)務(wù)必于事后一周內完成原因清查，并上報專(zhuān)賣(mài)店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(cháng)要相互核對財務(wù)與現金、票據、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉告。
·店長(cháng)與出納的現金票據交接：店長(cháng)將當時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統計表及現金交給出納點(diǎn)收。
g.營(yíng)業(yè)結束
·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區點(diǎn)數校核，店長(cháng)抽檢。
·對營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調整一次)
·店長(cháng)核清財務(wù)與現金票據，對各項工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對當日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。
·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生，注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查，確定安全后，方可離店。
專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
商店專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
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