修理廠(chǎng)管理制度范本（精選20篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的修理廠(chǎng)管理制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。
修理廠(chǎng)管理制度 1
一、目的為保證車(chē)輛行駛安全、良好的運行狀況以及保養和維修的及時(shí)、經(jīng)濟、可靠，特制訂本規定。
二、適用范圍本規定適用于所有公司車(chē)輛。
三、車(chē)輛維修保養負責人車(chē)輛的保養及維修由車(chē)輛對應駕駛員負責。
四、成立鑒定小組關(guān)于公司車(chē)輛的保養維修，公司成立鑒定小組。組長(cháng)由財務(wù)部經(jīng)理?yè)�，組員由組長(cháng)指定的2名人員（含司機）擔任。鑒定小組的職責：鑒定維修保養后的車(chē)輛狀況是否合格；鑒定車(chē)輛維修保養費用的合理性。
五、車(chē)輛的維修保養
1、新車(chē)走合保養必須到新車(chē)制造廠(chǎng)指定的特約維修站進(jìn)行保養。
2、駕駛員必須按要求及時(shí)對車(chē)輛例行保養，做到不超保、不脫保。因保養不及時(shí)引起機械損壞或事故的，由駕駛員承擔全部損失。
3、各部門(mén)車(chē)輛需進(jìn)4S店或汽修廠(chǎng)維修的，駕駛員必須向其部門(mén)經(jīng)理報告，由駕駛員說(shuō)明具體情況。
4、在行駛過(guò)程中發(fā)現故障，駕駛員應及時(shí)檢查，查明原因并判斷故障嚴重程度和對行駛安全的影響程度，主動(dòng)設法排除故障，或估算費用并征得部門(mén)經(jīng)理同意就近尋找修理廠(chǎng)處理；如故障嚴重應及時(shí)匯報，請示處理方案。
5、對于維修保養費用預估在2000元以下的，由駕駛員報部門(mén)經(jīng)理批準；2000元及以上的.必須開(kāi)具《車(chē)輛派修單》，報總經(jīng)理批準后方可實(shí)施維修。
6、維修時(shí)更換部件須將舊（壞）件交回公司驗審。
六、費用的報銷(xiāo)與鑒定
1、車(chē)輛維修保養后，駕駛員憑明細單據予以報銷(xiāo)。費用單據的各項開(kāi)支必須清晰明了的進(jìn)行標注，不得籠統合并費用。
2、車(chē)輛維修涉及更換部件的，舊（壞）件未交回公司的不予報銷(xiāo)。
3、對于駕駛人維修保養車(chē)輛后的費用單據，鑒定小組要及時(shí)查閱，依據符合市場(chǎng)價(jià)原則進(jìn)行評定，對于費用不清、費用不合理部分有權質(zhì)疑。對于維修保養人（駕駛員）不能做出合理解釋的費用，或者鑒定小組認定的不合理費用，均由維修保養人（駕駛員）自行承擔。
七、本規定由財務(wù)部負責實(shí)施，企管部跟進(jìn)。
修理廠(chǎng)管理制度 2
1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的`器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車(chē)輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動(dòng)對正該型車(chē)輛規定的可承力部位。支撐時(shí)應保持車(chē)輛的相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機應由一個(gè)人操作，升、降前都應向在場(chǎng)人員發(fā)出信號，升舉時(shí)人員應離開(kāi)車(chē)輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險銷(xiāo)，確認安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時(shí)嚴禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴格執行限載規定。發(fā)現舉升機有異�，F象，應立即停車(chē)，派專(zhuān)職修理人員排除故障。
修理廠(chǎng)管理制度 3
1、汽車(chē)維修竣工檢驗由專(zhuān)職檢驗人員負責實(shí)施。
2、汽車(chē)維修竣工檢驗內容為整車(chē)檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車(chē)輛驗收。
3、修竣車(chē)輛竣工檢驗嚴格依據《營(yíng)運車(chē)輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀(guān)和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的.不正�，F象，要認真復查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠(chǎng)合格證。
4、對于進(jìn)行二級維護及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗內容外，還必須經(jīng)計量認證的汽車(chē)綜合性能檢測站檢測合格。
5、嚴禁為檢驗不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠(chǎng)合格證。
6、竣工檢驗合格的車(chē)輛實(shí)行規定的質(zhì)量保證期制度。
修理廠(chǎng)管理制度 4
一、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規，制定適合本單位的`安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。
二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，生產(chǎn)部門(mén)和班組應配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負責督促、教育和檢查職工執行安全操作規程。
三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規范和安全操作規程，不得違章作業(yè)。
四、維修車(chē)輛前，應將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設備應由專(zhuān)人操作，非工作人員不準進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不準檢修舉升設備。
五、路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規定的路段上進(jìn)行。
六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗。
七、根據季節變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設施線(xiàn)路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應有安全防護措施。
八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級主管部門(mén)匯報，保護好現場(chǎng)，查明原因妥善處理。
修理廠(chǎng)管理制度 5
一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機和起動(dòng)機時(shí)，應將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應包扎好;
二、需要起動(dòng)機檢查電路時(shí)，應留意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不嫻熟人員及學(xué)員不得任憑發(fā)動(dòng);
三、汽車(chē)內線(xiàn)路接頭必需接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時(shí)，應有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發(fā)覺(jué)損壞時(shí)，應馬上移工修理，不得湊合使用;
六、裝蓄電池時(shí)，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及四周也應用木板塞緊;
七、電池頭、導線(xiàn)夾應裝牢靠，不準用鐵絲代用;
八、配制電液時(shí)，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達到散熱快速的`目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;
九、蓄電池修理、裝配間應有良好的通風(fēng)設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實(shí)執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充分，充分后安置24小時(shí)后方能使用。
十一、充電時(shí)應將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450C。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不行用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應馬上用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發(fā)電機、起動(dòng)機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并留意防火。
修理廠(chǎng)管理制度 6
為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：
1、主要任務(wù)：以維修作業(yè)的維修指令單為依據，合理組織日常工作，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調整和處理工作中的異常情況，督促有關(guān)車(chē)輛進(jìn)行定期檢測和保養。
2、每日開(kāi)班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)維修人員按時(shí)做好多項準備工作。
3、根據當日應安排的作業(yè)維修單指令單，及時(shí)、均衡地安排作業(yè)。調度指令必須絕對服從。
4、對車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現異常，及時(shí)處理和協(xié)調。
5、根據需要，合理組織，調劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當某作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。
6、經(jīng)常與配件庫聯(lián)系，了解配件情況，督促配件庫及時(shí)補充相應配件。
7、出現維修增加項目情況時(shí)，應立即與負責人取得聯(lián)系。在接到同意增項處理意見(jiàn)時(shí)，填寫(xiě)派工單并及時(shí)通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。
8、檢查督促車(chē)間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的'日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)人員嚴格執行設備維修規定。
9、做好車(chē)間工作安排的記錄、統計和分析。
10、督促車(chē)間文明環(huán)境建設、每日檢查現場(chǎng)，引導文明施工，愛(ài)護環(huán)境、愛(ài)護設備、愛(ài)護車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規定，保持車(chē)間整潔的衛生環(huán)境。
修理廠(chǎng)管理制度 7
1、車(chē)輛送修時(shí)，應具有維修指令單和相關(guān)技術(shù)檔案資料。
2、修理人員和檢驗人員負責對修理車(chē)輛進(jìn)行預檢，按規范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗單》。
3、車(chē)輛預檢時(shí)，根據車(chē)隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車(chē)技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容。
4、調度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入修理車(chē)間。
修理廠(chǎng)管理制度 8
1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車(chē)輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動(dòng)對正該型車(chē)輛規定的可承力部位。支撐時(shí)應保持車(chē)輛的`相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機應由一個(gè)人操作，升、降前都應向在場(chǎng)人員發(fā)出信號，升舉時(shí)人員應離開(kāi)車(chē)輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險銷(xiāo)，確認安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時(shí)嚴禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴格執行限載規定。發(fā)現舉升機有異�，F象，應立即停車(chē)，派專(zhuān)職修理人員排除故障。
修理廠(chǎng)管理制度 9
廠(chǎng)長(cháng)工作職責
1、認真制定落實(shí)本廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標、發(fā)展規劃。定時(shí)向主管部門(mén)的匯報各項工作進(jìn)展。
2、了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動(dòng)態(tài)，適時(shí)提出本廠(chǎng)的發(fā)展規劃、服務(wù)市場(chǎng)、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。
3、密切配合總公司策劃和實(shí)施企業(yè)形象設計。
4、不斷強化修理廠(chǎng)內部管理機制，制定實(shí)施有效措施、制度，充分調動(dòng)全廠(chǎng)員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實(shí)措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和現代化的管理。
5、全面負責質(zhì)量體系的建立實(shí)施、完善和持續運行。督促、檢查全廠(chǎng)質(zhì)量體系文件的有效實(shí)施，推進(jìn)質(zhì)量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見(jiàn)和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改善和完善，確保實(shí)現本廠(chǎng)的質(zhì)量目標。
6、負責協(xié)調解決廠(chǎng)內重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，了解檢查各類(lèi)投訴的解決和落實(shí)狀況，做到每日一次檢查，每周一次小結，及時(shí)簽署意見(jiàn)。
7、嚴格控制、合理配備各類(lèi)人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職工的技術(shù)培訓，搞好職工生活福利和安全工作。
8、每年至少對市場(chǎng)和顧客的需要，維修行業(yè)的有關(guān)法規、規章、標準等質(zhì)量體系的現狀和適應性進(jìn)行一次正式評定。
技術(shù)總監工作職責
1、認真學(xué)習、深刻理解汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規和規章嚴格執行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)規范和標準。
2、協(xié)調質(zhì)量管理各項程序的貫徹執行。
3、負責維修車(chē)輛的“修前檢驗”工作，配合業(yè)務(wù)接待員對保修車(chē)輛的故障進(jìn)行準確決定，為確保維修作業(yè)項目（包括二級維護附加作業(yè)項目）提出意見(jiàn)。
4、根據行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標準和工藝過(guò)程，處理好生產(chǎn)上出現的重大技術(shù)問(wèn)題，負責對全廠(chǎng)員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導。
5、負責嚴格按標準進(jìn)行汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車(chē)輛的返修單，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。負責組織、協(xié)調、檢查、監督車(chē)輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。
6、負責組織人員對維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫(xiě)出具體檢定報告
7、了解用戶(hù)關(guān)于維修質(zhì)量的意見(jiàn)，不斷改善和提高維修質(zhì)量。
8、負責對車(chē)間各班組的維修質(zhì)量進(jìn)行考核，認真填寫(xiě)“車(chē)輛維修質(zhì)量月報表”，并定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的資料為：
9、
a）檢驗記錄，維修檔案的.完整性及填寫(xiě)的真實(shí)性；
b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術(shù)標準的對口狀況檢查尺寸與維修手冊、原廠(chǎng)技術(shù)參數對口狀況；
c）車(chē)輛的行使、操縱、控制、排放等整車(chē)性能。
10、認真完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。
11、秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車(chē)維修質(zhì)量全面負責。
業(yè)務(wù)接待禮貌條例
1、接待大廳所有人員上班時(shí)應儀表得體，統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，處處替客戶(hù)著(zhù)想，讓客戶(hù)由“賓至如歸”的感覺(jué)；駕駛員休息區應常持續清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。
3、工作時(shí)間嚴禁閑談聊天、干私活。
4、持續大廳清潔、衛生，給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。
5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，持續柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。
6、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，接待人員應主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車(chē)輛，需做認真的環(huán)車(chē)檢查，提醒客戶(hù)損壞的部件和貴重物品保存。
7、車(chē)輛不能按時(shí)完工的，務(wù)必及時(shí)打電話(huà)通知客戶(hù)，向客戶(hù)解釋清楚。
8、對修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失，確因本廠(chǎng)原因的，由本廠(chǎng)原價(jià)賠償，廠(chǎng)追究職責人，由職責人賠償。
9、建立客戶(hù)檔案，做好對客戶(hù)車(chē)輛及時(shí)保養的提醒工作，與客戶(hù)持續密切的聯(lián)系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例
1、接待客戶(hù)應做到熱情、周到、方便、及時(shí)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，堅決杜絕與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者一次罰款50美金。
2、收費公正合理，公開(kāi)維修價(jià)格，公開(kāi)監督電話(huà)，自覺(jué)理解客戶(hù)監督，把價(jià)格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。
3、嚴格履行修車(chē)合同，保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車(chē)，對特殊原因需延期的車(chē)輛，應主動(dòng)事先與客戶(hù)聯(lián)系，得到客戶(hù)的理解；對屬于自身職責的延期車(chē)輛，主動(dòng)按違約規定資料向客戶(hù)索賠道歉，必要時(shí)按合同規定承擔經(jīng)濟職責，把維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入法制化軌道。
4、認真做好車(chē)輛修前檢驗，把車(chē)輛的故障隱患及時(shí)報知用戶(hù)，提出修理推薦，添好修理車(chē)輛的交接清單。
5、修好的車(chē)輛務(wù)必比進(jìn)來(lái)時(shí)干凈。
6、回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，務(wù)必實(shí)事求是，解釋問(wèn)題要按科學(xué)原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶(hù)理解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
7、認真落實(shí)修理車(chē)輛的自檢、過(guò)程檢驗、完工檢驗和交車(chē)前的檢驗，確�？蛻�(hù)對車(chē)輛修理質(zhì)量的滿(mǎn)意。
8、嚴格保養大修作業(yè)范圍，沒(méi)有按有關(guān)規定進(jìn)行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必及時(shí)補修，并扣該項定額工時(shí)，欺騙檢驗和客戶(hù)的一次罰款100美金。
9、返工項目，務(wù)必有承修人立即進(jìn)行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時(shí)從職責人扣除。
10、因維修質(zhì)量造成車(chē)輛拋錨需急救，罰職責人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。
11、杜絕修私人車(chē)，杜絕修人情車(chē)。一經(jīng)發(fā)現停職檢查。
禮貌生產(chǎn)規定
1、生產(chǎn)車(chē)間（場(chǎng)所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。
2、生產(chǎn)車(chē)間（場(chǎng)所）地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元
3、廢油及時(shí)處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時(shí)清除，不得留滯生產(chǎn)車(chē)間（場(chǎng)所）。一次違規罰款20元。
4、持續機、手工具清潔，手工具置于車(chē)內，持續工具車(chē)清潔無(wú)油污，工具按層擺放有序，工具車(chē)內不得放置與修車(chē)無(wú)關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車(chē)，并按規定擺放整齊。機工具使用后及時(shí)放于規定區域。一次違規罰款10元。
5、嚴格執行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時(shí)處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。
6、統一著(zhù)裝，持續清潔。使用禮貌語(yǔ)言，不與用戶(hù)爭執。不得向用戶(hù)索煙，不理解用戶(hù)宴請，不理解消費，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理
7、工作場(chǎng)所一天一小掃，每臺車(chē)輛作業(yè)完畢后，及時(shí)清理場(chǎng)所，一周一大掃，確保場(chǎng)所、機具整齊清潔。
8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。
9、嚴禁油手、污手試車(chē)，持續在修車(chē)內清潔，嚴禁在車(chē)內休息閑聊、聽(tīng)收錄機，違者一次罰款20元
10、持續總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。
11、安全禮貌小組每周檢查一次，發(fā)現違規吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場(chǎng)糾正違規行為。
12、中午嚴禁喝酒，發(fā)現一次處以50元次罰款。
13、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的清潔衛生，每周負責工房衛生的班組，應將門(mén)窗及電力設施關(guān)好后方可離去。違規一次罰款50元。
14、及時(shí)洗滌工作服，不及時(shí)洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現一次罰款5美金。
15、廠(chǎng)長(cháng)為各生產(chǎn)班組禮貌生產(chǎn)監督人。
安全管理規定
1、各部門(mén)負責人、生產(chǎn)班組長(cháng)為所在部門(mén)安全第一職責人。
2、全廠(chǎng)職工務(wù)必牢記“生產(chǎn)務(wù)必安全”“安全是最大效益”的思想，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。
3、機修工嚴格執行安全技術(shù)操作規程及維修工藝規范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種務(wù)必持證上崗。
4、對移動(dòng)電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車(chē)凳使用之前，務(wù)必例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時(shí)疏忽，終身遺憾。
5、加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周?chē)鸂顩r，嚴禁明后靠近，必要時(shí)設置明顯標志，安全使用。
6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現一次處罰20元。
7、務(wù)必使用擱車(chē)凳擱車(chē)，擱車(chē)時(shí)，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)，離地20cm時(shí)，檢查是否穩定，確保安全可靠。
8、遇有重載車(chē)輛報修時(shí)，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。
9、工作過(guò)程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。
10、有證人員不亂開(kāi)車(chē)，私自動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛一次罰款100元，開(kāi)私車(chē)一次罰款100元，發(fā)生事故職責自負，無(wú)證人員嚴禁開(kāi)車(chē)。
11、安全領(lǐng)導小組成員務(wù)必經(jīng)常巡視生產(chǎn)場(chǎng)所，要有預見(jiàn)性，及時(shí)發(fā)現事故隱患，糾正事故苗頭。每月務(wù)必進(jìn)行一次職工安全教育，每月對全廠(chǎng)的移動(dòng)電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開(kāi)一次安全領(lǐng)導小組會(huì )議，并做好會(huì )議工作檢查記錄。
12、材料銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)，要做好防盜工作，閑雜人員不得進(jìn)入財務(wù)室、倉庫內。
勞動(dòng)紀律的規定
1、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款50元，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。
2、有事務(wù)必請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導批準，否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規定處罰。
3、無(wú)故曠班者，累計超過(guò)三天，示為自動(dòng)離職，同時(shí)扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。交公司處理。
4、上班時(shí)，不得無(wú)故離崗，有事務(wù)必和有關(guān)領(lǐng)導請假，否則按早退處理。
5、工作期間，不得聚集聊天，不得做與維修無(wú)關(guān)的事項。
材料領(lǐng)用規定
1、材料領(lǐng)用務(wù)必憑所修車(chē)輛的工單，按車(chē)號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒(méi)用務(wù)必及時(shí)退庫，超過(guò)一天者，按材料得出庫價(jià)罰款（大修車(chē)在出廠(chǎng)前）。
2、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價(jià)10倍罰款。
3、保管人員沒(méi)見(jiàn)到工單、車(chē)號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。
4、對輔料領(lǐng)用要嚴格控制，對應工單控制發(fā)出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。
5、對急用料附件供應商的臨時(shí)采購，務(wù)必做到先入庫、后出庫，對于附近供應商送的配件，務(wù)必見(jiàn)到料單再收配件，違者按該料的出庫價(jià)處罰所有操作者。
6、對外單位來(lái)借、調材料配件，一律按出庫價(jià)開(kāi)單結算，私人務(wù)必現金支付。
7、橫向件的發(fā)放應嚴格按廠(chǎng)的規定執行，否則每次按該件的出庫價(jià)罰款。
8、對客戶(hù)結算，若為人為因素造成差錯的，將對負責人處以每次20元的罰款。
9、對客戶(hù)所需的十分用件，需將客戶(hù)的單位、車(chē)號、聯(lián)絡(luò )電話(huà)等記錄在冊，以備到料后通知客戶(hù)，避免造成材料的積壓。
設備管理規定
1、全廠(chǎng)設備、機具落實(shí)到具體職責人，由專(zhuān)人負責清潔、保養。精密設備由專(zhuān)人負責操作。設備不持續清潔。
2、購置新設備，要堅持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟實(shí)用的原則，同時(shí)了解和購置市場(chǎng)上的汽修新機具，提高我廠(chǎng)裝備水平。
3、設備使用過(guò)程中發(fā)現故障，及時(shí)向廠(chǎng)領(lǐng)導反映，以便聯(lián)系廠(chǎng)家修理
4、舉升器、小吊車(chē)、壓力機等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規定進(jìn)行處罰。
5、空壓機在廠(chǎng)內不需要供應壓縮空氣時(shí)，務(wù)必停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時(shí)添加和更換，冬季及時(shí)排放冷卻水。
6、廠(chǎng)設備管理崗，搞好設備安全生產(chǎn)工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時(shí)送檢工作。
7、廠(chǎng)設備管理崗，做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作，負責檢查每臺設備的運轉記錄狀況，填報處技術(shù)管理科要求的各式報表。
修理廠(chǎng)管理制度 10
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶(hù)送修程序與恭送客戶(hù)離廠(chǎng)程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、接待室接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。
2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報價(jià)，決定是否進(jìn)廠(chǎng)，或預約維修或診斷報價(jià)；送客戶(hù)離廠(chǎng)。
3、將接修車(chē)清送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續。
4、維修期間，維修增項意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。
5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。
6、通知客戶(hù)接車(chē)，準備客戶(hù)接車(chē)資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶(hù)離廠(chǎng)。
8、對客戶(hù)跟蹤服務(wù)。
�。ǘI(yè)務(wù)接待工作內容規定
1、接待前來(lái)公司送修或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)工作內容：
�。�1）見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側向客戶(hù)致意（微笑點(diǎn)頭）：當客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。
�。�2）如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規定的接待車(chē)位，應禮貌引導客戶(hù)把車(chē)停放到位。
�。�3）簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當場(chǎng)答復，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來(lái)”）‘如屬需診斷、報價(jià)或進(jìn)廠(chǎng)維修的應征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預約單的，應按客戶(hù)要求辦理手續。
�。�4）如屬新客戶(hù)、應主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內容和程序。
�。�5）如屬維修預約、應盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預約單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請記住預約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象�？蛻�(hù)在客廳坐下等候時(shí)，應主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷
工作內容：在客戶(hù)提出維修養護方面訴求時(shí)，我方接待人員應細心專(zhuān)注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。在客戶(hù)車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶(hù)，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶(hù)，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。
工作要求：在這一環(huán)節，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)引導：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權威性。
3、業(yè)務(wù)洽談工作內容：
�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內容一一填入“進(jìn)廠(chǎng)維修單”、請客戶(hù)過(guò)目并決定是否進(jìn)廠(chǎng)。
�。�2）客戶(hù)審閱“進(jìn)廠(chǎng)維修單”后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應禮貌地請其在客戶(hù)簽字欄簽字確認；如不同意或預約進(jìn)廠(chǎng)維修的，接待人員應主動(dòng)告訴并引導客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續——領(lǐng)“出廠(chǎng)通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應通知客戶(hù)交納診斷費或估價(jià)費；辦完手續后應禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意“請走好，歡迎再來(lái)”。
工作要求：與客戶(hù)洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶(hù)著(zhù)想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀(guān)念。對不在廠(chǎng)維修的客戶(hù)，不能表示不滿(mǎn)，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統進(jìn)行維修收費；對一時(shí)難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價(jià)”，即按排除故障現象為目標進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價(jià)時(shí)應考慮風(fēng)險價(jià)值。針對維修內容技術(shù)會(huì )含量不高，或市場(chǎng)有相應行價(jià)的、或客戶(hù)指定維修的，可以用“項目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；并應向客戶(hù)說(shuō)明：凡客戶(hù)自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上說(shuō)明。
工作要求：這一環(huán)節中，我業(yè)務(wù)接待人應以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談，語(yǔ)氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對我公司有信任感。應盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間
工作內容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車(chē)配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為。
6、辦理交車(chē)手續
工作內容：客戶(hù)在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續；接收客戶(hù)隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相應處理，請客戶(hù)簽字確認差異。接收送修車(chē)時(shí)，應對所接車(chē)的外觀(guān)、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無(wú)異常、如有異常，應在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上注明；對隨車(chē)的工具和物品應清點(diǎn)登記，并請客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內。接車(chē)時(shí)，對車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車(chē)鑰匙柜內。對當時(shí)油表、里程表標示的數字登記入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名。
7、禮貌送客戶(hù)
工作內容：客戶(hù)辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶(hù)手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶(hù)離去，接待員應起身致意送客，或送客戶(hù)至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續
工作內容：
�。�1）客戶(hù)離去后，迅速清理“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統計報表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進(jìn)廠(chǎng)維修單”交車(chē)間主管處理。
�。�2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，并請接車(chē)人在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車(chē)后，應立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：接到車(chē)間關(guān)于追加維修項目的信息后，應立即與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應告之客戶(hù)由增項引起的工期延期。得到客戶(hù)明確答復后，立即轉達到車(chē)間。如客戶(hù)不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話(huà)人；如同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠(chǎng)維修單”填列追加維修項目?jì)热�，立即交�?chē)間主管或調度，并記錄交單時(shí)間。
工作要求：咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)，要禮貌，說(shuō)明追加項目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強調利害關(guān)系；要冷靜對待此時(shí)客戶(hù)的抱怨，不可強求客戶(hù)，應當尊重客戶(hù)選擇。
10、查詢(xún)工作進(jìn)度
工作內容：根據生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預計工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準時(shí)交車(chē)。
11、通知客戶(hù)接車(chē)
工作內容：
�。�1）作好相應交車(chē)準備：車(chē)間交出竣工驗收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對車(chē)做最后一次清理；清洗、清理車(chē)廂內部，查看外觀(guān)是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上。結算員應將該車(chē)全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據。
�。�2）通知客戶(hù)接車(chē)：一切準備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶(hù)準時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)，說(shuō)明延誤原因，爭取客戶(hù)諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車(chē)準備要認真；向客戶(hù)致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車(chē)客戶(hù)的`接待
工作內容：
�。�1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結算手續。
�。�2）結算：客戶(hù)來(lái)到結算臺時(shí)，結算員應主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結算單呈交客戶(hù)；當客戶(hù)同意辦理結算手續時(shí)，應迅速辦理，當客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。
�。�3）結算完畢，應即刻開(kāi)具該車(chē)的“出廠(chǎng)通知單”，連同該車(chē)的維修單，結算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶(hù)手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請客戶(hù)在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上簽名。
�。�4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨�！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶(hù)覺(jué)得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶(hù)檔案的管理
工作內容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔。檔案內容有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車(chē)“進(jìn)廠(chǎng)維修單”內容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車(chē)輛檔案柜內，由專(zhuān)人保管。
14、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
工作內容：客戶(hù)電話(huà)或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細心，不可隨意打斷客戶(hù)；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢(xún)中要善于正確引導客戶(hù)對維修的認識、引導對我公司實(shí)力和服務(wù)的認識與信任；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系�？蛻�(hù)投訴無(wú)論電話(huà)或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話(huà)結束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿(mǎn)意答復”。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀(guān)，要有“客戶(hù)第一”的觀(guān)念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶(hù)�？蛻�(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。
15、跟蹤服務(wù)
工作內容：根據檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內。跟蹤服務(wù)內容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內容、新設備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統計。通話(huà)結束前，要致意：“非常感謝合作！”工作要求：跟蹤電話(huà)時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強求；跟蹤電話(huà)要有一定準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現潛在維修服務(wù)消費需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報。
16、預約維修服務(wù)
工作內容：受理客戶(hù)提出預約維修請求，或我公司根據生產(chǎn)情況向客戶(hù)建議預約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預約手續。業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)與我公司達成意見(jiàn)，填定預約單，并請客戶(hù)簽名確認。預約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準備價(jià)值較高的配件量，就請示客戶(hù)預交定金（按規定不少于原價(jià)的二分之一）。預約決定后，要填寫(xiě)“預約統計表”；要于當日內通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位。預約時(shí)間臨近時(shí)，應提前半天或一天，通知客戶(hù)預約時(shí)間，以免遺忘。
17、業(yè)務(wù)統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車(chē)的數量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，并按時(shí)提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(cháng)以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。
18、本制度使用以下十五種表格：
�。�1）進(jìn)廠(chǎng)維修單
�。�2）維修追加項目單
�。�3）維修估價(jià)單
�。�4）維修預約單
�。�5）維修結算單
�。�6）業(yè)務(wù)統計表（周、月）
�。�7）出廠(chǎng)通知單
�。�8）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表
�。�9）跟蹤服務(wù)客戶(hù)電話(huà)記錄表
�。�10）跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表
�。�11）跟蹤服務(wù)信函登記表
�。�12）維修預約登記表
�。�13）客戶(hù)檔案資料表
�。�14）隨車(chē)物品清單
�。�15）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報告表
修理廠(chǎng)管理制度 11
為了規范公司的車(chē)輛維修及維修中心的管理，明確各自的工作職責，完善各項制度。特制訂本制度;
一、車(chē)輛報修、維修管理
1、車(chē)輛保修流程：故障車(chē)輛→司機填寫(xiě)報修單→當班調度(負責人)審核簽字→修理廠(chǎng)接單→維修小組派人檢查、維修→修理工告知司機領(lǐng)件→司機到庫房領(lǐng)料→技術(shù)負責人檢查鑒定→維修完畢→司機、維修工分別在保修單上簽字→車(chē)輛出廠(chǎng)
2、故如遇特殊情況可以電話(huà)通知修理廠(chǎng)，待維修完后，補上報修單;
3、如不認真填寫(xiě)報修單，修理廠(chǎng)有權拒絕維修，對影響生產(chǎn)，修理廠(chǎng)不承擔任何責任。同時(shí)修理廠(chǎng)考核車(chē)輛歸屬部門(mén)主管或司機
4、修理廠(chǎng)根據報修內容，制訂維修計劃，安排維修。優(yōu)先安排有生產(chǎn)任務(wù)的車(chē)輛維修。
5、庫管開(kāi)具的領(lǐng)料單，司機簽字確認后，到庫房領(lǐng)取材料。對不配合修理工工作的司機。修理廠(chǎng)有權對司機歸屬部門(mén)提出考核意見(jiàn)。如影響生產(chǎn)及維修進(jìn)度，修理廠(chǎng)不承擔任何責任。所有責任由車(chē)輛歸屬部門(mén)或負責人承擔責任。
6、司機對維修不合格的項目，有權提出返修。司機有權拒絕使用不合格的材料。發(fā)現不合格的材料應及時(shí)的通知修理廠(chǎng)。如維修項目不合格，司機可以拒絕在報修單上簽字。維修項目合格，司機不得拒絕簽字。如因材料采購不及時(shí)，造成車(chē)輛維修延誤，影響生產(chǎn)。車(chē)輛歸屬部門(mén)有權考核修理廠(chǎng)。
7、如遇到緊急維修任務(wù)，修理廠(chǎng)人員調配不開(kāi)或維修不了的維修任務(wù)，修理廠(chǎng)可向其他相關(guān)部門(mén)借調相關(guān)人員或安排廠(chǎng)外維修。修理廠(chǎng)開(kāi)具掛賬單，計算工時(shí)。
8、維修工是以承包形式劃分各自承包維修車(chē)輛范圍。必須確保對所承擔的維修車(chē)輛責任。為確保修車(chē)及時(shí)，不影響生產(chǎn)，各小組24小時(shí)設有值班。如遇緊急任務(wù)或需要較多人手時(shí)。必須確保隨叫隨到，確保生產(chǎn)任務(wù)完成。各小組電話(huà)保持24小時(shí)開(kāi)機。
二、維修材料采購及出入庫管理
1、所有車(chē)輛維修所需的材料由經(jīng)營(yíng)部統一采購入庫。采購員必須做到所采購的材料，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。同時(shí)要保證維修所需材料的及時(shí)供應。
2、材料入庫，保管員保證材料的及時(shí)入庫。以及庫存材料的報表。保管員有權拒絕不合格的材料入庫或要求采購員退貨，如發(fā)現不合格材料，及時(shí)上報修理廠(chǎng)負責人。
3、保管員做好各種票據的填寫(xiě)整理。嚴格遵守公司的財務(wù)管理制度。認真的審核票據。嚴禁弄虛作假。如發(fā)現弄虛作假，根據情節追究其責任。
4、機油、液壓油、防凍液、等小油，的領(lǐng)取，同樣由車(chē)輛歸屬部門(mén)開(kāi)具領(lǐng)料單。領(lǐng)料單必須由車(chē)輛歸屬部門(mén)主管簽字后，修理廠(chǎng)庫房保管員方可發(fā)放。并對號入座下賬。
5、材料領(lǐng)用必須憑車(chē)輛報修單，按車(chē)號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒(méi)用必須及時(shí)退庫，超過(guò)一天者，按材料得出庫價(jià)罰款(大修車(chē)在修理完前)。
6、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價(jià)10倍罰款。
7、保管人員沒(méi)見(jiàn)到報修單、領(lǐng)料單而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。
8、對輔料領(lǐng)用要嚴格控制，對應報修單控制發(fā)出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。
9、對急用料的臨時(shí)采購，必須做到先入庫、后出庫，對于附近供應商送的配件，必須見(jiàn)到料單再收配件，違者按該料的出庫價(jià)處罰所有操作者。
10、對外單位來(lái)借、調材料配件，一律按出庫價(jià)開(kāi)單結算，私人必須現金支付。
11、本公司維修車(chē)輛，配件領(lǐng)取實(shí)行以舊換新。對可以修復的配件要單獨存放。各種廢油必須分類(lèi)回收，集中管理。適時(shí)將廢件、廢油運回公司，由經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行處理。
12、輪胎采購入庫、補眼、補洞、報廢要賬目清楚，對人為原因造成的夾胎、劃胎、碾廢必須將車(chē)號、司機姓名記載清楚。輪胎管理員要及時(shí)統計上報維修中心經(jīng)理。同時(shí)要掌握了解輪胎的庫存數量和堵洞的數量。以便于及時(shí)采購和安排修補。
三、行政管理制度
1、維修中心執行公司的出勤管理制度。遵守公司的作息時(shí)間。
2、維修中心根據維修任務(wù)自行安排加班。
4、維修中心執行公司人事管理制度，招聘、解聘、人事檔案等業(yè)務(wù)由公司人力資源部負責。
5、維修中心所需各種單據由公司相關(guān)部門(mén)負責制作，維修中心出具票樣
6、辦公用品由公司統一采購，維修中心提請采購計劃。待采購后統一領(lǐng)取。
四、車(chē)輛、設備及工具管理
1、車(chē)輛、設備由專(zhuān)人負責管理及維護。
2、工具領(lǐng)用落實(shí)在個(gè)人工具賬戶(hù)，歸個(gè)人使用并登記。大型工具如電動(dòng)、氣動(dòng)工具為公用。歸修理副經(jīng)理及庫管負責保管。誰(shuí)領(lǐng)取誰(shuí)負責，工具丟失由領(lǐng)取人賠償，如辭退或離職必須按登記表上交工具，負責人清點(diǎn)驗收。否則待發(fā)本人工資。
3、工具采購，依據現有工具，以及維修任務(wù)，靈活采購。新增加的工具誰(shuí)領(lǐng)取誰(shuí)負責。
4、其他設備及工具從公司庫房領(lǐng)取，或向公司其他部門(mén)借用。借用期間出現故障，由維修中心負責維修。
5、空壓機在不需要供應壓縮空氣時(shí)，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時(shí)添加和更換，冬季及時(shí)排放冷卻水。
6、做好設備安全生產(chǎn)和車(chē)輛維修期間安全防范工作，特別是舉升車(chē)斗修車(chē)防范措施必須到位。定期組織設備的檢驗，壓力表、安全閥要經(jīng)常檢查，失效或有故障的要及時(shí)更換維修。
7、做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作，檢查每臺設備的'運轉情況。
五、保養管理
1、嚴格按照規定的車(chē)輛保養周期表安排車(chē)輛定期保養，凡是不保養得每少一次考核200元。
2、保養小組對車(chē)輛保養時(shí)，必須嚴格按照保養部位，全面、認真、細致的進(jìn)行保養。凡是由于保養不到位，不達標造成的車(chē)輛損壞，一經(jīng)查實(shí)，將加重考核。
3、嚴格履行司機簽字手續，堅決查處簽字不保養的欺騙行為。如檢查發(fā)現考核當事人100元。
4、保養小組負責人必須真實(shí)的反應保養情況。除認真做好保養記錄以外，要及時(shí)上報保養記錄。以備維修中心領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)審查。
六、安全管理
1、部門(mén)負責人、維修主管為所在部門(mén)安全第一責任人。
2、必須牢固樹(shù)立“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的理念，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。
3、維修工嚴格執行安全技術(shù)操作規程及維修工藝規范，并做好工作內容詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。
4、對移動(dòng)電器、氧氣、乙炔氣、起吊設備、氣動(dòng)設備等機械設備在使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸心里，否則一時(shí)疏忽，終身遺憾。
5、加強燃油的管理，使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周?chē)闆r，嚴禁明火靠近，必要時(shí)設置警示標志，安全使用。
6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，等易爆品。如檢查發(fā)現，按公司安全制度考核。
7、遇有重載車(chē)輛報修時(shí)，必須先卸載后修理，切不可蠻干惹事。
8、工作過(guò)程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。
9、嚴禁崗前、崗中飲酒，違者考核500元。情節嚴重予以開(kāi)除。
10、安全領(lǐng)導小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場(chǎng)所，要有預見(jiàn)性，及時(shí)發(fā)現事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須召開(kāi)一次職工安全教育培訓，每月至少召開(kāi)兩次以上有針對性的安全例會(huì )，并有詳細記錄。經(jīng)常對修理廠(chǎng)的用電設施、移動(dòng)電器、氧氣、乙炔氣、員工休息室消防器材進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現違規，嚴肅考核，發(fā)現隱患立即整改。并做好整改記錄。
11、負責對車(chē)輛事故調查，鑒定及對責任人的處理。
七、檔案管理
1、汽車(chē)維修檔案由修理廠(chǎng)負責收集、整理、保管。
2、維修檔案應保持整齊、完整。一車(chē)一檔，不得混雜亂裝。檔案袋應有標識，以便檢索。
3、檔案放置應便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。
4、車(chē)輛維修竣工后，應在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數據(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。
5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準同意。
6、車(chē)輛維修檔案保存期2-4年。
修理廠(chǎng)管理制度 12
車(chē)維修過(guò)程檢驗制度
1、過(guò)程檢驗實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗相結合的”三檢”制度。
2、檢驗內容為汽車(chē)或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。
3、檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。
4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。
5、對于影響安全行車(chē)的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的'零部件應予以維修或更換，并及時(shí)通知有關(guān)人員和負責人。
6、對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車(chē)輛。
設備管理及維護制度
1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。
2、操作工對設備要愛(ài)護，并負責按照設備檢查保養周期進(jìn)行定期保養，做好保養記錄。日常使用中，班前班后認真擦試設備及加注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。
3、禁止私自操作設備，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。
4、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，并做好維修記錄。
5、設備發(fā)生故障應及時(shí)停機，立即通知車(chē)間調度或負責人，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障。
6、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無(wú)法修復和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報廢手續報請領(lǐng)導批準。
7、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，并歸檔，以便檢查。
汽車(chē)配件材料管理制度
1、自覺(jué)遵守各項管理制度，庫房嚴禁閑雜人員入內。
2、根據維修需要及時(shí)編制采購計劃單并經(jīng)領(lǐng)導批準。
3、材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進(jìn)行驗收，未經(jīng)審核、驗收或驗收不合格的不準入庫，不準使用。
4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。
5、材料應分類(lèi)、分規格堆放，保持整齊有序。
6、保持庫房整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好庫房的消防工作。
7、庫管員根據修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執行領(lǐng)新交舊制度。
8、加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。
9、材料及零配件的領(lǐng)用應執行先進(jìn)先出的規定。
10、庫房每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤(pán)點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存。
安全生產(chǎn)管理制度
為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須嚴格遵守下列規定：
1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。
2、工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
3、必須按規定穿戴勞動(dòng)保護用品，不得穿拖鞋上崗，車(chē)間內嚴禁吸煙。
4、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)在廠(chǎng)內行駛車(chē)速不得超過(guò)5km/h，不準在車(chē)間內試剎車(chē)。
5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規定使用和存放。
6、各工位應配備有滅火器材，并加強維護保養使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應學(xué)會(huì )正確使用滅火器材。
7、工作燈應安全使用，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線(xiàn)、插座是否良好。
8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。電源線(xiàn)路、保險絲應按規定安裝，不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。
9、下班時(shí)，必須切斷所有電器設備的前一級電源開(kāi)關(guān)。
修理廠(chǎng)管理制度 13
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時(shí)禁止吸煙;
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設備，必需遵守其安全操作規程，并要愛(ài)惜使用;
五、工作時(shí)必需按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作;
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)頭一切機動(dòng)車(chē)輛;
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的'車(chē)輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操不得任憑動(dòng)用機床設備;
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應常常保持干凈，做到文明生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
修理廠(chǎng)管理制度 14
一、汽車(chē)及大型機械在解體或修理時(shí)，必須架穩墊實(shí)。大型機械的轉盤(pán)應卡死固定，防止旋轉。在千斤頂頂起后而未支架牢固時(shí)不得進(jìn)行修理工作。
二、拆裝螺絲等應正確選用扳手，擰緊時(shí)用力均勻，使用活扳應于工件吻合，開(kāi)口扳手不得相互咬接使用，不準用榔頭松緊螺絲。
三、起吊發(fā)動(dòng)機時(shí)，必須有專(zhuān)人指揮，吊臂下面嚴禁操作和人員通過(guò)。
四、拆下的機件應放穩妥，大型軸件等不得放立在車(chē)旁，以防倒下發(fā)生事故。
五、拆裝彈簧的機件時(shí)，應先做好安全措施，嚴防零件彈出傷人。
六、轉動(dòng)發(fā)動(dòng)機曲軸，應用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風(fēng)扇葉子。
七、裝配鋼板銷(xiāo)子或其它機件銷(xiāo)子時(shí)，禁止用指對孔，應用對孔工具校對。
八、禁止用汽油刷洗發(fā)動(dòng)機和馬達，以免引起火災。
九、自卸汽車(chē)大箱頂起后，必須支撐牢固。大箱升起或落下時(shí)，人不得站在或探向車(chē)廂的下面。
十、拆、裝輪胎工作，應遵守輪胎工安全操作規程。
十一、修理車(chē)間和現場(chǎng)修理，必須保持良好的照明設備。
十二、試車(chē)應由駕駛員或檢驗員操作，嚴禁非駕駛員開(kāi)車(chē)。
十三、工作中不得在油桶油盆的`工作場(chǎng)所吸煙。
十四、工作完畢，應將油料等易燃品放到規定的地方。
修理廠(chǎng)管理制度 15
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時(shí)禁止吸煙;
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧; 四、使用一切機工具及電氣設備，必需遵守其安全操作規程，并要愛(ài)惜使用;
五、工作時(shí)必需按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作;
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)頭一切機動(dòng)車(chē)輛;
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操不得任憑動(dòng)用機床設備;
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應常常保持干凈，做到文明生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設施及帶電的'線(xiàn)路接觸。
修理廠(chǎng)管理制度 16
一、生產(chǎn)經(jīng)管管理制度
為了加強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)行統一管理、統一報修、統一安排、統一結算、以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接客戶(hù)，以新的機制、新的管理和制度約束人，開(kāi)展不同形式教育員工和實(shí)行多勞多得，按勞分配的原則，激勵員工工作積極性，提高企業(yè)效益，特制如下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度(獎懲制度企業(yè)可根據廠(chǎng)里實(shí)際情況自行建立)。
1、進(jìn)廠(chǎng)維修的車(chē)輛應到生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)報修，技術(shù)員、質(zhì)檢員根據駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫(xiě)報修單，統一安排作業(yè)。二級維護、總成修理、整車(chē)修理必須簽定維修合同，注明維修工期，修后質(zhì)量保證期和車(chē)輛預算修理費金額。
2、辦理車(chē)輛交接手續、工具、裝備存放，交接車(chē)人需簽字。
3、熱情接待進(jìn)廠(chǎng)修車(chē)客戶(hù)，以誠信為本、顧客至上、質(zhì)量第一、合理收費為宗旨，接受車(chē)輛維修預約和車(chē)輛修后使用跟蹤，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、要求、希望和投訴，并做好相應記錄。
4、做好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標準和要求，以?xún)?yōu)質(zhì)快速運回交付裝配。
5、做好出廠(chǎng)車(chē)輛結算(工時(shí)、材料分項計算)工作。
6、收集技術(shù)資料，建立車(chē)輛技術(shù)檔案和提供相關(guān)技術(shù)數據及解答技術(shù)問(wèn)題。
7、企業(yè)設施、設備的管理、檢查、監督和使用及維護情況。
8、廠(chǎng)內的消防安全和生產(chǎn)安全的日常檢查教育管理。
9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)培訓教育工作。
10、各項規章制度的貫徹執行、檢查落實(shí)和部門(mén)關(guān)系的.協(xié)調。
以上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負責執行。
二、維修質(zhì)量管理制度
1、貫徹執行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標準和地方標準。
2、嚴格執行“三檢”制度，執行汽車(chē)維修技術(shù)標準和工藝規程。
3、收集、交流汽車(chē)維修行業(yè)維修信息、開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量診斷工作。
4、組織單位內部管理人員及質(zhì)量檢驗人員的培訓、考核工作。
5、受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負責進(jìn)行調解和處理。
6、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)、維修及竣工出廠(chǎng)，必須由專(zhuān)人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫(xiě)檢驗單，一、二類(lèi)維修企業(yè)對進(jìn)行汽車(chē)整車(chē)修理、總成修理、二級維護的車(chē)輛必須建立汽車(chē)維修技術(shù)檔案。檔案內容包括:維修合同、檢驗單(進(jìn)廠(chǎng)檢驗單、過(guò)程檢驗單、竣工出廠(chǎng)檢驗單)、合格證(副本)及結算清單。
7、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)實(shí)行出廠(chǎng)合格證制度(小修和專(zhuān)項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準出廠(chǎng)。車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)時(shí)必須按竣工技術(shù)條件進(jìn)行檢測、并向托修單位提供由出廠(chǎng)檢驗員簽發(fā)的汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證。
8、執行車(chē)輛出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內，車(chē)輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規定劃分責任。
(1)因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞，維修企業(yè)應負責及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。
(2)由于托修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程，造成的車(chē)輛事故或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負。
9、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，可向汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)申請技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調解，所發(fā)生的檢查、試驗、分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)調解仍有爭議時(shí)，可向當地技術(shù)監督部門(mén)提出申訴或向法院起訴。
10、對不按技術(shù)標準修車(chē)，維修質(zhì)量不能達到技術(shù)標準的維修責任人，按有關(guān)規定進(jìn)行處理。
三、安全生產(chǎn)管理制度
為了保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康、家庭幸福，特制定本制度。
1、全廠(chǎng)員工必須嚴格遵守《安全技術(shù)操作規程》，任何人不得違反。
2、工作時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，不得在廠(chǎng)區內打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門(mén)走動(dòng)、聊天、不準帶小孩進(jìn)廠(chǎng)。
3、必須按規定著(zhù)裝，工作時(shí)間著(zhù)勞動(dòng)保護服，不得穿拖鞋上班。
4、廠(chǎng)區內禁止吸煙和嚴禁無(wú)證開(kāi)車(chē)。
5、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)輛在廠(chǎng)區內行駛速度不得超過(guò)15km/h，不準在廠(chǎng)內試剎車(chē)。
6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。
7、生產(chǎn)車(chē)間、油料存放點(diǎn)處按規定配備滅火器材，并加強維護保養、使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有員工應能正確使用消防器材。
8、工作燈應采用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水池使用，使用前應檢查導線(xiàn)及插頭是否良好。
9、手濕不得搬動(dòng)電源開(kāi)關(guān)或電源插座、電源線(xiàn)路，保險絲應按規定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。
10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設施。
11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實(shí)到人，做到人人有責，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。
12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開(kāi)關(guān)。
13、作業(yè)結束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污和雜物，并將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車(chē)間整齊清潔。
四、設備管理制度
1、大型設備和通用設備，必須由專(zhuān)人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實(shí)誰(shuí)管理，誰(shuí)負責的原則。
2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規操作，嚴格執行各種設備安全技術(shù)操作規程，杜絕事故發(fā)生。
3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時(shí)清理并放回原位，每月底進(jìn)行定期檢查、維護、保養。
4、設備實(shí)行日常檢查維護，例行保養、季度保養、年度保養制度，并做好維修保養記錄。
5、建立、建全設備管理登記臺帳(包括新增或調出)、維修保養和報廢處理記錄，隨時(shí)掌握設備運行情況，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。
6、車(chē)間內各電源、保險箱、滅火器、燈、線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、插座等每月底定期檢查，做到發(fā)現隱患及時(shí)解決。
7、加強員工安全技術(shù)操作規程培訓，提高員工操作技能，發(fā)揮設備在生產(chǎn)中的作用。
修理廠(chǎng)管理制度 17
車(chē)輛維修檔案管理制度
1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，持續檔案存放處清潔衛生。
2、不準損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應及時(shí)修補。
3、根據檔案的資料、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。
4、各班組負責人要對本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。
5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的'檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。
6、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案資料包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠(chǎng)合格證副頁(yè)、結算憑證。
7、檔案的借閱務(wù)必辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經(jīng)許可不得擅自轉借、復印。
設備管理及維護制度
1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。
2、設備使用應定人定機，對公用設備由專(zhuān)人負責保養。
3、操作工要養成自覺(jué)愛(ài)護設備的習慣。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經(jīng)常持續良好的潤滑與清潔。
4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。
5、對私自操作設備人員，要進(jìn)行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。
6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術(shù)狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養周期和檢定周期。
7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養周期進(jìn)行保養，做好記錄交設備管理員驗收。
8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。
9、設備發(fā)生故障應及時(shí)停機，使用部門(mén)應立即通知設備管理員或單位領(lǐng)導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應用心協(xié)助修理人員排除故障。
10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無(wú)法修復和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報廢手續報請經(jīng)理批準。
11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。
修理廠(chǎng)管理制度 18
為進(jìn)一步加強市局機關(guān)車(chē)輛維修管理，節約車(chē)輛成本，根據相關(guān)規定，制定本制度。
1、車(chē)輛維修按照保證運行安全、嚴格節儉的原則，實(shí)行統一管理、定點(diǎn)維修。
2、為保證車(chē)輛維修質(zhì)量，指定2家公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修企業(yè)，市局辦公室每年年初與其簽訂當年維修合同，并按合同規定對車(chē)輛進(jìn)行維修。
3、對于有車(chē)輛的部門(mén)（辦公室、局、事業(yè)單位），駕駛員應經(jīng)常加強車(chē)輛的保養，確保車(chē)輛完好無(wú)損。
4、根據品牌、購買(mǎi)年限和往年維修費情況，各單位車(chē)輛維修費用實(shí)行年度承包（不含車(chē)輛保險和養路費）。超額資金不予補償，剩余部分獎勵5%，5%轉入下一年使用。承包維修費每年核定一次。食品檢驗車(chē)維修費單列，維修費按實(shí)際情況按程序報批，并嚴格把握。
5、車(chē)輛報修程序：
1.機關(guān)各單位的.車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修、購買(mǎi)零部件和車(chē)輛輔助用品，無(wú)論金額大小，本科（辦公室、局、事業(yè)單位）負責人（司機）必須向辦公室提出具體項目清單；辦公室根據提出的項目和實(shí)際情況出具車(chē)輛維修單，辦公室主任簽字確認；主管領(lǐng)導簽署維修意見(jiàn)；報主任批準后，進(jìn)廠(chǎng)維修前，可購買(mǎi)零部件和車(chē)輛輔助用品。
2.駕駛員持《車(chē)輛維修單》到指定修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，未按指定修理廠(chǎng)進(jìn)行維修、購買(mǎi)零部件和車(chē)輛輔助用品的費用不予報銷(xiāo)。
3.車(chē)輛修理完畢，車(chē)主驗收合格后，應檢查修理所用材料，檢查是否更換配件。必要時(shí)，應將更換的配件交辦公室檢查。并在所用材料、工時(shí)費等檢驗單上簽字確認。
6、在城外執行公務(wù)或異地出差過(guò)程中遇到特殊情況必須修車(chē)的，經(jīng)車(chē)輛或主管領(lǐng)導同意，電話(huà)報市局主要領(lǐng)導批準后方可就近維修。但僅限于恢復車(chē)輛運行，并報辦公室備案。
修理廠(chǎng)管理制度 19
一、人員管理
1. 員工應遵守國家法律法規和廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)道德。
2. 按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。如有特殊情況需請假，應提前辦理請假手續。
3. 員工應著(zhù)裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4. 定期組織員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
二、維修質(zhì)量管理
1. 嚴格按照維修工藝流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。
2. 對維修車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，準確診斷故障，并制定合理的維修方案。
3. 使用合格的`維修配件，嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。
4. 維修完工后，進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保車(chē)輛性能良好。
5. 建立維修檔案，記錄車(chē)輛維修情況，便于查詢(xún)和跟蹤服務(wù)。
三、設備管理
1. 定期對維修設備進(jìn)行維護保養，確保設備正常運行。
2. 操作人員應熟悉設備的性能和操作方法，嚴格按照操作規程使用設備。
3. 對設備進(jìn)行定期檢查和校準，確保設備精度和安全性。
4. 設備出現故障時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行維修，不得帶病運行。
四、安全管理
1. 建立健全安全管理制度，加強員工安全教育，提高員工安全意識。
2. 維修車(chē)間內應保持整潔，通道暢通，消防設施齊全有效。
3. 嚴格遵守安全操作規程，嚴禁違規操作。
4. 對易燃易爆物品進(jìn)行妥善管理，防止發(fā)生安全事故。
五、客戶(hù)服務(wù)管理
1. 熱情接待客戶(hù)，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 明確維修項目和費用，征得客戶(hù)同意后進(jìn)行維修。
3. 按時(shí)完成維修任務(wù)，確保車(chē)輛及時(shí)交付客戶(hù)。
4. 建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，了解客戶(hù)對維修服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、財務(wù)管理
1. 嚴格執行財務(wù)管理制度，規范財務(wù)收支行為。
2. 合理控制維修成本，提高經(jīng)濟效益。
3. 定期進(jìn)行財務(wù)核算和分析，為企業(yè)決策提供依據。
修理廠(chǎng)管理制度 20
一、人員管理
1. 員工應遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
2. 員工應具備專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，熱情服務(wù)客戶(hù)。
3. 定期組織員工培訓，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立明確的崗位職責，確保各項工作有序進(jìn)行。
二、維修流程管理
1. 客戶(hù)送修車(chē)輛時(shí)，應進(jìn)行詳細的`登記，包括車(chē)輛信息、故障描述等。
2. 維修人員對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確定故障原因，并制定維修方案。
3. 維修過(guò)程中，嚴格按照操作規程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。
4. 維修完成后，進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保車(chē)輛性能良好。
5. 向客戶(hù)交付車(chē)輛時(shí)，應詳細說(shuō)明維修情況和注意事項。
三、設備管理
1. 定期對維修設備進(jìn)行維護和保養，確保設備正常運行。
2. 操作人員應熟悉設備性能和操作規程，正確使用設備。
3. 對設備進(jìn)行分類(lèi)管理，建立設備檔案，記錄設備的使用、維護情況。
四、配件管理
1. 建立嚴格的配件采購制度，確保配件質(zhì)量可靠。
2. 對配件進(jìn)行分類(lèi)存放，做好標識，便于管理和查找。
3. 定期盤(pán)點(diǎn)配件庫存，確保配件供應充足。
五、安全管理
1. 制定安全操作規程，確保員工人身安全和車(chē)輛安全。
2. 配備必要的安全設施，如滅火器、警示標志等。
3. 定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
六、客戶(hù)服務(wù)管理
1. 以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
3. 建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。
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