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物業(yè)公司員工獎懲管理制度（精選10篇）
在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工獎懲管理制度（精選10篇），歡迎大家分享。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 1
第一章總則
第1條目的
為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng )造性，同時(shí)保證企業(yè)各項規章制度得到執行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。
第2條適用范圍
企業(yè)所有員工。
第二章獎勵
第3條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎勵
�。�1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現。
�。�2）熱心服務(wù)，有顯著(zhù)善行佳話(huà)。
�。�3）檢舉違規或損害企業(yè)利益的行為。
�。�4）發(fā)現職責以外的故障，予以上報或妥善處理。
�。�5）對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著(zhù)成績(jì)。
�。�6）為企業(yè)取得重大社會(huì )榮譽(yù)，或其他特殊貢獻，足為員工表率。
�。�7）忠于職守，積極負責，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jì)突出。
第5條企業(yè)設有“管理創(chuàng )新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個(gè)工作年度結束后，人力資源部組織評選活動(dòng)，對工作中表現優(yōu)異的員工給予獎勵。
第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金xx元，獎金隨當月工資發(fā)放。
�。�1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)。
�。�2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。
�。�3）其他對企業(yè)或社會(huì )有益的行為，具有事實(shí)證明。
�。�4）全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病假、事假。
第7條針對管理創(chuàng )新及合理化建議獎，企業(yè)設有金額為xx～xx元不等的共五級獎勵，根據實(shí)際情況決定獎勵級數。
第8條優(yōu)秀員工每名獎金為xx元。
第9條對杰出員工獎項，企業(yè)金額為xx～xx元不等的三個(gè)檔次，根據實(shí)際情況決定獎勵級數。
第10條對“優(yōu)秀管理者”獎項，企業(yè)設有金額為xx～xx元不等的兩個(gè)檔次，根據實(shí)際情況決定獎勵級數。
第三章懲罰
第11條懲罰包括批評、記過(guò)、罰款、降級或降職、辭退。
第12條員工有下列情形之一，予以批評
�。�1）工作時(shí)間未經(jīng)批準離崗或竄崗、閑談。
�。�2）因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤，情節輕微。
�。�3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節輕微。
�。�4）不按規定著(zhù)裝。
�。�5）在非吸煙區吸煙、工作時(shí)間吃零食以及在辦公區從事娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�6）對上級指示或有期限的`命令，無(wú)故未能如期完成。
�。�7）工作時(shí)間外出辦私事或長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過(guò)、降級或辭退處理
�。�1）遲到或早退每次罰款xx元；當月累計達三次及以上，罰款xx元并警告一次。
�。�2）曠工一日，除扣發(fā)當日基本薪資的xx%外，另罰款xx元。
�。�3）代人打卡被查出者每次罰款xx元；三次（含）以上，通報批評并另罰款xx元。
�。�4）委托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款xx元；三次（含）以上，通報批評并加罰xx元。
�。�5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節輕重處以xx～xx元罰款，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動(dòng)合同。
�。�6）損毀公物除照價(jià)賠償外，另處罰金xx元；如查實(shí)屬故意行為，視情節輕重加罰xx～xx元，并警告一次。
�。�7）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者，解除其勞動(dòng)合同。
�。�8）其他違反企業(yè)制度和規定的行為，按相關(guān)制度或規定處理。
第四章附則
第14條員工獎懲的核實(shí)及手續辦理由人力資源部負責。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 2
1、目的：
建立獎勵、懲罰方法
2、范圍：
全體員工
3、責任者：
安全部
4、程序：
4.1獎勵
4.1.1對認真執行上級安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項安全生產(chǎn)制度，防止事故發(fā)生和職業(yè)病危害作出貢獻的車(chē)間、部門(mén)、個(gè)人，有下列情況之一的，給予適當獎勵：
4.1.1.1對安全生產(chǎn)有所發(fā)明創(chuàng )造、合理化建議被采用有明顯的效果者。
4.1.1.2制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。
4.1.1.3及時(shí)發(fā)現或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。
4.1.1.4對搶險救災有功者。
4.1.1.5積極參加公司、部門(mén)組織的各種形式的'安全生產(chǎn)活動(dòng)，被評為先進(jìn)車(chē)間、部門(mén)、班組、個(gè)人。
4.1.1.6被評為省、市、局、總公司的安全生產(chǎn)積極分子給予表彰和獎勵。
4.1.1.7對消防、安全工作和其它方面做出特殊貢獻者。
4.2獎勵程序
4.2.1安全生產(chǎn)先進(jìn)班組和個(gè)人，由車(chē)間（部門(mén)）匯總材料上報部長(cháng)審核后報安全部，經(jīng)審核后報公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組通過(guò)。
4.2.2先進(jìn)車(chē)間、部門(mén)、科室由安全部門(mén)提出意見(jiàn)，交公司安全生產(chǎn)小組討論，審核通過(guò)。
4.2.3對4.1有關(guān)人員和單位的獎勵，有車(chē)間和部門(mén)提出，經(jīng)安全部門(mén)審查，抱公司領(lǐng)導批準。
4.3懲罰有下列情形之一者應予懲罰：
4.3.1事故責任者。
4.3.2違章指揮或強令職工冒險作業(yè)導致事故發(fā)生者。
4.3.3違章違紀，情節嚴重，性質(zhì)惡劣者。
4.3.4破壞或偽造事故現場(chǎng)隱瞞或謊報事故者。
4.3.5事故發(fā)生后，不采取措施，導致事故擴大或重復事故發(fā)生者。
4.3.6對堅持原則，認真維護各項安全生產(chǎn)工作制度人員打擊報復者。
4.3.7其它各種違反安全生產(chǎn)規章制度造成嚴重后果者。
4.3.8對提出的整改意見(jiàn)有條件整改而拖延整改的責任人。
4.3.9擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。
4.4懲罰類(lèi)型
4.4.1經(jīng)濟處罰根據危害程度和損失情況、責任大小，可處以罰款20—500元、賠償損失的3—50%、降低工資、扣除獎金、沒(méi)收押金。
4.4.2行政處罰根據危害程度和損失情況、責任大小可處以警告、辭退警告、降職、降級、留用查看、辭退、開(kāi)除。
4.43性質(zhì)特別嚴重、情節惡劣，觸犯刑律者，追究法律責任。
4.5處罰程序
4.5.1經(jīng)濟處罰由有關(guān)部門(mén)提出，報分管付總經(jīng)理批準后執行。
4.5.2行政處罰由有關(guān)部門(mén)提出，按公司有關(guān)規定參照任命程序，報有關(guān)領(lǐng)導批準后執行。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 3
1、總則
1.1為維護國家勞動(dòng)保護、安全生產(chǎn)方針政策的貫徹落實(shí)，保障公司員工在生產(chǎn)過(guò)程中人身安全，推動(dòng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，根據上級有關(guān)規定和公司實(shí)際情況，特制訂本辦法。
1.2安全生產(chǎn)獎懲考核，以法制手段與行政手段、思想政治教育與經(jīng)濟制裁相結合，實(shí)行憑功受獎、論過(guò)受罰、賞罰嚴明的原則。
1.3安全生產(chǎn)獎懲考核由安技部門(mén)歸口管理，各分廠(chǎng)（分公司）、部門(mén)均應把安全生產(chǎn)獎懲列入員工考核內容。
2、獎懲條件
2.1對于有下列表現之一的群體和員工，由安技部門(mén)或由其提請公司主管領(lǐng)導批給子一次性獎勵。
2.1.1在勞動(dòng)保護方面有創(chuàng )造發(fā)明，積極推廣新技術(shù)，對防止職業(yè)危害及人身傷害事故取得突出效果的；
2.1.2對勞動(dòng)安全工作提出切合實(shí)際、行之有效的重大合理化建議的`；
2.1.3發(fā)現事故預兆及時(shí)采取果斷措施排除險情，避免了重大傷亡事故發(fā)生的；
2.1.4在事故搶救中不畏危險，奮不顧身使國家和人民的財產(chǎn)生命免受損害或減輕損害的；
2.1.5敢于制止違章指揮和違章作業(yè)，因而避免發(fā)生事故的；
2.1.6忠于職守，積極負責，發(fā)現重大不安全隱患及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導部門(mén)的。
2.2對以上群體和員工的獎勵分為：表彰、記功、晉級、授予榮譽(yù)稱(chēng)號和發(fā)給的一次性獎金。
2.3獎勵經(jīng)費從公司獎勵基金或稅后留利中專(zhuān)項列支。
3、處罰條件
3.1對于有下列行為之一的群體和員工，經(jīng)批評教育不改的，應予以嚴肅處理：
3.1.1貫徹國家安全生產(chǎn)方針、政策和法規不力，分廠(chǎng)（分公司）、部門(mén)管理混亂，員工無(wú)章可循，造成重大傷亡、火災、爆炸事故的；
3.1.2安全教育與檢查督促不力，事故隱患未及時(shí)采取預防措施進(jìn)行整改而造成各類(lèi)重大事故的；
3.1.3違章指揮，違章作業(yè)，造成傷亡事故的責任者；
3.1.4由于違反規章制度，玩忽職守，造成傷亡事故的責任者；
3.1.5由于擅自動(dòng)用他人設備，損壞或拆除安全設施等原因而造成各類(lèi)重大事故者；
3.1.6新建、改建、擴建及革新、挖潛項目未執行“三同時(shí)”評審的；
3.1.7違反規章制度和安全技術(shù)操作規程的責任者；
3.1.8不正確使用勞動(dòng)保護用品及女員工進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所不戴安全帽者；
3.1.9危險作業(yè)不辦理審批手續者；
3.1.10無(wú)操作證而單獨操作者；
3.1.11帶小孩進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所者；
3.1.12穿拖鞋（有限定的除外）、赤膊、敞衣、穿裙、穿高跟鞋進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區域者；
3.1.13交通運輸車(chē)輛人物混裝者或者未戴安全防護排氣罩進(jìn)入油化庫的車(chē)輛駕駛人員。
3.2凡屬觸犯上列各條之一的責任部門(mén)和個(gè)人應列入經(jīng)濟責任制考核，有關(guān)責任者應視情節輕重給予必要的政紀處分或經(jīng)濟處罰（可并處），特別嚴重的還要追究法律責任。
3.3行政紀律處分分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、留用察看、開(kāi)除。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 4
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動(dòng)，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺(jué)維護公司的整體形象，愛(ài)護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹(shù)木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。
二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區內不準學(xué)開(kāi)汽車(chē)、摩托車(chē)，機動(dòng)車(chē)在園區內要減速慢行，自行車(chē)停放在指定地點(diǎn)。
四、愛(ài)護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實(shí)：有錯必言，有過(guò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時(shí)間內拾到物品要主動(dòng)上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺(jué)。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時(shí)向上級反映，使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。
四、協(xié)助：各部門(mén)、員工應互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)處理客人的'投訴及意見(jiàn)，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶(hù)隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶(hù)饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶(hù)雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時(shí)間與客戶(hù)建立勞動(dòng)雇傭關(guān)系。
五、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)的住宅，一般情況下，工程維修人員需進(jìn)行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著(zhù)裝：
1、上班時(shí)間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周?chē)撸?/p>
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著(zhù)黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著(zhù)黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長(cháng)發(fā)應使用統一發(fā)結（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)到衛生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將業(yè)主/住戶(hù)勸離工作場(chǎng)時(shí)要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向上級匯報。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主//住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶(hù)示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
三、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶(hù)面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時(shí)不允許吃零食，玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事；
3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主/住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日快樂(lè )、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這里是我應該做的。
八、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？
九、請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？
十、商量語(yǔ)：您看......這樣好不好？
十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
十二、基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 5
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的.閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區實(shí)際規劃圖。
10、對小區外網(wǎng)管線(xiàn)井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 6
1、統一要求，分片管理，責任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理控制。根據項目區域合理安排，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實(shí)到人。對保潔員實(shí)施績(jì)效考核 ，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并認真填寫(xiě)《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區域的清潔
2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序：
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線(xiàn)來(lái)回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門(mén)窗、各類(lèi)標牌、開(kāi)關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門(mén)、消防栓柜，保持以上各處干凈無(wú)積塵。留意空調風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風(fēng)口一次。每3小時(shí)內對大堂進(jìn)行2—3次保潔，用塵推或拖把進(jìn)行去塵，及時(shí)清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時(shí)進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛生標準：
地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。立面沒(méi)有牛皮癬及亂涂亂畫(huà)字跡。
3、住宅區衛生管理規定
為保持住宅區干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進(jìn)行清潔衛生服務(wù)。
3.1 本轄區的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負責。積極配合環(huán)衛、環(huán)保、衛生防疫部門(mén)，采用多種形式開(kāi)展環(huán)境衛生宣傳，使大家樹(shù)立人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強衛生管理，全項目業(yè)主監督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛生責任條例。
3.2.1 保潔員作時(shí)間：
7：00—11：00、14：00—18：00由每個(gè)保潔員清掃劃分的責任區域。
3.2.2 每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，并隨時(shí)保持住宅區各公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16：00—17：00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門(mén)、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區道路燈、開(kāi)關(guān)、消防栓、防盜門(mén)、玻璃門(mén)、玻璃窗、內墻等完好情況。
3.2.7 根據不同季節，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲(chóng)、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周?chē)?/p>
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區衛生的義務(wù)，對不衛生現象視而不見(jiàn)，見(jiàn)而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區業(yè)主、居民和進(jìn)入本區的'訪(fǎng)客等均有責任和義務(wù)維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行為：
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn)）。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養小鳥(niǎo)和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫(xiě)）標語(yǔ)、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類(lèi)違章建筑。
3.4.7在公共場(chǎng)地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目?jì)壬虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廓堆放物品或占用公共場(chǎng)地擴大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，經(jīng)營(yíng)店主須做好 門(mén)前三包的衛生工作。
4、物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期回訪(fǎng)工作制度
為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難，把管理工作置身于業(yè)主監督中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期回訪(fǎng)制度。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 7
為檢查各類(lèi)員工工作績(jì)效，挖掘各類(lèi)人員的潛能，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務(wù)滿(mǎn)一個(gè)月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術(shù)類(lèi)人員由部門(mén)經(jīng)理負責考核。
2、普通員工由班長(cháng)及主管考核，并報經(jīng)理審批。
三、業(yè)績(jì)考核方法：
1、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的考核
1）管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的'業(yè)績(jì)考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行�？己藭r(shí)使用《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核表》，原件交部門(mén)留存備案，個(gè)人保留復印件�？己藭r(shí)需安排半小時(shí)以上時(shí)間面談。連續兩次季度業(yè)績(jì)考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動(dòng)合同。
2）管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的即時(shí)考核
為增強考核的時(shí)效性，作為對管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核的補充，管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎懲考核，依據《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲通知書(shū)》，考核結果報人事管理員備案。
3）部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核應與部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標完成情況相結合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)確定考核辦法和程序。
4）經(jīng)理以下員工業(yè)績(jì)考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業(yè)績(jì)考核
1）普通員工業(yè)績(jì)考核，每月一次。
2）主要考核內容為工作態(tài)度、職責履行等，考核成績(jì)直接與每月浮動(dòng)工資（考核加減分）掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據。
3）員工考核使用《普通員工考核評分標準（月）》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《普通員工考核評分匯總表（月）》。
4）考核結束后，考核結果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門(mén)內宣布、張貼考核結果。
5）安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動(dòng)合同處理。
四、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準
管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5—10分）獎勵（加分標準：5—10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)�；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷(xiāo)假制度、服裝管理規定及服務(wù)禮儀規范等；D2培訓認真刻苦、成績(jì)突出，能夠學(xué)以致用；
A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4無(wú)正當理由未按時(shí)（期）完成工作；D4工作中善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門(mén)節省開(kāi)支；
A6無(wú)故不服從領(lǐng)導安排及管理；D6尊老愛(ài)幼，團結同事，樂(lè )于助人；
A7違反內務(wù)管理規定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用；
懲罰（扣分標準：11—20分）D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經(jīng)常出差錯，未造成損失；獎勵（加分標準：11—20分）
B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現隱患；
B4上班看書(shū)報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發(fā)現問(wèn)題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表?yè)P；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平；D5拾金不昧；
B8無(wú)正當理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)；
B9團隊工作協(xié)助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰（扣分標準：21—30分）獎勵（加分標準：21—30分）
C1當值時(shí)間睡覺(jué)；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻；
C2工作出現較大錯誤；E2工作成績(jì)優(yōu)異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績(jì)顯著(zhù)；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效；
C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績(jì)顯著(zhù)；
C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開(kāi)支，節約能源、費用，有顯著(zhù)成效；
C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準（月）
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5—10分）獎勵（加分標準：5—10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)日�；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話(huà)、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績(jì)突出，能夠學(xué)以致用者；
A3未經(jīng)允許上班會(huì )客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無(wú)正當理由滯留在小區者；D4內務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；
A5無(wú)正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)反映者；
A6違反員工服務(wù)禮儀規范者；不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門(mén)節省開(kāi)支者；
A7違反請銷(xiāo)假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛(ài)幼，團結同事，樂(lè )于助人者；
A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；
A9在宿舍會(huì )客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰（扣分標準：11——20分）D11其他。
B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭辯者；獎勵（加分標準：11—20分）
B2工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；
B4發(fā)現問(wèn)題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；
B8其他。D7其他。
懲罰（扣分標準：21—25分）獎勵（加分標準：21—25分）
C1當值時(shí)間睡覺(jué)；E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，屢受各界表?yè)P者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者；
C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；E4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績(jì)顯著(zhù)者；
C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；
C6收車(chē)費不撕停車(chē)票據或以權謀私者；E6嚴格控制開(kāi)支，節約能源、費用有顯著(zhù)成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；
C11其他。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 8
1、引言
1.1背景介紹
在一個(gè)公司中，員工是最重要的資源之一。為了激勵員工的積極性和創(chuàng )造力，提高團隊的工作效率和績(jì)效，公司需要建立一套完善的員工獎懲管理制度。
1.2目的和意義
員工獎懲管理制度的目的是通過(guò)明確的激勵機制和懲罰措施，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造力，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(cháng)和團隊協(xié)作。同時(shí)，獎懲管理制度還可以幫助公司建立公平公正的工作環(huán)境，提高整體績(jì)效和競爭力。
2、獎勵相關(guān)規定
2.1獎勵的目的和原則
獎勵的目的'是承認和鼓勵員工的優(yōu)秀表現，激勵其繼續努力。獎勵的原則包括公平、公正、及時(shí)和透明。
2.2獎勵的種類(lèi)和條件
公司可以根據員工的工作表現和貢獻，設立多種獎勵形式，如獎金、晉升、榮譽(yù)稱(chēng)號等。獎勵的條件可以包括業(yè)績(jì)目標的達成、創(chuàng )新成果的產(chǎn)生、團隊協(xié)作的優(yōu)秀等。
2.3獎勵的程序和流程
獎勵的程序和流程應該明確簡(jiǎn)潔，包括提名、評審、決定和頒發(fā)環(huán)節。同時(shí)，應該建立獎勵檔案和公示制度，確保獎勵的公正性和透明度。
3、懲罰相關(guān)規定
3.1懲罰的目的和原則
懲罰的目的是糾正員工的不良行為和違規行為，維護公司的正常秩序和利益。懲罰的原則包括合理、合法、公正和適度。
3.2懲罰的種類(lèi)和條件
公司可以根據員工的不同違規行為，設立相應的懲罰措施，如扣罰工資、調整崗位、停職等。懲罰的條件可以包括違反公司規章制度、工作態(tài)度消極、工作績(jì)效不達標等。
3.3懲罰的程序和流程
懲罰的程序和流程應該公正、公開(kāi)、公平，包括事實(shí)調查、聽(tīng)證、處罰決定和執行等環(huán)節。同時(shí)，應該建立申訴和復議機制，確保懲罰的合理性和正當性。
4、獎懲管理制度的操作步驟
4.1獎懲管理的規劃和制定
公司應該明確獎懲管理的目標和原則，根據公司的實(shí)際情況進(jìn)行規劃和制定，確保獎懲制度與公司的戰略目標和文化價(jià)值相一致。
4.2獎懲管理的宣傳和培訓
公司應該通過(guò)內部宣傳和培訓，向員工介紹獎懲管理制度的內容和操作流程，提高員工的認知和理解，增強員工的參與和合作意識。
4.3獎懲管理的執行和監督
公司應該建立健全的執行和監督機制，確保獎懲管理制度的有效實(shí)施。同時(shí)，應該加強對獎勵和懲罰的監控和評估，及時(shí)調整和改進(jìn)制度。
4.4獎懲管理的評估和改進(jìn)
公司應該定期評估獎懲管理制度的效果和運行情況，收集員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化制度，提高其適應性和靈活性。
5、獎懲管理制度的優(yōu)勢和挑戰
5.1優(yōu)勢：激勵員工、提高績(jì)效
獎懲管理制度可以激勵員工的積極性和創(chuàng )造力，提高員工的工作積極性和工作效率，進(jìn)而提高整體績(jì)效和競爭力。
5.2挑戰：公平性、操作難度
獎懲管理制度的公平性是一個(gè)重要的挑戰，公司需要確保獎懲的公正性和透明度，避免主觀(guān)性和不公平現象的出現。同時(shí)，制定和執行獎懲管理制度也需要一定的操作和管理能力。
6、結論
6.1 總結獎懲管理制度的重要性
公司員工獎懲管理制度是激勵員工、提高績(jì)效的重要手段，對于公司的發(fā)展和競爭力具有重要意義。
6.2展望未來(lái)的發(fā)展方向
隨著(zhù)公司的發(fā)展和變化，獎懲管理制度也需要不斷地調整和改進(jìn)，以適應新的挑戰和需求。公司應該不斷學(xué)習和借鑒其他公司的經(jīng)驗，優(yōu)化獎懲管理制度，為員工提供更好的工作環(huán)境和激勵機制。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 9
為在公司樹(shù)立良好的工作環(huán)境和秩序，使各項管理井然有序，獎懲制度規范透明，特制定本獎懲規定。
第一條獎勵
為引導員工努力工作，為公司發(fā)展盡心盡職，公司獎勵分為以下幾種：
1、特別嘉獎，1次性獎勵100元—200元；
2、年終嘉獎，1次性獎勵500元—2000元；
3、改善提案獎，月度20元—500元；
4、加薪或晉級，在原有工資級別上晉升一級工資，或提升一級職務(wù)。
第二條有下列事跡者，可給予特別嘉獎：
1、積極維護公司安全或利益，確有實(shí)際功績(jì)者；
2、利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習與本職工作相關(guān)知識，并取得國家承認的學(xué)歷或資格證書(shū)者；
3、突發(fā)意外事故或災情，能積極應對、勇于負責并處理得當，有效避免損失、重大損失或減少重大損失者；
4、舉報違反公司規章制度給公司利益造成嚴重損害者；或舉報盜竊公司財物且數額巨大者；
5、具有其它重大功績(jì)，足以為其他人員樹(shù)立模范表率者；
6、在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現并制止了因工作失誤、大意發(fā)生的批量質(zhì)量問(wèn)題事故者；
第三條有下列事跡者，可給予月度改善提案獎：
1、對于生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝或管理制度提出具體改善提案，并被采納且取得成效者；
2、對節約原輔材料的改善提案可以節約相應材料或降低相應價(jià)格、或對廢物利用取得成績(jì)或有提案價(jià)值者；
3、對作業(yè)方法所做的改善提案足以節約人力、物力、財力或材料者；
4、對設備、治具、工具的改善提案可以獲得重大經(jīng)濟效益者；
5、對環(huán)境作業(yè)的改善有明顯效果者。
注：詳情請參照《改善提案管理規定》。
第四條有下列事跡者，可在年終給予年終嘉獎：
�。�、一年之中獲得二次以上特別嘉獎?wù)撸?/p>
�。�、具有其它重大功績(jì)，足以為他人員樹(shù)立模范表率者；
�。�、改善提案年度獲得金、銀、銅獎的提案小組。
第五條有下列事跡者，可給予加薪或晉級并給予其它物質(zhì)獎勵：
1、在技術(shù)、管理方面為公司利潤大幅創(chuàng )收或節約成本做出顯著(zhù)成績(jì)者；
2、對公司經(jīng)營(yíng)目標完成、經(jīng)營(yíng)效益的提高，成效卓著(zhù)者；
3、有研究發(fā)明創(chuàng )造，對公司發(fā)展起到重要作用者；
4、具有其他特殊貢獻者。
第六條公司處罰分為以下幾類(lèi)：
1、警告，并處以1次性罰款10—50元，根據情節嚴重程度，第一次處罰10—30元，第二次處罰40—50元：
2、記大過(guò)，并處以1次性罰款60—200元，根據情節嚴重程度，第一次處罰60—100元，第二次處罰100—200元：
3、降級降薪，有職務(wù)者予以降一級職務(wù)或免職，無(wú)職務(wù)者降一級基本工資；
4、辭退、除名、解聘，并可根據違紀程度以及給公司造成的經(jīng)濟損失處以賠償相應的損失款項。
第七條因違紀違章或其它損害公司利益給公司造成重大損失的'，除參照本手冊第十條做出處理外，還應賠償公司相應的經(jīng)濟損失：
1、造成2000元—10000元經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的5%的賠償，直接上司給予警告處分并處以經(jīng)濟損失6%的罰款；
2、造成10000元—50000元經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的10%的賠償，直接上司給予警告處分并處扣除一個(gè)月工資；
3、造成50000元以上經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的15%的賠償，直接上司根據損失情況予以降級、降工資或開(kāi)除等處罰。
備注：
1、重大損失指一次造成的經(jīng)濟損失在2000元以上（含2000元）；
2、如當事人無(wú)法查清時(shí)，對相關(guān)部門(mén)的班長(cháng)（含）以下全體人員處以經(jīng)濟損失的2%的罰款，系長(cháng)以上人員處以經(jīng)濟損失的4%的罰款。
第八條有下列違紀情節之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后予以警告處分：
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲、擅離工作崗位或干其它與工作無(wú)關(guān)的事情者；
2、接打私人電話(huà)、復印或打印私人資料者；
3、因本人疏忽導致發(fā)生工作錯誤，情節輕微者；
4、妨礙現場(chǎng)工作秩序或違反安全、衛生規定者；
5、指定受訓而無(wú)故不參加培訓者；
6、損壞公物、浪費資源，但情節輕微者；
7、不遵守廠(chǎng)區出入規定，拒絕保安詢(xún)問(wèn)檢查者；
8、不按規定著(zhù)裝、不佩帶廠(chǎng)牌或上崗證者；
9、隨地吐痰、亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛生者。
第九條有下列違紀情節之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后予以記大過(guò)處分：
1、無(wú)正當理由未如期完成工作任務(wù)者；
2、因工作馬虎導致機器設備、儀器、車(chē)輛或物品、材料遭受損壞或傷及他人者；
3、在工作時(shí)間睡覺(jué)者；
4、上班時(shí)間喝酒或酒后上班造成工作出現失誤者；
5、二次不遵從上司合理指揮者；
6、違反安全、衛生規章制度，但未造成安全事故者；
7、品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；
8、不遵守食堂秩序及環(huán)境衛生者；
9、累計處以警告達三次者。
第十條有下列違紀情節之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后予以降級降薪：
1、累計三次以上（不含）違反公司規章制度，警告后仍不改正者；
2、擅離職守，造成生產(chǎn)事故，給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失者；
3、擾亂公司生產(chǎn)或秩序者；
4、擅自攜帶危險物品進(jìn)入廠(chǎng)區者；
5、累計記大過(guò)三次者以上者（含）。
第十一條有下列違紀情節之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后，公司將予以立即辭退、解聘或除名，
并終止雙方勞動(dòng)關(guān)系：
1、違反安全生產(chǎn)規定措施或擅自更改工作方法，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遭受重大損失者；
2、工作不負責任，玩忽職守，給公司造成重大損失者；
3、工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶(hù)利益者；
4、故意損壞機器、工具、原料、產(chǎn)品及公司其他物品者；
5、帶頭罷工或消極怠工者；無(wú)故連續曠工3天或一個(gè)月內累計曠工3天或一年內累計曠工達5天者；偽造求職資料或考勤記錄者；盜竊公司或他人財物者；
6、使用武力或兇器威脅恫嚇他人、或實(shí)施暴力行兇者；
7、侵占公司財物、營(yíng)私舞弊利用職權收受賄賂者；
8、泄露公司商務(wù)機密者；
9、被公安機關(guān)刑事拘留處分或判刑者；
10、在公司（含集體宿舍）賭博、酗酒滋事、打架斗毆、留宿異性者；
11、其它從事違法活動(dòng)給公司帶來(lái)負面影響的。
備注：違反公司宿舍規定者參照《宿舍管理規定》條款執行獎懲。
第十二條員工獎懲均由各部門(mén)以《員工獎懲呈報表》的形式申報管理部，由管理部審批
后實(shí)施。獎懲批準權限為：
1、警告——課長(cháng)——所屬部長(cháng)——管理部長(cháng)復核
2、特別嘉獎、記大過(guò)——所屬部長(cháng)——管理部長(cháng)復核
3、加薪、晉級、辭退、解聘、除名——所屬部長(cháng)——管理部部長(cháng)——總經(jīng)理
第十三條執行流程
1、所有發(fā)現有獎勵行為或違規行為人員的部門(mén)有權提出申請，并填寫(xiě)《員工獎懲呈報表》逐級上報，然后由用人部門(mén)、管理部進(jìn)行調查處理。
2、獎懲細則申報執行流程圖：
第十四條申訴建議
1、員工對所受獎懲存異議者，應于獎懲決定后三日內，以書(shū)面形式向管理部提請復議，并陳述理由，管理部在六個(gè)工作日內給予答復，申訴后之核定由總經(jīng)理簽發(fā)作為公司最后之決定。
2、針對比較有爭議性問(wèn)題，如有必要，經(jīng)總經(jīng)理許可，可以成立由當事人所屬部門(mén)和管理部人員聯(lián)合成立臨時(shí)賞罰會(huì )議，最后由總經(jīng)理進(jìn)行核定。
第十五條處理原則
公司員工必須本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)之原則嚴格執行本規定，做到當獎?wù)擢�、當罰者罰。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 10
一、目的
為了加強物業(yè)公司的管理，規范員工行為，提高員工工作積極性和工作效率，確保公司各項工作的順利開(kāi)展，特制定本獎懲管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
三、獎勵制度
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嘉獎：對員工在日常工作中表現出的優(yōu)秀行為或取得的較小成績(jì)給予的肯定。
記功：對于在工作中有突出表現，為公司帶來(lái)顯著(zhù)效益或避免較大損失的員工給予的獎勵。
記大功：對在關(guān)鍵時(shí)刻或重大事件中，做出卓越貢獻，對公司發(fā)展有重大積極影響的員工給予的最高獎勵。
特別獎勵：針對員工在特殊領(lǐng)域或特定情況下表現出的非凡行為而設立的額外獎勵，可包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機會(huì )等多種形式。
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工作業(yè)績(jì)方面
工作認真負責，在規定時(shí)間內高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，且工作成果超出預期，得到客戶(hù)或上級領(lǐng)導表?yè)P的員工，可視情況給予嘉獎。
提出合理化建議，經(jīng)采納后有效提高了工作效率、降低了成本或改善了服務(wù)質(zhì)量，根據建議產(chǎn)生的效益大小給予記功或嘉獎。
在完成重要項目或緊急任務(wù)中表現卓越，為公司贏(yíng)得顯著(zhù)榮譽(yù)或經(jīng)濟利益的，給予記大功。
客戶(hù)服務(wù)方面
對客戶(hù)熱情、耐心，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或滿(mǎn)意度調查評分較高的，給予嘉獎。
成功處理客戶(hù)投訴或糾紛，挽回公司形象和客戶(hù)信任，且處理結果得到廣泛認可的，給予記功。
長(cháng)期保持優(yōu)質(zhì)的.客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立良好口碑，吸引新客戶(hù)或促成業(yè)務(wù)拓展的，給予記大功或特別獎勵。
團隊協(xié)作方面
在團隊中積極配合他人工作，樂(lè )于助人，為營(yíng)造良好的團隊氛圍做出積極貢獻的，給予嘉獎。
在跨部門(mén)合作項目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進(jìn)團隊之間的溝通與協(xié)作，確保項目順利推進(jìn)的，給予記功。
帶領(lǐng)團隊克服重重困難，完成高難度任務(wù)，提升團隊整體戰斗力和凝聚力的，給予記大功。
創(chuàng )新與學(xué)習方面
積極參加公司組織的培訓課程，學(xué)習成績(jì)優(yōu)異，并能將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，取得良好效果的，給予嘉獎。
在業(yè)務(wù)技能、管理方法或服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng )新，經(jīng)實(shí)踐證明有推廣價(jià)值的，給予記功或記大功。
主動(dòng)學(xué)習新知識、新技能，取得與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)或學(xué)歷提升的，給予特別獎勵。
其他方面
拾金不昧、見(jiàn)義勇為等品德高尚的行為，維護了公司的社會(huì )形象，給予相應獎勵。
在公司組織的各類(lèi)競賽、活動(dòng)中表現優(yōu)異，為公司爭得榮譽(yù)的，給予嘉獎或記功。
四、懲罰制度
�。ㄒ唬⿷土P類(lèi)型
警告：對員工輕微違紀行為的告誡，提醒其注意并改正。
記過(guò)：對于較嚴重的違紀行為給予的記錄，作為員工績(jì)效評估的重要依據。
記大過(guò)：對嚴重違紀行為的嚴肅記錄，可能影響員工的晉升、薪資調整等。
降職 / 降薪：對于多次違紀或嚴重影響工作的員工，降低其職位或薪資水平。
辭退：對于嚴重違反公司規定、職業(yè)道德或給公司造成重大損失的員工，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
�。ǘ⿷土P情形
工作紀律方面
遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，根據次數和情節輕重給予警告或記過(guò)。
在工作時(shí)間內擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情，給予警告。
不服從上級領(lǐng)導的工作安排或指揮，影響工作進(jìn)度的，給予記過(guò)或記大過(guò)；情節嚴重的，予以降職 / 降薪或辭退。
工作質(zhì)量方面
因工作疏忽導致工作出現差錯，但未造成重大損失的，給予警告或記過(guò)。
多次出現工作質(zhì)量問(wèn)題，影響公司服務(wù)質(zhì)量或聲譽(yù)的，給予記大過(guò)或降職 / 降薪。
故意違反工作流程或操作規范，造成嚴重后果或重大損失的，予以辭退。
客戶(hù)服務(wù)方面
對客戶(hù)態(tài)度冷漠、生硬，引起客戶(hù)不滿(mǎn)的，給予警告。
與客戶(hù)發(fā)生爭吵或沖突，損害公司形象的，給予記過(guò)或記大過(guò)；情節惡劣的，予以辭退。
因個(gè)人原因導致客戶(hù)投訴未能及時(shí)有效處理，給公司造成損失的，給予記過(guò)以上的懲罰。
團隊協(xié)作方面
在團隊中搬弄是非、破壞團結，影響團隊工作氛圍的，給予警告或記過(guò)。
拒絕與團隊成員合作，故意拖延工作進(jìn)度或阻礙項目推進(jìn)的，給予記過(guò)或記大過(guò)。
職業(yè)道德方面
泄露公司機密信息、客戶(hù)資料等，給予記大過(guò)或降職 / 降薪；情節嚴重的，予以辭退，并追究法律責任。
接受客戶(hù)賄賂、回扣或其他不正當利益的，予以辭退，并依法處理。
在公司內進(jìn)行欺詐、盜竊等違法犯罪行為的，立即辭退，并移交司法機關(guān)。
五、獎懲程序
獎勵程序
員工的獎勵建議可以由上級領(lǐng)導、同事或客戶(hù)提出，填寫(xiě)《獎勵申請表》，詳細描述獎勵事由和建議獎勵類(lèi)型。
《獎勵申請表》經(jīng)部門(mén)主管審核后，報公司管理層審批。對于嘉獎，部門(mén)主管有權直接決定；記功及以上獎勵需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
批準后的獎勵決定在公司內部公告，并記錄在員工個(gè)人檔案中，獎勵的實(shí)施（如獎金發(fā)放、榮譽(yù)證書(shū)頒發(fā)等）在規定時(shí)間內完成。
懲罰程序
員工違紀行為由直接上級或相關(guān)監督部門(mén)發(fā)現后，填寫(xiě)《懲罰通知單》，明確違紀事實(shí)和建議懲罰類(lèi)型。
《懲罰通知單》送達員工本人，員工有權進(jìn)行申辯和解釋。部門(mén)主管在聽(tīng)取員工意見(jiàn)后，做出初步?jīng)Q定，并報公司管理層審批。對于警告，部門(mén)主管可自行決定；記過(guò)及以上懲罰需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
懲罰決定生效后，在公司內部公告，并記錄在員工個(gè)人檔案中，相應的懲罰措施（如降薪、降職等）立即執行。
六、附則
本獎懲管理制度的解釋權歸物業(yè)公司所有。
本制度應根據國家法律法規和公司實(shí)際發(fā)展情況適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
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