零售店管理制度
在現在的社會(huì )生活中,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編精心整理的零售店管理制度,希望能夠幫助到大家。
零售店管理制度1
為了創(chuàng )造一支以店面利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規定外,本公司的人事管理,均依本制度規定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到,報到的日期,即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學(xué)歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時(shí)解聘。
4、其它獎罰按相應的規章制度辦理,1—30日為計算月,每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。
2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動(dòng)辭職。
3、調任人員在接任者未到前離職時(shí),其所遺職務(wù)由領(lǐng)導指定之其他人員代理。
4、調任人員之薪給自到新職日起,按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
第四條、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償,偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。
第四章獎罰
第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案)查明屬實(shí)將扣除當月工資的'60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實(shí)的,經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,不許用店面電話(huà)打私人電話(huà),如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據員工的表現或經(jīng)營(yíng)策略,需要解聘員工,應提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調離本公司,應提前向領(lǐng)導提出離職申請,在未得到批準前,應繼續工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機密;
4、偷盜本公司財物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識,始終面向市場(chǎng),面向用戶(hù),提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶(hù)第一”的原則,主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿(mǎn)意。
4、員工要具備創(chuàng )新能力,通過(guò)培養學(xué)習新知識使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實(shí)行四小時(shí)答復制(即所有上級安排的任務(wù),均須在四小時(shí)內答復工作進(jìn)度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神,滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調,融入集體,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感,分工不分家。
9、要注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個(gè)人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括:
1、員工應遵守公司一切規章制度。
2、員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理,對未經(jīng)明示事項的處理,應請示上級,遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時(shí)復命制,把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令,有令即行。如有正當意見(jiàn),應在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應遵從上級指揮,予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點(diǎn),談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現。
10、公司內員工之間要團結合作,互相信任,互相學(xué)習,溝通思想,交流感情。
11、遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節。
第三條、工作時(shí)間八不準:
1、不準聊天、吵鬧;
2、不準無(wú)故離崗、串崗;
零售店管理制度2
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理,提高店員素質(zhì),提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益,結合實(shí)際,特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì ),接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝,佩戴工作牌,有特殊情況應提前提出申請,獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生,做到三潔三無(wú)一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對位,標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù),參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級,服從管理和安排,能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù),做到迎有問(wèn)候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄,超出個(gè)人解決范圍的,必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下,下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳,做到日結日清。
十五、閉店后,主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對電源,火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查,確定安全后,方可離店。
【零售店管理制度】相關(guān)文章:
2.創(chuàng )業(yè)如何掘金奧運特許商品零售店
3.中小品牌進(jìn)入大型零售店的幾個(gè)重點(diǎn)
4.管理制度
5.化工管理制度
7.收入管理制度
8.酒店管理制度
9.員工管理制度細則