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群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度
在當今社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度，希望能夠幫助到大家。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度1
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的.，在三日內給予答復。
�。�2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；
�。�2）根據來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪(fǎng)，要本著(zhù)宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度2
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的`有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度3
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負責人，分管領(lǐng)導具體負責，轄區中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導和上級轉來(lái)的'信訪(fǎng)件要認真及時(shí)調查，依法依規處理，及時(shí)回復。
3、對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認真對待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報送領(lǐng)導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度4
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會(huì )矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪(fǎng)工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪(fǎng)條例規定的時(shí)限批轉辦理信訪(fǎng)件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領(lǐng)導和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪(fǎng)中反映的`問(wèn)題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時(shí)給予辦理。超出法律和現行政策規定的問(wèn)題，或因受客觀(guān)條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復問(wèn)題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數量、內容、結案情況要進(jìn)行定期統計，并做好向有關(guān)部門(mén)上報信訪(fǎng)統計。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度5
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據我會(huì )工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應登記編號，來(lái)信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來(lái)信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來(lái)信的`處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度
(一)接訪(fǎng)人員應熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項。對不能當場(chǎng)作出答復、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要動(dòng)之以情、曉之以理地給來(lái)訪(fǎng)者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報呈領(lǐng)導閱批。按領(lǐng)導批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對來(lái)訪(fǎng)中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待人員要衣著(zhù)整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà)。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責任，正確疏導，及時(shí)、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認真做好登記，根據來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調查、弄清事實(shí)之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的問(wèn)題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉對象。
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群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度6
第一條：為了規范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪(fǎng)人員應當遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。
第三條：信訪(fǎng)工作人員對來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認真聽(tīng)取所反映的'問(wèn)題，并詳細記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級轉辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導閱示，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長(cháng)或主管局長(cháng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。
第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，送市信訪(fǎng)局。
第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪(fǎng)科依據調查（復查）報告制作《信訪(fǎng)事項處理（復查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(cháng)審核，局長(cháng)審批后，答復上訪(fǎng)（復查）人。
第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導閱示后，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長(cháng)信訪(fǎng)接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(cháng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(cháng)接待日由局長(cháng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導、信訪(fǎng)科長(cháng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄信訪(fǎng)事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長(cháng)接待日，局長(cháng)可以委托副局長(cháng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(cháng)參加接待。
第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項，應當面給上訪(fǎng)群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長(cháng)不得超過(guò)60日。
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