連鎖店管理的規章制度
現如今，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的連鎖店管理的規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
連鎖店管理的規章制度1
連鎖門(mén)店的成功首先要具有規范的人員管理機制，從店長(cháng)到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。
一、門(mén)店組織結構。
管理崗位可設店長(cháng)、店長(cháng)助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長(cháng)
代表者——店長(cháng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧客等之間的關(guān)系；對內又是店員的代言人。
經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。
協(xié)調者——協(xié)調解決店鋪出現的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng )造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門(mén)店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門(mén)店顧客服務(wù)的具體執行者。
3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客咨詢(xún)等服務(wù)工作。
二、崗位著(zhù)裝識別
連鎖門(mén)店人員著(zhù)裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經(jīng)營(yíng)，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統一著(zhù)裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
三、人員管理制度
無(wú)以規矩，不成方圓。作為連鎖門(mén)店，必須制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門(mén)店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門(mén)店實(shí)行統一的門(mén)店績(jì)效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作
連鎖門(mén)店人員管理的成功除了需要有規范的崗位分工、規范的著(zhù)裝、規范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過(guò)現有成績(jì)，達到更高的標準。
1、注重全局，考慮整體
當員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應考慮它會(huì )如何影響整個(gè)門(mén)店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì )認可該連鎖門(mén)店以及公司，從而一再光臨，并向周?chē)麄髟撨B鎖門(mén)店。
2、集思廣益，群策群力
對于出現的問(wèn)題，門(mén)店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問(wèn)題。對于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時(shí)，其他成員都應及時(shí)提供幫助。
3、積極溝通，尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng )新的火花。每一位門(mén)店員工都應該與團隊中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷(xiāo)售導購技能時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團隊其他成員的意見(jiàn)，可以為員工帶來(lái)新的思路。
4、全力以赴，支持決定
在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團隊應該作出統一的決定，對決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門(mén)店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì )造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個(gè)整體那樣去執行。
5、團隊成績(jì)，個(gè)人貢獻
如果整個(gè)連鎖門(mén)店團隊取得了成績(jì)，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒(méi)有所有人員的參與和支持，團隊成績(jì)是不可能獲得成功。
連鎖店管理的規章制度2
一、經(jīng)營(yíng)守法：
1、嚴格遵守國家法律法規，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業(yè)規章制度和價(jià)格統一政策。
3、開(kāi)店證照齊全，張掛上墻，接受當地行政和執法機關(guān)的監督檢查。
二、經(jīng)營(yíng)禮儀：
1、著(zhù)裝：職業(yè)著(zhù)裝，要求整潔、美觀(guān)、大方、得體.
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語(yǔ)言：談話(huà)時(shí)，態(tài)度溫和，語(yǔ)氣和藹，保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。避免使用方言或不禮貌的語(yǔ)言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見(jiàn)，要迅速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須及時(shí)向公司匯報，盡快給與答復和解決。
5、意識：樹(shù)立消費者至上的意識，關(guān)心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說(shuō)不、“沒(méi)有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。工作時(shí)間不得閑談、聊天，要禮貌用語(yǔ)，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時(shí)間，嚴禁假日關(guān)門(mén)外出。
三、經(jīng)營(yíng)職責：
1、維護、宣傳公司形象，如實(shí)宣導公司產(chǎn)品，正確引導消費大眾。合法經(jīng)營(yíng)。
2、不以任何名義參與非法傳銷(xiāo)、賭博和迷信活動(dòng)。
3、不搞大型會(huì )議活動(dòng)。需要開(kāi)展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動(dòng)，必須先經(jīng)公司同意，再得到當地有關(guān)部門(mén)批準后方可進(jìn)行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6、在公司授權區域內要積極、認真、用心經(jīng)營(yíng)御得公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營(yíng)合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗和方法。
四、經(jīng)營(yíng)義務(wù)：
1、每月將真實(shí)的銷(xiāo)售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時(shí)保證當地消費的需求。
3、加強經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高服務(wù)意識，善于處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種異�，F象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時(shí)掌握公司動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。
五、經(jīng)營(yíng)紀律：
1、不得利用加盟店經(jīng)營(yíng)之便，擅自纂改經(jīng)營(yíng)實(shí)況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經(jīng)公司批準，加盟店經(jīng)營(yíng)者不得私自拍賣(mài)或轉讓加盟店，更不許、也無(wú)權授權他人在其區域內易設分店。如有違約，公司視其情節嚴重程度，給與嚴肅處理并將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經(jīng)營(yíng)道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢(qián)負債的人到本店進(jìn)行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進(jìn)行消費。
3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清楚，就開(kāi)始超量消費。
連鎖店管理的規章制度3
（一）基本理念：
樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構。通過(guò)優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng )新和諧的.運作，與合作伙伴共同搭建了一個(gè)公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個(gè)輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實(shí)行家居連鎖經(jīng)營(yíng)管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱(chēng)對外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實(shí)施統一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和統一的市場(chǎng)競爭戰略，特制訂本管理制度。
（二）加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規定如下：
1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導的推薦（包括主任），且經(jīng)營(yíng)者本人向公司提出加盟書(shū)面申請。由公司領(lǐng)導對提出加盟申請的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核其加盟誠意、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內容。
2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營(yíng)，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。
3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。
4、資金要求：人民幣四萬(wàn)元以上的啟動(dòng)資金，二萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。
5、在本公司的人，業(yè)績(jì)累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。
7、加盟者必需參加公司統一組織的內部培訓，并通過(guò)考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營(yíng)原則，無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪嫌疑。
（三）加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營(yíng)者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營(yíng)業(yè)執照和稅務(wù)登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話(huà)及寬帶及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。
4、經(jīng)營(yíng)者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。
5、連鎖加盟店開(kāi)業(yè)當天舉辦開(kāi)業(yè)慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門(mén)面最好較寬，便于設置招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應≥250米，一級地段應≥400米，二級地段應≥800米，三級地段應≥1000米，四級地段應≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購網(wǎng)總部授權決定。
3、加盟店的營(yíng)業(yè)面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計制作應嚴格按照樣華家居采購網(wǎng)的統一標準。
5、店堂的設計和宣傳文字應由公司總部統一格式并在裝修時(shí)提前報請公司審定
關(guān)于加盟店的具體營(yíng)運，本規章、加盟合同或其他規章無(wú)規定時(shí)，則由公司斟酌決定。
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