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零售店鋪管理制度（通用13篇）
在當下社會(huì )，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的零售店鋪管理制度，希望能夠幫助到大家。
零售店鋪管理制度 1
第一節 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19.員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節 服務(wù)用語(yǔ)與規范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3.當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的`基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節 店長(cháng)職責及管理
1 行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標， 依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
(3) 對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。 進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5) 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統計，約束員工行為。
(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
(10)人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
(19)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32) 負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
零售店鋪管理制度 2
為了創(chuàng )造一支以店面利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)，商店嚴格規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。
一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺由個(gè)人負責，保持清潔明亮。
二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天未來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動(dòng)離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工服務(wù)態(tài)度：
(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎罰規定：
(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。
八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理干凈者扣罰5元一次。
九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿(mǎn)后如繼續續約者當次獎勵100元。
(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節假日同公司《員工手冊》
四、考勤統計及評價(jià)
1、洗車(chē)主管負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
�、龠t到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、谠缤�。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、蹠绻�。曠工一次扣20元。
�、苷埣�。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金
�、菡埣俪�。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道"謝謝您的光臨"
五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知洗車(chē)主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開(kāi)除。
第三章設備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)�，洗�?chē)主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。
二、洗車(chē)房的設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設備清單)，責任人必須按時(shí)檢查及維護，發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車(chē)房設四個(gè)崗位：洗車(chē)主管、機器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負責洗車(chē)房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車(chē)機的.開(kāi)機和洗車(chē)臺次的初始登記工作。
四、洗車(chē)工負責機洗后車(chē)輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車(chē)費的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱(chēng)
基本工資
獎金
備注
洗車(chē)主管
800元
2.2元x月臺次/擦車(chē)人數
享受新年、中秋節每次每人100元的過(guò)節費。
洗車(chē)工
150元
2.2元x月臺次/擦車(chē)人數
機器管理員
1000元
月臺次x0.15元
收銀員
600元
月臺次x0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車(chē)流程
一、車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)后機器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據。
二、車(chē)輛經(jīng)機洗完畢后，洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內洗塵、外觀(guān)擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處，交洗車(chē)款。
三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應詢(xún)問(wèn)顧客是現金還刷卡(會(huì )員卡)結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷(xiāo)售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē)，由于洗車(chē)工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車(chē)工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車(chē)款，分清現金消費、刷卡消費和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項并在規定時(shí)間與公司財務(wù)人員核對，同時(shí)作好洗車(chē)房的日報表。
五、洗車(chē)房為長(cháng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì )員卡及洗車(chē)優(yōu)惠：
1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車(chē)20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。
2、貴賓卡價(jià)值600元，可洗車(chē)40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。
一：日�？记谂c管理辦法
1、目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養成守時(shí)習慣，準時(shí)出勤，提高工作效率。
2、上班時(shí)間：早9：00--晚21：00(值班者8：45--21：30)。
3、用餐時(shí)間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺(jué)者一經(jīng)發(fā)現，違規者罰款50元。
4、時(shí)間標準：上班時(shí)間已到而未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個(gè)月內遲到五次以上者，直接開(kāi)除理。
5、工作期間員工需外出辦事，即離開(kāi)工作崗位，需填寫(xiě)《出勤登記表》，未按要求填寫(xiě)或填寫(xiě)不清的，違規者罰款20元。
6、手機關(guān)機，或者不接聽(tīng)電話(huà)者每次罰款50元。
7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提前一天報部經(jīng)理或秘書(shū)備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現，被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二：個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著(zhù)裝
1、有工裝的員工要求每天著(zhù)工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。
2、無(wú)工裝的員工不能著(zhù)奇裝異服，要求著(zhù)職業(yè)裝，保持干凈，整潔。標準：男女必須著(zhù)襯衫(純色系的白色或者與公司現行工裝色系一致襯衫);衣著(zhù)搭配得當，冬季要求著(zhù)V字領(lǐng)毛衣，下裝著(zhù)正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違反者罰款50元。
注：人員休息與著(zhù)工裝無(wú)沖突，只要參加培訓、會(huì )議等就必須按要求著(zhù)工裝，否則按違反著(zhù)裝要求處理。
4、男員工必須統一短發(fā)，襯衣只能內扎，著(zhù)裝要整齊、挺拔，違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當，過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須束起來(lái);不得佩戴華麗飾品及夸張飾物，違反者罰款50元。
三：日常行為規范
1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無(wú)關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時(shí)不吃帶異味的食物，不準飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。
2、計算機不得存儲與工作無(wú)關(guān)的檔案(例如：游戲等)，上班時(shí)間不得利用計算機從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(例如：上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節嚴重可以直接辭退。
四：每周業(yè)務(wù)員工作量
1、開(kāi)盤(pán)六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個(gè)少一個(gè)罰款5元。
6、值班人員負責當天刷新搜房幫200條以上，及剪報、違規者罰100元。
7、被罰款者必須當天將錢(qián)繳到經(jīng)理手上，完成當月目標業(yè)績(jì)2倍者可退回罰款。
零售店鋪管理制度 3
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的`工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
零售店鋪管理制度 4
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據季節變化、特定節假日、或新貨上市）。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現象，射燈應有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。
2、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè )，音量適中（能在1—3米內可以自由交流）。
貨品
1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線(xiàn)，貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳列。
3、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿(mǎn)。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現伸手可取的原則。
5、同類(lèi)商品必須縱向陳列，同一品牌規格的商品排放在同一縱列。
6、價(jià)格牌必須與商品相對應，不得出現商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。
7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。
8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1、海報POP、畫(huà)冊等平整潔凈無(wú)破損、折角等現象，如破損需上報及時(shí)更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛生
店鋪外圍
1、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調水）。
2、門(mén)頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營(yíng)業(yè)區
1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現象。
4、照明設備、消防安全設備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。
7、店鋪里的.座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。
8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。
3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進(jìn)入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。
收銀區
1、收銀臺周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。
2、收銀臺面：不準堆放無(wú)相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據、報表擺放整齊有序；無(wú)嚴重積灰。
三、行為規范
考勤
1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。
2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(cháng)發(fā)應將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。
2、衣服：統一穿著(zhù)逛購專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。
3、工號牌：統一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6、手：保持手部干凈，不得留長(cháng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。
8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。
服務(wù)
1、"您好，歡迎光臨"（當客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。
2、"慢走，歡迎下次光臨"（當客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠）。
3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)間手機需調至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內打私人電話(huà)。
其他
1、認真填寫(xiě)店鋪日志，對公司各項制度需落實(shí)執行，不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話(huà)鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專(zhuān)賣(mài)店）。
4、尊重上級，團結友愛(ài)，樹(shù)立良好團隊精神；不做不利于團結的事，不說(shuō)不利于團結的話(huà)。
5、同事之間用語(yǔ)應文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話(huà)。
6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè )等行為。
零售店鋪管理制度 5
為了規范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范如下:
一、盤(pán)點(diǎn)規定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等
�。�1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區及賣(mài)場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）定期盤(pán)點(diǎn):是根據每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類(lèi)票據進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數據庫；
�。�5）準備盤(pán)點(diǎn)所用的計量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負責人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）由專(zhuān)門(mén)指定人員對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類(lèi)、品名、編號、單價(jià)、數量進(jìn)行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個(gè)掃入盤(pán)點(diǎn)系統，確認系統內貨品圖片與實(shí)貨相符；
�。�2）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對實(shí)盤(pán)數量及貨品是否與數據庫相符；
�。�3）根據柜臺實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結果報審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，分送會(huì )計、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負責監盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認）。
4、盤(pán)點(diǎn)結果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監盤(pán)人、店鋪主管簽名確認，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責任人，要對責任人和店長(cháng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對店鋪的現有庫存進(jìn)行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監控，如確有必要，財務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、店鋪的現金及備用金管理規定:
1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開(kāi)管理，營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營(yíng)業(yè)款現金由店長(cháng)清點(diǎn)審核獨立上鎖存放，第二天店長(cháng)自己取出存款；如店長(cháng)休息，營(yíng)業(yè)款由組長(cháng)鎖好存放，直至存錢(qián)人員（店長(cháng)/銷(xiāo)售主任）在同事見(jiàn)證下，開(kāi)鎖復核。要求在有監控攝像頭下復核。
2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式（專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)租賃柜臺）決定。商場(chǎng)租賃柜臺500元/月；專(zhuān)賣(mài)店面積小于50㎡的1000元/月，專(zhuān)賣(mài)店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。
3、備用金應用于日常店鋪開(kāi)支及低值易耗品等購買(mǎi),購買(mǎi)物品需要保留憑證及票據,并每?jì)蓚�(gè)禮拜按既定報銷(xiāo)流程到財務(wù)部報銷(xiāo)一次。
4、備用金由店長(cháng)保管，和費用票據單獨存放于保險箱內。
5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專(zhuān)人登記保管（具體格式如附表）。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說(shuō)明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。
6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時(shí)清點(diǎn)并確認是否與臺賬相符。
7、原則上店鋪的每日庫存現金金額不得超過(guò)3000元（除碎銀、備用金外），超出規定金額必須在當日下午四點(diǎn)前，由店長(cháng)或主管如數存入公司為店鋪開(kāi)設的指定銀行賬戶(hù)中，并保留存款回執以備核查；店長(cháng)或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見(jiàn)證下，在存款簽出本上登記、簽名。
8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢(qián)款，店鋪需使用備用金支付日常開(kāi)支的.，100元以下有店長(cháng)批復，超過(guò)100元不滿(mǎn)200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開(kāi)支，店鋪備用金要設置專(zhuān)門(mén)登記本（登記本相關(guān)規定按第二條規定執行）。未經(jīng)規定的程序請示同意，擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規定執行處罰，數額較大、情節嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
三、收銀規定：
1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統，收銀時(shí)要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真偽，用視覺(jué)和觸感檢查貨幣真偽并用驗鈔機正反兩面復驗；如違反操作規則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無(wú)法分清責任人的由當班人員集體承擔；
2、在使用POS機刷卡收銀時(shí)，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據，于每月規定日期將POS機刷卡交易單與銷(xiāo)售小票、銷(xiāo)售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進(jìn)行對賬，以保證轉賬情況的真實(shí)性；
3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時(shí)，不得發(fā)出商品或退還現金給顧客，應及時(shí)與銀行聯(lián)系，查實(shí)并確認POS機交易實(shí)際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；
4、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統計匯總，記錄當日銷(xiāo)售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見(jiàn)財務(wù)管理規定）。
5、清點(diǎn)當日銷(xiāo)售貨款和POS機交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(cháng)/組長(cháng)復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時(shí)簽字確認。
零售店鋪管理制度 6
1、目的
為了規范公司零售門(mén)店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應部門(mén)之責任，根據
財政部、證監會(huì )等五部委發(fā)布的《企業(yè)內部控制基本規范》及其配套指引《企業(yè)內部控制應用指引第8號——資產(chǎn)管理》，結合公司實(shí)際情況，特制定本規定。
2、定義
本規定所指的零售門(mén)店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門(mén)店，
也包含各地市分公司下屬的所有門(mén)店。
本規范所稱(chēng)之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門(mén)店的用于出售、促銷(xiāo)、
宣傳等物品，包括在銷(xiāo)售的手機、用于促銷(xiāo)的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。
零售門(mén)店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤(pán)點(diǎn)處置
等。
3、職責分工
3.1零售門(mén)店負責人：
確保門(mén)店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門(mén)店總倉及零售門(mén)店營(yíng)業(yè)廳存貨的
收發(fā)、倉儲保管、盤(pán)點(diǎn)以及流失承擔相應的領(lǐng)導責任。對零售門(mén)店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫存結構，負責或貨品的入庫，零售門(mén)店的貨品配發(fā)于退貨。
3.2、零售門(mén)店營(yíng)業(yè)員：
對零售門(mén)店存貨負管理、保管責任，包括營(yíng)業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤(pán)點(diǎn)。
3.3零售門(mén)店倉管
負責貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤(pán)點(diǎn)與損益處理等。
3.6子公司財務(wù)部門(mén)
負責存貨采購、銷(xiāo)售與流失的會(huì )計核算工作；監督零售門(mén)店的存貨管理，不
定期抽查各零售門(mén)店存貨。
3.7子公司人資部門(mén)
每月工資中扣劃責任人賠償金額。
4、子公司門(mén)店貨品配發(fā)
貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指
子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門(mén)店以進(jìn)行銷(xiāo)售、市場(chǎng)宣傳、促銷(xiāo)等。
4.1配貨需求
各子公司根據訂貨會(huì )確認的訂貨明細，由商品營(yíng)運部門(mén)安排配發(fā)至各零售門(mén)
店；如有增加需求各門(mén)店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營(yíng)運部門(mén)根據總倉庫存情況審核通過(guò)后，由總倉進(jìn)行補貨配發(fā)；或者直接由商品營(yíng)運部門(mén)結合門(mén)店銷(xiāo)
售及庫存情況進(jìn)行合理補貨給門(mén)店。
4.2貨品配發(fā)出庫
倉管員根據《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經(jīng)物流部門(mén)主管審核無(wú)誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。
4.3貨品驗收入庫
配發(fā)的貨品運送到零售門(mén)店后，零售門(mén)店接收人員應對貨物進(jìn)行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗收。
零售門(mén)店在初步驗收之后，應組織人員在收到貨物的當天進(jìn)行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。
4.4零售門(mén)店收貨差異處理
零售門(mén)店對所收到的貨物進(jìn)行詳細清點(diǎn)，如果發(fā)現數量短缺，應立即在出庫單上注明并傳真或電話(huà)通知商品營(yíng)運部門(mén)，商品營(yíng)運部門(mén)接到反饋后，填寫(xiě)工作聯(lián)系單與物流部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)貨品短缺情況，物流部門(mén)根據核實(shí)結果，填寫(xiě)配貨少貨投訴處理記錄表，并根據相關(guān)人員之責任進(jìn)行庫存調整或處罰。
4.4.1因物流部門(mén)內部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應立即報告部門(mén)主管，確定責任人，進(jìn)行相應的處罰。
A.金額在100元（含）以?xún)鹊�，由責任員工負責全額損失賠償。
B.金額在100元以上，1000元（含）以?xún)鹊�，由責任人承�?0%的賠償，并由公司通報批評。
C.金額在1000元以上，5000元（含）以?xún)鹊�，由責任人承�?0%的賠償，并由公司通報處分。
D.金額在5000元以上的'，承擔20%的賠償責任，公司予以開(kāi)除，并追究物流部領(lǐng)導相關(guān)責任。
4.4.2因承運方的過(guò)失造成短缺或貨損的，應立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。
A.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；
B.未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類(lèi)貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，
賠償按四折處理或賠償不能兌現的，物流部門(mén)須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。
C.運輸過(guò)程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價(jià)進(jìn)行賠償。
5、貨品調撥
貨品調撥是指將貨品由一個(gè)零售門(mén)店調到另一個(gè)零售門(mén)店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調撥，也包括不同子公司之間的調撥（貨品調撥由商品營(yíng)運部門(mén)統一安排，零售門(mén)店不得自行調撥貨品。
5.1同一子公司不同店鋪之間的調撥
5.1.1店鋪之間臨時(shí)調撥
門(mén)店之間自行商討，并填寫(xiě)《調撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認，并及時(shí)錄入ERP系統。
5.1.2商品營(yíng)運部門(mén)按要求統一調撥
商品營(yíng)運人員根據各零售門(mén)店庫存和銷(xiāo)售情況，對各零售門(mén)店的貨品進(jìn)行調撥，并電話(huà)通知調出零售門(mén)店負責人，零售門(mén)店負責人將需調出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據以進(jìn)行相關(guān)的調配操作。調出貨品門(mén)店和調入貨品門(mén)店相關(guān)人員均需在貨品流轉登記薄上簽字確認，以明確相關(guān)責任人。
收貨人員應將所收到的調撥單與實(shí)物核對相符后，二個(gè)工作日內在ERP中進(jìn)行確認調撥生效。如有不符，應查明原因，確認相關(guān)責任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。
5.2不同子公司店鋪之間的貨品調撥
零售門(mén)店有貨品需求，總部總倉無(wú)貨可配時(shí)，需要跨子公司門(mén)店調撥，實(shí)物操作與同一子公司門(mén)店之間調撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調入方，貨品流失參照同一子公司門(mén)店調撥處理。
6、退貨
退貨是指零售門(mén)店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。
6.1季末退貨
季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門(mén)店只需按商品營(yíng)運部門(mén)計劃退貨貨品的款號、數量退回總倉即可，無(wú)須填寫(xiě)《退貨申請表》，店鋪人員直接在ERP系統中新增退貨單，完成審核和出庫，同時(shí)按要求在每箱里面放對應貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。
物流部門(mén)驗收人員接到零售門(mén)店退還的貨品時(shí)，應在貨品流轉登記簿上登記并簽字確認。應及時(shí)查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數量相核對，核對無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內辦理入庫手續，如有不符，應當天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。
6.2次品退貨
次品退貨是指因零售門(mén)店因貨品質(zhì)量問(wèn)題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門(mén)店填寫(xiě)《退貨申請表》，并詳細注明質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商品營(yíng)運部門(mén)審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫手續。
7、銷(xiāo)售出庫
零售門(mén)店每日銷(xiāo)售的貨品應及時(shí)錄入系統，并當天進(jìn)行數據上傳，以保證賬實(shí)相符。
8、存貨倉儲與保管
貨品在發(fā)出或離開(kāi)原保管地之前，貨品之安全和保管責任由發(fā)出前部門(mén)或門(mén)店承擔；貨品托運途中，貨品之安全和保管責任由承運商或托運人承擔；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責任由接收部門(mén)或門(mén)店承擔。
陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時(shí)整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。
9、存貨盤(pán)點(diǎn)
零售門(mén)店鋪存貨盤(pán)點(diǎn)由《存貨盤(pán)點(diǎn)管理規定》統一規范。
其中盤(pán)點(diǎn)損溢處理按以下規定操作：
店鋪在盤(pán)點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數據報給商品營(yíng)運部門(mén)，商品營(yíng)運部門(mén)在接到店鋪實(shí)際數據的次日將實(shí)際數據錄入ERP生成各個(gè)店鋪庫存差異，并根據以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤(pán)點(diǎn)發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類(lèi)別的存貨盤(pán)盈盤(pán)虧抵消后還有盤(pán)虧的，貨品按當季銷(xiāo)售折率買(mǎi)單，但不高于七折；如果找不出責任人，則由店員、店負責人。
10、存貨監督
10.1監督檢查主體
股份公司對存貨管理制度的建立及執行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門(mén)店的自查。對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的薄弱環(huán)節，應當告知股份公司子公司運營(yíng)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應當及時(shí)查明原因，采取措施加以糾正和完善。
10.2監督檢查內容主要包括：
檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設置情況，重點(diǎn)檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權批準的執行情況，重點(diǎn)檢查授權批準手續是否健全，是否存在越權審批情況；
檢查存貨收發(fā)、保管的執行情況，重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理，存貨驗收手續是否健全，存貨保管的崗位責任制是否落實(shí)，存貨清查、盤(pán)點(diǎn)是否及時(shí)、
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為了加強自營(yíng)店商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理，實(shí)現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務(wù)、貨品、銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨后三天內店長(cháng)必須在店鋪建立臺賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以盤(pán)點(diǎn)實(shí)數作為建賬的基礎資料，要做到準確無(wú)誤。
二、銷(xiāo)賬
3、店長(cháng)每周一下午至公司開(kāi)會(huì )時(shí)必須將上一周的.銷(xiāo)售報表和銷(xiāo)售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內完成銷(xiāo)賬，包括相關(guān)查詢(xún)。銷(xiāo)售報表和小票必須按表格規范填寫(xiě)清晰，無(wú)錯字錯碼，一旦有不規范和填寫(xiě)錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現金，一旦發(fā)現對直接責任人做辭退處理。對通過(guò)公司批準，個(gè)別商場(chǎng)內部人員購買(mǎi)產(chǎn)品所收現金必須及時(shí)上交公司，收現商品做入銷(xiāo)售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷(xiāo)售，做進(jìn)銷(xiāo)售報表。
5、各店的出貨單由店長(cháng)或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長(cháng)留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務(wù)部?jì)煞荨?/p>
6、店長(cháng)和賬務(wù)管理員必須作到當天的進(jìn)貨和銷(xiāo)貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長(cháng)或賬務(wù)管理員請假的情況，超過(guò)三天假期就必須上報業(yè)務(wù)主管或會(huì )計，安排代理人。
7、所有銷(xiāo)賬工作必須認真細致，銷(xiāo)完后進(jìn)行復核，以免出現不必要的筆誤。店長(cháng)必須整理收集好所有商品進(jìn)銷(xiāo)存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷(xiāo)售小票、上月盤(pán)點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤(pán)點(diǎn)
8、自營(yíng)店貨品盤(pán)點(diǎn)分為日盤(pán)總數，月盤(pán)明細，日盤(pán)總數即每天早晚班導購交接班時(shí)對貨品進(jìn)行總數盤(pán)點(diǎn)，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤(pán)明細即每月由財務(wù)人員隨機對店鋪進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，月盤(pán)時(shí)必須對明細賬。
9、月盤(pán)時(shí)對柜臺上出現的混簽、丟簽商品不能盤(pán)點(diǎn)入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過(guò)5件，即視為違規，必須接受處罰。店長(cháng)自行發(fā)現混簽、丟簽，情節輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調整和補充，此類(lèi)情況不進(jìn)行處罰。
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一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開(kāi)晨會(huì )和日�？记�，并做好晨會(huì )記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習、銷(xiāo)售、團隊精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監督和執行。
六、做好與上級的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專(zhuān)賣(mài)店員的店內銷(xiāo)售活動(dòng)。
七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動(dòng)，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷(xiāo)售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長(cháng)負責對專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的.日�？己斯ぷ�。在考核中，應本著(zhù)認真負責的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
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一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學(xué)習，融會(huì )貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì )。有特殊情況請假的，需
提供書(shū)面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷(xiāo)與公司同類(lèi)型產(chǎn)品。
五、認真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶(hù)原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。
十、搞好所負責區域市場(chǎng)調查工作，了解當地同類(lèi)產(chǎn)品消費特點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式及經(jīng)銷(xiāo)競爭品牌的`經(jīng)銷(xiāo)商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計劃或促銷(xiāo)方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現，無(wú)論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責任的權利。
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一、售后人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象，不得留長(cháng)發(fā)，著(zhù)裝整潔，上門(mén)服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線(xiàn)管，自行負責修復好。
五、客戶(hù)如需購買(mǎi)其它輔助配件，按照專(zhuān)賣(mài)店提供價(jià)格表結算，不得亂收費。
六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。
七、配合專(zhuān)賣(mài)店做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，如有客戶(hù)投訴，要求電話(huà)或上門(mén)親自道歉，消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專(zhuān)賣(mài)店委托收取相關(guān)費用
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為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的`解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查，確定安全后，方可離店。
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為了創(chuàng )造一支以店面利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。
第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學(xué)歷證明原件和復印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。
4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。
2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。
3、調任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導指定之其他人員代理。
4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹。（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）
第四條、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。
第四章獎罰
第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據員工的表現或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調離本公司，應提前向領(lǐng)導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。
第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導通知被解聘人員辦理離職手續。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機密；
4、偷盜本公司財物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
第六章員工守則與準則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識，始終面向市場(chǎng)，面向用戶(hù),提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的'信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意。
4、員工要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)培養學(xué)習新知識使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內答復工作進(jìn)度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
9、要注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標和個(gè)人工作目標。
第二條、員工遵守的行為準則包括：
1、員工應遵守公司一切規章制度。
2、員工應服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時(shí)復命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見(jiàn)，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現。
10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。
11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。
第三條、工作時(shí)間八不準：
1、不準聊天、吵鬧；
2、不準無(wú)故離崗、串崗；
零售店鋪管理制度 13
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場(chǎng)部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)部的組建和人員培訓工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場(chǎng)區域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場(chǎng)部年、月、周銷(xiāo)售目標和工作計劃，并組織執行。
五、負責聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的'工作匯報和日常那個(gè)考核工作。
六、負責組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì )，并向總經(jīng)理提供書(shū)面分析材料。
七、負責與專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)、售后人員等的溝通與協(xié)調。
八、負責公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場(chǎng)部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實(shí)施。
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