企業(yè)員工行為規范管理制度（精選15篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)員工行為規范管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 1

　　第一節職業(yè)準則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。

　　4、公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔�；蜃C明

　　3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息

　　4、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

　　2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

　　3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理的

　　2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的'

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、回扣或傭金

　　員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪。

　　六、保密義務(wù)

　　1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。

　　第二節行為準則

　　一、工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

　　2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。

　　第三節獎懲

　　一、獎懲種類(lèi)

　　獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　二、獎勵條件

　　1、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者

　　2、研究創(chuàng )造成果突出，對公司確有重大貢獻者

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者

　　5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者

　　6、遇有突變，勇于負責，處理得當者

　　7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

　　8、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者

　　9、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

　　3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

　　4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施

　　9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

　　13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者

　　15、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導建議批評者

　　17、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者

　　18、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者

　　19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

　　四、獎懲相關(guān)規定

　　1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)

　　(2)學(xué)習培訓機會(huì )

　　(3)職務(wù)晉升、加薪

　　(4)公司高層領(lǐng)導年終接見(jiàn)

　　3、一年內功過(guò)相當可抵消，但前功不能抵后過(guò)�？上嗷サ窒�的功過(guò)如下：

　　(1)大過(guò)一次與大功一次

　　(2)記過(guò)一次與記功一次

　　(3)警告一次與表?yè)P一次

　　4、表?yè)P三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。

　　5、各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))X以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 2

　　一、著(zhù)裝標準

　　1、員工當班時(shí)必須穿著(zhù)工作服，戴發(fā)帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。

　　4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著(zhù)破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著(zhù)工作服外出。

　　13、嚴禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。

　　2、服從管理人員安排和調動(dòng)，按時(shí)完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的'儀表，按規定著(zhù)裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jì)孺音[、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無(wú)水、臺面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷(xiāo)售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長(cháng)明燈、長(cháng)流水。

　　11、愛(ài)護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內發(fā)現發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 3

　　一、目的：

　　為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。

　　三、職責：

　　(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。

　　(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);

　　四、案場(chǎng)行為規范內容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;

　　1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認真負責;

　　2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀律要求

　　3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;

　　3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;

　　3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);

　　3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);

　　3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理制度。

　　5、專(zhuān)業(yè)知識要求

　　5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。應該學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

　　7、服務(wù)規范要求

　　7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;

　　7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;

　　7.3顧客回訪(fǎng)要求：

　　確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規范標準

　　1、儀容儀表標準

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛生標準

　　2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛生習慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過(guò)肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，

　　應注意適當位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標準

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部;

　　整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。

　　當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象;

　　手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件;

　　當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);

　　不要在公共區域奔跑;

　　抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣;

　　與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛;

　　不要在公共區域搭肩或挽手;

　　不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;

　　在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;

　　與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對方的講話(huà)。

　　4、言談舉止標準

　　4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語(yǔ);

　　4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;

　　4.4講客人能聽(tīng)懂的.語(yǔ)言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)標準

　　5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。

　　5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。

　　5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)�其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。

　　5.4熱線(xiàn)鈴聲連續響三次之內必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。

　　5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。

　　5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫xx，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。

　　5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對方是否是新客戶(hù)，若對方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫(xiě)來(lái)電登記。若對方是老客戶(hù)，應詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉接工作。嚴禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。

　　5.8如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內轉告當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對方姓名、電話(huà)和通話(huà)內容，在通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內告之當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　5.9若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴禁對任何來(lái)電有不禮貌言談。

　　5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。

　　5.12在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。

　　5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標準

　　在接待客戶(hù)前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

　　6.2環(huán)境衛生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處門(mén)前必須保持清潔、應隨時(shí)打掃。

　　6.3設施設備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。

　　6.3.5售樓處背景音樂(lè )應按要求播放。

　　6.3.6現場(chǎng)主管負責純凈水紙杯的準備和管理。

　　6.4心理準備

　　6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過(guò)程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語(yǔ)言

　　6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

　　6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。

　　6.7.3應注意使用禮貌用語(yǔ)。

　　6.7.4應盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應對時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶(hù)

　　6.9.1走在客戶(hù)前方右側

　　6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”

　　6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。

　　6.10拉門(mén)

　　6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應致禮并問(wèn)候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線(xiàn)、神情

　　6.13.1與客戶(hù)視線(xiàn)相對時(shí)，應主動(dòng)致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱(chēng)呼

　　6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。

　　6.14.2注意稱(chēng)謂標準，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶(hù)

　　6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。

　　6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機：當客戶(hù)入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時(shí)應做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應用雙手。

　　6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。

　　3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 4

　　一、目的

　　為規范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養，并通過(guò)每個(gè)員工的規范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規范。

　　二、適用范圍

　　本行為規范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規范內容

　　公共秩序和公共環(huán)境規范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷(xiāo)假手續。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3、禁止在會(huì )議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專(zhuān)門(mén)的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待重要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。

　　5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準備，下班離開(kāi)前清理收拾好現場(chǎng)物品。

　　7、保持工作區域、設備整潔，現場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、愛(ài)護公共財物，不故意損壞和浪費，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用的物品和現金應及時(shí)歸還和清賬。

　　9、參加各種會(huì )議，注意遵守會(huì )議紀律，手機調至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )議場(chǎng)所或接聽(tīng)電話(huà)。

　　10、上下班途中要遵守交通規則，騎摩托車(chē)要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車(chē)。

　　11、進(jìn)入廠(chǎng)區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開(kāi)車(chē)上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時(shí)整齊著(zhù)裝。即機關(guān)人員穿工服，一線(xiàn)員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

　　14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話(huà)，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應關(guān)閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間與維修現場(chǎng)必須穿戴好勞動(dòng)保護用品。工作中遵守勞動(dòng)紀律，認真執行安全相關(guān)的規章制度和操作規程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來(lái)危險和危害的行為。

　　18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當班作業(yè)員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格控制技術(shù)工藝指標，精心操作。

　　20、各級管理人員在現場(chǎng)嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)，不說(shuō)不禮貌的口頭語(yǔ)。

　　22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級安排的工作。

　　23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報工作結果。

　　24、獨立工作或出差時(shí)，應做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項紀律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必須有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀(guān)望，逃避責任。

　　26、對待客戶(hù)有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過(guò)激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂(lè )。

　　27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準則。凡事需以客觀(guān)事實(shí)為依據，真實(shí)反應實(shí)際情況。所有上報數據或資料根據系統統一取數，不作假、不捏造。

　　28、倡導跨部門(mén)的無(wú)邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰，對部門(mén)間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的'商業(yè)機密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。

　　30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保留追究經(jīng)濟和法律責任的權力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規定，將給予通報批評并視情節嚴重程度給予20-200元經(jīng)濟處罰。

　　本規范檢查監督由企管人事部、各部長(cháng)、廠(chǎng)長(cháng)、公司領(lǐng)導共同執行。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 5

　　總 則

　　為規范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣海翔銘特色的企業(yè)文化，特制定本規范。

　　第一章 道德規范

　　1.社會(huì )公德

　　樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)；熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)；有紀律，愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂(lè )于奉獻。遵紀守法，自覺(jué)維護公共秩序；見(jiàn)義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。倡導團結友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè )于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團結工友。養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì )的事。美化環(huán)境，愛(ài)護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。

　　2.職業(yè)道德

　　熱愛(ài)工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責任感，樹(shù)立正確的苦樂(lè )觀(guān)。

　　尊重客戶(hù)，文明服務(wù)。

　　遵照“質(zhì)量第一，客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針；以?xún)?yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　遵章守紀，廉潔奉公。

　　克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權；養成良好的遵章守紀的習慣；堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。

　　要自覺(jué)培養節約意識，樹(shù)立勤儉節約的觀(guān)念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng )造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。

　　員工共同職業(yè)道德規范：

　　愛(ài)崗敬業(yè) 忠于職守

　　鉆研業(yè)務(wù) 提高技能

　　精工細作 確保質(zhì)量

　　勤奮創(chuàng )新 團結協(xié)作

　　遵章守紀 安全生產(chǎn)

　　艱苦奮斗 勤儉節約

　　第二章 儀容儀表與著(zhù)裝規范

　　1.儀容儀表：

　　a.頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(cháng)于肩部應束發(fā)；男士鬢角不宜長(cháng)耳部、發(fā)尾長(cháng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。

　　b.指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　2.個(gè)人衛生方面：

　　五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽

　　3.著(zhù)裝規范：

　　a.員工著(zhù)裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。上班時(shí)間，一律穿統一工衣，精神飽滿(mǎn)，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現開(kāi)線(xiàn)或鈕扣脫落。

　　男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(cháng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。

　　b.鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

　　4. 舉止規范

　　a.舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

　　b.接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著(zhù)對方，若因工作需要坐著(zhù)時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

　　c.上崗時(shí)坐姿要端正。當坐著(zhù)與對方談話(huà)時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著(zhù)對面部，并不時(shí)對對方談話(huà)加以表情。

　　d.在崗位上站立迎賓時(shí)，對站姿的一般要求是：女士?jì)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手定要放在身子兩側。

　　e.與對方迎面相遇時(shí)，要靠右側行走，若道路較窄，應主動(dòng)讓路；上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)；如遇客人在通道或其他地方談話(huà)時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應先說(shuō)“對不起”，然后通過(guò)。

　　f.不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話(huà)，如需插話(huà)時(shí)，應等別人講完一句后，說(shuō)聲“對不起，打擾一下”，再插話(huà)。

　　g.給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿(mǎn)或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著(zhù)杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著(zhù)，杯把手

　　應對著(zhù)客人右手。

　　h.遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

　　i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　j.與別人站著(zhù)談話(huà)時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側；也不要一面談話(huà)，一面看表；說(shuō)話(huà)時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話(huà)，不責備別人，不露厭煩神色。

　　k.上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。

　　l.不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

　　m.不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 n.不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書(shū)籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

　　o.公司內與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。

　　p.出入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門(mén)；如對方正在講話(huà)或電話(huà)中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說(shuō)話(huà)，要把握機會(huì )，說(shuō)“對不起，打擾一下”。

　　第三章、語(yǔ)言規范

　　員工語(yǔ)言規范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話(huà)。

　　1.電話(huà)用語(yǔ)規范

　　a.電話(huà)鈴響后，應及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應先道“您好！”

　　電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中聊天；通話(huà)時(shí)聲音以保證對方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)�人為宜�?/p>

　　b.若對方要求找人時(shí)，應說(shuō)“請稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應說(shuō)“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”；對方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì )兒再打給他”，應說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”

　　c.對方查詢(xún)工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說(shuō)“對不起，此事我不太清楚�！�

　　d.對方撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了，請您查準后再撥”。往外打電話(huà)，對方接聽(tīng)時(shí)，應先說(shuō)“您好！”請對方叫人時(shí)，應說(shuō)“麻煩您叫下***聽(tīng)電話(huà)”，若沒(méi)有找到，應說(shuō)“謝謝您”。

　　e.若請對方幫忙，應說(shuō)“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝�！�

　　f.在用電話(huà)上傳下達時(shí)，應注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準確，對上級或有關(guān)部門(mén)的電話(huà)通知，應自報單位、姓名后，說(shuō)“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應說(shuō)“麻煩您再重復一遍”。通話(huà)結束時(shí)，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長(cháng)者，要等對方掛斷后，再放電話(huà)。

　　g.在下達通知時(shí)，應先問(wèn)對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見(jiàn)”等。

　　h．撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，我撥錯電話(huà)號碼了”。

　　i．掛斷電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　2.接待用語(yǔ)規范

　　a.迎客時(shí)應說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪(fǎng)”。

　　b.引客人上車(chē)、用餐、用茶等，應說(shuō)“請！”

　　c.造成客人不便時(shí)，應說(shuō)“對不起”、“不好意思”。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 6

　　為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹(shù)立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。

　　1、穿戴儀容方面：

　�。�1）按公司規定穿著(zhù)服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

　�。�2）佩帶廠(chǎng)徽要平整地戴于左胸前。

　�。�3）佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(cháng)或過(guò)于修飾。

　�。�4）衣物、鞋子不臟污不堪。

　�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

　　2、上下班的表現方面：

　�。�1）騎車(chē)上下班路遇領(lǐng)導、同事、朋友，要自覺(jué)下車(chē)，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。

　�。�2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請假，不影響工作。

　�。�3）按規定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

　�。�4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

　�。�5）下班時(shí)要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作態(tài)度方面：

　�。�1）服從領(lǐng)導的安排，盡職盡責干好工作。

　�。�2）工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

　�。�3）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。

　�。�4）工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話(huà)。

　�。�5）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

　�。�6）嚴格遵守崗位紀律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導同意并在黑板上登記。

　�。�7）對于每天的'每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

　　4、使用電話(huà)方面：

　�。�1）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。

　�。�2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應對。

　�。�3）轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)準確。

　�。�4）不與對方聊談冗長(cháng)無(wú)用的話(huà)。

　�。�5）使用電話(huà)時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。

　　5、言語(yǔ)行為方面：

　�。�1）與人談話(huà)，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。

　�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。

　�。�3）講話(huà)時(shí)要斟酌，不講臟話(huà)、粗話(huà)，不盛氣凌人，適當應用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。

　�。�4）不陰陽(yáng)怪調，亂喊亂叫。

　�。�5）與領(lǐng)導和長(cháng)者談話(huà)，要恰當地使用尊稱(chēng)。

　�。�6）工作時(shí)間內與同事之間不以家庭、親戚稱(chēng)謂互相稱(chēng)呼。

　�。�7）舉止要文雅大方，不粗俗。

　�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

　�。�9）不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫(huà)，不亂采折花木，不踐踏草皮。

　　6、待人禮儀方面：

　�。�1）上下車(chē)時(shí)，讓領(lǐng)導或長(cháng)者先上下車(chē)，乘車(chē)時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。

　�。�2）并肩路過(guò)大門(mén)、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導和長(cháng)者先行。

　�。�3）在公司內對有職務(wù)的領(lǐng)導要稱(chēng)呼職務(wù)名稱(chēng)，不要指名道姓。

　�。�4）在共同就餐時(shí)，要讓長(cháng)者和領(lǐng)導坐到上首。

　�。�5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。

　�。�6）遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

　�。�7）遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。

　�。�8）當訪(fǎng)客離去時(shí)，要以適當方式向對方道別。

　　7、待人接物方面：

　�。�1）說(shuō)話(huà)辦事要講信用，言必行，行必果。

　�。�2）按時(shí)交納電話(huà)費、手機費和各項應交稅費，按時(shí)歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

　�。�3）孝敬父母，尊長(cháng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導，團結同事。

　�。�4）參加任何會(huì )議都主動(dòng)關(guān)閉手機，坐姿端正，聚精會(huì )神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì )場(chǎng)秩序。

　�。�5）對領(lǐng)導安排的事情或為他人承辦的事情要及時(shí)復命或給予答復。

　　8、公私區分方面：

　�。�1）使用公司電話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，不長(cháng)時(shí)間占用，打外線(xiàn)私人電話(huà)，要自覺(jué)交費。

　�。�2）使用公司車(chē)輛辦私事要自覺(jué)交費。

　�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

　�。�4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事。

　�。�5）愛(ài)護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

　�。�6）不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 7

　　一、核心行為準則

　　認同集團企業(yè)文化，愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責任感，愿意為集團實(shí)現“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準則

　　(一) 個(gè)人儀表行為規范

　　1、基本準則

　　精神飽滿(mǎn) 儀態(tài)大方

　　遵章守紀 文明待人

　　規范著(zhù)裝 佩戴標識

　　2、具體要求

　　(1)工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，保持樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、積極向上的情緒，提倡講普通話(huà)，相互交談時(shí)，應保持適當的語(yǔ)速和節奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　(2)講究文明，愛(ài)護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時(shí)間到達，萬(wàn)一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導。到領(lǐng)導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到招呼后再進(jìn)入，匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語(yǔ)準確，語(yǔ)速和音量適中，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。領(lǐng)導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，遵守秩序，按規定區域停放車(chē)輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士?jì)?yōu)先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛(ài)惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。

　　(3)公司統一工裝前，按照職業(yè)要求規范著(zhù)裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝后，工作時(shí)間一律著(zhù)工裝。

　　男士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì )議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規范。西褲長(cháng)度應正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來(lái)。穿西裝時(shí)，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來(lái)。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀(guān)大方，不要過(guò)于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調。

　　(二)人際關(guān)系行為規范

　　1、基本準則

　　互相尊重 友好合作

　　融洽溝通 以誠相待

　　熱心公益 樂(lè )于助人

　　2、具體要求

　　(1)提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，多做自我批評，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　(2)積極參加集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，對內發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會(huì )、與社會(huì )共享發(fā)展成果的原則。

　　(三)辦公作業(yè)行為規范

　　1、基本準則

　　遵章守紀 作風(fēng)嚴謹

　　恪盡職守 盡職盡責

　　勤于學(xué)習 務(wù)實(shí)高效

　　2、具體要求

　　(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級匯報，并及時(shí)妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門(mén)的工作可以提建設性的建議，但不越權。

　　(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的`準備，按規定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位，因公外出按規定填寫(xiě)《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使用辦公電話(huà)聊天。員工參加各種會(huì )議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì )場(chǎng)紀律，手機調至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )場(chǎng)或接聽(tīng)電話(huà)。未經(jīng)公司書(shū)面批準，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

　　(3)員工應時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習，服從上級調動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營(yíng)機密，工作日清日結，自覺(jué)維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不能從事下列活動(dòng)：

　�、僖怨�司名義考察、談判、簽約;

　�、谝怨�司名義提供擔保、證明;

　�、垡怨�司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

　�、艽�表公司出席公眾活動(dòng)。

　　(5)接聽(tīng)電話(huà)或接待來(lái)賓時(shí)，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動(dòng)機、目的的時(shí)候，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機、家庭電話(huà)告訴來(lái)電者。切忌不要只說(shuō)“他不在”即將電話(huà)掛斷。

　　來(lái)電接聽(tīng)場(chǎng)景演示：

　　下面是一位客戶(hù)給公司打電話(huà)的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程。

　　工作人員：您好。

　　客戶(hù)：你好。

　　工作人員：請問(wèn)您找哪一位?

　　客戶(hù)：請問(wèn)xx部的xx在嗎?

　　工作人員：對不起，他外出，請問(wèn)您是哪里?

　　客戶(hù)：我是xx，他什么時(shí)候回來(lái)?

　　工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?

　　客戶(hù)：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來(lái)我請他跟您聯(lián)絡(luò )，請問(wèn)您貴姓?電話(huà)號碼是什么?

　　客戶(hù)：我姓x，電話(huà)是xx。等他回來(lái)讓他趕緊給我打電話(huà)。謝謝!

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶(hù)：再見(jiàn)。

　　工作人員：再見(jiàn)。

　　(四)團隊意識行為規范

　　1、基本準則

　　提倡全局觀(guān)念 維護整體利益

　　心系公司事業(yè) 施展個(gè)人才華

　　共創(chuàng )偉業(yè) 同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　(1)提倡員工與公司共同成長(cháng);員工個(gè)人利益應服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習先進(jìn)知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng )造各種機會(huì )，為員工實(shí)現個(gè)人理想提供舞臺，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻。

　　(3)日常工作中，員工應執行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務(wù)實(shí)事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見(jiàn)機行事，使公司把握機會(huì )、規避風(fēng)險、減少損失，越級報告者和見(jiàn)機行事者必須對自己的行為后果承擔責任。

　　(五)公共關(guān)系行為規范

　　1、基本準則

　　禮貌平等 熱情周到

　　不卑不亢 言而有信

　　統一識別 注重形象

　　2、具體要求

　　(1)員工代表公司進(jìn)行對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過(guò)激言行;在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。

　　(2)員工對待客戶(hù)，做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺(jué)維護公司利益和形象。

　　(3)員工在對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　(六)環(huán)境意識行為規范

　　1、基本準則

　　愛(ài)惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境

　　工作場(chǎng)所禁煙 創(chuàng )造健康空間

　　倡導低碳生活 弘揚綠色旋律

　　2、具體要求

　　(1)員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車(chē)輛、設備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;愛(ài)惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用物品和現金應及時(shí)歸還和清帳。

　　(2)員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，應自覺(jué)關(guān)閉電燈、電腦、空調、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應立即上報，并由員工承擔由其個(gè)人原因造成的損失;員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。

　　(3)禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至吸煙區，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類(lèi)環(huán)�；顒�(dòng);提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條為了規范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實(shí)業(yè)集團良好社會(huì )形象，制定本守則。

　　第二條遼東實(shí)業(yè)集團員工必須認真履行公民義務(wù)和自身的工作職責，自覺(jué)維護遼東實(shí)業(yè)集團的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規范、經(jīng)律嚴明。

　　第三條本守則是遼東實(shí)業(yè)集團員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準則，是各部門(mén)、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據。

　　第四條本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團全體員工。

　　第二章求知好學(xué)，進(jìn)取圖強

　　第五條刻苦學(xué)習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

　　第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的操作規程，爭取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

　　第七條發(fā)奮學(xué)習與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識，努力做到一專(zhuān)多能、一崗多能。

　　第八條積極參加國家認可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識水平。

　　第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學(xué)習任務(wù)。

　　第十條堅持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，關(guān)于運用學(xué)到的知識或理論指導業(yè)務(wù)這實(shí)踐。

　　第三章誠實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗

　　第十一條恪守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。

　�。ㄒ唬�為人正直，誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)。

　�。ǘ�）一視同仁，以誠待客，童叟無(wú)欺。

　　第十二條愛(ài)崗敬業(yè)。

　�。ㄒ唬�熱愛(ài)遼東實(shí)業(yè)，認真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神，自覺(jué)維護遼東實(shí)業(yè)的利益。

　�。ǘ�）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。

　　第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。

　�。ㄒ唬┮�有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng )優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　�。ǘ�）工作積極主動(dòng)，勇挑重擔。在成績(jì)面前不驕傲，在困難和挑戰面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

　�。ㄈ�）富有建設性和創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng )新。

　　第十四條認真履行崗位職責。

　�。ㄒ唬┱J真負責、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

　�。ǘ�）要高標準、嚴要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

　�。ㄋ模┡�力完成上級交辦的.臨時(shí)任務(wù)。

　�。ㄎ澹�崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第四章文明禮貌，儉樸大方

　　第十五條行為文明，舉止大方。

　�。ㄒ唬┱咀送�撥，正視客戶(hù)，不左顧右盼。

　�。ǘ�）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

　�。ㄈ�）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

　�。ㄋ模┞�(tīng)姿認真，并做出積極反應。不要心不在焉、無(wú)理打斷對方發(fā)言。

　　第十六條保持整潔的儀容儀表。

　�。ㄒ唬┲�(zhù)裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著(zhù)統一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應著(zhù)統一工作服、佩帶工作牌。

　�。ǘ�）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

　�。ㄈ�）修飾得體。不留長(cháng)指甲，女員工化淡妝，男員工不留長(cháng)發(fā)、蓄長(cháng)須。

　　第十七條使用文明用語(yǔ)。

　�。ㄒ唬┡c顧客說(shuō)話(huà)時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)意要明確，語(yǔ)氣要親切，稱(chēng)謂要得體。

　�。ǘ�）使用普通話(huà)。

　�。ㄈ�）接聽(tīng)電話(huà)或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時(shí)匯報或轉告。

　　第十八條創(chuàng )造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　�。ㄒ唬┦覂群妥烂鎽�保持整齊有序，不要擺設與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。

　�。ǘ�）各類(lèi)文件和資料應按順序、分類(lèi)別擺放整齊、便于取閱。

　�。ㄈ�）講究環(huán)境衛生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區內的環(huán)境達到公司規定的標準。

　�。ㄋ模�營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　第十九條尊敬領(lǐng)導，關(guān)心和尊重下屬。

　�。ㄒ唬┱J真對待領(lǐng)導的工作意見(jiàn)，服從領(lǐng)導安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導匯報和請示工作。

　�。ǘ�）不得采取趨炎附勢、阿諛?lè )畛�、請客送禮等不正當手段取悅領(lǐng)導。

　�。ㄈ�）領(lǐng)導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

　�。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權術(shù)，不獨斷專(zhuān)行，不打擊報復。

　�。ㄎ澹┲�人善任，合理安排下屬工作，充分調動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng )造性，不搞任人唯親。

　�。�六）熱情指導下屬的工作、學(xué)習、品德修養，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實(shí)際困難，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng )業(yè)，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

　　第五章遵章守紀，團結謙讓

　　第二十一條依法合規經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄒ唬┦炀氄莆詹⒆杂X(jué)遵守國家有關(guān)法規、政策，嚴格執行遼東實(shí)業(yè)集團各項規章制度。

　�。ǘ�）工作中遇到不清楚的法律、法規問(wèn)題，應及時(shí)請示或咨詢(xún)。

　�。ㄈ�）自覺(jué)抵制違法違紀行為。

　　第二十二條在職權范圍內開(kāi)展工作。做到不越權限、不超范圍。領(lǐng)導干部不得濫用職權、失職瀆職。

　　第二十三條嚴格按照隸屬關(guān)系和規定的工作程序進(jìn)行操作。

　�。ㄒ唬┙�止逆程序操作。

　�。ǘ�）不得省略必要的程序。

　�。ㄈ�）正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。

　　第二十三條自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律。

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫�，不遲到、不早退、不曠工。

　�。ǘ�）不擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開(kāi)。在處理緊急工作時(shí)，不得請假。

　�。ㄈ�）嚴禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng)、工作間、車(chē)間或辦公室。

　　第二十四條嚴守保密制度。自覺(jué)保守集團秘密，工作調離時(shí)不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。

　　第二十五條強化安全意識，防范事故發(fā)生。

　�。ㄒ唬┱J真按制度或程序操作，杜絕隱患。

　�。ǘ�）堅持工作交接管理制度。無(wú)論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛，都應按要求的格式、內容填寫(xiě)交接紀錄、履行交接手續。

　�。ㄈ�）每名員工都要義務(wù)保護公司財產(chǎn)，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報告。

　　第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

　�。ㄒ唬┯袕娏业膱F隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個(gè)人目標之上，積極參加各項集體活動(dòng)，反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團體主義。

　�。ǘ�）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

　�。ㄈ�）開(kāi)展坦誠的交流，平等的對話(huà)和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。

　�。ㄋ模┕ぷ髦幸�主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。

　�。ㄎ澹└矣诔袚�責任，不諉過(guò)他人。

　�。�六）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　第二十七條妥善處理內部矛盾。

　�。ㄒ唬┩�事間應大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

　�。ǘ�）發(fā)生矛盾時(shí)，當事雙方應本著(zhù)寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

　　第二十八條公平競爭，取長(cháng)補短。

　�。ㄒ唬┳⒁馐占�競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習其長(cháng)處。

　�。ǘ�）尊敬競爭對手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對手。

　　第六章仁慈博愛(ài)，忠孝善良

　　第二十九條加強道德修養，遵守社會(huì )公約，維護社會(huì )公德。嚴格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　第三十條養成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第七章附則

　　第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺(jué)行動(dòng)。各級管理人員應模范遵守本守則。

　　第三十二條集團人力資源部門(mén)負責員工行為的規范化管理工作，對本守則實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。

　　第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 9

　　為規范辦公室日常管理，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，規范辦公秩序，有利于各項工作的開(kāi)展，根據公司管理辦法，結合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定以下規定：

　　一、公司員工應按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，及時(shí)打錄指模。

　　二、公司員工日常著(zhù)裝應端莊大方整潔得體，上班嚴禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛另類(lèi)的裝扮。

　　三、公司員工應儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，女員工不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；男員工發(fā)長(cháng)應適當，做到前不覆額、側不掩耳、后不遮領(lǐng)，不留胡須。

　　四、上班期間行為舉止要文明，說(shuō)話(huà)要和氣謙遜，使用文明用語(yǔ)，以營(yíng)造團結、友善的'辦公氛圍。

　　五、辦公室嚴禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無(wú)故閑聊、吃零食，以營(yíng)造清新愉快的工作環(huán)境。

　　六、接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)應注意舉止規范和文明用語(yǔ)；辦公電話(huà)不得私用或閑聊，確有要事時(shí)，通話(huà)應簡(jiǎn)短扼要。公共辦公區接打電話(huà)需注意語(yǔ)氣和音量，應控制在對方能聽(tīng)到而不影響其他人為宜。

　　七、上班期間應保持辦公桌面的清潔有序，下班時(shí)要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開(kāi)；公共衛生區實(shí)行責任制和輪值制相結合的方式。

　　八、愛(ài)護辦公設備、儀器。辦公室傳真機、復印機等公用設備由專(zhuān)人負責，嚴格按操作規范使用辦公設備；出現問(wèn)題及時(shí)通知辦公室視情安排專(zhuān)業(yè)人員維修。

　　九、外勤或臨時(shí)有事外出都須向部門(mén)主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可離開(kāi)，并在前臺做好登記。

　　十、公司電腦專(zhuān)人使用，并有保密措施，個(gè)人不得無(wú)故修改系統設置及軟件安裝。上班時(shí)間不得有炒股票、打牌、聊天、聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。

　　十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽(tīng)、不看、不問(wèn)、不傳，不得擅自復印、抄錄、轉借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

　　十二、倡導節約風(fēng)尚，做到人走燈滅，窗關(guān)，電斷，門(mén)鎖，堅持誰(shuí)后走誰(shuí)負責的原則。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 10

　　一、形象規范

　　1、著(zhù)裝

　　(1) 服裝正規、整潔、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2) 男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(cháng)胡須。

　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3 舉止

　　(1)精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4) 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。

　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規范

　　(1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的,必須事先電話(huà)聯(lián)絡(luò )。

　　(2) 遇有工作部署應立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　　(3) 工作中不扯閑話(huà)、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

　　(4) 長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

　　(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

　　(10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11) 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語(yǔ)言規范

　　1、提倡講普通話(huà)。

　　2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和。

　　3、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話(huà)。

　　5、嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

　　四、社交規范

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)

　　(1) 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

　　(2) 迎送來(lái)訪(fǎng)應主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

　　(3) 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址或引導到要去的部門(mén)。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)他人

　　(1) 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，比預約時(shí)間提前5分鐘到達。

　　(2) 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對方聯(lián)絡(luò )，并致謙。

　　(3) 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內。

　　(4) 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

　　3、使用電話(huà)

　　(1) 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

　　(2) 使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。

　　(3) 不要用電話(huà)聊天。

　　4、交換名片

　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2) 看名片時(shí)要確定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。

　　五、會(huì )議規范

　　1、事先閱讀會(huì )議通知或做好準備，針對會(huì )議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　2、按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3、開(kāi)會(huì )期間關(guān)掉手機或設成振動(dòng)，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的.發(fā)言。

　　6、公司內部會(huì )議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì )場(chǎng)肅靜。

　　六、安全衛生環(huán)境

　　1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　3、愛(ài)護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

　　6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛生。將本人工作場(chǎng)所物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規定管理，沒(méi)有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規定

　　1、在工作時(shí)間內不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會(huì )的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò )功能和應用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造 “同歡樂(lè )，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長(cháng)處和業(yè)績(jì)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見(jiàn)。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時(shí)應及時(shí)善意地提醒。

　　6、對領(lǐng)導的決策要堅決執行。有保留意見(jiàn)的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。

　　7、不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語(yǔ)傷人。

　　8、公司內部設有永鋼報、學(xué)習資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規章制度等信息，可對此提出意見(jiàn)和建議。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 11

　　一、引言

　　在任何企業(yè)中，員工的行為規范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現和企業(yè)的整體運營(yíng)。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規范管理制度是每個(gè)企業(yè)的必要步驟。

　　二、管理制度的制定原則

　　1. 明確性：制度應明確規定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。

　　2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現象。

　　3. 合理性：制度應基于實(shí)際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)需求。

　　4. 及時(shí)性：制度應根據企業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。

　　三、管理制度的具體內容

　　1. 工作時(shí)間規定：?jiǎn)T工應嚴格遵守工作時(shí)間規定，不得遲到、早退或擅自改變工作時(shí)間。如需請假，應提前向上級領(lǐng)導報備。

　　2. 工作態(tài)度：?jiǎn)T工應積極、主動(dòng)、認真地對待工作，尊重領(lǐng)導和同事，保持良好的.工作態(tài)度和職業(yè)素養。

　　3. 保密規定：?jiǎn)T工應對公司的商業(yè)機密、客戶(hù)信息、財務(wù)數據等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。

　　4. 行為準則：?jiǎn)T工應遵守企業(yè)的行為準則，不得從事任何違反企業(yè)規定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。

　　5. 溝通與協(xié)作：?jiǎn)T工應積極與領(lǐng)導和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。

　　6. 職業(yè)形象：?jiǎn)T工應保持良好的職業(yè)形象，著(zhù)裝得體、言行得當，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

　　7. 獎懲制度：對于遵守行為規范的管理制度表現優(yōu)秀的員工，企業(yè)應給予適當的獎勵；對于違反制度的行為，企業(yè)應給予相應的懲罰。

　　四、管理制度的實(shí)施與監督

　　1. 上級領(lǐng)導應負責監督和指導員工遵守行為規范管理制度的情況，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)指出并協(xié)助糾正。

　　2. 人力資源部門(mén)應定期對管理制度的執行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報并提出改進(jìn)建議。

　　3. 企業(yè)應設立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導或人力資源部門(mén)提出投訴。人力資源部門(mén)應對投訴進(jìn)行調查和處理。

　　4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應按照獎懲制度進(jìn)行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等。

　　五、結語(yǔ)

　　通過(guò)制定并實(shí)施員工行為規范管理制度，企業(yè)可以營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時(shí)，該制度也是企業(yè)形象的重要體現，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應重視員工行為規范管理制度的制定和實(shí)施，確保其有效性和適應性。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 12

　　第一章 員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)

　　第二條 愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第三條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會(huì )負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

　　第四條 服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。

　　第五條 逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結協(xié)作

　　第六條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第七條 嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評。

　　第八條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。

　　第九條 不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團結的話(huà)。

　　第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。

　　四、遵守紀律

　　第十一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。

　　第十二條 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè )、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。

　　第十四條 工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話(huà)打私人電話(huà)、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、誠實(shí)自律

　　第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)。

　　第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財和為個(gè)人親友謀私利。

　　第十七條 不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉送他人。

　　第十八條 對于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈送給公司或個(gè)人的禮

　　品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

　　六、安全保密

　　第十九條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二十條 注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。

　　第二十一條 嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(cháng)發(fā)。

　　二、 指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。

　　三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、 女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條 工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著(zhù)工作裝。

　　一、 襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　二、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、 鞋子應保持清潔。

　　四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條 在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

　　一、 站姿：會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、 坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、 公司內與同事相遇時(shí)應點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司。

　　四、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如必須要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，而且要說(shuō)：“對不起，打斷一下您們的談話(huà)”。

　　六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著(zhù)自己，使對方容易接。

　　七、 走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話(huà)更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不得搶行�?/p>

　　第二十五條 待人禮貌。

　　一、 在規定的接待時(shí)間內，不得缺席；有客來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　二、 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、 一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、 名片應先遞給齡長(cháng)或上級，把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。

　　六、 接受對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條 電話(huà)接聽(tīng)處理

　　一、 辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應有較強的隨機應變能力。

　　二、 重要電話(huà)接聽(tīng)應做好電話(huà)記錄工作，將電話(huà)接聽(tīng)內容并及時(shí)傳達、回復。

　　三、 語(yǔ)言要求：規范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

　　四、 電話(huà)接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱(chēng)”；電話(huà)結束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　　五、 對方打錯電話(huà)時(shí)，不要說(shuō)：“打錯了”就馬上掛電話(huà)，而應禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、 接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，一般電話(huà)響鈴不得超過(guò)3聲。

　　七、 為防止電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，接聽(tīng)電話(huà)一般不宜超過(guò)3分鐘 特殊情況可以適當延長(cháng) 。

　　八、 不允許用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。

　　九、 領(lǐng)導無(wú)暇接聽(tīng)電話(huà)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對方詳細情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導是否接聽(tīng)。

　　九、美化環(huán)境

　　第二十七條 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區域發(fā)現紙屑、雜物等應隨手拾起來(lái)。

　　第二十八條 創(chuàng )造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現場(chǎng)。

　　第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話(huà)盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。

　　第三十條 保持清潔衛生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現場(chǎng)。

　　第三十一條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、 愛(ài)惜財物

　　第三十二條 愛(ài)護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。

　　一、 不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、 按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關(guān)好設備再離開(kāi)公司。

　　三、 愛(ài)護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章 員工行為規范

　　第一條 通過(guò)制定本準則可以尊重員工的正當權益，界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關(guān)處理。

　　第二條 職務(wù)權責

　　一、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　�。ㄒ唬� 員工應守法、誠實(shí)地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務(wù)行為的動(dòng)機。

　�。ǘ�） 維護公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　�。ㄈ�） 在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權范圍

　　從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

　�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動(dòng)：

　　1、 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

　　2、 以公司名義提供擔保、證明；

　　3、 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

　　4、 代表公司出席公眾活動(dòng)；

　�。ㄎ澹� 員工須嚴格執行公司頒發(fā)的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時(shí)向公司或制定和解釋該制度的部門(mén)反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

　�。�六） 遵循管理流程接受上級的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從

　　上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權越級匯報。

　�。ㄆ撸� 遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　�。ò耍� 嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶(hù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面和口頭承諾。在公司內部，員工應實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

　�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論是否給公司造成損失，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

　　二、 資源使用

　�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。

　�。ǘ�） 員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò )系統或

　　其他資產(chǎn)，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

　�。ㄈ�） 公司的一切書(shū)面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。

　�。ㄋ模� 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng )造、研究成果，權益歸公司所有。

　�。ㄎ澹� 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進(jìn)行檢查和調配。

　　三、 保密義務(wù)

　�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的`業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、

　　招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

　�。ǘ�） 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　�。ㄈ�） 員工接受外部邀請參加涉及本公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)，應事先經(jīng)上級領(lǐng)導批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的主要內容征求上級意見(jiàn)。

　�。ㄋ模� 員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第三條 內外交往

　　一、 員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動(dòng)。應謝絕參加的活動(dòng)包括：

　　1、 施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、 設有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

　　3、 涉及違法及不良行為的活動(dòng)；

　　二、 公司對外的交際應酬活動(dòng)，應本著(zhù)禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下幾個(gè)因素：

　　1、 是否屬于工作需要；

　　2、 費用、頻率和時(shí)機是否恰當；

　　3、 消費項目是否合法；

　　三、 公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：

　　1、 不違反相關(guān)法律規定；

　　2、 符合一般的道德標準和商業(yè)慣例；

　　四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人

　　的利益。員工在對外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務(wù)部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價(jià)值小價(jià)值不超過(guò)50元人民幣，接受后不會(huì )影響正確處理與對方的義務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會(huì )被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應在事后及時(shí)報告上級領(lǐng)導。

　　五、 尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準則。員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

　　第四條 個(gè)人與公司的利益沖突

　　一、 員工未經(jīng)公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、 在公司內從事外部的兼職工作；

　　2、 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)和商業(yè)競爭對手；

　　3、 所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；

　　4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、 主管級以上職員兼職；

　　三、 公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì )公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。

　　四、 特殊關(guān)系的回避

　　1、 公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門(mén)推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門(mén)提前申明。

　　2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內，須向公司辦公室、人事部門(mén)書(shū)面申明。

　　3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書(shū)面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。

　　4、 員工應避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無(wú)法回避，應事先向公司辦公室主管部門(mén)申報。

　　5、 投訴和舉報

　　公司內部的投訴和舉報，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導提出。受理的部門(mén)和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章 員工管理制度

　　第一節 考勤管理制度

　　第一條 總 則

　　一、 為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、 本制度為公司及所屬各部門(mén)分子公司、部門(mén)考勤管理基本制度。各部門(mén)、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門(mén)具體工作性質(zhì)自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。

　　第二條 考勤人員

　　一、 公司各部門(mén)均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門(mén)考勤的管理和匯報工作，對本部門(mén)考勤的準確性、及時(shí)性負責；

　　二、 各部門(mén)考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、 遞交考勤表時(shí)，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。

　　第三條 考勤方式

　　一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、 所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規定的時(shí)間，按時(shí)上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條 員工上、下班考勤

　　一、 員工應打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。

　　1、 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。

　　2、 除經(jīng)公司領(lǐng)導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領(lǐng)導簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、 工作時(shí)間，因工作性質(zhì)不能?chē)栏駡绦泄�司規定的上、下班時(shí)間的部門(mén)、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門(mén)核準、備案。

　　第五條 遲到、早退

　　一、 超出正常規定上班時(shí)間到達以打卡時(shí)間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、 遲到時(shí)間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過(guò)30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、 因公務(wù)關(guān)系而遲到早退者，須提前請示所屬部門(mén)主管，并在當日填寫(xiě)員工異常出勤處理意見(jiàn)表交部門(mén)領(lǐng)導簽批，再交辦公室人事部門(mén)核準，否則按遲到早退處理。

　　四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、 員工經(jīng)常遲到、早退 ，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條 曠工

　　一、 未經(jīng)請假無(wú)故不上班或假滿(mǎn)未續假而擅自不到職者為曠工。

　　二、 員工無(wú)故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。

　　三、 員工一個(gè)月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條 請假、休假管理

　　假期類(lèi)別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條 休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門(mén)負責人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條 法定節假日

　　員工每年享有共計十個(gè)工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動(dòng)節三天、國慶節三天。

　　第十條 請假規則

　　員工請假須提前填寫(xiě)請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話(huà)申請，并與復工當日填寫(xiě)請假單交部門(mén)主管補簽后，遞交辦公室人事部門(mén)核準。

　　第十一條 公司員工請假審批權限如下：

　　1、 部門(mén)負責人以上含副總人員請假必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　2、 部門(mén)負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門(mén)審批后由辦公室負責人核準后生效。

　　3、 病假須有醫院病歷及醫生開(kāi)具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導審批后方可。

　　第十二條 事假

　　1、 員工請事假應事先由部門(mén)負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。

　　2、 因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過(guò)7天，超過(guò)7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準，事假期間不發(fā)放薪資。

　　第十三條 病假

　　1、 公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時(shí)，在公司工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為六個(gè)月。在規定的醫療時(shí)間內，工資按50％發(fā)放；超過(guò)規定時(shí)間的按基本工資的50％。 必須有市級醫院出具的證明

　　2、 在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　第十四條 婚假

　　1、 員工本人結婚，可準假15天。

　　2、 婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個(gè)工作日向公司人事部門(mén)提出書(shū)面申請，并提供結婚證明。

　　第十五條 喪假

　　1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書(shū)，公司將給予員工最長(cháng)3天喪假，路程另計。

　　2、 員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門(mén)。

　　3、 喪假期間工資按基本工資的50％計發(fā)。

　　第十六條 產(chǎn)假

　　1、 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。

　　2、 難產(chǎn)、多胎等根據政府規定給假。

　　3、 所以女員工必須與孕后一個(gè)季度之內告知部門(mén)負責人。

　　4、 休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門(mén)申請，并出示醫院出具的證明。

　　5、 產(chǎn)假工資按政府規定生育標準辦理。

　　第十七條 補休假

　　1、 經(jīng)部門(mén)負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。

　　2、 員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、 當月不能補休的，在年終考評時(shí)給予適當加分。

　　第十八條 工傷假，員工在工作過(guò)程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據國家相關(guān)規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執行。

　　第二節 在職員工薪酬福利

　　第一條 工資構成

　　一、員工的工資總額由基礎工資、績(jì)效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經(jīng)總經(jīng)理批準增加貢獻獎。

　　1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務(wù)工資，按月核發(fā)。

　　2、績(jì)效工資指也月目標責任書(shū)完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。

　　3、獎金是指與各種經(jīng)營(yíng)實(shí)體創(chuàng )造的價(jià)值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書(shū)約定執行，年終一次性發(fā)放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據職務(wù)級別、崗位性質(zhì)等不同特點(diǎn)而設定的各類(lèi)補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發(fā)。

　　二、個(gè)人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條 工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報酬。

　　1、工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。

　　2、公司按員工實(shí)際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個(gè)人所得稅。

　　三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽(tīng)其他員工的工資標準。

　　第三條 福利

　　一、休假

　　員工享有公司規定的各種假期。詳見(jiàn)本章第一節考勤管理制度的有關(guān)規定。

　　二、社會(huì )保險

　　公司按規定給員工辦理基本社會(huì )保險，并承擔公司應繳納部分個(gè)人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。

　　三、培訓與職工活動(dòng)

　　1、公司針對不同類(lèi)型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績(jì)效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。

　　2、公司所有員工均有參與會(huì )與公司內定期或不定期舉行的各項活動(dòng)，例如公司的春節聯(lián)歡晚會(huì )、生日活動(dòng)、郊游以及各種比賽活動(dòng)。

　　第四條 工資標準

　　一、 基本工資：960元/月。

　　二、 績(jì)效工資：按實(shí)際績(jì)效核發(fā)。

　　三、 獎金：按年利潤和職務(wù)比例核發(fā)。 公司無(wú)利潤則不發(fā)

　　四、 補 津 貼標準：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實(shí)際崗位性質(zhì)核發(fā)。

　　第三節 員工獎懲管理條例

　　第一條 獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。

　　第二條 獎勵

　　一、 獎勵方式多樣，對本職工作業(yè)績(jì)的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿(mǎn)完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、 有下列事跡之一者，給予通報表?yè)P并予相應嘉獎：

　　1、 工作表現優(yōu)秀，認真負責，工作成績(jì)突出者；

　　2、 愛(ài)惜公物，厲行節約，成績(jì)顯著(zhù)者；

　　3、 發(fā)現事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

　　4、 對外服務(wù)創(chuàng )造良好聲譽(yù)者；

　　5、 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著(zhù)成效者；

　　6、 為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見(jiàn)義勇為事跡突出者；

　　7、 對損害公司利益的人阻止或舉報屬實(shí)者；

　　8、 善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏(yíng)得良好聲譽(yù)者。

　　三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng )造利潤、造就人才。四輔：誠信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、跨越。 管理思想，即在創(chuàng )造利潤、造就人才兩個(gè)方面有重大貢獻，積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益；

　　2、 解決重大經(jīng)營(yíng)難題，使工程項目得以實(shí)施。

　　3、 對項目方案提出合理化建議，經(jīng)過(guò)實(shí)施為公司節省大量資金；

　　4、 保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻；

　　5、 對改革公司管理、擴大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻；

　　6、 在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著(zhù)者；

　　7、 培養和舉薦人才方面成績(jì)顯著(zhù)者；

　　8、 對提高公司整體經(jīng)營(yíng)，管理水平有突出貢獻者

　　第三條 懲罰

　　懲罰的類(lèi)型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、記過(guò)、記大過(guò)、解聘。

　　一、 經(jīng)濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。

　　1、 公司開(kāi)會(huì )無(wú)故遲到、不退、違反其他會(huì )議制度；

　　2、 無(wú)正當理由不參加工作組織的各項活動(dòng)；

　　3、 公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、 未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區域；

　　6、 行為不檢點(diǎn)、語(yǔ)言經(jīng)常不文明；

　　7、 不履行請假手續，擅自離崗；

　　8、 工作時(shí)間看小說(shuō)、看與工作無(wú)關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　9、 違反公司規定的其他行為。

　　二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、 經(jīng)濟處罰3次以上者；

　　2、 在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、 在禁止吸煙區域內吸煙者；

　　4、 多次不按時(shí)完成上級布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報；

　　5、 未經(jīng)領(lǐng)導允許，工作中脫崗半小時(shí)辦私事；

　　6、 未經(jīng)許可私自打長(cháng)途電話(huà)；

　　7、 被上級有關(guān)部門(mén)檢查出工作問(wèn)題；

　　8、 擅自開(kāi)啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；

　　三、 嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。

　　1、 受過(guò)3次包括3次警告以上；

　　2、 不服從領(lǐng)導管理造成不良影響；

　　3、 因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、 隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；

　　5、 不愛(ài)惜公物及設備使公司造成經(jīng)濟損失；

　　6、 利用職權報復他人；

　　7、 違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；

　　四、 記過(guò)：有下列情形之一者，給予記過(guò)處分。

　　1、 對其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報；

　　2、 搬弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，影響員工團結；

　　3、 經(jīng)過(guò)指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、 違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；

　　5、 超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無(wú)關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、 記大過(guò)：有下列情形之一者，給予記大過(guò)處分。

　　1、一年內受過(guò)兩次嚴重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；

　　3、故意說(shuō)假話(huà)，做假事，造成不良影響；

　　4、發(fā)現公司物品被偷或設備被損壞，不及時(shí)上報；

　　5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調動(dòng)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開(kāi)除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進(jìn)行經(jīng)濟賠償。

　　1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個(gè)月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動(dòng)或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；

　　6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴重違反規章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；

　　11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；

　　12、嚴重違背社會(huì )公德，給公司名譽(yù)帶來(lái)極壞影響。

　　第四條 獎懲程序

　　一、 獎勵員工由員工或部門(mén)向辦公室人事部門(mén)提供書(shū)面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準。

　　二、 懲罰員工由其他員工、部門(mén)主管檢舉或公司管理部門(mén)調查，由各部門(mén)主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報告人事部門(mén)備案，資料存入個(gè)人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準。

　　三、 部門(mén)經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門(mén)提出后報總經(jīng)理批準，辦公室和人事部門(mén)負責獎勵/處分措施的具體實(shí)施。

　　四、 員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門(mén)提出復議，否則視為員工已經(jīng)接受。

　　第四節 員工保密管理制度

　　第一條 公司秘密分類(lèi)

　　一、絕密級：指公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營(yíng)策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務(wù)信息等。

　　二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會(huì )議記錄、公司經(jīng)營(yíng)狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類(lèi)檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各種信息。

　　第二條 保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無(wú)保存價(jià)值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷(xiāo)毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領(lǐng)導同意，必要時(shí)要求對方簽訂保密協(xié)議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無(wú)關(guān)人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開(kāi)辦公地點(diǎn)，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴禁帶無(wú)關(guān)人員參觀(guān)公司。

　　九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門(mén)的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴禁進(jìn)入辦公重地如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案辦公區。 。

　　十一、公司員工發(fā)現秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時(shí)做出相應的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條 公司員工若發(fā)現公司秘密泄露并及時(shí)采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：

　　一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、 未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執行。

　　第五條 違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 13

　　一、總則

　　1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對外形象，特訂立本規范。

　　2、公司辦公室負責本規范的實(shí)施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規范適用于公司全部員工（包含外調人員及來(lái)公司學(xué)習人員）。

　　三、禮儀、禮貌規范

　�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言規范

　　1、公司提倡說(shuō)一般話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必需說(shuō)一般話(huà)。

　　2、交往語(yǔ)言：在處理對外事務(wù)中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見(jiàn)、請走好”等禮貌用語(yǔ)。

　　3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應適時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣不冷不熱，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。

　　5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。

　�。ǘ�）行為規范

　　1、每位職員應以自動(dòng)熱誠的態(tài)度對待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限適時(shí)通報相關(guān)主管。

　　2、嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、上班時(shí)間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓?zhuān)�不能搶行；職員會(huì )面，應面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、適時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通看法看法。碰到問(wèn)題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。

　　6、員工要養成勤儉節省的生活作風(fēng)，節省水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。

　　8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍懲罰。

　　10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。

　　11、上班時(shí)間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、全部職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)閑談或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話(huà)閑談或公話(huà)私打。

　　14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。

　　15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，損害他人。

　　16、員工對公司有看法和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，但不得背后評論。

　　四、儀容、儀表規范

　　1、員工工作時(shí)必需著(zhù)裝干凈乾凈。公司如遇特別活動(dòng)時(shí)全體員工需統一著(zhù)工裝。著(zhù)便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區域環(huán)境不相稱(chēng)的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。

　　3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著(zhù)裝要職業(yè)化，要求男員工上身著(zhù)襯衣或T恤，下身著(zhù)長(cháng)褲（不允許著(zhù)短褲、9分褲）皮鞋、運動(dòng)鞋。女員工一律著(zhù)長(cháng)褲或裙裝（不允許著(zhù)短褲、9分褲）著(zhù)裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、懲罰及嘉獎方法

　　1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續違反三次以上的'，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門(mén)負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個(gè)月內所屬部門(mén)職員違反規定超過(guò)部門(mén)人數60%的，公司辦公室有權對該部門(mén)負責人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質(zhì)或精神嘉獎。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jì)突出者，經(jīng)部門(mén)推舉、辦公室考核后予以先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號。

　　5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。

　　本規范最后解釋權歸辦公室。本規范自下發(fā)之日起執行。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 14

　　一、總則

　　為規范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng )建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì )在團隊中形成互相幫助、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

　　五、管理內容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內容至少應包括：

　�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿(mǎn)意度調查以及人事異動(dòng)管理；

　�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；

　�。�3）溝通機制的建立：?jiǎn)T工訪(fǎng)談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節假日時(shí)的祝福；

　�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專(zhuān)人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導，或開(kāi)設心理類(lèi)培訓課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿(mǎn)意度調查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據，以后還可作為公司績(jì)效考核的指標之一。

　　六、勞動(dòng)合同管理

　　1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規定簽訂勞動(dòng)合同。

　　2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調動(dòng)人員在辦理調動(dòng)手續時(shí)，調出公司負責收回原勞動(dòng)合同，調入公司負責簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續聘，并將結果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續簽勞動(dòng)合同的，按照規定提前30天通知另一方結果；雙方同意續簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內要求解除勞動(dòng)合同的應提前30天申請。

　　6、雙方出現勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。

　　七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調

　　1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負責組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng )建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì )）每月一次；

　�。�2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動(dòng)（如春節晚會(huì )、中秋、端午節等傳統節日活動(dòng)等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費來(lái)源：

　�。�1）員工日常違紀罰款；

　�。�2）員工缺勤罰款；

　�。�3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專(zhuān)員負責向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費，并按計劃對活動(dòng)經(jīng)費進(jìn)行管理與控制。

　　八、員工內部溝通管理

　　1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評選出部門(mén)的核心骨干人員擔任本部門(mén)入職指引人。

　　入職指引人的職責主要以下幾個(gè)方面：

　�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現；

　�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；

　�。�3）轉正前對新員工做出客觀(guān)的評價(jià)，以此作為新員工的轉正依據之一。

　　2、員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：

　�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責等進(jìn)行客觀(guān)描述。人事部招聘專(zhuān)員負責完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門(mén)負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入公司的.新員工由人事部招聘專(zhuān)員負責引領(lǐng)新員工認識各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進(jìn)行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應期”。

　�。�3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭�新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng )造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。

　�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專(zhuān)員負責。

　�。�4）溝通頻次要求：

　�、偃耸虏浚�

　　新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結束時(shí)和第一個(gè)月結束時(shí)）；

　　新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話(huà)溝通1次。

　�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。

　�。�5）除面談、電話(huà)等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì )進(jìn)行溝通。

　　3、轉正溝通：

　�。�1）根據新員工試用期的表現，結合《績(jì)效管理制度》進(jìn)行轉正考核，在《轉正申請表》上做出客觀(guān)評價(jià)。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　�、傩聠T工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉正評價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。

　�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

　　4、工作異動(dòng)溝通：

　�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內。

　�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

　�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級：在異動(dòng)員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

　　5、離職面談：

　�。�1）本著(zhù)善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著(zhù)怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�2）溝通時(shí)機：

　　第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

　　第二次：?jiǎn)T工離職手續辦清楚準備離開(kāi)公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負責人共同組織：

　�、俚谝淮坞x職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門(mén)負責人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負責人應立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應先將信息第一時(shí)間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。

　�、诘诙�次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進(jìn)行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進(jìn)人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：

　�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì )，每期暢談會(huì )參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見(jiàn)及不滿(mǎn)反映給高層領(lǐng)導。

　�。�2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿(mǎn)意度調查表》，內容包括員工對直接上級的滿(mǎn)意度、工作的建議、對其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪(fǎng)談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪(fǎng)談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。

　　2、逢重要節假日，如中秋、春節等，人事部員工關(guān)系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問(wèn)與祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ�或舉行生日會(huì )進(jìn)行慶祝。

　　4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。

　　3、申訴程序：?jiǎn)T工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問(wèn)題，可越級向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負責在三日內解決投訴問(wèn)題。

　　4、員工對人事部的處理結果不滿(mǎn)意的，可繼續向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復議為申訴處理的最終環(huán)節。

　　企業(yè)員工行為規范管理制度 15

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規范辦公區域的管理，提高辦事效率，創(chuàng )造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹(shù)立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng )云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規定說(shuō)明

　　1、行為準則

　　1.1遵守國家法律法規，履行公民應盡的一切義務(wù)。

　　1.2遵守公司各項規章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權立即調崗、辭退。

　　1.4愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關(guān)處理。

　　1.5維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

　　1.6熱愛(ài)集體，積極參加公司組織的各項活動(dòng)。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話(huà)，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰。

　　2.2對待工作應敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

　　2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶(hù)的支持。

　　2.4員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導工作調動(dòng)與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應自覺(jué)維護公共環(huán)境的衛生，保持辦公場(chǎng)所、會(huì )議室、洽談室及衛生間的整潔。

　　3.2辦公區域嚴禁吸煙，吸煙需到指定場(chǎng)所。如被發(fā)現按照公司規定進(jìn)行處罰，并承擔由此造成的一切損失。

　　3.3員工應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時(shí)最后離開(kāi)的員工應注意關(guān)好所在區域的門(mén)窗，電腦、空調、飲水機、電燈等公用設施。

　　4、工作紀律

　　4.1工作時(shí)間內不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。原則上不得用公司電話(huà)打私人電話(huà)。

　　4.4應及時(shí)向上級主管匯報工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報、報告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。

　　4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。

　　4.7員工應妥善保管個(gè)人物品，如在公司內丟失或損壞。其責任與風(fēng)險有個(gè)人承擔。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監督人員發(fā)生沖突和爭執，如有異議可向本部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行匯報，有部門(mén)領(lǐng)導之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經(jīng)營(yíng)數據、客戶(hù)信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴禁在公司內傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導教育無(wú)效者，給予停職、調崗或辭退處理。

　　5、禮節、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節、禮貌。在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　5.2進(jìn)各辦公室前應先敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)。

　　5.3未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應用禮貌用語(yǔ)：“你好、謝謝、再見(jiàn)”等。

　　5.5員工上班時(shí)間穿著(zhù)及修飾，保持干凈、整潔，嚴禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長(cháng)褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個(gè)人衛生，同時(shí)按公司要求佩戴工號牌。

　　5.6公司客戶(hù)來(lái)公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿(mǎn)情緒接待客戶(hù)或向客戶(hù)展現不滿(mǎn)情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔，自覺(jué)維護公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。

　　6.2公司將通過(guò)定期和不定期以書(shū)面或面談方式進(jìn)行意見(jiàn)調查，向員工征詢(xún)對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見(jiàn)。

　　6.3員工的意見(jiàn)和建議將會(huì )成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實(shí)現，但公司會(huì )給予相應的答復。

　　6.4當員工認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯、或對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)、發(fā)現有違反公司各項規定的行為時(shí)，可以直接向部門(mén)領(lǐng)導或副總進(jìn)行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線(xiàn)、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的'電器設備不應長(cháng)時(shí)間通電。

　　7.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場(chǎng)所。

　　7.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災時(shí)，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門(mén)人員都應保管好公司和個(gè)人的物品，不要將個(gè)人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。

　　7.3.2下班后離開(kāi)辦公室的員工須關(guān)好門(mén)窗，并注意鎖門(mén)。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區域內，需在前臺進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記后，方可進(jìn)入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項制度、規定等，均視為公司的紀律需嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，根據具體情況給予小數額的罰款，由綜合管理部門(mén)監督執行，若有員工違反此規定，情節嚴重者將給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

　　2、員工出現下列情況者予以罰款：

　　2.1在規定上班時(shí)間未按要求著(zhù)裝。

　　2.2開(kāi)會(huì )遲到，會(huì )議期間手機（或其他通訊工具）未調至靜音模式以及接聽(tīng)電話(huà)者。

　　2.3上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時(shí)間進(jìn)餐等。

　　2.4打印與工作無(wú)關(guān)的資料。

　　2.5辦公區域內抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當月再出現此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務(wù)部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門(mén)負責人違反公司紀律，從嚴處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過(guò)程中因惡意損壞、丟失的，當事人應負責賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執行部門(mén)，必須嚴肅公司紀律，認真執法，如發(fā)現不按照規章行使職責，則按照與違規人員相同的金額進(jìn)行罰款。

　　4.4將公司機密級文檔、經(jīng)營(yíng)數據、項目信息等重要信息外泄者，視情節輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過(guò)嚴格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以實(shí)現個(gè)人社會(huì )價(jià)值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實(shí)施、修改和解釋?zhuān)��?jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執行。

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