公司制度培訓心得體會(huì )精選

　　在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的公司制度培訓心得體會(huì )精選，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司制度培訓心得體會(huì )精選1

　　聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

　　李總提出我們xx公司管理的.核心是“以人為本”，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應是一所學(xué)校、一支軍隊和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng )造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

　　來(lái)到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對公平是沒(méi)有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓xx這個(gè)團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問(wèn)題！

　　我們在工作的過(guò)程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

　　創(chuàng )新、超越、團結、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和文化為依據，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結晶。

　　一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

公司制度培訓心得體會(huì )精選2

　　短短幾日，宛如多時(shí)！這是我對此次成都入職培訓之行最大感悟。由于入職時(shí)間比較晚的原因，我對鐵塔的認識與了解便從此次入職培訓開(kāi)始。

　　省公司號角一鳴，省內各市州鐵塔小伙伴紛至沓來(lái)，我也與三位宜賓分公司同事由楊師傅駕車(chē)送至成都。來(lái)到培訓中心時(shí)，見(jiàn)到幾位曾經(jīng)短暫相識過(guò)的同事，歡聲笑語(yǔ)的寒暄中距離瞬間被拉近。了解到有的同事從遠至攀枝花、涼山自治州趕來(lái)，舟車(chē)勞頓，但個(gè)個(gè)面無(wú)困色，想必也是對此次培訓充滿(mǎn)期待。晚飯后集合，此次培訓正式拉開(kāi)帷幕。

　　我及三位分公司同事很榮幸的與三位雅安分公司同事分到一組，也因如此，在后來(lái)的日子里也與三位雅安分公司同事建立起深厚的友誼。短暫會(huì )議后便是破冰活動(dòng)，簡(jiǎn)單的穿繩游戲，各組組員在活動(dòng)中都踴躍參與，表現出了很好的競技精神，我組也發(fā)揮穩定，取得不錯成績(jì)。吵鬧中，之前拘束的氣氛也被打破，破冰之旅的目的自然達到。晚間休息，我與同事代雨被安排到同一房間，因為他之前實(shí)習過(guò)的原因，不管對業(yè)務(wù)還是對公司了解都比我多很多，那晚我也好像有問(wèn)不完的.問(wèn)題，聊到很晚才入睡。

　　公司注重人才的培養，課程安排緊密。第一天，由李俊杰老師為我們做了綜合工作類(lèi)課程的培訓，李老師言辭幽默生動(dòng)，課堂氣氛十分活躍！從課程中了解到了中國鐵塔公司成立的時(shí)間、目的等內容，也對中國鐵塔的企業(yè)文化有了認識。同時(shí)，如處理文字材料，注重安全生產(chǎn)，重視行為規范等內容也十分豐富，受益良多！此后，綜合部老師也為我們做了鐵塔員工薪酬社保福利證詞等介紹，對包括公司組織架構，職位體系有了認識。自己對員工福利等政策有了了解，課后慶幸自己能進(jìn)入中國鐵塔這樣一家注重員工福利的企業(yè)。在接下來(lái)的第二天第三天中，我們分別學(xué)習了公司關(guān)于采購、財務(wù)、運營(yíng)發(fā)展、維護、建維等專(zhuān)業(yè)知識，由于經(jīng)驗尚淺，在這些課程的學(xué)習中稍感吃力，但經(jīng)過(guò)老師的教導，同學(xué)的幫助，在專(zhuān)業(yè)知識方面還是有很大收獲，同時(shí)也體會(huì )到了自己即將面臨的工作的重要性與關(guān)鍵性。當然，必要的信心不能少，我也堅信，只要努力，愿意學(xué)習，終有一天能在工作崗位上發(fā)揮自己的作用！最后兩天的課程分別是卓越員工素質(zhì)、高效溝通技巧與時(shí)間管理，相較與前兩天較為專(zhuān)業(yè)的課程，最后兩天的課程相對有趣，幾次與老師的互動(dòng)也讓我十分榮幸，收獲到很多關(guān)于如何讓自己變成一名優(yōu)秀工作者的方法，不管是對時(shí)間的管控還是溝通技巧的掌握等一些職場(chǎng)技巧，當然也對我個(gè)人的進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用！

公司制度培訓心得體會(huì )精選3

　　這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關(guān)系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時(shí)釋放自己內心情緒等內容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益目標的內容。

　　的確，一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念構成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。

　　客戶(hù)專(zhuān)員的主要工作包括：執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

　　客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。

　　與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準如何，反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開(kāi)始、著(zhù)裝、行為、姿勢調整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候、交談、電話(huà)禮儀、往來(lái)等。穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的'是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重，我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應對進(jìn)退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶(hù)留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶(hù)的和諧人際關(guān)系，實(shí)現公司良好的社會(huì )效益。

　　通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養成規范化工作的良好習慣。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，當努力學(xué)習，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅力量。

公司制度培訓心得體會(huì )精選4

　　xx年2月14日，經(jīng)過(guò)重重的選拔，我終于通過(guò)了xx公司的初選，成功成為了xx公司的試用員工，結束學(xué)校學(xué)業(yè)之后的我又再度站在了一個(gè)嶄新的出發(fā)點(diǎn)，能夠進(jìn)入xx公司企劃部，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)天賜的機遇，也是一次令人激動(dòng)的挑戰。

　　為了讓我們更快地融入公司、開(kāi)展工作，公司領(lǐng)導張總和人事部門(mén)韓主管對我們進(jìn)行了新員工入職崗前培訓。經(jīng)過(guò)培訓，使我在最短的時(shí)間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等。這次培訓讓我獲益良多，同時(shí)也讓我對加入公司工作充滿(mǎn)了激情與期待。這次培訓的內容主要有公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司大事記、公司制度及規定以及公司各項業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統學(xué)習。

　　首先是公司張總做出集體講話(huà)。

　　開(kāi)始培訓的第一課是介紹單位的歷史沿革，張總帶我們了解了從建設公司之初到如今的壯大發(fā)展，說(shuō)起這些，張總如再次到了那個(gè)蓬勃朝氣的年代，獲得滿(mǎn)座稱(chēng)贊的同時(shí)使得每個(gè)人都斗志昂揚。

　　同時(shí)，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神？——激情、創(chuàng )新、責任、和諧。張總對整個(gè)企業(yè)精神包含的四個(gè)詞進(jìn)行了全面的講解，包括各個(gè)詞語(yǔ)的來(lái)源和內涵：“激情”是每個(gè)xx成員工作的前提精神，有激情自然有動(dòng)力把工作做得越來(lái)越好；“創(chuàng )新”是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一，時(shí)代在變化，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更是瞬息萬(wàn)變，所以xx又從原來(lái)的基礎之上提高了對員工的要求，那就是創(chuàng )新，有了創(chuàng )新，企業(yè)就有了新的血液，才會(huì )獲得不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉；當然，企業(yè)做大了，xx的道路不會(huì )是一路平坦，有的員工松懈了，在公司大好的前景下開(kāi)始減弱動(dòng)力，針對這一情況，xx管理層又提出了“責任”這一企業(yè)精神，xx對每一位員工要求恪守職責，懷著(zhù)高度的主人翁責任感不松懈，以公司的事情為己任，不斷完善自我，促進(jìn)公司的發(fā)展；公司的運營(yíng)高速發(fā)展，員工克己奉公，不斷創(chuàng )新，xx也不斷在贛南孵化出一個(gè)個(gè)新星品牌，此時(shí)，xx已是贛州市乃至整個(gè)江西省令人津津樂(lè )道的聞名廣告單位，但是，xx人依然沒(méi)有放松，企業(yè)又進(jìn)一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神，在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的同時(shí)提出了“創(chuàng )建和諧企業(yè)”的.精神理念，堅持以人為本，關(guān)注員工發(fā)展，締造企業(yè)氛圍，調動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng )造性，不斷謀求發(fā)展。

　　然后，公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進(jìn)行員工手冊的學(xué)習。

　　韓主管再次對新進(jìn)員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿。然后韓主管帶我們一起學(xué)習了公司的企業(yè)文化，主題內容如下——企業(yè)目標：成為贛南品牌的孵化器；企業(yè)精神：激情、創(chuàng )新、責任、和諧；經(jīng)營(yíng)理念：誠信為本，合作雙贏(yíng)；管理理念：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；服務(wù)理念：客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的追求。同時(shí)韓主管給我們詳細地講解了公司每年的大事記，讓我們進(jìn)一步了解到了公司的發(fā)展歷程，充分的了解了xx的企業(yè)發(fā)展史。

　　公司制度及規定的學(xué)習是枯燥的，韓主管告訴我們不需要太拘謹，對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時(shí)給出，她將一個(gè)制度的培訓完美的改造成了一個(gè)關(guān)于企業(yè)規章的討論，讓我們這些新進(jìn)員工在一個(gè)愉快歡樂(lè )的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規章制度。

　　這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，感觸頗深的是每一位領(lǐng)導對員工的深切指導與溫馨關(guān)懷，能夠在xx這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現！在將來(lái)，我會(huì )揚長(cháng)避短，為適應公司發(fā)展的需求不斷完善自己，相信自己，爭取為公司增加效益。

公司制度培訓心得體會(huì )精選5

　　為了增強公司人員對消防安全工作的認識，提高防范意識，做到讓大家熟練掌握消防技巧，xx年7月22日下午7點(diǎn)，公司邀請了消防宣傳中心的教官，舉辦了一次消防安全知識講座。全體員工參加了此次培訓。

　　在課堂上，教官通過(guò)強烈震撼的火災圖片、生動(dòng)的案例，條理清晰地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細講解：

　　1、從發(fā)生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性；

　　2、從日常生活中的火災隱患看加強學(xué)習消防知識的必要性；

　　3、掌握使用滅火器材的方法及其性能；

　　4、火災現場(chǎng)自救逃生的技能和撲救初期火災的時(shí)機和方法。他重點(diǎn)講授了火場(chǎng)逃生知識，并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。

　　在1個(gè)多小時(shí)的學(xué)習培訓中，大家對消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對消防設備設施存在的'問(wèn)題可以及時(shí)糾正，為今后順利開(kāi)展消防安全工作奠定了扎實(shí)的基礎。對此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　1、消防安全管理應以“預防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓。

　　2、加強消防常識的學(xué)習以及實(shí)戰演練，提高緊急情況下的自救互救能力。

　　3、保持良好的心態(tài)。

　　當真正火災到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：

　　1、“報警早，損失少”這是人們在同火災做斗爭中總結出來(lái)的一條寶貴的經(jīng)驗。

　　2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。

　　3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災時(shí)，應首先切斷可燃物的來(lái)源，然后爭取滅火一次成功。

　　4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災時(shí)，如果人員受到火災的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應貫徹執行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。

　　隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。綜合性的場(chǎng)所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強消防意識，做好防范工作。我們只有懂得知識，注意安全，積極的加以防范，才會(huì )及時(shí)發(fā)現和消除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保障。

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