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幼兒園家長(cháng)投訴制度（精選8篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的幼兒園家長(cháng)投訴制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 1
對于家長(cháng)的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來(lái)減少家長(cháng)的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的準備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來(lái)接待及處理家長(cháng)的投訴。必要時(shí)，還須運用法律手段來(lái)解決。
一、建立家長(cháng)投訴制度
以流程的形式將處理家長(cháng)投訴這個(gè)問(wèn)題制度化。全園干部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長(cháng)投訴。
1、接待家長(cháng)投訴流程：
對家長(cháng)致謙及致謝――詳細記錄家長(cháng)問(wèn)題――向家長(cháng)闡明幼兒園相應的制度――向家長(cháng)講解處理結果及原因。
2、解決家長(cháng)投訴流程：
主管干部分析家長(cháng)投訴――將家長(cháng)的問(wèn)題轉化成合理化建議――干部進(jìn)班調查當時(shí)具體情況――干部與當事人協(xié)商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
二、以正確心態(tài)面對家長(cháng)投訴
1、正常心態(tài)：幼兒園做為一個(gè)面向大眾的服務(wù)機構，形形色色的家長(cháng)，就會(huì )有各種各樣的需求，無(wú)論家長(cháng)是出于一種什么樣的原因，來(lái)幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過(guò)份憂(yōu)慮，也不要想方設法回避。把家長(cháng)的`投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。
2、重視心態(tài)：無(wú)論家長(cháng)是什么原因，投訴的是什么問(wèn)題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長(cháng)的負責任的態(tài)度。
3、緊迫心態(tài)：?jiǎn)?wèn)題拖的時(shí)間越長(cháng)，家長(cháng)的不滿(mǎn)意度就會(huì )越高。要在最短的時(shí)間，拿出解決問(wèn)題的辦法，并取得家長(cháng)的認可。問(wèn)題解決的越快，家長(cháng)的滿(mǎn)意度越高，這種高滿(mǎn)意度，經(jīng)常會(huì )讓投訴家長(cháng)轉變?yōu)橛變簣@的積極擁護和支持者。
三、分類(lèi)對待家長(cháng)投訴
1、有道理的投訴：應該盡快了解情況后，予以妥善解決。
2、因誤解而投訴：應該盡快解釋?zhuān)`解。
3、沒(méi)有道理的投訴：及時(shí)與家長(cháng)溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長(cháng)理解。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 2
為了進(jìn)一步改進(jìn)幼兒園全體人員的工作作風(fēng)，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹(shù)立幼兒園廉潔高效的新形象，依據上級有關(guān)文件特制定本辦法。
—、接受投訴的形式和受理部門(mén)
接受家長(cháng)投訴的形式主要有四種:電話(huà)投訴、來(lái)訪(fǎng)投訴、來(lái)信投訴、投訴箱投訴。
(一)電話(huà)投訴。幼兒園設置投訴電話(huà)(0513-84859318)，接受家長(cháng)來(lái)電投訴。電話(huà)投訴受理時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話(huà)，被投訴部門(mén)(個(gè)人)、投訴事由等內容，然后視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(二）來(lái)訪(fǎng)投訴。幼兒園由專(zhuān)門(mén)部門(mén)（園長(cháng)辦公室)接受家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)投訴。
來(lái)訪(fǎng)投訴受理時(shí)，對待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)及幼兒態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到。要詳細詢(xún)問(wèn)投訴人的有關(guān)情況，填寫(xiě)投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)、被投訴部門(mén)(個(gè)人)、投訴事由等內容，根據“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(三）來(lái)信投訴。幼兒園由專(zhuān)門(mén)部門(mén)(園長(cháng)辦公室)接受家長(cháng)來(lái)函來(lái)信投訴。受理時(shí)要認真閱讀來(lái)信，并根據來(lái)信內容，填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(四）投訴箱投訴。幼兒園設置投訴箱接受家長(cháng)的投訴。由園長(cháng)辦公室負責每天開(kāi)箱收集家長(cháng)的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
園長(cháng)辦公室是全園主要的投訴受理部門(mén)。
二、投訴處理流程
(一）接受家長(cháng)（包含上級有關(guān)部門(mén)轉達）的投訴、建議和咨詢(xún)，認真聆聽(tīng)，仔細閱讀，詳細記錄。
(二）受理建檔，并全面跟進(jìn)、了解投訴問(wèn)題的真實(shí)情況，請示相關(guān)領(lǐng)導后，客觀(guān)、慎重給予處理。
(三)及時(shí)和相關(guān)部門(mén)協(xié)作展開(kāi)調查，有關(guān)情況在幼兒園行政會(huì )議上通報，并將投訴處理狀況回復投訴人。
(四）將處理結果以書(shū)面形式上交有關(guān)領(lǐng)導，由園長(cháng)辦公會(huì )議研究做出處理意見(jiàn)，最后及時(shí)和投訴人電話(huà)聯(lián)系通報投訴處理情況，直至投訴人滿(mǎn)意,問(wèn)題圓滿(mǎn)解決為止。
(五)上級有關(guān)部門(mén)轉達的投訴要視情況把處理意見(jiàn)向上級匯報。
(六)所有投訴事件，都要如實(shí)記錄，全過(guò)程資料要歸檔。
(七）投訴情況的統計，均由責任部門(mén)每月呈報園長(cháng)室，在適當的時(shí)間和場(chǎng)合通報。
三、對被投訴者的處理辦法
如經(jīng)核查，投訴問(wèn)題屬實(shí)，經(jīng)園長(cháng)辦公會(huì )議研究，視其情節輕重，根據幼兒園有關(guān)管理制度、規定做出處理意見(jiàn)，給予被投訴人扣發(fā)工作質(zhì)量獎金、個(gè)人書(shū)面檢查、通報批評、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。
四、注意事項
(一）所有教職員工必須高度重視家長(cháng)的投訴，對家長(cháng)的'投訴和批評應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)孕兄斏�，任何情況下都不得與家長(cháng)直接發(fā)生爭執。
(二）家長(cháng)投訴事項不管事情大小，都必須認真調查處理，并將調查結果及時(shí)回復家長(cháng)。若確系教職工的過(guò)錯的，當事人應向家長(cháng)致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應措施（如改進(jìn)工作方法，修改相關(guān)制度，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議等)，防止再次出現類(lèi)似情況。
(三）職能部門(mén)處理投訴時(shí)應防止偏聽(tīng)偏信，雙方意見(jiàn)都要認真聽(tīng)取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據工作職責和管理權限，對投訴事項應認真登記并及時(shí)予以辦理，能夠當時(shí)解決的，立即解決﹔不能當時(shí)解決的，應查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著(zhù)落，事事有結果。
(四）職能部門(mén)對于職責范圍內應予處理的事項，必須在七個(gè)工作日內作出處理，并予以答復，應及時(shí)予以答復;對于特別復雜的投訴事項，經(jīng)主管領(lǐng)導批準可以適當延長(cháng)答復時(shí)間，但必須向投訴人說(shuō)明情況。
本辦法自印發(fā)之日起執行，解釋權屬于園長(cháng)室。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 3
為規范餐飲服務(wù)投訴受理管理，及時(shí)解決投訴舉報事件，依據相關(guān)法律、法規及規章，制定本管理制度。
一、對家長(cháng)提出的投訴，應立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄，實(shí)行首接負責制。
二、接到家長(cháng)投訴食品感官異�；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，應及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應處理，并對同類(lèi)食品進(jìn)行檢查。
三、如有疑似食物中毒人員進(jìn)行投訴的，應按《食品安全事件故應急處置方案》進(jìn)行處理。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 4
為了保證食堂食品衛生，加強對幼兒園食堂衛生管理和監督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛生投訴處理管理制度。食堂衛生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負責收集投訴意見(jiàn)�；厥諏ν对V意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關(guān)人員責任。
一、根據《中華人民共和國食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛生管理規定等要求，對被投訴的責任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂衛生規定和要求的，對責任人進(jìn)行批評教育，有關(guān)責任人必須以書(shū)面形式做出整改意見(jiàn)，同時(shí)幼兒園對責任人按有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、對經(jīng)教育沒(méi)及時(shí)進(jìn)行整改或有嚴重工作失誤的食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調離食堂。
三、根據投訴情況，幼兒園食堂衛生管理小組應及時(shí)召集食堂管理負責人開(kāi)會(huì )，對食堂衛生工作進(jìn)行分析和督促整改，從而加強食堂衛生管理工作。
四、及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人，征求投訴人意見(jiàn)，直至滿(mǎn)意為止。
五、如有疑似食物中毒的`人員對幼兒園食堂進(jìn)行投訴的，食堂食品管理工作領(lǐng)導小組做好如下工作。
1、立即停止食品加工、發(fā)放、活動(dòng)。并在第一時(shí)間報告市食品監督管理部門(mén)、教育部門(mén)。
2、立即將發(fā)病師生送往醫院，并協(xié)助醫療機構救治病人。
3、保留造成食物中毒或有可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和場(chǎng)所，待確認后交衛生部門(mén)處理。
4、積極配合有關(guān)部門(mén)調查，并按要求如實(shí)提供有關(guān)的材料和樣品。
5、落實(shí)食品監督管理部門(mén)要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護幼兒園正常秩序。
6、配合食品監督管理部門(mén)分析引起食物中毒原因，總結經(jīng)驗教訓，提出整改意見(jiàn)，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
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依據《中華人民共和國未成年人保護法》，保障幼兒的合法權益，特制訂幼兒（家長(cháng)）維權制度。
一、申訴范圍：
在園幼兒家長(cháng)認為自己孩子的合法權益在園受到教職工等侵犯時(shí)，有權提出申訴。
二、受理申訴機構：
成立幼兒（家長(cháng)）申訴委員會(huì )，主要由教師代表、集團法定代表、集團家委會(huì )代表三方組成。
三、申訴程序：
�。ㄒ唬┨岢錾暝V：
1.幼兒家長(cháng)在知道或應當知道權利受到侵犯之日起三十日期限內提出申訴，無(wú)正當理由、超過(guò)期限，即喪失提出申訴的權利。
2.申訴人可以書(shū)面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書(shū)面提出申訴的，申訴書(shū)應當載明申訴人的.基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請求、申訴理由、提出申訴時(shí)間、其它相關(guān)情況等事項；口頭提出申請的，申訴委員會(huì )應當當場(chǎng)記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實(shí)、理由和時(shí)間等。
�。ǘ┦芾砩暝V：
1.申訴委員會(huì )對申訴人的申請進(jìn)行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項是否屬于受理的范圍，并據此在收到申請之日起最長(cháng)五日內作出受理與不予受理的決定，書(shū)面送達申訴人。受理或不予受理的決定內容應包含受理或不予受理的理由或依據。
2. 申訴委員會(huì )應當于受理之日起不超過(guò)三日，將申訴書(shū)副本及相關(guān)文件資料送達被申訴人，被申訴人應于收到申請書(shū)副本之日起五日內向申訴委員會(huì )提交書(shū)面說(shuō)明。申訴委員會(huì )應于受理之日起不超過(guò)三十日作出處理建議。
�。ǘ┥暝V處理：
1.申訴委員會(huì )一般通過(guò)合議方式作出處理決定，以書(shū)面審查或不公開(kāi)舉行為原則，必要時(shí)聽(tīng)取雙方意見(jiàn)基礎上進(jìn)行決議或經(jīng)申請舉行聽(tīng)證。合議、聽(tīng)證過(guò)程的筆錄或聽(tīng)證材料的記錄，由當事人簽字后存檔。
2.申訴委員會(huì )在一定期限內對申訴事項進(jìn)行全面調查核實(shí)，經(jīng)申訴委員會(huì )集體討論表決通過(guò)，根據不同情況提出處理意見(jiàn)，并將結果書(shū)面報申訴委員會(huì )，送達申訴人。
3.申訴幼兒家長(cháng)對集團申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書(shū)》
起十五日期限內以書(shū)面形式向上級行政主管部門(mén)提出申訴復核。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 6
為了進(jìn)一步提高學(xué)校教育教學(xué)的管理水平，及時(shí)了解家長(cháng)的意見(jiàn)，設置了家長(cháng)投訴受理制度，主要包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┩对V受理小組
見(jiàn)橋完小投訴受理小組成員由校長(cháng)、德育主任組成
�。ǘ┩对V渠道
1.電話(huà)投訴：
2.信件投訴：
3.網(wǎng)上投訴：
�。ㄈ┩对V的認定
由投訴受理小組認定家長(cháng)投訴是否成立，應從以下兩方面加以審查。
1.是否屬于受理投訴范圍
投訴內容包括：
�。�1）教師體罰學(xué)生
�。�2）教師不尊重學(xué)生
�。�3）教師不當教學(xué)方法
�。�4）教師對家長(cháng)不合理要求
�。�5）師生之間的摩擦
�。�6）學(xué)校收費不合理
2.是否具有相應的署名或證據
家長(cháng)應提供學(xué)生姓名以及教師姓名家長(cháng)姓名，如是匿名投訴則不作處理。
�。ㄋ模┩对V的處理
1、投訴過(guò)程一般先由家長(cháng)向班級家委會(huì )中分管家長(cháng)權益保障的家長(cháng)代表投訴，如不能解決，在向上級學(xué)校投訴受理小組投訴。
2、學(xué)校投訴受理小組對于家長(cháng)的每一件投訴，在認真調查、認定事實(shí)、分清責任的前提下，應及時(shí)地做出公正的調解處理。在調解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對面”相結合的方法，學(xué)校投訴受理小組為調解者，要始終處于主導地位。并給予當事人一滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹┨幚硗对V的時(shí)間要求
學(xué)校投訴受理小組對于家長(cháng)的投訴，應當在收到家長(cháng)投訴之日起三日內作出是否受理的決定。對于符合受理范圍的'，應當自受理之日起十日內作出調查、調解。對結果要及時(shí)通知家長(cháng)。
�。┩对V的歸檔
學(xué)校投訴受理小組接受的家長(cháng)投訴將為學(xué)校積累了不少經(jīng)驗和教訓，也是學(xué)校為家長(cháng)、學(xué)生做實(shí)事、做好事的證據，更是學(xué)校的一筆寶貴財富，因此，必須妥善加以保存，并認真整理建檔。
投訴檔案可按事件類(lèi)別分類(lèi)，方便查閱，科學(xué)管理，并有專(zhuān)人負責，并盡快建立或完善電腦查詢(xún)。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 7
為提高本園食堂服務(wù)質(zhì)量，保障全園師幼員工安全衛生用餐，接受社會(huì )及廣大幼兒家長(cháng)監督，特制定食堂受理辦法：
一、食堂從業(yè)人員必須遵守各項食品安全管理制度，認真做好本職工作，為廣大師生員工提供健康安全營(yíng)養的食品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自覺(jué)接受全校師生和社會(huì )及家長(cháng)的.監督。
二、本園食堂設立并向師生、家長(cháng)公開(kāi)食品安全投訴電話(huà)，接受師生監督。
三、建立投訴受理制度，對師生提出的投訴，應立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄。
四、如果因衛生問(wèn)題（如飯菜里夾有頭發(fā)、小蟲(chóng)或其他雜物，餐具不潔等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責任人按規定進(jìn)行處罰。
五、如果接到師生投訴食品感官異�；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，應及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應處理，并對同類(lèi)食品進(jìn)行檢查。
幼兒園家長(cháng)投訴制度 8
第一條 為了更好地加強對食品安全工作的管理力度，保護幼兒身體健康及安全，依據《食品安全法》、和國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強食品安全工作的決定》精神，特制定本制度。
第二條 本制度適用九女集鎮中心幼兒園。
第三條 本制度所指的食品安全責任，是指公務(wù)人員或其他工作人員在執行食品安全公務(wù)時(shí)，因故意或重大過(guò)失，違反法律、法規、規章或規范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責任。
第四條 食品安全責任的追究形式分為通報批評、責令作出檢查、誡勉、紀律處分。
第五條 食品安全責任追究必須堅持下列原則：
�。ㄒ唬⿲�(shí)事求是、客觀(guān)公正原則。追究食品安全責任，必須以事實(shí)為依據，以相關(guān)法律、法規為準繩，客觀(guān)、公正、準確地認定過(guò)錯事實(shí)，恰當地追究責任。
�。ǘ⿵膰乐握�、有錯必糾原則。堅持有錯必糾、有錯必究，不姑息遷就任何過(guò)錯責任人。
�。ㄈ⿷颓氨押�、治病救人原則。追究食品安全責任，實(shí)行懲戒與教育相結合、監督檢查與改進(jìn)工作相結合。
第六條 各班級和各辦公室負責人對食品安全工作有失職、瀆職情形或者負有領(lǐng)導責任的，依照本制度追究責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七條 有下列情形之一的，追究有關(guān)責任人的責任：
�。ㄒ唬┌l(fā)生食品安全事故，對事故進(jìn)行隱瞞、謊報、緩報或者授受他人隱瞞、謊報、緩報，阻礙他人報告，信息報送不及時(shí)的。
�。ǘ┌l(fā)生食品安全事故，未采取積極有效的事故救援和調查處理的`；拒絕、阻礙、干涉食品安全事故調查工作正常進(jìn)行的。
�。ㄈ⿲κ称钒踩e報、投訴未及時(shí)處理，造成嚴重后果的。
�。ㄋ模┰谛姓S可、認證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權謀私、徇私枉法的。
�。ㄎ澹┢渌c食品安全相關(guān)的失職行為。
第八條 對責任人需被追究的責任，根據其行為的性質(zhì)和后果給予不同程度的處理或處分。
�。ㄒ唬┣楣澼p微、損害和影響小的，或尚未造成損害后果的，對責任人給予批評教育，責令改正。
�。ǘ┣楣澼^重、損害和影響較大，責令責任人書(shū)面檢討，給予警告或者記過(guò)處分。
�。ㄈ┣楣潎乐�、損害和影響重大，對責任人給予記大過(guò)或降級處分。
�。ㄋ模┕室膺`法執法、徇私舞弊、嚴重失職的，除情節惡劣、損害和影響極其重大已構成犯罪交司法機關(guān)依法追究刑事責任外，對責任人按情節給予降級、撤職直至開(kāi)除的處分。
第九條 對重大或較大食品安全事故的防范、發(fā)生，有失職、瀆職情形或者負有領(lǐng)導責任的責任人需追究責任的，應從重處理。
�。ㄒ唬┲卮笫称钒踩鹿适侵敢淮问鹿试斐�1人以上（含，下同）死亡或者中毒人數超過(guò)10人以上的；發(fā)生自然災害情況下或者全國性重大活動(dòng)期間出現死亡或者中毒人數超過(guò)20人以上的。
�。ǘ┹^大事故是指食物中毒患者超過(guò)30人或1人以上死亡的事故；學(xué)校、幼兒園等公共餐飲場(chǎng)所和地區性或全省性重要活動(dòng)期間發(fā)生的食品安全事故；以及造成重大經(jīng)濟損失10萬(wàn)元以上的；產(chǎn)生重大影響的其它食品安全事故。
第十條 任何個(gè)人均有權據實(shí)向當地有關(guān)部門(mén)報告重大食品安全隱患，有權向上級有關(guān)部門(mén)舉報當地有關(guān)部門(mén)不履行食品安全監督管理職責或不按規定履行職責的情況。接到報告或舉報的有關(guān)部門(mén)，必須立即組織對食品安全隱患進(jìn)行查處，或對不履行、不按規定履行安全監督管理職責的情況進(jìn)行調查處理。
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