商場(chǎng)門(mén)店規章管理制度

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的商場(chǎng)門(mén)店規章管理制度，希望對大家有所幫助。

　　為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題

　　定期回訪(fǎng)

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時(shí)間

　　1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(cháng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00

　　早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè )背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè )的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）

　　晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器）

　　午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐

　　3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話(huà)請假和臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）

　　5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進(jìn)行調休。

　　三、招聘制度

　　1、試用

　　新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復

　　2、轉正及合同簽訂

　　轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職

　　員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）x辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　x自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利

　　x解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇，屆時(shí)結算工資及福利x開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止

　　四、考勤制度

　　1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。

　　2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

　　3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(cháng)申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

　　5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

　　五、禮儀制度

　　1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水

　　3、男女員工不準留過(guò)長(cháng)發(fā)型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。

　　5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。

　　1:“歡迎光臨xx家居”

　　2:“您請跟我來(lái)，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”

　　3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”

　　5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。

　　6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導向附和。

　　六、例會(huì )制度

　　1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì )。

　　2、會(huì )議內容：

　�。�1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。

　�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。

　�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經(jīng)驗教訓。

　�。�4）通報下周銷(xiāo)售目標，列出主要目標。

　　七、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　八、財務(wù)制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點(diǎn)，復核無(wú)誤后交財務(wù)或商場(chǎng)保管。

　　2、收取客戶(hù)現金時(shí)唱收、唱付，保證當場(chǎng)核對無(wú)誤。

　　3、收取支票、轉賬的客戶(hù)，需執行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。

　　4、收取現金時(shí)需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉存公司賬戶(hù)。

　　九、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會(huì )。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。

　�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著(zhù)冷靜，盡量仔細觀(guān)察歹徒體貌特征，不要破壞現場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報警并通知店長(cháng)及總經(jīng)理。

　�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時(shí)應注意鈔票上有無(wú)特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　�。�2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時(shí)更換。

　�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實(shí)情疏散人員、組織搶救財物。

　　十、店面員工基本責任

　　1、準時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；

　　2、個(gè)人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；

　　3、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO；不著(zhù)工裝或衣衫不整者，

　　發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；

　　5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、

　　賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂(lè )基金20元；

　　6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；

　　7、工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客；

　　8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂(lè )基金50

　　元；

　　9、嚴格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現顧客在商場(chǎng)內吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中

　　注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡

　　態(tài)度對待顧客；

　　11、注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報告店長(cháng)經(jīng)理；

　　12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），

　　在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即到會(huì )計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次交快樂(lè )基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得擅

　　自主張。一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟名譽(yù)損失的，個(gè)人負全部責任；

　　14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)

　　物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂(lè )基金20元，并由組裝人員負擔往返車(chē)費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準確無(wú)誤，如果疏忽大意

　　造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂(lè )基金20元；

　　17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)等以便今后加強聯(lián)系回訪(fǎng)；如未建立

　　每次扣導購員工資5元；

　　18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現累計辭退，（如

　　有此情況可向上級領(lǐng)導申請優(yōu)惠）；

　　19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現開(kāi)除

　　20、不得在工作時(shí)間頂撞上級領(lǐng)導，與同事?tīng)幊�，每次交快�?lè )基金50元；

　　21、愛(ài)護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；

　　22、不得將店面設備、材料占有私用；

　　23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛生，發(fā)現不合格之處須立即清理；

　　24、愛(ài)護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上

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