醫院美容科規章制度

　　在生活中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的醫院美容科規章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　一、職位與職責

　　醫院的人員配備與崗位職責是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認識。以下是一個(gè)xx整形醫院的崗位設置及職責標準設定，各經(jīng)營(yíng)者可根據自身規模大小，加以靈活運用。

　　院長(cháng)職責：

　　院長(cháng)是最核心人物，他的主要職責是整個(gè)醫院的經(jīng)營(yíng)管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

　　1、解釋醫院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識，培育醫務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類(lèi)人才。

　　2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾。

　　3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

　　4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調人員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

　　5、督導日常工作，保證醫院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)。

　　6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值。

　　7、定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

　　8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費價(jià)格；并明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的信譽(yù)。

　　9、定期考核醫務(wù)人員的工作業(yè)績(jì)，并形成考核材料。

　　主任職責：

　　1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實(shí)，做好對現金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

　　2、抓好對醫護人員的管理，嚴格醫護人員上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

　　3、組織落實(shí)優(yōu)秀醫護人員評選活動(dòng)，按照評選優(yōu)秀醫護人員的具體要求，做好對醫護人員日常各項指標的考核、記錄工作；

　　4、做好醫護人員的思想工作、經(jīng)常與醫護人員談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調動(dòng)醫護人員的積極性；

　　5、組織好每周例會(huì )及每天早會(huì )，會(huì )前作好準備，針對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助醫護人員達成目標以及提升醫護人員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；

　　6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫護人員服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情；

　　7、根據需要不定期的組織醫護人員培訓，不斷提高醫護人員的業(yè)務(wù)水平；

　　8、做好前臺咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；

　　9、抓好衛生管理，落實(shí)責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛生的整潔。

　　美容咨詢(xún)顧問(wèn)(可由店長(cháng)兼任)職責：

　　1、熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。

　　2、詳細了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)這些溝通要達到幾個(gè)目的：

　�、兕櫩偷男枰�

　�、谠u估顧客的消費水平

　�、垲櫩瓦^(guò)去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細觀(guān)察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

　　3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護理項目、購買(mǎi)產(chǎn)品詳細記錄。

　　4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

　　5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

　　6、繁忙時(shí)，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護理。

　　8、為客人開(kāi)單結帳。

　　9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

　　財務(wù)管理人員職責：

　　1、清點(diǎn)、結算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和經(jīng)營(yíng)管理費用。

　　2、每日認真填寫(xiě)、核對和整理"美容院財務(wù)情況日報表”。

　　3、每月按時(shí)填寫(xiě)、核對和整理"美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見(jiàn)。

　　4、每月及時(shí)填寫(xiě)、核對和整理"美容院銷(xiāo)售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品的信息。

　　5、定期根據經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

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