醫德醫風(fēng)管理制度

　　現如今，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的醫德醫風(fēng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

醫德醫風(fēng)管理制度1

　　一、為加強醫院精神文明建設，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設，完善醫德醫風(fēng)日�？己斯芾�，現根據衛生部和省州縣衛生系統對醫德醫風(fēng)工作要求及醫療衛生法律法規，結合本院實(shí)際，制定本制度。

　　二、本制度所指醫德醫風(fēng)是指醫務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫過(guò)程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規范和行業(yè)風(fēng)氣。

　　三、醫德醫風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫德醫風(fēng)行為規范的，依據《醫院?jiǎn)T工手冊》、《醫院職工獎懲條例》及有關(guān)院紀院規的規定處理。

　　四、醫院醫德醫風(fēng)領(lǐng)導機構為醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，由院黨政領(lǐng)導擔任正副組長(cháng)，其成員有各部門(mén)行政職能處室負責人組成，定期召開(kāi)醫德醫風(fēng)建設工作會(huì )議，研究并部署工作。

　　五、醫德醫風(fēng)工作會(huì )議主要職責：

　　1.認真傳達貫徹衛生部及省州縣衛生系統有關(guān)醫德醫風(fēng)工作指示精神；

　　2.審定醫德醫風(fēng)年度工作計劃，督促、檢查計劃執行情況，協(xié)調全院醫德醫風(fēng)工作；

　　3.對嚴重違反醫德醫風(fēng)行為規范的人和事作出處理決定；

　　4.討論修改并完善醫德醫風(fēng)考核管理制度；

　　5.聽(tīng)取辦公室醫德醫風(fēng)工作報告，研究并部署工作。

　　六、醫德醫風(fēng)專(zhuān)職部門(mén)常設黨辦，主要承擔職責：

　　1.組織制定實(shí)施年度醫德醫風(fēng)建設工作計劃、措施，協(xié)調醫德醫風(fēng)相關(guān)工作；

　　2.定期分析醫德醫風(fēng)狀況，提出整改意見(jiàn)和處理建議；

　　3.對醫德醫風(fēng)檔案實(shí)施管理；

　　4.負責醫德醫風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息；

　　5.受理醫德醫風(fēng)投訴，會(huì )同相關(guān)部門(mén)調查核實(shí)，負責開(kāi)列整改通知單，限期加以整改，督促各部門(mén)做好醫德醫風(fēng)建設工作。

　　七、醫德醫風(fēng)辦每月匯總醫德醫風(fēng)情況，并向醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組作出如實(shí)報告，由院黨政領(lǐng)導在周會(huì )上進(jìn)行醫德醫風(fēng)講評，對典型人和事進(jìn)行通報批評和表?yè)P。

　　八、醫德醫風(fēng)辦應當加強對各科室及其醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)狀況的監督檢查，督促各部門(mén)加強醫德醫風(fēng)建設，認真做好醫療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿(mǎn)意度。

　　九、醫德醫風(fēng)工作實(shí)行院科兩級管理，應遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，有專(zhuān)人負責醫德醫風(fēng)建設工作。各部門(mén)統籌安排本科室醫德醫風(fēng)建設工作，把醫德醫風(fēng)建設工作納入常態(tài)長(cháng)效管理。同時(shí)，對醫德醫風(fēng)工作采取問(wèn)責制，對醫德醫風(fēng)建設工作中出現的問(wèn)題，要追究相關(guān)領(lǐng)導責任。

　　十、院醫德醫風(fēng)考評小組由院黨政領(lǐng)導及黨辦、院辦、人事處、等部門(mén)負責人組成，具體實(shí)施對醫院職工醫德醫風(fēng)考核。各部門(mén)醫德醫風(fēng)考評小組人員由各部門(mén)自行決定。醫德醫風(fēng)考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級、評選各類(lèi)先進(jìn)掛鉤。

　　十一、院科定期召開(kāi)醫德醫風(fēng)考評會(huì )議，對員工醫德醫風(fēng)實(shí)施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫德醫風(fēng)考評會(huì )議主要職責：

　　1.對涉及嚴重違反醫德醫風(fēng)行為規范的人和事，做出處理意見(jiàn)；

　　2.接受醫德醫風(fēng)當事人的申訴，并進(jìn)行復議；

　　3.對患者投訴及表?yè)P的人和事提出考核意見(jiàn)；

　　4.形成醫德醫風(fēng)綜合考評意見(jiàn)；

　　5.對醫德醫風(fēng)考評結果有建議權。

　　十二、醫德醫風(fēng)培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫務(wù)科、護理部、等部門(mén)共同實(shí)施。人事科、醫務(wù)科、護理部及各部門(mén)應當加強對新職工、進(jìn)修醫生、住院醫師的醫德醫風(fēng)教育和管理。

　　十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監督員及外聘滿(mǎn)意度測評人員在醫德醫風(fēng)監督檢查中的作用，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設。同時(shí)，要重視社會(huì )對醫德醫風(fēng)的評價(jià)，認真做好行業(yè)滿(mǎn)意度測評、問(wèn)卷調查以及投訴信箱等方面工作。

　　十四、醫德醫風(fēng)辦應當加強各科室以及醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)狀況的檢查，督促各部門(mén)加強醫德醫風(fēng)建設，做好醫療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿(mǎn)意度。

　　十五、醫德檔案依照《關(guān)于在衛生系統建立醫德檔案制度的通知》和院《醫德檔案工作實(shí)施細則》、《醫德檔案管理辦法》的'規定進(jìn)行管理。

　　十六、本制度解釋權歸醫德醫風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。

　　醫德醫風(fēng)八大承諾

　　健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會(huì )的期待，我莊嚴承諾：

　　一、熱愛(ài)祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫德，文明行醫，廉潔執業(yè)。

　　二、堅持政治理論、政策法規、職業(yè)道德規范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

　　三、謹遵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。

　　四、尊重服務(wù)對象的人格和權利，尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺(jué)接受患者和社會(huì )的監督。

　　五、文明執業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規范著(zhù)裝，嚴格執行“首問(wèn)、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務(wù)對象。

　　六、嚴格執行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設各項規定，拒絕接受醫療設備、衛生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。

　　七、堅守醫務(wù)人員職業(yè)道德，不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)。

　　八、顧全大局、團結協(xié)作、和諧共事，積極參加社會(huì )公益性服務(wù)活動(dòng)。

　　以上承諾，請廣大群眾監督。

　　醫德醫風(fēng)目標責任制

　　1、加強制度建設和文化建設，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新進(jìn)取，努力提升醫療質(zhì)量、保障醫療安全、提高服務(wù)水平。

　　2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線(xiàn)。。

　　3、遵紀守法，依法執業(yè)。自覺(jué)遵守國家法律法規，遵守醫院規章和紀律，嚴格執行醫院的各項制度規定。

　　4、加強醫療、護理質(zhì)量管理，建立健全醫療風(fēng)險管理機制。

　　5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng )新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規違紀行為。

　　6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫患和諧。言語(yǔ)文明，舉止端莊，認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺(jué)維護行業(yè)形象。

　　7、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。

　　8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)、

　　9、愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事、

　　10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務(wù)之便謀取不正當利益不收受醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )活動(dòng)。

　　醫德醫風(fēng)管理組織體系

　　醫德醫風(fēng)管理組織體系分四級。一級為醫院醫德醫風(fēng)工

　　作領(lǐng)導小組。二級為醫德醫風(fēng)辦公室。三級為醫德醫風(fēng)第一工作部至醫德醫風(fēng)第十工作部。四級為醫德醫風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組。

　　醫院醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組由院黨委成員組成

　　醫德醫風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫德醫風(fēng)基層工作部由

　　黨總支成員組成醫德醫風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組由黨支部書(shū)

　　記、正副科主任、正副護士長(cháng)組成。

　　各級職責：

　�、遽t德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組職責

　　1、認真貫徹上級關(guān)于醫德醫風(fēng)方面的文件精神決策醫德醫風(fēng)方面的重大事項布署醫德醫風(fēng)工作。

　　2、研究決定除醫院醫德醫風(fēng)文件規定以外的獎懲。

　　3、督促檢查醫德醫風(fēng)工作。

　�、驷t德醫風(fēng)辦公室職責

　　1、按照醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組的意圖具體抓好醫德醫風(fēng)工作2、制定醫德醫風(fēng)方面的計劃、實(shí)施方案和規章制度，做好總結工作

　　3、做好上情下達下情上報工作

　　4、組織參加醫德醫風(fēng)方面的活動(dòng)

　　5、組織做好醫德醫風(fēng)測評工作

　　6、落實(shí)獎懲工作

　　7、做好督促檢查工作

　　8、做好調查研究，對查出的問(wèn)題做好反饋整改工作

　　9、負責醫德醫風(fēng)教育工作

　　10、做好患者投訴的接待工作

　　11、組織督促協(xié)調各總支各職能部門(mén)醫德醫風(fēng)的落實(shí)工作12、抓好醫患溝通工作

　　13、完成醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組交辦的其它工作任務(wù)。

　�、玑t德醫風(fēng)基本工作部職責

　　1、落實(shí)醫德醫風(fēng)工作領(lǐng)導小組和辦公室下達的任務(wù)

　　2、檢查督促本單位的醫德醫風(fēng)工作

　　3、管理本單位的醫德醫風(fēng)檔案

　　4、配合辦公室做好醫德醫風(fēng)測評、檢查工作

　　5、督促本單位所轄科室反饋問(wèn)題整改落實(shí)工作

　　6、對于投訴的意見(jiàn)做好調查督促落實(shí)

　　7、參加醫院醫德醫風(fēng)方面的活動(dòng)

　　8、抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫患溝通工作。

　�、栳t德醫風(fēng)工作專(zhuān)業(yè)科室小組的職責

　　1、認真落實(shí)上級部署工作

　　2、做好投訴的調查工作

　　3、做好醫德考評工作

　　4、抓好醫德醫風(fēng)教育工作

　　5、落實(shí)好醫療惠民便民措施

　　6、督促各醫療組的醫患溝通工作

　　7、定期召開(kāi)醫患座談會(huì )

　　8、抓好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量工作。

　　按照上級和我院領(lǐng)導小組指示精神不定期召開(kāi)會(huì )議研究部署醫德醫風(fēng)工作。充分利用院周會(huì )、網(wǎng)絡(luò )傳達貫徹上級指示精神宣傳醫德醫風(fēng)先進(jìn)人和事培養先進(jìn)典型。

　　醫德醫風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門(mén)溝通共同完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)帶動(dòng)全院。

醫德醫風(fēng)管理制度2

　　中醫診所醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)規范

　　1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)

　　1、加強學(xué)習，牢記宗旨，熱愛(ài)本職。

　　2、工作認真、負責、細致，責任心強。

　　2、尊重患者的人格和權利，為患者保守醫療秘密

　　1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。

　　2、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

　　三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系

　　1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

　　2、著(zhù)裝整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明規范。

　　3、認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強與患者的交流溝通，自覺(jué)接受監督，構建和諧醫患關(guān)系。

　　四、遵紀守法，廉潔行醫

　　1、堅持依法執業(yè)，嚴格執行各項工作制度及技術(shù)操作規程，無(wú)差錯、事故。

　　2、堅持廉潔行醫，自覺(jué)抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴格執行《十不準》規定。

　　3、不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

　　4、遵守規定，不私自外出行醫。

　　五、因病施治，規范醫療服務(wù)行為

　　1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度措施。

　　3、嚴格執行醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　六、顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事

　　1、服從指揮、調配，積極參加上級安排的`指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性的扶貧、義診、助殘、支農和突發(fā)公共衛生事件等醫療活動(dòng)。

　　2、團結同志，互相尊重，互相學(xué)習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長(cháng)補短，共同進(jìn)取，無(wú)鬧糾紛現象。

　　七、嚴謹求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

　　1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。

醫德醫風(fēng)管理制度3

　　醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案

　　為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，貫徹落實(shí)國家衛計委《醫療機構從業(yè)人員“九不準”行為規范》及地區醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議精神，根據《莫醫療衛生系統醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)方案》文件要求，加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素養和醫療服務(wù)水平，切實(shí)維護人民群眾的健康權益，特制定以下方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入貫徹落實(shí)國家衛計委《加強醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”》和地、縣關(guān)于轉變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫療服務(wù)態(tài)度、規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，有效治理醫務(wù)人員服務(wù)意識不強、職業(yè)道德不佳、過(guò)度檢查醫療、損害患者利益等社會(huì )關(guān)注度高、群眾反映強烈的突出問(wèn)題，完善制度，加強監管，嚴肅紀律，樹(shù)立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構建和諧醫患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、整治活動(dòng)時(shí)間、范圍20xx年3月-10月，在莫人民醫院全院開(kāi)展。

　　三、成立醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：

　　院長(cháng)

　　副組長(cháng)：

　　黨總支書(shū)記

　　副院長(cháng)、行政辦主任

　　成員：

　　副院長(cháng)

　　副院長(cháng)

　　工會(huì )主席、黨辦主任

　　院長(cháng)助理、外一科副主任

　　院長(cháng)助理、兒科主任

　　院長(cháng)助理、內二科主任

　　院長(cháng)助理、手麻科主任

　　醫院各職能、運行保障、臨床醫技科室主任、護士長(cháng)

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負責專(zhuān)項整治活動(dòng)的學(xué)習培訓、日常工作管理、督導、匯總匯報等工作。

　　四、主要整治內容

　�。ㄒ唬﹪栏褡袷貒�家衛計委“九不準”，落實(shí)廉潔行醫各項規定

　　1、結合深化醫改，繼續完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調動(dòng)醫院醫務(wù)人員積極性的績(jì)效考核和分配激勵機制。

　　2、醫務(wù)人員個(gè)人收入不與藥品、醫學(xué)檢查等收入掛鉤，不開(kāi)單提成。

　　3、嚴格執行藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)價(jià)格，醫療服務(wù)收費標準和常用藥品價(jià)格公開(kāi)，不自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，不違規收費。住院患者費用一日清單規范率達100％。

　　4、嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度，不準私自采購、銷(xiāo)售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區、地區中標藥品率達100％。

　　5、嚴格遵守國家關(guān)于接受社會(huì )捐贈資助管理有關(guān)規定，如有社會(huì )捐贈資助，以法人名義進(jìn)行，并將捐贈資助財物由財務(wù)科統一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開(kāi)展公益非營(yíng)利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　6、各科室加強職工教育管理，注意維護醫院形象，醫院全員嚴禁參與醫藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷(xiāo)活動(dòng)，嚴禁違反規定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫學(xué)信息。

　　7、加強藥品、醫用耗材用量統計管理，嚴格處方統計權限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統方行為。

　　8、加強醫務(wù)人員管理，嚴肅查處通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購買(mǎi)醫藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè )場(chǎng)所的娛樂(lè )活動(dòng)行為。

　　9、嚴格落實(shí)國家衛計委《開(kāi)展醫患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)》精神，主管醫師與各自的收治患者簽署協(xié)議書(shū)，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

　�。ǘ�）堅持合理診治，規范醫療服務(wù)行為

　　1、嚴格落實(shí)《自治區醫療機構設置規劃指導意見(jiàn)》（新衛醫發(fā)[20xx]49號）及《地區醫療機構設置規劃（20xx－20xx）》（阿行署發(fā)[20xx]198號），加強床位管理，實(shí)施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時(shí)間，提升診療效率，各科室加床數不得超過(guò)編制床位的`10%。

　　2、認真執行上級、同級醫療機構醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像檢查結果互認制度，簡(jiǎn)化患者就醫環(huán)節，減輕群眾就醫負擔。

　　3、根據患者病情合理檢查，嚴格掌握大型醫療設備檢查的針對性、適應癥，提高檢查陽(yáng)性率，減少過(guò)度檢查，CT檢查陽(yáng)性率≥70%。

　　4、繼續扎實(shí)開(kāi)展“抗菌藥物專(zhuān)項整治”活動(dòng)，加大抗菌藥物臨床應用相關(guān)指標控制力度，查處不按規定備案、擅自購置及超標準使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過(guò)35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門(mén)診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強度≤40DDD。

　　5、建立臨床用藥、檢驗、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷(xiāo)售藥品及化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下。

　　6、繼續推行臨床路徑和單病種付費，進(jìn)一步規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)，平均住院費用年增長(cháng)幅度不高于5%。

　�。ㄈ�）優(yōu)化服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系

　　1、各科室加強工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來(lái)訪(fǎng)群眾無(wú)話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難等現象。

　　2、保障醫院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門(mén)診、住院導診標牌醒目，落實(shí)分診、導醫服務(wù)。

　　3、優(yōu)化醫院門(mén)、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價(jià)、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間控制在10分鐘以?xún)�，按公開(kāi)承諾時(shí)間出具報告單。

　　4、科學(xué)調配節假日門(mén)診人力，合理安排一線(xiàn)醫務(wù)人員休假。建立臨床一線(xiàn)為患者服務(wù)，各職能科室、運行保障部門(mén)主動(dòng)為臨床一線(xiàn)服務(wù)的管理氛圍和工作機制。

　　5、推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立責任制整體護理工作模式，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規范化的護理服務(wù)。病房實(shí)際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量不超過(guò)8個(gè)。

　　6、嚴格執行首訴負責制，建立專(zhuān)職部門(mén)加強投訴管理工作，參加醫療責任保險，與醫療糾紛第三方調解機構協(xié)調處理醫療糾紛，患者投訴按時(shí)處理反饋率達到90%以上。

　　7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)采用率達100％，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度達95％以上。

　�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量

　　1、加強醫院內部管理，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員培訓，加大門(mén)急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。

　　2、嚴格執行首診負責制及三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論等核心制度，規范病歷書(shū)寫(xiě)，落實(shí)手術(shù)安全核查，保障醫療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達100%。

　　3、進(jìn)一步規范醫療技術(shù)準入和管理制度，確保我院開(kāi)展的醫療技術(shù)準入率達100%。

　　4、貫徹落實(shí)國家衛計委《需要緊急救治的急危重傷病標準及診療規范》，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者。

　　5、各科室加強管理，無(wú)超范圍、超技術(shù)項目執業(yè)現象，醫護人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫方承擔主要責任的醫療事故。

　　6、加強藥品和醫療器械管理，嚴格執行藥品購進(jìn)、儲存、調配、使用及醫療器械的采購、驗收、管理制度，嚴禁從非法渠道采購藥品、醫療器械，保證患者健康和生命安全。

　　五、活動(dòng)步驟和安排

　　(一)學(xué)習宣傳階段（20xx年3月）

　　1、廣泛組織發(fā)動(dòng)。根據《莫醫療衛生系統醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治實(shí)施方案》總體安排部署，迅速行動(dòng)，成立領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。通過(guò)廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，引導醫務(wù)人員充分認識開(kāi)展醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治工作的重要意義，切實(shí)增強參與專(zhuān)項整治活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　2、深入學(xué)習宣傳。把國家衛計委“九不準”行為規范、醫療機構從業(yè)人員行為規范、廉潔行醫規定、職業(yè)道德及醫院管理辦法作為學(xué)習教育的重點(diǎn)。制定學(xué)習計劃，采取分層次集中培訓輔導與自學(xué)相結合，通過(guò)開(kāi)展大討論、醫德醫風(fēng)知識競賽、典型事例引導等多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫務(wù)人員的自我約束、自覺(jué)規范性，及時(shí)解決醫德醫風(fēng)建設中的傾向性、苗頭性問(wèn)題，做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

　　(二)查找問(wèn)題階段（20xx年4月）

　　1、開(kāi)展調查研究，廣泛征求意見(jiàn)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷、意見(jiàn)箱、出院隨訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)群眾及患者意見(jiàn)建議，全面了解醫院在醫療衛生服務(wù)和醫德醫風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。

　　2、全員自我評價(jià)分析。醫院進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)考評辦法，細化工作指標和考核標準。組織每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位工作人員重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、履行職責、過(guò)度醫療、開(kāi)單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價(jià)分析，找準自身存在的差距和不足。建立醫德醫風(fēng)考評檔案，公布考評結果，并與職稱(chēng)晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵先進(jìn)，教育大家，進(jìn)一步建立對全院職工有效的激勵和約束機制。

　　3、深入剖析問(wèn)題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點(diǎn)、互相幫”的辦法，突出重點(diǎn)，認真找準醫院、科室及個(gè)人在醫德醫風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，認真自我剖析，圍繞自身存在的問(wèn)題和不足，開(kāi)展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無(wú)索要、收受“紅包”行為；是否對患者進(jìn)行不必要的大檢查、開(kāi)大處方等。

　　4、做好排查梳理教育工作。結合群眾反映和自我評價(jià)分析存在的問(wèn)題，認真組織開(kāi)展大討論。從科室到個(gè)人均要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準和梳理問(wèn)題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進(jìn)典型，曝光反面典型。

　　(三)整改落實(shí)階段（20xx年5月—10月）

　　1、根據查找的突出問(wèn)題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時(shí)限，落實(shí)整改責任。在一定范圍內公開(kāi)整改方案、措施及整改情況，接受群眾監督。

　　2、針對群眾反應強烈的突出問(wèn)題，集中精力逐條逐項進(jìn)行重點(diǎn)整治，并主動(dòng)接受社會(huì )監督。對具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)解決;對通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決;對應該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，積極創(chuàng )造條件逐步加以解決。通過(guò)整改落實(shí)，進(jìn)一步完善規章制度，形成長(cháng)效機制，不斷提高醫院管理水平和醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　六、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┏浞终J識開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)的重要意義。醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)是醫院深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內容；是加強醫院醫德醫風(fēng)教育，樹(shù)立醫院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫德醫風(fēng)教育、職業(yè)道德素養、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅決克服松懈思想，增強責任感，扎實(shí)開(kāi)展醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，推進(jìn)我院黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)效。

　�。ǘ�）切實(shí)加強組織領(lǐng)導。按照醫院領(lǐng)導班子分工和院科兩級管理，細化醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治工作職責，分管領(lǐng)導、各科室負責人按照活動(dòng)方案及責任分工，做好工作的部署、落實(shí)，各部門(mén)、科室協(xié)同配合，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細、抓出成效。

　�。ㄈ�）營(yíng)造深厚活動(dòng)氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網(wǎng)絡(luò )等方式，大力宣傳醫院醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)的內容、目的、意義，大力宣傳醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計劃做好宣傳報道工作。

　�。ㄋ模┘m建并舉，注重實(shí)效。成立專(zhuān)項督導領(lǐng)導小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度加以解決。共性問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改。個(gè)性問(wèn)題，要逐一查證落實(shí)。把醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)作為自我教育、自我糾正、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規范化，形成長(cháng)效機制，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。

　�。ㄎ澹┳�點(diǎn)帶面，搞好結合。要將醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、公立醫院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫院”創(chuàng )建等活動(dòng)相結合，妥善處理好專(zhuān)項活動(dòng)與日常工作的關(guān)系。

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