前廳員工管理制度

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的`前廳員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前廳員工管理制度1

　　1、員工在工作中,必須服從部門(mén)領(lǐng)導的安排,若對領(lǐng)導交待的事情有疑問(wèn)需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執行,過(guò)后再提。

　　任務(wù)執行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執行后,無(wú)任何反饋的現象。

　　部門(mén)員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度,上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間,到崗前須到部門(mén)簽到本上簽到,下班時(shí)間要簽退。

　　3、日常排班由部門(mén)的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說(shuō)明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當事人同意,并寫(xiě)書(shū)面申請。

　　不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會(huì )部門(mén)經(jīng)理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現則按開(kāi)除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度,非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　　6、借用門(mén)卡者需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準,不允許私自做門(mén)卡,若有違反,按酒店規定嚴肅處理。

前廳員工管理制度2

　　1、員工在工作中,必須服從部門(mén)領(lǐng)導的安排,若對領(lǐng)導交待的事情有疑問(wèn)需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執行,過(guò)后再提。任務(wù)執行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執行后,無(wú)任何反饋的現象。部門(mén)員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度,上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間,到崗前須到部門(mén)簽到本上簽到,下班時(shí)間要簽退。

　　3、日常排班由部門(mén)的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說(shuō)明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當事人同意,并寫(xiě)書(shū)面申請。不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會(huì )部門(mén)經(jīng)理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現則按開(kāi)除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度,非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　　6、借用門(mén)卡者需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準,不允許私自做門(mén)卡,若有違反,按酒店規定嚴肅處理。

前廳員工管理制度3

　　為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

　　一、考勤制度

　　1.按時(shí)上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門(mén),說(shuō)明原因,經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　3.病假須持醫務(wù)室或醫院證明,經(jīng)批準后方可休假。

　　4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　5.嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3.嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動(dòng)紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ),散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà),干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6.嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

　　8.上班時(shí)間內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。

　　9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面:

　　1.嚴禁私自開(kāi)房。

　　2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。

　　3.當班期間要認真仔細,各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

　　4.不得與客人發(fā)生爭執,出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班,由其處理。

　　5.服從領(lǐng)導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

　　6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　7.積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　9.認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　10.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

　　12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

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