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房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度（通用10篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 1
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎，所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)
2、守時(shí)：守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。
3、紀律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著(zhù)裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的.各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統一著(zhù)裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。
二、考勤管理制度
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1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休，在項目強銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 2
為了維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的`順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺(jué)維護公司利益，不謀求私利。
2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的`辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 3
為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的`順利進(jìn)行，特指定本制度。
1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；
2、地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應擺放整齊；
4、前臺臺面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；
5、沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；
6、飲水機內保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；
7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；
8、銷(xiāo)售中心的'所有花草應及時(shí)澆水與養護，并保持花盆的清潔；
9、大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。
以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監督、檢查。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 4
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由A位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待，A位同事則繼續補A位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班，則由A位同事全程接待(現場(chǎng)同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半，如果是新客戶(hù)則算A位接待同事業(yè)績(jì).接待同事接完后算接待名次，不予補位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的`客戶(hù)由A位接待后補A位，(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到)，其他情況一律計A位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好，歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí)，討論客戶(hù)。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作，且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作，并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分;并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假，開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng);不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì )后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內，如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù)，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的`手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時(shí)間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的，發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程，而發(fā)現合同簽定有錯誤的，發(fā)現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作，保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺，以便對現場(chǎng)工作的監督，并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 5
一 、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二 、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三 、責任:
a、銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b、規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃，合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議.締結合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4.對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解， 指導.培訓.協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認真.負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認購書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的.指導下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的'親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3.對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
房地產(chǎn)售樓部案場(chǎng)管理與制度 6
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠，明確責任，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章具體規定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養成定期收款的習慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當的收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系，催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現緊張感，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說(shuō):對不起，我來(lái)收款。避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶(hù)人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:還要到別家收款這類(lèi)的話(huà)，以顯示專(zhuān)程收款的`姿態(tài)。
第十三條反復走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō):今天不方便，對策如下:問(wèn)客戶(hù):何時(shí)方便客戶(hù)回答:三天后。則當著(zhù)客戶(hù)的面說(shuō):今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當著(zhù)客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(cháng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求折讓。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關(guān)規定自行廢止。
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一、公司一切經(jīng)濟活動(dòng)立足于有法可依、核算有據，所有經(jīng)濟事項必須簽訂具有法律約束力的書(shū)面契約、協(xié)議、合同(以下統稱(chēng)為合同)。
二、公司按照協(xié)商自愿、平等互利的原則，與相關(guān)單位事先建立合約關(guān)系，以合同來(lái)規范雙方經(jīng)濟行為和結算關(guān)系。
三、合同內容、格式必須規范、嚴謹、明確，符合國家的法規、政策、制度，具有法律效力。合同正式簽訂前，必須征詢(xún)公司法律顧問(wèn)的.意見(jiàn)，并按其意見(jiàn)進(jìn)行修改。
四、合同管理
1、本公司所有經(jīng)濟合同實(shí)行歸口管理，各部門(mén)歸口管理的合同如下:
工程部:勘察、設計合同;工程合同;材料、設備采購合同;
銷(xiāo)售部:銷(xiāo)售合同;
財務(wù)部:銀行借款合同。
2、其它種類(lèi)經(jīng)濟合同按照公司經(jīng)營(yíng)管理體制分工，是哪個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，則由哪個(gè)部門(mén)負責。
五、合同簽訂
1、合同簽訂以前，公司各職能部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員必須就合同主要內容(包括合同標的、合同金額、合同款項支付與結算方式、雙方權利與義務(wù)、違約及獎勵等)提出各自意見(jiàn)并形成書(shū)面報告。
2、實(shí)行合同會(huì )簽制，所有合同必須先經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批及會(huì )簽后，報請總經(jīng)理或董事長(cháng)批準后，方可簽訂。
3、不得由一人完成合同洽談和簽約的全過(guò)程。
4、工程及采購合同金額在50萬(wàn)以上的，必須實(shí)行招投標制，經(jīng)過(guò)評標小組的評定及定標會(huì )簽后，報總經(jīng)理及董事長(cháng)批準后方可正式簽訂合同。
5、所有合同會(huì )簽后必須由公司財務(wù)部按合同類(lèi)別順序編號，立案歸檔，設置合同登記簿統一登記，以便進(jìn)行財務(wù)預算、核算及安排付款。
6、如因經(jīng)辦人未簽訂經(jīng)濟合同而導致公司遭受經(jīng)濟損失者，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經(jīng)濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。
六、合同執行
1、合同簽訂后，合同歸口管理部門(mén)應嚴格履行合同，并監督對方嚴格履行合同。遇到不可預見(jiàn)因素導致合同金額增加或減少、合同履行困難或無(wú)法履行時(shí)，應及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報告，向上級反映。確有必要變更或取消合同的，應重新就此與對方達成補充合同。
2、如因經(jīng)辦人沒(méi)有嚴格執行合同條款、或對合同的履行監督不力、或未能對合同履行環(huán)境的變化作出及時(shí)反應而導致公司遭受經(jīng)濟損失，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經(jīng)濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。
七、合同監督
1、合同簽訂后，合同歸口管理部門(mén)應及時(shí)各送一份至合營(yíng)雙方財務(wù)部、工程部及相關(guān)部門(mén)，使相關(guān)職能管理人員熟悉、了解合同的內容、據以進(jìn)行有關(guān)財務(wù)核算和預算，跟蹤、監督合同的.履行情況，執行付款手續，以便及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題。
2、財務(wù)部監督各類(lèi)經(jīng)濟合同的執行，并設置合同執行情況記錄表，對每一份合同的執行情況予以反映。如合同發(fā)生異常事項，應對異常事項及其處理情況另行編寫(xiě)合同異常事項記錄，分別附于該合同及合同執行情況記錄表之后。
八、合同立案、歸檔管理
1、各種經(jīng)濟合同，其中有一份正本應由財務(wù)部立案存檔，財務(wù)部按合同類(lèi)別順序編號，設置合同登記簿。財務(wù)部依編號順序對合同立卷。年度終了或項目完成后，將合同裝訂成冊，單獨存檔，合同有效期滿(mǎn)后，至少保存五年。
2、財務(wù)部保管的經(jīng)濟合同，可經(jīng)授權人批準后調閱，但不準出借，需要時(shí)可以復印。
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一、總則
第一條根據《檔案法》及其《實(shí)施辦法》的有關(guān)規定，為加強公司文書(shū)立卷工作，特制定本制度。
第二條歸檔的文件材料必須按年度立卷，本單位內部機構在工作活動(dòng)中形成的各自有保存價(jià)值的文件材料，都要按照本制度的規定，分別立卷歸檔。
第三條公文承辦部門(mén)或承辦人員應保證經(jīng)辦文件的系統完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時(shí)交專(zhuān)(兼)職文書(shū)人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。
二、文件材料的收集管理
第四條堅持部門(mén)收集、管理文件材料制度。公司的檔案管理歸口綜合管理部，綜合管理部下設檔案室，各部門(mén)均應指定兼職文書(shū)人員負責管理本部門(mén)的文件材料，并保持相對穩定。人員變動(dòng)應及時(shí)通知綜合管理部檔案室。
第五條凡本公司繕印發(fā)出的公文(含定稿和兩份打印的正件與附件、批復請示、轉發(fā)文件含被轉發(fā)的原件)一律由綜合管理部統一收集管理。
第六條一項工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理，在工作活動(dòng)中形成的文件材料，由主辦部門(mén)收集歸卷。會(huì )議文件由會(huì )議主辦部門(mén)收集歸卷。
(一)公司工作人員外出學(xué)習、考察、調查研究、參加上級機關(guān)召開(kāi)的會(huì )議等公務(wù)活動(dòng)的相關(guān)人員核報差旅費時(shí)，必須將會(huì )議的主要文件資料向檔案室辦理歸檔手續、檔案室簽字認可后財務(wù)部門(mén)才給予核報差旅費。
(二)本公司召開(kāi)會(huì )議，由會(huì )議主辦部門(mén)指定專(zhuān)人將會(huì )議材料、聲像檔案等向檔案室辦理歸檔手續，檔案室簽字認可后財務(wù)部門(mén)才予報銷(xiāo)會(huì )議費用。
第七條各部門(mén)兼職文書(shū)的職責:
(一)了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件材料。
(二)認真執行平時(shí)歸檔制度，對本部門(mén)承辦的.文件材料及時(shí)收集歸卷每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢，并向檔案室辦好交接簽收手續。
(三)承辦人員借用文件材料時(shí)，應做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件材料登記手續。
三、歸檔范圍
第八條重要的會(huì )議材料，包括會(huì )議的通知、報告、決議、總結、領(lǐng)導講話(huà)、典型發(fā)言、會(huì )議簡(jiǎn)報、會(huì )議記錄等。
第九條上級機關(guān)發(fā)來(lái)的與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件材料。
第十條本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的文書(shū)。
第十一條本公司的請示與上級機關(guān)的批復。
第十二條本公司反映主要職能活動(dòng)的報告、總結。
第十三條本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會(huì )議記錄、統計報表及簡(jiǎn)報。
第十四條本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報、照片、錄音、錄像等。
第十五條本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件材料。
第十六條本公司干部任免的文件材料以及關(guān)于職工獎勵、處分的文件材料。
第十七條本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。
第十八條其它應該納入檔案管理的材料。
四、平時(shí)歸檔
第十九條各部門(mén)都要建立健全平時(shí)歸卷制度。對處理完畢或批存的文件材料，由專(zhuān)(兼)職文書(shū)集中統一保管。
第二十條各部門(mén)應根據本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍及當年工作任務(wù)，編制平時(shí)文件材料歸卷使用的“案卷類(lèi)目”的條款必須簡(jiǎn)明確切，并編上條款號。
第二十一條公文承辦人員應及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導人員批存的文件材料，收休齊全，加以整理，送交本部門(mén)專(zhuān)(兼)職文書(shū)歸卷。
第二十二條專(zhuān)(兼)職文書(shū)人員應及時(shí)將已歸卷的文件材料，按照“案卷類(lèi)目”條款，放入平時(shí)保存文件卷夾內“對號入座”，并在收發(fā)文登記簿上注明。
五、立卷(案卷質(zhì)量要求)
第二十三條為統一立卷規范，保證案卷質(zhì)量，立卷工作由相關(guān)部門(mén)兼職檔案員配合，檔案室文書(shū)檔案員負責組卷、編目。
第二十四條案卷質(zhì)量總的要求是:遵循文件的形成規律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機聯(lián)系，區別不同的價(jià)值，便于保管和利用。
第二十五條歸檔的文件材料種數、份數以及每份文件的頁(yè)數均應齊全完整。
第二十六條在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開(kāi)，文電應合一立卷;絕密文電單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文電有密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷。
第二十七條不同度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷;沒(méi)有復文的，放在請示年立卷;跨年度的規劃放在針對的第一年立卷;跨年度的總結放在針對的最后一年立卷;跨年度的會(huì )議文件放在會(huì )議開(kāi)幕年，其他文件的立卷按照有關(guān)規定執行。
第二十八條卷內文件材料應區別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后;正件在前，附件在后;印件在前，草稿在后;其它材料依其形成規律或特點(diǎn)，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統的排列。
第二十九條卷內文件材料應按順序排列，依次編寫(xiě)頁(yè)號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角、背面的左上角打印頁(yè)號。
第三十條永久、長(cháng)期的短期案卷必須按規定的格式逐件填寫(xiě)卷內文件目錄。填寫(xiě)字跡要工整。卷內目錄放在卷首。
第三十一條有關(guān)卷內文件材料的情況說(shuō)明，都應逐項填寫(xiě)在備考表內。若無(wú)情況說(shuō)明，也應將立卷人、檢查人的姓名填上以示負責。備考表應置卷尾。
第三十二條案卷封面，應逐項按規定用毛筆、或鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。
第三十三條案卷的裝訂:裝訂前，卷內文件材料要去掉金屬物，對破壞的文件材料應按裱糊技術(shù)要求托裱，字跡已擴散的應復制并與原件一并立卷，案卷應用三孔一線(xiàn)封底打活結的方法裝訂。
第三十四條案卷各部分的排列格式:軟卷封面(含卷內文件目錄)一文件一封底(含備考表)，以案卷號排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內保存。
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(一)制式委托書(shū)與制式《租賃合同》由區域統一印刷;《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門(mén)購買(mǎi)，均有相應的合同編號，各中介店店秘應規范、監督經(jīng)紀人合同申領(lǐng)、歸還的相應備案，《租賃合同》和《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》一但有遺失，《租賃合同》罰款2000元，《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》罰款5000元，而且要在報紙刊登作廢聲明。
(二)制式委托書(shū)是客戶(hù)與中介店之間的協(xié)議(中介店簽署協(xié)議時(shí)使用公司注冊名稱(chēng)，而不是特許商號)。當客戶(hù)無(wú)論是買(mǎi)方、賣(mài)方中兩方或一方，通過(guò)本中介店的經(jīng)紀人經(jīng)紀活動(dòng)而實(shí)現買(mǎi)賣(mài)或租賃交易時(shí)，中介店首先要求客戶(hù)雙方使用《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》或區域制式《房屋租賃合同》。
(三)各中介店在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，使用區域制式委托書(shū)、《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》或區域制式《房屋租賃合同》。中介店店長(cháng)有責任、有義務(wù)規定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中使用制式委托書(shū)、《存量房(居間)買(mǎi)賣(mài)合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書(shū)與規定合同的中介店經(jīng)紀行為都將是對整個(gè)體系一致性、標準化的傷害，將是對century21威信及中介店信譽(yù)的傷害。若發(fā)生此類(lèi)情況，一經(jīng)查實(shí)，區域分部將有權根據《century21中介特許經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》要求中介店改正并承擔相應后果。
(四)中介店向區域申購(取得)的每一份制式委托書(shū)與合同，無(wú)論本委托事項是處于任何一種狀態(tài)，包括但不限于委托期內、已成交、已過(guò)期、已取消(作廢)，或本委托與合同尚未使用，中介店都有義務(wù)在《century21中介特許經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》規定的合同期限及合同終止后的三年內統一妥善保存，做好保管工作。
(五)本規范制訂依據是房地產(chǎn)中介公司中國總部的區域銷(xiāo)售信息系統指南以及合同報表管理要求，同時(shí)結合房地產(chǎn)中介公司體系的'業(yè)務(wù)現狀及其需求。因此依據體系內部業(yè)務(wù)類(lèi)型及流程的拓展，房地產(chǎn)中介公司武漢區域保留對此規范的修訂權。
(六)中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區域連鎖服務(wù)部備檔。
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1、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀(guān)控制和微觀(guān)搞活的基礎上，嚴格執行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。
2、財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現金及費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。
3、銀行帳戶(hù)必須遵守銀行的規定開(kāi)設和使用。銀行帳戶(hù)只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結算使用，嚴禁借帳戶(hù)供外單位或個(gè)人使用，嚴禁為外單位或個(gè)人代收代支。
4、銀行帳戶(hù)的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。
5、銀行帳戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì )計私章由會(huì )計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。
6、銀行帳戶(hù)往來(lái)應逐筆登記入帳，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡，確保銀行日記賬余額與銀行對賬單相
7、根據已獲批準簽訂的'合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。
8、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。
9、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。
10、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。
11、正常的.辦公費用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)付款。
12、未經(jīng)董事會(huì )批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個(gè)人擔保貸款。
13、嚴格資金使用審批手續。會(huì )計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。
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