服務(wù)規章制度（精選10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的服務(wù)規章制度范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)規章制度 1
一、辦公場(chǎng)所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個(gè)人名牌，標明主人的姓名、職務(wù)、職責、聯(lián)系電話(huà)等。
2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應及時(shí)按類(lèi)按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時(shí)離開(kāi)辦公室或與外人交談時(shí)，注意保密，設置電腦保護程序，文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
�。�1）注意個(gè)人衛生和整潔。
�。�2）服飾簡(jiǎn)約莊重。
�。�3）符合本單位關(guān)于日常著(zhù)裝的要求。
2、明確職責，為民服務(wù)
�。�1）按時(shí)到崗，嚴守崗位。
�。�2）首問(wèn)負責，盡職盡責。
�。�3）親切和善，細致周到。
�。�4）耐心細致，說(shuō)明理由。
�。�5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
�。�1）不大聲說(shuō)笑、喧嘩、爭吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
�。�4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
4、節約辦公，綠色環(huán)保
�。�1）注意節約水、電、紙張。
�。�2）不因私使用辦公設備和辦公用品。
�。�3）較長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公室應關(guān)閉電腦、空調、電燈等。
�。�4）提倡紙張、信封等重復使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹
1、恪盡職守，服從上級
�。�1）聽(tīng)從指揮，服從命令。
�。�2）個(gè)人服從組織，少數服從多數。
�。�3）如果對上級工作部署有意見(jiàn)，應通過(guò)正常渠道向上級反映。
�。�4）對于上級已經(jīng)決定下來(lái)的事情，不能以任何借口拒絕執行。
�。�5）對待上級及其決定，不陽(yáng)奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護權威，支持上級
�。�1）進(jìn)入領(lǐng)導辦公室，不論開(kāi)門(mén)與否，都要先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入。
�。�2）尊重信賴(lài)、理解上級。
�。�3）請示工作，不得越級。
�。�4）不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導的不滿(mǎn)情緒。
�。�5）對上級安排的工作要積極主動(dòng)提早完成。
四、同事之間要友愛(ài)、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂(lè )，相互支持，責無(wú)旁貸。
2、以禮相待，彼此尊重，相互關(guān)心。
3、同事見(jiàn)面應主動(dòng)打招呼，最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要動(dòng)用他人的物品。
5、同事較忙時(shí)，在忙完自己本職工作之外要提供無(wú)私幫助。
五、對下級要關(guān)愛(ài)、支持、指導
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見(jiàn)、建議，要積極鼓勵，認真研究，并給予回復。
3、若工作中出了問(wèn)題，要勇于承擔責任，先主動(dòng)做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動(dòng)與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動(dòng)上多給予支持。
六、匯報工作要及時(shí)、準確、全面
1、口頭匯報工作要簡(jiǎn)明扼要。
2、書(shū)面匯報要全面、深入、細致。
3、匯報人進(jìn)行匯報時(shí)要實(shí)事求是，準確全面；準備充分，簡(jiǎn)明扼要；表情大方，神態(tài)自然。
4、聽(tīng)取匯報者應專(zhuān)心致志，聚精會(huì )神，有問(wèn)有答，充分與匯報人溝通。
七、對待來(lái)訪(fǎng)者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
�。�1）客人進(jìn)門(mén)，應主動(dòng)問(wèn)候，如不方便起身，應向客人點(diǎn)頭微笑致意，說(shuō)“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來(lái)談話(huà)；如果自己正在接聽(tīng)電話(huà)或接待別的客人，應對新進(jìn)來(lái)的客人說(shuō)：“您好！請您稍等�！�
�。�2）在按待來(lái)賓時(shí)，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿(mǎn)真誠、甜美、親切、友善、愛(ài)心。
�。�3）在和對方交談時(shí)，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時(shí)，聲音清晰，語(yǔ)句流暢，表述得體，簡(jiǎn)潔明了，必要時(shí)要認真記錄。
�。�4）當客人告辭時(shí)，應起身送至門(mén)外。如不方便起身，應向客人點(diǎn)頭致意，說(shuō)：“再見(jiàn)”。
2、熱誠幫助
�。�1）對自己工作職責范圍內的`事情，來(lái)者不拒，有問(wèn)有答。
�。�2）能當場(chǎng)解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場(chǎng)解決的事情應答復何時(shí)可以辦妥和不能解決的原因。
�。�3）如果不是本部門(mén)的工作，應告知去何部門(mén)辦理。
八、接聽(tīng)、撥打電話(huà)要話(huà)到禮到
1、接聽(tīng)及時(shí)。
2、應答有禮，拿起電話(huà)后，先自報家門(mén)，如：“您好，我是x單位”或“您好，x部門(mén)，有什么可以幫到您？”
3、無(wú)論在哪接打電話(huà)，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調適中，語(yǔ)氣柔和沉穩。
4、通話(huà)結束后宜用：“請別客氣、歡迎來(lái)電、再見(jiàn)”等電話(huà)用語(yǔ)。
服務(wù)規章制度 2
1、語(yǔ)言表達力量。簡(jiǎn)潔明白。
2、效勞態(tài)度，保持微笑，不應太熱忱
3、衛生習慣，不要太性感裝扮也不能太另類(lèi)。身上不要有反感的氣味。
4、年紀問(wèn)題，盡量在效勞工作中，不要攙雜年紀長(cháng)者。
5、應變力量，建立治理層，確定應急方案，當遇到客戶(hù)爭吵問(wèn)題，應請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導。
6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等
7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí)確定時(shí)間段，如何安排。衛生處理時(shí)候，留意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的.臟的一面展現給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要留意。
8、員工的儀態(tài)，統一制服，調整站姿，分化區域。培育員工根本素養，第一點(diǎn)要確立他們自信念，其次點(diǎn)要確定他們效勞意識與態(tài)度，根本禮貌問(wèn)題第三點(diǎn)觀(guān)看他們的能對工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶心情來(lái)投入工作。
服務(wù)規章制度 3
一、行為標準
1、按公司行政治理規定穿衣，干凈得體。佩帶首飾不過(guò)于華美，化裝不濃裝艷抹，指甲不過(guò)長(cháng)、過(guò)于修飾。
2、路遇領(lǐng)導要主動(dòng)熱忱問(wèn)候，款待客人要禮貌仔細。
3、聽(tīng)從人事治理等領(lǐng)導安排，盡職盡責做好工作。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。
4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。
5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)。轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要準時(shí)精確。
6、使用電話(huà)要輕拿輕放，加以疼惜。不漏接電話(huà)，電話(huà)鈴響很久再接應先給對方賠禮。
7 、對領(lǐng)導安排的事情或為他人代辦的事情要準時(shí)辦理賜予答復。
8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事。
二、工作紀律
1、按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。
2、每日兩次準時(shí)考勤，15分鐘以?xún)葹檫t到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理。
3 、因偶然大事遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準予補辦假條。
4、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。
5、每月員工可公休兩天，公休時(shí)應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫(xiě)《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、每月事假不得超過(guò)兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。
7、法定節假日由公司安排休假并聽(tīng)從公司統一安排。
8、出門(mén)必需打出門(mén)證，出門(mén)證必需由直接領(lǐng)導簽字并注明出門(mén)事由、時(shí)間。
三、物品治理
1、疼惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
2、保持餐廳內部環(huán)境衛生的干凈，用餐工具的衛生、完整。
3、餐廳內部環(huán)境設施，用餐工具如有損壞或喪失，應準時(shí)通知直接領(lǐng)導，經(jīng)證明非人為破壞的可按規定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證明是人為破壞，經(jīng)保衛查處馬上按公司規定對破壞者進(jìn)展嚴峻懲罰。
4、餐廳內部環(huán)境設施，用餐工具的'修理、購置首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫(xiě)購物審批表審批至經(jīng)理，然后交選購員，低值品治理員各一份方可購置。
四、崗位變動(dòng)
員工進(jìn)入公司后，無(wú)論因工作需要或個(gè)人主動(dòng)申請，都可以進(jìn)展公司內部工作流淌。進(jìn)展崗位變動(dòng)時(shí)需要首先提出書(shū)面申請，經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導批精確認后，交由辦公室存檔備案，同時(shí)完成了內部流淌。同時(shí)公司保存對崗位變動(dòng)人員的工作內容及薪金進(jìn)展調整的權利。
五、員工離職
當員工要離開(kāi)公司時(shí)，需要提前與部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明。員工離職應按公司規定移交全部屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。未辦理離職手續自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵押時(shí)，將報公安機關(guān)追究刑事責任。
服務(wù)規章制度 4
志愿服務(wù)是一種崇高的行為，是社會(huì )文明進(jìn)步的標志，是公民高尚情操的表現。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂(lè )的，每位社區志愿者都應遵循以下規章制度：
一、志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德素養，有較強的事業(yè)心和責任感。以“服務(wù)居民，奉獻社區”為宗旨，樹(shù)立良好的`形象。
二、承認志愿者協(xié)會(huì )章程，遵從志愿者行為操守。
三、傳承中華民族光榮傳統，傳播社會(huì )主義先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì )和諧，踐行志愿精神。
四、尊重他人尊嚴，尊重他人選擇。以己之長(cháng)，助人之困，盡力而為，不計報酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區存在問(wèn)題建言獻策。
五、保證提供服務(wù)內容合法，不侵害他人利益。主動(dòng)提升知識水平，提高志愿服務(wù)技能。誠實(shí)守信，對提供的服務(wù)盡職盡責。
六、依托社區活動(dòng)載體，提供各類(lèi)志愿服務(wù)，貼近社區居民所需，開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域。促進(jìn)鄰里和睦，守望相助，加強溝通，增進(jìn)交往。
七、志愿者之間積極協(xié)作配合，提高志愿服務(wù)整體成效。為建設團結互助、平等友愛(ài)、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的美好社區貢獻力量。
服務(wù)規章制度 5
一、嘉獎制度
1、工作積極，團結同事。
2、員工過(guò)生日時(shí)，酒店為其贈送禮品。
3、工作力量?jì)?yōu)秀，不遲到，不早退，無(wú)曠工。
4、禮貌、熱忱、周到的效勞，常常得到客人的'好評。
5、所治理的器具、用具無(wú)破損、無(wú)喪失。
6、從酒店的利益動(dòng)身，為酒店的進(jìn)展，盡心盡力。
以上6條，酒店按季度、年度進(jìn)展評比，依據評比結果賜予表彰和現金嘉獎。
二、懲處制度
�。ㄒ唬┻`反以下條款按次進(jìn)展現金懲罰
1、鋪張公物，視情節稍微的。
2、對客人指手劃腳，品頭論足。
3、對來(lái)賓不禮貌，與客人爭辨。
4、與客人爭吵，把個(gè)人心情帶入工作中。
5、妨害工作秩序或違反安全衛生工作守則。
6、在工作時(shí)間談天、玩�；驈氖屡c工作無(wú)關(guān)的事。
7、工作時(shí)間內躺臥、睡覺(jué)，隨便撥打電話(huà)。
8、當值時(shí)擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。
9、隨便進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。
10、不經(jīng)請假，隨便曠工。
11、上班時(shí)間隨便吸煙，擅離工作崗位，無(wú)故遲到、早退。
12、當班時(shí)吃東西、看電視，用酒店電話(huà)辦理私人事情。
服務(wù)規章制度 6
一、售后員工必須清楚客戶(hù)對于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)人員接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)后，必須對每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門(mén)主管反應，以便安排服務(wù)。
四、售后員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對待客戶(hù)，因為每位員工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護公司在客戶(hù)心中的良好形象。
五、售后服務(wù)完后應將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門(mén)主管存檔，部門(mén)主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶(hù)對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現象發(fā)生，公司在調查屬實(shí)的情況下，做出是留廠(chǎng)察看或開(kāi)除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實(shí)施一定數額的罰款。
七、售后服務(wù)人員手機不得無(wú)故停機，關(guān)機。放假期間辦公室電話(huà)必須呼叫轉移。使用電話(huà)應注意禮節，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。
八、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報公司并記錄，對于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)售后人員都不得隨便應付，售后部是一個(gè)對外的窗口，體現的是公司的.形象。
九、售后人員如果發(fā)現產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時(shí)向公司匯報。
十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作。
十一、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶(hù)承擔。
十二、如售后人員在外地售后所購買(mǎi)的工具回公司時(shí)一定要退回倉庫入庫，否則所購買(mǎi)工具的錢(qián)款公司不予報銷(xiāo)。
服務(wù)規章制度 7
1、售后服務(wù)項目的范圍：企業(yè)應當明確售后服務(wù)的范圍，包括維修、更換、退貨、換貨等服務(wù)內容。
2、售后服務(wù)的保障：企業(yè)應當為消費者提供足夠的保障，確保售后服務(wù)可以順利進(jìn)行。這包括技術(shù)支持、備件供應、售后服務(wù)人員的配備等。
3、售后服務(wù)流程：企業(yè)應當明確售后服務(wù)的`流程，包括消費者申請、服務(wù)響應時(shí)間、服務(wù)程序等。
4、售后服務(wù)的承諾和責任：企業(yè)應當向消費者承諾售后服務(wù)的質(zhì)量，并承擔必要的責任。
售后服務(wù)規章制度：
1、服務(wù)時(shí)間：企業(yè)應當制定規定，保證售后服務(wù)的時(shí)間和工作日程。
2、售后服務(wù)人員的行為規范：企業(yè)應當對售后服務(wù)人員的行為進(jìn)行規范，如著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度、禮儀等。
3、售后服務(wù)的價(jià)格：企業(yè)應當制定明確的售后服務(wù)價(jià)格，遵循公平、公正、透明的原則。
4、售后服務(wù)的客訴處理：企業(yè)應當建立健全的客訴處理機制，及時(shí)處理消費者的投訴和意見(jiàn)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量。
建立完善的售后服務(wù)制度和規章制度，不僅可以維護消費者的權益，也能夠提高企業(yè)的信譽(yù)度和競爭力。因此，企業(yè)必須注重售后服務(wù)的重要性，并不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)制度，以逐步提升整體服務(wù)水平。
服務(wù)規章制度 8
1、準時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問(wèn)必答。
2、嚴格執行無(wú)菌操作規程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準確無(wú)誤,防止差錯。
3、嚴把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認真巡視、觀(guān)察病人反應,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
4、尊重患者的隱私權,搞好隔離屏障,按規定安排好男女病人分開(kāi)注射。
服務(wù)規章制度 9
一、培訓工作
協(xié)助物業(yè)系統每月開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。
二、質(zhì)量檢查改進(jìn)工作
1、iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。
2、客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)征求客戶(hù)意見(jiàn)及其改進(jìn)每月二次。
3、客戶(hù)服務(wù)部每周現場(chǎng)檢查走訪(fǎng)不低于二次。
三、建立客戶(hù)黨案，掌握客戶(hù)信息
1、初步建立家屬區客戶(hù)檔案。
2、初步建立教學(xué)區一、二級單位客戶(hù)檔案。
四、搞好與客戶(hù)的其他溝通與服務(wù)
1、家屬區辦板報三期。
2、每周開(kāi)啟設在農貿市場(chǎng)“后勤服務(wù)意見(jiàn)箱”，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。
3、熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報修及其他信息咨詢(xún)。
4、熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。
5、三天內做好顧客回訪(fǎng)，三天內反饋投訴處理結果。，五。結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)其他技術(shù)性管理性開(kāi)發(fā)性工作。
服務(wù)規章制度 10
一、導購員在營(yíng)業(yè)期間內必須按商城規定統一著(zhù)裝并佩帶胸卡。
二、導購員在營(yíng)業(yè)期間內頭發(fā)梳理整齊，女導購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著(zhù)黑色鞋。
三、導購員實(shí)施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營(yíng)業(yè)期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營(yíng)業(yè)期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導購員在營(yíng)業(yè)期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類(lèi)，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過(guò)程中應主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的.行為。
以上服務(wù)準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
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