化妝品店規章制度

　　在當今社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的化妝品店規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

化妝品店規章制度1

　　1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。從其直接效果來(lái)看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買(mǎi)動(dòng)機。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會(huì )望而卻步的。

　　2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風(fēng)化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

　　3、禮儀準確措詞恰當：得體的禮儀和語(yǔ)言，不僅是營(yíng)業(yè)員教養和素質(zhì)的體現，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ)，對顧客來(lái)講，會(huì )抵消他們的好感。

　　禮儀不應是外包裝，內外統一。

　　4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會(huì )拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺(jué)。

　　始終保持清潔的店容店貌，會(huì )給顧客以賓至如歸的感覺(jué)。

　　5、善于轉換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著(zhù)想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。

　　6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺(jué)，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng)，并在這種感動(dòng)中投入他的`貨幣選票。

　　7、健壯的體魄：體魄是工作的原動(dòng)力，沒(méi)有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

　　8、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友、體現自我價(jià)值的一項活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng)。

　　古人云，有朋自遠方來(lái)不亦樂(lè )乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營(yíng)業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。

　　換而言之，以上，我們稱(chēng)為店員的八大要素。

　　1、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開(kāi)門(mén)前和臨近打烊前來(lái)店鋪的顧客。

　　對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無(wú)二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營(yíng)業(yè)前來(lái)的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來(lái)店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無(wú)疑是在下逐客令，顧客會(huì )與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿(mǎn)意、吃得痛快。

　　2、禮儀儀表：對女性店員來(lái)講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會(huì )盡現女性風(fēng)采；妖冶刺目的化妝會(huì )影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來(lái)，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長(cháng)允許佩帶者外，一律不準佩帶。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

　　3、從上班到下班：一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會(huì )時(shí)，店員間應相互問(wèn)好，相互檢查衣帽穿戴，并聽(tīng)從店長(cháng)布置當日工作。

　　店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門(mén)窗、桌椅、花木、器具等。

　　當日營(yíng)業(yè)結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開(kāi)關(guān)，收好工作服，為明天營(yíng)業(yè)作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營(yíng)業(yè)方告結束。

　　4、接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問(wèn)題，使顧客得到最大滿(mǎn)足。

　�。�1）企業(yè)名稱(chēng)（所屬企業(yè)集團或連鎖店）

　�。�2）注冊資金

　�。�3）企業(yè)徽標

　�。�4）企業(yè)總裁姓名

　�。�5）企業(yè)創(chuàng )始年代

　�。�6）總部所在地

　�。�7）企業(yè)所屬子公司

　�。�8）企業(yè)性質(zhì)

　�。�9）本店名稱(chēng)

　�。�10）本店開(kāi)業(yè)時(shí)間

　�。�11）本店負責人

　�。�12）本店營(yíng)業(yè)內容

　�。�13）營(yíng)業(yè)時(shí)間

　�。�14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

　　1、六個(gè)基本用語(yǔ)：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規范的用語(yǔ)與動(dòng)作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

　�。�1）“歡迎光臨！”

　�。�2）“要我幫忙嗎？”

　�。�3）“請您稍后�！�

　�。�4）“讓您久等了�！�

　�。�5）“謝謝等！”

　�。�6）“歡迎再次光臨”

　　2、歡迎顧客的用語(yǔ)的動(dòng)作：當顧客步走在店門(mén)口時(shí)，店員應真誠且充滿(mǎn)熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。這時(shí)的表情及動(dòng)作規范為：

　�。�1）兩眼面對顧客。

　�。�2）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

　�。�3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見(jiàn)到前方3米處）

　�。�4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語(yǔ)與動(dòng)作。

化妝品店規章制度2

　　為加強公司的規范化治理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提升經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司治理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部分、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提升全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平，打造一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出公道化建議。

　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的'分配制度，為員工提供收進(jìn)和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提升工作效率；提倡厲行節約，反對浪費浪費；倡導員工團結互助，同船共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實(shí)際情況，那么再好的制度，也會(huì )變得不好。

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