公司部門(mén)管理規章制度通用

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的公司部門(mén)管理規章制度通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司部門(mén)管理規章制度通用1

　　1、綜合管理部(辦公室、保衛、公司管理)

　　1.1負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。

　　1.2負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì )議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報。

　　1.3負責公司的對外公關(guān)接待工作。

　　1.4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報告。

　　1.5保管公司行政印鑒，開(kāi)具公司對外證明及介紹信。

　　1.6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調。

　　1.7負責安排落實(shí)領(lǐng)導值班和節假日的值班。

　　1.8負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

　　1.9負責調查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。

　　1.10負責公司公務(wù)車(chē)輛管理。

　　1.11負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，

　　1.12負責公司辦公用品的管理。

　　1.13負責公司內的清潔衛生管理門(mén)衛、廠(chǎng)區治安管理。

　　1.14分析公司經(jīng)濟活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

　　1.15負責填報政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報表及公司章程，營(yíng)業(yè)執照變更等工作。

　　1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。

　　1.17員工績(jì)效考核，薪酬管理。

　　1.18員工社會(huì )保險的各項管理。

　　1.19針對公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎懲方案，核準各部門(mén)獎懲的實(shí)施，執行獎懲決定。

　　1.20人員檔案管理及人事背景調查。

　　1.21檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。

　　1.22負責與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構協(xié)調與溝通及政府文件的執行。

　　1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

　　1.24負責公司員工工傷事故的處理。

　　1.25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

　　1.26完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

　　2、財務(wù)部

　　2.1公司財務(wù)預算、決算、預測。

　　2.2編制財務(wù)計劃。

　　2.3編制會(huì )計報表。

　　2.4擬寫(xiě)財務(wù)狀況分析報告。

　　2.5負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進(jìn)行審核并備案。

　　2.6負責建立公司內部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。

　　2.7對各種單據進(jìn)行審核。

　　2.8負責各種財務(wù)資料的收集、保管工作。

　　2.8處理應收、應付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　2.10負責公司稅務(wù)處理工作。

　　2.11與財政、稅務(wù)、銀行等機關(guān)政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執行。

　　2.12監督公司不合理費用開(kāi)支。

　　2.13公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

　　3、銷(xiāo)售部

　　3.1負責公司全面形象的管理工作，根據公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)條件進(jìn)行市場(chǎng)定位和勢態(tài)分析作出公司營(yíng)銷(xiāo)策略、方針的建議方案。

　　3.2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

　　3.3組織合同評審工作。

　　3.4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

　　3.5負責產(chǎn)品的售后服務(wù)，負責接待客戶(hù)并協(xié)助處理好客戶(hù)投訴。

　　3.6負責客戶(hù)的溝通和聯(lián)系及潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

　　3.7負責建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料庫。

　　4、技術(shù)部

　　4.1負責公司產(chǎn)品規劃、技術(shù)調查、工廠(chǎng)布局。

　　4.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。

　　4.3產(chǎn)品技術(shù)標準、技術(shù)參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的.制定和管理。

　　4.4對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備的研究開(kāi)發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步。

　　4.5生產(chǎn)過(guò)程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

　　4.6向相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的。有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。

　　4.7負責建立公司技術(shù)資料庫。

　　4.8收集客戶(hù)對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進(jìn)的具體方案。

　　4.9按照技術(shù)工藝流程編寫(xiě)工序作業(yè)指導書(shū)。

　　5、生產(chǎn)部

　　5.1負責根據公司計劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需求計劃制定生產(chǎn)計劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計劃。

　　5.2負責按計劃組織各部門(mén)按計劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　5.3合理確定生產(chǎn)節拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

　　5.4時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。

　　5.5合理使用設備，提高設備使用率。

　　5.6負責公司設備管理。

　　5.7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類(lèi)資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產(chǎn)品物耗。

　　5.8嚴格按照質(zhì)量標準程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　5.9負責公司安全管理、消防安全管理工作。

　　5.10按照5S標準搞好有關(guān)工作，制定公司現場(chǎng)綜合管理標準并督導實(shí)施。

　　5.11制定設備操作規范，指導生產(chǎn)員工按章操作。

　　5.12負責公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設計、制造、使用、維護工作。

　　5.13負責公司水、電、氣的管理。

　　6、采購部

　　6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實(shí)施。

　　6.2負責編制公司物資管理相關(guān)制度。

　　6.3負責制訂公司物資采購原則，實(shí)施統一采購。

　　6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新供應商的開(kāi)發(fā)工作。

　　6.5負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

　　6.6負責建立公司物資比價(jià)體系。

　　6.7組織建立科學(xué)的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動(dòng)資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。

　　6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。

　　6.9嚴格規范物資保管，采用科學(xué)的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

　　6.10負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。

　　7、質(zhì)量部

　　7.1負責建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn)、實(shí)施、督導。

　　7.2負責對產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。

　　7.3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗。

　　7.4對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

　　7.5對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。

　　7.6加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。

　　7.7負責公司計量管理工作。

　　7.8收集客戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進(jìn)具體方案。

　　7.9買(mǎi)力做好客戶(hù)對質(zhì)量異常投訴的處理工作。

公司部門(mén)管理規章制度通用2

　　一、研發(fā)部門(mén)崗位職責

　　1、研發(fā)部部長(cháng)

　�、儇撠熝邪l(fā)部的日常工作安排和研發(fā)部人員績(jì)效考核。

　�、谪撠燁I(lǐng)導研發(fā)部人員完成公司安排的研發(fā)任務(wù)。

　�、鄹鶕�公司生產(chǎn)實(shí)際情況，及時(shí)組織研發(fā)部人員解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題。

　�、芨鶕�研發(fā)和技術(shù)攻關(guān)的項目，召集研發(fā)人員制定具體的實(shí)驗方案和實(shí)驗步驟。

　�、輰彾ㄑ邪l(fā)人員的實(shí)驗報告，并對研發(fā)成果的技術(shù)方案的可行性作初步定審。

　�、薅ㄆ谙蚬�司領(lǐng)導匯報研發(fā)部的工作情況和人員情況。

　�、邔�公司提交研發(fā)項目成功的可行研究性報告，并對可研報告負責。

　�、嘭撠熝邪l(fā)部人員的更替和晉升。

　�、岽_定每一研發(fā)任務(wù)的主研，及研發(fā)項目中途主研的變更。

　�、庋邪l(fā)成果用于生產(chǎn)時(shí)，帶領(lǐng)研發(fā)部人員指導生產(chǎn)。

　　2、研發(fā)部主研

　�、籴槍ρ邪l(fā)部部長(cháng)分配的研發(fā)任務(wù)制定具體的的實(shí)驗方案和實(shí)驗步驟提交研發(fā)部長(cháng)審定。

　�、诟鶕�審定決定的實(shí)驗方案和實(shí)驗步驟帶領(lǐng)助手做實(shí)驗。

　�、鄹鶕�實(shí)驗的具體情況，及時(shí)向研發(fā)部部長(cháng)匯報情況，并提出變更實(shí)驗方案。

　�、軐χ�手進(jìn)行日常工作考核和績(jì)效考核。

　�、輰�(shí)驗成功后及時(shí)寫(xiě)出實(shí)驗報告交研發(fā)部部長(cháng)。

　�、迣�(shí)驗成果用于生產(chǎn)時(shí)，帶領(lǐng)助手指導生產(chǎn)。

　　3、研發(fā)部主研助手

　�、賲f(xié)助主研完成研發(fā)部部長(cháng)分配的任務(wù)。

　�、趨f(xié)助化驗工程師作好研發(fā)部實(shí)驗樣分析工作。

　�、酃芾砗醚邪l(fā)部資料。

　�、芡瓿裳邪l(fā)部部長(cháng)交待的其他工作。

　　4、化驗工程師

　�、俑鶕�研發(fā)部部長(cháng)分配的研發(fā)任務(wù)制定分析規程，并分析化驗研發(fā)部實(shí)驗樣。

　�、谥笇а邪l(fā)部主研助手分析化驗研發(fā)部實(shí)驗樣。

　�、墼谘邪l(fā)部實(shí)驗樣較多時(shí)，安排生產(chǎn)化驗人員進(jìn)行分析化驗研發(fā)部實(shí)驗樣。

　�、軐ρ邪l(fā)部和生產(chǎn)化驗設備及藥品進(jìn)行準備并作好材料計劃。

　�、輰ρ邪l(fā)部的化驗設備和藥品進(jìn)行安裝、配制和管理。

　�、拗笇�、培訓生產(chǎn)化驗人員，提高化驗人員的技術(shù)水平。

　�、呓鉀Q生產(chǎn)化驗分析的技術(shù)難題。

　�、鄥f(xié)助處理生產(chǎn)化驗的仲裁事件。

　�、釋ι�產(chǎn)化驗標液藥品進(jìn)行標定。

　�、鈪f(xié)助管理化驗室。

　　二、人員進(jìn)出、晉升、淘汰制度

　　1、辭職按勞動(dòng)合同執行。

　　2、有下列情況的予以辭退(對有①、②項的將追究相關(guān)責任)

　�、傩孤┕�司生產(chǎn)及研發(fā)技術(shù)機密的。

　�、趪乐剡`返公司制度的。

　�、劢�(jīng)研發(fā)部部長(cháng)考核即沒(méi)有研發(fā)能力，又在一年時(shí)間內無(wú)研發(fā)成果的`。

　�、芙�(jīng)研發(fā)部部長(cháng)考核有研發(fā)能力，但在一年時(shí)間內無(wú)研發(fā)成果，又不按研發(fā)部部長(cháng)的安排工作的。

　　3、招聘

　　根據研發(fā)的需要，經(jīng)公司批準，由研發(fā)部部長(cháng)負責在生產(chǎn)崗位或外界進(jìn)行招聘。

　　4、有下列情況的予以晉升或加薪：

　�、偾谟诠ぷ�，研發(fā)能力強，屢出研發(fā)成果的。

　�、谥鲃�(dòng)與生產(chǎn)崗位聯(lián)系，找出問(wèn)題并主動(dòng)指導解決問(wèn)題的。

　�、奂夹g(shù)能力強，有較高的管理能力的。

　　三、休假制度

　　1、研發(fā)部人員享受公司生產(chǎn)管理人員休假待遇。

　　2、正常上班期間需休假的，須經(jīng)研發(fā)部部長(cháng)同意。

　　四、日常工資考核制度

　　1、研發(fā)部人員日常月工資實(shí)行定工資制，月工資中含保密費。

　　2、研發(fā)部人員日常月工資由研發(fā)部部長(cháng)依據日常工作的表現和成績(jì)進(jìn)行加薪和減薪。

　　五、研發(fā)部人員薪酬待遇和研發(fā)成果績(jì)效考核制度

　　1、研發(fā)部人員薪酬組成

　�、僭鹿べY及技術(shù)保密費。

　�、谀杲K獎勵。

　�、垩邪l(fā)成果獎。

　　2、月工資

　�、僦餮�2600元月(其中技術(shù)保密費300元)

　�、诨�驗工程師2800元月(其中技術(shù)保密費200元)

　�、壑餮兄�手2300元月(其中技術(shù)保密費200元)

　　3、年終獎勵

　　在當年沒(méi)有研發(fā)成果時(shí)，視研發(fā)人員日常工作情況按如下標準發(fā)放年終獎勵：

　�、僦餮心晷匠�(含保密費)：40000-50000。

　�、诨�驗工程師年薪酬(含保密費)：35000-45000元。

　�、壑餮兄�手年薪酬(含保密費)：30000-40000元。

　　4、研發(fā)成果獎

　　根據公司分配和生產(chǎn)中的技術(shù)研發(fā)項目，研發(fā)成功向公司提交研發(fā)項目成功的可行性研究報告后，由研發(fā)部部長(cháng)根據技術(shù)的難度和項目的價(jià)值大小向公司申請項目研發(fā)成果獎。公司批準后，研發(fā)部部長(cháng)向研發(fā)人員公布并發(fā)放成果獎的1/3，若申請專(zhuān)利成功發(fā)1/3，用于生產(chǎn)成功后3個(gè)月，達到預期效果后發(fā)1/3。若未申請專(zhuān)利，用于生產(chǎn)成功后3個(gè)月，達到預期效果后發(fā)2/3每項成果獎?dòng)裳邪l(fā)部部長(cháng)視考核情況，按如下比例分配：

　�、僦餮械贸晒�獎40-70%

　�、诨�驗工程師20-40%

　�、壑餮兄�手10-30%，

　　5、研發(fā)部部長(cháng)績(jì)效考核由公司總經(jīng)理考核。

　　六、保密制度

　　1、研發(fā)部資料未經(jīng)研發(fā)部部長(cháng)同意不得借閱。

　　2、研發(fā)部人員不得向外界泄露研發(fā)項目和研發(fā)技術(shù)和成果。

　　3、有上述情節的，視情節嚴重性，扣發(fā)或要求泄密人員退還公司所發(fā)保密費，情節嚴重的，公司將依據國家相關(guān)法規要求泄密人員承擔相關(guān)法律責任。

　　4、向外界泄密和以公司研發(fā)項目成果向外界提供技術(shù)支持的，公司將依據國家相關(guān)法規要求泄密人員承擔相關(guān)法律責任。

　　七、研發(fā)項目及方案審定制度

　　1、研發(fā)項目由公司向研發(fā)部下達。若生產(chǎn)系統有技術(shù)難題，可由研發(fā)部部長(cháng)向公司建議解決生產(chǎn)系統技術(shù)難題的研發(fā)項目，公司批準后，由公司向研發(fā)部下達研發(fā)項目。

　　2、研發(fā)部接到研發(fā)任務(wù)后，由研發(fā)部部長(cháng)召集研發(fā)部人員分配任務(wù)，確定主研。由主研提出初步研發(fā)方案交研發(fā)部部長(cháng)審定，方案審定同意后，由主研帶領(lǐng)助手進(jìn)行實(shí)驗。

　　八、研發(fā)成果審定制度

　　1、主研根據實(shí)驗室試驗情況，及時(shí)向部長(cháng)匯報試驗成效，初步測算技術(shù)方案的可行性，若技術(shù)方案可行，由項目主研制定中試方案交部長(cháng)審定，主研按審定后的方案進(jìn)行中試。

　　2、主研根據中試的情況，向部長(cháng)寫(xiě)出完整的研發(fā)項目實(shí)驗報告交部長(cháng)審定。

　　3、研發(fā)部部長(cháng)根據主研的項目報告，測算技術(shù)和經(jīng)濟效益的可行性。

　　4、研發(fā)部部長(cháng)根據測算技術(shù)和經(jīng)濟效益的可行性，決定研發(fā)項目是否終止和成果大小。并向公司提出研發(fā)成果應用于生產(chǎn)時(shí)，裝置建設的方案和投資資金預算及建設周期。

　　九、其他

　　1、本規章制度適用于研發(fā)部門(mén)所有員工。

　　2、本規章制度自下發(fā)之日起生效。

公司部門(mén)管理規章制度通用3

　　1、嚴格執行簽到規定，按規定的工作時(shí)間上下午四次簽到，違者每次賜予50元懲罰。

　　2、全部在崗人員外出工作，必需由科長(cháng)同意、分管經(jīng)理批準、值班經(jīng)理同時(shí)簽字。警衛室憑此證方可放行。違者賜予100元的懲罰。

　　3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次賜予100元的懲罰，對曠工人員每次賜予200元懲罰，當月遲到早退次數累計超過(guò)5次或當月曠工超過(guò)三次的人員，只發(fā)生活費。

　　4、上崗時(shí)間不允許串崗談天，不允許做與工作無(wú)關(guān)的'事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，賜予科室負責人每人50元的經(jīng)濟懲罰。

　　5、因違反公司規章制度，不聽(tīng)從安排，不接受領(lǐng)導支配的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元；停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點(diǎn)學(xué)習待崗。

　　6、請事假必需經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準，副中層以上必需經(jīng)理批準，時(shí)間在一天以?xún)鹊�，由分管�?jīng)理批準；一天以上的，由經(jīng)理批準。特別狀況可后補假條，否則按曠工處理。

　　7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫院證明，長(cháng)期病假按國家規定執行。

　　8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規定執行。

　　9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過(guò)15天的為長(cháng)期事假，長(cháng)期事假按停薪留職規定執行。

　　10、曠工一天扣200元；五天以上者，解除勞動(dòng)合同。

公司部門(mén)管理規章制度通用4

　　一、總則

　　1、為了加強公司管理，理順公司內部關(guān)系，使各項管理標準化、制度化，提高辦公效率，特制定本制度。

　　2、本制度包括公司印鑒管理，辦公設施管理，辦公車(chē)輛管理，文檔管理，辦公用品管理，勞保用品管理，員工著(zhù)裝管理，辦公電腦管理，辦公電話(huà)管理，衛生管理，宿舍管理等。

　　二、印鑒管理

　　1、公司印鑒由行政辦主任負責保管，公司財務(wù)印鑒由財務(wù)部負責保管。

　　2、公司印鑒的使用一律由副總以上領(lǐng)導許可后方可使用，如違反此項規定造成的后果由當事人負責。

　　3、公司所有需要蓋印鑒的介紹信，說(shuō)明及對外開(kāi)出的任何公文，應該統一編號登記，以備查詢(xún)存檔。

　　三、辦公設施管理

　　1、復印機的使用，應由各部門(mén)的辦公文員來(lái)操作使用，操作前行政部組織培訓，操作后按登記表自覺(jué)登記，沒(méi)有文員的部門(mén)由行政文員操作，要求雙面復印減少單面復印，對印錯紙張，要查明原因。

　　2、各部門(mén)所需發(fā)送的傳真，登記后由行政文員操作發(fā)送。采購部的傳真機由采購文員管理，并做好登記。登記表每月底交行政部備查。

　　四、文檔管理

　　1、檔案管理應由專(zhuān)人負責。人事檔案由人事部負責管理，公文檔案由行政文員負責管理。

　　2、所有的`檔案應分類(lèi)編號管理。檔案存放要注意防火、防蟲(chóng)、防盜。

　　3、借閱檔案時(shí)，要有主管批準，并辦理借閱手續。

　　五、辦公用品管理

　　1、每月月底前，各部門(mén)將本部所需要的辦公用品計劃交行政部。

　　2、行政文員根據各部門(mén)計劃匯總，經(jīng)審批后購買(mǎi)，按計劃登記發(fā)放，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取。

　　3、對辦公用品的采購行政文員要做到品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理、開(kāi)支適當，對超常規計劃要嚴格控制。

　　4、辦公用品要建立入庫登記、出庫登記、個(gè)人使用登記表，每月底盤(pán)點(diǎn)對帳。

　　六、電腦管理

　　1、各部門(mén)的辦公電腦要由專(zhuān)人操作管理，工作時(shí)間禁止無(wú)關(guān)人員上電腦操縱，不準讀取無(wú)關(guān)資料。

　　2、電腦發(fā)生故障要及時(shí)與電腦部聯(lián)系，不得私自處理。

　　七、電話(huà)管理

　　1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，是進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的主要工具，員工要養成長(cháng)話(huà)短說(shuō)的習慣，避免長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，影響他人使用。

　　2、一次通話(huà)時(shí)間不超5分鐘，超時(shí)的通話(huà)要使用傳真機聯(lián)系。

　　3、各部門(mén)電話(huà)為部門(mén)專(zhuān)用，反對其他人使用。

　　4、長(cháng)途電話(huà)要嚴格管理，對超長(cháng)通話(huà)和非業(yè)務(wù)通話(huà)要嚴格控制，長(cháng)話(huà)要求即打即鎖，長(cháng)話(huà)鎖碼不得泄露。

　　5、將各部電話(huà)的電話(huà)費按月登記，對話(huà)費過(guò)高的電話(huà)，要查明原因。

公司部門(mén)管理規章制度通用5

　　一、總則

　　為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　二、崗位職責

　　1、銷(xiāo)售副總：

　　(1)負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。

　　(2)組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。

　　(3)會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策。

　　(4)對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

　　(5)負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。

　　(6)會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：

　　(1)負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。

　　(2)負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。

　　(3)制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。

　　(4)負責資金回籠工作。

　　(5)負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

　　(6)負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。

　　3、助銷(xiāo)員崗位職責：

　　(1)負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

　　(2)負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作。

　　(3)負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的'整理、跟蹤及管理。

　　(4)銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做。

　　(5)負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤。

　　(6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。

　　4、開(kāi)單員崗位職責：

　　(1)負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

　　(2)負責銷(xiāo)售臺賬的登記，每月xxxxxxx日與財務(wù)對賬。

　　(3)每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作。

　　(4)并于每年xxxxxxx月xxxxxxx日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉。

　　(5)填報《質(zhì)量日報表》。

　　(6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。

　　三、銷(xiāo)售服務(wù)

　　銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)：

　　凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，我們是xx公司”，然后應先耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

　　2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

　　3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。

　　4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。

　　5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)�并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。

　　6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

　　7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。

　　8、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。

　　四、客戶(hù)服務(wù)細則

　　1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

　　2、客戶(hù)投訴：

　　(1)客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　(2)客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。

　　五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法

　　1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。

　　2、所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。

　　3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：

　　(1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

　　(2)凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求

　　1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。

　　2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。

　　3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。

　　4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為xx日，并不得跨月留貨(注：每月xx日為財務(wù)結賬日)。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

　　6、銷(xiāo)售部應于每月xx日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。

　　七、貨款管理辦法

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。

　　2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉賬處理。

　　3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽訂書(shū)面保證后，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉賬支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。

　　4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成作為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。

　　注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法

　　1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出。

　　2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。

　　九、銷(xiāo)售檔案的管理

　　1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。

　　十、銷(xiāo)售部操作程序

　　1、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。

　　2、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺賬記錄。

　　3、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。

　　4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。

　　5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章�！犊蛻�(hù)投訴反饋表》。

　　6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。

　　7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

　　8、調貨產(chǎn)品操作規程

　　(1)調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　　(2)銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。

　　(3)調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。

　　十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法

　　1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵。

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行。

　　3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準。

　　4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行。

　　5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。

　　6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷(xiāo)售合同管理

　　1、銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。

　　2、所有銷(xiāo)售合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　3、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　4、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

　　5、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)做出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。

　　7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

　　8、所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

　　9、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》：

　　(1)營(yíng)業(yè)執照復印件。

　　(2)法定代表人身份證復印件。

　　(3)需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址。

　　(4)《銷(xiāo)售合同》復印件。

　　(5)所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。

　　(6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)賬本核對清單。

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