售后管理制度

　　在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的售后管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后管理制度1

　　1、負責對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作舉行跟進(jìn)，落實(shí)。

　　2、負責對顧客投訴接待工作的.跟進(jìn)、監督、指導。

　　3、負責制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作方案，并組織實(shí)施。

　　4、負責顧客跟蹤服務(wù)小組工作的支配、開(kāi)展、推動(dòng)和詳細實(shí)施及效果評估等工作。

　　5、負責部門(mén)內刊的編輯和策劃。

　　6、幫助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調處理社會(huì )活動(dòng)及社會(huì )關(guān)系等公關(guān)事宜。

　　7、幫助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展和實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　8、幫助部門(mén)經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項工作舉行評估、總結。

　　9、幫助部門(mén)經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓工作。

　　10、幫助部門(mén)經(jīng)理做好暫時(shí)性指派的其它工作。

售后管理制度2

　　1、仔細做好電子歸檔，對信息、資料按類(lèi)歸檔，重要資料必需備份；

　　2、負責信息的建設，資料更新，狀況通報，分布公共資料；

　　3、負責天天的投訴信息，定時(shí)查看系統信息，準時(shí)處理有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)；

　　4、負責核實(shí)投訴信息，并準時(shí)向有關(guān)部門(mén)上報，主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)題用戶(hù)，杜絕問(wèn)題擴大化，按規定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；

　　5、協(xié)作上級部門(mén)和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展信息工作，接受上級部門(mén)的指導和監督。完成上級部門(mén)交辦的其他工作；

　　6、能夠準時(shí)收集、發(fā)布、上報、傳送系統信息；

　　7、負責售后服務(wù)部熱線(xiàn)電話(huà)的'接聽(tīng)，電話(huà)轉接和收發(fā)傳真，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)；

　　8、提供信息詢(xún)問(wèn)，服務(wù)預約，投訴處理等熱線(xiàn)服務(wù)；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等囫圇閉環(huán)過(guò)程。

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