商場(chǎng)管理制度合集15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的商場(chǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)管理制度1
為適應公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定：
一、退場(chǎng)審批
1、廠(chǎng)商申請退場(chǎng)品牌
�。�1）廠(chǎng)商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場(chǎng)，必須由廠(chǎng)商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》（調整或清退），寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
�。�2）業(yè)務(wù)評審小組根據相關(guān)依據進(jìn)行評審打分。
�。�3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負責人審核簽字。
�。�4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�。�5）柜組或廠(chǎng)商據審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
�。�6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(cháng)對紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認真審核并簽字認可。
�。�7）廠(chǎng)商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續。
2、公司決定清退的品牌
�。�1）、樓層根據和廠(chǎng)商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評審小組會(huì )議，集體決定清退品牌。
�。�2）、樓層根據業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠(chǎng)商限期退場(chǎng)。
�。�3）、廠(chǎng)商和樓層業(yè)務(wù)人員根據公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續，程序同上。
二、注意事項
1、廠(chǎng)商如連續兩個(gè)月不能達到和公司約定的銷(xiāo)售目標或連續兩個(gè)月在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權及時(shí)終止合同履行并通知廠(chǎng)商撤場(chǎng)。
2、廠(chǎng)商未經(jīng)公司批準，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷(xiāo)售分成。
3、財務(wù)部負責審核廠(chǎng)商和公司雙方往來(lái)款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠(chǎng)商商品并變賣(mài)追索。
4、退貨運費由廠(chǎng)商承擔，屬廠(chǎng)商提供的'柜臺、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。
5、對于廠(chǎng)商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負責人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結算時(shí)扣留。（售后保證金在退場(chǎng)后半年退還；合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。）
6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準后，廠(chǎng)商應及時(shí)完成全部商品、區域內所有廠(chǎng)方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
商場(chǎng)管理制度2
1、層間配電房門(mén)及房?jì)鹊碾姽�、電箱平時(shí)應鎖閉，房間內各種開(kāi)關(guān)應標志清晰。
2、配電房?jì)让恐芮鍜咭淮�，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內部設備，發(fā)現異常立刻維修。
4、工程部根據計劃定期保養配電房?jì)仍O施，重點(diǎn)做好設備清潔和緊固接線(xiàn)端子。
5、檢查和保養結束后填寫(xiě)樓層電房設備維護檢查記錄。
商場(chǎng)管理制度3
(一)個(gè)人衛生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛生培訓,掌握相關(guān)的衛生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應具備健康證。
(二)賣(mài)場(chǎng)衛生
1、維護、保持商場(chǎng)的`環(huán)境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的衛生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
2、商場(chǎng)內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、機器設備、日用器具整潔衛生,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運轉。
4、場(chǎng)內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內貨架及柜臺按商場(chǎng)統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場(chǎng)內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內設有封閉式垃圾箱,由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達到規范,杜絕現場(chǎng)價(jià)簽殘損的現象,保持良好的現場(chǎng)容貌。
(三)庫房衛生
庫房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。
2.庫房商品隔墻離地,分類(lèi)碼放。
3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。
4.庫房?jì)炔辉S更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫房?jì)葌溆惺蠛?并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛生
1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
商場(chǎng)柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場(chǎng);
一、門(mén)前衛生
(1)門(mén)前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。
(2)內外部車(chē)輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。
(4)門(mén)窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛生
(1)嚴禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門(mén)前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運。
(4)院落內的廢舊包裝物,及時(shí)拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛生
(1)廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。
四、通道衛生
(1)通道內門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
(2)通道內無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運。
(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理制度4
第一條停車(chē)場(chǎng)管理:
1、商場(chǎng)設置機動(dòng)車(chē)和自行車(chē)停車(chē)場(chǎng),商家可按規定在商場(chǎng)物管負責人處辦理月停車(chē)證(票);
2、凡進(jìn)入裝飾城的車(chē)輛均應服從管理人員指揮調度,并按指定地點(diǎn)或車(chē)位停放車(chē)輛,嚴禁車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)內。
第二條消防管理:
1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;
2、為避免火災發(fā)生,商家應遵守以下規定:
1)商場(chǎng)內嚴禁吸煙,如確實(shí)需要,請至商場(chǎng)洗手間或商場(chǎng)外,煙頭一定要熄滅同時(shí)不可亂扔;
2)電線(xiàn)負荷不可過(guò)重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;
3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車(chē)內或商場(chǎng)內。經(jīng)營(yíng)漆類(lèi)商家,樣品存放應適量,盡可能包裝后陳列;
4)任何時(shí)間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場(chǎng)出入口;
5)各商家均應自備滅火器1-2副;
6)遇火災時(shí)請保持鎮靜,及時(shí)正確處理,相關(guān)物業(yè)人員在報警的同時(shí)應打開(kāi)水栓,切斷電源,及時(shí)有序地組織人員疏散。
商場(chǎng)管理制度5
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時(shí)間》，依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內不得擅離職守或早退；
2、工作時(shí)間不準打私人電話(huà)，不準會(huì )客；
3、上班時(shí)間不準吃東西，不準唱歌哼小調；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設施；
5、舉止文明，對客戶(hù)要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶(hù)和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話(huà)要先說(shuō)“您好”；
2、努力贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意及商場(chǎng)的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，盡責盡力、關(guān)注工作上的細節，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和格調，全體員工必須充分認識到這點(diǎn)的重要性。
1、員工必須時(shí)刻保持著(zhù)裝整潔，并按規定配帶工號牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著(zhù)暴露，更不準濃裝艷抹。
四、服從領(lǐng)導
各級員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿(mǎn)的，應馬上向領(lǐng)導請示或投訴。
五、物品補領(lǐng)
1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應妥善使用及保管，離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應立即向部門(mén)主管匯報，申請辦理賠償或補領(lǐng)手續。
六、處理投訴
客戶(hù)是上帝，全體員工都必須高度重視客戶(hù)的投訴。要細心聆聽(tīng)投訴，讓客戶(hù)暢所欲言，并把它作為商場(chǎng)管理的.不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶(hù)投訴的事項不需或不能立即解決，應用書(shū)面記下投訴內容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉報主管經(jīng)理；
2、事無(wú)大小，對客戶(hù)投訴的事項，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經(jīng)調查屬實(shí)可作為獎勵或處罰的依據。
七、講究衛生，愛(ài)護公物
1、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛(ài)護商場(chǎng)的工作器具，節約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。
八、嚴守機密
未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息，商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
商場(chǎng)管理制度6
1、持有有效公共場(chǎng)所衛生許可證、亮證經(jīng)營(yíng)，按時(shí)復核。
2、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。
3、從業(yè)人員做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝，工作服干凈整潔。
4、每日進(jìn)行濕式衛生清掃，保持內部環(huán)境整潔，室內無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
5、場(chǎng)所內通風(fēng)良好，有機械通風(fēng)設施，空調濾網(wǎng)定期清掃，保持清潔無(wú)塵
6、場(chǎng)所內禁止吸煙；有禁煙管理標志和禁煙管理措施。
7、場(chǎng)所內維護、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
8、場(chǎng)所內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
商場(chǎng)管理制度7
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權利歸管理公司所有
我公司將立達家具直營(yíng)館內可經(jīng)營(yíng)面積分區劃塊給商戶(hù)使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶(hù)無(wú)權自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條各項費用及收費方式
1、場(chǎng)地各項費用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶(hù)自行承擔所使用的電費，自行及時(shí)交納。
3、商戶(hù)自行負責依法交納經(jīng)營(yíng)中國家機關(guān)征收的稅、費。
第三條關(guān)于續簽合同
商戶(hù)應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經(jīng)管理公司同意后，告知續簽單價(jià)、續簽期限，方可續簽。商戶(hù)未按期提出續簽申請的，視為商戶(hù)自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權。
第四條關(guān)于場(chǎng)內裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶(hù)必須對所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。商戶(hù)對場(chǎng)地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動(dòng)時(shí)，應事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶(hù)承擔。正式施工期間，商戶(hù)應派人員監工，以維護商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶(hù)未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責令業(yè)戶(hù)進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶(hù)自行承擔。
第五條關(guān)于對經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類(lèi)套房）四層：辦公系列家具
商戶(hù)需嚴格按照商場(chǎng)規定擺貨，對于不遵守商場(chǎng)規定且限期不予整改的商戶(hù)給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請，付清應付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶(hù)不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。
2、因商戶(hù)違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶(hù)終止合同后5日內，商戶(hù)須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶(hù)，商戶(hù)須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統一營(yíng)業(yè)身份標識、統一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標識的、未著(zhù)裝的，將按閑雜人員處理。商戶(hù)如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運營(yíng)部核準認可。
第八條商戶(hù)應服從商場(chǎng)的'統一規定；按照商場(chǎng)規定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規定的行為，我公司有權要求商戶(hù)在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時(shí)內撤換該人員；因商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權益時(shí)，商戶(hù)應負連帶責任。
第十條顧客或其他人員如因商戶(hù)或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內受到傷害，商戶(hù)應承擔責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。
第十一條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員或商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶(hù)自行承擔：
�、僭趫�(chǎng)內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè )行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、谠趫�(chǎng)內飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、墼趫�(chǎng)內吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、茉趫�(chǎng)內大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、菰趫�(chǎng)內與客戶(hù)爭吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、奚米栽跔I(yíng)業(yè)時(shí)間停止營(yíng)業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內使用明火、電加熱設備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
第十二條商戶(hù)銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關(guān)法律法規的規定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門(mén)檢驗合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。
第十三條商戶(hù)承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類(lèi)、系列或式樣應多于當地其他商場(chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當地其他商場(chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。
第十四條如入住商戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對入住商戶(hù)按以下標準處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對商戶(hù)至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶(hù)承擔。
第十五條在租賃期內，商戶(hù)連續五日或在一個(gè)月內累計八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶(hù)自行承擔。
第十六我公司負責商場(chǎng)內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶(hù)存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶(hù)自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協(xié)助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。
第十七條關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷(xiāo)海報、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷(xiāo)海報（POP）制作應美觀(guān)大方，需要企劃營(yíng)銷(xiāo)部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。
3、自行制作的廣告（戶(hù)外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場(chǎng)的必須內容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪(fǎng)，必須盡快通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部，在接受采訪(fǎng)過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠(chǎng)商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程到所在樓層提出申請，由商場(chǎng)統一安排，在接到企劃營(yíng)銷(xiāo)部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統一舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，廠(chǎng)商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，商戶(hù)不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現，罰款5000元并公示，發(fā)現三次有此行為的商戶(hù)清出商場(chǎng)。
第三章?tīng)I業(yè)員管理制度
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內各項工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營(yíng)業(yè)員違規行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準飲用酒精類(lèi)飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現本店內有顧客吸煙，應當及時(shí)勸阻。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴禁會(huì )客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發(fā)生，不能在店內睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著(zhù)整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語(yǔ)；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執行質(zhì)量法規等信息，不能誤導消費者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣(mài)少報，強行索取中介費的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門(mén)處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛生符合商場(chǎng)的有關(guān)規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線(xiàn)；對商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內照明燈，違者扣50元。
16、出貨請到服務(wù)臺開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內走動(dòng)，只許在工作區域中活動(dòng)，違者保安人員有權將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶(hù)自負）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應保障商場(chǎng)店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應配合商場(chǎng)做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項規定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應的處罰。
21、違規的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場(chǎng)有權對其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請在接到處罰通知24小時(shí)內向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
商場(chǎng)管理制度8
商場(chǎng)（廈）物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度目的：充分發(fā)揮公司固定資產(chǎn)的效能，避免公司固定資產(chǎn)的減值和流失。
適用范圍：百貨事業(yè)部所屬各門(mén)店。
第1條固定資產(chǎn)的定義
1、固定資產(chǎn)的定義：固定資產(chǎn)是指長(cháng)期使用過(guò)程中，仍然保持原有的實(shí)物形態(tài)及使用效能，而不改變其外部形態(tài)及屬性的實(shí)物。
2、固定資產(chǎn)的分類(lèi)：公司固定資產(chǎn)分為以下七類(lèi)
2.1土地、房屋及建筑物
2.2商用固定資產(chǎn)
2.3專(zhuān)用固定資產(chǎn)
2.4電器等通訊固定資
2.5交通運輸工具
2.6辦公固定資產(chǎn)、家具用具
2.7其它
第2條固定資產(chǎn)的管理職責
1、固定資產(chǎn)由財務(wù)部、物管部、技術(shù)部門(mén)和使用部門(mén)共同管理，財務(wù)部和物管部負責對公司使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行監督、檢查。
2、財務(wù)部負責固定資產(chǎn)的資金形態(tài)管理，建立固定資產(chǎn)總賬，明細賬和使用單位財務(wù)賬，做到賬賬相符。
3、物管部負責固定資產(chǎn)的實(shí)物形態(tài)管理，是固定資產(chǎn)的管理部門(mén)。
負責建立固定資產(chǎn)臺賬、使用卡片，做到賬卡相符、卡物相符，并收集、整理、保管固定資產(chǎn)技術(shù)資料和有關(guān)證件。
4、技術(shù)部門(mén)負責固定資產(chǎn)的技術(shù)鑒定、質(zhì)量驗收和安裝調試，做好檢修和日常維護工作。
5、使用部門(mén)負責本部門(mén)固定資產(chǎn)實(shí)物管理，建立本部門(mén)固定資產(chǎn)使用卡片，落實(shí)本部門(mén)固定資產(chǎn)管理責任人。
負責本部門(mén)固定資產(chǎn)的`日常使用維護和檢修工作。
第3條固定資產(chǎn)購置管理各單位按月編制本單位固定資產(chǎn)購置計劃。
填制《固定資產(chǎn)購置計劃表》，于每月20日前報總公司審批。
特殊情況確需計劃外購置的，要填制《固定資產(chǎn)購置申請表》，并辦理追報審批手續，追報手續與報批手續相同。
第4條固定資產(chǎn)的驗收
1、新開(kāi)店在開(kāi)業(yè)前，物管部要對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行逐項驗收登記，填制《固定資產(chǎn)驗收單》并建立固定資產(chǎn)賬卡。
2、設備到達單位，物管部門(mén)會(huì )同采購部門(mén)和使用部門(mén)（必要時(shí)請有關(guān)技術(shù)部門(mén)）到場(chǎng)共同開(kāi)箱，對設備的外觀(guān)、 、備件、工具、技術(shù)資料進(jìn)行核查、清點(diǎn)，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)驗收單》無(wú)誤后，辦理入庫手續。
3、使用部門(mén)辦理出庫手續，領(lǐng)出設備，進(jìn)行試運轉（必要時(shí)請有關(guān)技術(shù)部門(mén)參與安裝、調試），并在《固定資產(chǎn)驗收單》上做記錄。
運轉正常后，物管部組織使用部門(mén)進(jìn)行合格驗收，填寫(xiě)齊全《固定資產(chǎn)驗收單》一式二份，一份物管部門(mén)存檔，一份交財務(wù)部門(mén)。
4、工具交使用部門(mén)使用保管、重要部件交庫房保管、技術(shù)資料由物管部歸檔，使用部門(mén)可留用復印件。
5、固定資產(chǎn)購置部門(mén)、物管部及技術(shù)部門(mén)在《固定資產(chǎn)驗收單》上簽字，憑《入庫單》、《固定資產(chǎn)驗收單》、《正式發(fā)票》到財務(wù)部門(mén)報賬，缺少任一單據，財務(wù)部門(mén)不予報賬。
第5條固定資產(chǎn)的建賬、建卡
1、經(jīng)驗收合格投入使用的設備，物管部按固定資產(chǎn)規定分類(lèi)、編號，并將編號牌（標簽）釘（貼）在設備明顯處，建立《固定資產(chǎn)臺賬》填寫(xiě)《固定資產(chǎn)卡片》一式三份，使用部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)各執一份入賬。
2、在賬卡記載已調出、售出、報廢的設備，在銷(xiāo)賬后，為避免今后出現編號重復引起管理混亂，設備的編號不再重復使用。
第6條固定資產(chǎn)的維修固定資產(chǎn)維修應填寫(xiě)編制固定資產(chǎn)報修申請表，超預算必須履行追報審批手續，追報手續與審批手續相同。
第7條固定資產(chǎn)的停用固定資產(chǎn)停用，使用部門(mén)要做好停用前的準備工作，報物管部和財務(wù)部，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做記錄，可移動(dòng)的設備退庫房保管，沒(méi)有做好停用準備工作的設備，庫房不予接受。
第8條固定資產(chǎn)的調撥固定資產(chǎn)的調撥需書(shū)面報主管副總經(jīng)理批準，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)調撥單》一式四份，調入部門(mén)、調出部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)各留存一份，做為部門(mén)入賬和銷(xiāo)賬的憑據，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做變更記錄，對未經(jīng)批準擅自調動(dòng)的追究有關(guān)人員責任。
第9條固定資產(chǎn)的報廢和售出
1、無(wú)法達到工作，影響安全、污染嚴重、修理不好更新的設備報廢時(shí)，由使用部門(mén)提出申請，填寫(xiě)《財產(chǎn)報廢申請單》，經(jīng)物管部門(mén)核實(shí)（必要時(shí)請有關(guān)技術(shù)部門(mén)鑒定）財務(wù)部門(mén)復核，報公司審批。
各部門(mén)按審批意見(jiàn)辦理，核銷(xiāo)賬卡。
2、報廢設備零部件可拆卸使用的也可在國家規定允許范圍內轉讓、出售。
第10條固定資產(chǎn)的檢查
1、每年年末物管部門(mén)、財務(wù)部門(mén)牽頭，統一安排年終盤(pán)點(diǎn)，使用部門(mén)配合對固定資產(chǎn)校對賬、卡、物，并將盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行匯總，提出處理意見(jiàn)，報總公司審批。
2、財務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)和使用部門(mén)根據公司審批意見(jiàn)各自進(jìn)行賬、卡等事物處理，處理后的賬、卡、物要保證一致相符。
第11條其它凡接收饋贈的固定資產(chǎn)均屬公司財產(chǎn)，按購置固定資產(chǎn)處理。
各單位的設備固定資產(chǎn)只有使用管理權，不經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自出售、出租、轉移、投資和充做抵押。
第二十九條相關(guān)記錄表
1、固定資產(chǎn)臺帳
2、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)匯總表
3、固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)表
4、閑置資產(chǎn)報告單
5、固定資產(chǎn)驗收單
6、固定資產(chǎn)轉移單
7、固定資產(chǎn)調撥單8固定資產(chǎn)卡片
9、固定資產(chǎn)報廢（售出）
商場(chǎng)管理制度9
□所有車(chē)主應將停車(chē)證放在所駕車(chē)輛風(fēng)擋玻璃右側,以便查驗。
□無(wú)論持有地上、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)證的車(chē)輛必須將車(chē)輛停放到指定車(chē)位。
□所有車(chē)輛必須遵守車(chē)場(chǎng)內交通標志的指示,嚴禁將車(chē)停泊于車(chē)場(chǎng)之任何出入口,不得堵塞行車(chē)路線(xiàn)及消防通道。
□任何人士不準在地下及地上停車(chē)場(chǎng)內修理汽車(chē),緊急事故且得到車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)同意的'除外。
□停泊于停車(chē)場(chǎng)內的任何車(chē)輛嚴禁裝載易燃易爆等危險物品。
□遇有重大活動(dòng)或特殊情況,車(chē)場(chǎng)管理人員有權指揮車(chē)輛停放在指定位置。
□停泊車(chē)場(chǎng)內的車(chē)輛,應將車(chē)門(mén)、車(chē)窗鎖好,嚴禁在車(chē)內存放現金及其他貴重物品。
□無(wú)證車(chē)輛不得停泊于停車(chē)場(chǎng)內。
商場(chǎng)管理制度10
第一條 采購
1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報'請購單';相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象,扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;
2、'請購單'應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績(jì)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);
4、購物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi),供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;
5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費用報銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買(mǎi)辦公用品,費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業(yè)維修費用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。
商場(chǎng)管理制度11
一：規范紀律
(一)營(yíng)業(yè)前準備
1、按規定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì )，記錄晨會(huì )內容并執行；
3、清點(diǎn)貨品數量，核對貨架標簽，準確無(wú)誤；
4、打掃各專(zhuān)柜地面，貨架，商品衛生；
(二)儀容儀表規范
1、衣著(zhù)整齊，講究衛生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
�。ㄈ┑陜燃o律
1、不準在店內吃東西，看報紙；
2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準無(wú)故曠工、遲到；
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛生；
4、檢查店內安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營(yíng)業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì )面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免，這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng)，調整時(shí)要穩定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu)，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。
3、實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現管理人性化。
4、適當地運用激勵
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì )用處罰手段，那無(wú)疑是監工，適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上，批評時(shí)可以只說(shuō)現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì )很好。
5、劃區管理、充分授權
作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區管理會(huì )提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個(gè)區選出一個(gè)義務(wù)區長(cháng)，由該區域的優(yōu)秀店員擔任，她主要負責早會(huì )之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達、報表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區長(cháng)的擔任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長(cháng)、區長(cháng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì )的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì )非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會(huì )變成千篇一律的說(shuō)教式，使營(yíng)業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì )的一個(gè)基本內容，但早會(huì )還要起到培訓的作用，這個(gè)培訓除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì )的主角，在互動(dòng)中實(shí)現培訓目的。
晨會(huì )注意事項：
1、晨會(huì )時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(cháng)；
2、樓層主管人員早會(huì )前要有充分準備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；
3、注意隊列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊時(shí)培養紀律性時(shí)間性，養成良好習慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會(huì )的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵；
8、堅持不懈地培訓
單單晨會(huì )培訓是不夠的，除參加商場(chǎng)統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進(jìn)行一次，培訓時(shí)間不要太長(cháng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會(huì )對營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情
在進(jìn)行以上的`所有管理活動(dòng)中，最核心的目標是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞
是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng )造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。
10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團隊精神
適當的階段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區長(cháng)，為樓層做了大量的工作，甚至會(huì )不惜花費自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習的榜樣。
商場(chǎng)管理制度12
1、上班必須準時(shí)。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報到。不準無(wú)故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(cháng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的.飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(cháng)指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項目情況時(shí),應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營(yíng)商信心,耐心認真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);
8、不準在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;
9、不得在招租現場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽(tīng)電話(huà)必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);
11、招租人員必須認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現場(chǎng)前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛生;
商場(chǎng)管理制度13
1目的
規范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場(chǎng)安全,預防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區物業(yè)。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的`管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號、標識。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報,在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門(mén)主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續,部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫(xiě)書(shū)面報告說(shuō)明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內保當值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場(chǎng)管理制度14
一、廣播室播出促銷(xiāo)信息規定
1、各專(zhuān)柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷(xiāo)信息的，必須寫(xiě)出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專(zhuān)柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書(shū)面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規定
1、xx購物廣場(chǎng)樓內（指顧客進(jìn)出大門(mén)以?xún)�，包括地下超市）嚴禁任何�?zhuān)柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專(zhuān)柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專(zhuān)柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車(chē)便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門(mén)口。
4、各專(zhuān)柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著(zhù)整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現場(chǎng)管理部有權制止在商場(chǎng)內發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現，沒(méi)收全部宣傳品，并對相關(guān)負責人給予處罰。
三、pop管理規定
1、xx購物廣場(chǎng)大樓內的公共場(chǎng)地、設施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門(mén)口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專(zhuān)柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的，專(zhuān)柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書(shū)寫(xiě)必須由企劃部美工人員書(shū)寫(xiě)或授權相關(guān)人員書(shū)寫(xiě)，各專(zhuān)柜不得私自書(shū)寫(xiě)。
5、pop應遵循美觀(guān)、大方、時(shí)效的原則，對過(guò)期或壞損的pop企劃部和現場(chǎng)管理部有權責令撤除。
6、各專(zhuān)柜促銷(xiāo)內容的'pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負責人）審核批準后，方可到企劃部書(shū)寫(xiě)。
7、非xx購物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統一印制的pop，必須經(jīng)過(guò)企劃部審批核準后方可懸掛。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規定
1、條幅：各專(zhuān)柜需在xx大樓外墻懸掛促銷(xiāo)信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門(mén)口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。
商場(chǎng)內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場(chǎng)、專(zhuān)柜如需在dd門(mén)口搭建臨時(shí)展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時(shí)間不得超過(guò)一天；最小不少于2個(gè)展臺，最大面積不得超過(guò)30平米。
未經(jīng)批準，嚴禁在商場(chǎng)內部公共區域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專(zhuān)柜如需在xx購物廣場(chǎng)大門(mén)外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時(shí)間擺放。
商場(chǎng)內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周?chē)窠M。
4、外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動(dòng)組織形式、內容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺演員不少于5人。
5、上述各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，所搭建、張貼的各類(lèi)物品，白天2小時(shí)內予以拆除，晚上10小時(shí)內予以拆除。
6、上述各類(lèi)活動(dòng)造成dd既有硬件設施損壞的，活動(dòng)單位應給予相應的賠償。
五、其他規定
1、商場(chǎng)內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內不得大聲叫賣(mài)，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實(shí)施。
六、附注
1、本規定由xx購物廣場(chǎng)企劃部負責解釋。
2、現場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區域主管負責督察本規定的執行。
xx購物廣場(chǎng)企劃部
商場(chǎng)管理制度15
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規，結合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場(chǎng)的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領(lǐng)導小組負責實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責任制，設防火責任人。本商場(chǎng)的防火責任人由總經(jīng)理?yè)�，分商�?chǎng)防火責任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導小組，負責本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設立相應的防火安全領(lǐng)導小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災而專(zhuān)業(yè)消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場(chǎng)全體員工都應增強消防意識并安全防火的'責任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責任人和各分商場(chǎng)的防火責任人分別對本商場(chǎng)和本部門(mén)的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關(guān)調查火災原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導小組的職責。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導小組的指揮調動(dòng)，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作，要本著(zhù)以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規定，并根據自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導小組應經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術(shù)和保衛人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責任人審核，報總商場(chǎng)保衛部主管審批；三級動(dòng)火責任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總商場(chǎng)保衛部審核，報公安消防監督機關(guān)審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
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