店面日常管理制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的店面日常管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

店面日常管理制度1

　　為加強門(mén)店、食堂的.財務(wù)賬目監督，增強理財的透明度和效益，本著(zhù)公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財原則，特訂立本制度。

　　1.開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）安排采購名單，名單由現金保管教師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人采購小組，輪換值日采購。

　　2.需采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行采購。

　　3采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現金。采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。

　　4.采購任務(wù)完成后，采購人員隨同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員積極配合現金保管教師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必須做到票據確鑿真實(shí)，手續齊全（采購組成人員和銷(xiāo)售員簽字），及時(shí)向寄宿部主任報賬。

　　5.嚴禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)現不予報賬。

　　6.如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要及時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗貨，辦好交接手續。采購小組成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。

　　7、整個(gè)采購安排和人員、車(chē)輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車(chē)費和補助按月造表報賬。

　　8、大型采購須由校務(wù)會(huì )議決定，理財小組監督執行。

店面日常管理制度2

　　一、員工制度。

　　1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。

　　2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。

　　5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的`形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話(huà)。

　　1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。

　　2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。

　　八、員工的整體素質(zhì)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

　　4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。

　　2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

　　2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店面日常管理制度3

　　一、店面行為規范

　　1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。

　　3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

　　5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。

　　6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù))。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　(一)培訓管理

　　1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

　　3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。

　　4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。

　　(二)客戶(hù)管理

　　1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。

　　2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的`產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的 產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。

　　(三)銷(xiāo)售管理

　　1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。

　　2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)!

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。

　　7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。

　　四、工作流程

　　(一)組織晨會(huì )的召開(kāi)

　　1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。

　　4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　　(二)對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

　　1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。

　　2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。

　　5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。

　　六、績(jì)效管理

　　(一)銷(xiāo)售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。

　　3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

　　(二)銷(xiāo)售計劃執行

　　根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　(三)執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

　　2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　(四)績(jì)效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;

　　2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。

　　七、售后服務(wù)管理制度

　　為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

　　1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

　　5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度

　　為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。

　　(一)差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

　　2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。

　　3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷(xiāo)程序：出差(報銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單---交會(huì )計審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現金。

　　(二)業(yè)務(wù)招待費

　　1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

　　2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。

　　3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　(三)電話(huà)費，手機費

　　1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。

　　2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。

　　2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車(chē)管理制度

　　1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。

　　3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。

　　4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。

店面日常管理制度4

　　1、店門(mén)區域

　　(1)每天擦拭大門(mén)，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無(wú)污痕。

　　(2)清掃店面外立面墻壁，沒(méi)有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進(jìn)行外，要求每月進(jìn)行一次全面的店面清潔工作。

　　(3)整理店面外圍，保持清潔無(wú)雜物。

　　2、地面衛生

　　(1)劃分衛生區，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衛生責任分區表。

　　(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點(diǎn)，用刮刀清理干凈。干凈的'標準就是保持裝修的本身面貌。

　　(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫，保持展示效果的美觀(guān)。

　　3、展間衛生

　　(1)各種展架及商品上無(wú)灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。

　　4、辦公區域

　　(1)辦公桌上無(wú)私人物品、水杯等。

　　(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的標簽用機打標簽，字體大小統一。

　　(3)電腦、傳真等電器設備的電線(xiàn)要束扎整齊，裸露的明線(xiàn)要用線(xiàn)槽固定。

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