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敬老院服務(wù)管理制度（通用17篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的敬老院服務(wù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
敬老院服務(wù)管理制度 1
為保證養老院安全有序地進(jìn)行，對養老院情況特殊性而采取的辦法，特制定安全值班制度：
1、每月分三旬，領(lǐng)導帶班值班，每班兩人，值班時(shí)間早七時(shí)到晚二十時(shí)，除正常工作外，由值班領(lǐng)導具體負責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，值班期間發(fā)生大的失誤或無(wú)故不到場(chǎng)者扣發(fā)當月工資，造成損失者進(jìn)行責任追究和處罰。
2、養老院實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，隨時(shí)掌握老人飲食起居狀況，發(fā)現安全隱患時(shí)第一時(shí)間通知院長(cháng)及時(shí)整改，確保我養老院住院人員的生命財產(chǎn)安全，發(fā)生大的失誤追究當事人責任并處罰。
3、節假日按照值班表值班，不得擅自離崗，值班人員隨時(shí)掌握養老院情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。
4、值班要求：
(一)值班時(shí)應堅守崗位，履行職責，不得睡覺(jué)、喝酒，發(fā)現事故隱患及時(shí)排除，不得拖延。值班人員嚴禁脫崗或在崗時(shí)間內做其它與工作無(wú)關(guān)的'事情。
(二)值班員不得將與本院無(wú)關(guān)的人員帶入或留在養老院內。
(三)值班人員應定時(shí)巡視檢查養老院內的重點(diǎn)區域，重點(diǎn)檢查對象要詳細查看。養老院的重點(diǎn)防范設施為：居室、食堂、配電間、消防器材等。
(四)值班人員要認真負責并做好防范意外情況的準備。熟悉消防器材的擺放位置、使用方法，一旦遇到火災，及時(shí)果斷處理。
(五)值班人員應恪守職責，遵守養老院有關(guān)安全管理規定和制度，定時(shí)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現不安全隱患。發(fā)現異常情況，值班人員應及時(shí)報告院長(cháng)或相關(guān)責任人，立即處理。
(六)夜間值班員必須等白班值班人接班，將值班情況交代清楚并填好記錄后，方能離崗。
敬老院服務(wù)管理制度 2
第一條為加強敬老院的文明管理，保障住院老人的物質(zhì)文化生活，增進(jìn)老人的身心健康，根據我省實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條鄉(鎮)街道興辦的敬老院(敬老樓，下同)是基層集體福利事業(yè)單位。敬老院實(shí)行養老與康樂(lè )相結合和勤儉辦院的原則。鄉(鎮)街道的敬老院，分別由鄉(鎮)人民政府和街道辦事處領(lǐng)導，并接受民政部門(mén)的業(yè)務(wù)指導。
第三條敬老院收養的對象是：
(一)農村五保戶(hù)(含孤兒)，城鎮無(wú)生活依靠、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力的老人;
(二)城鄉孤老烈屬、孤老退伍紅軍、孤老復員軍人�；加袀魅静』蚓癫≌�，不得吸收入院。
第四條老人入院堅持本人自愿的原則，由本人向敬老院提出申請，經(jīng)當地村民委員會(huì )或居民委員會(huì )審核后報鄉(鎮)人民政府或街道辦事處批準入院。
第五條老人入院后，其原有財產(chǎn)仍屬本人所有，可由本人保管或委托親友、敬老院代管。老人去世后，其財產(chǎn)按照《中華人民共和國繼承法》有關(guān)規定處理。
第六條敬老院應辦好伙食，保證飲用開(kāi)水和洗澡熱水的供應。
第七條敬老院應健全老人生活護理制度和衛生工作制度，搞好老人的個(gè)人飲食衛生和環(huán)境衛生，對患病老人應及時(shí)治療。
有條件的敬老院應設醫療室，尚未具備條件的，應與附近醫院建立聯(lián)系，做好老人的疾病防治和定期保健體檢工作，建立老人健康檔案。
第八條敬老院應組織老人參加一些有益的學(xué)習活動(dòng)，使老人熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)集體，團結友愛(ài)，自覺(jué)遵紀守法，執行院內各項規章制度。
第九條敬老院應經(jīng)常開(kāi)展文娛活動(dòng)，活躍老人的精神文化生活。逢年過(guò)節和老人生日，可舉行節儉和有益的慰問(wèn)、祝壽活動(dòng)。
第十條敬老院可根據當地實(shí)際條件，組織種養、加工、服務(wù)和小商業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目，增加經(jīng)濟收入，改善敬老院設施和住院老人的生活。
院辦經(jīng)濟實(shí)體可吸收老人參加一些力所能及的勞動(dòng)或管理工作。
第十一條敬老院設院長(cháng)(或正副院長(cháng))醫生(衛生員)和工作人員若干名(以下統稱(chēng)管理人員)，按入院老人總數的百分之十五至二十配備。
管理人員要挑選遵紀守法，熱心為老人服務(wù)的人員擔任。院領(lǐng)導要由思想覺(jué)悟高、作風(fēng)正派、事業(yè)心強、有一定管理能力筆文化水平的人員擔任。
管理人員實(shí)行聘任合同制，對表現不好或不適應工作要求的，可以解聘。
第十二條敬老院實(shí)行民主管理，建立民主管理委員會(huì )或民主管理小組，由院長(cháng)和管理人員代表、老人代表組成，其中老人代表應占三分之一以上。
民主管理組織在院長(cháng)的領(lǐng)導下，協(xié)助管理本院伙食、衛生、文娛、學(xué)習、生產(chǎn)、財務(wù)收支等，檢查督促管理人員對各項制度的執行情況，對院的工作提出批評和建議。
老人較多的敬老院，可按住宿區建立老人自治小組，組長(cháng)由老人擔任。
第十三條敬老院的管理人員應健全以崗位責任制為中心的各項規章制度，明確管理人員的分工、任務(wù)和職責。建立健全考查、評比、獎懲制度。
敬老院應建立健全財務(wù)和物資管理制度。會(huì )計、出納、保管、總務(wù)由管理人員兼任或老人代表?yè)�。財�?wù)收支帳目要日清月結，每月張榜公布，物資進(jìn)出倉庫要登記、驗收。
第十四條敬老院老人的生活標準，應相當于當地群眾一般生活水平，并隨群眾生活水平的'提高而逐步調整。
入院老人為鄉(鎮)五保戶(hù)的，其糧油與供養費用(包括菜金、被服、醫療、文娛、零用等費用，下同)，由鄉(鎮)人民政府統籌供給，屬城市街道孤老的，其生活供養費用，按政府定期定量救濟與街道集體補貼相結合的辦法供給。
入院老人領(lǐng)取撫恤金的，從撫恤金中向院繳交基本生活費。
第十五條敬老院的基建、設備費、管理費和管理人員的工資福利費，由鄉(鎮)街道列入本級財政預算解決。
第十六條縣(區)鄉(鎮)政府或街道辦事處應教育和發(fā)動(dòng)各單位干部和群眾支持敬老院的建設，搞好衛生，綠化環(huán)境。
社會(huì )各方面應扶持敬老院辦好經(jīng)濟實(shí)體，在政策、場(chǎng)地、資金、技術(shù)、產(chǎn)供銷(xiāo)等方面予以照顧。
第十七條民政部門(mén)應加強對敬老院的業(yè)務(wù)指導，幫助敬老院創(chuàng )造良好的生活環(huán)境，搞高管理人員的素質(zhì)，提高服務(wù)和管理水平。
第十八條對違反本辦法規定的，玩忽職守、造成事故的，由敬老院或主管部門(mén)分別情況對直接責任者予以批評或處分。觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。
第十九條村辦敬老院可參照本辦法管理。
第二十條本辦法自xx年8月1日起施行。
敬老院服務(wù)管理制度 3
�、鍑栏癜凑沼嘘P(guān)財務(wù)規定建立健全會(huì )計賬簿，配有兼職會(huì )計(由鎮會(huì )計代理)�？h財政負擔的供養經(jīng)費和自費人員寄養經(jīng)費、個(gè)人或集體捐贈和資助的款物、自產(chǎn)農副業(yè)產(chǎn)品收入及使用等一切經(jīng)費收支都必須入賬，做到日清月清、賬款相符、賬目清楚。
�、鎳栏駡绦袑徟贫�，各項經(jīng)費開(kāi)支必須事先經(jīng)鎮分管領(lǐng)導(院長(cháng))同意，重大開(kāi)支要向鎮社會(huì )事務(wù)辦請示。經(jīng)費報銷(xiāo)要有原始憑證，采購貨物要有專(zhuān)人驗收，報銷(xiāo)憑證由經(jīng)辦人、驗收人、院長(cháng)簽字后方可入賬，不符合手續的`憑證不得入賬。
�、鐖猿重攧�(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受院內供養老人和有關(guān)部門(mén)的檢查監督，做到收支賬目每季公布一次，食堂帳目每月公布一次。
�、杓皶r(shí)申領(lǐng)經(jīng)費，保證供養經(jīng)費按時(shí)、足額到位。
�、閲烂C遵守財經(jīng)紀律，敬老院任何經(jīng)費嚴禁私人借用，不得以任何理由挪用。
�、杲⒔∪潭ㄙY產(chǎn)賬目，購置和制作的各類(lèi)生活設施，要如實(shí)登記入賬。堅持一年一次的固定資產(chǎn)清查，填表造冊存檔，并上報縣民政局，確保敬老院的財產(chǎn)完整。
�、爰斜９荛e置固定資產(chǎn)，落實(shí)專(zhuān)人管理，防止流失。
�、彀磳�(shí)際需要有計劃地購置日常生活用品，確保入院入住老人生活。
敬老院服務(wù)管理制度 4
總則
一、為加強敬老院文明管理，保障入院老人物質(zhì)文化生活，增進(jìn)老人身心健康，根據我區敬老院實(shí)際情況，制定本辦法。
二、敬老院是國有資金修建的供老人養老的場(chǎng)所。實(shí)行養老與康樂(lè )相結合和勤儉辦院的原則。
三、堅決執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家法律法規，加強政治學(xué)習，提高全院職工及老人的綜合素質(zhì)。
四、凡本院職工和老人必須嚴格遵守院內的一切規章制度，牢固樹(shù)立以院為家，愛(ài)院如家的思想。
五、具體落實(shí)國務(wù)院《農村五保供養工作條例》，努力把敬老院建設成為“精神文明”先進(jìn)單位。
入住對象及條件
一、入院對象是指xx區的農村五保老人、城市三無(wú)人員和自費老人等人員。
二、思想政治好，堅持擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導。
三、入院程序，本著(zhù)自愿的原則，先由本人向所在的街(鎮)或社區居委會(huì )提出入院申請，經(jīng)復核身體健康(無(wú)傳染病者、精神病者)符合入院條件規定的人員，經(jīng)考察批準方可入院。入院后如發(fā)現不符合條件或不服從院內管理者，則退回原籍。
老人守則
一、作息時(shí)間：夏季(5月1日—9月30日)，早餐：7：30，午餐12：00;晚餐：17：30;冬季(10月1日—4月30日)，早餐：8：00，午餐12：00，晚餐：17：30。過(guò)時(shí)不再開(kāi)餐。22：00就寢。
二、就寢后必須熄燈、關(guān)電視，若有除特殊需繼續看電視的，必須將音量調至(10)分貝以下，以不影響他人休息為前提，若影響他人休息被反映的，經(jīng)查實(shí)后進(jìn)行批評教育。
三、全院職工及老人均應愛(ài)護公共財產(chǎn)，不能人為損壞室內及院內外公共設施，如有損壞則照價(jià)賠償。室內物品如有人為損壞又不能明確責任的，由同住房間人共同負責。集體配發(fā)的個(gè)人物資一律不準私自出售或隨意轉送他人，遺失公物者照價(jià)賠償。
四、要節約用水電，休養人員離開(kāi)房間或不用水電時(shí)，必須關(guān)掉水閥、電燈、電視、空調等電器開(kāi)關(guān)，若發(fā)現人離開(kāi)房間或未用時(shí)未關(guān)水閥、電燈、電視、空調等電器開(kāi)關(guān)的，視其情況給予批評教育，如經(jīng)多次幫教不改的，給予罰款2元。
五、晚上睡前或外出前必須關(guān)好門(mén)窗，若發(fā)現未做好的，給予批評教育，如經(jīng)多次幫教不改的，給予罰款2元;因此造成房間內丟失公物的，則照價(jià)賠償。
六、嚴格規范請假銷(xiāo)假制度。老人外出必須向院長(cháng)或管護人員請假，經(jīng)院領(lǐng)導批準后方可離院，并按預定時(shí)間準時(shí)返院銷(xiāo)假(休假期間在院外發(fā)生的傷殘及其他一切事故責任自負)。老人未向工作人員請假擅自離院的，第一、二次進(jìn)行批評教育，第三次在院民會(huì )上作檢討，如外出發(fā)生意外的，院方不承擔任何責任。
七、來(lái)客應申報，未經(jīng)領(lǐng)導批準，一律不準留其住宿。若有老人親屬需就餐的，按早餐每人3元，午餐、晚餐每人每餐5元的標準收費。
八、遵紀守法，嚴禁打架斗毆，嚴禁罵人吵架等，違者追究肇事者責任(輕者批評教育，責令其檢討并承擔相應的經(jīng)濟責任，屢教不改和特別嚴重的遣返回原籍甚至承擔相應的法律責任)。
九、建立衛生責任制，實(shí)行衛生區包干，對綠化區、公共場(chǎng)所、廁所的衛生由有勞動(dòng)能力的院民輪流負責，院民住房?jì)刃l生由院民自己負責，生活不能自理的院民住房衛生由同室人員或護理人員負責。
十、院民遵守規章制度，做到“七不”;不隨地吐痰;不亂扔雜物、垃圾和煙頭;不亂倒污水;不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà);不損壞公物;不破壞綠化，不接受院外人員在本院內存放任何物品。違者給予批評教育或一次罰款1元的處罰。
十一、房間要保持通風(fēng)、無(wú)異味、無(wú)明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊，室內垃圾一律不準隨意堆放;公共場(chǎng)所、綠化區做到無(wú)紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
十二、院民個(gè)人衛生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛生習慣。
十三、院務(wù)管理委員會(huì )每周星期五早上10：00查房檢查室內和個(gè)人清潔衛生，并進(jìn)行評分，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查。每月查房評選出兩個(gè)衛生寢室和兩個(gè)衛生個(gè)人，給予適當的精神和物質(zhì)獎勵，衛生寢室、衛生個(gè)人以當月合計最高分當選。
十四、院民應積極參加有利于健康的社會(huì )活動(dòng)，不傳信任何邪教組織活動(dòng)，遵守本院各項規章制度。團結友愛(ài)，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不做不利于團結的`事。以院為家，熱愛(ài)集體，愛(ài)護公共財產(chǎn)，敢于向壞人壞事作斗爭。
十五、年齡相對小一點(diǎn)、身體條件相對好一點(diǎn)的院民要幫助關(guān)照年齡高、身體差的院友。
十六、禁止私自使用自購電器。不準在房間內擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故;不準在床上躺著(zhù)吸煙，不準私自生火，以防造成火災等事故;不準過(guò)量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故;不準體弱、有病老人單獨外出，以防病倒途中或遇車(chē)禍;不準吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒;不準私自購買(mǎi)農藥等有毒物質(zhì)類(lèi)和易燃易爆物品。
十七、實(shí)行民主管理，建立院民管理委員會(huì )，由院長(cháng)和管理人員代表、老人代表組成。院民管理組織在院長(cháng)的領(lǐng)導下，協(xié)助管理本院衛生、文娛、學(xué)習、生產(chǎn)、財務(wù)收支等，檢查督促管理人員對各項制度的執行情況，對院的工作提出批評和建議。并按住宿區建立院民管理自治小組，組長(cháng)由老人擔任。
親屬須知
敬老院福利院是利用國有資產(chǎn)修建的，供五保老人老年人歡度晚年的修養場(chǎng)所，為確保院內正常工作，生活秩序和老年人的生命、財產(chǎn)安全，特制定以下制度，望親屬自覺(jué)遵守：
一、親屬來(lái)院看望老人，須遵守院內一切規章制度，愛(ài)護院內公共財產(chǎn)及設施。
二、親屬來(lái)院探望，老人應主動(dòng)報告登記，無(wú)特殊情況，原則上不準留其食宿。
三、親屬來(lái)院看望老人，一律不準將院內公共財物擅自帶走，違者按規定處實(shí)物一倍的罰款。
四、不準以任何借口在院內吵鬧，輕者處3元罰款，重者按《治安管理處罰條例》交有關(guān)部門(mén)處理。
敬老院服務(wù)管理制度 5
一、管理好庫房，定期檢查消防器材，危險品要妥善放置，并定期檢查，做好防火、防爆工作。
二、財物人員的現金保管應按相關(guān)規定辦事，不得有違規事件發(fā)生，注意防盜。
三、老人和職工均有義務(wù)保護好院內公共財物，發(fā)現可疑問(wèn)題，應及時(shí)通知工作人員協(xié)同處理。
四、防火工作人人有責，領(lǐng)導有義務(wù)進(jìn)行安全防火教育，職工及老人均應共同做好防火工作。嚴禁在宿舍內外點(diǎn)火。
五、老人房間內嚴禁使用自購電器，嚴禁個(gè)人私拉亂接，防止失火、觸電等安全隱患的發(fā)生。
六、加強值班保衛工作，夜間查房，認真負責填寫(xiě)好查房登記表，定期組織安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。凡發(fā)生重大問(wèn)題，必須及時(shí)報告(工作人員向院長(cháng)報告，院長(cháng)向民政辦科(室)報告，民政辦科室向分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導報告，并同時(shí)向民政局報告，情況緊急時(shí)可越級報告)。
七、外來(lái)人員自覺(jué)服從工作人員管理，不得強行進(jìn)出敬老福利院。
敬老院服務(wù)管理制度 6
一、辦好食堂，做好民主管理，成立膳食委員會(huì )，膳食委員會(huì )每周開(kāi)會(huì )研究一次食譜，統籌安排，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調質(zhì)量，降低成本。講究干濕相濟，葷素搭配，按時(shí)就餐。為休養老人集體過(guò)生日，每月集中一天時(shí)間為當月生日的老人過(guò)生，要妥善安排生活、娛樂(lè )，以示慶賀。
二、食堂工作人員對各種食物要嚴格手續、妥善保管，定期清理，接受督察和檢查。
三、伙食收支單據，以原始憑證為準，購買(mǎi)的.各種食物，均由保管員驗收蓋章。
四、食堂工作人員要注意個(gè)人衛生，定期進(jìn)行健康檢查，如發(fā)現傳染病立即調離，無(wú)健康合格證者不得從事食堂工作。
五、要經(jīng)常保持食堂內外環(huán)境整潔，做好滅蠅滅鼠工作。做好餐具的清洗、消毒及廚房的公共衛生。
六、采購人員嚴格按食譜及時(shí)采購好老人每天所需食物，嚴禁購買(mǎi)霉爛變質(zhì)的食物，生食和熟食、食品和原料均應分開(kāi)存放，防止放置污染，確保食物的清潔、衛生，保證老人和職工的身心健康，防止食物中毒等重大事故的發(fā)生，嚴格驗物驗證，不在工作中謀取私利，做到票據清楚。
七、提高警惕，搞好安全保衛工作，非食堂工作人員不得進(jìn)入廚房，防止、盜竊和破壞。
敬老院服務(wù)管理制度 7
一、會(huì )議制度
每月召開(kāi)一次院務(wù)委員會(huì )議，由院長(cháng)主持，院務(wù)成員和管理服務(wù)人員參加，做好會(huì )議記錄。主要聽(tīng)取供養人員對院務(wù)工作的批評和建議，分析院內生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結并研究布置工作。傳達上級文件或會(huì )議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現的問(wèn)題。檢查評比崗位責任制、規章制度執行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。研究財務(wù)開(kāi)支、行政管理中的重要事宜，公布財務(wù)收支情況，總結、布置工作
二、財務(wù)管理制度
1、實(shí)行民主理財，每月按規定式樣公布一次收支情況。
2、嚴格執行財經(jīng)制度，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁用公款(物)請客送禮。
3、院內一切收支均須使用管理中心印制票據(原始憑證作為附件)，手續健全，賬據相符。
4、除伙食費外，支出在300元以?xún)鹊挠稍洪L(cháng)批準;300元以上1000元以?xún)葓缶蠢显汗芾碇行呐鷾剩?000元以上書(shū)面形式報縣民政局批準。
三、衛生管理制度
1、督促供養人員養成良好的衛生習慣，嚴格執行個(gè)人衛生標準。
2、保持室內外清潔衛生，劃分衛生區，每天清掃一次;統一室內物品放置，達到整齊美觀(guān);搞好綠化、美化、凈化。
3、認真搞好院內衛生，堅持定期消毒。
4、定期檢查身體，建立健康檔案，對患病供養人員要妥善及時(shí)地診治。
5、定期開(kāi)展衛生檢查，發(fā)現問(wèn)題，限時(shí)改進(jìn)。
四、食堂管理制度
1、成立繕食委員會(huì )，實(shí)行民主管理，經(jīng)常征求供養人員對伙食工作的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)食堂工作。
2、嚴格執行伙食標準，確保收支平衡。
3、每周制定一次食譜，講究營(yíng)養，科學(xué)配餐。
4、采購食品(蔬菜、肉類(lèi)等)及其他食堂用品由兩人(繕食委員會(huì )成員一人)以上完成，并經(jīng)廚房值班員驗收入庫。
5、廚具、餐具定期消毒，碗筷專(zhuān)人使用，分別存放。
6、不購買(mǎi)、食用腐爛變質(zhì)和未經(jīng)檢驗的食品。
五、請示報告制度
1、敬老院對自己無(wú)權決定或無(wú)力解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級請示。請示通常采取書(shū)面形式，逐級進(jìn)行。
2、敬老院應每月一次書(shū)面報告情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應及時(shí)報告。
六、要事日記和夜班巡查制度
1、建立《敬老院要事日記》和《夜班巡查登記簿》。
2、《敬老院要事日記》的主要內容是：出入院人員、病號及處理、請假銷(xiāo)假、供養人員違紀、上級領(lǐng)導來(lái)院、院內重大活動(dòng)、院外人員來(lái)院慰問(wèn)和服務(wù)情況;院內發(fā)生事故、案件情況;供養人員死亡及處理情況;上級通知、指示以及其他重要事項等。
3、《夜班巡查登記簿》主要內容：外出院民回院情況，電器使用情況、門(mén)窗關(guān)鎖情況和其他需記載的情況。
4、《敬老院要事日記》由敬老院管理人員填寫(xiě)，《夜班巡查登記簿》由護理人員填寫(xiě)。
5、敬老院院長(cháng)負責督促檢查《敬老院要事日記》、《夜班巡查登記簿》按時(shí)如實(shí)填寫(xiě)。
七、工作人員考勤制度
2、院工作人員上班實(shí)行簽到，每日上午8至8：30分和下午5：30至6點(diǎn)在專(zhuān)門(mén)的簽到簿上各簽到一次。未簽到視為曠工，當天少簽一次視為曠工半天。簽到不得代簽，代簽者每代簽一天，當事雙方均視為曠工一天。
3、工作人員曠工一個(gè)工作日扣40元。
4、院工作人員出勤上班情況由院每月公示一次，并上報管理中心備案。
6、工作人員上班期間不得干私活。上班期間工作人員干私活發(fā)現一次作曠工處理。
7、實(shí)行夜晚值班，至少安排一名管理人員和護理人員在院值班，對院內的所有安全和老人管理工作負責，確保安全無(wú)事故。值夜班人員未在崗在位的一次扣款30元。
八、外出管理制度
1、工作時(shí)間內敬老院炊事、護理人員外出，管理人員外出超出所在鄉鎮轄區，必須請假，未經(jīng)批準外出視為曠工
2、炊事、護理人員外出由院長(cháng)批準，管理人員外出由敬老院管理中心批準，并同時(shí)報告當地民政所長(cháng)。
3、供養人員外出一天以?xún)�，向管理人員報告，二天以上須請假，歸院后，須向管理人員銷(xiāo)假。
4、外出人員因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準后方可續假。未經(jīng)批準，超假或者逾假不歸的，工作人員視為曠工，供養人員應予以經(jīng)濟處罰。
九、接待制度
1、對來(lái)院的人員，應當驗明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行登記，熱情接待，認真處理他們提出的問(wèn)題。
2、院民親屬來(lái)院，敬老院應當介紹供養人員在院的情況。
3、未經(jīng)批準，工作人員、供養人員不得留客人在院內住宿。
4、對供養人員親屬攜帶給供養人員的食品，應認真檢查，確保安全。
5、來(lái)院人員(含工作人員親屬)在院食堂就餐的，按供養標準(由敬老院管理中心發(fā)布)繳納餐費，并開(kāi)具發(fā)票入帳，在院務(wù)公開(kāi)欄內公布。
十、證件和印章管理制度
1、供養人員的各種證件，由敬老院代為保管;
2、供養人員需要用證件時(shí)，到敬老院領(lǐng)取，用后交回。遺失證件，應當及時(shí)報告，需補辦時(shí)，由敬老院代為辦理。
3、敬老院的印章應指定專(zhuān)人保管，印章丟失應及時(shí)上報核發(fā)機關(guān)處理。
十一、績(jì)效工資發(fā)放制度
1、平均每人每月100元為績(jì)效工資，其中：工作強度50元，按人均管理或服務(wù)的.供養人員數量計算發(fā)放數值;月度考核50元，按月度考核結果計算發(fā)放比例。
2、發(fā)放辦法：
工作強度：人平管理或服務(wù)50(含)人以上，發(fā)50元，30(含)至49人發(fā)40元，29人以下發(fā)30元。
月度考核：每月由管理中心到各院按〈縣中心敬老院目標責任制度日�？己思殑t〉進(jìn)行一次考核，考核得分數值為下月績(jì)效工資發(fā)放比例(如得分84，則發(fā)放：50元x84%=42元。)。
3、年度績(jì)效(每年7月至次年6月)：因考核扣除的未發(fā)放月績(jì)效工資年底進(jìn)行清算，余額用于獎勵年度考核達標前三名的中心敬老院(“三無(wú)”敬老院：無(wú)上訪(fǎng)、無(wú)安全責任事故、無(wú)超出預算開(kāi)資，實(shí)行人均600元獎勵)。
十二、工作人員交流制度
1、敬老院工作人員交流調整一般一年一次，管理人員在同一敬老院工作三年以上的原則上應異地交流。
2、交流人員必須服從組織決定，在通知的期限內辦理工作交接手續，按時(shí)到新單位或新崗位報到上班。
3、管理人員不按規定履行職責或在管理工作崗位不能勝任，可降為炊事員或護理人員崗位。
十三、院辦經(jīng)濟創(chuàng )收獎勵制度
(一)創(chuàng )收經(jīng)濟計算辦法
1、院內自食采購五保對象種植的蔬菜糧果按80%計價(jià)，不納入創(chuàng )收收入。自食采購的禽畜養殖類(lèi)產(chǎn)品按90%計價(jià)，其收入納入創(chuàng )收收入，可按規定獎勵有關(guān)人員。
2、院內投入成本的按純收入計算：總收入減去總支出(創(chuàng )收項目所需的支出)得出年純收入。
(二)獎勵辦法
院辦經(jīng)濟純收入的50%獎勵敬老院工作人員和直接參與生產(chǎn)的其他人員。
1、申報：由各敬老院在每年的元月十日前，將上年的敬老院院辦經(jīng)濟財務(wù)收支情況和分配方案上報至縣敬老院管理中心審核，并報縣局討論。
2、經(jīng)縣局討論批準分配方案后，拔給敬老院獎勵資金。
十四、考核和辭退制度
1、每月下旬由敬老院管理中心組織一次日�？己�，考核結果為月績(jì)效工作資發(fā)放依據。
2、每年6月下旬由敬老院管理中心組一次年度考核，對所有工作人員及全年工作開(kāi)展考核，考核結果為評先評優(yōu)和續簽合同的依據。
3、辭退規定：
(2)毆打供養人員或工作人員之間打架斗毆的。
(3)辱罵供養人員或工作人員之間吵架情節較重、影響惡劣的。
(4)工作人員不服從交流安排的。
(5)炊事員、護理員不服從管理人員日常管理和臨時(shí)工作調度安排經(jīng)查實(shí)三次(含三次)以上的。
(6)個(gè)人考核當年不合格者，調整崗位，個(gè)人連續兩年考核不合格者。
(7)病假連續超過(guò)半個(gè)月或年度總病假數超過(guò)一個(gè)月的;
(8)工作人員曠工連續超過(guò)三天或半年內曠工總天數達到七天的。
(9)工作人員，出現違反風(fēng)俗道德不良行為，產(chǎn)生嚴重影響的。
敬老院服務(wù)管理制度 8
一、學(xué)習和會(huì )議制度
1、每月15日和30日為院民集中學(xué)習日，學(xué)習內容為黨的政策和法規、敬老院各項規章制度，評比好人好事。
2、每周星期三為工作人員集中學(xué)習日，要求每季寫(xiě)出一篇學(xué)習心得體會(huì )。
3、會(huì )議要求充分發(fā)揚民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。
二、財務(wù)管理制度
1、敬老院種、養、加工及所有經(jīng)營(yíng)收入，有關(guān)部門(mén)捐款捐物，上級民政部門(mén)，鄉政府的撥款、財產(chǎn)轉讓、出租收入、利息收入等應入賬。
2、實(shí)行一支筆審批制度，所有開(kāi)支均需報院長(cháng)審批，重大支出需院務(wù)委員會(huì )集體討論，并報上級批準。
3、支出憑證(除老人生活費開(kāi)支發(fā)票處)必須符合國家規定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導簽字，財會(huì )人員方可報帳。
4、嚴禁挪用公款，嚴禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個(gè)人。
5、院里所有固定資產(chǎn)都要入帳，其它財產(chǎn)要有財產(chǎn)清查表并列入移交。
6、財會(huì )人員應妥善管好敬老院的款、物等，嚴格按照現金管理條例，單位庫存現金原則不能超過(guò)200元。出現公款被盜應出納賠償。
7、財會(huì )人員要忠于職守，嚴格執行財經(jīng)紀律和財政政策，正確履行《會(huì )計法》賦予的權利和義務(wù)，為院理好財，當好家。
8、院長(cháng)在財務(wù)開(kāi)支審批中，要嚴格按照財經(jīng)紀律辦事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。不得濫發(fā)資金、補貼和實(shí)物。
9、院工作人員不得利用職權和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來(lái)往中絕不允許行賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。
10、院領(lǐng)導和工作人員必須自覺(jué)做到廉潔自律，改進(jìn)工作和生活作風(fēng)，抵制各種不正之風(fēng)。
三、衛生保健制度
1、建立衛生責任制，實(shí)行衛生區包干，對綠化區、公共場(chǎng)所、廁所的衛生由專(zhuān)人負責，院民住房?jì)韧庑l生由院民自己負責，生活不能自理的院民住房衛生由護理人員負責。
2、院民房間要通風(fēng)、無(wú)異味、無(wú)明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊;公共場(chǎng)所、綠化區無(wú)紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
3、個(gè)人衛生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛生習慣。
4、堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛生評比制度。
5、搞好食堂衛生，嚴防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴禁購買(mǎi)和使用腐爛、變質(zhì)食品。
6、對院民進(jìn)行定期體檢，建立院民健康檔案。醫務(wù)室必須備有常用藥品。
7、組織院民開(kāi)展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康的娛樂(lè )，嚴禁賭博行為。
8、定期給老人和護理人員講授有關(guān)心理護理、飲食護理、自我保健、老年常見(jiàn)疾病的護理等有關(guān)知識，提高自我防護能力。
四、食堂管理制度
1、廚房的.炊具和公共物品必須指定專(zhuān)人負責保管，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長(cháng)同意方可報損。
2、食堂的庫存，如大米、食油、調料等存放在保管室內，指定專(zhuān)人保管，進(jìn)出庫要登記并做到帳物相符。
3、安排好食譜，講究干濕相濟，葷素搭配，按時(shí)就餐。
4、堅持公開(kāi)辦事制度，伙食費用每月結算公布。
5、工作人員、來(lái)客到食堂用膳應交伙食費。
6、成立膳食委員會(huì )，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食委員會(huì )每月召開(kāi)一次會(huì )議，聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)膳食。
敬老院服務(wù)管理制度 9
一、學(xué)習時(shí)間：每周一下午二點(diǎn)為老人和職工共同學(xué)習時(shí)間，每月初周一會(huì )后為職工辦公會(huì )時(shí)間。
二、學(xué)習內容：時(shí)事政治，有關(guān)法律法規，衛生保健宣傳知識，民主生活會(huì )及職工辦公例會(huì )等。
三、參會(huì )人員：所有在院能自主活動(dòng)的供養、休養老人及職工。
四、學(xué)習要求：
1、不遲到，不早退，或無(wú)故缺席，有病、事要請假，并做好考勤記載。
2、會(huì )上討論時(shí)積極發(fā)言，態(tài)度誠懇和睦，不要做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事。
敬老院服務(wù)管理制度 10
1、成立敬老院財務(wù)管理監督小組。
2、五保老人的存折本由鎮財政統一保管使用，不允許由敬老院院長(cháng)、會(huì )計等人代管代取。
3、敬老院院長(cháng)或會(huì )計不得向財政所提前支取超過(guò)一周的五保老人生活供養資金。敬老院確需較大開(kāi)支，須向鎮民政所長(cháng)和分管領(lǐng)導請示，未經(jīng)許可不得擅自大額度支取。
4、敬老院每日采購要有工作人員和院民代表2人以上共同采購。做到每日有清單，由采購人員簽字。每月月底報賬，報賬需要附上每天買(mǎi)菜清單和院長(cháng)簽字方可進(jìn)行報銷(xiāo)。
5、節假日期間，企業(yè)或個(gè)人捐助給敬老院的`物資，必須用于改善五保老人的生活。捐贈的物品由敬老院統一管理。凡是企業(yè)或個(gè)人捐助的現金放在鎮財政專(zhuān)戶(hù)上，不得由敬老院自收自支，私設小金庫。
6、敬老院工作人員不得在敬老院內招待親朋好友就餐。
7、各鎮民政事務(wù)所不得以任何名義在敬老院進(jìn)行招待或報銷(xiāo)各類(lèi)餐飲票據。
8、敬老院有重大開(kāi)支，必須經(jīng)分管領(lǐng)導同意，方可開(kāi)支。
9、敬老院收支每月公布一次，做到公開(kāi)透明。
敬老院服務(wù)管理制度 11
1、敬老院財務(wù)活動(dòng)和有關(guān)會(huì )計基礎工作，應當符合有關(guān)法律、法規的規定。
2、單位或個(gè)人向財務(wù)辦理借領(lǐng)、報銷(xiāo)各種款項時(shí)，應當做到憑證合法、內容完整、填寫(xiě)規范、手續齊備。
3、全院財產(chǎn)物資的申購、驗收、調配、報廢等均應由會(huì )計室統一辦理。
4、敬老院賬目要做到日清月結，敬老院要成立賬務(wù)小組，管理全院賬目，做到民主理財。
5、自覺(jué)接受上級審計部門(mén)的審計和主管部門(mén)的監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)批準的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應當將批準文件作為原始憑證附件。如果批準文件需要單獨歸檔的.，應當在憑證上注明文件的批準機關(guān)名稱(chēng)、日期和文號。
7、會(huì )計憑證不得外借，其他單位如因特殊原因需要使用會(huì )計憑證時(shí)，經(jīng)財務(wù)處負責人批準，可以復制。向外單位提供的會(huì )計憑證復制件，應當在專(zhuān)設的登記蒲上登記，并由提供人員和收取人員共同簽章。
敬老院服務(wù)管理制度 12
一、建立健全安全管理責任制，執行安全登記制度。
二、制定差錯登記制度，分析苗頭，及時(shí)采取預防措施。
三、執行安全培訓制，不培訓不能上崗。
四、搶救藥品，物品，定位，定量，保證處于完好備用狀態(tài)。
五、嚴防養員意外傷害，對躁動(dòng)，癡呆等特殊養員，要執行床邊交接班制。
六、對各種設備，一定按規程使用，注意防火，防油，放熱，防震等注意事項。
七、執行消毒，隔離制度，防止交叉感染。
八、嚴格飲食，飲水，人身等安全管理。
敬老院服務(wù)管理制度 13
一、辦好食堂，做好民主管理，成立膳食委員會(huì )，膳食委員會(huì )每周開(kāi)會(huì )研究一次食譜，統籌安排，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調質(zhì)量，降低成本。講究干濕相濟，葷素搭配，按時(shí)就餐。為休養老人集體過(guò)生日，每月集中一天時(shí)間為當月生日的老人過(guò)生，要妥善安排生活、娛樂(lè )，以示慶賀。
二、食堂工作人員對各種食物要嚴格手續、妥善保管，定期清理，接受督察和檢查。
三、伙食收支單據，以原始憑證為準，購買(mǎi)的各種食物，均由保管員驗收蓋章。
四、食堂工作人員要注意個(gè)人衛生，定期進(jìn)行健康檢查，如發(fā)現傳染病立即調離，無(wú)健康合格證者不得從事食堂工作。
五、要經(jīng)常保持食堂內外環(huán)境整潔，做好滅蠅滅鼠工作。做好餐具的清洗、消毒及廚房的公共衛生。
六、采購人員嚴格按食譜及時(shí)采購好老人每天所需食物，嚴禁購買(mǎi)霉爛變質(zhì)的食物，生食和熟食、食品和原料均應分開(kāi)存放，防止放置污染，確保食物的清潔、衛生，保證老人和職工的`身心健康，防止食物中毒等重大事故的發(fā)生，嚴格驗物驗證，不在工作中謀取私利，做到票據清楚。
七、提高警惕，搞好安全保衛工作，非食堂工作人員不得進(jìn)入廚房，防止、盜竊和破壞。
敬老院服務(wù)管理制度 14
為了加強敬老院衛生的管理，能有一個(gè)整潔，干凈，無(wú)污染的環(huán)境監管，特制定此衛生管理制度。
一、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強老人身體健康。每位院民要自覺(jué)維護敬老院室內外衛生，保持院內整潔、衛生、舒適。
二、室外要明確衛生區三天打掃一次，每個(gè)區的環(huán)境衛生要明確專(zhuān)人負責。
三、室內環(huán)境衛生由院民自行打掃，堅持一天一小掃，三天一大掃。門(mén)窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放置有序。
四、個(gè)人衛生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗勤曬。
五、室內垃圾一律送往統一規定的'垃圾池，不準隨意堆放。
六、為了保持室內外整潔，不準接受院外人員在本院內存放任何物品。
七、抓好食堂衛生管理，注重飲食衛生，謹防病從口入。
八、敬老院管理人員每月要組織一次衛生評比，掛流動(dòng)紅旗，獎勵先進(jìn)，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛生。
敬老院服務(wù)管理制度 15
一、敬老院實(shí)行院長(cháng)負責制，院長(cháng)對各方面工作及管理負總責。
二、全體工作人員，包括短期聘用人員，必須嚴格遵守安全管理制度，上崗前必須由院長(cháng)進(jìn)行安全培訓。堅持經(jīng)常性安全教育，每日檢查安全情況，發(fā)現安全隱患必須立即采取消除措施，隱患不消除不能安排居住或正�；顒�(dòng)。
三、對入住老人經(jīng)常引進(jìn)安全知識教育，讓老人掌握自我保護的方法。對看護老人、居室內外用電器、飲食衛生，要明確具體規定，落實(shí)安全管理責任人和相關(guān)要求，確保安全。
四、保持室內外清潔衛生環(huán)境，按要求清洗更換床單、衣服、晾曬被褥，室內定時(shí)通風(fēng)。不讓老人吃腐爛變質(zhì)的.食品。嚴格做好餐具消毒，生、熟食品分開(kāi)，確保食品衛生安全。
五、收住老人必須經(jīng)過(guò)老人和家屬同意，持有二級以上醫院出具的健康體檢證明。有傳染病、精神病、老年癡呆病、嚴重心臟病及其他疾患導致生活不能自理的老人，不能收住。入住老人在正式辦理入院手續前，由本院負責人與入住者本人見(jiàn)面交談，根據考察的情況，電話(huà)通知家屬代表是否同意辦理入院手續。老人入院必須由老人及其監護人與本院簽定入院協(xié)議書(shū)，并同意遵守本院各項規章制度。
六、工作人員必須關(guān)心尊敬老人，愛(ài)護老人，不得與老人爭吵，不準有不文明、不禮貌舉動(dòng)，發(fā)現老人有思想問(wèn)題時(shí)及時(shí)勸導，生活有困難時(shí)主動(dòng)幫助，照顧老年人的合理要求。
七、堅守工作崗位，不準隨意離崗辦私事。堅持夜間值班制度，按時(shí)交接班，認真做好記錄，發(fā)現老人患急病或異常情況，必須及時(shí)與家屬聯(lián)系，報急救中心妥善處理。
八、愛(ài)護院內財產(chǎn)設備，不斷改善老人起居活動(dòng)環(huán)境，重要事項及重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心領(lǐng)導報告。
敬老院服務(wù)管理制度 16
一、環(huán)境整齊清潔、美觀(guān)明亮、種有花草；
二、門(mén)頭有門(mén)牌，如辦公室、宿舍、醫務(wù)室、光榮室等；
三、門(mén)旁有衛生評比結果牌，如清潔；
四、老人室內有老人守則、五好老人條件、室內衛生規定；
五、老人床頭掛有標識牌，注明姓名、性別、年齡、原住址、入院時(shí)間、身體狀況等；
六、室內用品擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)雜物（含床下）；
七、院內所有工作人員一律掛牌上崗；
八、敬老院應分設醫務(wù)室、娛樂(lè )室、圖書(shū)室、健身室、物品保管倉庫等；
九、各項檔案資料齊全、管理規范 。
敬老院服務(wù)管理制度 17
1、定期進(jìn)行安全教育、強化安全意識、制訂各種安全措施、實(shí)行安全工作責任制，確保單位工作、生活有序。
2、根據單位特點(diǎn)和性質(zhì)重點(diǎn)做好保障院民人身安全和院財產(chǎn)安全。
3、院內的一切生活設施和活動(dòng)場(chǎng)所，要方便院民生活，做到路暢、水通、無(wú)障礙、用電安全，老人外出或探親訪(fǎng)友，要有安全保障措施，禁止一切不安全的'個(gè)人行為。
4、對各類(lèi)物品物資實(shí)行專(zhuān)人保管，嚴格出入庫手續，并做好防火、防盜、防腐，食品保管無(wú)鼠害、無(wú)霉變。
5、認真做好院民的醫療保健和衛生防疫工作，定期給院民檢查身體，對院民的餐用具和活動(dòng)場(chǎng)所在進(jìn)行定期消毒，確保院民生活、生活安全無(wú)事故。
6、院實(shí)行晝夜值班安全情況交接制，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，杜絕安全隱患。
7、定期召開(kāi)安全工作分析會(huì )，重視做好思想政治教育工作，根據不同情況及時(shí)修訂各種安全防范措施，真正做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。
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