汽車(chē)美容管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的汽車(chē)美容管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　為適應公司發(fā)展要求，加強企業(yè)團隊管理和經(jīng)濟責任考核，基于互尊互愛(ài)原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規章制度。本制度本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺(jué)遵守。

　　一、人事制度

　　1.入職手續

　　1.1新入職員工須填寫(xiě)入職表，上交身份證復印件一份，相片一張

　　1.2新員工須接受崗前培訓，領(lǐng)取工衣、工牌

　　2.離職手續

　　2.1員工離職需提前一個(gè)月書(shū)面申請，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

　　2.2離職員工須填寫(xiě)離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償

　　3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　3.1連續礦工3次/月；

　　3.2拒客5次/月；

　　3.3泄露本公司機密3次/月；

　　3.4偷盜本公司及客戶(hù)財物者；

　　3.5不服從公司管理安排，出現打架等暴力行為

　　二、考勤制度

　　1.公司上班時(shí)間：8:00-20:00

　　2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當天出勤）

　　3.員工每天上班30分鐘以?xún)冗t到一分鐘扣1元，30分鐘以上當曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)批準，不得擅自離崗

　　4.員工不得無(wú)故早退、遲到、請假、曠工，如出現無(wú)故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當月考勤獎，曠工1天扣3天工資，3天當自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）

　　5.員工每天按排班表上班，如需固定休請在每月排班前申請，調休需提前1天申請，周六日和節假日不排休

　　6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結算工資依據

　　三、薪酬制度

　　公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對員工進(jìn)行績(jì)效綜合考核。

　�。╝）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎+提成

　�。╞）美容技工薪資：基本工資+考勤獎+提成

　�。╟）美容技師薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成

　�。╠）美容主管薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成

　�。╡）店長(cháng)薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成

　�。╢）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成

　　四、福利待遇

　　1.公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時(shí)間：17:30-18:30（兩班）。

　　2.員工每月享有2天休假，滿(mǎn)一年員工可享春節帶薪假3天，滿(mǎn)兩年以上春節可享5天帶薪假

　　3.每年兩次公司集體娛樂(lè )活動(dòng)、年夜飯一餐

　　4.員工工作滿(mǎn)半年以上至年底，根據公司盈利狀況及個(gè)人的表現發(fā)放年終獎

　　五、工作行為規范

　　1.上班時(shí)間不允許睡覺(jué)、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、

　　你追我趕影響公司形象行為

　　2.不允許玩手機、上網(wǎng)、開(kāi)擴音器、音樂(lè )等

　　3.不準串崗、離崗、接打私人電話(huà)、抽煙、不可以做與工作無(wú)關(guān)的事等

　　4.上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區域待崗

　　5.保持工場(chǎng)衛生干凈整潔、沒(méi)紙屑、沒(méi)垃圾等，衛生實(shí)行包干制，制定衛生責任人

　　6.服從店長(cháng)分配和安排工作，不準出現怠工、挑客、拒客等行為

　　7.不準嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行

　　8.員工服務(wù)態(tài)度要求：

　　8.1熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　8.2產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

　　8.3工作后---對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　六、儀容儀表規范

　　1.員工上崗前必須著(zhù)裝統一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔

　　合體、不殘留污穢、不修裝飾

　　2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過(guò)眉、畫(huà)淡妝、剪指甲

　　七、業(yè)務(wù)管理制度

　　1、汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程：

　　預約→接待→咨詢(xún)→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車(chē)→跟蹤

　　1.1預約

　　預約是與客戶(hù)協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸。

　　1.2接待

　　客戶(hù)來(lái)到汽車(chē)美容店，負責接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并轉至相關(guān)人員，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　1.3咨詢(xún)

　　咨詢(xún)是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會(huì )建立客戶(hù)對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過(guò)表現樂(lè )于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶(hù)所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車(chē)輛所遇到的問(wèn)題。

　　1.4派工

　　店面接待流程：

　　接待員——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫(xiě)派工單——預檢車(chē)輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車(chē)簽字確認——派工給相應的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務(wù)

　　八、組織架構

　　九、崗位職責

　�。ㄒ唬┙�(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導

　　2.門(mén)店機器設備、耗材及汽車(chē)精品配件采購

　　3.進(jìn)行庫存管理，定期補貨，保證充足的貨品

　　4.門(mén)店的形象、裝修和機器設備維護

　　5.公司的客戶(hù)關(guān)系維護

　　6.新技術(shù)的研究與制定

　　7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作

　�。ǘ�）店長(cháng)

　　崗位職責

　　1．維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2．嚴格控制店內的損耗；

　　3．維持店內整齊生動(dòng)的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持店面良好的顧客服務(wù)；

　　6．審核店內預算和店內支出

　　7.每個(gè)施工項目?jì)r(jià)格的制定

　　8.嚴格把關(guān)每輛車(chē)的施工過(guò)程及結果

　　主要工作：

　　1．全面負責門(mén)店管理及運作；

　　2．制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí)；

　　3．傳達并執行店鋪的工作計劃；

　　4．負責門(mén)店人員的選撥和考評；

　　5．指導各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)；

　　6．倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　7．嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念；

　　8．督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　9．負責全店人員的培訓。

　�。ㄈ�）美容主管

　　崗位職責：

　　1.負責每天晨會(huì )，人員的工作計劃安排及指標落實(shí)到每個(gè)員工。

　　2．上下班前后的衛生區域檢查及安排

　　3.上下班前后設備的檢查及歸位

　　4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓

　　5.施工時(shí)的質(zhì)檢

　　6.掌握一般修理方法，承擔項目的快修

　　7.客戶(hù)的投訴建議處理

　　8.部門(mén)日常所需用品統計

　　9．員工的衣食住行的安排

　　10.員工的提成統計

　　11.完成公司每月制定的指標

　�。ㄋ模┘紟�

　　崗位職責：

　　1、服從主管的領(lǐng)導，安排、協(xié)調和督促屬下學(xué)徒的工作；

　　2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶(hù)提供指導意見(jiàn)；

　　3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

　　4、作業(yè)中嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工

　　5、作業(yè)時(shí)要嚴格操作規范，正確使用機器設備，避免出現操作失誤和工傷事故；

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時(shí)打單結算收費；

　　7、交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

　　8.熟知所用設備的養護知識，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規維護

　　9、不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長(cháng)提出，以便推廣應用。

　�。ㄋ模�學(xué)徒

　　崗位職責：

　　1、服從主管和技師的領(lǐng)導，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

　　2、努力學(xué)習和掌握汽車(chē)美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

　　3、作業(yè)中嚴格執行操作規范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

　　5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

　　十、提成方案

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