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運維管理制度（精選18篇）
在現在社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的運維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運維管理制度 1
第一章總則
1.1 目的
為配合基層系統運維管理的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本管委會(huì )的精神，特制定《基層系統運維培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
1.2 適用范圍
運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開(kāi)展的各類(lèi)培訓及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績(jì)效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個(gè)人評選的依據之一。
第二章培訓機構和職責
2.1 基層系統運維管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì )）的培訓工作實(shí)行計劃由管委會(huì )下設運營(yíng)組負責管理，其他各組配合實(shí)施的原則。
2.2 運營(yíng)組為管委會(huì )的培訓主管機構，運營(yíng)組依據運維服務(wù)商的人力資源狀況各服務(wù)商的培訓需求及管委會(huì )的全年工作安排制定出管委會(huì )總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施并考核。
2.3 運營(yíng)組在培訓中的主要職責：
2.4.1 管委會(huì )培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；
2.4.2 管委會(huì )培訓計劃的制定與組織實(shí)施；
2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓計劃實(shí)施督導檢查和考核；
2.4.4 年度月度培訓報告的撰寫(xiě)呈報，培訓報表，資料的收集匯總整理與歸檔。
2.4.5 參訓人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓中的主要職責：
2.5.1 本組培訓需求計劃的制訂；
2.5.2 積極配合運營(yíng)組實(shí)施培訓工作；
2.5.3 本組年度月度培訓工作總結與培訓資料的匯總整理及歸檔；
第三章培訓需求與實(shí)施管理
3.1 培訓需求的確定
3.1.1 管委會(huì )整體培訓需求的確定
運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，經(jīng)較為充分的培訓需求調研后，擬定年度培訓需求分析報告，或將相關(guān)內容在年度工作計劃中予以體現，報管委會(huì )綜合管理組審核確認。
3.1.2 各組培訓需求的確定
各職能部門(mén)在制定年度工作計劃中，應根據運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現狀和未來(lái)1年內的工作及崗位需求，提出本組的培訓要求。另對于階段性或臨時(shí)性培訓需求，應及時(shí)向運營(yíng)組反饋或上報管委會(huì )綜合管理組。
3.2 擬定培訓方案或計劃
3.2.1 年度培訓計劃的擬定
在運維服務(wù)商正式投入基層系統運維前前，綜合管理組及運營(yíng)組根據管委會(huì )整體經(jīng)營(yíng)戰略，并結合各組的培訓需求，擬定管委會(huì )年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實(shí)施的培訓項目培訓形式預計開(kāi)展時(shí)間培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。
3.2.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的擬定
運營(yíng)組根據年度培訓計劃，結合當期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓計劃實(shí)施方案，在方案中，應體現出本季度擬開(kāi)展的培訓項目參訓對象項目責任人開(kāi)展時(shí)間費用預算培訓目的等相關(guān)內容。
3.3 培訓方案或計劃的審批
3.3.1 年度培訓計劃的審批
運營(yíng)組的年度培訓計劃，須報管委會(huì )綜合管理組會(huì )議審議通過(guò)，綜合管理組組長(cháng)簽字確認后執行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內容進(jìn)行調整，則在季度培訓計劃實(shí)施方案中予以體現。
3.3.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的審批
運營(yíng)組擬定的季度培訓計劃實(shí)施方案，須報綜合管理組組長(cháng)批準后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對有關(guān)內容或項目進(jìn)行調整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意。
3.4 培訓方案的實(shí)施
3.4.1 運營(yíng)組負責的培訓的實(shí)施
對于按季度培訓計劃開(kāi)展以運營(yíng)組為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓，由運營(yíng)組組長(cháng)
填寫(xiě)《培訓項目審批表》，運營(yíng)組組長(cháng)和綜合管理組組長(cháng)審核確認。
3.5 培訓時(shí)間的安排及管理
由運營(yíng)組組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章培訓方式與內容
4.1 運營(yíng)組對員工的培訓方式為內訓（內部培訓和外聘培訓）。
4.2 依據運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓內容分類(lèi)如下：
4.2.1 運維服務(wù)商：
4.2.1.1 基層系統運維管理目標；
4.2.1.2 基層系統運維管理辦法的'運維文化；
4.2.1.3 基層系統運維管理辦法各項規章制度及獎懲辦法；
4.2.1.4 基層系統運維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓：
運維技術(shù)人員的培訓主要包括理念教育管理制度崗位技能業(yè)務(wù)知識作業(yè)規范新技術(shù)培訓商務(wù)禮儀等內容。
4.4.3 崗前培訓的主要內容包括崗位描述工作程序工作表單工作技術(shù)規范等。
5.1 各組提交的培訓需求計劃應詳細具體，主要包括培訓主題培訓目標培訓時(shí)間培訓師參訓員工和培訓需求等項目。
5.2 負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內部培訓師兩種。培訓師由綜合管理組根據培訓計劃統一確定。
5.3 內部培訓師的聘用：對于內部培訓師，采用各組或相關(guān)部門(mén)提供候選人的方式。
5.4 運營(yíng)組負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的考核依據之一。
5.5 培訓出勤管理要求如下：
5.5.1 自收到培訓通知當日起，所有參訓人員均應合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時(shí)出勤。
5.5.2 培訓期間所有參訓人員上課均應自覺(jué)遵守公司各項規章制度。 5.5.3 參訓人員培訓前，須在培訓記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓記錄表由運營(yíng)組存檔備查。
5.5.4 參訓人員培訓期間，不得無(wú)故缺席，無(wú)故缺席者取消運維上崗資格。
5.5.5 參訓人員的課堂紀律：
5.5.5.1 參訓人員上課時(shí)須將手機等通訊器材關(guān)閉或設置為振動(dòng)狀態(tài)。
5.5.5.2 專(zhuān)業(yè)培訓若涉及實(shí)際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行。違者后果自負，且視情節予以處罰。
6.1 培訓的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：
6.1.1 培訓前就培訓內容進(jìn)行課前考核，以了解參訓人員的實(shí)際知識水平。
6.1.2 培訓過(guò)程當中進(jìn)行考核，以了解參訓人員的掌握情況，利于培訓的調整。
6.1.3 培訓結束后對培訓的全部?jì)热菘己�，以了解培訓效果�?/p>
6.2 培訓考核應根據具體的培訓主題采用以下幾種方法進(jìn)行：
6.2.1 現場(chǎng)操作；
6.2.2 書(shū)面答卷；
6.3 培訓考核由培訓師設置考題，綜合管理組運營(yíng)組組織督導協(xié)調。
6.4 考場(chǎng)紀律：
6.4.1 參訓人員參加考試時(shí)須提前做好應試準備，不得攜帶允許應試工具以外的其它物品。
6.4.2 參訓人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績(jì)無(wú)效，并予以取消運維資格的處罰。
6.5 考試結果：
6.4.1對于崗前培訓，取得考試通過(guò)的參訓人員予以頒發(fā)培訓合格證書(shū)
，若不合格者則取消運維上崗資格。
6.4.2 對于崗中技能等級培訓，對于通過(guò)考核者，管委會(huì )頒發(fā)相應類(lèi)別的職業(yè)技能證書(shū)。
6.4.3參訓人員的培訓考核結果納入其績(jì)效考核之中，并作為其績(jì)效考核的重要依據之一。
第七章附則
7.1 本制度由管委會(huì )制訂并負責解釋。
7.2 本制度經(jīng)管委會(huì )綜合管理組組長(cháng)批準后施行，修改時(shí)亦同。
7.3 本制度自頒布之日起施行，原類(lèi)似制度終止執行。
基層系統運維管理委員會(huì )
運維管理制度 2
一目的
為了規范運維服務(wù)服務(wù)臺的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)的權益，制定本管理制度。
二適用范圍
本管理制度適用于公司運維服務(wù)服務(wù)臺的管理。
三職責
1.運維服務(wù)服務(wù)臺的主要職責是提供技術(shù)支持和解決用戶(hù)的問(wèn)題。
2.運維服務(wù)服務(wù)臺的工作人員應具備專(zhuān)業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。
3.運維服務(wù)服務(wù)臺應定期進(jìn)行技術(shù)培訓和服務(wù)質(zhì)量評估。
四服務(wù)流程
1.用戶(hù)向運維服務(wù)服務(wù)臺提出問(wèn)題。
2.運維服務(wù)服務(wù)臺工作人員接受問(wèn)題并進(jìn)行初步排查。
3.如果問(wèn)題無(wú)法在運維服務(wù)服務(wù)臺解決，將轉交給相應的`技術(shù)支持部門(mén)。
4.運維服務(wù)服務(wù)臺工作人員跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，并及時(shí)向用戶(hù)反饋。
五服務(wù)質(zhì)量評估
1.運維服務(wù)服務(wù)臺應定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，評估內容包括服務(wù)態(tài)度解決問(wèn)題的能力響應速度等。
2.根據評估結果，運維服務(wù)服務(wù)臺應及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
六違規處理
1.如果運維服務(wù)服務(wù)臺工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違反管理制度，將給予相應的處罰。
2.對于嚴重違規行為，將進(jìn)行嚴肅處理，包括解除勞動(dòng)合同等。
運維管理制度 3
目錄
第一章總述
第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義
第四條運維目標和任務(wù)第五條運維原則第二章運維組織架構第一條運維組織架構第二條運維團隊職責
第三條運維團隊成員要求第三章運維流程
第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運維管理
第一條運維任務(wù)分配第二條運維報告第三條運維監控
第五章數據安全和備份第一條數據安全管理第二條數據備份和恢復第六章優(yōu)化和改進(jìn)第一條運維優(yōu)化
第二條運維改進(jìn)
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
第二條運維人員考核
第八章違規處理和激勵機制
第一條違規處理
第二條激勵機制
第九章附則
第一條監督與檢查
第二條修訂與更新
第三條生效與解釋
第一章總述
第一條目的與背景
為保證天網(wǎng)系統的正常運行和穩定性，規范運維工作流程，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于天網(wǎng)系統全面運維管理。
第三條定義
1運維工作：指對天網(wǎng)系統進(jìn)行日常維護故障處理變更管理監控等工作。
2運維團隊：指負責天網(wǎng)系統運維工作的專(zhuān)業(yè)團隊。
3故障處理流程：指針對天網(wǎng)系統故障進(jìn)行診斷定位解決的流程。
4變更管理流程：指對天網(wǎng)系統進(jìn)行變更的計劃審批實(shí)施驗證記錄和控制的流程。
5值班管理流程：指天網(wǎng)系統的值班安排交接以及應急響應的流程。
第四條運維目標和任務(wù)
1運維目標：確保天網(wǎng)系統24小時(shí)穩定運行，提供高效安全的服務(wù)。
2運維任務(wù)：包括但不限于：系統維護日常巡檢故障處理數據備份安全管理等。
第五條運維原則
1安全第一：運維過(guò)程中要始終以安全為首要考慮。
2高效運作：運維工作要高效有序，及時(shí)處理問(wèn)題，保證系統穩定運行。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題。
第二章運維組織架構
第一條運維組織架構
1運維部門(mén)設立運維團隊，根據需要設立運維經(jīng)理運維工程師等崗位。
2運維團隊可以依據實(shí)際情況設立運維一線(xiàn)二線(xiàn)三線(xiàn)等分工。
第二條運維團隊職責
1運維經(jīng)理負責運維團隊的整體管理工作指導和協(xié)調。
2運維工程師負責天網(wǎng)系統的日常維護故障處理變更管理等工作。
第三條運維團隊成員要求
1具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能的人員。
2具備團隊合作精神，具備良好的溝通和表達能力。
3具備故障排除和問(wèn)題解決能力。
第三章運維流程
第一條故障處理流程
1故障報告：運維工程師接到故障報告后，立即開(kāi)展故障處理工作。
2故障診斷：通過(guò)對故障進(jìn)行定位和排查，確定故障原因。
3故障處理：根據故障原因制定相應的解決方案，進(jìn)行故障修復。
4故障驗證：修復故障后進(jìn)行驗證，確保問(wèn)題徹底解決。
5故障記錄：對故障和處理過(guò)程進(jìn)行記錄和匯總。
6故障分析：對故障進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)建議。
第二條變更管理流程
1變更計劃：對計劃的變更進(jìn)行評估規劃和制定相應方案。
2變更審批：對變更計劃進(jìn)行評審和批準。
3變更實(shí)施：按照變更計劃進(jìn)行變更的實(shí)施，確保變更的可控性。
4變更驗證：變更實(shí)施后進(jìn)行驗證，確保變更的.有效性和穩定性。
5變更記錄：對變更計劃變更實(shí)施和驗證結果進(jìn)行記錄和歸檔。
6變更控制：通過(guò)變更管理流程對變更進(jìn)行控制和監督，確保變更的質(zhì)量和穩定性。
第三條值班管理流程
1值班安排：制定值班表，明確每個(gè)人的責任和安排。
2值班交接：對接班人員進(jìn)行交接班，確保信息和任務(wù)的傳遞。
3值班監控：對系統進(jìn)行24小時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現和處理異常情況。
4應急響應：對緊急情況進(jìn)行及時(shí)響應，采取相應措施處理。
第四章運維管理
第一條運維任務(wù)分配
1運維經(jīng)理根據工作量和優(yōu)先級，合理分配運維任務(wù)。
2運維工程師根據任務(wù)分配進(jìn)行工作，確保任務(wù)按時(shí)高質(zhì)量完成。
第二條運維報告
1運維工程師在完成工作后，及時(shí)做好工作報告。
2運維經(jīng)理對工作報告進(jìn)行審核和匯總。
3運維報告用于總結工作經(jīng)驗提出改進(jìn)建議。
第三條運維監控
1運維工程師負責系統監控組件的配置和管理。
2運維工程師根據監控數據進(jìn)行分析和處理，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。
3運維經(jīng)理進(jìn)行監控數據的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數據安全和備份
第一條數據安全管理
1運維團隊負責對系統的數據進(jìn)行安全管理，制定相應措施和策略進(jìn)行保護。
2運維團隊負責數據的權限管理和訪(fǎng)問(wèn)控制。
第二條數據備份和恢復
1運維團隊進(jìn)行系統數據的定期備份，確保數據的可靠性和可恢復性。
2運維團隊制定數據恢復方案，確保在數據丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復。
第六章優(yōu)化和改進(jìn)
第一條運維優(yōu)化
1運維團隊負責對系統進(jìn)行優(yōu)化，提升系統性能和穩定性。
2運維團隊定期進(jìn)行性能評估和優(yōu)化，提出改善方案。
第二條運維改進(jìn)
1運維團隊記錄和總結工作中的問(wèn)題和故障，提出改善方案。
2運維團隊與開(kāi)發(fā)團隊和用戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)調，推動(dòng)改進(jìn)方案的實(shí)施。
第七章人員培訓和考核
第一條運維人員培訓
1運維團隊對新員工進(jìn)行系統培訓，熟悉系統和工作流程。
2運維團隊定期進(jìn)行技術(shù)培訓，提升技能和知識水平。第二條運維人員考核
1運維團隊定期進(jìn)行績(jì)效考核，評估個(gè)人工作質(zhì)量和績(jì)效。
2運維人員根據考核結果進(jìn)行獎懲和激勵。
第八章違規處理和激勵機制
第一條違規處理
1違反運維管理制度的行為將被追究相應責任并進(jìn)行相應處理。
2違規行為包括但不限于違反安全規定泄露公司機密等。
第二條激勵機制
1運維團隊根據工作績(jì)效進(jìn)行相應的激勵和獎勵。
2激勵和獎勵方式包括但不限于薪資調整晉升培訓等。
第九章附則
第一條監督與檢查
1運維團隊接受公司內部監督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。
2監督和檢查方式包括但不限于定期考核例行檢查等。
第二條修訂與更新
1本制度的修訂和更新由運維經(jīng)理負責，經(jīng)運維團隊討論和確認后執行。
2對制度的修訂和更新要及時(shí)通知相關(guān)人員，并提供培訓和解釋。
第三條生效與解釋
1本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。
2對本制度的解釋權歸公司所有。
運維管理制度 4
保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )與信息系統安全，加強網(wǎng)絡(luò )與信息系統運維服務(wù)管理，規范網(wǎng)絡(luò )運維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò )安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
�。ㄒ唬┩獍\維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò )安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\維項目應確保不會(huì )帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現安全問(wèn)題及時(shí)通報，要求整改。
�。ㄈ┩獍\維項目結束后，應針對運維項目相關(guān)的.信息系統賬戶(hù)進(jìn)行統一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\維項目正式實(shí)施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名電話(huà)身份證信息等。對運維駐場(chǎng)人員應進(jìn)行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門(mén)必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\維人員進(jìn)行遠程運維所開(kāi)設的系統賬號，要進(jìn)行嚴格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當時(shí)使用。駐場(chǎng)運維人員在校期間獨立開(kāi)設系統賬戶(hù)，權限為工作相關(guān)的最小用戶(hù)權限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權限。
�。v場(chǎng)運維人員須會(huì )同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪幎ń�(jīng)校長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
�。ò耍┍竟芾硪幎ń忉寵鄽w信息資源中心，此前的相關(guān)規定如與本管理規定發(fā)生矛盾，按本規定執行。
運維管理制度 5
第一條遵守國家有關(guān)法律法規嚴格執行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò )從事危害國家安全，泄密?chē)颐孛艿冗`法犯罪活動(dòng)，不得制作瀏覽復制傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布反動(dòng)非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò )上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行任何黑客運動(dòng)和性質(zhì)類(lèi)似的在破壞活動(dòng)，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò )安全管理員主要負責全單位網(wǎng)絡(luò )的系統穩定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計以及細致的'分析經(jīng)常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網(wǎng)絡(luò )設備運行狀況網(wǎng)絡(luò )流量用戶(hù)行為等進(jìn)行日志審計，審計內容應包括事件的日期和時(shí)間用戶(hù)事件類(lèi)型事件是否成功等內容，對絡(luò )設備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò )管理員察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò )外于被攻擊狀態(tài)后，應確定其身份，并對其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò )犯罪，若對方不聽(tīng)勸告，在保護系統安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導匯報。
第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò )設備策略配置的更改，各類(lèi)硬件設備的添加更換必需經(jīng)負責人書(shū)面批準后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過(guò)技術(shù)驗證，必須按規定進(jìn)行詳細登記和記錄，對各類(lèi)軟件現場(chǎng)資料檔案整理存檔。
第七條定期對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析修復網(wǎng)絡(luò )設備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據廠(chǎng)家提供的升級版本進(jìn)行升級。
第八條對于需要將服務(wù)器托管接入申請表。
第九條對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )設備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設備和鏈路出現單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計算機網(wǎng)絡(luò )的重要資源，計算機終端用戶(hù)應在信息科的規劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統服務(wù)對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生影響，計算機各終端用戶(hù)應在信息科指導下使用，禁止隨意開(kāi)啟計算機中的系統服務(wù)，保證計算機網(wǎng)絡(luò )暢通運行。
運維管理制度 6
1嚴格注意防火防盜，機房?jì)葒澜鼰熀褪褂妹骰�，不得存放各種易燃易爆放射性及強磁場(chǎng)物品。機房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2機房工作人員應時(shí)刻注意機房空調運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫濕度狀態(tài)，出現故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開(kāi)機（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急預案》規定的情形外，未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設備檢測維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應事先經(jīng)相關(guān)負責人批準。
4機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現異常情況應及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人研究處理方案。
5機房?jì)扔嬎銠C系統軟硬件的`配置及更改，須由系統管理員進(jìn)行。為防止計算機感染病毒，使用外來(lái)的軟盤(pán)光盤(pán)U盤(pán)移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6機房?jì)鹊脑O備資料物品只限在機房?jì)扔�，外借時(shí)需經(jīng)批準并登記，用后及時(shí)收回。
7保持機房清潔衛生，每周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機房。
8其他部門(mén)人員未經(jīng)批準不得進(jìn)入機房，必須進(jìn)入機房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
運維管理制度 7
一機房工作人員管理制度
1．嚴格注重防火防盜，機房?jì)葒澜鼰熀褪褂妹骰�，不得存放各種易燃易爆發(fā)射性及強磁場(chǎng)物品。機房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2．機房工作人員應時(shí)刻注重機房空調運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫濕度狀態(tài)，浮現故障要準時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開(kāi)機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設備檢測修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應事先征得相關(guān)負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)覺(jué)異樣狀況應準時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人討論處理計劃。
5．機房?jì)扔嬎銠C系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來(lái)的軟盤(pán)光盤(pán)u盤(pán)移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房?jì)鹊脑O備資料物品只限在機房?jì)扔�，外借時(shí)需經(jīng)批準并記下，用后準時(shí)收回。
7．保持機房清潔衛生，每?jì)芍芗写驋?次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機房。
8．其他部門(mén)人員可進(jìn)入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進(jìn)入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。
二技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機房設備原廠(chǎng)服務(wù)商系統集成商第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機房前，應填寫(xiě)《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復征服務(wù)器交換路由平安設備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設備時(shí)，應告知機房管理人員設備使用維護的注重事項。
三技術(shù)開(kāi)發(fā)人員管理制度
1.開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入機房前，應填寫(xiě)《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開(kāi)發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫(xiě)修改更換各類(lèi)軟件系統及更改設備參數配置。
3.開(kāi)發(fā)人員在配置好新系統后，應以書(shū)面形式告知機房管理人員需要備份的數據和備份周期。
4.開(kāi)發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數據，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)等便攜式設備在服務(wù)器上傳輸數據。
5.開(kāi)發(fā)人員安裝新應用系統時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應在自己的'測試機上測試程序，并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異樣狀況，應準時(shí)通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測試操作。
7.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內容為：
�。�1）上傳和下載數據。
�。�2）對自己開(kāi)發(fā)的系統舉行升級和維護。
�。�3）對新開(kāi)發(fā)的應用系統舉行安裝和配置。
8.開(kāi)發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開(kāi)放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務(wù)器上調試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統服務(wù)。
運維管理制度 8
第一章 總 則
第一條 為了加強光伏發(fā)電項目的運維管理，保障光伏發(fā)電系統的正常運行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項目的運維管理，包括光伏電池組件逆變器電表支架布線(xiàn)等設備的檢修維護管理。
第三條 光伏發(fā)電項目的運維管理應遵守國家相關(guān)法律法規行業(yè)標準，并結合光伏發(fā)電項目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。
第四條 光伏發(fā)電項目負責人應組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查評估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項目負責人應負責本管理制度的宣傳培訓和檢查，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運維人員應具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能，定期參加培訓并通過(guò)考核合格方可上崗。
第二章 運維組織
第七條 光伏發(fā)電項目負責人應成立專(zhuān)門(mén)的運維組織，確定運維組織的責任和權限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項目的運維管理。
第八條 運維組織應配備一定數量的運維人員，確保運維工作的順利進(jìn)行。
第九條 運維組織應制定人員崗位職責，明確各個(gè)崗位的職責分工和工作要求。
第十條 運維組織應建立健全的人員考核機制，定期對運維人員進(jìn)行考核評估，保持運維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章 運維管理
第十一條 光伏發(fā)電項目負責人應編制運維計劃，明確運維工作的'目標內容時(shí)間和責任人，并提交給相關(guān)部門(mén)審核批準后執行。
第十二條 運維計劃應包括設備巡檢設備維護設備更新設備修理設備報廢等內容，并根據實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節點(diǎn)。
第十三條 光伏發(fā)電項目負責人應建立設備檔案，對光伏發(fā)電系統的設備進(jìn)行登記，記錄設備的品牌型號數量投運時(shí)間維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。
第十四條 運維人員應按照規定的程序和方法進(jìn)行設備的巡檢和維護，及時(shí)發(fā)現設備故障和隱患，做到預防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統的正常運行。
第十五條 運維人員應按照規定的程序和方法進(jìn)行設備的修理和維修，確保設備能夠及時(shí)恢復正常運行。
第十六條 運維人員應按照規定的程序和方法進(jìn)行設備的報廢，做到資源合理利用，并將報廢設備的報廢原因處置方式等信息記錄在設備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項目負責人應定期召開(kāi)運維例會(huì )，總結運維工作情況，交流經(jīng)驗，解決問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保運維工作的順利進(jìn)行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項目負責人應制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統的安全運行。
第十九條 光伏發(fā)電項目負責人應配備一定數量的安全管理人員，負責安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓和考核。
第二十條 安全管理人員應每日對光伏發(fā)電系統進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項目負責人應建立健全的安全救援機制，針對意外事故和突發(fā)事件，制定應急預案，并進(jìn)行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項目負責人應對運維人員進(jìn)行安全教育和培訓，提高運維人員的安全意識和應急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運維工作應按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項目負責人應制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項目負責人應配備一定數量的質(zhì)量管理人員，負責質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓和考核。
第二十六條 運維人員應按照制定的質(zhì)量管理制度執行工作，確保運維工作的質(zhì)量。
第六章 績(jì)效評估
第二十七條 光伏發(fā)電項目負責人應定期對運維工作進(jìn)行績(jì)效評估，評估內容包括設備的運行效率設備的故障率故障處理的及時(shí)性設備的維護保養情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項目負責人應根據績(jì)效評估結果，對運維人員進(jìn)行獎懲，激勵優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項目負責人應定期對本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應光伏發(fā)電項目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項目負責人應及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國家相關(guān)法律法規和行業(yè)標準的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項目負責人應將本管理制度向全體運維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對于違反本管理制度的運維人員，光伏發(fā)電項目負責人應按照相應法律法規和規章制度進(jìn)行處理。
運維管理制度 9
一目的
保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )與信息系統安全，加強網(wǎng)絡(luò )與信息系統運維服務(wù)管理，規范網(wǎng)絡(luò )運維工作。
二適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò )安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
三運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò )安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會(huì )帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現安全問(wèn)題及時(shí)通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關(guān)的信息系統賬戶(hù)進(jìn)行統一清理和密碼修改工作。
四運維人員管理
(一)運維項目正式實(shí)施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名電話(huà)身份證信息等。對運維駐場(chǎng)人員應進(jìn)行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門(mén)必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進(jìn)行遠程運維所開(kāi)設的系統賬號，要進(jìn)行嚴格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當時(shí)使用。駐場(chǎng)運維人員在校期間獨立開(kāi)設系統賬戶(hù)，權限為工作相關(guān)的.最小用戶(hù)權限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權限。
(三)駐場(chǎng)運維人員須會(huì )同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評估。
五附則
(一)本管理規定經(jīng)校長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規定解釋權歸信息資源中心，此前的相關(guān)規定如與本管理規定發(fā)生矛盾，按本規定執行。
運維管理制度 10
一日常維護管理規定
1操作人員應按國家相關(guān)規定，經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。
2定期進(jìn)行儀器現場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準維護維修耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。
3采用國家級樣品，若采用自配標樣，應用有證標準樣品對自配標樣進(jìn)行驗證，驗證結果應在標準值確定度范圍內。
4標樣濃度應與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規定方法配制的標準溶液）對自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應不大于標準值的±10%，若不符合，應重新繪制校準曲線(xiàn)，并記錄結果。
5負責每天進(jìn)行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現問(wèn)題則在第一時(shí)間解決。
6按儀器運行要求定期對系統進(jìn)行校準，以保證儀器數據的準確有效。應具備運行過(guò)程中定期自動(dòng)標定和人工標定功能，以保證在線(xiàn)監測系統監測結果的可靠性和準確性。
7應對在線(xiàn)監測站建立專(zhuān)人負責制，制定操作及維修規程和日常保養制度，建立日常運行記錄和設備臺賬，建立相應的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門(mén)的臺賬檢查。
8應每月向上級部門(mén)提交工作報告，陳述站點(diǎn)在線(xiàn)監測系統的運營(yíng)情況。
9安排相對固定的專(zhuān)業(yè)人員負責現場(chǎng)運營(yíng)維護工作。
10應備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。
11接受環(huán)保部門(mén)的監督指導考核，及時(shí)匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。
二在線(xiàn)監測運維人員責任制度
1認真學(xué)習和嚴格遵守各項規章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動(dòng)紀律，不違章作業(yè)。
2堅持以“安全第一，預防為主”為方針，運維人員必須牢固樹(shù)立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺(jué)性。
3嚴格在線(xiàn)監測室內各設備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運行臺帳，監測數據臺帳記錄工作。定期對儀器進(jìn)行比對校驗。定期對儀器和配套設備進(jìn)行維護保養。
4如發(fā)生數據超標數據采集遺漏等異常，應及時(shí)找出原因及時(shí)維護恢復正常，并在臺賬上做好記錄，同時(shí)上報公司。
5節假日做好安全檢查和值班工作，采取相應的安全措施。
6凡遇上級部門(mén)比對監測或例行監測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監測例行監測一次性合格。
三運維人員日常工作
1每日工作
�。�1）運營(yíng)單位應每日遠程檢查或電話(huà)詢(xún)問(wèn)現場(chǎng)管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數據傳輸系統是否正常，如發(fā)現數據有持續異常情況，應立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2每周工作
每周1~2次對監測系統進(jìn)行現場(chǎng)維護，內容包括：
�。�1）檢查各臺自動(dòng)分析儀及輔助設備的運行狀態(tài)和主要技術(shù)參數，判斷運行是否正常。
�。�2）檢查自來(lái)水供應泵取水情況，檢查內部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過(guò)濾網(wǎng)。
�。�3）檢查站點(diǎn)房?jì)入娐废到y通訊系統是否正常。
�。�4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內，按相關(guān)要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進(jìn)行清洗。
�。�5）觀(guān)察數據采集傳輸儀的.運行情況，并檢查連接處有無(wú)損壞，對數據進(jìn)行抽樣檢查，對比自動(dòng)分析儀數據采集傳輸儀及上位機接收到的數據是否一致。
3月度工作
每月現場(chǎng)維護內容：
�。�1）COD水質(zhì)在線(xiàn)自動(dòng)監測儀：檢查內部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對易損件進(jìn)行更換。用國家認可的質(zhì)控樣（或按規定方法配制的標準溶液）對自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標樣溶液核查，并記錄結果。
�。�2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。
�。�3）對臺賬進(jìn)行整理。
�。�4）準備好季度性監測的比對工作。
�。�5）清點(diǎn)試劑藥品數量，做好使用記錄并及時(shí)補充。
四設備故障預防處置制度
1在線(xiàn)監測設備需要停用拆除或更換的，應當事先報經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門(mén)批準；
2運行中發(fā)現故障或接到故障通知，白天應在2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話(huà)指揮現場(chǎng)操作人員應急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現場(chǎng)處理；
3對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈數據儀死機氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現場(chǎng)進(jìn)行針對維修，此類(lèi)故障維修時(shí)間不應超過(guò)2小時(shí)。
4對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內無(wú)法排除，應上報備案并及時(shí)通知廠(chǎng)家進(jìn)行處理，設備大修時(shí)應并保證已采集的數據不丟失；
5在線(xiàn)監測設備因故障不能正常采集傳輸數據時(shí)，應及時(shí)向上級部門(mén)報告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監測，人工監測的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。
五運維人員考核辦法
1每周完成所轄設備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款XX元。
2每日（最多三天一次）上傳數據，若沒(méi)有按時(shí)按要求上傳數據造成上傳率合格率等指標不合格，或受到主管部門(mén)業(yè)主問(wèn)責，罰款XX元。
3按照要求對試劑進(jìn)行定期更換，并對設備進(jìn)行定期校驗等，圓滿(mǎn)完成每一次比對監測任務(wù)，若因個(gè)人原因沒(méi)有規范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款XX元。
4設備及數據發(fā)生異常時(shí)，應及時(shí)電話(huà)指導或到現場(chǎng)處理問(wèn)題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款XX元。
5其他因個(gè)人工作不認真，不按規范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔相應責任并罰款。
6若嚴格按照規范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據比對監測合格率設備正常運轉率維修成本業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運營(yíng)板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應獎勵。
運維管理制度 11
為了規范公司信息系統的管理維護，確保系統硬軟件穩定安全運行，結合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機房管理服務(wù)器管理信息系統應用管理信息系統變更管理信息系統應用控制。
一信息機房管理
1硬件配備及巡檢
1.1各單位信息機房按規定配備防靜電地板UPS恒溫設備溫濕度感應器消防設備防鼠設施等相關(guān)基礎設施。
1.2各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3各單位機房應建立相關(guān)的出入登記設備機歷登記設備巡檢重大故障等記錄，并認真填寫(xiě)。
2出入管理
2.1嚴禁非機房工作人員進(jìn)入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入。
2.2進(jìn)入機房人員應遵守機房管理制度，更換專(zhuān)用工作鞋。
2.3進(jìn)入機房人員不得攜帶任何易燃易爆腐蝕性強電磁輻射性流體物質(zhì)等對設備正常運行構成威脅的物品。
3安全管理
3.1操作人員隨時(shí)監控中心設備運行狀況，發(fā)現異常情況應立即按照應急預案規程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報和詳細記錄。
3.2未經(jīng)批準，不得在機房設備上隨意編寫(xiě)修改更換各類(lèi)軟件系統及更改設備參數配置；
3.3軟件系統的維護增刪配置的更改，必須按規定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類(lèi)記錄和檔案整理存檔。
3.4機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。
3.5機房?jì)葒澜鼰熀人允澄镦覒蚝瓦M(jìn)行劇烈運動(dòng)，保持機房安靜。
3.6嚴禁在機房計算機設備上做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聊天玩游戲），對外來(lái)存儲設備（如U盤(pán)移動(dòng)硬盤(pán)等），做到先殺病毒后使用。
3.7機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房?jì)仍O置的消防器材煙霧報警恒溫設備進(jìn)行檢查，保障機房安全。
4操作管理
4.1機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)機房負責人同意方可離開(kāi)。
4.2機房工作人員在有公務(wù)離開(kāi)崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開(kāi)崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。
4.3每周對機房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。
4.4嚴格做好各種數據文件的備份工作。服務(wù)器數據庫要定期進(jìn)行雙備份，并嚴格實(shí)行異地存放專(zhuān)人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。
5運行管理
5.1機房的各類(lèi)計算機設備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫(xiě)修改更換各類(lèi)軟件系統及更改設備參數配置。
5.2各類(lèi)軟件系統的維護增刪配置的更改，各類(lèi)硬件設備的添加更換必需經(jīng)負責人書(shū)面批準后方可進(jìn)行；必須按規定進(jìn)行詳細登記和記錄，對各類(lèi)軟件現場(chǎng)資料檔案整理存檔。
5.3為確保數據的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)部門(mén)等送交的數據及處理后的數據都必須按有關(guān)規定履行交接登記手續。
5.4部門(mén)負責人應定期與不定期對制度的執行情況進(jìn)行檢查，督促各項制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據。
二服務(wù)器管理
1服務(wù)器管理
1.1服務(wù)器路由器和交換機以及通信設備是信息網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵設備，須放置在機房?jì)�，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2服務(wù)器機房要保持清潔衛生，并由專(zhuān)人負責管理和維護除系統維修和維護時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運行。
1.2不得在服務(wù)器上使用不安全的.軟件U盤(pán)和移動(dòng)存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。
1.3不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴禁更換服務(wù)器配套設備。
1.4不得擅自刪除移動(dòng)更改服務(wù)器數據；不得故意破壞服務(wù)器系統；不得擅自修改服務(wù)器系統時(shí)間。
1.5定期進(jìn)行服務(wù)器系統掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運行日志，檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現服務(wù)器異常運行情況并做好記錄。
1.6管理員對服務(wù)器管理員賬戶(hù)與口令應嚴格保密定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
1.7對服務(wù)器數據實(shí)施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的泄露丟失及破壞。
1.8及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統運行中出現的各種錯誤，對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時(shí)間，故障現象處理方法和結果。
1.9雙休日節假日，要安排專(zhuān)人在機房值班，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2服務(wù)器病毒防范制度
2.1服務(wù)器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現病毒立即處理。
2.2未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進(jìn)行病毒例行檢測。
2.3經(jīng)遠程通信傳送的程序或數據，必須經(jīng)過(guò)檢測確認無(wú)病毒后方可使用。
2.4及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據行業(yè)提示調節服務(wù)器安全參數，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5建立病毒防護體系。在系統執行拷貝運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統一殺毒處理。發(fā)現系統遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應立即向單位負責人報告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3數據備份與檢查
3.1服務(wù)器的數據庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內的重要數據做好不同介質(zhì)存放，確保系統一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復。
3.2每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3備份的數據必須指定專(zhuān)人負責保管，保管地點(diǎn)應有防火防熱防潮防盜等設施。
3.4建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三信息系統應用管理
1應用管理
1.1系統投入使用前，依據公司的信息應用系統管理原則，結合該應用系統的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統使用部門(mén)共同制定該系統的應用方案。
1.2系統出現問(wèn)題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理維修和維護；出現自身無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，將異�，F象發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專(zhuān)業(yè)人員對異常情況進(jìn)行分析和處理。
運維管理制度 12
第一章 總則
第一條 為了保障全集團公司IT系統的安全穩定高效運行，深化信息資源的開(kāi)發(fā)利用，提高集團公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉型升級,根據《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰略》《xx集團公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規定，制定本規范。
第二條 本規范所稱(chēng)IT運維管理是指為保障IT系統（包括基礎設施網(wǎng)絡(luò )信息系統信息資源機房環(huán)境等）的安全穩定高效運行而進(jìn)行的一系列規劃實(shí)施監控與評估過(guò)程。
第三條 IT運維管理的主要內容包括：運維資產(chǎn)管理運維人員管理運維安全管理和運維績(jì)效管理等。
�。ㄒ唬� 運維資產(chǎn)管理是對已正式投入使用的信息化基礎設施軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。
�。ǘ� 運維人員管理是對參與運維工作的人員的資格能力和行為的管理。
�。ㄈ� 運維安全管理是在IT系統運維過(guò)程中為保障信息的機密性完整性和可用性而對信息安全的職責制度標準和流程的管理。
�。ㄋ模� 運維績(jì)效管理是科學(xué)評價(jià)運維服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結果，發(fā)現問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
第四條 本規范用于指導xx集團公司各單位部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各單位”）管理本部門(mén)的IT運維工作。各單位可根據本規范明確相應的組織與職責，制定具體的IT運維制度與流程，對運維的資產(chǎn)人員方案與經(jīng)費外包與合同績(jì)效等進(jìn)行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據需要設立IT運維管理委員會(huì )，負責IT運維的領(lǐng)導和協(xié)調工作，包括審查批準運維總體規劃管理體系規章制度技術(shù)規范經(jīng)費方案等，負責重大和緊急事件決策，對運維工作定期進(jìn)行風(fēng)險評估和績(jì)效評估。IT運維管理委員會(huì )的負責人由本單位信息化主管領(lǐng)導兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門(mén)信息化部門(mén)以及運維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務(wù)部門(mén)負責提出對信息系統的運維服務(wù)需求，配合實(shí)施運維應急預案，并通過(guò)推廣應用IT系統，創(chuàng )新業(yè)務(wù)管理模式。
第七條 各單位信息化部門(mén)負責IT運維工作的組織和實(shí)施，包括：運維體系建設運維資產(chǎn)管理運維經(jīng)費預算編報運維外包項目招標運維合同管理及績(jì)效評估，運維經(jīng)費使用應急響應運維外包管理日常運維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系管理等。
第八條 運維采用外包形式且外包單位超過(guò)兩家的，應建立外包管理協(xié)調工作機制，要求外包企業(yè)設立協(xié)調工作組。協(xié)調工作組組長(cháng)由IT運維管理委員會(huì )指定，協(xié)調工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調工作組負責運維總體的統籌協(xié)調重大問(wèn)題處理投訴管理爭議管理等，并接受IT運維管理委員會(huì )的直接領(lǐng)導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務(wù)臺和專(zhuān)業(yè)運維人員。其中，服務(wù)臺負責接受運維服務(wù)請求，推進(jìn)運維知識庫建設與完善，跟蹤監督運維任務(wù)執行，向責任單位和主管部議管理等，并接受IT運維管理委員會(huì )的直接領(lǐng)導。
第九條 各單位IT運維團隊包含服務(wù)臺和專(zhuān)業(yè)運維人員。其中，服務(wù)臺負責接受運維服務(wù)請求，推進(jìn)運維知識庫建設與完善，跟蹤監督運維任務(wù)執行，向責任單位和主管部門(mén)匯報和反饋重大事件的處理情況；專(zhuān)業(yè)運維人員負責執行運維任務(wù)。
第十條 各單位應建立健全IT運維工作管理制度技術(shù)規范操作規程等（見(jiàn)附件1），建立確保管理制度執行到位的激勵和約束機制。
第十一條 各單位應建立和完善自上而下的IT運維管理決策流程和規范。其中：
(一) 運維管理決策流程和規范應明確決策主體內容原則方法各決策主體的職責以及決策流程。
(二) 重點(diǎn)對重要運維項目的保障與安排重大事故的防范與處置運維經(jīng)費的預算與使用以及協(xié)調工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監督落實(shí)服務(wù)報告績(jì)效評估重大事故問(wèn)責聯(lián)席會(huì )議等制度的執行。
第十二條 各單位根據本單位管理需求和基礎情況，參照運維服務(wù)國際標準，制定統一的運維服務(wù)流程，實(shí)現運維服務(wù)工作的標準化規范化。
第十三條 各單位參照《IT運維服務(wù)支撐系統規范》，結合本單位運維管理實(shí)際需求，制定運維服務(wù)技術(shù)規范。
第十四條 各單位應建立健全運維績(jì)效評估機制，開(kāi)展運維績(jì)效評估工作，必要時(shí)可引入第三方專(zhuān)業(yè)評估機構。
第三章 運維資產(chǎn)管理
第十五條 運維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性財務(wù)屬性和運維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類(lèi)資產(chǎn)的固有信息以及運維管理和財務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱(chēng)編號類(lèi)別等。
(二) 運維屬性：描述除基本屬性之外運維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三) 財務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財務(wù)部門(mén)所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值采購組織形式等。對運維資產(chǎn)財務(wù)屬性的管理應遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規定。
第十六條 各單位按照信息化部門(mén)財務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)構成的三級資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運維資產(chǎn)管理。信息化部門(mén)負責運維資產(chǎn)的運維屬性管理和日常維護，并負責機房?jì)荣Y產(chǎn)的日常保管.財務(wù)部門(mén)負責運維資產(chǎn)的基本屬性和財務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門(mén)負責本部門(mén)運維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門(mén)應根據信息類(lèi)資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運維服務(wù)支撐系統規范》中信息系統物理資產(chǎn)軟件資產(chǎn)信息資源等分類(lèi)的規定建立統一的資產(chǎn)分類(lèi)體系，對信息類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和編碼，安排專(zhuān)人負責運維資產(chǎn)檔案和運維資產(chǎn)數據庫的建立數據采集更新和保管，并與集團公司財務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條 在預算編制前，信息化部門(mén)會(huì )同財務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對全部運維資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結果作為運維工作方案制定和經(jīng)費預算編制的基礎依據。
第十九條 實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應與受托部門(mén)或企業(yè)簽訂《信息類(lèi)資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運維資產(chǎn)安全可用。
第四章 運維人員管理
第二十條 各單位信息化部門(mén)應明確運維管理職責，定期制定運維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運維人員專(zhuān)業(yè)能力評定標準（可定為高中初三級），組織實(shí)施運維人員能力培養考核和準入等工作。
第二十一條 各單位應加強對運維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓，確保其行為符合專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)規范。
第二十二條 各單位應評估運維關(guān)鍵崗位人員流失帶來(lái)的風(fēng)險，制定人員候補和崗位接替計劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。
第二十三條 運維采用外包形式的單位，應要求外包服務(wù)企業(yè)加強對服務(wù)人員的甄選和培訓。并對外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案身份驗證職業(yè)技能鑒定背景調查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權限管理。
第二十四條 各單位應加強外包人員變更的.管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內保持主要負責人員的穩定。確需更換的，應由外包企業(yè)提供說(shuō)明材料，提前一個(gè)月以書(shū)面形式向甲方單位提出人員變更申請，說(shuō)明人員的離職原因離職人員的安全保密措施變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應做好外包項目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開(kāi)服務(wù)現場(chǎng)。
第二十五條 各單位應加強外包人員現場(chǎng)管理，規范外包服務(wù)人員的在崗離崗行為。外包人員需要離開(kāi)服務(wù)崗位的，應事先征得甲方單位同意，重大項目主要負責人員離開(kāi)崗位，應由其所在企業(yè)提供包含原因返回現場(chǎng)時(shí)間離崗期間工作安排等內容的書(shū)面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門(mén)同意后方可離開(kāi)服務(wù)現場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運維人員對本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統安全與風(fēng)險信息負有保密責任，各單位應與運維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對本單位提供的任何文件進(jìn)行修改復制或帶離現場(chǎng)。
第五章 運維方案與經(jīng)費管理
第二十七條 各單位應根據業(yè)務(wù)工作要求IT建設與應用情況自身技術(shù)和運維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運維工作方案（見(jiàn)附件2）。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運維工作方案：
(一) 信息化部門(mén)全面梳理在用的IT系統和計劃下一年度投入運行的IT系統的功能和性能要求，以及對基礎設施環(huán)境的運行條件要求。
(二) 信息化部門(mén)根據IT系統功能性能要求以及同基礎設施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運維工作目標和運維需求。
(三) 信息化部門(mén)會(huì )同業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商制定滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要經(jīng)濟可行的服務(wù)目錄服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評估標準。
(四) 信息化部門(mén)細化運維需求和任務(wù)，明確完成各工作細項的動(dòng)作時(shí)間頻次成果技能要求優(yōu)先級等。
(五) 估算運維經(jīng)費并明確經(jīng)費來(lái)源。
(六) 根據服務(wù)質(zhì)量評估標準，確定運維績(jì)效考核指標。
第二十九條 年度運維工作方案應對各項運維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標過(guò)程記錄結果檢查方式等內容。
第三十條 各單位信息化部門(mén)應根據運維目標和任務(wù)，確定執行各項運維任務(wù)的工作量，依據經(jīng)費預算管理有關(guān)部門(mén)的要求和規定，對運維經(jīng)費進(jìn)行合理測算（見(jiàn)附件3）。
第三十一條 各單位應遵守財政預算管理相關(guān)規定，建立健全IT運維經(jīng)費核算制，嚴格按照經(jīng)費預算計劃執行，項目結束時(shí)做出財務(wù)決算，總結分析資金使用情況，為科學(xué)編制運維預算提供依據。
第六章 運維安全管理
第三十二條 各單位可參考國際信息安全管理標準
ISO/IEC27001，依據《信息安全等級保護管理辦法》（公通字[20xx]43號）等有關(guān)規定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級保護要求的運維安全管理制度和工作規范。
第三十三條 運維采用外包形式的單位，在選擇承擔運維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應選擇獲得xx集團公司信息安全服務(wù)能力評估證書(shū)的單位。
第三十四條 各單位應加強信息系統建設轉運維階段的安全風(fēng)險管理。重大建設項目或升級改造項目應按照《xx集團公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)
的通知》等有關(guān)規定執行項目驗收，未經(jīng)驗收通過(guò)的重要系統不得投入正式運行。
第三十五條 運維過(guò)程中重大信息安全事件的處置應按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團公司重大信息安全事件調查處理辦法》等文件執行。
第三十六條 各單位應建立運行監控管理機制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò )及信息系統的運行狀況，針對可能出現的重大故障和災難，制定相關(guān)應急預案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應急演練，并對各種異常情況做出快速響應。
第三十七條 各單位應根據《信息系統災難恢復規范》
(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強我集團公司IT信息系統災難恢復工作的意見(jiàn)》等有關(guān)規定，對基礎設施信息系統數據和內容等進(jìn)行風(fēng)險分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災難恢復目標，制定本部門(mén)信息系統災難恢復相關(guān)預案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續運行并減少非計劃宕機時(shí)間。
第三十八條 各單位應明確數據管理的目標職責質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數據的采集存儲備份恢復加工訪(fǎng)問(wèn)清除和銷(xiāo)毀等控制流程。涉及保密的數據，依照國家及xx集團公司有關(guān)數據安全的規定執行。
第三十九條 各單位應加強系統上線(xiàn)環(huán)節的風(fēng)險管理，組織承建方和運維方的交接工作，要求運維方完成系統的安全風(fēng)險評估和安全管理方案。系統上線(xiàn)應遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運行環(huán)境并設置相應的系統與數據庫權限，運維方擁有運行環(huán)境權限，承建方需進(jìn)入運行環(huán)境的，應向該單位信息化部門(mén)提出權限申請。
第七章 運維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運維工作可采用集團公司場(chǎng)化機制或授權委托等形式實(shí)行運維外包。對于重大項目，需要協(xié)調多家合作單位的，可實(shí)行總包制。
第四十一條 各單位在制定運維外包計劃時(shí)，應：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對基礎設施信息系統管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運維項目。
(二) 針對外包的運維項目，分解并定義運維工作內容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據。
第四十二條 各單位選擇運維外包企業(yè)應綜合評估運維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)相應的服務(wù)安全等級資質(zhì)技術(shù)能力管理能力相關(guān)運維項目經(jīng)驗財務(wù)狀況和責任承擔能力等。涉密系統外包應遵守相關(guān)法規和政策，并報行業(yè)主管部門(mén)備案。
第四十三條 各單位應同外包企業(yè)簽訂運維服務(wù)合同（見(jiàn)附件4）。合同內容應包括委托運維的資產(chǎn)甲乙雙方職責服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量考核標準安全保密要求違約責任知識產(chǎn)權歸屬績(jì)效考核要求和費用支付等條款。其中：
(一) 重要運維服務(wù)內容以及需要第三方服務(wù)的事項應在合同中明確約定。
(二) 運維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據項目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細化和量化。
(三) 運維合同周期根據運維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運維預算中。
第四十四條 實(shí)行運維總包的單位，應要求總包企業(yè)對分包企業(yè)資質(zhì)分包范圍以及分包企業(yè)運維關(guān)鍵人員等事項事先申報�？偘c分包企業(yè)的合同談判變更合作關(guān)系變化等均不應影響甲方單位運維服務(wù)質(zhì)量。
第四十五條 各單位應與外包企業(yè)建立有效的信息交流機制，及時(shí)發(fā)現外包服務(wù)中可能出現的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失重大財務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。
第四十六條 各單位應建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對運維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估（見(jiàn)附件5）。
第八章 運維績(jì)效管理
第四十七條 各單位應建立IT運維績(jì)效評估體系考核制度和獎懲管理制度。
第四十八條 各單位應針對運維體系建設和運行效果開(kāi)展年度運維績(jì)效評估工作。評估內容包括：運維組織與規劃管理機制與保障服務(wù)提供與支持等（見(jiàn)附件6）。
第四十九條 采用運維外包形式的單位，應分別對本單位和運維外包企業(yè)的運維工作進(jìn)行績(jì)效評估，其中，針對運維外包企業(yè)的績(jì)效評估，應依據運維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評估標準設計運維績(jì)效評估指標，績(jì)效評估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績(jì)效評估工作應有業(yè)務(wù)部門(mén)參與。
第五十條 各單位可將運維績(jì)效評估結果作為運維責任單位及人員績(jì)效考核的依據，運維外包企業(yè)的績(jì)效評估結果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運維相關(guān)部門(mén)和人員認真總結運維工作，提出改進(jìn)方案，并依據方案進(jìn)行改進(jìn)。
第九章 附則
第五十一條 本規范由集團公司IT運維管理委員會(huì )解釋修訂。
第五十二條 本規范自發(fā)布之日起實(shí)施。
運維管理制度 13
一．關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的管理維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時(shí)發(fā)現處理故障，現制定如下制度：
1故障登記制度：接線(xiàn)人員對用戶(hù)反映的問(wèn)題應進(jìn)行登記（表格附后），并根據現象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，如判斷為非用戶(hù)問(wèn)題，應及時(shí)通知維護人員。
2故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫(xiě)維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3網(wǎng)絡(luò )監控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡(luò )的運行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )中出現的問(wèn)題，及時(shí)維護并記錄。
4緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò )重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時(shí)通報，并與其他部門(mén)合作，查找原因，力爭盡快解決問(wèn)題，并由網(wǎng)管人員形成處理過(guò)程的報告。
二．服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全穩定的運行，現制定如下制度：
1服務(wù)器監控制度：管理員應經(jīng)常性的監控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現異常情況，應及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2重要數據備份制度：對于電子郵件服務(wù)器中的用戶(hù)信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內容根據重要性的不同進(jìn)行備份。
3定期系統升級制度：對于windows操作系統的服務(wù)器應每周做一次升級，如遇到安全問(wèn)題應立即升級。
隨著(zhù)企業(yè)it應用的日益增多，it系統也愈發(fā)復雜，it運營(yíng)管理正變得越來(lái)越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒(méi)有建立良好的運維團隊來(lái)系統而規范的進(jìn)行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無(wú)法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著(zhù)企業(yè)it應用的深入，運維已無(wú)法單純依靠幾個(gè)“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來(lái)解決。運維專(zhuān)業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進(jìn)行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無(wú)法正視的問(wèn)題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開(kāi)。
對此，專(zhuān)業(yè)it運維服務(wù)商金道公司高級副總裁王勇總結到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數公司來(lái)說(shuō)，應用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來(lái)說(shuō)實(shí)戰機會(huì )較少，而最終用戶(hù)支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的`連續性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進(jìn)行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問(wèn)題。
那么針對以上種種問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的運維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據了解，專(zhuān)業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著(zhù)手來(lái)解決上述問(wèn)題，即打造合理通暢的晉升通道設置系統標準的培訓體系及設立相應檢查監督機制。例如，金道公司開(kāi)展了很多服務(wù)層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò )數據中心再到應用等多方面，還根據客戶(hù)類(lèi)型的不同，相應開(kāi)展更多對應的運維服務(wù)，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會(huì )和成長(cháng)晉升機會(huì )。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過(guò)系統培訓可以實(shí)現人員快速上崗。這種專(zhuān)業(yè)性的培訓在節約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運維過(guò)程和結果更加輕松快捷。
據悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開(kāi)放公平共享的發(fā)展環(huán)境。繼0809年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內部管理梳理重整之后，20xx年金道進(jìn)一步完善了人才培養機制，全年共對新員工培訓320人次，現場(chǎng)主管培訓120人次，繼續開(kāi)展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務(wù)團隊。
20xx年，金道通過(guò)明確各崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標及標準，加大激勵力度，實(shí)行新增利潤分享制度，根據員工個(gè)人貢獻，再次分配獎金，來(lái)激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng )新培訓工作，幫助員工在工作方法技能水平和團隊領(lǐng)導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護了團隊的穩定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著(zhù)服務(wù)質(zhì)量，只有持續投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩定的服務(wù)質(zhì)量。
運維管理制度 14
保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )與信息系統安全，加強網(wǎng)絡(luò )與信息系統運維服務(wù)管理，規范網(wǎng)絡(luò )運維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò )安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
�。ㄒ唬┩獍\維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò )安全內容的'運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\維項目應確保不會(huì )帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現安全問(wèn)題及時(shí)通報，要求整改。
�。ㄈ┩獍\維項目結束后，應針對運維項目相關(guān)的信息系統賬戶(hù)進(jìn)行統一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\維項目正式實(shí)施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名電話(huà)身份證信息等。對運維駐場(chǎng)人員應進(jìn)行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門(mén)必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\維人員進(jìn)行遠程運維所開(kāi)設的系統賬號，要進(jìn)行嚴格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當時(shí)使用。駐場(chǎng)運維人員在校期間獨立開(kāi)設系統賬戶(hù)，權限為工作相關(guān)的最小用戶(hù)權限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權限。
�。v場(chǎng)運維人員須會(huì )同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪幎ń�(jīng)校長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
�。ò耍┍竟芾硪幎ń忉寵鄽w信息資源中心，此前的相關(guān)規定如與本管理規定發(fā)生矛盾，按本規定執行。
運維管理制度 15
一目的
保護寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )與信息系統安全，加強網(wǎng)絡(luò )與信息系統運維服務(wù)管理，規范網(wǎng)絡(luò )運維工作。
二適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò )安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
三運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò )安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會(huì )帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現安全問(wèn)題及時(shí)通報,要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關(guān)的信息系統賬戶(hù)進(jìn)行統一清理和密碼修改工作。
四運維人員管理
(一)運維項目正式實(shí)施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名電話(huà)身份證信息等。對運維駐場(chǎng)人員應進(jìn)行背景審查。運維工作涉及學(xué)校重要信息系統和核心數據，負責項目的`職能部門(mén)必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進(jìn)行遠程運維所開(kāi)設的系統賬號，要進(jìn)行嚴格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當時(shí)使用。駐場(chǎng)運維人員在校期間獨立開(kāi)設系統賬戶(hù)，權限為工作相關(guān)的最小用戶(hù)權限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權限。
(三)駐場(chǎng)運維人員須會(huì )同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評估。
五附則
(一)本管理規定經(jīng)校長(cháng)辦公會(huì )審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規定解釋權歸信息資源中心，此前的相關(guān)規定如與本管理規定發(fā)生矛盾，按本規定執行。
運維管理制度 16
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現場(chǎng)管理，規范作業(yè)人員的行為，保障人身電網(wǎng) 和設備安全，特制定本制度。
1.2部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全生產(chǎn)第一責任人，對部門(mén)的`安全健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內容
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監護制度。
6安全工具器管理制度。
7車(chē)輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓教育制度。
10安全例會(huì )制度。
3 檢修安全活動(dòng)制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規程》，積極組織與開(kāi)展各項安全活動(dòng)。
3.2部門(mén)經(jīng)理負責編制部門(mén)年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計劃，并組織實(shí)施。
3.3 安全員負責組織檢修人員學(xué)習國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策文件及其他規定等。
3.4部門(mén)經(jīng)理負責定期組織定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門(mén)安全管理人員負責生產(chǎn)現場(chǎng)日常安全檢查專(zhuān)項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門(mén)安全管理人員負責組織檢修人員開(kāi)展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門(mén)經(jīng)理根據檢修工作的性質(zhì)，召開(kāi)工作前安全交底會(huì )并形成會(huì )議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通連續工作安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門(mén)經(jīng)理負責監督部門(mén)員工執行交接班制度。
4.3 交接班時(shí)，有重要工作事項，班長(cháng)與班長(cháng)之間必須親自交接，做好書(shū)面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維管理制度 17
1嚴格注意防火防盜，機房?jì)葒澜鼰熀褪褂妹骰�，不得存放各種易燃易爆放射性及強磁場(chǎng)物品。機房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2機房工作人員應時(shí)刻注意機房空調運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫濕度狀態(tài)，出現故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開(kāi)機（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急預案》規定的情形外，未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設備檢測維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應事先經(jīng)相關(guān)負責人批準。
4機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現異常情況應及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人研究處理方案。
5機房?jì)扔嬎銠C系統軟硬件的`配置及更改，須由系統管理員進(jìn)行。為防止計算機感染病毒，使用外來(lái)的軟盤(pán)光盤(pán)U盤(pán)移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6機房?jì)鹊脑O備資料物品只限在機房?jì)扔�，外借時(shí)需經(jīng)批準并登記，用后及時(shí)收回。
7保持機房清潔衛生，每周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機房。
8其他部門(mén)人員未經(jīng)批準不得進(jìn)入機房，必須進(jìn)入機房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
運維管理制度 18
一． 駐場(chǎng)人員守則
1. 準時(shí)上下班，對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。
2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應立即遵守執行
3. 遵守客戶(hù)單位的一切規章及工作守則
4. 注意自身品德修養，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶(hù)的合作
6. 駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶(hù)單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權或批準，不準對外提供密級文件技術(shù)配方工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)數據等。
8. 工作期間衣著(zhù)發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食睡覺(jué)干私活瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。
10. 禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。
11. 辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。
14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印復印傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
16. 根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延推諉拒絕；對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴格遵守客戶(hù)單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶(hù)單位管理人員申請，得到客戶(hù)單位管理人員同意后提交請假說(shuō)明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說(shuō)明，同樣需要公司蓋章，客戶(hù)存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶(hù)單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長(cháng)假期的.，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5. 駐場(chǎng)人員請事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6. 駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養時(shí)，憑市級以上醫院診斷書(shū)辦理請假手續。
7. 按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當天缺勤，并執行雙重處罰。
9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過(guò)100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應急人員儲備
1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場(chǎng)中去了解項目的運作。
2. 在遇到駐場(chǎng)人員請假時(shí)，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會(huì )造成很大的困難。
3. 當有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過(guò)長(cháng)和交接時(shí)間過(guò)短的不利。
4. 儲備人員無(wú)論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當，是通過(guò)人力部門(mén)與使用部門(mén)按照客戶(hù)的需求共同挑選。
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