縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度
制度是個(gè)社會(huì )的游戲規則，更規范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動(dòng)準則來(lái)提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設的暫行規定》，結合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條 各級行政機關(guān)，法律、法規授權的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織，以及上述機關(guān)或組織設立的服務(wù)窗口(以下統稱(chēng)行政機關(guān))，適用本制度。
各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體、駐縣各單位參照本制度執行。
第二條 文明服務(wù)承諾。首問(wèn)責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關(guān)事項轉交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽(yáng)光辦公，誠實(shí)守信，公開(kāi)去向和聯(lián)系電話(huà)。接待服務(wù)對象和來(lái)訪(fǎng)來(lái)電群眾應文明、熱情，做到個(gè)個(gè)有回復，件件有落實(shí)。
第三條 辦事效率承諾。行政機關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務(wù)事項時(shí)，能夠當場(chǎng)辦結的，必須當場(chǎng)辦結;在法律、法規、規章規定中有時(shí)限幅度的應在最短時(shí)限內或承諾時(shí)限內辦結并予以答復;法律、法規和規章對辦理事項沒(méi)有規定辦理時(shí)限的，行政機關(guān)應當根據具體情況，并參照法律、法規和規章規定的同類(lèi)事項辦理時(shí)限，確定辦理時(shí)限。
第四條 延時(shí)服務(wù)承諾。承辦事項主辦人員在每個(gè)工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時(shí)間，短時(shí)間內能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時(shí)服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應當公平、公正執法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢(xún)，應耐心、細致地給予答復，暫時(shí)不能答復的，應作好登記，轉有關(guān)部門(mén)處理。
第五條 特事特辦承諾�？h政府確定的'重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專(zhuān)人負責，在工作日發(fā)現辦理事項較多時(shí)，工作人員與服務(wù)對象預約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其服務(wù)事項。在節假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項的，應在節假日延時(shí)工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時(shí)間。
第六條 首查先行責令改正承諾。行政執法部門(mén)在執法過(guò)程中發(fā)現行政相對人發(fā)生輕微違規行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢(qián)的處罰，第二次檢查仍未改正違規行為的再依法處罰。
第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒(méi)有法定職能可對企業(yè)實(shí)行檢查、評比的部門(mén)單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開(kāi)展的應以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴禁部門(mén)自行組織開(kāi)展。同一法定執法部門(mén)對同一企業(yè)進(jìn)行多項檢查的，必須合并檢查。
第八條 “一門(mén)式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(mén)(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(mén)(單位)領(lǐng)導每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條 投訴快查直處承諾。部門(mén)單位要設立專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開(kāi)通舉報投訴電話(huà)和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責任追究的暫行規定》予以責任追究。
第十條 違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設暫行規定》追究有關(guān)單位和人員的責任。
第十一條 本制度由縣監察局、縣公共政務(wù)管理局負責解釋。
第十二條 本制度自公布之日起施行。
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