醫院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度
醫院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度
醫療衛生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會(huì )主義精神文明建設的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的醫療服務(wù)，現將醫院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規定如下：
一、此工作由院長(cháng)負總責，院辦公室具體負責組織實(shí)施、監督檢查、整改落實(shí)等。
二、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：
�、宥ㄆ诮M織召開(kāi)"行風(fēng)建設(工休)座談會(huì )"。院長(cháng)主持，召開(kāi)院級座談會(huì )每月1次，不得少于30人;科主任或護士長(cháng)主持，召開(kāi)科室座談會(huì )每月1～2次，不得少于20人。通過(guò)面對面的形式聽(tīng)取患者及家屬的"怨言"，收集意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。
�、嫫刚埿酗L(fēng)評議監督員。繼續從社會(huì )各界、各行業(yè)的`同志中聘請醫院院外行風(fēng)評議監督員，定期召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。
�、缍ㄆ诮M織行風(fēng)評議監督員等到門(mén)診、住院病人當中、出院病人家中及機關(guān)事業(yè)單位、社區進(jìn)行問(wèn)卷調查和巡訪(fǎng)，隨時(shí)把握病人對醫院滿(mǎn)意度的變化情況。
�、鑼�(shí)行職能科室負責人定期到病區征詢(xún)意見(jiàn)制度，每月上旬職能科室負責人定期到病區傾聽(tīng)病人意見(jiàn)，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評價(jià)。
�、獒t院設立意見(jiàn)箱和表?yè)P、批抨、建議欄，每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱;公布舉報電話(huà)，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì )各界的監督。
三、主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的內容：
�、逭髟�(xún)醫護人員醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設方面的意見(jiàn)建議：
1、向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語(yǔ)是否文明、責任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。
2、向病人及其家屬征詢(xún)醫務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查;有無(wú)偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書(shū);有無(wú)以醫謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。
�、嬲髟�(xún)在就醫條件、就醫環(huán)境方面的意見(jiàn)建議：
向病人詢(xún)問(wèn)各項便民設施和后勤保障(如導診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應等)是否到位;衛生清掃如何;醫務(wù)人員是否做到"四輕";病房管理如何等，有何建議要求。
四、各科護士長(cháng)根據每月召開(kāi)會(huì )議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫院的意見(jiàn)建議及改進(jìn)辦法(工休座談會(huì )記錄本)定期上報給院辦，院辦整合院級行風(fēng)建設座談會(huì )提出的意見(jiàn)建議報有關(guān)會(huì )議研究制定整改措施。
五、根據制定的整改措施，當事科室及時(shí)填寫(xiě)"落實(shí)整改措施記錄表"，認真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫院將在規定的時(shí)限內督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。
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