美容院的管理制度

時(shí)間：2022-12-09 17:12:42 制度我要投稿

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　　一.禮貌用語(yǔ)

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　　1.基本的禮貌用語(yǔ)分為:歡迎語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)告別語(yǔ)稱(chēng)呼語(yǔ)祝賀語(yǔ)道歉語(yǔ)應答語(yǔ)專(zhuān)業(yè)語(yǔ).

　　2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清晰聲音柔和語(yǔ)言準確簡(jiǎn)練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

　　3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準備重視細膩創(chuàng )新真誠

　　4.公司所有的團體員工見(jiàn)到董事長(cháng)(院長(cháng))一定要真誠的禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)問(wèn)好(如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等)努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待禮貌素質(zhì)

　　5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、早上后輩見(jiàn)到前輩禮貌用語(yǔ)，互用敬語(yǔ)打招呼，在做各職任務(wù)

　　6努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　7語(yǔ)調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說(shuō)話(huà)要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽(tīng)得到為準，講話(huà)速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語(yǔ)言效果�？腿酥g說(shuō)話(huà)不要打擾，如需要打擾時(shí)可在說(shuō)話(huà)間隙說(shuō)“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說(shuō)話(huà)結束后應說(shuō)謝謝

　　二、美容師的工作制度

　　1嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內到達公司

　　2.準時(shí)上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤(pán)起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長(cháng)指甲，做護理可帶口罩.

　　3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)

　　4服從上級主管的工作安排，認真執行本班經(jīng)營(yíng)指示。

　　5清潔美容院內外的環(huán)境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

　　整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補貨申請單，補充短缺貨品。

　　5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

　　6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語(yǔ)，誠懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息。

　　7、以客觀(guān)公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉地給予解釋。

　　8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　9、認真學(xué)習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。