駕校學(xué)員投訴受理制度

　　為保護學(xué)員的合法權益，維護公司的聲譽(yù)，制定本制度。

　　一、學(xué)員投訴內容

　　1、公司未按教學(xué)大綱規定的內容和時(shí)間培訓的.。

　　2、公司在填寫(xiě)培訓記錄時(shí)弄虛作假的。

　　3、公司亂收費的。

　　4、公司沒(méi)有履行對學(xué)員承諾的。

　　5、教練員索要錢(qián)物或參加宴請的。

　　6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。

　　7、教練員無(wú)故停止學(xué)員訓練的。

　　二、學(xué)員投訴的方式以面談、信件、電話(huà)為準，需留下真實(shí)的姓名和回訪(fǎng)地址或電話(huà)，并提供盡可能詳盡的證據、投訴對象、投訴的內容。

　　三、學(xué)校工作人員在接到學(xué)員的投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學(xué)員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進(jìn)行調查。

　　四、如果學(xué)員投訴內容屬實(shí)，應按規定處理：

　　1、沒(méi)有達到規定學(xué)時(shí)的要對學(xué)員補訓。

　　2、諷刺挖苦、侮辱打罵學(xué)員的由責任人當面向學(xué)員賠禮道歉，并按公司其他規定處理責任人。

　　3、收取錢(qián)物或參加宴請的，按公司規定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢(qián)物或學(xué)員宴請支付的費用，如數退還學(xué)員。

　　4、沒(méi)有履行對學(xué)員承諾的應兌現承諾。

　　5、其他問(wèn)題，由領(lǐng)導根據公司有關(guān)規定提出處理意見(jiàn)。

　　五、接到學(xué)員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長(cháng)的一般不超過(guò)7日。

　　六、公司辦公室將學(xué)員投訴處理結果及時(shí)反饋給學(xué)員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。

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