商務(wù)酒店員工獎罰制度細則

　　(一)處罰種類(lèi)分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經(jīng)濟處罰：各類(lèi)行政處罰附帶相應的經(jīng)濟處罰。

　�、俑嬲]：罰款 5～50元;

　�、诰�告：罰款 100～200元;

　�、坜o退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類(lèi)分為：

　　1、行政獎勵：通報表?yè)P、嘉獎、晉級。

　　2、經(jīng)濟獎勵：各類(lèi)行政獎勵附帶相應的經(jīng)濟獎勵。

　�、偻▓蟊�?yè)P：獎金 50～100元;

　�、诩为劊邯劷� 150～300元;

　�、蹠x級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動(dòng));

　　二、實(shí)施細則

　　(一)處罰細則：

　　告誡過(guò)失

　　1) 由于工作失誤或不慎，引起客人不快的;

　　2) 工作推諉、懈怠，工作被動(dòng)導致服務(wù)工作受影響;

　　3) 在服務(wù)中漫不經(jīng)心;

　　4) 沒(méi)有正當理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5) 工作時(shí)飲酒或睡覺(jué);

　　6) 為個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的;

　　7) 未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來(lái)人員的;

　　8) 個(gè)人的儀容儀表沒(méi)有達到酒店要求;

　　9) 不遵守員工宿舍規定;

　　10) 不遵守酒店著(zhù)裝規定;

　　11) 上下班不按時(shí)打卡或簽到;

　　12) 無(wú)故遲到或早退20分鐘以?xún)鹊?

　　13) 工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區游逛;

　　14) 違反酒店禮貌規定;

　　15) 擅自在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

　　16) 違反員工餐廳規定;

　　17) 隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛生習慣;

　　18) 不維護工作區域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛生;

　　19) 未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區域(如：廚房等);

　　20) 報告工作時(shí)不誠實(shí);

　　21) 隨意使用酒店客人設施;

　　22) 工作時(shí)干私活;

　　23) 管理干部所管轄的直接下屬一個(gè)月內合計3次以上告誡過(guò)失的;

　　24) 管理干部發(fā)現員工過(guò)失不予糾正或隱瞞不報的;

　　25) 管理干部的直接下屬有重大違紀現象的;

　　警告過(guò)失

　　1) 由于違規操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴;

　　2) 未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內直撥電話(huà)或其它設備造成公司損失的;

　　3) 未經(jīng)公司或客人許可進(jìn)入賓客房間;

　　4) 未經(jīng)許可，擅自在客房?jì)冗^(guò)夜的(需同時(shí)繳納等額的房款);

　　5) 未經(jīng)許可在酒店兜售物品;

　　6) 因粗心大意丟失酒店房卡;

　　7) 未遵守酒店經(jīng)營(yíng)程序，導致酒店，客人或員工損失;

　　8) 浪費酒店財物，如餐具，食品，紙張等;

　　9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語(yǔ);

　　10) 未經(jīng)許可更改工作班次;

　　11) 未通知有關(guān)人員而無(wú)故缺勤一天，未對工作造成較大影響的;

　　12) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定，指示，政策或工作程序;

　　13) 不參加酒店或政府有關(guān)部門(mén)規定的定期體檢;

　　14) 違反酒店/國家防火規定、安全政策等，未造成嚴重后果的;

　　15) 為其他員工打卡;

　　16) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料，尚不構成盜竊的;

　　辭退過(guò)失

　　1) 同客人吵架或當客人的面爭吵;

　　2) 對客人粗魯或頂撞客人;

　　3) 向客人索要或暗示希望得到小費;

　　4) 為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據;

　　5) 欺騙或騷擾客人;

　　6) 未經(jīng)許可復制酒店鑰匙;

　　7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;

　　8) 在未通知的情況下，無(wú)故缺勤連續兩天或本月累計兩日;

　　9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

　　10) 拾遺不交，據為已有，如現金等;

　　11) 同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突;

　　12) 組織或參與不道德活動(dòng);

　　13) 在酒店質(zhì)量監測活動(dòng)中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

　　14) 偷竊行為;

　　15) 騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工;

　　16) 斗毆或慫恿打架斗毆;

　　17) 從事任何違法活動(dòng)，如賭博等;

　　18) 違反國家其它法令;

　　19) 由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。

　　備 注：

　　1、在告誡處分有效期內，重犯類(lèi)似錯誤將給予警告處分;

　　2、在警告處分有效期內，再犯任何錯誤將同時(shí)給予留店察看處分，崗位工資下調一級;

　　3、留店察看期間，有違紀現象的公司將對其進(jìn)行辭退處理;

　　4、處分的有效期：告誡1個(gè)月，警告3 個(gè)月，留店察看6個(gè)月。

　　(二)獎勵細則： 通報表?yè)P

　　1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P的;

　　2) 一慣工作表現好，得到領(lǐng)導認可的;

　　3) 拾金不昧;

　　4) 連續三個(gè)月沒(méi)有違紀現象的;

　　5) 積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)和文化考核達標并名列前三名的;

　　6) 服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的;

　　7) 為維護社會(huì )公德和酒店秩序見(jiàn)義勇為的;

　　嘉 獎

　　1) 對酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的;

　　2) 因能及時(shí)發(fā)現苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的;

　　3) 見(jiàn)義勇為且為酒店挽回較大經(jīng)濟損失的;

　　4) 在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店爭得顯著(zhù)榮譽(yù)的;

　　5) 3個(gè)月內連續兩次以上受到通報表?yè)P的;

　　6) 其他表現優(yōu)異或貢獻突出的;

　　晉 級

　　1) 發(fā)現事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故，為酒店挽回重大損失的;

　　2) 1年內連續3次以上受到嘉獎的;

　　3) 服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表?yè)P或事跡突出的;

　　4) 本年度得到公司嘉獎的。

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