網(wǎng)吧員工管理制度
為規范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度
一、凡xxxx網(wǎng)城全體職工，均務(wù)必服從并執行以下規章制度。
二、 工作制度：
1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵
2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場(chǎng)交班。
3、 員工交接班必須嚴謹，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)
4、 上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，佩戴統一工作服。
5、 每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時(shí)間內上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶(hù)熟悉之便借用客戶(hù)機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶(hù)機上)。
6、 網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.
7、 員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者，交由相關(guān)執法部門(mén)處理
8、 保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任
9、 若要申請假期，應提前3天申請并寫(xiě)好請假條，提前交給店長(cháng)或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉告店長(cháng)準核。
10、 上班時(shí)間服務(wù)員不準站在客戶(hù)后面時(shí)間過(guò)長(cháng)(服務(wù)員如有發(fā)現陌生人老站在客戶(hù)后面或經(jīng)常走動(dòng)，應及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進(jìn)出收銀臺(技術(shù)問(wèn)題除外)。
12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。
13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現分歧時(shí)，不準在上班時(shí)間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.
14、 各員工如發(fā)現網(wǎng)吧內電腦出現不正常工作時(shí)，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。
15、 如員工發(fā)現顧客有東西落在網(wǎng)吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、 全體員工應保持網(wǎng)吧衛生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、 各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.
三、網(wǎng)管工作職責
1、 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。
2、 網(wǎng)管在上班時(shí)間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當顧客下機后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。
3、 檢查機器的運作情況(服務(wù)器、客戶(hù)機)。如出現嚴重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤(pán)、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。
4、如營(yíng)業(yè)期間出現機器或網(wǎng)絡(luò )故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。
5、 如發(fā)現有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機的陌生客戶(hù)，應及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看
6、當班時(shí)(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的'情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現小偷應立即處理并向經(jīng)理報告情況。
7、值班期間，若網(wǎng)吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻;實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應第一時(shí)間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現場(chǎng)處理。
8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。)
( 備注：違反以上每條者，給予相應懲罰)
四、收銀員工作職責：
1、 潔身自愛(ài)，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。
2、 任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。
3、 收銀員當班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。
4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無(wú)法檢驗時(shí)則由全體收銀員共同承擔。
5、 充值務(wù)必先收現金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。
6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。
7、 商品銷(xiāo)售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。
8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺。
9、 購買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自加價(jià)銷(xiāo)售任何物品給予客人
10、機器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應及時(shí)告知經(jīng)理)
11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報。
(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。)
五、服務(wù)態(tài)度：
1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著(zhù)客戶(hù)的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(cháng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì )贏(yíng)得客人的好感(反客率才會(huì )多)。
所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì )有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。
2.客人來(lái)臨時(shí)，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話(huà)要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對任何一個(gè)客戶(hù)。
3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿(mǎn)當作成長(cháng)的機會(huì )，查找客人不滿(mǎn)的原因，及時(shí)處理不滿(mǎn)的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿(mǎn)消與無(wú)形。
與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿(mǎn)足于客戶(hù)。
4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內應隨時(shí)關(guān)注客人，應及時(shí)而準確的解決客人的各種不滿(mǎn)、疑難問(wèn)題和需求。
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