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窗口自檢自查報告范文（精選11篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回眸過(guò)去這段時(shí)間的工作，有驚喜，也有不足，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)自查報告了。但是你知道怎樣才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的窗口自檢自查報告范文，希望對大家有所幫助。
窗口自檢自查報告 1
門(mén)頭溝區紀律檢查委員會(huì )：
今年，我窗口按照門(mén)頭溝區紀律檢查委員會(huì )的要求，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設、環(huán)境建設和民主法制建設，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng )建活動(dòng)，為完成“國家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結如下：
一、加強文明單位創(chuàng )建領(lǐng)導工作，落實(shí)各項創(chuàng )建措施
“汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導班子高度重視文明單位創(chuàng )建工作，將創(chuàng )建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀守法、社會(huì )公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng )建內容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng )建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱(chēng)號等多種形式的創(chuàng )建活動(dòng)，文明建設深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強規范化服務(wù)的建設
按照區紀律檢查委員會(huì )的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著(zhù)裝，統一配置了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設工作的深入開(kāi)展
我窗口在縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧新地稅，服務(wù)災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標要求，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習調研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項規定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思想認識；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的工作思路；進(jìn)一步增強了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì )的工作能力�！捌�(chē)以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會(huì )各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設工作。
四、從抓細節開(kāi)始，為廣大車(chē)主做好服務(wù)，提升窗口形象
�。ㄒ唬﹪栏駡绦袊蚁嚓P(guān)政策法規。我窗口嚴格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內需鼓勵汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)【20xx】44號）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財建【20xx】333號）和北京市商務(wù)委員會(huì )等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車(chē)以舊換新與本市黃標車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號）精神，做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強對國家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車(chē)多補”等情況的發(fā)生。
�。ǘ┰谡叻秶鷥�，積極為車(chē)主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車(chē)主的事情當做自己的事情”和“把車(chē)主的.困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬(wàn)元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標做出了積極貢獻。
�。ㄈ┘皶r(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車(chē)補貼申請管理系統，各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時(shí)、準確的錄入國家或北京市汽車(chē)補貼申請管理系統或做到了及時(shí)的上報。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車(chē)主的一直贊揚。
五、遵紀守法、嚴于律己
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統一思想，相互配合。由區環(huán)保局，區商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè)；在區影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門(mén)通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問(wèn)題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車(chē)主的情況，努力成為車(chē)主和上級部門(mén)聯(lián)系的紐帶。
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關(guān)政策的開(kāi)展，全國汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻。
窗口自檢自查報告 2
為進(jìn)一步提升我社區社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以群眾滿(mǎn)意為目標開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F結合實(shí)際工作，將自查情況匯報如下：
1、加強領(lǐng)導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責，指定專(zhuān)人負責。通過(guò)現場(chǎng)檢查、隨機抽查、明查暗訪(fǎng)等方式加強窗口服務(wù)工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評，限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現象，服務(wù)設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設身處地地站在服務(wù)對象的角度，以服務(wù)對象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著(zhù)辦，堅決杜絕“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到用自己的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴謹；操作流程規范、標準、明確。結合各種資源，接受群眾對窗口服務(wù)的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè )等紀律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。加強內部監察，規范權力運行機制，主動(dòng)接受外部監察，接受群眾監督。
窗口自檢自查報告 3
20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務(wù)中心規劃辦窗口共受理各類(lèi)規劃審批事項311件，按期辦結各類(lèi)事項311件，辦結率達100%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對象投訴，辦結率和服務(wù)對象滿(mǎn)意率均保持了較高水平�，F將一年來(lái)的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結合規劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著(zhù)構建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認真落實(shí)所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪栏癜匆髮�(shí)行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。
我辦窗口嚴格按要求設業(yè)務(wù)員a、b崗，進(jìn)一步明確規定a崗工作人員和替代崗的'b崗工作人員，a崗人員因開(kāi)會(huì )、出差、等缺位時(shí)b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個(gè)工作人員個(gè)人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著(zhù)人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿(mǎn)意度大大提升。
�。ㄈ┮幏掇k事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執行首問(wèn)負責制。熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、辦事的群眾和建設單位，為服務(wù)對象耐心解答咨詢(xún)的問(wèn)題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來(lái)我辦窗口辦事的單位或個(gè)人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿(mǎn)意。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┐嬖趦深^受理現象
城市規劃工作千頭萬(wàn)緒，涉及專(zhuān)業(yè)規范較多，各項數據要求精確，而且，由于我辦成立時(shí)間短，人員不足，懂專(zhuān)業(yè)人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況了解不深，因此，必須通過(guò)我辦內部業(yè)務(wù)科室才能辦理規劃相關(guān)業(yè)務(wù)，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；
�。ǘ┺k事效率還不高。
我辦所有審批事項均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報主管主任、主任和主管縣長(cháng)審批，有的甚至還要上縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
三、下步工作打算
�。ㄒ唬┥钊胴瀼芈鋵�(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規，堅持“精簡(jiǎn)、統一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對受理的事項一定按時(shí)辦結。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
窗口自檢自查報告 4
中心開(kāi)展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì )。會(huì )后，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現自己的不足，學(xué)習他人的長(cháng)處，增強服務(wù)理念，提高自身道德修養和素質(zhì)，更好地服務(wù)農民有機戶(hù)。
農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶(hù)。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問(wèn)。每天與農民有機戶(hù)接觸，看到他們的樸實(shí)、真誠、不易，我們三人覺(jué)得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋?zhuān)芾順I(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件，按時(shí)辦結，并立即電話(huà)通知有機戶(hù)來(lái)取。到我們農機窗口辦事的有機戶(hù)總是高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過(guò)學(xué)習討論，我們覺(jué)得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現，質(zhì)監窗口的'兩個(gè)同事無(wú)論什么時(shí)候都是堅守著(zhù)自己的崗位，總是認認真真地工作著(zhù)，默默無(wú)聞地奉獻著(zhù)，兢兢業(yè)業(yè)地付出著(zhù)，從來(lái)沒(méi)有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養也極好：與人為善、和氣可親。我們覺(jué)得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學(xué)習的典范，學(xué)習她們執著(zhù)堅韌的品格，學(xué)習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽(yáng)光農廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調整，在這里，遇到更多的是前來(lái)中心咨詢(xún)各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾，當然也包括來(lái)我們窗口辦理農機業(yè)務(wù)的農民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢(xún)提問(wèn)，同時(shí)如往常一樣熱誠對待農民有機戶(hù)，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
窗口自檢自查報告 5
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的'學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
窗口自檢自查報告 6
在創(chuàng )建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng )建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養護員”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng )造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎上持續改進(jìn)，順利通過(guò)了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實(shí)際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”，即以自我評價(jià)、領(lǐng)導機關(guān)評價(jià)和社會(huì )評價(jià)的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(cháng)論短”的目的`，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過(guò)往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓練，靈活運用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì )都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區“航空式”服務(wù)。服務(wù)區管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng )品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區實(shí)行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會(huì )公開(kāi)做出質(zhì)量衛生承諾、設置意見(jiàn)箱、公布監督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jì)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng )新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng )建工作，使精神文明建設活動(dòng)在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會(huì )進(jìn)步做出積極貢獻！
窗口自檢自查報告 7
在創(chuàng )建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng )建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養護員”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng )造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎上持續改進(jìn)，順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實(shí)際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”，即以自我評價(jià)、領(lǐng)導機關(guān)評價(jià)和社會(huì )評價(jià)的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(cháng)論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌
作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過(guò)往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的'信條。一是在收費工作中強化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓練，靈活運用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì )都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區“航空式”服務(wù)。服務(wù)區管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng )品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區實(shí)行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會(huì )公開(kāi)做出質(zhì)量衛生承諾、設置意見(jiàn)箱、公布監督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jì)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng )新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng )建工作，使精神文明建設活動(dòng)在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會(huì )進(jìn)步做出積極貢獻！
一、寫(xiě)作格式
1、企業(yè)/部門(mén)/個(gè)人的基本情況介紹
2、本次自查的依據，自查范圍和內容
3、自查中發(fā)現的問(wèn)題
4、整改措施及整改計劃
5、結尾，一般用語(yǔ):特此報告
二、寫(xiě)作要求
(一)明確報告出自何種角度，必須站在一定的高度來(lái)寫(xiě)。
(二)報告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績(jì)，又不能虛報浮夸，凡是用數據來(lái)說(shuō)明的事項，數據必須真實(shí)準確。
(三)報告撰寫(xiě)過(guò)程中，以上行公文體裁(報告)，把握客觀(guān)性、陳述性敘述。文字要簡(jiǎn)練，避免重復，用語(yǔ)要準確，切忌詞不達意，文字冗長(cháng)。
(四)作為匯報材料，在會(huì )議中領(lǐng)導使用的文稿，可不寫(xiě)稱(chēng)謂和落款，正式上報的方向可根據相關(guān)要求決定是否添加稱(chēng)謂和落款以及正、副標題、報告人單位及職務(wù)等。
窗口自檢自查報告 8
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，從服務(wù)規范、紀律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設征求意見(jiàn)表》，針對存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì )保險、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權等基礎板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵娀幏豆芾�，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達到規范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內務(wù)管理、機關(guān)效能等多個(gè)版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業(yè)、監察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進(jìn)而形成了權責明確、業(yè)務(wù)規范的工作機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現象；工作時(shí)間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開(kāi)透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì )保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì )保障方面的自身建設能力不足�，F有的硬件建設不夠，特別是人才服務(wù)交流建設，基礎薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒(méi)有形成社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對上述問(wèn)題，我局將著(zhù)力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風(fēng)建設，轉變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強服務(wù)意識
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀(guān)能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀(guān)上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實(shí)存在。再一方面，政策規定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規定或上訪(fǎng)人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪(fǎng)人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著(zhù)一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們在群眾關(guān)注的社會(huì )保險、就業(yè)安置等社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進(jìn)一步明確職責，規范公開(kāi)載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國家機密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對社會(huì )保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉安置、職稱(chēng)評定等工作嚴格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結時(shí)限、辦理結果向社會(huì )公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習培訓，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習內容。重點(diǎn)學(xué)習《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì )保險法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報告會(huì )和實(shí)地參觀(guān)等教育活動(dòng)，培養干部職工正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng )新學(xué)習形式。堅持“周五課堂”學(xué)習制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結合、外出參觀(guān)與培訓相結合等多種形式，提高學(xué)習的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習培訓班不少于20期。三要增強學(xué)習效果。學(xué)習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽�(jì)一次不合格人員進(jìn)行補考、連續兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓。切實(shí)把學(xué)習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，強化責任意識。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項、辦結時(shí)限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì )公布，接受社會(huì )各界監督。二是嚴格辦結制。承諾的服務(wù)事項，要在執行法律法規的`前提下盡量減少辦事環(huán)節，確保在規定時(shí)限內辦結；三是執行首問(wèn)責任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。
�。ㄈ┮幏掇k事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設立監督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設立咨詢(xún)引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢(xún)引導員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，暢通社情民意表達渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護群眾合法權益和社會(huì )穩定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規宣傳、人才交流會(huì )等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì )保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍炔抗芾�，樹(shù)立機關(guān)形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷(xiāo)假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
�。ㄎ澹┘訌姳O督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，并以書(shū)面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見(jiàn)箱、舉報熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負責意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評會(huì )。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì )監督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進(jìn)行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績(jì)表現突出，受到群眾好評的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口自檢自查報告 9
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：
一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式
加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記楊蘊芬為組長(cháng)，主任嚴華為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
我們的窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
�。ㄈ�、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的'氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。
窗口自檢自查報告 10
我們XX局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，?認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的`重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自檢自查報告 11
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的.審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
�。�1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
�。�2）、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：
因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：
下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
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