服務(wù)自查報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)自查報告1
縣效能辦：
按照通知要求，現將xxx鎮20××年度規范化服務(wù)型政府建設工作有關(guān)情況匯報如下：
一、規范化服務(wù)型政府建設工作基本情況
我鎮以“全力爭當全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化、城鄉一體化’排頭兵”為奮斗目標，以建設法治政府、服務(wù)政府、效能政府為重點(diǎn)，通過(guò)不斷創(chuàng )新工作，全力打造效能xxx。成立了以鎮黨委書(shū)記為組長(cháng)的xxx鎮規范化服務(wù)型政府建設工作領(lǐng)導小組，出臺了加強行政效能建設工作的一系列規章制度，做到了組織健全、責任到位、制度完善、落實(shí)有力，形成了“層層推進(jìn)、處處體現、人人參與、事事確�！钡男芙ㄔO良好局面，并在加強天府新區建設的同時(shí)不斷創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)新方式。今年多次圓滿(mǎn)代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果，行政效能建設工作獲得市委、市政府通報表彰。
二、推進(jìn)政務(wù)環(huán)境便利化實(shí)施項目完成情況
�。ㄒ唬┮愿咝绦辛β鋵�(shí)縣委重大部署推進(jìn)天府新區新津分區建設。
xxx鎮認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動(dòng)、統籌城鄉發(fā)展戰略和市委“五大興市戰略”，圍繞建設“幸福新津”總體目標，搶抓天府新區新津分區建設機遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運”為特征的現代物流業(yè)，加快推進(jìn)匯津現代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個(gè)，為“幸福新津”建設作出了應有的努力。同時(shí)，我鎮以高度政治責任感，充分發(fā)揮主體作用，引進(jìn)社會(huì )資金將徐家渡社區打造成全市新農村建設的又一亮點(diǎn)，完成了商會(huì )成立、天府新區人力培訓基地等全縣試點(diǎn)示范工作，以卓越的執行力和良好的工作成效多次受到市、縣領(lǐng)導的充分肯定。
�。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO項目決策新機制。
為進(jìn)一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮在全市率先開(kāi)展基層重大公共建設項目決策公開(kāi)試點(diǎn)工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區人力資源培訓基地為試點(diǎn)項目，成功探索了決策公開(kāi)“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類(lèi)”項目分類(lèi)等好的經(jīng)驗和做法，提升了項目決策科學(xué)化，贏(yíng)得了群眾的.支持。市紀委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導對我鎮試點(diǎn)工作所取得的成績(jì)給予充分肯定。
(三)著(zhù)力深化基層政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)。
我鎮便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢(xún)觸摸屏和電子顯示屏，建設了標準化的黨務(wù)、政府公開(kāi)欄，全鎮11個(gè)村（社區）全部實(shí)現了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開(kāi)，進(jìn)一步強化村級政務(wù)公開(kāi)陣地建設，前鋒、順河、騎龍等三個(gè)因項目拆遷的村，村活動(dòng)中心標準化建設正加緊實(shí)施。同時(shí)，我鎮安排專(zhuān)人負責政府信息公開(kāi)平臺建設以及維護工作，服務(wù)平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關(guān)信息更新。20××年，我鎮政務(wù)信息公開(kāi)152條，各村（社區）信息公開(kāi)905條，在全縣各鎮鄉中排名第三。
(四)嚴格規范行政執法建設法治政府。
充分發(fā)揮人大依法執法監督的作用，在項目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點(diǎn)工作中，做到了“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，今年縣、鎮人大代表依法開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合治理、計生工作、教育工作等專(zhuān)項執法檢察5次，我鎮依法行政工作受到人大的高度評價(jià)。同時(shí)，我鎮緊緊圍繞解決和改善民主為重點(diǎn)，加大對民生項目和惠民政策的監督檢查，已組織各類(lèi)專(zhuān)項檢查7次，未發(fā)現一起違法違紀行為。我鎮配合縣物價(jià)局、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作，對鎮內衛生院、各村（社區）醫療點(diǎn)的醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)進(jìn)行監督檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。認真監督各所室和各村（社區）認真執行上級有關(guān)政策，按規定及時(shí)發(fā)放糧食補貼、良種補貼、農機購置補貼、惠農補貼，并組織了相關(guān)政策執行情況的檢查。
�。ㄎ澹┥罨⻊�(wù)服務(wù)中心建設提升政務(wù)服務(wù)水平。
我鎮便民服務(wù)中心以及村級便民服務(wù)室設施完善、高效運轉，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務(wù)窗口、告知欄、飲水機、復印機等細微的配套設施一應俱全，醫療、社保等28項公共服務(wù)延伸到基層。同時(shí)，我鎮認真開(kāi)展了書(shū)記、鎮長(cháng)進(jìn)大廳活動(dòng)，樹(shù)立“小窗口展示大形象”理念，細化業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星、黨員示范崗的評優(yōu)標準，對便民服務(wù)大廳的窗口設置、硬件設施、標牌公示等進(jìn)行規范，對服務(wù)窗口的工作紀律、著(zhù)裝規范、區域衛生、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)施星級考評。20××年，便民機構為民辦實(shí)事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿(mǎn)意率達98%。我鎮多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查，市上領(lǐng)導對我鎮便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定。我鎮也圓滿(mǎn)完成全縣鎮鄉標準化財政所建設試點(diǎn)工作。
�。┩七M(jìn)群眾約談模式化解基層矛盾。
我鎮以公開(kāi)接待日活動(dòng)為載體推動(dòng)領(lǐng)導接訪(fǎng)下訪(fǎng)常態(tài)開(kāi)展，建立了設施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪(fǎng)接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿(mǎn)意的事”征集平臺，在各村（社區）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會(huì )辦、跟蹤督辦、領(lǐng)導催辦的“五步走”模式。20××年，我鎮領(lǐng)導包案成功調處了32件，包案率達100%，鎮、村、組三級受理聯(lián)調59件，成功調處59件，息訴息訪(fǎng)率達100%。同時(shí)，開(kāi)展群眾約談和現場(chǎng)回訪(fǎng)32次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達100%，對約談結果的滿(mǎn)意率為96%；召集有關(guān)村組、企業(yè)、派駐機構負責人開(kāi)展群眾約談和現場(chǎng)回訪(fǎng)26次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達100%，對約談結果的滿(mǎn)意率為96%。
�。ㄆ撸┞氏瘸闪⑸虝�(huì )為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
為進(jìn)一步營(yíng)造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境，我鎮在全縣率先成立鎮商會(huì )，并結合x(chóng)xx實(shí)際，逐步打開(kāi)了商會(huì )工作局面。xxx鎮商會(huì )的成立以及工作切入點(diǎn)，得到省委統戰部副部長(cháng)、省工商聯(lián)黨組書(shū)記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會(huì )不斷加強與我鎮天府新區培訓就業(yè)中心以及勞動(dòng)保障所的協(xié)調配合，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會(huì )員企業(yè)用工需求和招工規劃，我鎮已初步實(shí)現企業(yè)規范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò )化實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現了班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“一對一”對接服務(wù)。
�。ò耍╅_(kāi)展作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)提升干部效能意識。
我鎮成為全縣作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系鎮，完善和固化了領(lǐng)導班子便民大廳接訪(fǎng)、“四老”直接聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集以及全鎮征地拆遷項目動(dòng)態(tài)跟蹤管理等制度，推動(dòng)了作風(fēng)建設常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步提高了我鎮黨建工作水平、內部規范管理和工作執行力，全鎮黨員干部紀律意識、服務(wù)意識、效能意識進(jìn)一步提高。
服務(wù)自查報告2
省農委：
根據《農業(yè)部辦公廳關(guān)于開(kāi)展農村沼氣項目建設管理和后續服務(wù)調研的通知》文件精神，我縣農委組織人員深入到有關(guān)鎮區戶(hù)用沼氣用戶(hù)、大中型沼氣用戶(hù)、沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了廣泛調研，尤其對沼氣運行和后續服務(wù)上存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入了解和分析研究，現將自查情況報告如下：
一、農村沼氣項目執行和建設進(jìn)度情況
年以來(lái)我縣先后實(shí)施的國債項目有：20xx年2500處；20xx年3125處；20xx年1300處。目前所有國債項目已全部建設完成，20xx、20xx年項目已通過(guò)國家驗收，20xx年項目我縣已組織驗收，正準備申請國家驗收。隨著(zhù)農村人口結構和養殖形勢的變化，農村建設戶(hù)用沼氣的積極性已急劇下降，我縣下一步的重點(diǎn)是對規模養殖戶(hù)實(shí)施大中型沼氣工程建設，以及在農村人口集中居住區發(fā)展聯(lián)戶(hù)供氣工程，20xx年以來(lái)已利用省級財政支農項目建設50-200m3沼氣工程項目24處，20xx年已申報省級200-300m3沼氣工程項目11處。
二、當前農村沼氣建設管理和后續服務(wù)中存在的主要問(wèn)題及深層次原因分析
1、戶(hù)用沼氣建設積極性下降。原因：一是家庭人口減少。隨著(zhù)城鎮化建設步伐的加快和勞動(dòng)力的轉移，農村已極少有大家庭，每個(gè)家庭都以老年留守人口為主，對能源需求標準降低；二是養殖情況發(fā)生變化。大部分的農村家庭已不再養殖，由于沼氣原料短缺，也就不情愿建設沼氣。三是使用不夠方便。沼氣一年只能使用10-11個(gè)月，對于習慣使用燃氣的家庭，由于沼氣灶頭與燃氣灶頭不通用，還需備好天然氣灶具。四是減本不明顯。使用沼氣看似不需要成本，但沼氣維護仍需成本，每年至少需出料一次，如采取人工出料，既臟又累，老年人干不了，年輕人不肯干，人工出料一次需300元以上，機械出料在本地還沒(méi)有實(shí)施，很大一部分沼氣池位置過(guò)于偏僻，也無(wú)法實(shí)施機械出料服務(wù)。
2、沼氣工程重建設輕管養。據對顏單鎮三虹村20戶(hù)的調查，該村戶(hù)用沼氣年建成，已調查的20戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)進(jìn)行過(guò)徹底清理，沼氣池快滿(mǎn)時(shí)就舀去一部分，有的農戶(hù)因長(cháng)久未清理沼氣池已無(wú)法使用，但他們寧可不用也不愿去清池，最嚴重的戶(hù)因長(cháng)期不用已發(fā)生表層板結，兩個(gè)人站立在板結層上也穩然不動(dòng)。在鐘莊鎮新河村調查，該村沼氣20xx年建成，20戶(hù)中也只有1戶(hù)徹底清理過(guò)沼氣池。
3、二次污染時(shí)有發(fā)生。由于清理沼渣沼液勞動(dòng)強度大，花費勞動(dòng)力，使用不方便，群眾不情愿使用。在黎明村調查，村書(shū)記反映20xx年該村嘗試過(guò)機械出料服務(wù)，最終難以持續，主要有兩大原因：一是使用方法問(wèn)題。該村的農作物以稻麥為主，如在麥田使用機械下田不便，如在稻田使用沼肥直接沖向田間時(shí)散不開(kāi)，易造成水稻受肥害，很難大面積使用，沼肥送到路程較遠的蔬菜基地，又沒(méi)有人愿意出運費。二是使用成本群眾不愿承受。采用機械出沼渣沼液按照成本每車(chē)應收取30元，每池需抽取2-3車(chē)，群眾算算帳還不如用化肥，既方便又省錢(qián)，效果還好。部分農戶(hù)實(shí)在用不掉時(shí)就將沼渣沼液下河。大中型沼氣工程沼肥利用率低的情況更為嚴重。我縣大中型沼氣工程主要是20xx年后建成的，目前這部分沼氣池都未進(jìn)行沼渣沼液清理。據對20xx年建成的一戶(hù)調查，該戶(hù)采取豬糞干濕分離處理，干的部分供給有機肥廠(chǎng)，濕的部分下沼氣池，沼肥免費供給周邊農戶(hù)，沒(méi)有人愿意接受，只好一部分送給魚(yú)塘，實(shí)在用不掉時(shí)抽到旁邊廢溝塘干耗。
4、服務(wù)裝備落后。20xx、20xx年我縣利用國債項目先后裝備沼氣出料車(chē)6臺，供給到有關(guān)沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但至目前一直沒(méi)有能投入有效的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)反映，出料車(chē)性能達不到要求，沼氣池中一般投入了水花生、秸稈等雜草，這部分雜草腐爛不徹底，抽取時(shí)極易造成堵塞，有一輛三輪出料車(chē)，裝料后前輕后重，平衡性差，有安全隱患，買(mǎi)回來(lái)就沒(méi)有用過(guò)。
5、已損壞的沼氣池較多。據顏單鎮反映，20xx年冬季突擊建設沼氣池，結果因天氣太冷，沼氣池質(zhì)量不達標，全鎮已有87戶(hù)養水圈被凍壞，已2年不能使用，群眾經(jīng)常到鎮上反映這件事，換一個(gè)養水圈需要350元，鎮無(wú)力解決此事。全縣質(zhì)量不過(guò)關(guān)及陳年已久損壞的沼氣池230多座，一直無(wú)法進(jìn)行維修。
三、整改意見(jiàn)和今后打算
當前沼氣項目建設和后續服務(wù)上存在的問(wèn)題原因是多方面的，有客觀(guān)條件引起，也有管理部門(mén)在主觀(guān)努力上的問(wèn)題，我縣沼氣管理職能20xx年底由縣能源辦劃歸到縣農環(huán)站，由于銜接不盡到位，產(chǎn)生了較長(cháng)時(shí)間的磨合期，目前各項工作已逐步納入規范的軌道，20xx年我們準備加強以下幾方面的工作力度：
1、完善服務(wù)體系。我縣已建立了一支10人的沼氣專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，其中3人具有中級工證書(shū)，其他人具有初級工證書(shū)，3人工資列入財政預算，7人根據服務(wù)規模領(lǐng)取服務(wù)費，服務(wù)方式為：每人服務(wù)1500戶(hù)左右，每月回訪(fǎng)10%的沼氣戶(hù)，告知服務(wù)聯(lián)系方式、輔導使用知識、進(jìn)行必要的維修服務(wù)；農戶(hù)電話(huà)要求維修的`，24小時(shí)內必須與沼氣戶(hù)確定好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，服務(wù)過(guò)程中實(shí)行免費服務(wù)，需換取零部件的按農環(huán)站統一定價(jià)收費；農環(huán)站分月、分年度進(jìn)行考核，月度考核不達標的警告，年度考核不達標的換人。我縣將盡最大努力穩定好這支服務(wù)隊伍，通過(guò)合理的待遇，嚴格的考核，確保服務(wù)運行高效。
2、提高裝備水平。經(jīng)與沼肥出料車(chē)廠(chǎng)方對接，我們決定對現有的出料車(chē)進(jìn)行適當改裝。一是配備攪拌機，在抽料前先進(jìn)行攪拌，使沼渣沼液粉碎，防止堵塞；二是配備帆布管道，在下料時(shí)，將管道盡可能向田間延伸，便于施肥。此外，我們將利用20xx年國債項目再配備出料車(chē)和相應配套設施，20xx年每個(gè)鎮（區）都有一部出料車(chē)，并制訂出料車(chē)的管理章程和相應的服務(wù)章程，提高服務(wù)裝備的利用率。
3、提高服務(wù)水平。20xx年抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)：①重點(diǎn)抓好對大中型沼氣的服務(wù)。大中型沼氣利用率普遍偏低，特別是20xx年以來(lái)所建的大中型沼氣普遍未進(jìn)行出料，迫切需要出料服務(wù)。20xx年要對使用一年以上的大中型沼氣普遍進(jìn)行一次機械出料服務(wù)，同時(shí)積極探索戶(hù)用沼氣機械出料服務(wù)模式，使戶(hù)用沼氣服務(wù)達到便捷、高效、低成本。②研究總結沼肥使用方法。沼肥在果園、桑園、苗木等基地上使用方便，要大力推廣；在蔬菜基地、水稻、小麥等作物上使用需要實(shí)現工藝與技術(shù)的配套要加快探索，20xx年要總結出既保證效果又減輕成本的使用模式。③實(shí)施沼肥使用技術(shù)培訓。在沼氣建設比較集中的村居通過(guò)會(huì )議、觀(guān)摩等方式展示已實(shí)踐成功的沼肥服務(wù)模式，要讓廣大沼氣戶(hù)充分了解沼肥在什么時(shí)候用，具體作物上怎么用，使用時(shí)農戶(hù)需做哪些配合工作，用后能達到什么樣的效果，通過(guò)培訓達到農戶(hù)與沼氣工配合好，機械、作物、使用方法配套好，提高機械服務(wù)的效果、效率。
4、積極探索規模養殖場(chǎng)環(huán)境徹底治理的新途徑。絕大多數已建成沼氣工程的養殖場(chǎng)生態(tài)環(huán)境并未得到改觀(guān)，原因是原有的污染已根深蒂固，建成沼氣工程后只是不增加新的污染，極少數的還在增加污染，要探索通過(guò)行政、經(jīng)濟、服務(wù)等手段使其環(huán)境得到徹底治理的途徑。
四、意見(jiàn)和建議
1、建議實(shí)行沼肥利用補助。自覺(jué)利用沼肥只有少數戶(hù)用沼氣農戶(hù)能做到，大中型沼氣戶(hù)都做不到，實(shí)行沼肥利用補貼勢在必行。由于戶(hù)用沼氣服務(wù)時(shí)誤工較多，送肥的路程也不一致，建議按每池每年40元標準補貼，由縣級統籌使用；大中型沼氣工程誤工較少，按每年2.5元/m3補貼。
2、建議對病池、壞池進(jìn)行補貼。我縣有230多座病池壞池，這部分池子若進(jìn)行適當修理就可投入使用，農戶(hù)也有內在要求，建議能進(jìn)行修理補貼，使資源能得到充分利用。
服務(wù)自查報告3
區民政局：
根據《20xx年鄉鎮（街道）購買(mǎi)村（社區）民政協(xié)理服務(wù)考核辦法（試行）》及《關(guān)于對20xx年鄉鎮（街道）購買(mǎi)村（社區）民政協(xié)理服務(wù)考核辦法（試行）部分考核指標的補充說(shuō)明》的相關(guān)要求，我鎮在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，認真仔細的.對各村（社區）的民政協(xié)理工作進(jìn)行考核。
一、我鎮根據第1季度鄉鎮（街道）購買(mǎi)村（社區）民政協(xié)理服務(wù)工作開(kāi)展情況通報》進(jìn)行了相應整改，并督促各村堅持做好各項工作。如在低保方面加大救助宣傳力度，堅持民主評議到組，進(jìn)行不記名投票，防止因為人情世故使民主評議不真實(shí)，做到應保盡保，堅持公示到組及長(cháng)期公示，堅持填報月報告制度。
二、民政臺賬系統臺賬錄入完成情況。詳見(jiàn)附件。
三、存在的問(wèn)題和困難。村（社區）對每月相關(guān)臺賬的新增、變更和取消在民政協(xié)理平臺中變更不及時(shí)，紙質(zhì)資料未及時(shí)更新存檔。
四、下一步工作打算。加大對個(gè)村（社區）民政協(xié)理服務(wù)工作的指導、督促和檢查力度，確保工作有序開(kāi)展。督促各村（社區）進(jìn)一步提高認識，切實(shí)按照購買(mǎi)村（社區）民政協(xié)理服務(wù)工作相關(guān)要求開(kāi)展工作，務(wù)求實(shí)效。
服務(wù)自查報告4
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)的自查報告根據貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細則。爭取在較短時(shí)間內提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習。我分理處結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責，在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下，所有人員認真學(xué)習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的.學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，從細節著(zhù)手，立足長(cháng)遠，從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎，突出服務(wù)規范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農合行的服務(wù)形象。二是繼續大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng )造效益，做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報告5
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現的問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒(méi)有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施：現在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會(huì )在申報的同時(shí)對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問(wèn)題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來(lái)我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現在本著(zhù)為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現在納稅人來(lái)辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務(wù)，由納稅人提前預約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時(shí)間放下手頭其他工作，及時(shí)為納稅人辦理，辦結時(shí)間一般不超過(guò)兩小時(shí)。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時(shí)，由省局應納稅人要求已套印發(fā)票專(zhuān)用章，故我局沒(méi)有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專(zhuān)用章的現象。
三、對照問(wèn)題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干�，F在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過(guò)市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來(lái)省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導的多次來(lái)我局檢查和指導工作，經(jīng)查我大廳工作人中無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，并配掛胸卡，無(wú)著(zhù)奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導對我大廳人員多次予以表?yè)P。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著(zhù)“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時(shí)辦結。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來(lái)咨詢(xún)或辦件的納稅人做到有問(wèn)必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問(wèn)負責就在我們身上落實(shí)。
四、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳規范化建設不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的'文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施重新制作了窗口標識，明確了各個(gè)窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動(dòng)播出，讓納稅人第一時(shí)間了解相關(guān)公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會(huì )給與詳細解釋?zhuān)钡郊{稅人明白滿(mǎn)意為止。
為了及時(shí)了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見(jiàn)箱，監查人員每天開(kāi)一次意見(jiàn)箱，監查人員詳細紀錄意見(jiàn)，并將納稅人提出的寶貴意見(jiàn)上報分局局長(cháng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見(jiàn)三日內反饋納
稅人，七日內及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責改之、無(wú)責加勉。
在對照自查中發(fā)現我局服務(wù)廳還未配置自動(dòng)叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢(xún)機等大型納稅服務(wù)設備須經(jīng)市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專(zhuān)項資金。
經(jīng)過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪(fǎng)中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會(huì )定期不定期的征求納稅人意見(jiàn)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xxx稅服務(wù)廳
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告6
根據司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費的有關(guān)精神和指導，我院召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，全面梳理我院一年多來(lái)律師服務(wù)收費情況，認真開(kāi)展自查工作。自檢報告如下:
一、加強學(xué)習，熟悉收費規定
律師服務(wù)費的收取是關(guān)系到律師形象的大事。我所負責人從學(xué)習入手，加強對執業(yè)律師的教育，組織全所律師學(xué)習國家發(fā)展改革委、司法部頒布的《律師服務(wù)費管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)費管理暫行條例》、《律師法》，使律師充分掌握收費項目、收費標準和收費方式，自覺(jué)遵守和執行各項制度。通過(guò)學(xué)習，律師職業(yè)道德和執業(yè)水平進(jìn)一步提高，律師社會(huì )責任感增強，律師和律師事務(wù)所誠信執業(yè)意識增強，為全年收取律師服務(wù)費奠定了堅實(shí)的思想基礎。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規范
1、建立健全律師執業(yè)公示制度。我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執業(yè)律師的姓名、照片、電話(huà)、六項禁令等公示在辦公大廳的墻上和我所網(wǎng)站上，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
2.完善風(fēng)險通報制度。本人要求執業(yè)律師在受理案件時(shí)，有義務(wù)告知委托人收費方式、收費標準、風(fēng)險處理等相關(guān)規定，并嚴格按照規定收取服務(wù)費。
3、實(shí)行驗收審批制度。我院由院負責人負責受理案件的審批，對不符合受理條件、收費不達標的案件不予受理，加強對受理案件和收費的'監管，確保收費管理措施和標準的落實(shí)。
4、實(shí)行統一收費和關(guān)閉審批制度。一是律師事務(wù)所統一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費金額或比例、支付結算方式、收費爭議解決方式；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由后臺根據業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行登記編號；第三，律師事務(wù)所統一與客戶(hù)結算，不存在律師向客戶(hù)收費或與客戶(hù)結算的情況。
5.實(shí)施印章和文件管理系統。交易所指定專(zhuān)人保管和使用印章和票據，并建立印章使用登記簿；嚴格文件管理，統一文件格式，統一簽發(fā)涉外法律文件(包括代理合同、信函等。).
6.嚴格執行財務(wù)管理制度。一是律師事務(wù)所統一收費，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規范現金管理、費用報銷(xiāo)、票據管理、業(yè)務(wù)薪酬分配、銀行預留印鑒；三是律師事務(wù)所統一收取異地辦案律師差旅費和代委托人支付的費用，提供異地辦案律師差旅費估算表，統一辦理結算，不存在律師私自收費或亂收費的情況。
7、認真落實(shí)案例質(zhì)量跟蹤反饋制度。同時(shí)，我所將把《委托說(shuō)明》和《服務(wù)質(zhì)量監督表》交給客戶(hù)，公布監督電話(huà)，請他們對我所律師的執業(yè)行為進(jìn)行監督，并將律師事務(wù)所的專(zhuān)項監督與客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監督相結合，防止律師違規收費。
8、自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)部門(mén)的監督檢查。
今年，我院按規定辦理收費許可證，按時(shí)參加年檢，嚴格按照收費項目和收費標準收取法律服務(wù)費，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規范財務(wù)管理，自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)部門(mén)的監督檢查。
三是做好法律援助工作，降低經(jīng)濟困難當事人的收費標準
為了突出我們的社會(huì )導向，增強律師的社會(huì )責任感，近年來(lái)，我們承辦了許多法律援助案件。在不收費的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經(jīng)濟利益和合法權益，為當事人節省了巨額訴訟費用。在負責代理部分工傷案件中，由于當事人經(jīng)濟困難，我院有不同程度的減免和優(yōu)待，得到了當事人的肯定和好評。
總之，由于管理得當，我全年辦理的代理案件中沒(méi)有發(fā)現違法收費和亂收費的情況。
Xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告7
涇河園物業(yè)服務(wù)處根據長(cháng)油保密發(fā)[20xx]5號文件《長(cháng)慶油田公司保密委員會(huì )關(guān)于組織開(kāi)展公司“十二五”中期保密工作專(zhuān)項檢查的通知》后，深刻學(xué)習文件，結合工作實(shí)際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現將自查自改情況報告如下：
一、加強保密教育，提高思想認識
為認真做好保密機要工作，我處結合工作實(shí)際，切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會(huì )上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會(huì )上組織全體干部職工認真學(xué)習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規章制度，認真開(kāi)展保密工作規范化建設，并圍繞《保密法》的重點(diǎn)內容，開(kāi)展生動(dòng)直觀(guān)的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習納入常態(tài)化管理，結合各崗位實(shí)際，認真抓好落實(shí)，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書(shū)收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時(shí)，進(jìn)一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷(xiāo)毀等環(huán)節的職能，使保密工作真正做到行有規章、做有依據、查有準則。
二、加強組織重視領(lǐng)導，完善規章制度
為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門(mén)的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務(wù)處處長(cháng)為組長(cháng)，分管保密工作的副處長(cháng)為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，加強了對保密工作的領(lǐng)導。同時(shí)，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規定》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規定》，要求所有機關(guān)工作人員自覺(jué)遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場(chǎng)所談?wù)摫Ｃ苁马�，不向任何無(wú)關(guān)人員透露保密的內容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機上操作與工作無(wú)關(guān)的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽(tīng)，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規定。工作人員查詢(xún)檔案需嚴格履行查看手續，進(jìn)行實(shí)名登記，辦公室定期對各項保密制度進(jìn)行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實(shí)處。
三、認真開(kāi)展排查，確保機密安全
為切實(shí)落實(shí)保密制度，做好保密工作，我處結合實(shí)際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪(fǎng)辦公室（維護穩定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個(gè)保密重點(diǎn)要害部門(mén)及其他機關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個(gè)方面的措施。
一是嚴格計算機管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統，同時(shí)對電腦系統軟件進(jìn)行了清理，刪除了與工作無(wú)關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴格電子設備管理。針對重點(diǎn)要害部門(mén)增設保密計算機及打印機、U盤(pán)等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤(pán)、U盤(pán)發(fā)生故障時(shí)，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門(mén)對故障機和移動(dòng)設備進(jìn)行現場(chǎng)維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶(hù)進(jìn)行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現場(chǎng)更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進(jìn)行了檢查。
二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場(chǎng)所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專(zhuān)職人員，負責紙品文書(shū)的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷(xiāo)毀等，對涉密的文件資料，只準在機關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準，不得帶出機關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時(shí)加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進(jìn)入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴格會(huì )議管理。對于處黨委、行政各類(lèi)會(huì )議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會(huì )議，嚴格落實(shí)保密措施，遵守保密紀律。對于各類(lèi)會(huì )議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專(zhuān)人作會(huì )議記錄。會(huì )議討論的'內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時(shí)間內保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴格公章管理。服務(wù)處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領(lǐng)導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書(shū)材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴格網(wǎng)絡(luò )管理。定期開(kāi)展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時(shí)、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過(guò)“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統一通過(guò)審批備案的油田公司內部郵箱進(jìn)行傳輸。
六是嚴格工作程序。服務(wù)處嚴格監控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒(méi)有傳達義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無(wú)人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關(guān)人員不能單獨留于辦公室內，室內無(wú)人要鎖門(mén)。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當中。迄今為止，全處上下無(wú)泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
服務(wù)自查報告8
一、指導思想：
學(xué)校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關(guān)系廣大師生的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系教育事業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和社會(huì )的.穩定和諧。 我校根據源匯區教科體局《關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規范，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的重要性，切實(shí)重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動(dòng)組建以校長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學(xué)校防雷安全工作。積極開(kāi)展防雷安全進(jìn)學(xué)校的宣傳活動(dòng)，利用板報、廣播、宣傳畫(huà)、講座、上安全課、電化教學(xué)等多種形式對師生、員工進(jìn)行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進(jìn)入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學(xué)防雷、主動(dòng)防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學(xué)校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實(shí)各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規定安裝防雷裝置。
服務(wù)自查報告9
一、存在的問(wèn)題
1、開(kāi)拓創(chuàng )新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開(kāi)拓創(chuàng )新精神還不夠，大多數時(shí)候還僅立足于傳統的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒(méi)有從較高的層面思考問(wèn)題。工作主動(dòng)性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實(shí)際問(wèn)題太少，有時(shí)候工作中存在畏難情緒。在行動(dòng)上還缺乏“韌”勁，在工作中出現的新問(wèn)題，產(chǎn)生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。
2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀(guān)思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙，大量的時(shí)間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問(wèn)題的時(shí)間少，工作質(zhì)量差，提高不到一個(gè)新的高度。有時(shí)面對一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題有等待觀(guān)望的思想。
二、主要原因
1、創(chuàng )新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創(chuàng )新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問(wèn)題的判斷有前瞻性，綜合性。通過(guò)認真分析自己，感覺(jué)到：對于本部門(mén)的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏，只是對自己的`工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時(shí)間了解宏觀(guān)信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實(shí)現工作創(chuàng )新，還需要自己不斷學(xué)習和提高。在領(lǐng)導經(jīng)驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點(diǎn)點(diǎn)積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀(guān)上還存在依賴(lài)思想，認為單位大事有領(lǐng)導、部門(mén)有經(jīng)理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng )出成績(jì)、創(chuàng )出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時(shí)工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績(jì)，就是盡職的表現，在工作中表現出的拼搏精神不夠。
三、今后努力整改的方向
1、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新。我將把這次自查作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng )新工作思路，自覺(jué)地超越過(guò)去、超越自我，開(kāi)創(chuàng )工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領(lǐng)導正確決策提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務(wù)實(shí)作風(fēng)，強化宗旨觀(guān)念，做服務(wù)人民的表率。堅持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)創(chuàng )造業(yè)績(jì)。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習和探索，盡心盡力完成本部門(mén)的各項工作；二是樹(shù)立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上，要堅持實(shí)事求是，做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效；要矯正思想偏差，把工作作為樂(lè )趣看待，不斷充實(shí)工作內容，重在敬業(yè)、奉獻、求實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門(mén)服務(wù)的職能作用，力爭工作年年有進(jìn)步，月月有成績(jì)。
服務(wù)自查報告10
根據X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉高度重視，周密部署，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展了“社會(huì )救助專(zhuān)項整治提高為民服務(wù)水平”活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況如下報告。
一、領(lǐng)導高度重視，建立健全工作機制
根據文件精神，鄉黨委政府高度重視，結合當前開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展該項工作。首先，專(zhuān)門(mén)成立了工作領(lǐng)導組，由黨委書(shū)記梅聰同志任組長(cháng)，分管領(lǐng)導蔡靜同志及紀委書(shū)記李杰同志任副組長(cháng)，職能部門(mén)的負責人為成員的工作組。鄉督察組隨時(shí)督查，對走過(guò)場(chǎng)，怕得罪人，工作不務(wù)實(shí)的將嚴格追責，確保該項工作扎實(shí)推進(jìn)。
二、工作目標
以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以回應群眾關(guān)切，維護群眾利益，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力解決目前民生工程和民生實(shí)事推進(jìn)工作中存在的突出問(wèn)題，確保各項惠民政策落實(shí)，工作目標任務(wù)的完成。
三、工作的重點(diǎn)
1.我鄉著(zhù)重解決群眾反映強烈的“人情�！薄板e�！薄奥﹫蟆眴�(wèn)題，推行了“陽(yáng)光低�！�。從20xx年1月至5月對全鄉城鄉最低生活保障對象以村為單位逐戶(hù)逐人排查，切實(shí)做到“應保盡保，應退盡退”，堅決糾正違反國家有關(guān)規定的做法。
2、設置監督機構，對不按規定評選，絢私舞弊者堅決查處，設置舉報電話(huà)，隨時(shí)接受群眾監督。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信認真辦理，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
3通過(guò)不斷的加強動(dòng)態(tài)管理，解決好該享受的.必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問(wèn)題。
四、工作開(kāi)展情況
通過(guò)為期5個(gè)月的清理，排查工作，目前我鄉擬將取消農村低保6戶(hù)6人、對該救助而未救助的5戶(hù)6人進(jìn)行增補。擬將取消城鎮低保2戶(hù)2人。（見(jiàn)附表名單）
五、繼續扎實(shí)開(kāi)展該項活動(dòng)
我鄉將堅持不懈長(cháng)期深入開(kāi)展該項活動(dòng)，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問(wèn)題，力求做到公平、公正，真正實(shí)現“陽(yáng)光低�！�。
服務(wù)自查報告11
為進(jìn)一步加強我縣敬老機構消防工作，根據《州民政局關(guān)于開(kāi)展養老機構消防安全大檢查的緊急通知》精神，我縣庚即對全縣范圍內養老機構開(kāi)展消防安全大檢查。
一、檢查重點(diǎn)
1.這次主要是對違章使用100w以上大功率電器及私自亂拉電源線(xiàn)等全方面檢查，對違章使用電爐、電熱杯、電飯鍋、水煮器和亂拉電源線(xiàn)的老人，給予沒(méi)收并及時(shí)處理。
2.對消火栓、滅火器等消防器材的正常使用，做好日常保養維護和防火器材的添加和更換。
3.對在寢室吸煙等違規情況的老人給予勸誡，消防安全委員會(huì )、后勤及保衛部門(mén)堅持24小時(shí)值班。
4.值班人員每天檢查老人晚上的就寢率，寢室文明衛生檢查，做到發(fā)現安全隱患能及時(shí)消除，將此作為一項日常事務(wù)性的工作抓緊。
二、檢查中發(fā)現的問(wèn)題
這次檢查結果，我縣養老機構未發(fā)現較大的安全隱患，但也存在一些老人不遵守規定，使用大功率電器現象。
三、下一步工作措施
1.對此次檢查結果在敬老院范圍內進(jìn)行了通報，對不遵守相關(guān)制度的老人進(jìn)行了勸誡，深入開(kāi)展消防安全知識講解和教育。
2.召開(kāi)安全教育大會(huì )，印發(fā)消防安全相關(guān)資料，并要求敬老院工作人員與老人一起討論消防安全方面存在的問(wèn)題。
3.加強安全責任人制度，要求各級安全責任人高度重視，并持之以恒，定期進(jìn)行安全檢查工作。
4.開(kāi)展消防演習，講解防火應急自救方法，現場(chǎng)展示消防器械的使用方法，并現場(chǎng)進(jìn)行演練。
“隱患勝于明火，責任重于泰山”。消防安全工作是一項常抓不懈的工作，我們將持之以恒常抓不懈，確保生命財產(chǎn)安全。
養老院服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據《省20××年養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》號文件精神，我縣開(kāi)展了養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)，現將我縣專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況
按照工作部署和要求，我縣由民政、公安、消防、衛計、市場(chǎng)監督管理、老齡六部門(mén)聯(lián)合，制定并下發(fā)了《縣20××年養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》。各部門(mén)抽調人員組成檢查組，出動(dòng)檢查人員300人次，在6月18日至6月24日，對全縣25家養老機構開(kāi)展養老院服務(wù)質(zhì)量建設大檢查工作。按照《全國養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》要求，通過(guò)全省養老院服務(wù)質(zhì)量建設手機檢查APP終端，對照養老機構進(jìn)行逐一檢查逐項評分。
二、養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況
我縣現有養老機構25家，其中：公辦農村社會(huì )福利服務(wù)中心13家，民辦養老院12家，對照《全國養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》，通過(guò)聯(lián)合檢查組逐一檢查的.結果，需要整改的養老院4家，鼓勵進(jìn)一步提升的養老院21家，合格率達到84%。主要存在問(wèn)題為個(gè)別民辦養老院房間使用面積不足；未配備有資質(zhì)的消防管理人員；駝腰嶺鎮東興養老院已完成消防設施改造，待消防部門(mén)進(jìn)行驗收，暫未辦理《養老機構設立許可證》。
三、下一步
按照《省20××年養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的工作部署和要求，繼續開(kāi)展養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)工作。7月份，根據養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況，民政、公安、消防、衛計、市場(chǎng)監督管理、老齡六部門(mén)，聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養老機構服務(wù)質(zhì)量整治工作方案》，督促全縣各養老機構整改落實(shí)情況，組成聯(lián)合檢查組，在10月對全縣所有養老機構，開(kāi)展全縣養老服務(wù)質(zhì)量整治核查工作。8月份，委托家樂(lè )家政服務(wù)培訓學(xué)校，開(kāi)辦2期養老護理員培訓班，培訓養老護理員。結合農村社會(huì )福利服務(wù)中心整合改造計劃，我縣鎮、孤山子鎮2家農村社會(huì )福利服務(wù)中心新建項目，在下半年全面開(kāi)工建設。
服務(wù)自查報告12
一、檢查工作的基本概況
檢查時(shí)間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過(guò)查閱資料方式進(jìn)行全面自查；免費計劃生育技術(shù)服務(wù)項目總體開(kāi)展情況：20xx年共計完成各項節育手術(shù)共計316例：免費放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內節育器92人，取出宮內節育器57人，女性輸卵管結扎術(shù)16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術(shù)服務(wù)工作推進(jìn)情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，強化統籌協(xié)調，確保育齡群眾享受到基本的免費計劃生育技術(shù)服務(wù)。20xx年我中心根據《縣和計劃生育局關(guān)于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的.通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術(shù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組進(jìn)行了調整，成立了以中心主任代濤為組長(cháng)，中心分管副主任及計劃生育科科長(cháng)為組長(cháng)，相關(guān)科室人員為成員的領(lǐng)導小組，為計劃生育技術(shù)服務(wù)工作提供了組織保障。
定點(diǎn)服務(wù)機構確定：州縣定點(diǎn)服務(wù)機構確定為縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心（機構地址：州縣壤柯鎮縣婦幼保健院，聯(lián)系電話(huà)：0837-2379120）。免費計劃生育技術(shù)服務(wù)，未實(shí)行差價(jià)收費。資金使用管理，嚴格按照省州相關(guān)文件及財務(wù)制度嚴格執行。
相關(guān)報表及計劃生育服務(wù)檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導下，中心在對檔案資料管理進(jìn)行整改的過(guò)程中，對計劃生育服務(wù)檔案資料按照年份重新進(jìn)行了歸檔整理，相關(guān)報表也對責任科室進(jìn)行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進(jìn)行規范管理存檔。
免費環(huán)孕期檢測工作開(kāi)展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓：接收鄉鎮婦幼人員進(jìn)修4人次。
三、好的做法
�。ㄒ唬�20xx年協(xié)助縣人府擬定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達生育數量上限的育齡婦女來(lái)我中心實(shí)施免費計劃生育節育手術(shù)的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)積極加強區域協(xié)作，20xx年綿陽(yáng)市三臺縣婦計中心對口援建醫師對我中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了術(shù)前培訓和演練；同時(shí)在縣衛計局和縣人民醫院的大力支持下，由縣人民醫院為我中心派駐手術(shù)麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術(shù)（結扎手術(shù)），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結扎手術(shù)。為切實(shí)配合開(kāi)展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)服務(wù)人員不足。近幾年隨著(zhù)各項工作的開(kāi)展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，影響工作開(kāi)展。
�。ǘ┤粘１O控管理體系有待完善。今后進(jìn)一步加強日常監督管理，保障各項技術(shù)服務(wù)工作落實(shí)到位。根據各類(lèi)工作規范，量化工作指標，嚴格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┘訌娂夹g(shù)人員配備，改善服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ�，提高群眾落實(shí)節育措施的自覺(jué)性。
服務(wù)自查報告13
為切實(shí)抓好工作，確保生產(chǎn)運行安全穩定，院領(lǐng)導高度重視，迅速將精神傳到達各科室、班組，同時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導班子安全會(huì )議，安排部署安全生產(chǎn)工作，現xxx社區衛生服務(wù)站進(jìn)行了安全生產(chǎn)自我檢查，將自查情況匯報如下：
一、安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況
明確職責，以站長(cháng)和護士長(cháng)為主要負責人成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。在工作中樹(shù)立以人為本，安全第一的理念，對站內管理提出了管生產(chǎn)務(wù)必管安全，管安全務(wù)必懂生產(chǎn)的高層次要求。配備專(zhuān)職安全員，并對安全生產(chǎn)職責制進(jìn)行了層層分解，嚴格落實(shí)職責主體，真正做到了職責明確、職責到人、各司其職，確保了安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。
二、自查情況
(一)消防設施方面：站內各個(gè)重要分區放置有消防箱及消防標識，滅火器均在有效期內。對辦公場(chǎng)所等消防設施進(jìn)行專(zhuān)項檢查、整改，重點(diǎn)對消防設施、滅火器材、進(jìn)行仔細排查，確保萬(wàn)無(wú)一失，在有氧氣瓶的地方嚴禁吸煙。
(二)設備安全方面：本站各種生產(chǎn)工作設備運行狀況良好,但仍要嚴防各種設施帶病運行,并確保人、財、物無(wú)安全事故，從而使安全生產(chǎn)的`重要性在實(shí)際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著(zhù)增強，安全生產(chǎn)水平顯著(zhù)提高。
(三)醫療安全方面：重點(diǎn)對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規章制度和工作規范的執行情況進(jìn)行檢查，尤其是急救藥品設備準備情況、感染重點(diǎn)環(huán)節的管理、手術(shù)器械、針具等各種侵入性醫療器械導致的感染等方面進(jìn)行了嚴格檢查。通過(guò)檢查，本站醫療護理工作總體較好。但仍要從嚴要求，切實(shí)落實(shí)醫療安全工作責任制,嚴把質(zhì)量關(guān)，做好醫療質(zhì)量控制的各項工作，不要忽視細節，將醫療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯事故發(fā)生，切實(shí)維護好人民群眾健康和生命安全。
三、存在不足
(一)部分供電線(xiàn)路老化，急需更換，以免運行期用電負荷加重時(shí)發(fā)生火災隱患。
(二)部分員工安全意識和安全素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，須繼續采取多種形式，做好安全生產(chǎn)宣傳工作，個(gè)性是強化生產(chǎn)安全、消防安全宣傳工作，進(jìn)一步提高公司職工的安全生產(chǎn)意識。
四、工作整改及日后要求
對在檢查中發(fā)現的問(wèn)題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時(shí)整改，不留后患。通過(guò)自查，有效地改善安全生產(chǎn)現狀，杜絕安全隱患，為正常生產(chǎn)奠定基礎。為進(jìn)一步鞏固和做好安全生產(chǎn)工作，明確提出了以下工作要求：一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責制，加強對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全管理；二是加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個(gè)性抓好企業(yè)臨時(shí)聘用的勞務(wù)人員的崗前培訓，并加強管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產(chǎn)檢查制度，要加強與安監部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立聯(lián)合檢查的工作機制，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題要有完整的記錄；四是繼續深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治，做好日用倉庫的看管守護，防止垮塌傷人，特別是自然災害來(lái)臨時(shí)，更應加強防范。
服務(wù)自查報告14
運行管理部：
根據蒙運管（20xx）138號文件，關(guān)于開(kāi)展自助柜員機運營(yíng)服務(wù)規范執行情況檢查的通知要求和自助柜員機運營(yíng)服務(wù)規范檢查提綱逐條逐項對照檢查。
支行附行式自動(dòng)柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，離行式自動(dòng)柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，其中兩臺自助終端機與今年某月至今運行率幾乎為零，現將自助柜員機檢查情況報告如下：
一、運營(yíng)服務(wù)響應機制建設
建立七成24小時(shí)運營(yíng)服務(wù)響應機制服務(wù)渠道暢通，按照《分行自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)規范（試行）》辦法建立健全支行便捷的客戶(hù)服務(wù)受理機制，人員多動(dòng)信息確定后第一時(shí)間上報更新，建立客戶(hù)服務(wù)需求首問(wèn)聯(lián)系人首問(wèn)負責機制，營(yíng)業(yè)時(shí)間能按規定處理好各種故障，非營(yíng)業(yè)時(shí)間按規定第二再營(yíng)業(yè)時(shí)第一時(shí)間處理，建立健全各種服務(wù)臺賬。
二、故障處理效率落實(shí)情況
自動(dòng)柜員機因維護才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營(yíng)業(yè)時(shí)間內符合自動(dòng)柜員機服務(wù)標準，非營(yíng)業(yè)時(shí)間出現上述問(wèn)題在次日營(yíng)業(yè)時(shí)間第一時(shí)間處理完畢，特殊情況也不超過(guò)規定七天時(shí)間。
三、運營(yíng)服務(wù)培訓落實(shí)情況
能按自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)參照上級行自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)培訓要求規范業(yè)務(wù)流程，按指導，服務(wù)禮儀等規范服務(wù)。
四、運行監控規范執行情況
按照《分行自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)規范（試行）》要求，自動(dòng)柜員機管理人員24小時(shí)保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)管理人員及時(shí)運行故障維護。
五、現金保障柜員執行情況
按照《分行自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)規范（試行）》要求，雙人全程在監控下及時(shí)裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動(dòng)柜員機要求，接到卡鈔、無(wú)鈔、加鈔等故障通知，營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)處理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間次日按規定處理。
六、賬務(wù)核算執行情況
按照《分行自動(dòng)柜員機運營(yíng)服務(wù)規范（試行）》要求，每日核對《網(wǎng)點(diǎn)現金賬務(wù)核對登記簿》，客戶(hù)反應現金差錯求助或投訴時(shí)，按客戶(hù)描述具體情況，及時(shí)核實(shí)自動(dòng)柜員機操作流水，監控錄相等，登記《自動(dòng)柜員機差錯登記簿》電子版，并按規定進(jìn)行賬務(wù)處理，符合要求。
七、吞沒(méi)卡處理規范執行情況
按規定每日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機管理人員將吞沒(méi)卡仔細核對吞沒(méi)卡信息和端機流水日志，雙人取出，登記電子《自動(dòng)柜員機吞沒(méi)卡登記簿》，按照規定保管上繳，符合要求。
八、運營(yíng)維護規范執行情況
自動(dòng)柜員機管理人員不定期對附行式、離行式自動(dòng)柜員機進(jìn)行檢查，大堂經(jīng)理，主管行長(cháng)每日不定期檢查，電子交易日志在系統中保存，符合要求。
九、客戶(hù)服務(wù)，運營(yíng)服務(wù)環(huán)境，監督規范等執行情況
營(yíng)業(yè)時(shí)間內及時(shí)回復客戶(hù)求助，非營(yíng)業(yè)時(shí)間不處理投訴，自助柜員機放有明顯提示，符合要求。
服務(wù)自查報告15
為進(jìn)一步加強xx銀行xx勞動(dòng)支行運營(yíng)管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據總行開(kāi)展運營(yíng)管理規章執行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結合運營(yíng)管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
二、檢查內容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部、外部環(huán)境整潔
2、各類(lèi)標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關(guān)規定
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現分區服務(wù)：包括現金區、非現金區、自助銀行服務(wù)區、客戶(hù)休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內無(wú)私人物品
8、客戶(hù)私密保護措施落實(shí)到位，設置一米線(xiàn)或相當功能設施
9、營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營(yíng)業(yè)廳內設有咨詢(xún)柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)
11、營(yíng)業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設施(點(diǎn)驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務(wù)區與營(yíng)業(yè)廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護
16、通過(guò)自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區無(wú)亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內明示主要業(yè)務(wù)收費標準
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區分別設置客服(投訴)電話(huà)
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財信息、風(fēng)險提示、市場(chǎng)行情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無(wú)因客戶(hù)排長(cháng)隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個(gè)人理財證書(shū)上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢、語(yǔ)言規范標準
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的'檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》等文件制定的實(shí)施細則
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導客戶(hù)使用自助設備
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時(shí)，符合監管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險揭示，不存在誤導客戶(hù)現象
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規范，頁(yè)碼連續，對意見(jiàn)及時(shí)有效回復
12、系統地記錄客戶(hù)投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話(huà)的回復及時(shí)，客戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時(shí)可調閱
xx銀行xxx支行
20xx年xx月xx日
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