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藥房自查自糾報告(共15篇)
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的藥房自查自糾報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥房自查自糾報告1
食品藥品監督管理局：
貴局領(lǐng)導xx月xx日對我店舉行了藥品零售企業(yè)日常巡查。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們仔細細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)
2.是否藏匿并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證實(shí)和3R彩色證件照片。(末懸掛)
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。(混放)
4.處方藥不得采納開(kāi)架自選的方式陳設和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)
5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)
6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)
7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)
檢查結束后，我店全體員工仔細研究了檢查組提出的缺陷項目，針對問(wèn)題查找緣由，明確相應整改措施，仔細舉行整改。整改措施如下：
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛) 整改狀況：因為我店GSP證書(shū)換證，臨時(shí)末能領(lǐng)到新的GSP證書(shū)，已把GSP換發(fā)辦理回執懸掛在顯著(zhù)位置
2.是否藏匿并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的.資質(zhì)證實(shí)和3R彩色證件照片。(末懸掛)
整改狀況：把執業(yè)藥師和藥師的資歷證書(shū)的3R彩色證件照片懸掛出來(lái)。
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。(混放)
整改狀況：把全店藥品所有仔細檢查一次，做處處方藥和非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。
4.處方藥不得采納開(kāi)架自選的方式陳設和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)
整改狀況：把非處方藥所有檢查一次，把開(kāi)架銷(xiāo)售的處方藥放處處方柜里陳設和銷(xiāo)售。
5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)
整改狀況：對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏設備根據有關(guān)規定監測和調控，并做好記錄。
6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求) 整改狀況：購進(jìn)符合要求的拆零藥袋，并按有關(guān)的規定銷(xiāo)售拆零藥品
7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)
整改狀況：要求人員工作時(shí)必需佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。
我店在以后的工作中將越發(fā)嚴格的執行各項規則制度，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，以保證患者的用藥平安。固然，我店仍有一些工作存在不足，希翼貴局領(lǐng)導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問(wèn)題舉行批判和指導，我們將不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)。
藥房自查自糾報告2
尊敬的xxx食品藥品監督管理局領(lǐng)導：
您好！
20xx年11月08日，貴局食品藥品質(zhì)量管理小組依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》對我單位的各項情況進(jìn)行了全面的.檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規知識，對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。情況如下：
一、gsp管理
1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、gsp證書(shū)未懸掛在店內；
整改措施：責令相關(guān)人員按規定把相關(guān)營(yíng)業(yè)證件懸掛在店內。
整改情況：已整改到位。
2、現場(chǎng)未見(jiàn)該企業(yè)員工上崗培訓證明、健康檔案；
整改措施：已安排營(yíng)業(yè)員參加培訓報名，等待貴局通知；并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。
3、現場(chǎng)檢查發(fā)現近效期藥品：雙黃消炎片（xxx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxx（xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）未作促銷(xiāo)；
整改措施：已責令相關(guān)人員按規定對xx消炎片（xx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxxx（xxxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）效期促銷(xiāo)。
整改情況：已整改到位
4、質(zhì)量負責人曹瑩不在崗；整改措施：已責令質(zhì)量負責人曹瑩按時(shí)上崗
整改情況：已整改到位
5、溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日；
整改措施：已責令員工按規定及時(shí)補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案
整改情況：已整改到位。
6、現場(chǎng)溫濕度計現實(shí)相對濕度為38%，現場(chǎng)工作人員未做相關(guān)調控措施；
整改措施：已安排工作人員認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，并在相應情況下開(kāi)啟空調，做好調控措施。
7、現場(chǎng)未能提供進(jìn)口藥品：阿司匹林腸溶片（xxxx有限公司，批號bj09307）；
波立維硫酸氯吡格雷片（xxx民生，批號2a636）進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)；整改措施：已責令相關(guān)人員查找阿司匹林腸溶片（xxxxx有限公司，批號bj09307）；波立維硫酸氯吡格雷片（xx民生，批號2a636）進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)；并注意妥善保存。
二、含麻黃制劑管理
銷(xiāo)售記錄不全，部分記錄未填寫(xiě)藥品名稱(chēng)；
整改措施：已責令相關(guān)工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷(xiāo)售記錄。
整改情況：已整改到位。
三、遠程監管
該企業(yè)遠程監管軟件已損壞，相關(guān)工作未正常開(kāi)展。
整改措施：已責令相關(guān)人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關(guān)的工作順利開(kāi)展。
藥房自查自糾報告3
藥學(xué)的職業(yè)活動(dòng)涉及公眾的健康和生命，社會(huì )對藥學(xué)職業(yè)活動(dòng)的期望中的一部分逐漸形成為廣泛的各種控制，這些控制一部分形成社會(huì )規矩，一部分形成藥學(xué)職業(yè)道德準則。
對藥學(xué)職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，首先要有不斷提供優(yōu)質(zhì)的各種藥品的觀(guān)念，以滿(mǎn)足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫學(xué)，有醫就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學(xué)人員應當從每個(gè)時(shí)期防病治病的實(shí)際需要動(dòng)身，全心全意的為廣闊群眾服務(wù)。形成藥學(xué)職業(yè)道德準則。對藥學(xué)職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，首先要有不斷提供優(yōu)質(zhì)的各種藥品的觀(guān)念，以滿(mǎn)足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫學(xué)，有醫就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學(xué)人員應當從每個(gè)時(shí)期防病治病的實(shí)際需要動(dòng)身，全心全意的為廣闊群眾服務(wù)。
藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫療機構興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)懷的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在掌握藥品購進(jìn)的貨源平安穩定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節，確保了患者用藥平安有效。在這里我們要謝謝全體護士，她們嚴格把關(guān)，杜絕了外來(lái)藥品在本院使用，保證了患者用藥的準時(shí)平安，謝謝她們對藥劑科工作的'大力支持。
加強職業(yè)道德教導，訂正行業(yè)不正之風(fēng)。突出加強藥劑人員思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)的教導，深化開(kāi)展抱負信心教導、黨章和法紀教導、社會(huì )主義榮辱觀(guān)教導、廉潔自律教導，筑牢廉潔從政的思想道德基礎，要進(jìn)一步表彰先進(jìn)典型，堅持正確導向，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、社會(huì )公德和家庭美德教導，不斷增加全體人員廉潔意識，抵制不正之風(fēng)的侵蝕。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素養。樂(lè )觀(guān)參與醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓，提高服務(wù)的實(shí)力和水平。樂(lè )觀(guān)爭取醫院對藥劑工作的支持和協(xié)助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習溝通，推動(dòng)全體科室人員業(yè)務(wù)素養有新的提高。
加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素養。了解患者及家屬在醫護工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)意識和隨機應變的服務(wù)實(shí)力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增強配合精神，盡量避開(kāi)醫患矛盾，準時(shí)處理各種沖突，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
藥房自查自糾報告4
藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查整改報告如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類(lèi)非處方藥，質(zhì)量負責人xxx，本店的銷(xiāo)售人員持有食品藥品監督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)覈懒罱逛N(xiāo)售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉讓柜臺，以代銷(xiāo)產(chǎn)品，非本店營(yíng)業(yè)人員不得銷(xiāo)售或宣傳推銷(xiāo)藥品。
三、藥品的分類(lèi)管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。
四、藥品廣告及咨詢(xún)服務(wù)方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷(xiāo)售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門(mén)采取強制措施暫停在轄區內銷(xiāo)售的`藥品，在藥品銷(xiāo)售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒(méi)有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進(jìn)渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得GSP認證的、有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗收記錄。
在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
xxx藥房xx縣xx連鎖店
xxxx年xx月xx日
藥房自查自糾報告5
食品藥品監督管理局：
貴局領(lǐng)導xx月xx日對我店進(jìn)行了藥品零售企業(yè)日常巡查。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們認真細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)
2.是否公開(kāi)并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。(混放)
4.處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)
5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度進(jìn)行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)
6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)
7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)
檢查結束后，我店全體員工認真討論了檢查組提出的缺陷項目，針對問(wèn)題查找原因，明確相應整改措施，認真進(jìn)行整改。整改措施如下：
1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)
整改情況：由于我店GSP證書(shū)換證，暫時(shí)末能領(lǐng)到新的GSP證書(shū)，已把GSP換發(fā)辦理回執懸掛在顯著(zhù)位置
2.是否公開(kāi)并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)
整改情況：把執業(yè)藥師和藥師的資格證書(shū)的`3R彩色證件照片懸掛出來(lái)。
3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。(混放)
整改情況：把全店藥品全部認真檢查一次，做到處方藥和非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。
4.處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)
整改情況：把非處方藥全部檢查一次，把開(kāi)架銷(xiāo)售的處方藥放到處方柜里陳列和銷(xiāo)售。
5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度進(jìn)行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)
整改情況：對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏設備按照有關(guān)規定監測和調控，并做好記錄。
6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)
整改情況：購進(jìn)符合要求的拆零藥袋，并按有關(guān)的規定銷(xiāo)售拆零藥品
7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)
整改情況：要求人員工作時(shí)必須佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。
我店在以后的工作中將更加嚴格的執行各項規章制度，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，以保證患者的用藥安全。當然，我店仍有一些工作存在不足，希望貴局領(lǐng)導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問(wèn)題進(jìn)行批評和指導，我們將不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)。
藥房自查自糾報告6
為貫徹藥監局今年下發(fā)的《通知》要求，我單位對內部中藥飲片管理進(jìn)行了自查，情況如下：
1、中藥飲片質(zhì)量管理人員狀況：
負責中藥飲片的質(zhì)量管理員是中藥藥劑師、中藥師，具有多年從事中藥飲片管理工作經(jīng)驗，應對中藥飲片質(zhì)量問(wèn)題有一定的判斷能力，可監督、檢查和指導藥品購進(jìn)、驗收、養護、保管、銷(xiāo)售、運輸等各個(gè)環(huán)節存在或反饋的質(zhì)量問(wèn)題。在藥品質(zhì)量檢查和養護工作中，藥房員工一貫堅持預防為主的原則，根據庫存藥品流轉情況和季節變化，確定重點(diǎn)養護工作。在中藥飲片驗收過(guò)程中，驗收員在我單位從事驗收工作多年，工作認真、仔細，能及時(shí)準確完成所購進(jìn)藥品的質(zhì)量檢查驗收工作，并已做過(guò)中藥飲片驗收工作的崗前培訓。
2、中藥飲片購進(jìn)管理：
�。�1）將執行“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選擇、質(zhì)量第一”的原則，注重藥品購進(jìn)時(shí)的時(shí)效性和合理性，力求做到供應及時(shí)，結構合理。
�。�2）必須從具有資質(zhì)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購中藥飲片，驗證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）許可證》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》、《藥品GMP認證書(shū)》、藥品質(zhì)量保證協(xié)議和銷(xiāo)售人員授權委托書(shū)，資格證明、身份證，并將復印件存檔備查。
�。�3）所購的中藥飲片要求有包裝，包裝上除有品名、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期外，實(shí)施文號管理的中藥飲片必須注明批準文號。
�。�4）供貨企業(yè)須提供有中藥飲片的'檢驗報告復印件，簽訂合同都注明質(zhì)量條款、產(chǎn)地、等級標準等。
�。�5）不購入該炮制而未炮制的中藥飲片。
3、中藥飲片驗收管理：
�。�1）驗收人員嚴格按照法定的藥品質(zhì)量標準和《中國藥典》對中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收。
�。�2）中藥飲片的驗收若發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向上級匯報，盡快處理。
�。�3）驗收時(shí)仔細核對品名、規格、數量、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、合格證等，同時(shí)對中藥飲片的包裝、標簽以及有關(guān)要求的證明文件均進(jìn)行逐一檢查。
�。�4）中藥飲片進(jìn)貨時(shí)，及時(shí)讓供貨廠(chǎng)家提供飲片檢驗報告，以便留存備查。
�。�5）驗收時(shí)對與貨單不符、質(zhì)量異常、包裝、標志內容不符合規定等存在疑問(wèn)的品種，采取拒收，并與進(jìn)貨廠(chǎng)家及時(shí)溝通聯(lián)系，盡快處理。
�。�6）驗收完畢，驗收員在驗收貨證上簽字，驗收記錄保存存檔。
4、中藥飲片的儲存、養護管理：
�。�1）在庫中藥飲片應定期采取養護措施，每季度要將全部中藥飲片檢查一遍，遇到潮濕季節，每月要將中藥飲片檢查一遍，出現質(zhì)量問(wèn)題，立即采取補救措施。
�。�2）中藥飲片儲存于陰涼處，避光、陰涼、干燥、通風(fēng)，與其他藥品分開(kāi)存放，并有防潮、防霉、防塵、防污染以及防蟲(chóng)、防鼠等設施。
�。�3）中藥飲片容易發(fā)生質(zhì)量變異，養護過(guò)程中嚴格按照其不同性質(zhì)和儲存條件分別養護。
�。�4）性質(zhì)相互影響容易串味的重要飲片分開(kāi)存放。
在此次自查行動(dòng)中，仍然存在一些問(wèn)題和不足，應及時(shí)進(jìn)行糾正，具體情況如下：
1、中藥飲片到貨時(shí)，由于工作有時(shí)繁忙，沒(méi)有及時(shí)對全部飲片進(jìn)行仔細驗收，上賬不夠及時(shí)，今后還應注意，利用空閑時(shí)間抓緊登記上賬，做到賬貨相符，保證藥品質(zhì)量。
2、處方核查簽字不夠及時(shí)，今后應嚴格按照“四查十對”原則統一管理，做到工作態(tài)度嚴謹、認真。
以上是我單位依據《藥品質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》及《通知》等文件精神進(jìn)行的中藥飲片質(zhì)量管理自查總結，請局藥品核查處檢查指導！
醫院藥房個(gè)人自查自糾整改報告四
為深入貫徹落實(shí)《藥品質(zhì)量管理規范》，提高醫療質(zhì)量，近期我們對藥房的情況進(jìn)行了認真、全面自查，自查情況如下：
一、科室職工認真學(xué)習并執行《藥品管理法》和有關(guān)藥事法律法規，嚴格遵守各項操作規程，有專(zhuān)人負責藥品的質(zhì)量管理工作。
二、制定了相應業(yè)務(wù)知識學(xué)習計劃，業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行法律知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
三、在購進(jìn)藥品時(shí)嚴格審核供貨單位、藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，確保采購藥品合格無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
四、建立建全進(jìn)貨檢查驗收制度，對藥品通用名稱(chēng)、規格、批準文號、批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購進(jìn)日期等嚴格核對，驗收藥品做到要：帳、票、物相符。驗收記錄按規定期限保存。
五、藥房干凈整潔有序，存放、陳列藥品有專(zhuān)用貨架，需冷藏、避光儲存的藥品在相應條件下存放。有防塵、防潮、防火、防盜、防污染、防鼠設施，儀器定期保養，及時(shí)維修。
六、定期組織人員對品進(jìn)行質(zhì)量檢查，每天觀(guān)察室內溫濕度。陳列藥品根據劑型分開(kāi)擺放。藥品與非藥品、內服藥與外用藥分開(kāi)擺放。調劑室干凈整潔，藥品與所用物品固定放置，工作人員嚴格按照調劑室操作規程執行，調配時(shí)做到“四查十對”不合格處方拒絕發(fā)藥，發(fā)藥時(shí)認真核對，堅決杜絕差錯事故發(fā)生。
七、藥品按“先進(jìn)先出，近效期先出”和按批號發(fā)藥的原則。效期半年之內的藥品填寫(xiě)效期藥品登記簿，報損藥品認真填寫(xiě)報損單，及時(shí)按程序上報銷(xiāo)毀。
八、認真執行藥品不良反應報告制度，有專(zhuān)人負責藥品不良反應信息的收集和上報工作。發(fā)現藥物不良反應及時(shí)填報《藥品不良反應事件報告表》并向上級有關(guān)部門(mén)報告。
九、每月盤(pán)點(diǎn)一次，確保帳物相符。
存在的問(wèn)題：通過(guò)自查，我們加強了自身建設，排查了安全隱患，但也存在一些問(wèn)題，對存在的問(wèn)題我們整改如下：
1、改善藥品儲存條件和溫度要求，滿(mǎn)足藥品儲存溫度要求；
2、對員工的業(yè)務(wù)知識培訓還有待一步加強；
3、工作自查的自覺(jué)性和能力還有待加強。
總之，下一步我們藥房工作人員本著(zhù)服務(wù)第一，確保藥品質(zhì)量，堅決杜絕差錯事故發(fā)生，使藥房的工作達到一個(gè)新的高度。
藥房自查自糾報告7
按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求，我公司對順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備，通過(guò)自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，現將順康藥店自查情況如下：
一、人員情況：
1、法人代表：xxx，男，19xx年12月出生，從業(yè)藥師。
2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：xxx，男，19xx年04月出生，中藥師職稱(chēng)。
3、藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個(gè)人健康檔案。
二、管理
建立以下13項制度并上墻明示：
1、藥品質(zhì)量驗收管理制度；
2、藥品陳列管理制度；
3、藥品銷(xiāo)售管理制度；
4、藥品拆零銷(xiāo)售管理制度；
5、服務(wù)質(zhì)量管理制度；
6、和人員健康管理制度；
7、藥品不良反應報告制度；
8、質(zhì)量管理制度；
9、不合格藥品管理制度；
10、質(zhì)量事故管理制度；
11、有關(guān)記錄和憑證管理制度；
12、藥品效期管理制度；
13、藥品處方調配管理制度；
三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積：
51平方米。
四、設施設備及藥品質(zhì)量檔案
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的貨架8個(gè)、柜臺8組。
2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的標志和相應的.警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)標識。并對各類(lèi)藥品的擺布進(jìn)行了系統分類(lèi)標識，即有解熱鎮痛消炎類(lèi)、心腦血管類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、婦科用藥、外用藥類(lèi)、其它類(lèi)等。
3、各項規章制度懸掛上墻；明示了服務(wù)公約，公布了監督電話(huà)，設置了顧客意見(jiàn)本和缺貨登記本。
4、設置了崗位監督臺，公開(kāi)懸掛工作人員資質(zhì)證明。
5、藥店建立了購進(jìn)藥品質(zhì)量驗收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調配銷(xiāo)售、藥品拆零銷(xiāo)售、近效期藥品催銷(xiāo)等質(zhì)量記錄。
6、店內設有便民服務(wù)設施，營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。
7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。
藥房自查自糾報告8
xx縣食品藥品監督管理局：
xx縣xx醫院，按照以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：
1、依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。
2、嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)。
3、依照相關(guān)標準，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，定期檢查。
4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經(jīng)營(yíng)管理，保管，養護;醫院全體員工，都進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。
5、醫院藥房寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的`陳列，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。
6、已建立首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書(shū)，購進(jìn)xxxx完整。
7、購進(jìn)的藥品，嚴格按照規定逐一驗收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。
8、藥脾存按要求分類(lèi)陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開(kāi)存放。
9、經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及法規知識學(xué)習，并有記錄
10、工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的服務(wù)。
不足之處：
1、藥房針劑散亂
2、藥庫的整體沒(méi)有完善整改之處：
我院將在縣食品藥品監督局的力支持下用一個(gè)月的時(shí)間整改好。讓每個(gè)患者吃上安全有效放心的藥。
xxx
20xx年xx月xx日
藥房自查自糾報告9
尊敬的xxx食品藥品監督管理局領(lǐng)導：
您好!
20xx年11月08日，貴局食品藥品質(zhì)量管理小組依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》對我單位的各項情況進(jìn)行了全面的'檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規知識，對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。情況如下：
一、gsp管理
1.《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、gsp證書(shū)未懸掛在店內;整改措施：責令相關(guān)人員按規定把相關(guān)營(yíng)業(yè)證件懸掛在店內。整改情況：已整改到位。
2.現場(chǎng)未見(jiàn)該企業(yè)員工上崗培訓證明、健康檔案;整改措施：已安排營(yíng)業(yè)員參加培訓報名，等待貴局通知;并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。
3.現場(chǎng)檢查發(fā)現近效期藥品：雙黃消炎片(xxx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xxx(xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5)未作促銷(xiāo);整改措施：已責令相關(guān)人員按規定對xx消炎片(xx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xx(xxx、批號1106012、有效期至20xx.5)效期促銷(xiāo)。整改情況：已整改到位
4.質(zhì)量負責人曹瑩不在崗;整改措施：已責令質(zhì)量負責人曹瑩按時(shí)上崗整改情況：已整改到位
5.溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日;整改措施：已責令員工按規定及時(shí)補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案，整改情況：已整改到位。
6.現場(chǎng)溫濕度計現實(shí)相對濕度為38%，現場(chǎng)工作人員未做相關(guān)調控措施;整改措施：
已安排工作人員認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，并在相應情況下開(kāi)啟空調，做好調控措施。
7.現場(chǎng)未能提供進(jìn)口藥品：阿司匹林腸溶片(xxxx有限公司，批號bj09307);
波立維硫酸氯吡格雷片(xxx民生，批號2a636)進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū);整改措施：已責令相關(guān)人員查找阿司匹林腸溶片(xxxxx有限公司，批號bj09307);波立維硫酸氯吡格雷片(xx民生，批號2a636)進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū);并注意妥善保存。
二、含麻黃制劑管理
1.銷(xiāo)售記錄不全，部分記錄未填寫(xiě)藥品名稱(chēng);整改措施：已責令相關(guān)工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷(xiāo)售記錄。整改情況：已整改到位。
三、遠程監管
1.該企業(yè)遠程監管軟件已損壞，相關(guān)工作未正常開(kāi)展。
整改措施：已責令相關(guān)人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關(guān)的工作順利開(kāi)展。
藥房自查自糾報告10
xx縣食品藥品監督管理局：
xx縣xx醫院，根據以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：
1、依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。
2、嚴格根據經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)。
3、依照相關(guān)標準，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規則制度，定期檢查。
4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經(jīng)營(yíng)管理，保管，養護;醫院全體員工，都舉行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和記下。
5、醫院藥房寬闊光明，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳設，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。
6、已建立首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書(shū)，購進(jìn)發(fā)票完整。
7、購進(jìn)的藥品，嚴格根據規定逐一驗收，并建立真切完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。
8、藥品儲存按要求分類(lèi)陳設和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開(kāi)存放。
9、常常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及規矩學(xué)問(wèn)學(xué)習，并有記錄
10、工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱烈周到的'服務(wù)。
不足之處：
1、藥房針劑散亂
2、藥庫的整體沒(méi)有完美整改之處：
我院將在縣食品藥品監督局的大力支持下用一個(gè)月的時(shí)光整改好。讓每個(gè)患者吃上平安有效放心的藥。
藥房自查自糾報告11
為規范我縣礦產(chǎn)資源勘查開(kāi)發(fā)利用秩序，及時(shí)制止并查處礦產(chǎn)資源違法違規行為，我局認真對照江西省國土資源廳辦公室《關(guān)于印發(fā)礦產(chǎn)資源執法巡查工作方案的通知》(贛國土資辦發(fā)〔20xx〕44號)要求，從7月初開(kāi)始對全縣歷年來(lái)所有省、市、縣發(fā)證的礦山開(kāi)采、勘查情況進(jìn)行了排查，現將自查情況報告如下：
一、全縣歷年來(lái)省、市、縣采礦權、探礦權審批情況
截止20xx年底全縣持采礦證企業(yè)數31家(其中：省廳發(fā)證12家，市局發(fā)證15家，縣局發(fā)證4家)，勘查證企業(yè)數25家(其中：4家勘查許可證到期未辦理延續手續，省廳已注銷(xiāo)，實(shí)際數應為21家)。
二、全縣礦山企業(yè)巡查情況
(一)對取得采礦權證礦山企業(yè)巡查情況
1、對7家省廳發(fā)證企業(yè)(省廳下文的礦山企業(yè)名單)巡查情況。其中鐵礦企業(yè)6家：除峽江縣馬埠鎮禾家鐵礦有限公司20xx年取得采礦權一直未開(kāi)采外，其余5家從20xx年礦價(jià)下跌后至今未進(jìn)行開(kāi)采;礦泉水企業(yè)1家：該企業(yè)取得采礦權后，只開(kāi)采過(guò)一年，后因產(chǎn)品含量問(wèn)題被迫停產(chǎn)，且沒(méi)有按照規定的時(shí)間進(jìn)行延期。
2、對15家市局發(fā)證企業(yè)巡查情況。鐵質(zhì)礦巖礦企業(yè)3家：1家因20xx年礦價(jià)下跌后至今未開(kāi)采，其余2家取得采礦權后未進(jìn)行過(guò)開(kāi)采;硅石礦企業(yè)1家：(峽江縣金江鄉南坑硅石礦)，發(fā)證后一直未進(jìn)行開(kāi)采;鉀長(cháng)石礦企業(yè)1家：(峽江縣金江鄉王竹鉀長(cháng)石礦)，正常開(kāi)采;橄欖巖礦企業(yè)1家：20xx年因礦價(jià)下跌后至今未開(kāi)采;飾面用花崗巖礦企業(yè)3家：峽江縣金江鄉廟前飾面花崗巖礦、峽江縣雷溪面用花崗巖礦(因礦石裂縫太多，生產(chǎn)成材率底，企業(yè)虧損，20xx年至今尚未生產(chǎn))、峽江縣羅田鎮曾家飾面用花崗巖礦(因資源缺乏，生產(chǎn)不正常)，除峽江縣金江鄉廟前飾面用花崗巖礦因資源缺乏，20xx年停采外，其余2家目前尚在開(kāi)采;高嶺土礦企業(yè)6家：2家發(fā)證后從未開(kāi)采(峽江縣桐林孔元高嶺土礦、峽江縣黑虎高嶺土礦)，3家正常開(kāi)采，另有1家存在越界開(kāi)采(峽江縣宏利高嶺土廠(chǎng)，我局巡查發(fā)現該礦存在越界開(kāi)采行為后，立即進(jìn)行了立案，并與縣局、屬地政府成立了聯(lián)合調查組，正按程序進(jìn)行處理)。
3、對4家縣局發(fā)證企業(yè)的巡查情況。均為普通建筑砂巖企業(yè)，全部為正常開(kāi)采。
(二)對取得勘查許可證礦山企業(yè)巡查情況
我縣取得勘查許可證的.礦山企業(yè)數為25家，其中4家因到期未參加年檢而自動(dòng)放棄(峽江縣金鵬礦業(yè)有限公司的銅多金屬礦普查3家、新余市鴻利物質(zhì)有限公司的銅多金屬礦普查1家)，21家礦山企業(yè)進(jìn)行了初步勘查。
三、下步工作打算
1、加強礦山執法巡查，切實(shí)加強對礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)各個(gè)環(huán)節的動(dòng)態(tài)巡查，與、森林派出所、交警等相關(guān)部門(mén)協(xié)調配合，嚴厲打擊各類(lèi)違法違規開(kāi)采行為。
2、加強礦產(chǎn)資源合理開(kāi)發(fā)、綜合利用檢查。不定期開(kāi)展礦山開(kāi)發(fā)利用方案執行情況監督檢查。
3、加宣傳力度，通過(guò)各種形式的廣泛宣傳，進(jìn)一步提高礦權人依法規范開(kāi)采礦產(chǎn)資源。
藥房自查自糾報告12
關(guān)鍵詞：門(mén)診輸液；醫患糾紛；環(huán)節管理
門(mén)診輸液室是患者進(jìn)行門(mén)診治療停留時(shí)間最長(cháng)的場(chǎng)所，門(mén)診患者和家屬社會(huì )來(lái)源復雜、周轉快、文化層次參差不齊，門(mén)診各個(gè)服務(wù)環(huán)節稍有不慎都會(huì )給輸液環(huán)節帶來(lái)糾紛�，F將我院門(mén)診輸液室近3年來(lái)所遇常見(jiàn)醫患糾紛及對策進(jìn)行總結如下。
1.資料與方法
1.1一般資料門(mén)診輸液室在崗排班護理人員8人，每天診療時(shí)間上午8時(shí)～晚上10時(shí)；門(mén)診坐診醫師46人，其中返聘退休人員13人；門(mén)診常規靜脈用藥108種，每年靜脈輸液新藥20余種；門(mén)診各窗口服務(wù)人員約57人，門(mén)診日平均輸液310人次。
1.2方法統計20xx年1月～20xx年12月醫院糾紛處理部門(mén)客服部反饋的因各種原因所導致輸液糾紛共計21起。
1.3結果據統計顯示，門(mén)診輸液糾紛的影響因素有多個(gè)環(huán)節，醫生診療環(huán)節、護理診療環(huán)節、藥物因素、繳費、檢查環(huán)節、患者自身因素均易引發(fā)糾紛，但護理診療環(huán)節、藥物因素是高危環(huán)節。
2.原因分析
2.1護理診療環(huán)節①護士對輸液患者病情不了解：門(mén)診輸液患者來(lái)自各個(gè)專(zhuān)科，病情復雜，可變性強，我院目前輸液室護理人力資源不足，接診輸液以電腦醫囑輸液?jiǎn)螢橐罁�，護士無(wú)法詳細了解每個(gè)患者的病情，特別是對易出現病變危象的患者，如心臟病發(fā)作、癲癇發(fā)作、低血糖反應、高熱驚厥、腦血管意外等不能給予前瞻性的關(guān)注，患者在等待輸液或輸液中出現病情變化不能及時(shí)發(fā)現，延誤急救時(shí)間，容易引發(fā)醫患糾紛。②部分護士安全防范意識不強，未嚴格執行輸液查對制度或查對方法不科學(xué)：門(mén)診輸液室患者較集中，流動(dòng)量大，同名同姓同期打針、輸液的情況時(shí)有出現，其年齡、文化層次參差不齊，部分患者由于語(yǔ)言不通、聽(tīng)力視力下降等原因，在護士查對環(huán)節中容易出現應答錯誤，或護士憑主觀(guān)經(jīng)驗和估計行事，造成相互交叉錯用藥物，用錯藥物劑量；醫生處方劑量與藥房發(fā)出藥的劑量不符，未認真核對；有交接班不清，給患者漏打針、少輸液的等導致了與患者發(fā)生糾紛。③輸液巡視不到位：高峰時(shí)段患者多，護士人力不足，護士忙于加藥、穿刺，患者輸液外滲、接液更換、拔針不及時(shí)發(fā)現引發(fā)糾紛。④護士藥理知識欠缺：臨床新藥的頻繁更替，護士對藥物的藥理知識及配伍禁忌不了解，盲目執行醫囑或用同一注射器混合加藥后液體出現混濁導致藥物不良反應引發(fā)糾紛。⑤護士服務(wù)態(tài)度不良、工作不嚴謹：有的護士缺乏良好的服務(wù)意識和服務(wù)藝術(shù)，把不良的心態(tài)帶到工作中，表現為態(tài)度生硬，表情冷淡，不能正確認識自我，不注意自身修養，工作中語(yǔ)言帶刺，出口傷人，激化了護患之間矛盾；不理解患者的知情權，對患者的疑問(wèn)和提問(wèn)解釋不耐煩，未做到操作前告知，操作中解釋?zhuān)僮骱髧诟�。擅自�?jiǎn)化操作程序，如輸液前配制液體未做到嚴格執行查對制度，導致橡皮塞屑進(jìn)入輸液瓶中被患者發(fā)現；不注意尊重患者，在不適當的場(chǎng)合談?wù)摶颊叩乃缴�，議論患者的長(cháng)短，侵犯了患者的隱私和保密權，引起了患者的反感，造成不必要的糾紛。⑥護士穿刺技術(shù)欠缺：我院門(mén)診輸液室配置的護士多為年齡超大或在孕期不適合在病房值夜班的護士，視力下降、心里壓力大，在兒科穿刺方面存在很大的弊端，給小兒輸液穿刺2～3針不成功時(shí)，易引發(fā)不滿(mǎn)。
2.2藥物因素近幾年隨著(zhù)新藥不斷問(wèn)世，藥物品種增加，許多藥品有多個(gè)名稱(chēng)，包括商品名、化學(xué)名，有時(shí)僅一字之差，卻是完全不同類(lèi)的藥物，容易造成混淆[1]。①部分新藥無(wú)藥物配伍禁忌查對表，使用中出現配伍禁忌，引起不良后果。②一些藥物在連續靜滴過(guò)程中與其他藥品會(huì )產(chǎn)生沉淀渾濁現象，引起患者恐慌引發(fā)糾紛。③藥物貯存不注意防潮、防塵，瓶體表面附有灰塵、標簽污漬不清晰，患者易質(zhì)疑藥品質(zhì)量引發(fā)糾紛。
2.3醫生診療環(huán)節①醫生坐診不按時(shí)、不連續在崗，患者候診時(shí)間長(cháng)、不能及時(shí)再診檢查報告單及了解病情，情緒不滿(mǎn)焦躁引發(fā)糾紛。②醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規范，門(mén)診病歷字跡難以辨認，患者身份、病情、藥名難以識別，反復核對延誤治療引發(fā)不滿(mǎn)。③醫囑用法、劑量不規范，導致家屬來(lái)回修正處方、退費、退藥、取藥造成不滿(mǎn)。④返聘老醫生中，個(gè)別醫生電腦操作不熟練給患者就診輸液帶來(lái)等待的煩躁情緒[2]。
2.4導醫、繳費、檢查環(huán)節門(mén)診各個(gè)流程中服務(wù)窗口服務(wù)不到位，極易引起患者不滿(mǎn)，最終把不滿(mǎn)情緒發(fā)泄于門(mén)診最后癥結的輸液治療過(guò)程。①導醫不及時(shí)、不主動(dòng)，就診患者不熟悉就醫環(huán)境和就診流程，反復詢(xún)問(wèn)、尋找情緒煩躁引發(fā)不滿(mǎn)或對高�；颊呷狈η罢靶缘年P(guān)注給引發(fā)醫療糾紛埋下隱患。②收費問(wèn)題是患者最敏感的問(wèn)題，有的患者不明白收費標準情況，帶著(zhù)收費不合理的想法來(lái)到醫院，加之醫護人員解釋欠清楚，患者以為是亂收費、多收費，不合理的收費，引起了投訴。③收費、檢查、取藥等排隊等待時(shí)間長(cháng)、報告發(fā)放不及時(shí)、相關(guān)科室醫務(wù)人員態(tài)度冷漠引發(fā)糾紛。
2.5患者自身因素患者的自我保護和法律意識增強，而文化程度參差不齊，一些患者缺乏醫學(xué)知識，又對護士的宣教不認可，遵醫行為差，擅自離開(kāi)輸液觀(guān)察區、擅自調快滴速等，出現不適或不良反應，引發(fā)糾紛。
3.防范對策
3.1增強護士安全意識，優(yōu)化護理服務(wù)流程護士應把人性化服務(wù)放在首位，做到態(tài)度誠懇、用語(yǔ)謙遜，舉止文雅，服務(wù)周到，同時(shí)可因人而異去選擇不同的服務(wù)方式。操作注意規范，服務(wù)注意細節，并注重護理安全。對高�；颊唛_(kāi)放綠色通道優(yōu)先處理，嚴把核對關(guān)，嚴格執行"三查七對"并實(shí)行按輸液序號入座，護士認真核對患者身份和序號無(wú)誤方可執行輸液，避免發(fā)生打錯針、配錯藥物的不良后果。實(shí)行彈性排班，緩解工作壓力，在輸液高峰期加強人手，并對小兒頭皮穿刺和一些血管條件差的患者，安排經(jīng)驗豐富穿刺能力強的護理組長(cháng)協(xié)調工作，保障對患者的穿刺成功率。在輸液室醒目位置張貼輸液患者須知和溫馨提示，護士操作前后交代必要的注意事項，讓患者和家屬了解輸液的'流程和相關(guān)注意事項，自覺(jué)提高遵醫行為。每天安排有專(zhuān)職輸液巡視班，及時(shí)主動(dòng)幫患者更換液體、調整輸液速度、拔針、及時(shí)發(fā)現不適和不良反應，幫助解決各種疑難問(wèn)題。
3.2注重在職培訓提高業(yè)務(wù)素質(zhì)醫院的服務(wù)模式在改變，醫療設備不斷更新，醫療技術(shù)不斷提高，新藥不斷推出，臨床用藥不斷改進(jìn)。因此，需加強護士的在職培訓，堅持護士素質(zhì)和護理技術(shù)水平雙向培養，更新護理知識，使護理質(zhì)量從思想上、技能上、知識上得以保證，才能更好地為患者服務(wù)，才能適應形式發(fā)展的需要。
3.3把好藥品關(guān)護士接單后要仔細認真核對，發(fā)現藥房發(fā)錯藥或醫囑有誤要及時(shí)與藥房或醫生溝通，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。設立新藥登記本并定期組織學(xué)習，讓護士了解新藥的用法、用量、不良反應、禁忌癥、注意事項等，了解各種藥物臨床不良報道的內容，使護士在接觸此類(lèi)藥物時(shí)起到警示作用，要求護士做到對此類(lèi)用藥患者多觀(guān)察、多指導、多巡視。
3.4改良收費、退藥、退費流程嚴格收費管理，做到收費標準上墻公開(kāi)，電腦管理收費，寫(xiě)明細帳，而還要讓患者能看得懂，一目了然。每做一項操作涉及到收費時(shí)，應事先征求患者選擇，邊操作邊解釋收費情況，嚴格執行收費標準。針對醫囑錯誤、收費錯誤等問(wèn)題，護士會(huì )在與醫生核實(shí)后，由相關(guān)醫務(wù)人員在第一時(shí)間來(lái)幫助患者處理退藥、退費、再取藥等問(wèn)題，以消除患者的不良情緒。
3.5導診護士積極疏導、穩定患者情緒在各個(gè)關(guān)鍵服務(wù)窗口安排導診服務(wù)，做就診程序介紹、對患者提出的問(wèn)題準確回答、提供相關(guān)疾病的常識性宣傳資料，針對某一疾病主動(dòng)做健康教育，積極引導分流患者到相關(guān)診室就診，有效縮短候診時(shí)間；前瞻性關(guān)注高�；颊�，對有疾病危象的患者及時(shí)啟動(dòng)綠色通道，給予優(yōu)先照顧，消除隱患。
3.6改善繳費、檢查等窗口服務(wù)流程在繳費窗、醫技檢查科室設立護士巡視管理，指導排序候檢，解答患者提出的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)放檢查報告；收費標準上墻公開(kāi)，電腦管理收費，寫(xiě)明細帳，而還要讓患者能看得懂，一目了然，有效減少患者的質(zhì)疑。
3.7開(kāi)展便民服務(wù)在輸液室設置提供飲用水和水杯，對行動(dòng)不便的患者提供輪椅，對無(wú)家屬陪護的患者多關(guān)注。
4 .小結
門(mén)診患者輸液糾紛可由于醫護人員核心制度落實(shí)不到位引發(fā)，也可以由門(mén)診各服務(wù)窗口的不良行為而引起，或僅僅是由于患者單方面的不滿(mǎn)意引發(fā)[3]。醫患糾紛的發(fā)生有多種原因，具有不可預測性和突發(fā)性，認真分析其產(chǎn)生的原因，采取行之有效的措施，能有效預防和及時(shí)化解糾紛。我院結合實(shí)際情況有針對性的采取一系列安全防范措施，通過(guò)強化門(mén)診各服務(wù)窗口的服務(wù)意識，提高門(mén)診導診和輸液室護理質(zhì)量，對患者的投訴、糾紛、質(zhì)疑問(wèn)題不回避，積極應對解決，為患者提供了安全、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿(mǎn)意率大大提升。
藥房自查自糾報告13
沂水縣食品藥品監督管理局：
我××藥店在接到藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)工作通知后，高度重視，立即按照專(zhuān)項整治工作重點(diǎn)內容逐項進(jìn)行自查，并對照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證標準》的規定進(jìn)行全面檢查�，F將自查整改報告如下：
一、進(jìn)貨與驗收方面：我店共經(jīng)營(yíng)藥品品種達××個(gè)，分別從×××有限公司、×××有限公司×家批發(fā)企業(yè)購進(jìn)，嚴格審核供貨單位資質(zhì)、并索取并保存了供貨方資質(zhì)，嚴格審核購入藥品及供貨單位銷(xiāo)售人員的合法性，按規定索取銷(xiāo)售人員的授權委托書(shū)及身份證復印件，與供貨單位每年簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并明確質(zhì)量條款，建立了完整的供貨方資質(zhì)檔案。所購進(jìn)藥品均有合法票據，對購進(jìn)的藥品，驗收人員根據原始憑證逐批驗收，并建立了購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、貨相符。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)覈懒罱逛N(xiāo)售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉讓柜臺，以代銷(xiāo)產(chǎn)品，非本店營(yíng)業(yè)人員不得銷(xiāo)售或宣傳推銷(xiāo)藥品。
三、藥品的'銷(xiāo)售方面：銷(xiāo)售處方藥、含特殊藥品復方制劑時(shí)，嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放，并貼有明顯的區域標識，處方藥一律憑處方銷(xiāo)售，。含特殊藥品復方制劑的非處方藥一次銷(xiāo)售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝。
同時(shí)該藥店還存在很多不足之處，例：對從業(yè)人員的教育培訓力度不夠、藥品的質(zhì)量檔案不完善等，在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥房自查自糾報告14
根據xx市衛生局《關(guān)于對農村衛生工作交叉檢查的通知》(xx衛基婦[xx]36號)精神，我局對我縣農村衛生工作進(jìn)行了自查，現將農村衛生工作落實(shí)情況匯報如下：
一、基本情況
xx縣位于xx市北部，轄6鎮3鄉xxx個(gè)行政村，人口xxx人，設有縣級醫療機構，縣醫院、中醫院、婦幼保健院、精神病防治院、疾病預防控制中心和衛生監督所等機構各一家，xx個(gè)鄉鎮均設立了衛生院，其中中心衛生院xxx家,普通鄉衛生院xxx家,共設有xxx個(gè)村級衛生所。
xx年以來(lái)，我縣農村衛生工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展，農村衛生服務(wù)體系逐步完善，鄉鎮衛生院基礎設施建設投入xxx萬(wàn)元，新擴建xxx平方米。xx年，全縣兒童計免五苗接種率達xxx，孕產(chǎn)婦住院分娩率為xxx，孕產(chǎn)婦死亡率為0，嬰兒死亡率為xx‰，住院分娩新生兒出生缺陷發(fā)生率0.1‰。甲級衛生所35間(xxx)，農村改水受益人口達xxx人，衛生戶(hù)廁普及率達xxx%。
二、認真貫徹兩個(gè)《農村衛生決定》
縣、縣人民政府能認真貫徹兩個(gè)《農村衛生工作決定》，把我縣農村衛生工作作為保護和增進(jìn)廣農民健康、解決“三農”問(wèn)題和促進(jìn)城鄉經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展的一項重要工作來(lái)抓。根據我縣農村的實(shí)際情況，縣縣政府及時(shí)制定了《xxxxx、縣人民政府貫徹〈自治區黨自治區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強農村衛生工作，前面提高農民健康水平的決定〉實(shí)施意見(jiàn)》和《xxx農村初級衛生保健規劃(xxxx年)》，提出了農村衛生與發(fā)展目標、任務(wù)和措施�？h人民政府每年都召開(kāi)農村衛生工作會(huì )議，部署我縣農村初級衛生保健階段性工作，采取責任目標考核等方式，全面推出農村衛生工作。
三、初級衛生保健規劃落實(shí)情況：
縣人民政府制定了《xx縣農村初級衛生保健規劃(xxxx年)》，已將初級保健工作納入當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中，認真組織實(shí)施�？h人民政府成立了“初級衛生保健員會(huì )”，由分管副縣長(cháng)擔任主任，員會(huì )下設辦公室(即初保辦)，負責初級衛生保健的日常工作，初保辦設在縣衛生局內，縣定事業(yè)編制2人，在編xxx人�？h人民政府xxx衛生局每年均把初級衛生保健規劃中的主要指標列入鄉鎮政府、鄉鎮衛生院和醫療衛生機構的年度考核目標，初級衛生保健的主要指標均能完成階段性指標。
四、對口支援鄉鎮衛生院情況
我縣對口支援鄉鎮衛生院工作在xx年開(kāi)始，當時(shí)是縣直醫療衛生機構對口支援鄉鎮衛生院。xx年我局以xx衛[xx]6號文中確定了支援單位與受援單位。在第二周期和第三周期，除區衛生廳安排的支援單位外，我們也根據自己的實(shí)際情況，繼續安排縣內的對口支援工作，并且把對口支援鄉鎮衛生院工作列入每年衛生工作綜合管理目標的重要內容來(lái)考核。在對口支援鄉鎮衛生院工作中，支援單位都成立了對口支援工作領(lǐng)導小組和技術(shù)指導小組，制定了支援工作計劃，支援與受援雙方簽訂了支援協(xié)議，明確了各自的職責、任務(wù)和義務(wù)，通過(guò)三周期的對口支援工作，共開(kāi)辦醫務(wù)人員培訓辦20期，培訓醫務(wù)人員xxx人次，安排人員進(jìn)修xxx次，助開(kāi)展適宜新技術(shù)2項，投入環(huán)境美化資金xxx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)用房建設及維修資金xxx萬(wàn)元，贈送醫療設備總價(jià)值xxx萬(wàn)多元，贈送藥品價(jià)值約xxx萬(wàn)元�？h中醫院在第二周期對口支援工作中投入資
金xxx多萬(wàn)元，助西河鎮衛生院建設門(mén)診樓因工作成績(jì)顯著(zhù)，榮獲自治區對口支援工作一等獎，縣人民醫院xxx婦幼保健院分別獲自治區對口支援工作二、三等獎的表彰。
五、鄉鎮衛生業(yè)務(wù)一體化工作
我縣鄉村衛生服務(wù)一體化工作開(kāi)始于xx年，xx年縣人民政府以xx政辦(xx)60號文下發(fā)了《xxx鄉村衛生服務(wù)規范管理一體化試點(diǎn)實(shí)施方案》，全縣xxx個(gè)鄉鎮成立于我區衛生服務(wù)中心，對村級衛生村實(shí)行“四統一”管理，即：統一人員管理、統一藥品采購、統一財務(wù)管理、統一人員調配，開(kāi)展了以鄉村巡診、入戶(hù)建立居民健康檔案、宣傳衛生保健知識等社區衛生服務(wù)、建起農民健康檔案xxx萬(wàn)份，家庭健康檔案900xxx份。
六、提高農村衛生服務(wù)體系和新型農村合作醫療管理能力建設項目實(shí)施情況
我縣xxx個(gè)鄉鎮衛生院，除長(cháng)坪衛生院由于人員極少，不能派出人員進(jìn)行傳染病主治醫師培訓外，余下xxx個(gè)鄉鎮衛生院都派出人員完成了基礎理論的集中培訓、臨床培訓，培訓單位是縣人民醫院，縣醫院能按照市衛生局要求，成立有培訓工作領(lǐng)導小組，培訓工作有計劃和實(shí)施方案。村級衛生人員傳染病基本知識培訓工作已完成，培訓xxx人，培訓率xxx%，培訓合格率xxx%。
七、村衛生所(點(diǎn))管理情況
縣衛生局能認真貫徹《鄉村醫生從業(yè)管理條例》，鄉鎮衛生院能加強對村級衛生機構和鄉村醫生的監管，已全部完成鄉村醫生的注冊工作，注冊村醫xxx人，嚴格《鄉村醫生管理條例》的有關(guān)規定，加強鄉村醫生的'管理，把住鄉村醫生準入關(guān)。全縣xxx個(gè)行政村中，甲級衛生所51間，占村衛生所的xxx，縣衛生局每年應對鄉村醫生進(jìn)行不少于5天的業(yè)務(wù)培訓。
我縣從事公共衛生服務(wù)的鄉村醫生補助經(jīng)費。xx年已列入縣財政預算，縣人民政府以xx政函[xx]84號對我縣鄉村醫生以及公共衛生工作的村醫進(jìn)行量化考核和發(fā)放補助進(jìn)行了批復，批準我縣按鄉村醫生按完成工作的考核的等級情況分別給予每月xxx元、xxx元、xxx元的補助。
藥房自查自糾報告15
收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：
1、加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng)
2、在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)覈澜逛N(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假。劣藥品
3、職員與培訓，全體人員經(jīng)淮北市食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。
4、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的'調節，計量進(jìn)行檢查，空調的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄
5、藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在10以上，并做好記錄。
6、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查
合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品，按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。
7、銷(xiāo)售處方藥品，特殊藥品時(shí)必須憑處方銷(xiāo)售，并做好處方藥銷(xiāo)售登記，藥師不在崗時(shí)停售處方藥。
總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。特此敬禮
特此報告
xx市淑梅大藥房
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