客服部自我鑒定

　　客服部自我鑒定

　　時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、工作態(tài)度：

　　我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

　　二、業(yè)務(wù)能力：

　　多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。

　　三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。

　　預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等 “謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。

　　回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”

　　本學(xué)期工作總結：在教學(xué)工作上。我認真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節，提高教學(xué)質(zhì)量。主要從課前、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準備。在課前認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都搞清楚，了解教材結構特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，掌握知識邏輯，能運用自如，知道要補充哪些資料，怎樣才能教好。二是抓課堂教學(xué)。我首先組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，做好信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的注意力，使課堂上保持相對的穩定。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的`情感，使他們產(chǎn)生快樂(lè )的心情，創(chuàng )造良好的課堂氣氛。并且我注意了課堂語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，引發(fā)學(xué)生們的學(xué)習興趣，課堂上講練結合，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學(xué)生負擔。三是抓課后輔導。要提高教學(xué)質(zhì)量，要注重課后的輔導工作。小學(xué)生好動(dòng)、愛(ài)玩，缺乏自制力，在學(xué)習上表現為不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生還抄襲作業(yè)。針對這種行為，我把抓好學(xué)生的思想教育作為工作的一項原則，并把這項原則貫徹到教學(xué)中。在輔導后進(jìn)生上，根據后進(jìn)生的各自情況，給學(xué)生們制定學(xué)生計劃和目標。使其都有自己的 “私人教師”。

　　在班主任工作上。作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂(lè )的地度過(guò)在學(xué)校的每一天，既教書(shū)又育人!一是用心關(guān)懷。

　　關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，使他們因為有我這樣的班主任，每天能快樂(lè )充實(shí);同時(shí)他們在獲取書(shū)本知識的同時(shí)還學(xué)會(huì )了做人。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn)。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活。注意規范學(xué)生的行為，不斷地掀起學(xué)習的熱潮，完美自我形象;學(xué)習中互相幫助，做好一幫一活動(dòng)。對于后進(jìn)生，我采取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態(tài)去對待他們的每一次過(guò)失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個(gè)閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功。二是注重表率。我時(shí)刻注重言傳身教，為人師表。平時(shí)，凡是要求學(xué)生做到的，我首先做到。三是全面培養。我注重學(xué)生社會(huì )實(shí)踐能力的培養，積通過(guò)開(kāi)展一系列的班隊活動(dòng)，涌現了一批思維活躍，責任感強，有獨立見(jiàn)解和組織才能的優(yōu)秀班干部，創(chuàng )建了一個(gè)文明守紀、團結互助，勤學(xué)上進(jìn)，凝聚力較強的班集體。

　　未來(lái)對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。

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