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銀行大堂經(jīng)理自我鑒定
自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習和工作生活等表現的一個(gè)自我總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們做好自我鑒定。那么自我鑒定應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理自我鑒定，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定1
堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶(hù)對我行的第一印象。光山支行自設立堂經(jīng)理崗位以來(lái)，不斷加強對堂經(jīng)理的禮儀指導與業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)堂經(jīng)理把客戶(hù)、綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理緊密地連接起來(lái)，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么堂經(jīng)理怎樣才能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？通過(guò)一年多的堂經(jīng)理工作，以下幾點(diǎn)是自我鑒定：
一、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)管理者，堂經(jīng)理必須眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶(hù)的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，堂經(jīng)理要以真誠的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)。當客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堂經(jīng)理要關(guān)注客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，對有不同需求的客戶(hù)進(jìn)行引導：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，將其引導至ATM機以減輕柜面壓力；對于辦理轉賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，先指導客戶(hù)在填單臺填寫(xiě)好各種單據，避免客戶(hù)長(cháng)時(shí)間占用柜臺。當客戶(hù)對服務(wù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶(hù)引導至相對封閉的區域，了解客戶(hù)投訴原因，快速穩妥地處理客戶(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。
二、心思要“細”
首先要細心解答。作為堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)。辦理貸款需要什么手續？開(kāi)立銀行結算賬戶(hù)需要什么材料？存款利率是多少？當客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候，堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案，及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。其次要細心指導。當客戶(hù)在填單時(shí)遇到不解時(shí)，堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導，指導時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭，避免使客戶(hù)產(chǎn)生不悅情緒；并且一次性要指導完畢，避免客戶(hù)多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問(wèn)候，當客戶(hù)在廳等候時(shí)，堂經(jīng)理要對客戶(hù)一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(cháng)的.客戶(hù)送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶(hù)的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷(xiāo)，堂經(jīng)理要根據客戶(hù)的需求對本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增加支行存款。在客戶(hù)排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶(hù)遞上我行的宣傳單頁(yè)，主動(dòng)地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當好理財參謀。
堂經(jīng)理不僅勝作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定2
銀行堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負著(zhù)協(xié)調銀行和顧客間關(guān)系的重任。堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當顧客踏進(jìn)銀行門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入顧客視線(xiàn)的第一人就是堂經(jīng)理。因此，堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好堂經(jīng)理工作對銀行來(lái)說(shuō)也十分重要。
要想成為一名優(yōu)秀的堂經(jīng)理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。
堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、方。當顧客一進(jìn)入銀行廳時(shí)，堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、禮貌去迎接顧客，用微笑去了解并懂得顧客的需求，用微笑去解答顧客的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使顧客覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為顧客帶給服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強的與顧客溝通的潛力。堂經(jīng)理直接應對顧客，要有較強的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通，更就應協(xié)調顧客與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與顧客溝通，密切與顧客的.關(guān)系。
當遇到需要忙的顧客時(shí)，堂經(jīng)理要勤示范、勤忙，當遇到老弱病殘的顧客，要熱情地帶給舉手之勞的忙。
尤其是重要的當顧客對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，堂經(jīng)理要傾聽(tīng)顧客的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算你駁倒了顧客也許帶來(lái)的是更糟的結果。要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得顧客對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚顧客他的需求是什么，要盡快顧客解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度，要耐心的聆聽(tīng)顧客為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝顧客的督促。
要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如顧客排長(cháng)隊問(wèn)題，堂經(jīng)理要及時(shí)分流顧客。要引導顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡顧客到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)廳秩序穩定。
我們要隨時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定3
20xx年8月，我們20xx屆農行新員工正式開(kāi)始了見(jiàn)習生涯，見(jiàn)習期一年。8月8日，簽訂勞動(dòng)合同，8月9日，我將組織關(guān)系轉入婺城支行，同時(shí)被通知分配到xx分理處。一年來(lái)，我經(jīng)歷了新員工培訓、堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位，現見(jiàn)習期滿(mǎn)，將我的見(jiàn)習總結交予組織，一方面希望通過(guò)總結，思考過(guò)去工作中的所學(xué)所得，并躬身自��；另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導。
首先是對工作的總結。
我到xx分理處后，由于一段時(shí)間沒(méi)有柜員號，就被林主任安排跟班實(shí)習和堂引導。剛開(kāi)始工作，覺(jué)得工作很是神圣。當時(shí)思想很是緊張，動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶(hù)也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜。
之后是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學(xué)習、農行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時(shí)訓練采用半事化訓練。新員工培訓歷時(shí)半個(gè)月，時(shí)間雖然較短，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識。
經(jīng)過(guò)培訓，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔任了xx的堂經(jīng)理。培訓時(shí)老師引入了“贏(yíng)在堂”的農行文化，我認識到堂經(jīng)理是農業(yè)銀行的一個(gè)非常重要的崗位。我認為堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責任心。因此責在一個(gè)“先”字。堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問(wèn)候，最先了解客戶(hù)需求，并且最先服務(wù)客戶(hù)，最先展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。當把客戶(hù)引導至柜臺后，堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準備資料，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶(hù)聲爭吵時(shí)，堂經(jīng)理需要最先應，采取必要措施安撫客戶(hù)。堂經(jīng)理還需負責ATM機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能，團隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶(hù)的基礎，熟練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障。
客戶(hù)經(jīng)理崗位。我認為，客戶(hù)經(jīng)理是農行的信貸員，是客戶(hù)的理財師，是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著(zhù)夏旭升老師學(xué)習信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險，要求信貸員有很強的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是農行經(jīng)營(yíng)利潤的一項最重要的來(lái)源，要求信貸員有很好的定價(jià)能力和客戶(hù)維護能力。這要求客戶(hù)經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識，靈通的理財信息，和對風(fēng)險很強的控制意識�？蛻�(hù)經(jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開(kāi)展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在xx分理處，我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責，協(xié)助支行維護網(wǎng)點(diǎn)的各項安全事項。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項工作的基礎，維護網(wǎng)點(diǎn)安全是對客戶(hù)負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重�？上驳氖�，我xx分理處各項安全工作進(jìn)展有序，正在努力創(chuàng )建“三化三達標”網(wǎng)點(diǎn)，爭創(chuàng )金華農行安全工作的先進(jìn)。
再是對職業(yè)的思考。
經(jīng)過(guò)一年的見(jiàn)習學(xué)習，我對農業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認識。首先農業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟發(fā)展相輔相成。經(jīng)濟形勢好了，客戶(hù)財富增多了，我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎也變強了，促進(jìn)了農行業(yè)務(wù)的`發(fā)展；過(guò)來(lái)，我行的服務(wù)水平增強了，支持經(jīng)濟發(fā)展水平的能力增強了，也能促進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。其次農行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高。有一支較強的員工隊伍，是農行的發(fā)展的支柱。而團隊協(xié)作力和執行力，是農行優(yōu)秀員工隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻身農行，服務(wù)客戶(hù)的心。農業(yè)銀行可以為年輕人提供一個(gè)好的平臺，供學(xué)習、供拼搏、供創(chuàng )造。是一個(gè)的舞臺。
我認真地完成了見(jiàn)習要求，現申請轉正。
銀行大堂經(jīng)理自我鑒定4
電學(xué)習已經(jīng)結束，雖然我們都是已經(jīng)走上工作崗位的學(xué)生，不能像全日制學(xué)生那樣全天候在校學(xué)習生活。但這種工作學(xué)習實(shí)踐再學(xué)習再實(shí)踐的學(xué)習模式，使我收獲匪淺，受益終身�；仡櫲甑膶W(xué)習歷程，感受頗多。
一、思想上高度重視
在這幾年的工作中，使我充分認識到之前在高中階段所學(xué)的知識及工作經(jīng)驗，在一定程度上已經(jīng)不能滿(mǎn)足今后的工作需要，急需補充相關(guān)的理論和專(zhuān)業(yè)技能知識。參加電學(xué)習后，我在思想上高度重視，認識到通過(guò)這次電的學(xué)習，能夠學(xué)到許多理論知識，將對本人知識更新及提高素質(zhì)有許多助，并且能夠學(xué)到今后工作所需的理論知識，專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗。不斷增強工作辦事能力，為比較順利完成各項工作，創(chuàng )造了良好的條件。為了保證能夠安心學(xué)習，順利地完成各門(mén)課程，我就提前把要學(xué)習期間的事情安排好，確保能夠全身心的參加上課階段的學(xué)習。
二、認真學(xué)習，嚴守紀律
由于不同于全日制的授課方式，除了面授之外，可以說(shuō)部分時(shí)間要靠我們自學(xué)去完成。為了提高自己，我特別珍惜這次學(xué)習的'機會(huì )，正圈理好工作與學(xué)習的關(guān)系，把學(xué)習當作完善自身的需求，把學(xué)習當成促進(jìn)工作的動(dòng)力。在工作之余，我認真閱讀教學(xué)材料，仔細領(lǐng)會(huì )每門(mén)課程所講述的內容，做到課前預習了解，把不明白的內容帶到課堂，向教授請教，課后復習鞏固。電老師是一些十分優(yōu)秀的老師，他們有豐富的理論知識以及理論聯(lián)系實(shí)際的經(jīng)驗吸引著(zhù)我，增加了我學(xué)習的信心和決心。對老師的輔導我總能傾心的聆聽(tīng)，認真的圈劃重點(diǎn)，按類(lèi)別認真做好筆記，既兼顧基礎知識，又突出重點(diǎn)內容，回家后舍得花時(shí)間，根據復習提綱認真地讀書(shū)，認真地背誦記憶，做到在理解基礎上背記，在背記基礎上理解。在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中，能夠合理使用科學(xué)的學(xué)習方法，充分利用時(shí)間，勤學(xué)苦練，虛心向同學(xué)和老師請教。能夠嚴守學(xué)校的各項紀律和規章制度，做到尊敬老師和同學(xué)。經(jīng)過(guò)三年的電學(xué)習，起到事半功倍的效果。三年的電學(xué)習生涯和實(shí)踐活動(dòng)，是我不斷挑戰自我，充實(shí)自己的一段光輝歷程。
三、珍惜機會(huì )，受益匪淺
誠然，在校學(xué)習期間，有過(guò)成功的喜悅，也有留下探索的苦惱與挫折，在這里，老師的博學(xué)，講課的場(chǎng)景，使我終身難忘。同學(xué)之間的真誠，那份純潔真摯仿佛讓我一下子回到從前的學(xué)生時(shí)代。經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習，使我在短時(shí)間內更新了理論知識，自身素質(zhì)有了很提高，掌握了多門(mén)理論基礎知識，學(xué)會(huì )了基本操作技能等等。
電學(xué)習的三年時(shí)光結束了，回首往事，我覺(jué)得我所學(xué)的還很有限，我必須認識到自己的不足之處，人的一生就在于取長(cháng)補短，不斷創(chuàng )新，只有這樣，才能不斷成長(cháng)進(jìn)步。才能不斷豐富知識，才能更好地工作，為走完今后的人生道買(mǎi)下良好的基矗。
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