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銀行實(shí)習個(gè)人自我總結

時(shí)間:2020-10-22 12:27:59 自我總結 我要投稿

2017銀行實(shí)習個(gè)人自我總結

  轉眼我們的實(shí)習期就要結束,是不是要為自己寫(xiě)一份自我總結呢?下面是小編搜集整理的銀行實(shí)習個(gè)人自我總結范文,歡迎閱讀。更多資訊盡在自我總結欄目!

2017銀行實(shí)習個(gè)人自我總結

  銀行實(shí)習個(gè)人自我總結范文1

  20xx年過(guò)去了,我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎,我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結:

  首先,在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的一個(gè)月,讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能,順利的完成培訓任務(wù)。

  其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓過(guò)程中,我作為柳州分行的組長(cháng),在副組長(cháng)和各位同事的支持配合下,努力營(yíng)造學(xué)習氛圍,積極參加各項活動(dòng),圓滿(mǎn)完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jì)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓,我學(xué)習了工行的基本知識,全面了解了工行的各項業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基矗在培訓期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

  再次,進(jìn)入永前支行見(jiàn)習的兩個(gè)月,在所內各位前輩的幫助和指導下,通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習,我才真正成長(cháng)為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,對于如何應對臨柜工作,我總結了以下幾點(diǎn):第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢(qián)打交道,必須保持高度集中,否則一個(gè)分身就會(huì )造成不必要的損失。即使長(cháng)時(shí)間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡(jiǎn)單而放松,亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度野蠻的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶,一個(gè)微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子,你用微笑面對她,她也會(huì )用微笑回報你。第三,堅持學(xué)習,全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪,作為臨柜人員代表的是工行的形象,是工行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會(huì )認為是銀行的用人不當,進(jìn)而會(huì )對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群,如果業(yè)務(wù)熟練,知識全面,可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每一個(gè)潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩,每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái),以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽(tīng),潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì )有所提高。

  最后,我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在2010年,我將繼續堅持“工作第一”的原則,認真執行各項規章制度,努力學(xué)習,提升自我價(jià)值,提高個(gè)人素質(zhì),絕不辜負各位領(lǐng)導和前輩對我的關(guān)心和期望,兢兢業(yè)業(yè),努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng),克己之短,為工行貢獻自己的微薄之力!

  銀行實(shí)習個(gè)人自我總結范文2

  1引言

  根據學(xué)校的要求,本人在2xx-x年2月21日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。在中國銀行吳中支行實(shí)習期間,在單位指導老師的幫助、指導和教育下,我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性,F在就將這次畢業(yè)實(shí)習的具體情況及心得體會(huì )作一個(gè)系統的歸總和小結。

  2實(shí)習時(shí)間

  2xx-x-02-21—xx-xx-03-27 共5周

  3實(shí)習地點(diǎn)

  中國銀行蘇州吳中支行

  4實(shí)習的目的

  通過(guò)在中國銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識,學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際,增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  通過(guò)在中國銀行的'實(shí)習,達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

  通過(guò)在中國銀行的實(shí)習,學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì )打下堅定地基矗

  5企業(yè)概況

  5.1中國銀行介紹

  中國銀行,全稱(chēng)中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

  中國銀行通過(guò)全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險業(yè)務(wù)。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,在內地擁有中銀保險有限公司,澳門(mén)地區有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)品種齊全繁多,業(yè)務(wù)量多年位居當地同業(yè)前列。

  中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年,中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設分支機構。目前,中國銀行擁有遍布全球29個(gè)國家和地區的機構網(wǎng)絡(luò ),其中境內機構超過(guò)10,000家,境外機構600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。

  2006年6月1日、7月5日,中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2007年12月31日的市值計算,中國銀行為全球第四大銀行。

  5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

  商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統主營(yíng)業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

  6實(shí)習過(guò)程

  在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間,我能夠做到虛心學(xué)習,認真工作,認真地完成各項工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認可。

  6.1在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿(mǎn)足他們的需求

  在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習,大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機,還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習的時(shí)候正值央行加息,所以有很多老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理轉存業(yè)務(wù),對這么年長(cháng)的客戶(hù),需要提供取號、填寫(xiě)存單、核對、領(lǐng)去休息區等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。

  6.2到吳中西路支行學(xué)習,了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

  我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作,中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬,對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

  另外,在這個(gè)過(guò)程中,我還學(xué)習了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個(gè)合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難,第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復雜,但接觸多了,我才發(fā)現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。

  在網(wǎng)點(diǎn),我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據業(yè)務(wù)。在票據業(yè)務(wù)中第一步是票據的核驗,主要是核驗印鑒,每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì )在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候,首先利用的是電子核鑒系統,如果電子核鑒系統通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應的業(yè)務(wù),但是有時(shí)候,由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題,或者是敲章的時(shí)候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過(guò),這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了,要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

  由于從2011年3月1日開(kāi)始,央行發(fā)出通知使用新的票據,所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠,我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票,支票包括現金支票和轉賬支票兩類(lèi),在空白支票上要敲好銀行的行號,名稱(chēng),還有開(kāi)戶(hù)單位的賬號等,這幾天下來(lái),我每天的手都是酸酸的,不過(guò)能得到客戶(hù)的一句肯定或者一聲謝謝,再累我也覺(jué)得值了。

  6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習,了解中行日常的后臺運作

  業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門(mén),對于中行的日常運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部,我閱覽一些余額表和憑證,還學(xué)會(huì )了如何使用復印機,打印機,掃描機和傳真機。

  業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統,在這里你能看到各種notes,當然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統下發(fā)的,在漸漸了解了部門(mén)的職能,接著(zhù)就開(kāi)始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活,有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知,需要轉發(fā)至本行內部相應的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內容分類(lèi)及對應的部門(mén)。我統計了一下,絕大多數的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個(gè)部門(mén)負責的內容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子,“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統籌的概念,大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個(gè)部門(mén)管轄;ATM、網(wǎng)點(diǎn)建設都歸“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門(mén);碰上反洗錢(qián),就要抄送給特定的一位領(lǐng)導了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的,一直是張師傅在兼做,于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課,真高興終于有了能展現自己的機會(huì )。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì )回復,得一次次地跑去問(wèn)師傅,幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了,很有成就感。

  6.4學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理

  6.4.1 收集客戶(hù)信息

  銀行要進(jìn)行客戶(hù)細分,針對不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù),確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰略,就必須對自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶(hù)各方面的信息,在保護客戶(hù)商業(yè)機密和個(gè)人隱私的法律前提下,對群體客戶(hù)信息進(jìn)行深層次。多視角的分析,對社會(huì )金融機構的客觀(guān)數據和結構性變化進(jìn)行對比分析,建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀(guān)的客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化 的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶(hù)的信息,然后把相關(guān)信息錄入電腦。當然,主管對我嚴格要求,讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息,不能有外泄的情況發(fā)生。

  6.4.2 做好客戶(hù)聯(lián)系,取得客戶(hù)信息反饋

  銀行要做好客戶(hù)服務(wù),從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中,銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,比如客戶(hù)購買(mǎi)銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品,客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息,銀行可以做出相應的調整,例如:改進(jìn)網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務(wù),廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等,這樣會(huì )更好地加強客戶(hù)關(guān)系管理。

  6.4.3 “商戶(hù)通”的營(yíng)銷(xiāo)

  長(cháng)城商戶(hù)通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢,為方便商戶(hù)收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話(huà)機為支付設備,以長(cháng)城借記卡為結算賬戶(hù),提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能,讓銀行開(kāi)在您的身邊。

  由于銀行業(yè)務(wù)繁忙,所以有關(guān)“商戶(hù)通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺電腦前,她開(kāi)始教我熟悉“商戶(hù)通”產(chǎn)品的審核手續,我只記得她最后告訴我“數字絕對不能出錯”!吧虘(hù)通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話(huà)POS機具作為支付終端,與申請人借記卡卡號、電話(huà)號碼和電話(huà)終端綁定,方便快捷,中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當乏味,需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話(huà)號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶(hù)名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作,需要每一筆“業(yè)務(wù)維護”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了,生怕出錯,一條號碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì )兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表,心里咯噔一下,實(shí)習并不是為了不出錯,我這么慢吞吞的永遠不會(huì )有好的績(jì)效。于是加快速度,卻不馬虎,順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白,人無(wú)完人,犯錯這未嘗不是件好事。做事,需要的是膽大心細。

  7實(shí)習的心得與收獲

  雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習,雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現角色的轉變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

  在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習打下了一定的基矗

  這次實(shí)習過(guò)程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習,因為這些都屬于銀行內部運營(yíng)的機構。在這些機構中我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。這使我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人,給予我很多鼓勵與幫助。

  在這次實(shí)習過(guò)程中,我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的,所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

  另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的,小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。

  當一個(gè)月的實(shí)習時(shí),我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。

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