精選自我總結鑒定匯總8篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的自我總結鑒定8篇，歡迎大家分享。

自我總結鑒定 篇1

　　學(xué)習新聞專(zhuān)業(yè)剛好一年的時(shí)間，在這不算短也不算長(cháng)的一年里，我也從一個(gè)覺(jué)得從事新聞事業(yè)對我來(lái)說(shuō)是可望而不可及的高中女孩，成長(cháng)為覺(jué)得以后能從事新聞事業(yè)是非常榮幸的大學(xué)生。對于新聞，這個(gè)從現在到以后要一直跟我接觸的詞，我是滿(mǎn)懷崇敬的，甚至可以說(shuō)是更多的滿(mǎn)懷憧憬。在大一階段，我通過(guò)對一些新聞相關(guān)知識的學(xué)習，有了一定的理論基礎，但是缺少了實(shí)踐的理論是不完美的，有時(shí)甚至只能是空談。而在人才泛濫的當今社會(huì )，更是不會(huì )接受空有理論，沒(méi)有實(shí)踐的我們。于是，在大一的暑假期間，我開(kāi)始了我大學(xué)第一個(gè)階段的實(shí)習--認識實(shí)習。通過(guò)這次實(shí)習，我可以在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作。20xx年8月10日，我懷著(zhù)信心與夢(mèng)想，帶著(zhù)一絲絲的好奇與忐忑，來(lái)到了興化市沙溝鎮廣播電視站，開(kāi)始了我為期兩個(gè)星期的實(shí)習生涯。在有關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我一一地和他們打了招呼。來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，不免有些拘束和緊張，但通過(guò)一個(gè)上午的熟悉之后，我也開(kāi)始和另外幾個(gè)實(shí)習生一樣，融入了這個(gè)群體。

　　對于實(shí)習，感觸還是滿(mǎn)多的，當中我經(jīng)歷了太多的掙扎，記得才開(kāi)始做的第一天，帶我的老師分配給我的任務(wù)就是負責將他們手寫(xiě)的稿件用電腦打出來(lái)，有時(shí)也會(huì )將當地的一些新聞通過(guò)電腦傳送到市里。一開(kāi)始我覺(jué)得挺無(wú)聊的，便想放棄。但又想到：其實(shí)校對文字也是一項很重要的工作，而且通過(guò)這項工作，我也可以看看老師們是怎樣寫(xiě)新聞稿的�？紤]到這些，我又堅持了，現在想想，還真得夸夸自己當初的決定是多么的正確。在習慣了自己的工作之后，以后每天早上不到八點(diǎn)，我便會(huì )第一個(gè)來(lái)到辦公室，進(jìn)屋后，首先將辦公室的衛生打掃一遍，這樣做一是為了有個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境，讓大家可以心情愉悅的工作。其次也讓自己在老師們眼中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，讓他們覺(jué)得“這個(gè)學(xué)生挺好，將來(lái)可以用”.打掃完之后，也將近八點(diǎn)，辦公室里的老師也都到齊了，我便會(huì )來(lái)到臨時(shí)屬于自己的辦公桌前，認真做好自己的工作：找出稿件中的錯別字，語(yǔ)法錯誤的也加以修改。雖然這份工作看上去確實(shí)很枯燥，但當你愛(ài)上這份工作的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，其實(shí)你的每一天過(guò)得還挺充實(shí)的。

　　通過(guò)這兩個(gè)星期的實(shí)習，我將自己從學(xué)校學(xué)到的一些理論知識與實(shí)際的工作相結合，使我學(xué)會(huì )了一些光靠理論知識是不可能學(xué)到的東西。這次的實(shí)習，也加強了我對新聞工作者的感性認識，培養和鍛煉了我綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高了實(shí)踐動(dòng)手能力，使我對自己所學(xué)的新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更深一步的認識，也讓我對大二的再次選修專(zhuān)業(yè)有了一定的選擇，更為畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎；實(shí)習的同時(shí)也可以檢驗自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為進(jìn)一步使自己成為合格的人才，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。在此次實(shí)習過(guò)程中，我以做一名高素質(zhì)的新聞人為目標，全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。在實(shí)習期間，我也深受單位領(lǐng)導的照顧和關(guān)懷，并在指導老師的帶領(lǐng)下，認真負責地做好各項新聞工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的新聞人。

　　來(lái)廣電站之前，聽(tīng)實(shí)習過(guò)的同學(xué)講里面的關(guān)系很難處。雖然我對于處理人際關(guān)系還是有把握的，不過(guò)，我一開(kāi)始做事的時(shí)候仍是小心翼翼的。后來(lái)才慢慢發(fā)現，根本沒(méi)有這種必要。只要你真心誠意的對待別人，別人也會(huì )同樣的和你相處。在那里，老師們也交給我一些必要的社交禮儀，比如握手的原則，飯桌上的原則等等。我想，這些在書(shū)本上學(xué)不到的東西，對我在以后的為人處事、待人接物方面有很大的幫助，會(huì )使我一生受益。

　　在這兩個(gè)星期中，我深深感受到了這里的文化氛圍，從中也領(lǐng)悟到了許多東西。我發(fā)現很多從事新聞的人并不是新聞專(zhuān)業(yè)出身，有很多理工科的畢業(yè)生也在做新聞、做記者，而他們很多人做的要比文科生優(yōu)秀，去市里的電臺發(fā)現，電臺的高層領(lǐng)導也很少是新聞專(zhuān)業(yè)出身的。這說(shuō)明了做新聞不一定非得新聞專(zhuān)業(yè)或者文科專(zhuān)業(yè)的人才能做好。這就給我這個(gè)新聞專(zhuān)業(yè)的人帶來(lái)了不少的壓力，因此，我就更得努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，才能面對這迎面而來(lái)的挑戰。

　　實(shí)習期間勤快和積累人脈很重要。作為一名實(shí)習生，我所欠缺的，就是社會(huì )經(jīng)驗、職業(yè)素養以及一些基本的工作技能，所以實(shí)習生必然會(huì )從接電話(huà)、發(fā)消息這種基本的工作做起。想要真正地學(xué)到東西，不僅要從點(diǎn)滴開(kāi)始累積，更要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，多觀(guān)察，不斷地發(fā)現、發(fā)掘自己能做的工作，循序漸進(jìn)地進(jìn)入工作體系。要利用實(shí)習的機會(huì )，想清楚自己要走的路，趁著(zhù)實(shí)習多聽(tīng)多看多認識人，提高求職的綜合素質(zhì)。正如站里的老師們說(shuō)的那樣，人際關(guān)系的處理是頭等大事，在實(shí)習中，我們常常能得到一些寶貴的人脈資源，這些都要好好的把握，對于以后的求職可能有幫助。

　　作為地方電臺，我們報道的內容僅為當地的社會(huì )經(jīng)濟服務(wù)，作為政府和民眾的傳聲筒。通常都是一些政府會(huì )議，或是市領(lǐng)導慰問(wèn)、下鄉之類(lèi)，有時(shí)也會(huì )報道一些政府或某些單位的通知。在報道一些政府會(huì )議時(shí)，我向老師了解到，領(lǐng)導的名字不能有差錯，甚至領(lǐng)導的排列也要按照職位的大小來(lái)排，否則就可能弄出顛倒主次的笑話(huà)�？上攵�知，新聞報道是一件多么嚴謹的事情。

　　理論中的新聞是真實(shí)、客觀(guān)的，在現實(shí)中也是一樣。這就要求我們新聞工作者要有很高的職業(yè)素養，把真實(shí)的事情反映給人民群眾，為社會(huì )負責、為他人負責、也為自己負責。決不夸大事實(shí)，不編造虛假新聞。我們也要多報道一些與老百姓切身相關(guān)的新聞，積極反映老百姓關(guān)心的問(wèn)題，做好政府和民眾的傳聲筒的工作。

　　實(shí)習經(jīng)歷告訴我們，新聞專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不能僅僅靠啃書(shū)本，我們要積極參與各種活動(dòng)，把理論與實(shí)踐相結合，才能更好地提高自身素質(zhì)，鍛煉自己的能力。在以后的學(xué)習中要拓展知識面，使自己的`知識系統化。由于新聞需要接觸社會(huì )的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專(zhuān)業(yè)的新聞知識是遠遠不夠的。所以我會(huì )在以后的學(xué)習中多想，多讀，多學(xué)，為將來(lái)投身新聞業(yè)作好準備。

　　實(shí)習的時(shí)間是很短暫的，當我發(fā)現，自己已經(jīng)愛(ài)上了這份工作和這里的生活的時(shí)候，離別的鐘聲也敲響了。有好多東西都需要去學(xué)習，好多人都還來(lái)不及感謝。我從一個(gè)只有滿(mǎn)腔熱情的新聞專(zhuān)業(yè)學(xué)生到一名初步了解新聞制作的實(shí)習生，這里留下了我成長(cháng)的足跡，這里有毫無(wú)保留的老師，剛剛熟悉的朋友和那永遠彌漫的笑聲和歡樂(lè )，還有知識和經(jīng)驗。我要帶著(zhù)對新聞的了解和熱愛(ài)，從這里出發(fā)，繼續去探尋新聞的世界，完成我做一個(gè)優(yōu)秀新聞人的夢(mèng)想！

自我總結鑒定 篇2

　　轉眼間，在xx醫院三個(gè)月的實(shí)習就要結束了，這幾個(gè)月來(lái)，在醫院領(lǐng)導及上級醫生的精心培育和領(lǐng)導下，在思想工作都取得了很大的進(jìn)步，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。

　　在思想上，我積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。作為一名預備黨員，我時(shí)刻以一名真正的黨員嚴格要求自己，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨，成為一名真正的黨員。

　　在工作中，我嚴格遵守醫院規章制度，認真履行職責，尊敬領(lǐng)導、團結同事、關(guān)心病人、不遲到、不曠工、踏實(shí)工作，全心全意為患者提供服務(wù)，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。

　　在學(xué)習上，自從畢業(yè)到至今，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，用理論知識來(lái)聯(lián)系實(shí)踐，不斷求知進(jìn)取，在提高專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)也努力提高自身的素質(zhì)修養。

　　當然，我還存在著(zhù)經(jīng)驗不足，考慮問(wèn)題不夠全面等缺點(diǎn)，我將會(huì )在今后的工作中，嚴格要求自己，加強學(xué)習，認真總結經(jīng)驗教訓，克服不足；我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為醫院作出貢獻。

自我總結鑒定 篇3

　　學(xué)生活即將結束，在畢業(yè)之即，對自已三年的學(xué)習和生活做一個(gè)作一個(gè)總結和鑒定：

　　在校期間，在學(xué)校的指導、老師的教誨、同學(xué)的幫助下，通過(guò)不斷地學(xué)習理論知識和參與社會(huì )實(shí)踐，自覺(jué)自己的綜合素質(zhì)在很大程度上得到了提升，努力將自己塑造成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)、知識結構完善、適應能力強、具有團體協(xié)作精神的青年。

　　當然，本人還存在很多不足之處，諸如：

　　一是學(xué)習成績(jì)還不是十分優(yōu)秀，三年來(lái)，雖然我的成績(jì)一直在進(jìn)步，但卻始終達不到最理想的狀態(tài)，主要原因是基礎比較薄弱，加上剛進(jìn)大學(xué)時(shí)，學(xué)習的環(huán)境變寬松了，學(xué)習更多需要的是自主性，于是，長(cháng)期在老師、家長(cháng)督導下學(xué)習的我，一度迷失了方向和動(dòng)力，幸虧后來(lái)在老師、輔導員和同學(xué)的幫助下，我從迷失中找回了方向，從而迎頭趕上，但因此也落下了一些課程。

　　二是與同學(xué)的聯(lián)系還不夠緊密，和同學(xué)交流較少，主要原因是自己作息的時(shí)間安排上不夠合理，未能十分有效地工作與學(xué)習，導致時(shí)間使用的緊張，無(wú)意中減少了與同學(xué)交流的時(shí)間。其次，由于自己性格比較內向，不善言談，又擔心找同學(xué)交流會(huì )打擾他們的休息，造成沒(méi)能積極主動(dòng)的和同學(xué)進(jìn)行交流、了解同學(xué)們的所感所想。

　　在今后的日子里，我會(huì )從自身找原因，改進(jìn)缺點(diǎn)不足，改善學(xué)習方法，提高理論水平，在提高自己科學(xué)文化素質(zhì)的同時(shí)，也努力提高自己的思想道德素質(zhì)，使自己成為德、智、體諸方面全面發(fā)展適應21世紀發(fā)展要求的復合型人才，做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義建設者和接班人。

自我總結鑒定 篇4

　　七天的軍訓生活，猶如一首激揚的交響曲，苦與樂(lè )構成了它的主旋律，值得回味。 那鐵的紀律，嚴酷的訓練就是我們的軍訓。我們不斷地進(jìn)行著(zhù)枯燥的訓練，有時(shí)在太陽(yáng)下站軍姿，站得腳軟頭暈，眼冒白光。沒(méi)一次訓練都是接受汗水的洗禮，沒(méi)一天生活都在進(jìn)行著(zhù)意志立的抗爭。但即使軍訓再苦再累，我們也要挺過(guò)去。這種鋼鐵般的一直，遍布了整個(gè)軍訓場(chǎng)。

自我總結鑒定 篇5

尊敬的領(lǐng)導:

　　光陰荏苒，伴著(zhù)新年的鐘聲，我們走過(guò)了光輝的××年，迎來(lái)了嶄新的××年。在這辭舊迎新的歡慶時(shí)刻，我衷心地感謝公司給了我一個(gè)好歸宿。

　　自××年×月×日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟。業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。特別是通過(guò)部門(mén)及小組一系列的學(xué)習和鍛煉，使我進(jìn)一步增強了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取，作一名合格的業(yè)務(wù)員，不僅要勤勉，還要有方法；不僅要有iq智商，也要具備eq人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶(hù)，取得自己應得的成果。

　　在部門(mén)培訓兩周后就把全部精力投入到××事業(yè)中。在組長(cháng)安排下，我去××專(zhuān)賣(mài)店學(xué)習了

　　五天，在回××店培訓了四天，在部門(mén)和小組的培訓期間，我認真學(xué)習了公司的管理制度、組織機構、××產(chǎn)品等各方面的基礎知識，在培訓的過(guò)程中并試著(zhù)去接觸顧客。更值得一提的是“感謝經(jīng)理給了我一個(gè)更好的學(xué)習和鍛煉機會(huì )”。在××店和××百貨獨立學(xué)習兼營(yíng)業(yè)員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業(yè)務(wù)堅定的信念。學(xué)會(huì )了曾經(jīng)不會(huì )使用的產(chǎn)品，我在××店和××百貨的凈銷(xiāo)售總額近2萬(wàn)元。當了幾天的營(yíng)業(yè)員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問(wèn)題�；�本知道了怎樣使客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供快樂(lè )及利益，滿(mǎn)足客戶(hù)想擁有更多，更好的心態(tài)及滿(mǎn)足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿(mǎn)足其希望，重視被認同、被肯定、被接受的心理。為達成使客戶(hù)滿(mǎn)意、滿(mǎn)足、安心、放心的購買(mǎi)。歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　1、針對價(jià)格：應該不要把自己陷于價(jià)格戰之中，應以強調價(jià)值為重，提高附加價(jià)值的功效，在價(jià)格上差異性比較分析之后也會(huì )更實(shí)際、更便宜、更有效、更有用。

　　2、針對通路：方便、快速、服務(wù)到家??

　　3、針對商品：商品設計要依據市場(chǎng)需求來(lái)設計，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求為依據舊。

　　4、針對促銷(xiāo)：掌握客戶(hù)的心理條件予以滿(mǎn)足。

　　5、針對實(shí)體：使客戶(hù)不但能看到、摸到、聽(tīng)到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

　　6、針對程序：不僅有售前、售中之服務(wù)，尚有售后之服務(wù)，不斷的打電話(huà)、發(fā)信件、直接拜訪(fǎng)以了解起售后之使用情況。

　　與客戶(hù)做朋友，真心關(guān)心客戶(hù)的利益；使自己成為公司一個(gè)有專(zhuān)業(yè)能力之組合。滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的腦：以理性來(lái)說(shuō)服；滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的感覺(jué)：以氣氛、情緒來(lái)影響；滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的心情：以贊美肯定來(lái)達成；滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的視覺(jué)：以各種圖表來(lái)促成；滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的聽(tīng)覺(jué)：以聲調、音樂(lè )聲來(lái)激起；滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足他的觸覺(jué)：以質(zhì)感來(lái)影響其感受。作為業(yè)務(wù)員要懂得運用科學(xué)的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問(wèn)題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。

　　在部門(mén)、小組培訓學(xué)習或在××百貨和××藥店當營(yíng)業(yè)員期間，自己按著(zhù)上述要求去用心觀(guān)察和留意過(guò)，當營(yíng)業(yè)員時(shí)也做了一些工作，發(fā)揮了一個(gè)業(yè)務(wù)員的作用。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，在何經(jīng)理的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，積極要求進(jìn)步。

　　今天，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我愿意接受公司的長(cháng)期考驗。

自我總結鑒定 篇6

　　因為有了這次實(shí)習，我了解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。在實(shí)習期間，經(jīng)理教會(huì )我們怎樣做銀行各部門(mén)的業(yè)務(wù)考核表;x師傅教我怎樣做頭寸表;xx教我什么是明晰分類(lèi)帳;x經(jīng)理教會(huì )我怎樣查帳;x師傅教怎樣裝訂每日的傳票。在耳濡目染的過(guò)程中，我了解了銀行里各部門(mén)之間有怎樣的分工與合作，我們計劃財務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著(zhù)什么樣的作用以及銀行內外有什么樣的業(yè)務(wù)往來(lái)和資金流動(dòng)。

　　因為有了這次實(shí)習，我能用到以前學(xué)過(guò)的某些知識。比如當我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來(lái)劃去的時(shí)候，我很興奮，因為知識遇到實(shí)踐的時(shí)候就會(huì )很有成就感——即便這是很簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單的道理——但是，我有這樣的感覺(jué)：這種經(jīng)濟作業(yè)的方式以后能給我的工作帶來(lái)很多靈感!

　　因為有了這次實(shí)習，我能接觸到我可能即將面臨的工作環(huán)境。我覺(jué)得我們的辦公室的氣氛就很和諧，很融洽。大家會(huì )為某個(gè)問(wèn)題去討論，然后很快的去解決�！靶�率就是謙虛，就是交流，就是妥協(xié)和團結!”我是這樣體會(huì )到的!

　　因為有了這次實(shí)習，我意識到：要學(xué)會(huì )學(xué)習。我們是學(xué)統計方向專(zhuān)業(yè)的，而統計本身只是門(mén)工具，不難學(xué)會(huì )。而以后，我們會(huì )從事各種各樣的工作，就是說(shuō)當我們不進(jìn)行統計方面的研究了，我們就要從頭開(kāi)始學(xué)!這是一個(gè)很?chē)谰�的事�?shí)，所以我們要學(xué)會(huì )學(xué)習，主動(dòng)一點(diǎn)，勤奮一點(diǎn)，謙虛一點(diǎn)!

　　也許，我們的突然到來(lái)給大家帶來(lái)了很多麻煩和不便，希望您能原諒!

　　最后，我想再次感謝我們計劃財務(wù)部的x經(jīng)理和各位師傅，謝謝你們能讓我學(xué)到這么多的東西，讓這幾個(gè)月實(shí)習變得很充實(shí)，很有意義!

自我總結鑒定 篇7

　　這兩周在消化內科，我還是扎了好多人的，而且由于老師幫挑的病人比較好，沒(méi)有一個(gè)出了問(wèn)題的，嘿嘿，可惜每次都要老師幫忙給送膠布，很汗，很?chē)�。我想到心內可能打針的機會(huì )要少，不過(guò)其他像搶救之類(lèi)的就多了吧。由于我老師一直上白班，我還真沒(méi)上過(guò)其他的班！倒是有幾次搶救的，什么大口吐血的，休克甚至死掉的也有，我同學(xué)參與了，等我到的時(shí)候要么穩定了，要么轉科了，要么就在床上掛紫外線(xiàn)燈了（死亡以后的終末消毒）。

　　這個(gè)科室的老師挺好，尤其是我的帶教，很有水平，雖然還比不上護士長(cháng)，但是可以預見(jiàn)她在熬幾年就可以進(jìn)入管理崗位了。年輕，有學(xué)歷，懂管理，技術(shù)也是一流的。從病人和護理站的資料看，她才從腎內轉過(guò)來(lái)，就又是組長(cháng)又帶新員工的，恩，有前途。雖然長(cháng)的不是很漂亮，但是看上去很舒服，脾氣也好，離開(kāi)我的啟蒙老師還真是有點(diǎn)舍不得呢.......

　　書(shū)到用時(shí)方恨少，以前舍友說(shuō)他在臨床上讀的書(shū)比在學(xué)校里還多，我還嘲笑他說(shuō)他在學(xué)校就沒(méi)有讀書(shū)，一直是在wow中度過(guò)的�，F在看來(lái)我把書(shū)都留下還是很有意義的，很多有印象的東西就是不熟悉，要用的時(shí)候總是拿不出來(lái)，很郁悶。所以今天我就在把明天在心內可能會(huì )用到的東西瀏覽下，畢竟要做到優(yōu)秀還是一件很難的事情，而且昨天下班的時(shí)候看到內科樓下貼著(zhù)xxx xxx等幾個(gè)七年的同學(xué)取得了代理住院醫師的稱(chēng)號，還是很羨慕的。心想如果我們表現優(yōu)秀，提前取得代理護士的稱(chēng)號，也許也很能滿(mǎn)足下我的虛榮心呢。

　　最為印象深刻的還是接留置針，由于留置針少，每次都忘記打開(kāi)那個(gè)夾子，結果每次都被老師說(shuō)，我說(shuō)絕對不會(huì )有下次了。但是過(guò)了兩天還是忘記打開(kāi)了，結果我檢查為何輸液不暢的時(shí)候老師說(shuō)你不是說(shuō)不會(huì )有下次了么。然后我打開(kāi)了夾子。當時(shí)心里叫一個(gè)難受，雖然老師后面又安慰了幾句，但是我根本聽(tīng)不進(jìn)去。等洗了手，老師去忙了，我換了個(gè)房間，正好另外一個(gè)老師在接針，她問(wèn)我做什么，我說(shuō)我想接這個(gè)。那個(gè)老師爽快的答應了，科室消好毒我怎么也拔不下來(lái)那個(gè)針帽。那位老師說(shuō)，你剛洗了手吧，我哦了一聲，又把針還給老師了。后來(lái)想想，這種贖罪式的心態(tài)還是要不得的，像這種人命關(guān)天的事情有時(shí)是不給你補救的機會(huì )的。所以下次一定要一次做成，一次做好！

自我總結鑒定 篇8

　　20xx年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會(huì )的我，非常感謝公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自己的努力，在工作過(guò)程中增長(cháng)了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作各方面做一總結：

　　回顧去年三月十七號，我很榮幸的來(lái)到公司，在那一天的培訓課上，領(lǐng)導曾經(jīng)給我們新來(lái)的幾名員工講過(guò)一句話(huà)：我們雖然每個(gè)人單個(gè)人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個(gè)人就是一個(gè)團隊，大家一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話(huà)我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，所開(kāi)發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統，地稅網(wǎng)上申報系統，出口退稅網(wǎng)上申報系統，而我所從事的工作主要是通過(guò)電話(huà)的方式解決客戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中的問(wèn)題，在一般人看來(lái)，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶(hù)對我們的工作態(tài)度滿(mǎn)意和對我們的解決方式感到滿(mǎn)意也不是一件容易的事情。

　　剛來(lái)公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶(hù)反映的問(wèn)題不能有效的解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓和學(xué)習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀(guān)的了解，對于客戶(hù)提出的基本問(wèn)題能夠解決，在解決客戶(hù)反饋問(wèn)題的過(guò)程中，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通過(guò)程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會(huì )理解你和尊重你，在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，也許客戶(hù)也會(huì )抱著(zhù)不同的態(tài)度來(lái)咨詢(xún)，我覺(jué)得在遵循公司問(wèn)題處理的流程中，首先要尊重客戶(hù)，不管遇到客戶(hù)提出什么樣的反饋問(wèn)題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去認真解決問(wèn)題，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。電話(huà)服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì )神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過(guò)程中，自己曾經(jīng)因為一時(shí)疏忽，也給客戶(hù)軟件指導操作帶來(lái)了一些麻煩，現在想起來(lái)，都是因為當時(shí)自己不夠細心所導致的，想起來(lái)，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調整也很重要，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，偶爾客戶(hù)也會(huì )帶著(zhù)情緒說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)來(lái)抱怨不滿(mǎn)，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，絕對不能帶著(zhù)情緒和客戶(hù)進(jìn)行爭執，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過(guò)程中，我深深體會(huì )到只有在工作過(guò)程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰和問(wèn)題。

　　在申報期，我的工作主要是解決客戶(hù)的反饋來(lái)電，而在非申報期，在領(lǐng)導的安排下，進(jìn)行單位的電話(huà)回訪(fǎng)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我個(gè)人覺(jué)得進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)比起申報期處理電話(huà)問(wèn)題要容易，其實(shí)不然，兩個(gè)環(huán)節其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶(hù)按期繳納服務(wù)費，但是兩個(gè)環(huán)節其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個(gè)環(huán)節，即申報期的時(shí)候沒(méi)有能夠給客戶(hù)圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題，那么在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的同時(shí)可能會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，同樣在第二個(gè)環(huán)節，即電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì )引起客戶(hù)的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節同時(shí)抓好，才能讓客戶(hù)知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著(zhù)客戶(hù)軟件的使用情況。

　　本人在近一年的工作過(guò)程中，能夠積極的參加部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，通過(guò)培訓和自身學(xué)習，業(yè)務(wù)操作技能和客戶(hù)服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶(hù)反饋的問(wèn)題中，堅持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現與最優(yōu)秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和不足，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì )不夠耐心和細心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

　　在已經(jīng)來(lái)臨的20xx年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門(mén)的一員，我希望我們客服部門(mén)能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶(hù)對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應該取其精華，及時(shí)采納，另外我覺(jué)得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報界面變更的時(shí)候，同樣也應該適時(shí)征求一下客戶(hù)的意見(jiàn)，只有充分尊重客戶(hù)，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無(wú)往而不勝。

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