文員實(shí)習自我總結6篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編為大家收集的文員實(shí)習自我總結,希望能夠幫助到大家。
文員實(shí)習自我總結1
跟單文員工作流程表如下:
跟單文員就是負責業(yè)務(wù)的跟蹤、監督,避免飛單
就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.
跟單員的工作內容主要有:外貿業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過(guò)程跟單,貨物運輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤(客戶(hù)接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿知識:(談判,報價(jià),接單,簽合同 等等);A外語(yǔ)及函電往來(lái)。
2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營(yíng)銷(xiāo),懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養) 3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。
5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤 (客戶(hù)接待):了解對客戶(hù)的管理,懂國際禮儀知識。
面試不用緊張,自然點(diǎn)就行,也不要太隨意,跟人主動(dòng)握手,和公司其他人打招呼,早點(diǎn)去混個(gè)臉熟,說(shuō)話(huà)利索,一般沒(méi)什么問(wèn)題,他們也就問(wèn)你一些生活方面和以前經(jīng)歷,簡(jiǎn)單談?wù)劸秃茫?/p>
跟單員的工作內容十分繁雜,涉及面廣,面對部門(mén)多。即要對上級反饋進(jìn)度,又要對相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤,稍有不慎,即鑄成大錯。因此,在跟單過(guò)程中,如果能夠借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單工具,就會(huì )收到事半功倍的效果。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專(zhuān)業(yè)的外貿跟單軟件,幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事,雜事,瑣碎事,使跟單更加輕松.解決了跟單過(guò)程中的知識問(wèn)題與提供了跟單過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)軟件系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來(lái),從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。
跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中,以客戶(hù)訂單為依據,跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著(zhù)訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。 跟單員分為:業(yè)務(wù)跟單員,外貿跟單員,生產(chǎn)跟單員。
跟單員的工作性質(zhì)
跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單,而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓,對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn),以達成訂單為目標,既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:
。1)尋找客戶(hù):通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù),跟蹤老客戶(hù)。為自己下一步的工作打算.
。2)設定目標:主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
。3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
。4)推銷(xiāo)產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶(hù)接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。
。5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶(hù)的服務(wù)。
。6)收集信息:收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)考察。
。7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。
? 備注:1、客戶(hù)所下訂單的數量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監督(訂單數量、交貨日期、結款方
式、回傳交期)。
2、確認物料是否到位,為生產(chǎn)做好準備。
3、跟進(jìn)生產(chǎn),滿(mǎn)足客戶(hù)供貨要求。
4、把交完的訂單及時(shí)交給財務(wù),做好對帳工作,協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。
5、把自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級反映,及時(shí)解決問(wèn)題。
6、做好本職工作的同時(shí),協(xié)助財務(wù)和出納工作。
工作要領(lǐng):1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。
2、在客戶(hù)和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調工作并及時(shí)準確的傳達信息。
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系。
4、做好各部門(mén)的溝通和協(xié)調工作。
跟單員的工作內容主要有:外貿業(yè)務(wù)跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過(guò)程跟單,貨物運輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤(客戶(hù)接待)。
1.出口貨物跟單;(外貿業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿知識:(談判,報價(jià),接單,簽合同 等等);A外語(yǔ)及函電往來(lái)。
2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營(yíng)銷(xiāo),懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養)
3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。
4 .貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配柜)及了解報關(guān)知識。
5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤 (客戶(hù)接待):了解對客戶(hù)的管理,懂國際禮儀知識。
外貿跟單員的基本常識
一. 跟單員職責:
、伲櫭繌垎斡唵蔚纳a(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù),收回應收回的款項。 ②.同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶(hù)所需。
、郏邮湛蛻(hù)的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。
、埽莆、了解市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新的客源。
、荩龊檬酆蠓⻊(wù)。
二.跟單員在收到訂單后要做的工作:
首先談接單的方法
、伲蛻(hù)到廠(chǎng)下單有:電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書(shū)面訂單。
下單時(shí),我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如:顏色、數量等。
、冢唵蔚膶彶
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至設備也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶(hù)的要求,這是關(guān)鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
、郏_(kāi)生產(chǎn)單、流程卡
每張單開(kāi)時(shí),一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前,應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
、埽a(chǎn)過(guò)程中,如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí),一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。
、荩
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。
、蓿薷亩▎
一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單,跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當客戶(hù)提出取消定單時(shí),跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。
、撸筘浬a(chǎn)出來(lái)后,還要按排出貨。
三.售后服務(wù)
客戶(hù)投訴或是退貨時(shí):
對客戶(hù)的投訴,我們要了解問(wèn)題出現的原因,并要采取措施,找到對策,避免下次出現。 客戶(hù)要求退貨,首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現的問(wèn)題。若能返修,則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。
很?chē)乐氐木椭匦律a(chǎn),補單生產(chǎn)再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏(yíng)。
四. 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠(chǎng)內的各部門(mén)溝通:
面對生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù),所做的一切在對老板負責的'同時(shí)也要對客戶(hù)負責。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通,讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí),客戶(hù)的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
同客戶(hù)的溝通:
這只能代表我本人的體會(huì ),先要了解客戶(hù)的心態(tài),他們是希望你在最快的時(shí)間里,給他最好的貨,面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì )到這點(diǎn)的話(huà),同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí),我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好,客戶(hù)那當然也就不難交差的。其實(shí),只要我們能對客戶(hù)真誠的付出,他們也會(huì )在有些問(wèn)題上會(huì )理解你的,不會(huì )令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn),當客戶(hù)有錢(qián)賺時(shí),結果就會(huì )是:客戶(hù)賺錢(qián)、老板
有錢(qián)賺,你自己也能有升職加薪的機會(huì )。我們何樂(lè )而不為了?
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前臺文員的工作職責
前臺文員的工作總結怎么寫(xiě)呢?先把自己的工作職責搞清楚;再根據工作職責的要求,寫(xiě)明自己的目標態(tài)度,方法措施等。
首先,前臺對于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。因此,前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次,一個(gè)標準的前臺工作有:轉接總機電話(huà),收發(fā)傳真、信件和報刊;接待來(lái)訪(fǎng)客人,并通報相關(guān)部門(mén);管理辦公用品,管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材;打印、復印文件和管理各種表格文件;承辦員工考勤和外出登記;安排約會(huì )、會(huì )議室及差旅預定;保管各種手續、手冊;更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式;協(xié)助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進(jìn)行。
對于來(lái)電和來(lái)訪(fǎng),要注意迅速辨別來(lái)者來(lái)地目的;管理辦公和辦公器材,必須在定期安排檢查時(shí)間;而對于約會(huì )和會(huì )議的安排,則要注意將事件按照標準排先后順序,并及時(shí)與會(huì )者溝通時(shí)間安排。
前臺文員職責:
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給主管人員;
文員實(shí)習自我總結2
1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際,不遲到,不早退,不曠工。做事要謹慎認真,向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查,日常工作要記錄并及時(shí)上報;待人處事要有禮貌,對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律,工作不懈怠,不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無(wú)關(guān)的事情。
2、認真做好學(xué)校的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類(lèi)排好,還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng),以便管理和查閱,對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文件和資料,認真做好公司有關(guān)文件的`收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
3、管理、維護電腦、電話(huà)、傳真機、復印機等辦公設備,準確登記使用狀況,及時(shí)更換設備耗材。
4、如實(shí)做好復印登記工作。做到一張不漏,及時(shí)收帳,對于所有現金復印客戶(hù)做到如實(shí)登記,及時(shí)上交財務(wù)部。
5、按時(shí)將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊,隨時(shí)備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。
文員實(shí)習自我總結3
我謙虛謹慎,勤奮好學(xué)。在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對待所有事情。注重理論和實(shí)踐相結合,將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中,認真聽(tīng)取老員工的指導,對于別人在工作計劃中提出的`建議,可以虛心聽(tīng)取。表現出較強的求知欲,并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干,吃苦耐勞。有創(chuàng )造性、建設性地獨立開(kāi)展工作的思維;具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神,接受新事物較快,涉獵面較寬,在工程計算領(lǐng)域不斷地探索,有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮,認真敬業(yè),工作責任心強,工作效率高,執行公司指令堅決。
文員實(shí)習自我總結4
本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己的文字功底還需加強練習;第四,急需練字,才能更好地從事辦公室工作。
在以后走向社會(huì )工作時(shí),我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的`工作成績(jì)。
以上是我對自己已一些缺點(diǎn)的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法,我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作,請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會(huì )努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。
文員實(shí)習自我總結5
在公司實(shí)習期間,我從事的是辦公室文員工作,主要負責:接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生;做好會(huì )議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時(shí)候,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教,學(xué)習,根據公司的規定,結合自己的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識,爭取有所創(chuàng )新,認真做好每一份工作。在實(shí)習完后,我不管是理論基礎方面,還是實(shí)際工作能力方面,都有了很大的提升,為以后正式參加工作奠定了堅實(shí)的基礎。
我從事的'是辦公室文員的工作,只要負責以下一些工作:接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員;統計每周考勤并交財務(wù)做帳,留底;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會(huì )議紀要;負責傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉;接受其他臨時(shí)工作。
文員實(shí)習自我總結6
我的主要工作內容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的.各項人事及日常行政工作。在這一過(guò)程中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。
1、接應聘者來(lái)電,給應聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始,通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復試。
2、開(kāi)試工單通知復試通過(guò)者試工,并做好登記。
3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作。
4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件。
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案,以備隨時(shí)出檔和歸檔。
6、復印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等。
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續,員工調職、離職手續。
8、計算管理人員月考勤,并將考勤明細送至各部門(mén)核對簽字。
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