最新銷(xiāo)售工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編精心整理的最新銷(xiāo)售工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售工作總結1
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的`時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
銷(xiāo)售工作總結2
金融危機已經(jīng)影響到了所有的實(shí)體經(jīng)濟，尤其是在歐美國家繼續向縱深發(fā)展，目前還看不到底限，歐美市場(chǎng)呈現出前所未有的蕭條，加上各國貿易保護政策，令我們的市場(chǎng)受到了極大的沖激。同時(shí)國內廠(chǎng)家的無(wú)序競爭，價(jià)格混亂，令我們失去了部分客戶(hù)。在這種情況下，我們只有尋找新的出路，才能創(chuàng )出我們自己的發(fā)展道路。
自去年以來(lái)，集團公司就針對金融危機采取了一系列措施，今年在穩固原有措施的基礎上，注重練好內功，積極自救。努力提升管理模式，開(kāi)源節流、增收減支，降低成本；重新審視并合理調整費用預算，削減不必要開(kāi)支，維持充足的現金，確保資金周轉順暢；在企業(yè)創(chuàng )新管理上，學(xué)習感恩，進(jìn)行組織流程再造，調整組織機構；不斷完善規章制度，加大考核力度，使之更貼近生產(chǎn)與市場(chǎng)實(shí)際；積極采取合理的激勵機制，重新篩選客戶(hù)，維護好老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，利用這次金融危機積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
同時(shí)，我們的廣大干部職工團結一致，立足本職，不斷創(chuàng )新，齊心協(xié)力與企業(yè)共渡難關(guān)。避免了集團公司經(jīng)濟的大起大落，保障了企業(yè)經(jīng)濟的正常運行，極大降低了經(jīng)濟危機的影響。
一、抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售工作有序開(kāi)展。
白酒方面，今年公司加大了對業(yè)務(wù)員的監督考核力度，優(yōu)勝劣汰，逐步培養起了業(yè)務(wù)人員溝通、協(xié)調、團結、奮進(jìn)的良好工作習慣，促使業(yè)務(wù)人員的集體觀(guān)念、團隊意識、愛(ài)崗敬業(yè)等整體素質(zhì)得到了不斷提高，對外不斷締造廠(chǎng)商合作新模式，調整產(chǎn)品結構，打造強勢品牌，鞏固核心市場(chǎng)，拓展新市場(chǎng)緊跟市場(chǎng)消費需求的腳步，圍繞市場(chǎng)求發(fā)展。在危機影響逐步顯現時(shí)，我們緊緊把握市場(chǎng)需求的脈搏，主動(dòng)搶占市場(chǎng)優(yōu)勢，積極開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路、價(jià)格適中的新產(chǎn)品，迎合廣大消費者的消費需求。
生化產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，兩酸產(chǎn)品受金融危機影響比較大，特別是葡萄糖酸鈉，今年的競爭異常激烈，越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)?yè)寠Z這塊市場(chǎng)，令市場(chǎng)價(jià)格處于混亂無(wú)序的雜亂狀態(tài)，無(wú)疑為我們的銷(xiāo)售工作雪上加霜。我們提前主動(dòng)與客戶(hù)溝通協(xié)商，一方面提高產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，依靠集團公司的良好信譽(yù)、一流的產(chǎn)品質(zhì)量、穩定的供貨能力，與幾個(gè)大的國際客戶(hù)建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，簽訂了長(cháng)期合作協(xié)議；另一方面，我們加大了新客戶(hù)、新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，主動(dòng)出擊，聯(lián)系一切可以利用的力量，完善市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道，爭取更大的市場(chǎng)份額，將對衣康酸和葡萄糖酸鈉的銷(xiāo)售影響降到了最低。上半年實(shí)現了公司新產(chǎn)品汽車(chē)尾汽凈化液的出口，保障了利潤空間。
二、突出抓好產(chǎn)品質(zhì)量，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)
產(chǎn)品質(zhì)量永遠是我們瑯琊臺品牌最有力的營(yíng)銷(xiāo)武器。無(wú)論是白酒，還是生化產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品，我們始終把產(chǎn)品質(zhì)量擺在工作的首要位置，堅實(shí)瑯琊臺品牌的發(fā)展基礎。
人品決定酒品，酒品代表人品。白酒方面，我們從提高大曲質(zhì)量、加強窖池保養、改善酒的口感與風(fēng)味、改進(jìn)包裝質(zhì)量等多個(gè)方面，不斷提高瑯琊臺酒的質(zhì)量，努力做到風(fēng)格突出、質(zhì)量上乘、樣式新穎，從產(chǎn)品質(zhì)量上提高瑯琊臺品牌的市場(chǎng)競爭力。
同時(shí)，我們結合市場(chǎng)變化加強新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)發(fā)價(jià)格適中、適合不同消費群體、不同消費需求的新產(chǎn)品，滿(mǎn)足廣大消費者的需求。另外，上半年各級質(zhì)監部門(mén)、衛生部門(mén)多次對公司產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，合格率保持100%，產(chǎn)品出廠(chǎng)后沒(méi)有發(fā)生大的質(zhì)量問(wèn)題和較嚴重的客戶(hù)投訴，這對我們的產(chǎn)品質(zhì)量也是一種肯定。
面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，生化產(chǎn)品更要樹(shù)立牢固的產(chǎn)品質(zhì)量觀(guān)�？埔�、科二公司通過(guò)改進(jìn)優(yōu)化兩酸的生產(chǎn)工藝、篩選優(yōu)良菌株、提高產(chǎn)酸率與提純率，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
用過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，用誠信來(lái)穩固與客戶(hù)的合作關(guān)系、開(kāi)拓新市場(chǎng)瑞民公司上半年已經(jīng)逐步展開(kāi)肥料產(chǎn)品的推廣以及后續新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，今后瑞民公司要使生物肥料系列化、細致化，產(chǎn)量不斷擴大，力爭把全部有機酸下腳料處理掉，加大銷(xiāo)售力度，使生物肥成為集團經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新增長(cháng)點(diǎn)。
銷(xiāo)售工作總結3
作為通訊科技有限公司分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售代表，去年以來(lái)，自己在分公司的引領(lǐng)和指導下，在相關(guān)配送部門(mén)的大力支持下，經(jīng)自己和營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，克服了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)起步晚、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )不過(guò)健全、營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)驗比較缺乏等困難，用最短的時(shí)間進(jìn)行基礎建設、強化日常管理、團隊建設等工作都逐漸步入規范化軌道，較好地完成了分公司下達的上半年目標任務(wù)，現就半年來(lái)主要工作匯報如下：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧：
1、開(kāi)拓了新客戶(hù)近個(gè)，1至6月共銷(xiāo)售商品件；
2、在5至6月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前4個(gè)月的回款業(yè)績(jì)；
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎。
�。ǘI(yè)績(jì)分析：
創(chuàng )造業(yè)績(jì)的正面因素：調整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)費用進(jìn)行調整；加強了對銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升；用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了獎優(yōu)罰劣的激勵機制。
同時(shí)負面存在：銷(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤；銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
二、強化營(yíng)銷(xiāo)培訓
根據銷(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調，往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升的情況，組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能。
一年來(lái)，根據分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著(zhù)缺什么，補什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、能力培訓、綜合素質(zhì)培訓共次，培訓銷(xiāo)售人員人次；參加市公司組織的培訓次，培訓人員人次；為培養業(yè)務(wù)骨干，先后去公司等單位學(xué)習次，培訓營(yíng)銷(xiāo)骨干人次。通過(guò)及時(shí)合理的培訓安排，銷(xiāo)售人員能夠迅速掌握各類(lèi)新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營(yíng)銷(xiāo)意識、法律意識、營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了進(jìn)一步強化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為當地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展提供了人才的支撐。
三、做好兩個(gè)溝通
堅持以市場(chǎng)需求為導向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續發(fā)展的主線(xiàn)，主動(dòng)尋求各階層用戶(hù)，利用各地區不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點(diǎn)，發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，不斷擴大市場(chǎng)占有率。一是經(jīng)常性做好與電信公司的溝通，定期走訪(fǎng)電信公司，主動(dòng)征求他們對通訊公司營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)，認真處理售后工作，和他們保持良好的關(guān)系。一是經(jīng)常性做好與代理商的溝通，通過(guò)與代理商進(jìn)行溝通了解需求，共同分析當地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“瓶頸”究竟在什么地方，如何突破。
四、強化團隊建設
團隊建設上，上半年主要采取的措施是：采取每日電話(huà)報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么？業(yè)務(wù)做得怎樣？存在什么問(wèn)題需要指導？降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著(zhù)回款額度的增加而提高，增強了銷(xiāo)售人員的工作挑戰性；從管理制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。；樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低，逐步樹(shù)立了“不為失敗找原因，只為成功想辦法”的職場(chǎng)原則。
部份營(yíng)銷(xiāo)管理人員存在開(kāi)拓意識不強，團隊管理實(shí)效降低；銷(xiāo)售人員長(cháng)期適應了“放任式”的管理，從觀(guān)念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實(shí)效的管理。
五、開(kāi)展市場(chǎng)情況及競爭對手的收集與分析
通訊市場(chǎng)宏觀(guān)表現趨勢是市場(chǎng)需求趨于穩定；對手機產(chǎn)品更新加快，同行競爭重點(diǎn)轉向商品推新速度和營(yíng)銷(xiāo)手段的變化；跨國手機企業(yè)仍是產(chǎn)業(yè)的主體力量；國內品牌手機市場(chǎng)份額有所回升。而市場(chǎng)熱點(diǎn)主要有：彩屏手機、拍照手機、智能手機逐漸成為市場(chǎng)主流；高像素照相手機、音樂(lè )手機、運營(yíng)商定制手機開(kāi)始紛紛登臺亮相并且成為熱點(diǎn)。
下一步手機市場(chǎng)，競爭將會(huì )進(jìn)一步加劇，部分的小商家將會(huì )被淘汰出局，對有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商而言，營(yíng)銷(xiāo)與售后能力將成為決定其市場(chǎng)競爭力和持久力的一個(gè)重要因素。我們要做好持久戰的準備，繼續提高各個(gè)代銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)水平，為參與市場(chǎng)競爭積蓄力量。在當地市場(chǎng)，我們的競爭對手主要是xx經(jīng)銷(xiāo)商，他們都在改善自己的網(wǎng)絡(luò )、手段和售后等，我們和透明度競爭優(yōu)勢時(shí)品牌和服務(wù)，以后必須保持這個(gè)優(yōu)勢。劣勢是我們的銷(xiāo)售人員沒(méi)有競爭對手的人員經(jīng)驗豐富，需要在以后團隊建設中改進(jìn)。
半年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在客戶(hù)培育、市場(chǎng)開(kāi)拓等各個(gè)方面作了大量的工作，也取得了一些成績(jì)。但是，按照上級公司的標準來(lái)衡量還有差距，如在精細化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強和提高。為此，我們將在下半年日常管理、團隊建設和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)等工作上更進(jìn)一步，再攀新高峰，再創(chuàng )新佳績(jì)。
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