客服試用期簡(jiǎn)短工作總結范文（通用15篇）

　　時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的客服試用期簡(jiǎn)短工作總結范文，歡迎大家分享。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇1

　　時(shí)間匆匆，轉眼已快半年了，回顧過(guò)去的5個(gè)多月，真是百感交集�，F簡(jiǎn)單鑒定如下述：

　　偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

　　在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的.情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)。

　　所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

　　剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇2

　　經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了，能去做好，自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。

　　作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項，在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來(lái)工作，同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問(wèn)題，我也是會(huì )積極的去找方法，或者問(wèn)同事，去更好的服務(wù)客戶(hù)，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題，客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的，其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。

　　在處理事情的時(shí)候，我也是盡責的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶(hù)的肯定，一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的，我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的`確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題，我也是感到自己的付出沒(méi)有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗，后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力，自己的工作能被肯定，我也是沒(méi)有犯什么錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。

　　試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學(xué)習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶(hù)的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì )，會(huì )努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇3

　　客服工作是一種服務(wù)類(lèi)型的工作，是專(zhuān)業(yè)給客戶(hù)打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年，我是做售后客服工作的，對于我的工作，我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶(hù)的售后和一些相關(guān)的問(wèn)題的咨詢(xún)，解決客戶(hù)的“疑難雜癥”，以下是我對這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結。

　　一、工作具體內容

　　我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)，或是打電話(huà)咨詢(xún)，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運用網(wǎng)絡(luò )的工具進(jìn)行文字上的問(wèn)候，和客戶(hù)建立良好的售后關(guān)系，保證客戶(hù)使用我們公司產(chǎn)品的.安全感。第二，處理相關(guān)客戶(hù)的售后問(wèn)題，針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，在最短的時(shí)間類(lèi)加以解決，在這過(guò)程中要安撫客戶(hù)的情緒，盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下，促成客戶(hù)的二次銷(xiāo)售就更好了。

　　二、工作能力

　　做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售后問(wèn)題，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶(hù)溝通，清晰明了的說(shuō)出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消客戶(hù)對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶(hù)可以放心的使用公司的產(chǎn)品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶(hù)他們產(chǎn)生的問(wèn)題就不相同，在面對不同的顧客的不同問(wèn)題的時(shí)候，尤其是有些客戶(hù)的刁鉆的問(wèn)題時(shí)，就要有隨機應變的能力，解決好客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)對公司產(chǎn)品的安全感。

　　三、不足之處

　　工作半年以來(lái)，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問(wèn)題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶(hù)的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì )有胡攪蠻纏的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候就要充滿(mǎn)耐心的去安撫客戶(hù)的情緒，解決好客戶(hù)的問(wèn)題，這個(gè)是需要我學(xué)習并要加以提升的。

　　我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習到了很多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會(huì )繼續發(fā)揚我學(xué)習到的能力，彌補并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇4

　　進(jìn)入一個(gè)新的崗位，就會(huì )有一段新的體驗和收獲。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中！雖然剛剛加入的我還沒(méi)有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時(shí)間的學(xué)習和工作中，我越來(lái)越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務(wù)！現將我的個(gè)人工作情況做總結和評價(jià)如下：

　　一、個(gè)人工作的情況

　　作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導的指揮和調動(dòng)。認真在領(lǐng)導的培訓下學(xué)習提升，并在掌握了一定能力后，開(kāi)始負責自己的`工作任務(wù)。

　　因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學(xué)習和完善，對于工作不到的地方，我也一直在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習的機會(huì )請教領(lǐng)導和前輩，更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力。

　　這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。

　　二、學(xué)習的心得體會(huì )

　　在試用期中，學(xué)習并掌握工作也是我的一個(gè)重要任務(wù)。在培訓方面，我十分感謝xx領(lǐng)導細致的指點(diǎn)。起初工作的時(shí)候我對客服的工作幾乎一無(wú)所知，但領(lǐng)導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點(diǎn)了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶(hù)的時(shí)候能保持更更好的服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評。

　　三、我的思想和感受

　　在思想方面，通過(guò)在工作中的學(xué)習和體會(huì )，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。

　　四、試用期自我評價(jià)

　　回顧三個(gè)月來(lái)的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來(lái)。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問(wèn)題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。

　　但總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這段工作的我也進(jìn)步很了很多，我相信只要在給我一些時(shí)間和機會(huì )，我一定能取得更大的進(jìn)步，創(chuàng )造更好的成績(jì)！

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇5

　　我于2020年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的'認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇6

　　xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

　　在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊、我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。

　　下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納

　　1、部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足；

　　2、部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強、由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

　　3、部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的`工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目；

　　4、部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣；

　　5、部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

　　6、整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；

　　7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝、

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇7

　　近三月來(lái)，在項目處各位領(lǐng)導以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)知識， 下面就試用期小結如下：

　　首先：真誠感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì )——大公司就是專(zhuān)業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習和適應的太多——專(zhuān)業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒(méi)有分配。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等�？偟膩�(lái)說(shuō)，涉及的越多，越感覺(jué)自己在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化方面的缺失，越感覺(jué)自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習著(zhù)我們這個(gè)優(yōu)秀團隊的所長(cháng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái)，雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jì)。但自認為在工作中踏實(shí)認真，無(wú)違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

　　借此小結回頭反思，公司給我這么好的機會(huì )，若繼續留在中海我一定會(huì )更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現職位的范圍內一是近快完全熟練NC收費系統二是對小區的業(yè)主構成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時(shí)間內更多的'掌，對自己物業(yè)法律法規了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，認真接受公司培訓的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規相關(guān)方面的書(shū)。

　　至于對以后的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機會(huì )。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專(zhuān)業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用，讓我繼續前進(jìn)。謝謝！

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇8

　　一、學(xué)習上

　　剛進(jìn)入公司，我是一個(gè)新人，之前也是沒(méi)有工作的經(jīng)驗，客服雖然是一個(gè)比較基礎的崗位，但是我也是知道，想要去做好，并不是那么的容易。首先公司就給我們新人做了為期一個(gè)星期的培訓，在培訓中，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情，懂得要記好話(huà)術(shù)，和客戶(hù)的溝通要禮貌，知道該如何的去工作，一個(gè)流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門(mén)同事去做一個(gè)配合，而不是自己?jiǎn)为毜淖鍪虑榫涂梢缘牧�，特別是我們客服有時(shí)候接待到的客戶(hù)是同一個(gè)，但是由于不同的上班時(shí)間，分配到的客服給客戶(hù)去服務(wù)是不一樣的，所以我們也是需要去做好一個(gè)交接的工作。通過(guò)培訓之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上，在崗位上開(kāi)始也不太的熟悉，很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來(lái)教我。不過(guò)經(jīng)過(guò)努力的學(xué)，我也是掌握了很多，通過(guò)同事的帶，學(xué)到了他的工作經(jīng)驗，也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶(hù)溝通，做好服務(wù)工作。

　　二、工作中

　　經(jīng)過(guò)培訓，學(xué)習，差不多半個(gè)月的時(shí)間，我就可以獨立的去做事情了，雖然偶爾還需要同事的幫助，但是我也是在漸漸的熟悉中，自己可以很好的給客戶(hù)服務(wù)，在服務(wù)中，我也是感受得到，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時(shí)候相比，我現在成長(cháng)了很多，很多方面都得到了進(jìn)步，客戶(hù)的問(wèn)題，我也是能很好的`去回答，而不會(huì )像之前那樣，還要遲疑，還要看話(huà)術(shù)，或者稍微讓客戶(hù)等待一下。在工作當中，我的能力漸漸的進(jìn)步，處理問(wèn)題起來(lái)，和一些老同事相比，其實(shí)也差別不大，只不過(guò)經(jīng)驗還沒(méi)有他們那么的豐富，我知道，作為一個(gè)什么都不會(huì )的新人，如果自己還不去努力，那么就很難在公司留下來(lái)，所以我一直都是特別努力的去做事情，多做，才能有更多的收獲。

　　試用期的工作已經(jīng)快要結束了，我也是希望能夠盡快轉正，個(gè)人來(lái)說(shuō)，雖然還有一些不足，但我相信，只要我繼續的提升自己的工作經(jīng)驗，那么我相信我的工作會(huì )越做越好的，一定不會(huì )讓領(lǐng)導失望，也是會(huì )好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇9

　　在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議。項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的`協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程

　　本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜。合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力

　　加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：裝修裝飾巡查制度。綠化養護管理制度。保潔工作流程分配方案。

　　經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇10

　　時(shí)間匆匆，轉眼已快兩個(gè)月，回顧過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：

　　一、工作方面：

　　本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息。

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。

　　4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

　　三、下月工作規劃

　　1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

　　2、做好售后的.跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。

　　3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇11

　　在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議；項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

　　本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力

　　加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的.問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

　　1、裝修裝飾巡查制度；

　　2、綠化養護管理制度；

　　3、保潔工作流程分配方案；

　　經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇12

　　一、我的學(xué)習

　　客服人員，首先就是要和客戶(hù)去打交道，而如果自己沒(méi)有足夠的儲備，那么客戶(hù)問(wèn)的所有問(wèn)題，你都回答不上來(lái)，那么就很糟糕了，在剛開(kāi)始的時(shí)候，領(lǐng)導就給我們做了培訓，告訴我們要記哪些資料，有哪些問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的，會(huì )要我們去解答了，有公司的基本情況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問(wèn)題的技巧。開(kāi)始我覺(jué)得好多啊，怎么記得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都認真的去記，記的同時(shí)，也會(huì )給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶(hù)，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清楚，能在以后更好的運用到工作當中。

　　二、我的工作

　　學(xué)習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶(hù)電話(huà)的溝通，有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò )的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話(huà)里你可以根據客戶(hù)的語(yǔ)氣之類(lèi)的，更好的理解，當然有些客戶(hù)是不喜歡打電話(huà)的，甚至對陌生的電話(huà)很反感，所以網(wǎng)絡(luò )上的交流便是這一部分客戶(hù)的主要方式，兩種方式經(jīng)過(guò)數月我都能熟練的運用技巧和客戶(hù)打交道。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我還比較緊張，覺(jué)得自己還不是很熟練，但慢慢的我也自信起來(lái)了，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過(guò)一些會(huì )來(lái)刁難的客戶(hù)，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧，提升能力，遇到難的能解決了，那么簡(jiǎn)單的就更輕松了。

　　三、一些不足

　　數月的工作讓我也發(fā)現自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現了另外一些，不足的'改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò )的溝通就沒(méi)有在電話(huà)里那么好，不過(guò)我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對問(wèn)題的處理更精確了。

　　客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要繼續發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時(shí)改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇13

　　正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習理解，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實(shí)時(shí)做好指導交接的每項義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導分憂(yōu)及提出好的倡議；名目方面沒(méi)有理解的成績(jì)謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對于這段時(shí)期的任務(wù)報告請示以下：

　　1、片面熟習公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明

　　自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現出勃勃向上的公司氣氛。正在這類(lèi)杰出的公司文明感化下，我很快滿(mǎn)身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

　　2、改正過(guò)錯、公道倡議

　　因為后期多種緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過(guò)積極一一處置，充沛查詢(xún)拜訪(fǎng)研討，迷信公道履行公司指導的交接的各類(lèi)事件；公道分離本小區物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下，對于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調劑。

　　3、標準辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

　　加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應用例會(huì )、暫時(shí)集會(huì )停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jì)隱患，實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭，同時(shí)正在應用好原有軌制的根底上美滿(mǎn)樹(shù)立了一些規章軌制：

　　1、裝修粉飾放哨軌制；

　　2、綠化養護辦理軌制；

　　3、保潔任務(wù)流程分派計劃；

　　顛末開(kāi)端的'規化調劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎罰到人；做到培訓、查核常�；�，無(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識與技藝。如今員工的效勞認識以及對于客戶(hù)效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級指導的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì )愈加提高。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇14

　　積極參加崗前培訓并重視對客服話(huà)術(shù)的學(xué)習，對我而言崗前培訓所學(xué)的工作技巧對于客服工作的展開(kāi)是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的了解并明白如何與客戶(hù)進(jìn)行交流，其中客服話(huà)術(shù)的學(xué)習與運用讓我在短時(shí)間內掌握了與客戶(hù)溝通的技巧，這讓我很感激部門(mén)領(lǐng)導的支持并通過(guò)這方面的學(xué)習提升了自身的專(zhuān)業(yè)度，只不過(guò)想要在工作中熟練運用客服話(huà)術(shù)并得到客戶(hù)的認可并非是簡(jiǎn)單的事情，所幸的是我能夠通過(guò)對客戶(hù)需求的探索從而較好地解決對方的'疑慮。

　　重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)，對于客服工作的展開(kāi)來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)都是十分重要的，這便需要自己積極展開(kāi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷(xiāo)方面主要是探索客戶(hù)的需求并圍繞對方感興趣的話(huà)題進(jìn)行闡述，雖然經(jīng)常面臨被掛斷電話(huà)的窘迫卻也因為長(cháng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(cháng)，在客戶(hù)投訴的解決方面主要是強化與其他部門(mén)之間的溝通，既要站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問(wèn)題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的緣故從而需要及時(shí)反饋信息才行。

　　能夠對客戶(hù)信息進(jìn)行收集與整理以便于展開(kāi)后期的回訪(fǎng)工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì )注重對客戶(hù)信息的收集，從中分析客戶(hù)進(jìn)行投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠對今后客服工作的展開(kāi)提供借鑒作用，為了了解客戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意程度自然要積極展開(kāi)回訪(fǎng)工作，至少我在試用期通過(guò)回訪(fǎng)工作的展開(kāi)了解到客戶(hù)對我們工作的真實(shí)評價(jià)，這對于改進(jìn)客服人員工作方式來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的借鑒因素。

　　正因為重視自己在客服工作的表現才會(huì )為了盡快轉正而努力，畢竟在職場(chǎng)競爭中只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉正后會(huì )以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果，雖然過(guò)程曲折卻讓我有信心通過(guò)自身的努力迎來(lái)較好的結果。

　　客服試用期簡(jiǎn)短工作總結 篇15

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的.語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

　　在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

　　在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

　　在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。

　　道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

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