藥店工作總結范文
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編精心整理的藥店工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店工作總結范文1
一、嚴守公司的規章制度,以員工的標準要求自己。
實(shí)習期間,我嚴格遵守公司的一切工作管理制度,自覺(jué)以老員工規范嚴格要求束縛自己,虛心請教,利用可利用的時(shí)間來(lái)熟習藥品的成份功效和忌諱癥還有其擺設的位置,在工作中積極主動(dòng)幫店長(cháng)及藥師做一些力所能及的事情,一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì ),讓自己可以獨立的往分析判定解決事情,不但開(kāi)闊了視野擴大了知識面也進(jìn)步了實(shí)際操縱應變能力。
二、如何進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)知識。
專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西,最過(guò)硬的資本,有了它你可以很自信的往銷(xiāo)售不管對甚么樣的顧客,由于你知道你知道的東西他們不知道,只有你才可以給他們答案,很羨慕那些資深的藥師,俗語(yǔ)說(shuō)的好:師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人。我珍惜每次公司安排的培訓,在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回往積極的溫習,還有就是多看多聽(tīng),孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉,所以當其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的往幫忙,為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識,取其精華往其糟粕,不斷的來(lái)完善自己,讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。
三、對銷(xiāo)售技能的熟悉。
我們天天都?幢镜甑臓I(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的奔騰,怎樣樣才能到達目的地呢,我個(gè)人以為專(zhuān)業(yè)知識 語(yǔ)言技能 真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售職員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識,再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)心你的病情,我想任何人都不會(huì )謝絕真心關(guān)心自己的人,將心比心,人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候,你一句真誠的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依靠,這時(shí)候你就能夠用你所學(xué)到的知識往幫助他人為他人服務(wù)
四、對人際關(guān)系的理解。
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)進(jìn)社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期,然而我卻以為實(shí)習期才真實(shí)的是進(jìn)進(jìn)社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情實(shí)在還是很單純的,沒(méi)有那些明爭冷戰沒(méi)有益益上的沖突,而社會(huì )就截然不同了,為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益本來(lái)關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,惡言相向,剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑,想不明白為何會(huì )變成這樣呢?值得嗎?現在的我仿佛理解了一些,這就是社會(huì ),這就是現實(shí)。之前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里,沒(méi)有真實(shí)的往了解自己生活的這個(gè)社會(huì ),現在的我從自己的天地里漸漸地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里疏忽其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,對那些自己不欣賞不認同的人,在工作上合作生活上冷淡,對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了,或許是由于自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情,或許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗,才曉得如何完善的處理事情,隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在漸漸地成長(cháng)著(zhù),同樣成熟了很多,人生就是這樣,只有經(jīng)歷的多曉得的才會(huì )更多,人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程,或許我學(xué)一生也不會(huì )學(xué)明白,要活到老學(xué)到老的?傊诤闾┪医(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多,盡不止以上幾點(diǎn),在這里我就不逐一詳訴了,有些東西只可意會(huì )不可言傳的,在有些感情眼前這些語(yǔ)言就微不足道了,我真的很榮幸碰到了很多好的人,真的很感謝他們,此時(shí)的感謝是如此的渺小,最真誠的祝愿給他們,是他們教會(huì )了我很多的東西,教我怎樣看待題目分析題目解決題目,這些都會(huì )成為我實(shí)習期最值得回憶的,我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我,更會(huì )鼓勵我更好的走下往,同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
藥店工作總結范文2
20xx年藥店銷(xiāo)售員工作總結 1。留住老客戶(hù) (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就具有了一部份固定客源,從而可以有機會(huì )逐漸建立企業(yè)的良好口碑。
。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)時(shí)間服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能取得長(cháng)遠利益。
2。發(fā)展新客戶(hù)我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
。1)。假如我們的四周有醫院,我們可以造訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部份處方由我們的藥店來(lái)調配,由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠很多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛伏的顧客。
。2)。我們可以弄一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。
。3)。我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息,以此來(lái)增進(jìn)藥品和保健品和中藥的銷(xiāo)售。
。4)。思想匯報專(zhuān)題我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3。多增加一些業(yè)務(wù)培訓,進(jìn)步藥品傾銷(xiāo)技能藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們(轉載于:)也應當加強這方面的培訓,比如:
。1)。我們零售藥店可以根據本身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品傾銷(xiāo)方面的經(jīng)驗先容,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
。2)。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有親身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的先容后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技能的題目,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司本身取得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
藥店工作總結范文3
剛剛過(guò)去20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年,*藥房在公司正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,F將20xx年主要工作總結如下:
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年2。6倍,這些成績(jì)取得,除了我店員工努力之外,和公司正確決策以及公司各部門(mén)積極支持和配合是分不開(kāi)。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,積極參加公司組織各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同促銷(xiāo)手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度實(shí)施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店知名度。
4、及時(shí)統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大用。比如,會(huì )員價(jià)商品推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換禮品單一等。
3、員工專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好指導患者用藥,直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費,可以有計劃進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為顧客尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同顧客需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展需要。
5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大效益。
藥店工作總結范文4
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權,以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司,使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司,為**的穩定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來(lái),盡管內部矛盾突顯,千頭萬(wàn)緒,紛繁復雜,外部醫藥零售市場(chǎng)競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰,今年重新設置了內部組織架構,出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統一了國大編碼,快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jì)。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權轉讓
今年,公司順利完成了自然人股權轉讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì ),企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(cháng)遠、穩定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實(shí)現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年**與江蘇公司整體分離,并重新整合了內部組織架構,組建了營(yíng)運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
3.強化內部管理,健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們在強化內部管理,健全有關(guān)規章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設:今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標規劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規劃”、“20xx年分配制度及績(jì)效考核辦法”,逐步完善內部激勵機制,體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理,制定了“關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定”。
2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔,統一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了臺賬完整規范,手續完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jì)效考核,員工培訓等方面做了許多工作:一是及時(shí)考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育,員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。
4.完善信息系統,保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整,一是**批零兼營(yíng)程序調整,二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整,三是徹底獨立后程序調整,三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),及時(shí)完成程序調整,保證了三次調整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計算機新增、系統安裝及維護工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí),準確的提供各類(lèi)分析數據。
5.保障貨源供應,追求成本最低化
批零分離后,采購部逐步擔負起保障各門(mén)店貨源供應的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類(lèi)品種,由年初的11xxxx種現已增加到40xxxx個(gè)品種;三是進(jìn)行比對采購,雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,**的商品毛利率不但沒(méi)有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是積極與供應廠(chǎng)商溝通,多方尋求供商廠(chǎng)商的支持,全年爭取到返利xxxxxx元,其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費、端架費等)11xxxx元,
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務(wù)管理,準確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調撥使用資金,嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì )計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,工作量大大增加,財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財務(wù)預算報表也按時(shí)完成上報。
7.門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長(cháng)遠發(fā)展戰略,開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重,門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區,進(jìn)行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,開(kāi)發(fā)部的人員想方設法,認真細致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,取得明顯效果。三是吸取社會(huì )藥店為加盟店,對于志愿在**百分之百進(jìn)貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會(huì )藥店,經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實(shí)的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監督、管理。
8.開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng),狠抓t類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售
門(mén)店管理部針對社會(huì )藥店越來(lái)越多,規模越來(lái)越大,市場(chǎng)競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤任務(wù),并分解到各地區門(mén)店;二是正確面對挑戰,堅持每周召開(kāi)一次地區經(jīng)理會(huì )議,分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策,及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題;三是加強品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度,及時(shí)實(shí)現獎勵政策,促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的xx;四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),利用黃金周、節假日,及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng),促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化,培養知識型員工,對新進(jìn)員工及廠(chǎng)商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓達1xxxxxx人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“**杯”有獎?wù)魑幕顒?dòng),進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)競爭力,積極開(kāi)展十多項便民服務(wù)項目,全年送藥上門(mén)200xxxx,電話(huà)預約購藥316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx,夜間售藥1242xxxx(14.xxxx),增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。
藥店工作總結范文5
回首xx—xx年,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同發(fā)奮下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到職責的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就能夠做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)與發(fā)揮員工的用心性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的群眾。
3、透過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性與創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每一天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,用心主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿εc禮貌的禮貌用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以用心的態(tài)度去解決。
此刻,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
應對明年的工作,我深感職責重大。要隨時(shí)持續清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強日常管理,個(gè)性是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強與各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不與—諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店工作總結范文6
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習生;仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐與各位前輩,正是正因有你們的支持,關(guān)心與幫忙,才使我較好的完成了自己的`本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示與提升自己的機會(huì )。透過(guò)這段時(shí)刻的工作與學(xué)習,在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,現總結如下:
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認真學(xué)習了公司制度,并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi),用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習過(guò)程中,我認識到自己的學(xué)識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫(xiě),與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的實(shí)習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì ),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來(lái),在應對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也
無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,我不會(huì )讓自己有所松懈的,前面的路還長(cháng),我會(huì )更加發(fā)奮的工作與學(xué)習,不斷提高,盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū),做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店工作總結范文7
回首在過(guò)去的3個(gè)月當中,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們全體人員的共同努力下,在新樂(lè )成功的又新開(kāi)了一家新店,并順利的通過(guò)了xxx體系認證。
作為一名新店長(cháng)我深感到責任的重大, 作為一名新的店長(cháng),在工作上沒(méi)有太多的管理工作經(jīng)驗,但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)有責任心的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中:用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免帶來(lái)不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,F在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè )長(cháng)壽店。面對將來(lái)的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清好工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店工作總結范文8
一、主要指標
利潤:20xx年利潤計劃XX萬(wàn)元,比20xx年增加X(jué)X萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)收入:20xx年營(yíng)業(yè)收入計劃 XX萬(wàn)元,比20xx年增加X(jué)X萬(wàn)元。
毛利率:20xx年計劃毛利率為X%,增長(cháng)XX個(gè)百分點(diǎn)。
工資總額及人員:20xx年計劃工資總額為XX萬(wàn)元,人員總數為X人。
二、指導思想
20xx年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。20xx年將繼續以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主,提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿(mǎn)足顧客需求為主要目標,擴大市場(chǎng)占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段,搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售,全面完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標。
三、重點(diǎn)工作
周邊市場(chǎng)環(huán)境分析
20xx年主要客流來(lái)源于XX小區和XX的居民。XX為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕,但現入住率較低,XX為老社區主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫?。主要競爭對手為**,競爭對手的優(yōu)勢為**
提升措施:
1.對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調研,將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調價(jià)或請廠(chǎng)家進(jìn)行市場(chǎng)維護。
2.對店內商品進(jìn)行維護,豐富品種結構從而滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。
3.對店內人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓,提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,培養忠實(shí)顧客,吸引新顧客。
毛利率分析
存在問(wèn)題:
1.保健品的專(zhuān)業(yè)知識不足,導致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,保健品的銷(xiāo)售占比較低;
2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況,雖然暫時(shí)提升了毛利率,但影響了門(mén)店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。
提升措施:
1.每周組織一次保健品專(zhuān)項培訓,同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習各品類(lèi)商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法,加強店員對保健品的認知能力,從而學(xué)以致用,使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。
2.提升服務(wù)技巧,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著(zhù)想,對顧客點(diǎn)購的品種不過(guò)分攔截,認同顧客的觀(guān)點(diǎn)從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。
3.對非敏感品種進(jìn)行細致的分析,在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤最大化;同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨分析。
培訓與考核管理
存在問(wèn)題:
1.培訓針對性不強,多以集中培訓為主,沒(méi)有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓思路;
2.培訓后考核不及時(shí),特別是對考核成績(jì)不理想人員的輔導與跟蹤不及時(shí)。
3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。
提升措施:
1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容,做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓重點(diǎn):如兩-三年工作經(jīng)驗的店員,培訓重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。
2.培訓后定時(shí)跟蹤考核,在店內形成你超我趕的良好學(xué)習風(fēng)氣,對考核成績(jì)較好的人員要及時(shí)對其表?yè)P并為其制定下一步的學(xué)習目標;對考核成績(jì)不理想的人員要與其交流尋找原因,對其不理解的地方重點(diǎn)講解,使其盡快掌握學(xué)習要領(lǐng)。根據其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監測,考核其學(xué)習及掌握情況。
服務(wù)管理
專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理
存在問(wèn)題:因店內新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。
提升措施:
1.由淺入深,從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有計劃的進(jìn)行培訓,每?jì)芍芤粋(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習,提升店員的業(yè)務(wù)能力。
2.培訓后注重考核,考核后注意跟蹤評價(jià),同時(shí)結合日常銷(xiāo)售指標分析其學(xué)習效果。
3.對學(xué)習效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負責指導,實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習方法。
4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務(wù)技巧,使新員工正確掌握顧客心理,合理推薦藥品,提升門(mén)店整體服務(wù)水平。
親情化服務(wù)管理
存在問(wèn)題:
1.服務(wù)意識較差。主要表現在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎工作未完成,雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。
提升措施:
1.20xx年XX店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓為主,以心理教育為輔,店長(cháng)負責每周與每位店員談一次話(huà),加強員工的責任心,使其從心理上重視我們的工作,培養工作耐心,提升顧客對我們的滿(mǎn)意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥,防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。
2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,應顧客之所應,急顧客之所急,積極為顧客調撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,很可能他就會(huì )成為你的忠實(shí)顧客。
3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時(shí)應注意技巧,要學(xué)會(huì )換位思考,掌握顧客心理,盡量不要正面反駁顧客的話(huà),讓顧客體會(huì )到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫存管理
20xx年XX連鎖店現庫存金額為XX萬(wàn)元,庫存品種數為XX品,庫存周轉率為*次,斷貨品種數為*。
存在問(wèn)題:
1.庫存金額較大,庫存周轉率較低。
2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫存金額較大,與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例,導致部分商品積壓,近效期商品較多。
提升措施:
1.針對門(mén)店情況對庫存品種進(jìn)行分析,對部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫存量較大的品種組織調撥,精簡(jiǎn)庫存。
2.每月對庫存商品進(jìn)行分析,對近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調撥或促銷(xiāo),減少近效期的產(chǎn)生。
商品結構調整
存在問(wèn)題:
1.保健品庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。
2.心腦血管類(lèi)庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品銷(xiāo)售意識,同時(shí)補充保健品庫存。
2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學(xué)習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓,并總結每一個(gè)品種所針對的疾病,同時(shí)整理成材料,在店內反復加強學(xué)習,使每個(gè)人都熟練掌握。
3.每周對庫存品種分析,通過(guò)分析對不動(dòng)銷(xiāo)品和庫存量較大的品種,同時(shí)對其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習,從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。
4.對常動(dòng)銷(xiāo)品庫存占比進(jìn)行分析,對顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調撥,同時(shí)提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種,及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。
品類(lèi)管理
存在問(wèn)題:
1.培訓后考核不及時(shí);2.培訓后銷(xiāo)售數據變動(dòng)分析不及時(shí)。
提升措施:
1.店長(cháng)加強責任心,提升對品類(lèi)分析的重視程度;
2.在每一類(lèi)的品類(lèi)分析后及時(shí)與店員溝通。根據周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析,擇優(yōu)提報,逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。
3.培訓后定時(shí)考核,同時(shí)分析培訓后每位店員的銷(xiāo)售情況,留檔備查,1-2個(gè)月后繼續對銷(xiāo)售情況再次跟蹤,對銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通,尋找原因,使其盡快提升。
非藥品銷(xiāo)售
存在問(wèn)題:
1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強,無(wú)強烈的推薦意識;
2.非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,對器械無(wú)聯(lián)合用藥意識。
3.在聯(lián)合用藥時(shí)對品種的優(yōu)勢掌握不全面,可信度較低,成功率較低。
提升措施:
1.每天早會(huì )中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù),提升店員的聯(lián)合用藥意識,使其積極主動(dòng)推薦。
2.每周針對非藥品知識組織專(zhuān)題培訓,同時(shí)制定考核機制,保證培訓效果。
3.每天早會(huì )采用討論式的方法,通過(guò)對個(gè)人不成功案例的分析,以及對成功案例的總結,吸取經(jīng)驗,提升非藥品銷(xiāo)售能力。
質(zhì)量管理
存在問(wèn)題:
1.對長(cháng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養護不及時(shí);2.GSP表格填寫(xiě)不及時(shí)。
提升措施:
1.嚴控來(lái)貨和調撥時(shí)的商品驗收。每月細致核查商品一次,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。加強商品效期管理和促銷(xiāo)調撥,避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現。
2.督促店員養成邊售藥邊檢查的好習慣,從外觀(guān)質(zhì)量、效期、包裝數量、性狀上把最后一道關(guān)。
3.指派專(zhuān)人加強對GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導學(xué)習和GSP表格的規范填寫(xiě),每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓,加強人員對質(zhì)量管理的重視。
計劃管理
存在問(wèn)題:
1.沒(méi)有將指標按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分解到每一天;
2.針對分析出的不足整改落實(shí)不到位。
提升措施:
1.將20xx年的銷(xiāo)售指標按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內實(shí)際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月,再將每月的銷(xiāo)售計劃分攤到每一天。
2.將每一天的銷(xiāo)售根據店內人員情況分攤到每一位營(yíng)業(yè)員身上,使店員責任心更強,目標性更強,從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
3.對每一天的門(mén)店指標完成情況及個(gè)人指標完成情況在早會(huì )上通報,再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析,使店內形成趕、超、幫的工作氛圍。
基礎工作
存在問(wèn)題:
1.柜臺衛生打掃不及時(shí),店內存在衛生死角。
2.常用表格填寫(xiě)不規范。
提升措施:
1.設立一名衛生監督人員,保證每周兩次柜臺清理工作的完成。
2.每天早會(huì )結束后店長(cháng)帶領(lǐng)店員對店內的衛生進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現衛生死角,及時(shí)清理。
3.利用中午交接時(shí)間對常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓,保證全店人員都能正確的填寫(xiě),方便日后管理及備用
制度執行
存在問(wèn)題:店員執行力較差,店長(cháng)監管力度不足。
提升措施:店長(cháng)帶頭組織全店人員學(xué)習門(mén)店制度,日監督,定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認,每周定期提問(wèn)考核,使全店員工緊跟公司指導思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項政策,加強制度執行情況的考核和獎懲措施跟蹤,全面提升門(mén)店執行力,提高管理水平。
在離別的車(chē)站,她上了車(chē),我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車(chē)到消失,而是頭也不回的走向家的方向。
資產(chǎn)管理
存在問(wèn)題:20xx年XX店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據,但愛(ài)護較差 。
提升措施:20xx年由店長(cháng)負責,按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,并根據變動(dòng)情況做好記錄,妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛(ài)護公物意識,落實(shí)到人,保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。
費用控制
存在問(wèn)題:
1.有接打私人電話(huà)的情況;2.有在小票上亂畫(huà)的行為。
提升措施:
1.水費。保證正確合理用水,隨手關(guān)閉水龍頭,不允許店內人員洗私人用品。監督人:
2.電費。在保證室內光線(xiàn)充足的基礎上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(cháng)明燈。監督人:
3.電話(huà)費。堅決杜絕用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。公事?lián)艽螂娫?huà)時(shí)要簡(jiǎn)單扼要,盡量不要長(cháng)篇大論。監督人:
4.辦公費。節約使用辦公用品,不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強價(jià)格簽管理減少丟失等等,所用店內的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監督人:
5.車(chē)費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿(mǎn)足顧客需求,斷檔品種提前在方便的門(mén)店調撥從而減少調撥費用。監督人:
銷(xiāo)售款及備用金管理
存在問(wèn)題:20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺的百元大鈔放入保險柜,危機意識不強。
提升措施:
1.對店員進(jìn)行安全意識培訓,督促店員養成隨時(shí)將大鈔放入保險柜的良好習慣。
2.店長(cháng)每天對收銀臺進(jìn)行清點(diǎn),保證專(zhuān)款專(zhuān)用。
3.督促店員及時(shí)將銷(xiāo)售款存入指定帳戶(hù),在存銷(xiāo)售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶(hù)。
藥店工作總結范文9
認真,用心,思考,努力
——20xx年工作總結
無(wú)論怎樣挽留,時(shí)光依然匆匆。夏蟲(chóng)的鳴叫仿佛還在昨天,冬日的北風(fēng)已經(jīng)打著(zhù)旋在北京溜達了好幾天。每每到年終總結的時(shí)候才驚覺(jué)一年又要過(guò)去,忙自省吾身,所幸還是有所得的。20xx年10月以前我在門(mén)診藥房工作,10月以后在臨床藥學(xué)工作,所以我的工作總結分兩部分進(jìn)行。
20xx年2月來(lái)到醫院以后我一直在門(mén)診藥房工作,從一名新人到一個(gè)合格的發(fā)藥藥師,我做了很多的努力,也接受了許多同事的幫助。都說(shuō)調劑乃藥師執業(yè)之本,這項最基本的工作想做精,其實(shí)不容易。掃方容易,接待好病人很難;調配容易,完全無(wú)差錯很難;發(fā)藥容易,藥學(xué)服務(wù)很難,等等。門(mén)診藥師應該是幫助病人最多的藥師,但是如何發(fā)揮我們的優(yōu)勢,更好的幫助病人?這是我們所有門(mén)診藥房的同事們都在思考的。我們每天都在積極的參與優(yōu)化我們的工作流程。對自己負責的藥柜定期盤(pán)點(diǎn)、審查有效期,杜絕每一個(gè)可能的隱患;處方審查、處方點(diǎn)評、大處方檢查,加強合理用藥;落實(shí)四查十對、雙人核對保證用藥安全。
除了調劑工作,我還利用自己的計算機知識幫助完成藥品排序工作。每月我都會(huì )配合臨床藥學(xué)室進(jìn)行門(mén)診抗菌藥物處方點(diǎn)評。還帶了一名學(xué)生。我覺(jué)得門(mén)診的工作辛苦而繁雜,同時(shí)也有挑戰性。
10月份以后,我遵從科室工作安排,到臨床藥學(xué)室工作,在有門(mén)診這兩年的知識積累的基礎上我迅速完成轉型。已經(jīng)完全參與到臨床藥學(xué)室的工作中了。我負責每天骨科一病區、二病區,神經(jīng)外科,整形外科,血管外科,婦科,干部科等科室的在院病例一類(lèi)手術(shù)切口抗菌藥物使用的監測,與這幾個(gè)病區的住院總醫師保持聯(lián)系。每周三的門(mén)診咨詢(xún)。這段時(shí)間以來(lái)我一直在學(xué)習血藥濃度監測,希望可以盡快獨立。并且希望可以努力提高自己的Excel能力,并且應用到更多的工作中。
今年我一直積極參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習、知識競賽以及藥師病友會(huì )、抗菌藥物合理使用管理學(xué)習會(huì ),點(diǎn)滴的積累,不同的視角越來(lái)越豐富我們的視野。尤其是藥師病友會(huì )的成功舉辦,在給病人用藥教育的同時(shí),讓我們體會(huì )到了新時(shí)代的藥師是怎樣發(fā)揮作用的。我衷心希望我們的藥師病友會(huì )越辦越好。10月份我去到蘇州參加今年的醫院藥學(xué)大會(huì ),收獲非常大,看到了在藥學(xué)服務(wù)的每一次進(jìn)步背后,同行們都付出了怎樣的人力、物力。希望通過(guò)我們大家不懈的努力,能夠在藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域越走越遠。
今年我有兩篇論文,另一篇剛剛完成,接下來(lái)的時(shí)間我會(huì )仔細研讀更多、更好的論文,提高質(zhì)量的論文,希望大家不吝賜教。
今年我參加了職稱(chēng)計算機考試和中級職稱(chēng)考試,均順利通過(guò)。在工作中我也發(fā)現了自己的很多不足,尤其是在英語(yǔ)上,F在我會(huì )花更多的精力在英語(yǔ)能力的提高上,積極參加口語(yǔ)課,擴展自己的詞匯量,參加明年的職稱(chēng)英語(yǔ)考試。努力向著(zhù)無(wú)障礙英文文獻閱讀、英文摘要翻譯努力。
我敢說(shuō)每一項工作我都是認真的,用心的,思考過(guò),努力著(zhù)。明年我會(huì )繼續認真努力的工作,保質(zhì)保量的完成科室交代給我的各項工作。積極參加科室學(xué)習、活動(dòng),不斷提高自己成為合格的藥師。努力寫(xiě)出質(zhì)量更高的論文。提高英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)以及數據處理的能力。
人的一生總是要遇到很多人,有的是朝夕相處的緣;有的只是擦肩而過(guò)的分;會(huì )有需要我們幫助的人,也會(huì )有給與我們幫助的貴人。只想感恩,有你們真好。
藥店工作總結范文10
在藥店工作期間,我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養護》等相關(guān)法規。積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓,以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),誠懇為群眾耐心解答問(wèn)題,并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并做到對患者用藥安全、有效、穩定,并贏(yíng)得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員,一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗收藥品等,尤其是需低溫儲存的藥品,均應放在冰箱內存放,冰箱內溫度應保持在2—10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規定存放。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平時(shí)養生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平時(shí)多做一些戶(hù)外活動(dòng)等,老人、兒童,多曬曬太陽(yáng),平時(shí)多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。
還有一些有長(cháng)期服藥史的老客戶(hù),我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,而在必要時(shí),在售出藥品后亦可進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對他們進(jìn)行溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學(xué)習的過(guò)程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
藥店工作總結范文11
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。
在這半年里,我在領(lǐng)導的耐心指導與每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量與功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,透過(guò)經(jīng)理的耐心指導與長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不就應的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護士個(gè)人工作總結以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,透過(guò)顧客的動(dòng)作與表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不好對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠與不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不好只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要透過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。
藥店工作總結范文12
在20xx年的今天,我進(jìn)入了**********醫藥有限公司工作,從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領(lǐng)導對我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任,在感到壓力的同時(shí),也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中,感受著(zhù)公司的企業(yè)文化,尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情,所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。
在門(mén)店的工作中,我認真學(xué)習,不斷摸索,用實(shí)踐去豐富自己的理論知識,用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng),鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,除了堅守在自己的崗位上,服從門(mén)店主任的工作安排,還能不計較個(gè)人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里,隨著(zhù)公司的人事調動(dòng),從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外,也學(xué)習了許多新藥,拓展了自己的知識面。此外,隨機應變的能力也有所加強。期間,同事們的細心教導,讓我在處理一些工作問(wèn)題上,更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好,首先,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構,經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好
我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中,我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧這一年,我發(fā)現自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現在以下兩方面:
第一,由于工作經(jīng)驗不足,對于一些復雜的疾病,沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾,導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二,醫學(xué)方面知識的不足,對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之,作為一名藥學(xué)工作者,必須得嚴格要求自己,以務(wù)實(shí)的精神去工作,對待患者要耐心、細心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專(zhuān)研于醫藥知識,提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認知感,身處于醫藥的零售行業(yè),還要注重加強營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習,提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí),注重提高服務(wù)質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實(shí)地去服務(wù)大眾。
藥店工作總結范文13
剛剛過(guò)去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì),產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,達到225萬(wàn)元,創(chuàng )下歷史新高,比去年增長(cháng)160%,藥店店長(cháng)年終工作總結,F將20xx年的主要工作總結如下:
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,是20xx年的2.6倍,這些成績(jì)的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷(xiāo)手段,善于抓住客戶(hù)消費心理,有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施,穩定了一部分客戶(hù)群,也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨,積極為客戶(hù)代購新特藥品,還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái),流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,很多細節做的還不夠完善,沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度,及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在客戶(hù)進(jìn)店消費,可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng),如免費量血壓、測血糖,健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,數量充足,結構合理,主動(dòng)為客戶(hù)尋醫找藥,更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高,創(chuàng )造出更大的效益。
藥店工作總結范文14
這一年已經(jīng)逐漸遠去了,總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況,能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學(xué)習,不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座,我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新,認真開(kāi)展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿(mǎn)足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨,完成藥店交給的工作
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),代理商的調研,以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。
總結20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
藥店工作總結范文15
為認真開(kāi)展我縣藥品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治工作。我局制定下發(fā)了《全縣藥店和醫療機構藥品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治實(shí)施方案》(太市監食藥[20xx]29號)文件,成立了專(zhuān)項整治行動(dòng)工作領(lǐng)導組織。
20xx年5月上旬,我局在太和大戲院舉行了全縣藥店、診所、醫療機構負責人會(huì )議,會(huì )議主要內容是動(dòng)員各單位負責人落實(shí)“第一責任人制度”強化藥品安全意識,夯實(shí)20xx年全市城鄉結合部和農村地區藥店、診所、醫療機構質(zhì)量安全集中整治工作取得的成效,從源頭上保證藥品質(zhì)量安全,嚴厲打擊銷(xiāo)售、使用假劣藥品以及擾亂正常藥品流通秩序等違法違規行為。
此次專(zhuān)項整治共出動(dòng)執法人員600余人/次,對轄區內每家企業(yè),逐一開(kāi)展檢查,檢查藥店(連鎖、單體)400余家,檢查醫療機構、診所60余家,重點(diǎn)檢查藥店和醫療機構,非法渠道采購藥品、非常經(jīng)營(yíng)使用“回收藥”、買(mǎi)票賣(mài)票等行為,嚴格檢查管理混亂、違規銷(xiāo)售處方藥、銷(xiāo)售國家明令禁止的米非司酮等用于避孕、終止妊娠的處方藥,違反規定銷(xiāo)售含特殊藥品復方制劑等行為。
此次檢查,共立案72件、責令改正135家、罰款:70余萬(wàn)元,存在的主要問(wèn)題:藥師不在崗、處方藥不按規定銷(xiāo)售、藥品未按照要求儲存、發(fā)票索取不完整等。
通過(guò)這次專(zhuān)項整治,有效增強了企業(yè)負責人的規范意識、守法意識、責任意識,提高了從業(yè)人員管理水平,規范藥品流通秩序,提升了人民群眾用藥安全滿(mǎn)意度。
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