【薦】員工工作總結范文
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的員工工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
員工工作總結范文1
一、遵守服務(wù)準則服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當作我們的上帝。
服務(wù)準則讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，對來(lái)茶樓的客人，我們要提供禮貌細微的服務(wù)。
二、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)茶樓后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。
即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，所謂相逢一笑，百事消嘛。
三、讓客人知道我們在用心做好服務(wù)當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。
但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
四、面對投訴，積極處理客人經(jīng)常會(huì )向我們投訴茶樓的種種服務(wù)，這時(shí)最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)茶樓的管理，從而加深客人的'不信任程度。
所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、明年工作打算在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求。
員工工作總結范文2
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好�？墒墙�(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。
實(shí)習的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習生,也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”�！笨腿擞肋h不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們�！��！敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！�
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的`個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。
以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習中可以大體總結出如下幾個(gè)方面的不足：
一、 應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)�，F代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅持“三個(gè)上帝”，即：市場(chǎng)、顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說(shuō)的話(huà)吧。
二、 企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。對于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì )各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、 企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵!
九個(gè)月實(shí)習已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面隊即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習期里，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機會(huì )，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。
員工工作總結范文3
轉眼間，××已經(jīng)揮手告別了，我們迎來(lái)了新的一年，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多；欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配××賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì )：
一。業(yè)務(wù)能力
1。對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶(hù)，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2。對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的.優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。
3。業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(cháng)期維護客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現問(wèn)題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì )出現一些問(wèn)題，需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì )得到解決。
二。個(gè)人素質(zhì)能力
1。誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2。熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3。耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer。
4。自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)nextorder的時(shí)間。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望！
員工工作總結范文4
我是xxx支行的信貸員，調查貸款客戶(hù)達xx位，成功放款xx筆，發(fā)放貸款達xx萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點(diǎn)體會(huì )；
面對信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來(lái)，需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力。這些對于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續干老本行比較好。
支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì )慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的�！鳖I(lǐng)導的耐心開(kāi)導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的.大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù)。那天，我懷著(zhù)復雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了xx村。這位客戶(hù)是個(gè)農戶(hù)，有十多年的養殖歷史，對市場(chǎng)非常了解。在客戶(hù)家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓時(shí)要求的調查順序逐項詢(xún)問(wèn)。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的�！蔽乙�(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農戶(hù)就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)?wèn)題不在客戶(hù)，完全是自己根本不會(huì )跟客戶(hù)交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶(hù)交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶(hù)們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù)；下班后還走親訪(fǎng)友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人�，F在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路銀行小額貸款如何融入當地經(jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調查得知：。
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和規律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶(hù)農戶(hù)，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(cháng)，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jì)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持；同時(shí)，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的xx銀行信貸員。
員工工作總結范文5
200x年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會(huì )的我，非常感謝公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自己的努力，在工作過(guò)程中增長(cháng)了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作各方面做一總結：
回顧去年三月十七號，我很榮幸的來(lái)到公司，在那一天的培訓課上，領(lǐng)導曾經(jīng)給我們新來(lái)的幾名員工講過(guò)一句話(huà)：我們雖然每個(gè)人單個(gè)人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個(gè)人就是一個(gè)團隊，大家一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話(huà)我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，所開(kāi)發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統，地稅網(wǎng)上申報系統，出口退稅網(wǎng)上申報系統，而我所從事的工作主要是通過(guò)電話(huà)的方式解決客戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中的問(wèn)題，在一般人看來(lái)，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶(hù)對我們的工作態(tài)度滿(mǎn)意和對我們的解決方式感到滿(mǎn)意也不是一件容易的事情，公司新員工工作總結。剛來(lái)公司的.那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶(hù)反映的問(wèn)題不能有效的解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓和學(xué)習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀(guān)的了解，對于客戶(hù)提出的基本問(wèn)題能夠解決，在解決客戶(hù)反饋問(wèn)題的過(guò)程中，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通過(guò)程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會(huì )理解你和尊重你，在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，也許客戶(hù)也會(huì )抱著(zhù)不同的態(tài)度來(lái)咨詢(xún)，我覺(jué)得在遵循公司問(wèn)題處理的流程中，首先要尊重客戶(hù)，不管遇到客戶(hù)提出什么樣的反饋問(wèn)題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去認真解決問(wèn)題，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，工作總結《公司新員工工作總結》。電話(huà)服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì )神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過(guò)程中，自己曾經(jīng)因為一時(shí)疏忽，也給客戶(hù)軟件指導操作帶來(lái)了一些麻煩，現在想起來(lái)，都是因為當時(shí)自己不夠細心所導致的，想起來(lái)，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調整也很重要，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，偶爾客戶(hù)也會(huì )帶著(zhù)情緒說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)來(lái)抱怨不滿(mǎn)，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，絕對不能帶著(zhù)情緒和客戶(hù)進(jìn)行爭執，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過(guò)程中，我深深體會(huì )到只有在工作過(guò)程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰和問(wèn)題。您現在閱覽的是，謝謝您的支持和鼓勵！
在申報期，我的工作主要是解決客戶(hù)的反饋來(lái)電，而在非申報期，在領(lǐng)導的安排下，進(jìn)行單位的電話(huà)回訪(fǎng)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我個(gè)人覺(jué)得進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)比起申報期處理電話(huà)問(wèn)題要容易，其實(shí)不然，兩個(gè)環(huán)節其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶(hù)按期繳納服務(wù)費，但是兩個(gè)環(huán)節其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個(gè)環(huán)節，即申報期的時(shí)候沒(méi)有能夠給客戶(hù)圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題，那么在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的同時(shí)可能會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，同樣在第二個(gè)環(huán)節，即電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì )引起客戶(hù)的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節同時(shí)抓好，才能讓客戶(hù)知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著(zhù)客戶(hù)軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過(guò)程中，能夠積極的參加部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，通過(guò)培訓和自身學(xué)習，業(yè)務(wù)操作技能和客戶(hù)服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶(hù)反饋的問(wèn)題中，堅持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現與秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和不足，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì )不夠耐心和細心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經(jīng)來(lái)臨的20xx年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門(mén)的一員，我希望我們客服部門(mén)能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶(hù)對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應該取其精華，及時(shí)采納，另外我覺(jué)得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報界面變更的時(shí)候，同樣也應該適時(shí)征求一下客戶(hù)的意見(jiàn)，只有充分尊重客戶(hù)，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無(wú)往而不勝。
員工工作總結范文6
見(jiàn)到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著(zhù)一顆試試看的心情,報名應試.沒(méi)想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪的一位員工,我感到自豪.多少有點(diǎn)驕傲,但時(shí)刻提醒自己,要努力工作.一位社會(huì )學(xué)家針對中國的勞動(dòng)就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應環(huán)境.
我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門(mén)以?xún)?用微笑的面容,溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨.
其實(shí)迎賓員崗位安排目的,是超市報警系統組成部分.初于這個(gè)工作我也沒(méi)有什么經(jīng)驗,經(jīng)過(guò)老員工的耐心講解幫助并認真執行EAS操作系統,反復理解AP培訓課程,通過(guò)一段時(shí)間工作實(shí)踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時(shí),
沉著(zhù)冷靜以不變應完變,先一眼瞄準顧客面部表情的變化,逐步按小票購物品種進(jìn)行核對,如時(shí)間,種類(lèi)和一些故意分散你注意力的顧客,對于一些刁難的顧客無(wú)論他說(shuō)什么,你都要表現出無(wú)所謂的'樣子,不要讓情緒影響你的工作.
什么是工作經(jīng)驗呢,經(jīng)驗就是從實(shí)踐中的來(lái)的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,就是配合EAS系統檢查商品經(jīng)過(guò)出口的安全.
總之,沒(méi)有知識,就無(wú)法指導實(shí)踐工作,沒(méi)有實(shí)踐工作,就更無(wú)法談及經(jīng)驗,我就是通過(guò)AP的培訓結合個(gè)人所了解的和閱讀的書(shū)籍,從感性認識去檢驗理性認識.
員工工作總結范文7
轉眼之間加入xx工程公司工作已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間中通過(guò)領(lǐng)導和同事的幫助我學(xué)到了很多，也體會(huì )到了很多過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，大有收獲，成長(cháng)了許多。
進(jìn)入公司之后我被安排成為一名預決算員。很快我發(fā)現工作的實(shí)踐和學(xué)校的學(xué)習完全不一樣了，學(xué)到就要用到，這讓我成長(cháng)了很多�；仡櫸以谶@兩年中的工作情況，現簡(jiǎn)述如下：
對于剛剛步入這個(gè)工作崗位的我來(lái)說(shuō)，一切都是陌生的，需要從頭學(xué)起，慢慢的了解熟悉工作內容和工作性質(zhì)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習和接觸，我有了一定的基礎，開(kāi)始了幾個(gè)工程的決算工作，其中有xxx、xxx及和xxx、綠都萬(wàn)和城xxx等，在師父的指導下順利的計算出了工程的造價(jià)，完成了決算工作。從中也深刻的了解到預算工作并不是我想象的那樣的簡(jiǎn)單，要有一定的現場(chǎng)工作經(jīng)驗，也要對各種規范和計算規則有一定的理解和熟識，才能夠對應清單描述的定額，做出適合的造價(jià)。除此之外，還需要和項目部的師父們做好溝通,發(fā)現并修正工作量及簽證上的錯誤，做到各個(gè)環(huán)節順利進(jìn)行，因此是一個(gè)很全面，綜合性很強的工作，當然也可以學(xué)習到很多不同的知識，充實(shí)自己的知識面，豐富自己的工作經(jīng)驗，對于在工作上剛起步的我來(lái)說(shuō)，是個(gè)很好的機會(huì )和經(jīng)歷�，F在我已經(jīng)可以單獨及時(shí)的完成公司的預結算工作。
因為部門(mén)人員的調整，我也兼職了部分公司工程資料的工作。這是個(gè)需要更多耐心與細致的工作。我負責工程資料的收集整理及簽字等工作，雖然有資料模板，但也需要很細心的查看里面的內容，不能有一點(diǎn)的差錯。剛剛接手這個(gè)工作時(shí)，我就感到了一份資料的完整和準確對于工程的重要性，因此在收集整里的過(guò)程中也是小心再小心，以免給公司帶來(lái)不必要的`損失。另外就是預結算的報表統計工作，雖然做起來(lái)很繁瑣，但是卻很實(shí)用，工作中需要查找的時(shí)候一目了然，翻查一下報表，每個(gè)工程的具體情況就清楚明了了。報表是需要上報總公司工程管理部及審計部的，這也是總公司了解工程公司的工程決算方式之一，是為工程以后的結算工作做總體規劃的一個(gè)途徑和依據。
在這兩年中，我學(xué)到了很多，也懂得了很多，對這個(gè)行業(yè)也好，對這個(gè)崗位也好。雖然忙碌，但我喜歡我的職業(yè)，對它很有興趣，因此在以后的工作中我要努力的充實(shí)自己的知識和經(jīng)驗，做得更好。
員工工作總結范文8
20xx年即將過(guò)去，作為今年新入司的我順利的結束了半年的工作。在歲末之際，我應該就入司以來(lái)的工作做一下認真的總結�？偨Y自己在過(guò)去的半年時(shí)間里得與失，總結在崗位上的工作狀況，總結自己明年該如何去做的更好�？傮w來(lái)說(shuō)，我的20xx年，工作十分順利，成長(cháng)較為迅速！
1、本崗位工作職能簡(jiǎn)述及未來(lái)發(fā)展
從今年七月份進(jìn)入公司，作為一名質(zhì)檢員，對質(zhì)檢部門(mén)所承擔的工作內容和流程都有比較清楚的了解和認識，作為一名質(zhì)檢部的員工，我的首要任務(wù)是全力配合部門(mén)工作，對自己所負責的檢測項目，及時(shí)準確的檢測出結果。對未來(lái)的工作，我希望可以全方位的接觸質(zhì)檢工作，努力掌握質(zhì)檢各方面技能，對質(zhì)檢檢測項目都可以做到獨立操作，要得到準確且穩定的實(shí)驗結果，并且，在遇到問(wèn)題時(shí)，能查找出原因，并有能力加以排除。
2、崗位總結
1）本年度崗位業(yè)務(wù)總結
近半年職責內工作大致如下：無(wú)菌試驗19個(gè)批次；高效液相純度檢測42個(gè)批次；DNA殘留檢測44個(gè)批次；紫外病毒顆粒數檢測69個(gè)批次；紫外吸收A260/28023個(gè)批次；293細胞蛋白殘留22個(gè)批次；殘留牛血清蛋白檢測19個(gè)批次；細菌內毒素檢查60個(gè)批次；測生產(chǎn)內環(huán)境（沉降菌和懸浮粒子數）3次；處理本部門(mén)的領(lǐng)料和請購事宜。
上級交辦的工作也全力配合完成，另外，協(xié)助完成部門(mén)其他人員的工）作。
2）本年度技術(shù)提升與改進(jìn)總結
從下半年正式進(jìn)入公司以來(lái)，實(shí)驗操作方面以及儀器使用等都取得了顯著(zhù)進(jìn)步。各項檢測項目都有所接觸，自己負責的項目工作按時(shí)完成，在實(shí)驗操作上更加嫻熟，實(shí)驗結果也越來(lái)越穩定，對工作流程也有較清楚的認識，對實(shí)驗記錄文件有一定的`了解。在工作上夜遇到的一些問(wèn)題，比如，在實(shí)驗操作上的失誤或未注意細節方面；個(gè)人負責的實(shí)驗用品的準備情況，這些問(wèn)題都得到領(lǐng)導們的指點(diǎn)，在他們的幫助下，各項工作開(kāi)展的比較順利。在以后的工作中出現問(wèn)題，我也會(huì )及時(shí)的反饋給領(lǐng)導，虛心請教，不斷增加工作經(jīng)驗。我會(huì )在完成工作的迅速性、時(shí)效性，成本意識等方面嚴格要求自己。
3、下年度崗位工作計劃
1）遵守和執行公司及研發(fā)中心的組織架構、規章制度；
2）全力配合好部門(mén)各項目的檢測工作；
3）了解并學(xué)習關(guān)于藥品申報的內容、程序及準備文件等；
4）學(xué)習本部門(mén)及公司的日常事務(wù)處理程序；
5)了解外包服務(wù)的相關(guān)事宜。
4、存在問(wèn)題、支持需求與合理化建議
在職場(chǎng)上，我是一個(gè)新人，我需要學(xué)習的技術(shù)和處理事情的能力還有很多，我會(huì )認真做好自己的本職工作，多向前輩們請教，也希望有更多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識的培訓機會(huì )，爭取不斷進(jìn)步。在學(xué)習和自我認識中，對自己的工作和部門(mén)工作安排上，也會(huì )及時(shí)的提出合理化建議，與部門(mén)其他人員進(jìn)行商討。
員工工作總結范文9
20xx年9月17日，我開(kāi)始踏上大學(xué)的征途，毫無(wú)疑問(wèn)，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，不僅僅是學(xué)習高等知識，更重要的是提升個(gè)人能力，所以我開(kāi)始了新的計劃。在大學(xué)里，我要不平凡的走過(guò)，無(wú)論是學(xué)院還是班級，我都盡力的爭取。正是這樣，我成功的當成了班級干部。當我得知我當選的是紀律委員的時(shí)候，我是既興奮又感到任重道遠，因為我知道紀律委員這個(gè)干部不好當，因為工作的順利進(jìn)行，需要同學(xué)們的高度配合和我與輔導員的合作無(wú)間。
作為紀律委員，顧名思義，就是管理好班級的紀律工作。一支好的軍隊需要嚴明的紀律，同樣，一個(gè)好的班級也需要有良好的紀律。班級有了良好的紀律，才會(huì )有好的學(xué)習氛圍，才會(huì )有較強的凝聚力，同學(xué)間才會(huì )有融洽的人際關(guān)系。
作為一名紀律委員需要在同學(xué)中樹(shù)立自己威性的同時(shí)還要與同學(xué)處理好關(guān)系，要做到威嚴與人性并存。這也使我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。因為我不能也不會(huì )用強硬的口氣對同學(xué)強調紀律，畢竟，我們已經(jīng)是大學(xué)生，有一定的處事原則和自律能力，俗話(huà)說(shuō)的好："沒(méi)有規矩不成方圓"，這里所說(shuō)的規矩與我所提到的尺度是一致的。無(wú)論是"規矩"還是"尺度"都需要有人去操執和把握，只有正確的操執，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。這個(gè)班的紀律如同軍隊，一支好的軍隊需要嚴明的紀律，而我們的班級也需要良好的紀律，有了好紀律才會(huì )有良好的學(xué)習氛圍，才會(huì )有較強的凝聚力，才會(huì )有一個(gè)優(yōu)秀而團結的班級。
本學(xué)期我們班委主要開(kāi)展了以下工作：
一 、狠抓專(zhuān)業(yè)學(xué)習，加強學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)生成績(jì)的鞏固和提高。
1.學(xué)習是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，班委會(huì )時(shí)常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè)，動(dòng)員同學(xué)們發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，刻苦學(xué)習，營(yíng)造良好的班級學(xué)習氛圍。
2.針對上課與自習，由班委負責采取班委對同學(xué)負責制減少了在平時(shí)上課和集體活動(dòng)中同學(xué)們有遲到、缺席、早退的.現象。
3.在臨近放假前期班委組織全班同學(xué)開(kāi)展了一次圣誕晚會(huì )，積極調動(dòng)了班級情緒，提高了班級的凝聚力。
二、積極開(kāi)展班級建設，特別是班級思想作風(fēng)建設和班委建設。
1.在平時(shí)，我們注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現并解決問(wèn)題。有些同學(xué)的某些錯誤思想如“思修不上沒(méi)關(guān)系”等對于整個(gè)班級學(xué)風(fēng)有較壞的影響，我們經(jīng)常委婉地糾正其錯誤觀(guān)點(diǎn)，使其認識到其行為對班級學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負面影響。
2.成立了以班級為群體的班級班歌，班級精神等，積極開(kāi)展相關(guān)工作，晚自習帶領(lǐng)班級同學(xué)唱班歌，弘揚班級凝聚力等制訂出一套完整的方案。
3.熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著(zhù)力加強班委隊伍建設。通過(guò)每月召開(kāi)班委例會(huì )，討論工作上的問(wèn)題、總結開(kāi)展工作的經(jīng)驗，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
4.與班級負責人溝通，定期交流工作、學(xué)習經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)班級之間的和諧發(fā)展。
三、發(fā)現工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題。
1.我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過(guò)遲到等不良現象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。
2.班委同學(xué)大部分都身兼學(xué)校其他組織的職務(wù)，造成班級班委有時(shí)出現比較混亂的情況，如班級無(wú)人管理等現象。
3.班委處理事情有時(shí)也可能沒(méi)考慮到全班同學(xué)的利益，造成班級一些同學(xué)對班委出現抵觸。
本學(xué)期工作學(xué)習上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著(zhù)許多未能覺(jué)察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
員工工作總結范文10
一、主要業(yè)績(jì)指標與工作完成情況分析報告
1，招聘與培訓
9月份招聘工作基本未能完成本月度招聘任務(wù)，招聘達成率為53%。結合過(guò)往企業(yè)員工變化規律，10月份擬加大人員儲備(特別是一線(xiàn)員工)，以確保在流失率較高的前提下滿(mǎn)足用工需求。
培訓方面在9月份基本為零，結合中基層管理執行力不夠和工傷頻發(fā)現象，擬計劃在10月份對中基層管理進(jìn)行執行力培訓，對沖壓，模具車(chē)間員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(培訓課件已編寫(xiě)完善)。
2，績(jì)效管理
9月份對公司績(jì)效管理進(jìn)行了初步了解，在月底相應對績(jì)效管理、績(jì)效考核的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。如果實(shí)施績(jì)效考核管理的話(huà)，是否考慮先和考核對象訂立績(jì)效合同及確定績(jì)效考核內容。
3， 薪酬管理
根據月初對于內部員工薪酬調查，結合公司各崗位實(shí)際，建議對表現優(yōu)秀的員工采用排名獎勵的方式及薪酬補助，對表現不佳的員工采取末位淘汰的方式。以績(jì)效定薪酬、以績(jì)效促效率，明確考核依據、追查數據來(lái)源，彰顯公司公平、公正的理念，完善薪酬管理體系。(公司一線(xiàn)員工工資略低，相對外部而言競爭力似乎不大)
4，企業(yè)文化建設、員工管理及福利保障
9月份借助一汽檢查團的外勢力量，全面推行了5S運動(dòng)，各部門(mén)宣傳力度、工作場(chǎng)所雖有所改變但還需加強。10月份將落實(shí)成立5S小組，5S定時(shí)會(huì )議。
本月違反廠(chǎng)紀廠(chǎng)規3起，都已做出罰款處理，并已張貼通告，對員工教育將有一定幫助。 本部門(mén)在9月份加強對于新進(jìn)員工和部分老員工的走訪(fǎng)，從走訪(fǎng)中了解員工需求、思想動(dòng)態(tài)。9月份對部分辭職人員進(jìn)行了相關(guān)調查，就避免員工流失問(wèn)題擬定了措施。
5，組織建設
在本部門(mén)建設中，從月初開(kāi)始，人力資源部從人員配備上應該是齊全的，現除前臺人員較難勝任本職工作外，招聘，培訓，薪酬、績(jì)效、人事等方面工作基本正常。
二，公司目前狀況及出勤率與流失率分析
上月公司總人力為701人，截止9月30號現有人力691人。其中：高管4+1=5人，財務(wù)6+1=7人，技術(shù)部51人，工藝2人，自動(dòng)化8-1=7人，人事部8人(含屈峰，喻雙霞)，生產(chǎn)部8-2=6人，采購部4人，銷(xiāo)售部24人，外貿部3人，質(zhì)保部27-1=26人，裝備部6人，保衛科10-4+2=8人，運輸部14-1=13人，食堂7-1+1=7人，清潔工3+1=4人，物流12+1=13人，品質(zhì)部2人，倉庫13-1=12人，沖壓126-11+3=118人，輥壓8人，點(diǎn)煙器43人，模具78-4+1=75人，開(kāi)關(guān)36-1+1=36人，中控鎖21人，注塑41-2=39人，倒車(chē)34-1+1=34人，新產(chǎn)品6人，升降器84-7+5=82，電子24-4+5=25人。
本月新入職員工32人。招聘達成率為53%。(上月計劃招聘60人)
本月辭職員工45人，自離員工26人，本月試用期內不合格予以辭退員工2人(被動(dòng)流失)。合計73人。
員工流失率為10.4%。
本月請假累計331人次，共607.5天，合計4860工時(shí)。其中24號發(fā)工資人員4136工時(shí)，10號發(fā)工資人員724工時(shí)。，出勤率為96.6%。
三、業(yè)績(jì)指標與工作規劃
1、業(yè)績(jì)目標
招聘
�、傩枨蠓治觯� 隨著(zhù)春節將近，很多一線(xiàn)員工可能會(huì )考慮先回家過(guò)年，流失率相應會(huì )有所增長(cháng)，為確保及時(shí)填補，重點(diǎn)做好一線(xiàn)員工儲備。
�、谀繕艘巹潱撼浞掷酶髡衅盖览^續加大員工招聘和儲備力度，特別是沖壓一線(xiàn)員工儲備。10月計劃新招員工60人。
2)培訓
�、佻F狀分析：結合中基層管理執行力不夠和工傷頻發(fā)現象，有必要進(jìn)行執行力和安全生產(chǎn)培訓。
�、谀繕艘巹潱涸谂嘤柡髮τ诒驹屡嘤杻热葸M(jìn)行一次測試，以了解大家學(xué)習情況。針對安全生產(chǎn)和提高執行力為公司月度培訓工作重點(diǎn)，本月有計劃進(jìn)行安全生產(chǎn)相關(guān)方面的講座，通過(guò)講座來(lái)加大管理層人員和員工對于安全生產(chǎn)的.正確理解及安全生產(chǎn)輔導過(guò)程的有效性。
3)薪酬績(jì)效管理
�、佻F狀分析：公司績(jì)效管理體系運行并未統一和完善，如果實(shí)施績(jì)效考核管理的話(huà)，是否考慮先和考核對象訂立績(jì)效合同及確定績(jì)效考核內容。
�、谀繕艘巹潱豪^續完善崗位分析，崗位職責。結合例行工作檢查考核及月度工作質(zhì)量評估，提升績(jì)效管理質(zhì)量。
4)企業(yè)文化
�、佻F狀分析：企業(yè)文化建設上基礎設施在逐步提升。但因工作、思想重視程度，在組織職工文化娛樂(lè )生活上方式不多，執行力度不足。
�、谀繕艘巹潱罕驹陆Y合生產(chǎn)空隙，協(xié)調各部門(mén)在培訓宣導同時(shí)加大員工集體文化活動(dòng)組織，使員工通過(guò)集體項目，找到對于企業(yè)的歸屬感。歡迎員工在公司倡辦的黑板報上投稿。黑板報等宣傳方式更新，以安全生產(chǎn)為宣傳重點(diǎn)，提升板報和投稿質(zhì)量。
2、人資建設目標
部門(mén)建設：結合本部門(mén)工作特別，從招聘，培訓，行政，薪酬福利、績(jì)效核查、人事綜合，工傷等方面進(jìn)行分工，人力資源管理各方面齊抓共管，強化績(jì)效管理在企業(yè)中的地位和作用。 部門(mén)培訓：結合員工組成特點(diǎn)，在各自部分管理板塊技能提升同時(shí)，抓好服務(wù)態(tài)度的培養，提升服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。主要工作：每周六下班前半小時(shí)部門(mén)人員在辦公現場(chǎng)小總結、每周共同學(xué)習、日常工作指導學(xué)習。
績(jì)效管理：每周對下屬進(jìn)行全面檢查，督促員工在負責好各自負責工作范圍核查、檢查同時(shí)，結合部門(mén)工作重點(diǎn)，共同加強對公司各級人員績(jì)效核查。
3、個(gè)人工作體會(huì )
人力資源管理部門(mén)，需要正直而充滿(mǎn)激情的完成本職工作，并就有開(kāi)創(chuàng )性的進(jìn)行重點(diǎn)工作的開(kāi)展。而作為公司人資管理部門(mén)，在充分結合所在公司特點(diǎn)的基礎上，執行公司政策、推行公司制度、落實(shí)管理公司指示等一定執行到位、執行不走樣。
員工工作總結范文11
一個(gè)學(xué)期又將結束了，在本學(xué)期，少先隊大隊部在學(xué)校領(lǐng)導的指導下，在全體輔導員和少先隊員的共同努力下，以形式多樣的活動(dòng)，拓寬了隊員的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊組織積極、開(kāi)拓、自立、創(chuàng )新的作用，少先隊工作穩步向前推進(jìn)。這一學(xué)期我們在忙碌中充實(shí)著(zhù)自己，少先隊員也在忙碌中成長(cháng)著(zhù)。雖然一切都不是那么的絢麗多彩，但也讓我們感覺(jué)到了生活中充滿(mǎn)著(zhù)陽(yáng)光�，F將本學(xué)期少先隊工作做以下總結：
一、完善各項制度，切實(shí)抓好少先隊的基礎建設
1、計劃扎實(shí)、工作規范
大隊部工作千頭萬(wàn)緒，日常事務(wù)極其繁瑣，因此，開(kāi)學(xué)時(shí)，大隊部就根據學(xué)校工作醞釀活動(dòng)重點(diǎn)。學(xué)期一開(kāi)始就制定好工作計劃，安排好課程表，明確輔導員職責，統籌安排好各項日常的規范工作，各項分工責任到人，使得大隊部工作規范而且井然有序地開(kāi)展起來(lái)。
2、規范教室文化建設和校園文化建設，并定期進(jìn)行評比，較好地營(yíng)造了生動(dòng)活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的育人氛圍。
3、加強少先大隊的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好少先大隊的配備、選拔、培訓工作，為學(xué)生的學(xué)習創(chuàng )造良好的環(huán)境和條件。
4、認真抓好學(xué)生的一日常規督促檢查工作。
少先隊隊員的工作，為學(xué)校開(kāi)展各項工作起到了一個(gè)重要的作用，在大隊長(cháng)的率領(lǐng)下各項工作開(kāi)展有序、嚴格的檢查工作對學(xué)校校容校貌有直接影響。從開(kāi)學(xué)初，學(xué)校設立了學(xué)生自主管理委員會(huì )，對學(xué)生在校生活、衛生、學(xué)習、紀律、做操各個(gè)方面進(jìn)行常規督查，并實(shí)行每周一總結，學(xué)生成員配合大隊部和值周教師展開(kāi)工作。學(xué)生也做到了及時(shí)的上報和如實(shí)的記錄，經(jīng)常強調一日常規遵守情況。到學(xué)期末，教育學(xué)生嚴格按照學(xué)校要求去做，督查組的同學(xué)也逐步走上了軌道，做好了檢查記錄簿，發(fā)現不足及時(shí)找到班主任落實(shí)，使本學(xué)年的學(xué)校常規教育，尤其是安全教育取得了很大的成效。
5、進(jìn)行行為習慣教育，重溫新《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》。充分利用隊會(huì )進(jìn)行教育，使隊員能以《小學(xué)生日常行為規范》為準則，時(shí)時(shí)刻刻約束自己的行為，懂得勤學(xué)守紀的重要意義，及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)錯誤，養成良好的行為習慣。
二、以大、中隊主題活動(dòng)為載體，開(kāi)展少先隊活動(dòng)
(一)以“感恩、誠信、禮儀”為主題的中隊活動(dòng)
本期以來(lái)，學(xué)校的教育活動(dòng)始終堅持“感恩、誠信、禮儀”為主題，保證每周一班，旨在讓活動(dòng)融進(jìn)輔導員與隊員們的情感世界，促進(jìn)隊員各方面能力的同步發(fā)展。我們學(xué)校也會(huì )組織學(xué)生觀(guān)看有教育意義的感恩片，讓整個(gè)校園充滿(mǎn)愛(ài)，讓整個(gè)世界變成美好的人間。學(xué)生在此次活動(dòng)中學(xué)到了很多東西，心靈得到了凈化，動(dòng)情之處，師生及家長(cháng)相擁而泣，全體師生及家長(cháng)得到了意想不到的收獲。
(二)其他活動(dòng)
1、我校每周都組織了有意義的活動(dòng)來(lái)豐富學(xué)生的在校生活，每次主題活動(dòng)不僅能讓孩子與同伴之間的友誼加深，更能讓孩子在開(kāi)心中同時(shí)體會(huì )到與同伴分享的.欣悅;也讓學(xué)生充分地懂得;只有懂得關(guān)愛(ài)他人的人才能真正關(guān)愛(ài)自己，只有奉獻才能感悟生命的可貴，只有在奉獻中才能體會(huì )到真正的快樂(lè )，讓學(xué)生在實(shí)踐中得到成長(cháng)。
2、學(xué)校會(huì )定期的舉行了消防安全疏散演練活動(dòng)
由于特殊的小學(xué)集中住宿和小學(xué)生的自我安全預防知識的欠缺等實(shí)際情況，學(xué)校會(huì )定期的舉行了消防安全疏散演練活動(dòng)。我校通過(guò)幾次演練活動(dòng)，師生們真正“零距離”接觸緊急疏散，對緊急疏散有了更深一步的認識和了解，進(jìn)一步提高了廣大師生的安全意識，真正把安全工作落到實(shí)處，達到了預期目的，取得了很好的效果。
三、開(kāi)展各種活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活和第二課堂
1、開(kāi)展豐富多彩的大課間活動(dòng)，保證學(xué)生的健康鍛煉。我校結合各年級學(xué)生的性格和體力特點(diǎn)，除了課間操和在課間的國學(xué)經(jīng)典誦讀活動(dòng);還開(kāi)展了各種不同的活動(dòng)項目，由各班班主任和科任教師組織低年級學(xué)生以游戲、跳繩為主，中高年級學(xué)生參加羽毛球、乒乓球等為主的精彩大課間活動(dòng)，大大促進(jìn)了學(xué)生的健康鍛煉。
2、開(kāi)展了美術(shù)、書(shū)法和繪畫(huà)，手工制作等興趣小組活動(dòng)，培養了優(yōu)秀人才和學(xué)生的藝術(shù)特長(cháng)。課外活動(dòng)時(shí)間是各種興趣小組組員的學(xué)習與交流時(shí)間，隊員在老師的指導下，認真進(jìn)行練習。
總之，一個(gè)學(xué)期以來(lái)，少先隊在上級部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成績(jì)。由于建校原因，每周一舉行升旗儀式、國旗下講話(huà)在這學(xué)期進(jìn)展不是很好，因此，今后的少先隊工作我還需不斷努力，不斷創(chuàng )新，不斷提升。我會(huì )一如既往的扎實(shí)開(kāi)展工作，利用少先
隊的陣地優(yōu)勢，為在校園中營(yíng)造一種積極向上的氛圍而不懈努力。我會(huì )不斷學(xué)習，提高自己的知識、能力、水平，提高少先隊工作成績(jì)，把我校少先隊工作搞得更出色、更完善。
員工工作總結范文12
來(lái)公司已經(jīng)整整兩年了，從來(lái)到森蔚公司做市場(chǎng)文秘到市場(chǎng)推廣工作，我接觸了很多不同于所學(xué)專(zhuān)業(yè)的東西，談不上成長(cháng)了很多，至少長(cháng)了些見(jiàn)識。20xx年伊始至年末。我的工作基本分為以下幾部分。
一、網(wǎng)站建設、后臺維護、內容更新、信息反饋。
二、400客戶(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、傳達、解答、記錄工作。
三、公司企宣設計、LED工程圖的設計及公司內部實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)圖修改。
四、LED展廳展品的維護、及展品講解工作。
五、公司展會(huì )的聯(lián)絡(luò )、方案策劃、物料準備。
20xx年x月，經(jīng)過(guò)20xx年底近一個(gè)月調研考察多家網(wǎng)絡(luò )公司后，最終與邯鄲盤(pán)古網(wǎng)絡(luò )公司簽定網(wǎng)站建設合同。從網(wǎng)站的域名、基調、風(fēng)格及技術(shù)，都由我獨自與網(wǎng)絡(luò )公司溝通完成。為時(shí)一個(gè)月，網(wǎng)站建成。運行一段時(shí)間后（大概一個(gè)月左右）發(fā)現運行中出現了網(wǎng)站視覺(jué)抓取不強、圖片顯示錯誤一些問(wèn)題，我又及時(shí)與網(wǎng)絡(luò )公司溝通，并共同解決了問(wèn)題。至今網(wǎng)站運行正常，未出現客戶(hù)瀏覽錯誤�，F在正在根據公司發(fā)展需要策劃20xx年網(wǎng)站改版新方案。
20xx年x月網(wǎng)站建設的同時(shí)，聯(lián)系了中國400百度網(wǎng)庫，成功為公司申請了400電話(huà)。并按客服需求將400電話(huà)綁定相關(guān)部門(mén)主管手機。一年來(lái)，400電話(huà)運行正常，我也能第一時(shí)間接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，并做好解答問(wèn)題，記錄回訪(fǎng)工作。
20xx年x月與協(xié)力廣告公司合作，設計公司BPI產(chǎn)品的畫(huà)冊3000份。從畫(huà)冊的理念，內容、排版、紙張選擇、印刷都是我直接與廣告公司溝通完成。從這次執行中，確實(shí)學(xué)會(huì )不少東西，比如商業(yè)畫(huà)冊排版的`規劃、印刷紙張的選擇、最重要的是這次執行
中了積累了些公司外的人際關(guān)系。5月為涉縣盤(pán)龍山莊設計了亮化工程圖，得到客戶(hù)充分認可。七月中旬策劃并設計了公司的櫥窗，以正常投入使用。8月，設計了公司的禮品袋、柴能爐單頁(yè)。十二月為東劉莊小廣場(chǎng)設計了工程夜景圖。
20xx年x月開(kāi)始著(zhù)手設計公司展廳，包括展廳布局，展廳十塊2*1。2m的展板；從初稿到最后跟公司匯總意見(jiàn)定稿，為時(shí)一個(gè)月。七月初，展廳正常投入使用。以周為單位，打掃展廳衛生；更新展廳展品。保證客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)展廳參觀(guān)及講解使用時(shí)一切正常。
9月策劃了中國節能協(xié)會(huì )主辦的節能展，并設計了所有展會(huì )所需的廣告。10月策劃了石家莊節能展會(huì )及展會(huì )所需的物品。十一月為公司聯(lián)絡(luò )并申請了河北省中小企業(yè)家協(xié)會(huì )理事單位，并報參了河北省“最具成長(cháng)性企業(yè)”。
推廣是一件繁瑣而又仔細的工作，我現在的工作偏重于網(wǎng)絡(luò )推廣。不論是哪種推廣方式，我都了解不深，所以要想把工作做好，xx年我的規劃，在不耽誤工作的同時(shí)，能從多方渠道了解市場(chǎng)推廣的工作內容及方法。盡快把本職工作盡善盡美。根據領(lǐng)導制定的崗位描述，執行好每項工作。
xx年要讓自己更好的在這個(gè)團隊中發(fā)展，為公司創(chuàng )造利益的同時(shí)也能鍛煉自己。
員工工作總結范文13
根據教學(xué)計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實(shí)習。
剛到賓館的時(shí)候，很高興，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學(xué)到很多東西。
丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館，在六朝古都南京的中心商務(wù)區，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華賓館和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會(huì )所于一體的現代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂(lè )設施聞名遐邇，又因靠近南京機場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(cháng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺作為賓館的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，賓館對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習賓館的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
由于賓館用的系統是以前香格里拉時(shí)期系統，英文版的，fedilo6.0， 因此系統操作也是我們要學(xué)習的內容之一。該系統有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統，使用起來(lái)比較快捷。但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記，然后再錄入系統。由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄，個(gè)人覺(jué)得既浪費了前臺員工和客人的時(shí)間，有造成了程序的.煩繁，不利于更好的對客服務(wù)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是 如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在賓館實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
員工工作總結范文14
一、醫院財務(wù)科工作總結的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為元，負債元，凈資產(chǎn)元。
（一）資產(chǎn)概況
總資產(chǎn)中，貨幣資金元，占資產(chǎn)總額的4.63；其他應收款元，占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)元，占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說(shuō)明的是，今年我院購置了、、等大型醫療設備，共投資萬(wàn)元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產(chǎn)元，其中，專(zhuān)用設備元，一般設備元，房屋建筑物元。
（二）負債概況
負債中，主要為購進(jìn)藥品的應付帳款元和預收醫療款元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會(huì )保障金元，占負債總額的0.5，其他應付款元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質(zhì)保金。
二、醫院財務(wù)科工作總結的'收支情況
xx年全年收入總額為元，支出為元，收支結余為元。
（一）收入概況
全年收入總額為元，分別由以下收入類(lèi)別構成
1．財政補助收入元（其中財政專(zhuān)項補助元） 2．醫療收入元（其中門(mén)診收入元，住院收入元），占總收入的69.71，比去年同期增長(cháng)了4.42
3．藥品收入元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4．其他收入元，占總收入的2.02
由此可見(jiàn)，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入元，比去年同期增長(cháng)了15.63％，人均完成任務(wù)元，比去年同期減少了0.89％。
（二）支出概況
全年支出總額為元，分別由以下支出類(lèi)別構成
1．醫療支出元
�。�1）其中人員支出元
包括基本工資元，津貼元，獎金元，社會(huì )保障元，其他支出元。
�。�2）公用支出元
包括辦公費元，印刷費元，水電費元，郵電費元，交通費元，旅差費元，會(huì )議費元，培訓費元，招待費元，福利費元，勞務(wù)費元，物業(yè)管理費元，維修費元，租賃費元，專(zhuān)用材料元，圖書(shū)費元，燃料費元，洗滌費元，工會(huì )經(jīng)費元，提取壞帳準備元，其他費用元。
員工工作總結范文15
XX年xx月，由于輔導員的信任，我獲得了擔任xx影麻大班組織委員的機會(huì )。如今到了XX年的尾聲，也到了我們大二第一學(xué)期的尾聲，我擔任組織委員的第一學(xué)期即將過(guò)去。在復習準備迎接考試的同時(shí)，也回首看看自己這學(xué)期在這個(gè)職位上為班級具體做了哪些工作，想想自己在工作中的不足，計劃一下未來(lái)的工作應該怎樣做才能做得更好。
一、本學(xué)期的具體工作
1、迎新晚會(huì )：
在迎新晚會(huì )活動(dòng)的準備中，作為組織委員，我主要負責當天下午的場(chǎng)地布置。
2、寢室風(fēng)采大賽：
參與策劃了“寢室風(fēng)采大賽”，與大班長(cháng)和其他班委一起積極討論活動(dòng)的內容、評分細則及人員分配，并由我主筆負責策劃書(shū)的書(shū)寫(xiě)。在活動(dòng)的具體實(shí)施過(guò)程中，活動(dòng)的第一部分中我主要負責向女生寢室發(fā)、收評分表并向大家解釋活動(dòng)的細則�；顒�(dòng)的第二部分我負責邀請xx的學(xué)姐們來(lái)?yè)挝覀冿L(fēng)采大賽的評委。本次活動(dòng)豐富了同學(xué)們的課余生活，給大家提供了一個(gè)能夠展示自己并且了解他人的平臺，增進(jìn)了同學(xué)們的互相了解，加強了影麻的學(xué)風(fēng)建也加強了大家學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，促使同學(xué)們養成清潔衛生的生活習慣，也提高了大家參加大學(xué)生活動(dòng)的積極性，增強了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。
3、敬老月活動(dòng)：
為響應黨組織關(guān)于開(kāi)展敬老月活動(dòng)的號召，我們xx影麻的建黨培養對象和大班班委們開(kāi)展了溫馨敬老月活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，我主要負責了活動(dòng)的策劃和人員的組織自]安排以及活動(dòng)結束后的后續工作，如表格整理、分析，照片整理等。另外我負責了本次活動(dòng)展板的書(shū)寫(xiě)。本次活動(dòng)有利于加強我們大學(xué)生道德修養和精神文明建設，提高青年對老年人的關(guān)注程度，弘揚中華民族敬老愛(ài)老的傳統美德，響應黨和學(xué)�！熬蠢显隆被顒�(dòng)的號召。同時(shí)了解老年人的基本情況，也通過(guò)與老年人聊天了解他們的經(jīng)歷，學(xué)習他們的`精神，讓我們自己得到的成長(cháng)。
4、辯論賽：
作為大班的組織委員，當我們影麻的辯手在臺上展示他們風(fēng)采，為影麻爭取榮譽(yù)的時(shí)候，我會(huì )組織大家到現場(chǎng)為他們加油打氣。辯論賽結束后我寫(xiě)了一篇關(guān)于辯論賽的通訊稿。希望到場(chǎng)觀(guān)看和看到通訊稿的同學(xué)們，能夠給我們的辯手以鼓勵，能夠體會(huì )到影麻的每一個(gè)人都在為影麻的榮譽(yù)努力，能夠體會(huì )到我們影麻大集體的凝聚力。那些圖片和記錄的文字一定會(huì )勾起今后大家對大學(xué)生活的美好回憶。
5、運動(dòng)會(huì )：
在運動(dòng)會(huì )期間雖然我只安排在星期五值班，但是我每天都會(huì )到大本營(yíng)，希望自己能在那里有所幫助。我做的具體工作有：運動(dòng)會(huì )物品登記、為運動(dòng)員照相，星期五的值班工作。希望我自己的工作為運動(dòng)會(huì )期間各項事務(wù)的有序進(jìn)行發(fā)揮了一點(diǎn)自己的作用。
6、優(yōu)秀團總支材料準備：
在我們影麻積極申報優(yōu)秀團總支的準備活動(dòng)中，我主要負責了我們xx的幾個(gè)活動(dòng)材料的準備，如寢室風(fēng)采大賽、新老生班干交流會(huì )等，還有和xx級學(xué)妹一起負責團總支材料準備的“特色工作和品牌活動(dòng)”部分。在準備的過(guò)程中，我體會(huì )到了大家分工合作的效率，同時(shí)和學(xué)妹的合作也很愉快，在與她們的合作中也把自己的一些工作經(jīng)驗交給了她們，相信她們一定會(huì )很出色。也衷心的祝愿我們影麻在優(yōu)秀團總支的申報活動(dòng)中能夠脫穎而出！
7、組織參加百科知識競賽：
由于輔導員的信任，給了我這次參加百科知識競賽的機會(huì )，并讓我作為本次活動(dòng)的負責人。我分配了我們幾個(gè)參加這次活動(dòng)的同學(xué)各自的任務(wù)，并且組織起來(lái)一起檢查各自的準備情況，商量應對措施，觀(guān)看其他隊伍的比賽積累經(jīng)驗�？上У氖俏覀儾](méi)有取得好成績(jì)，但是我們的收獲并不少，首先我們每個(gè)人都豐富了自己的知識，并且感受到了團隊合作的樂(lè )趣，體會(huì )到為集體奮斗的快樂(lè )。
8、組織拉拉隊觀(guān)看球賽：
在我們影麻與其他專(zhuān)業(yè)舉行足球和籃球賽的時(shí)候，我會(huì )通知各個(gè)小班的組織委員，我們一起組織好拉拉隊，到球場(chǎng)上為影麻的隊員們加油助威。我們的拉拉隊，是隊員們在勝利時(shí)可以分享喜悅的伙伴，在失敗時(shí)可以獲得鼓勵的源泉，是他們奮斗時(shí)的見(jiàn)證人。
二、我仍需改進(jìn)的地方
回首這學(xué)期的工作，其實(shí)我在工作中有很多不足之處，犯下了不少的錯誤。比如在寫(xiě)策劃的時(shí)候細節考慮得不夠，在敬老月活動(dòng)之后工作的匯報和材料的整理不及時(shí)，在出展板的時(shí)候遇到問(wèn)題不知道主動(dòng)和輔導員聯(lián)系弄清問(wèn)題并解決，這學(xué)期有一次足球賽我沒(méi)有及時(shí)和足球隊的隊長(cháng)取得聯(lián)系導致沒(méi)能及時(shí)組織同學(xué)們去當拉拉隊。在工作的時(shí)候我有時(shí)會(huì )心急、會(huì )自以為是、會(huì )出現怠慢的心理，不能夠及時(shí)的和其他班委們商量討論，不能及時(shí)的向
向輔導員匯報取得輔導員的建議，從而導致了工作上的失誤。
三、改進(jìn)計劃
針對我在工作中出現的問(wèn)題，我給自己制定了改進(jìn)計劃：
1、在今后的工作中，要多和其他班委交流，多聽(tīng)取意見(jiàn)，積極主動(dòng)的與大家一起合作完成任務(wù)。
2、工作期間應該積極主動(dòng)的和輔導員聯(lián)系，向輔導員及時(shí)匯報工作的進(jìn)展。
3、在工作中如果發(fā)現了問(wèn)題，應該及時(shí)的向輔導員請教而不是自己主觀(guān)臆斷，在工作完成之后要先請輔導員檢查工作結果，看看是否還有要改進(jìn)的地方。
4、在工作結束之后，也不能松懈，應該繼續保持工作的積極性，把后續工作做好，把總結和資料的整理及時(shí)做好，并及時(shí)向負責人和輔導員匯報。
5、要時(shí)刻保持工作積極性，認清自己職務(wù)的重要性，認認真真完成每項工作，積極的承擔工作，不推脫不怠慢。
希望輔導員和各位同學(xué)們能夠幫助和監督我改正缺點(diǎn)，希望自己在未來(lái)的工作中能夠取得進(jìn)步，為影麻做出更大的貢獻。
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