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社區物業(yè)管理工作總結范文（通用10篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的社區物業(yè)管理工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
社區物業(yè)管理工作總結 1
在鎮政府物業(yè)指導下，社區積極做好轄區物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、社區積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要社區有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
2、轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉
做好轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區、順興苑、金秀公寓、棉麻小區，陵州路一段xx號5個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。
3、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區組織多種形式的'活動(dòng)，把社區工作人員、社區網(wǎng)格員、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區兩委成員、社區網(wǎng)格員、轄區內單位。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
4、聯(lián)系轄區小區舉辦活動(dòng)
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，社區組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
社區物業(yè)管理工作總結 2
在全體同事的努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持下，本著(zhù)一切業(yè)主服務(wù)的總旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)完成xx年的全年工作。
自xx年1月工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴格要求自己�，F就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表
搜集業(yè)主信息，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息。如：業(yè)主姓名、聯(lián)系電話(huà)、所在村、鎮等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區房屋情況
整理了房屋情況匯總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、xx木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷(xiāo)售房95套、管委會(huì )空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、工作使用房40套。
3、領(lǐng)取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮領(lǐng)取鑰匙224套，未領(lǐng)14套。xx木倫領(lǐng)取鑰匙282套，未領(lǐng)9套。
4、排查小區房屋存在問(wèn)題
排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系項目部，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表。
6、富士康流轉用房
入戶(hù)檢查52套富士康流轉用房房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項目部維修房屋。
7、富士康職工流轉用房維修情況
入戶(hù)檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。
8、入戶(hù)開(kāi)通暖氣
與物業(yè)公司入戶(hù)開(kāi)通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水。入戶(hù)檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶(hù)反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細記錄，如：姓名、電話(huà)、存在的`房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區衛生
每周對小區進(jìn)行兩次衛生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等。如有問(wèn)題反映物業(yè)。
xx年接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。
社區物業(yè)管理工作總結 3
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理ISO體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和ISO14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的'的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
社區物業(yè)管理工作總結 4
20xx年上半年，xx市旅游局在市委、市政府及上級旅游主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，圍繞深化旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級這個(gè)主題，以鄉村旅游發(fā)展和入境旅游市場(chǎng)拓展為全年重點(diǎn)工作，通過(guò)培育休閑新業(yè)態(tài)、開(kāi)拓境內外客源市場(chǎng)、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟社會(huì )效益。據統計，今年1-5月，我市共接待國內外游客576.23萬(wàn)人次，同比增加12.59%;實(shí)現旅游綜合收入45.07億元，同比增長(cháng)14.74%�？v觀(guān)上半年，主要在以下幾個(gè)方面做出了積極的努力。
一、上半年工作總結
(一)頂層設計和項目創(chuàng )建織就xx旅游新藍圖
1、規劃引導鄉村休閑旅游大發(fā)展
一是啟動(dòng)我市十三五旅游發(fā)展規劃編制工作。十三五旅游發(fā)展規劃編制中標單位開(kāi)始實(shí)地走訪(fǎng)各景區、酒店和旅行社、鄉村旅游點(diǎn)等，全面調研xx旅游發(fā)展現狀。
二是做好《金峨村鄉村旅游策劃方案》。積極開(kāi)展金峨村鄉村旅游發(fā)展調研，指導金峨村落實(shí)旅游項目和基礎設施建設工作。
三是推動(dòng)四明山區域鄉村旅游發(fā)展。草擬《xx市四明山區域旅游發(fā)展實(shí)施細則(征求意見(jiàn)稿)》，積極培育發(fā)展巖頭、三十六灣、明溪3個(gè)旅游重點(diǎn)村和三十六灣、董村、斑竹3個(gè)鄉村民宿(客棧)集聚區，建設提升妙高臺、松海臺(三十六灣村)、徐鳧棲霞(四明大橋)3個(gè)觀(guān)景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設完善旅游公共服務(wù)設施。
四是啟動(dòng)全市鄉村旅游標識系統設計。結合地方性、綜合性、系統性和生態(tài)美學(xué)，打造一套體現xx鄉村的文化內涵和個(gè)性特色的識別系統。
2、招商驅動(dòng)旅游項目大建設
一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《xx旅游招商手冊》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類(lèi)型共計20個(gè)招商項目。積極組團參加20xx浙江旅游項目洽談會(huì )，共推出旅游招商項目20個(gè)，簽約項目1個(gè)，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項目，總投資約3千萬(wàn)元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社、投創(chuàng )華夏、浙商旅游投資俱樂(lè )部、華清旅游集團等公司10余批客商的實(shí)地投資考察。
二是重點(diǎn)項目推動(dòng)投資建設。今年一季度，xx完成旅游項目投資2.22億元，其中寶能?chē)H海灣度假區、溪口兩岸文化交流中心、xx市旅游集散中心列入省級重點(diǎn)旅游項目。
3、創(chuàng )建推動(dòng)旅游品質(zhì)大提升
一是提升全市旅游景區環(huán)境和質(zhì)量。根據國家旅游局515戰略部署，通過(guò)對全市a級旅游景區進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，要求各a級景區嚴格落實(shí)對照、自查和整改，全面提升景區及周邊的環(huán)境。
二是掀起旅游公共服務(wù)設施改革熱潮。對全市a級景區和鄉村旅游重點(diǎn)鎮、村實(shí)地調研，抓好景區及重點(diǎn)鄉村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車(chē)場(chǎng)的建設和完善。
三是推進(jìn)旅游項目創(chuàng )建。重點(diǎn)培育王鶴農莊創(chuàng )建省三星級鄉村旅游點(diǎn)，大堰常照村創(chuàng )建省老年養生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農場(chǎng)創(chuàng )建省果蔬采摘基地;持續推進(jìn)白云驛站露營(yíng)地、溪口房車(chē)基地和金峨山徒步休閑運動(dòng)基地的創(chuàng )建，以及黃賢森林公園省級生態(tài)旅游區的創(chuàng )建工作。
(二)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和市場(chǎng)樹(shù)立打造xx旅游新形象
1、媒體宣傳與事件營(yíng)銷(xiāo)融合助力旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
一是精選媒體宣傳xx旅游。與浙江電視臺旅游欄目、xx網(wǎng)和xx網(wǎng)合作推出xx旅游形象、旅游品牌、四季活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的宣傳;與錢(qián)江電視臺、《尋味》欄目合作，在我市各景點(diǎn)鄉村取景拍攝，節目推出xx美景、美食真人秀活動(dòng);與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)蛙鳴農家樂(lè )電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農俗體驗、民宿休憩和休閑養生等鄉村旅游產(chǎn)品;與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳xx全市景區的各類(lèi)節事、專(zhuān)題旅游活動(dòng)和特色旅游項目。
二是利用事件營(yíng)銷(xiāo)提高知名度。借中華彌勒南極慈行活動(dòng)的圓滿(mǎn)舉行，借xx旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和xx旅游遠播世界。通過(guò)鳳凰網(wǎng)寧波站專(zhuān)題報道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁(yè)新聞、浙江省旅游手機報專(zhuān)版和微博微信平臺等多方聯(lián)合宣傳中華彌勒南極慈行活動(dòng)，讓活動(dòng)的影響力持續發(fā)酵，讓xx旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大。
2、智慧營(yíng)銷(xiāo)與旅游節事合力拉動(dòng)旅游消費增長(cháng)
一是借力智慧營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)旅游消費。與百度直達號合作，通過(guò)百度移動(dòng)開(kāi)放平臺的官方服務(wù)賬號，實(shí)現游客的一鍵消費模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線(xiàn)預訂，利用微博微信平臺發(fā)布全市特色旅游活動(dòng)，充分發(fā)揮旅游互聯(lián)網(wǎng)+效應。
二是利用旅游節事活動(dòng)聚集人氣。指導全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節事惠民活動(dòng)，積極參加寧波旅游節事活動(dòng)評選，重點(diǎn)扶持鄉村旅游節事活動(dòng)舉辦。上半年，20xx溪口旅游文化季系列活動(dòng)于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節，裘村濱海風(fēng)情年盛大開(kāi)游，各鄉鎮、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節事活動(dòng)聚人氣、促消費。
3、展會(huì )推廣與主動(dòng)對接聯(lián)合推動(dòng)國內外客源市場(chǎng)開(kāi)拓
一是通過(guò)展會(huì )、推廣年活動(dòng)開(kāi)拓國內客源市場(chǎng)。積極組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)參加浙江省(南昌)旅游交易會(huì )、江蘇旅游推廣年活動(dòng)，通過(guò)推介會(huì )、對接會(huì )等形式在江西南昌、景德鎮和江蘇南通、連云港、揚州當地的旅行商洽談合作。
二是以社區推廣形式深耕上�？驮词袌�(chǎng)。溪口景區、滕頭生態(tài)旅游區、黃賢森林公園連續兩個(gè)月深入上海各大社區聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專(zhuān)場(chǎng)推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上�？驮词袌�(chǎng)，與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出xx二日游專(zhuān)項產(chǎn)品，開(kāi)啟以xx為旅游目的地的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。
三是主動(dòng)對接力拓境外客源市場(chǎng)。旅游局領(lǐng)導帶隊拜訪(fǎng)上海海鑫國旅等重點(diǎn)旅行客商，主動(dòng)對接韓國入境游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣20xx溪口旅游國際登山體驗大會(huì )，努力開(kāi)拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場(chǎng)。
(三)優(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實(shí)現xx旅游新常態(tài)
1、監管、檢查確保安全旅游
一是強化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開(kāi)20xx年度旅游系統安全生產(chǎn)工作會(huì )，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，落實(shí)安全責任主體，完善應急預案。評選出19家旅游系統安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，8位安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人;指導旅游企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，做好旅游突發(fā)事件應急預案演練。
二是開(kāi)展旅游安全檢查。開(kāi)展了假日安全大檢查、水上樂(lè )園開(kāi)業(yè)前檢查等活動(dòng)，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災害易發(fā)區(點(diǎn))進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保旅游生產(chǎn)安全有序。
三是搭建安全監控網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)展旅游景區實(shí)時(shí)安全監控網(wǎng)絡(luò )建設的調研和方案制訂工作，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護航。與移動(dòng)公司合作，開(kāi)展游客動(dòng)態(tài)流量分析，通過(guò)歡迎短信推送對一定時(shí)間段內的游客量、歸屬地及構成情況進(jìn)行統計分析，并在特定情況進(jìn)行短信預警。
2、宣傳、整治共凈市場(chǎng)環(huán)境
一是啟動(dòng)專(zhuān)項整治規范市場(chǎng)行為。依托全局力量成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，制訂工作方案和時(shí)間進(jìn)度表，通過(guò)各路媒介宣傳和市場(chǎng)秩序會(huì )議傳達等形式引導旅游企業(yè)合法、規范、文明、誠信經(jīng)營(yíng)。
二是開(kāi)展現場(chǎng)檢查凈化市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶(hù)外廣告、宣傳冊和報價(jià)單等資料的規范情況，認真開(kāi)展全市范圍的現場(chǎng)檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對存在問(wèn)題的企業(yè)和具體的問(wèn)題以xx旅游質(zhì)監通報形式在全市通報，進(jìn)一步規范旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。
三是宣傳文明旅游樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。制定年度文明旅游活動(dòng)計劃，以節假日的文明旅游主題宣傳活動(dòng)營(yíng)造文明旅游氛圍，印制xx旅游維權宣傳冊，開(kāi)展3.15文明旅游、理性消費、依法維權宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，提高大眾維權意識;借助xx日報開(kāi)展旅游會(huì )客廳，通過(guò)專(zhuān)題報道引導游客文明旅游和理性維權，同時(shí)普及旅游常識。
3、培訓、評選共促品質(zhì)提升
一是精準優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì)。召開(kāi)第一季度經(jīng)濟形勢運營(yíng)分析培訓會(huì )，指導飯店開(kāi)展節能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供給水平。鼓勵旅游商品企業(yè)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅游商品大賽。
二是修煉內功提高軟實(shí)力。與寧波市旅游培訓中心簽訂了培訓合作協(xié)議開(kāi)展精準性旅游培訓。制訂20xx年文明旅游為主題的導游大賽方案，開(kāi)展導游人員旅游文化和講解技巧培訓，優(yōu)化導游隊伍建設。召開(kāi)2022年度xx旅游投訴分析會(huì )，開(kāi)展旅游景區質(zhì)監人員業(yè)務(wù)技能培訓，提高質(zhì)監人員投訴處理技能和內部質(zhì)量控制水平，促進(jìn)景區投訴從事后處置向事先預防轉變。
二、下半年的`主要思路
下半年，xx旅游工作將繼續圍繞美麗中國-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長(cháng)提出五名六養中的旅游文章，堅持提質(zhì)增效、創(chuàng )新發(fā)展，聚焦五個(gè)圍繞、抓好十件實(shí)事，推動(dòng)旅游經(jīng)濟全面繁榮。
(一)做好規劃引導，共促鄉村休閑旅游發(fā)展
完成《xx市十三五旅游發(fā)展規劃》和《金峨村鄉村旅游策劃方案》的編制并通過(guò)評審;開(kāi)展巖頭大堰尚田生態(tài)特色風(fēng)情線(xiàn)規劃前期調研和我市3年發(fā)展規劃調研工作。加快推進(jìn)鄉村旅游標識系統設計和制作工作;指導和跟蹤四明山區域發(fā)展重點(diǎn)村的旅游項目項目和3個(gè)觀(guān)景平臺建設。以發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場(chǎng)國際化為重點(diǎn)，立足區域競爭優(yōu)勢，謀劃未來(lái)五年我市旅游發(fā)展戰略、路徑和重點(diǎn)，持續推進(jìn)鄉村旅游和休閑旅游的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
(二)做好產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化
指導黃賢森林公園創(chuàng )建省級生態(tài)旅游區。培育3家省級特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級果蔬采摘基地(滕頭景區和尚田羊羔仔農場(chǎng))，培育3家寧波市專(zhuān)項休閑基地(大堰露營(yíng)基地、溪口房車(chē)基地和裘村海釣基地)。積極推進(jìn)雪竇山佛教名山建設，培育佛教文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展。加快xx象山港區域海洋旅游發(fā)展，打造浙江的維多利亞港。
(三)做好招商投資，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁
大力推進(jìn)寶能?chē)H海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、xx旅游集散中心等旅游大項目建設，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業(yè)發(fā)展后勁。今年重點(diǎn)培育溪口民國文化型、大堰鄉村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮建設。針對鄉村民宿、房車(chē)基地、養生休閑等開(kāi)展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游項目扶持補助資金;向省旅游局力爭更多的旅游項目列入省重點(diǎn)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)等重點(diǎn)名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大項目、大平臺開(kāi)展精準招商。
(四)做好品牌營(yíng)銷(xiāo)，提高旅游形象知名度
一是全力辦好彌勒文化節的旅游活動(dòng)。計劃與xx網(wǎng)合作策劃一場(chǎng)和諧。共生雪竇山佛界新地標建設論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復建設三十周年感恩為契機，邀請鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士探討建設佛教名山。
二是全面推進(jìn)鄉村旅游宣傳評比活動(dòng)。與現代金報合作，以守望鄉愁為切入點(diǎn)，以圖片、美拍視頻、手機視頻等多元化形式，輔以文字說(shuō)明，尋找最美鄉村、古道等鄉村的新亮點(diǎn)。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作，推出你是我的菜尋找農家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動(dòng)，用電視手段表現農家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出感受鄉情美麗花海策劃活動(dòng)。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉村最美民宿評比活動(dòng)。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉村采風(fēng)去活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上平臺、廣播宣傳招募自駕車(chē)主、攝影愛(ài)好者走進(jìn)鄉村。
三是利用事件、節事?tīng)I銷(xiāo)創(chuàng )新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以滕頭世博館回歸開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo);依托水蜜桃節、各鎮鄉村旅游節慶活動(dòng)，宣傳五彩xx。依托彌勒文化節、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統民俗活動(dòng)等宣傳文化xx。
(五)做好區域合作，提升旅游惠民富民效益
一是重點(diǎn)開(kāi)拓境外市場(chǎng)。境外市場(chǎng)主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場(chǎng)，借國家旅游局絲路旅游年?yáng)|南亞旅游推廣活動(dòng)和浙臺旅游合作大會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場(chǎng)。
二是專(zhuān)線(xiàn)深拓高鐵市場(chǎng)。深拓高鐵沿線(xiàn)旅游市場(chǎng)，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓江蘇、福建、廣東等市場(chǎng);借杭長(cháng)高鐵通車(chē)之際，開(kāi)拓江西、湖南等市場(chǎng)。三全面深耕國內市場(chǎng)。國內重點(diǎn)深耕長(cháng)三角旅游市場(chǎng)，主動(dòng)對接上海、江蘇和省內等傳統客源市場(chǎng)，借用上海社區推廣月活動(dòng)開(kāi)拓上海市場(chǎng)。開(kāi)展華東五省一市旅行商、電商合作大會(huì )，以合作共贏(yíng)為目標，線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商xx觀(guān)光游、度假游產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售，做好以xx為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，做好48小時(shí)玩轉寧波，想走就走產(chǎn)品推廣活動(dòng)，深耕省內及華東市場(chǎng)。
(六)做好法治建設，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境
一是推進(jìn)依法治旅。強化旅游執法隊伍建設，主動(dòng)聯(lián)合公安、市場(chǎng)監督、交通、衛生等涉旅職能部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)綜合整治，通過(guò)旅游質(zhì)監通報專(zhuān)報形式規范旅游企業(yè)行為;建立和完善與市場(chǎng)監管、交通、衛生等相關(guān)部門(mén)旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò )，利用全程監控的調解室及錄音旅游投訴電話(huà)提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓、狠抓旅游質(zhì)監隊伍素質(zhì)提升工程，通過(guò)及時(shí)處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，敦促形成依法興旅、依法治旅的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。
二是建設有序市場(chǎng)。做好市場(chǎng)調研工作，開(kāi)展游客滿(mǎn)意度抽樣調查分析，以走訪(fǎng)旅游企業(yè)、開(kāi)展座談等形式，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋，不斷提高游客滿(mǎn)意度。組織并指導相關(guān)旅游企業(yè)完成20xx年旅游系統文明旅游和文明餐桌行動(dòng)活動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，倡導文明旅游新風(fēng)尚，提高游客和市民文明出游意識，讓國內外游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心。
(七)做好品質(zhì)提升，增強旅游綜合競爭力
一是設施優(yōu)質(zhì)化。開(kāi)展旅游廁所革命、旅游環(huán)境整治，計劃改建提升8個(gè)旅游廁所，新建7個(gè)標準化旅游廁所，推動(dòng)滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車(chē)場(chǎng)建設。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復評工作，做好溪口和黃賢平安景區復核工作;開(kāi)展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創(chuàng )建工作，開(kāi)展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng )建工作，開(kāi)展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區和旅行社安全生產(chǎn)標準化單位創(chuàng )建工作。
二是生產(chǎn)安全化。完成20xx年安全生產(chǎn)月工作，做好夏季水上樂(lè )園項目專(zhuān)項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開(kāi)展十一黃金周安全檢查、夏季抗臺抗汛等安全工作。完善旅游交通、應急救援、旅游信息等公共服務(wù)，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動(dòng)人流評估和處置機制和旅游安全預警信息發(fā)布制度，開(kāi)展安全演練，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全。
三是服務(wù)品質(zhì)化。全面啟動(dòng)鄉村旅游、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、安全管理等業(yè)務(wù)精準培訓工作，提高管理人員銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線(xiàn)從業(yè)人員服務(wù)技能，引導員工遵守社會(huì )公德、培養職業(yè)道德。
社區物業(yè)管理工作總結 5
20xx年，社區兩委班子根據鎮x委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實(shí)城市和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強化落實(shí)物業(yè)管理的各項工作，結合社區實(shí)際情況，努力為社區居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍�，F將承擔社區20xx年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)責任
成立由社區支部書(shū)記黃仕兵任組長(cháng)，社區主任郭英任副組長(cháng)，社區干部、網(wǎng)格員以及社區小區物管負責人為成員的領(lǐng)導小組。掌握轄區內的物業(yè)情況，積極做好社區物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區大力開(kāi)展物業(yè)法制宣傳工作，通過(guò)科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。
三、齊抓共管，提升服務(wù)
20xx年初，社區在制定全年工作計劃時(shí)，將小區物業(yè)管理規范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區建設的，使物業(yè)管理成為社區工作的重要任務(wù)。
1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車(chē)位配置信息，及時(shí)掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區先后協(xié)助今日城小區、小區成立了業(yè)主委員會(huì )，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開(kāi)放式小區衛生差的問(wèn)題，社區專(zhuān)門(mén)聘請保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質(zhì)量。
5、按時(shí)對封閉式小區衛生保潔進(jìn)行督察，對安全情況行進(jìn)排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開(kāi)心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞、漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會(huì )治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會(huì )”期間，要求網(wǎng)格員、小區佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。
四、完善工作機制
根據平安建設的具體要求，結合社區實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規范工作，保障開(kāi)展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過(guò)對物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的`基本情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
20xx年社區物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jì)，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構建一流的社區服務(wù)模式而繼續努力。
社區物業(yè)管理工作總結 6
社區20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結如下：
一、基本情況
社區總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區約50個(gè)，封閉式小區21個(gè)（有正規物業(yè)管理小區4個(gè)，土物管管理小區9個(gè)，單位自治管理小區5個(gè)，居民自治小區2個(gè)）。
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。
社區20xx成立了由同志為組長(cháng)，同志為副組長(cháng)，為成員的領(lǐng)導班子，另網(wǎng)格化副站長(cháng)為協(xié)調者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專(zhuān)職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區內物業(yè)狀況熟知。
社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。
今年，統計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統計表，轄區內建成小區的綠化，配建養老服務(wù)設施情況，對轄區內開(kāi)放式和封閉式住宅小區停車(chē)位配置情況作了統計匯總，并對各個(gè)小區在停車(chē)位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結合社區平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區紅袖章隊伍不定期不定時(shí)地在轄區內主要街道干線(xiàn)進(jìn)行巡邏，在重大節日、會(huì )議期間，社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區干部、x員、網(wǎng)格員、社區群眾、轄區單位、轄區物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底50―100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查。
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。
一是在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的'合法權益，強化了居民自治的意識和居民管理、自我服務(wù)的功能。
二是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行，社區將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣xxx、xxx等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
社區物業(yè)管理工作總結 7
鎮社區位于縣部，東、西與鎮社區，南與社區，北與鎮社區接壤，轄區常住人口戶(hù)數20xx戶(hù)，常住人口6367人，網(wǎng)格數8個(gè)。內有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)，我們以社區物業(yè)服務(wù)中心為平臺，以轄區物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一、健全機構，服務(wù)機制不斷完善
一是建立健全組織機構，內部管理規范有序。成立了由社區書(shū)記任組長(cháng)，主任任副組長(cháng)的社區物業(yè)服務(wù)中心，設立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干。嚴格按照縣和鎮的要求，制定并完善了社區物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對社區保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實(shí)行考核制度，不斷完善內部管理。在社區經(jīng)費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì )、單位負責人會(huì )議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對社區推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區公益事業(yè)的社區居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本，規范服務(wù)樹(shù)立形象
社區物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項物業(yè)服務(wù)：
�。�1）環(huán)境衛生服務(wù)。建立了專(zhuān)職的保潔員隊伍，在社區內的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔；劃分責任區域，轄區物業(yè)小區服務(wù)到位；垃圾實(shí)行袋裝化上門(mén)服務(wù)，規范了垃圾處理方式。
�。�2）公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區干部共同組成的社區巡邏隊。
�。�3）社區公用設施維護。社區網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡，發(fā)現社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時(shí)向社區反饋，再由社區物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護處理。
�。�4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻；對店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發(fā)現一例處理一例。
�。�5）便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區圖書(shū)室，定期向轄區青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區志愿服務(wù)隊，為居民、單位送服務(wù)上門(mén)，化的滿(mǎn)足居民群眾的需求。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區管理為輔的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區單位、社區志愿者服務(wù)隊、住宅小區物業(yè)管理人員會(huì )議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務(wù)內容，開(kāi)展對本小區居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的`觸角延伸到本區域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現社區物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門(mén)聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運行與摸索，社區物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著(zhù)成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規范化的管理，我們本著(zhù)“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構建一流的社區物業(yè)服務(wù)模式而繼續努力。
社區物業(yè)管理工作總結 8
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將小區物業(yè)管理處2020年的各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的'滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿(mǎn)的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì )繼續努力，為小區的和諧穩定不斷貢獻自己的力量。
社區物業(yè)管理工作總結 9
社區物業(yè)管理是油田經(jīng)濟的重要組成部分。隨著(zhù)油田改革的不斷深化，上市與存續部分實(shí)現了分開(kāi)分立和獨立核算，按照集團公司關(guān)于社區改革的指導意見(jiàn)，社區物業(yè)走什么樣的發(fā)展路子，如何實(shí)現社會(huì )化、企業(yè)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化，成為油田改革中迫切需要解決的重要問(wèn)題。本文擬結合油田社區物業(yè)管理的實(shí)際情況，根據石化集團公司關(guān)于社區改革的指導意見(jiàn)，就今后社區物業(yè)管理的發(fā)展模式作一初步探討。
一、油田現行社區物業(yè)管理模式的基本特點(diǎn)
勝利油田地處鹽堿荒灘，經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設，已成為我國東部地區一個(gè)重要的石油工業(yè)基地。由于油田生產(chǎn)的分散性和艱苦性，在油田開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，逐步形成了散布于百里油區的工業(yè)和物業(yè)布局。在原來(lái)的計劃經(jīng)濟條件下，油田職工住房都是企業(yè)自建、自管，并配套建設了包括基礎教育、醫療衛生、文化體育、生活服務(wù)在內的企業(yè)辦社會(huì )體系。1997年，勝利油田在借鑒國內外社區管理和物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎上，將企業(yè)辦社會(huì )部分整體剝離，在全油田范圍內按區域劃分先后成立了10個(gè)社區管理中心，油田物業(yè)管理在社區層面上實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化。從近幾年的運轉情況看，社區成立以后，油田物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)走上了正確的發(fā)展軌道，目前已形成一定的經(jīng)濟規模。從整體來(lái)說(shuō)，現行社區物業(yè)管理模式具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：
1、以專(zhuān)業(yè)化為基本取向的管理體制改革，使物業(yè)管理作為一個(gè)系統占有了重要地位。
原來(lái)油田的職工住房建設與管理以及教育衛生等，分散于各個(gè)二、三級單位，是作為生活后勤來(lái)對待的，只是生產(chǎn)的后勤保障，其地位得不到應有的重視，作用得不到充分發(fā)揮，發(fā)展基本處于一種被動(dòng)性的自發(fā)狀態(tài)。在許多人眼里，生活后勤是“養老院”，是“包袱”，是難以解脫的沉重負擔。特別是八十年代以來(lái)，隨著(zhù)職工住宅建設的迅猛發(fā)展，住房管理越來(lái)越成為油田各單位不得不認真重視的一個(gè)迫切問(wèn)題。尤其是有些辦社會(huì )負擔重的單位，非經(jīng)營(yíng)性支出越來(lái)越高，嚴重影響到生存和發(fā)展。社區成立以后，把原來(lái)分散于各個(gè)單位的辦社會(huì )部分集中起來(lái)，實(shí)行條塊結合的矩陣式專(zhuān)業(yè)化管理模式，并在全局平衡的基礎上保證社區運轉的基本投入，一方面使主營(yíng)單位能夠輕裝上陣，集中精力辦好主營(yíng)業(yè)務(wù)，另一方面，從社區本身來(lái)說(shuō)，也第一次有了自己明確的管理范圍、管理對象和管理內容，原來(lái)分散于各單位的“副業(yè)”成為集中于社區的“主業(yè)”，有力地促進(jìn)了社區工作的發(fā)展。在社區的努力和各方面的大力支持下，油田物業(yè)管理水平有了明顯提高，物業(yè)管理從規模到內容都成為油田工作的重要組成部分，社區經(jīng)濟也成為油田經(jīng)濟中不可缺少的重要板塊。
2、按區域進(jìn)行集中管理，統一規劃，促進(jìn)了油田物業(yè)資源的優(yōu)化配置。
原來(lái)，由于各單位相互獨立，各自為政，分片建設，自成系統，所以油田物業(yè)資源的浪費十分嚴重。尤其是各單位之間的重復建設，不僅浪費了大量資金，而且造成大量人員隱性閑置。譬如：每個(gè)小區都建設獨立的供熱、供水、供電系統，不僅加大了投資，而且由于規劃混亂，造成系統配套不完備，管理難度大，居民的水、電、氣、暖供應得不到充分保障。社區成立后，能夠從區域范圍內統一考慮規劃居民區內物業(yè)資源的配置，有利于減少重復建設和各種浪費。
3、社區物業(yè)基本形成了“建、管、修一體化”的格局，加快了油田住宅建設步伐。
多年來(lái)，由于受“先生產(chǎn)、后生活”觀(guān)念的影響，加上各單位對住宅建設投入不足、管理不善，油田職工住宅緊張的.局面始終沒(méi)能得到根本改變。由于受體制和機制的影響，有的單位住宅雖然建起來(lái)了，但在管理上不到位，水不通、燈不明、外排堵塞、路不平的現象時(shí)常發(fā)生，職工群眾的意見(jiàn)很大。社區成立以后，住宅建、管、修的責任主體明確了，加上近幾年房改政策的貫徹實(shí)施，油田住宅建設速度明顯加快，而且建成一片、配套一片、使用一片，大大提高了住宅的使用效率。在管理局的大力支持下，各社區還加大了對老區配套系統更新改造的力度，目前1990年以前住宅樓內的水、電、暖系統已基本改造完畢，老區其他生活配套基礎設施也得到了比較徹底的改造，舊區呈現出了新的容顏。由于實(shí)行“建、管、修”一體化，近幾年油田住宅小區建設和改造已逐步引入了小區規劃的理念，更加講求建筑形式的多樣性，建筑布局的合理性，小區綠化工作也得到加強，使廣大居民享受到了現代化的建筑氣息。
4、社區物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化，使社區管理和服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。
勝利油田的物業(yè)管理由于工礦企業(yè)的特殊性質(zhì)，從一開(kāi)始就是把提高對居民的服務(wù)水平和質(zhì)量放在第一位的。社區成立以后，各物業(yè)公司以“居民是親人，服務(wù)是天職”為宗旨，狠抓了小區綠化、環(huán)衛保潔、治安巡邏等各項工作，并深入推行了ISO9001質(zhì)量管理體系和HSE管理體系，物業(yè)管理的標準化和規范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務(wù)承諾落實(shí)，從接聽(tīng)用戶(hù)報修電話(huà)開(kāi)始，對為用戶(hù)提供服務(wù)的經(jīng)過(guò)、記錄、收費情況等進(jìn)行了規范，充分體現了“440”的“事事靈”和“時(shí)時(shí)靈”的特點(diǎn)，得到了居民的廣泛好評。由于對社區物業(yè)管理的考核辦法是將居民滿(mǎn)意率作為一項重要指標，并將這一指標與工資獎金直接掛鉤，所以各物業(yè)公司都在提高居民滿(mǎn)意率方面采取了一些具體措施，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)范圍拓寬了，社區居民得到了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)與創(chuàng )收相結合，使物業(yè)管理成為油田經(jīng)濟中一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
油田社區是企業(yè)社區，最終要走向社會(huì )獨立生存，而且這種改革步伐正在顯著(zhù)加快，因此必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)增加創(chuàng )收，增加創(chuàng )收補貼管理服務(wù)經(jīng)費不足。目前，社區物業(yè)管理的經(jīng)濟運行主要有兩個(gè)方面。
一是節支。積極推進(jìn)小區物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，在社區與物業(yè)公司之間、物業(yè)公司與物業(yè)站之間、物業(yè)站與各專(zhuān)業(yè)隊之間形成了明確的甲乙方關(guān)系，依靠市場(chǎng)機制促進(jìn)內部挖潛，降本增效，輔之以其他方面的挖潛增效措施，物業(yè)管理費用大幅度降低。
二是創(chuàng )收。隨著(zhù)油田職工福利逐步貨幣化，社區物業(yè)公司充分發(fā)揮貼近職工、貼近生活和自己擁有的基礎設施和服務(wù)。
社區物業(yè)管理工作總結 10
一、社區簡(jiǎn)介：
轄區總戶(hù)數4900戶(hù)，總人口1.1萬(wàn)，流動(dòng)人口1500人；轄區設9個(gè)居民小組，企事業(yè)單位4個(gè)，轄區共有30個(gè)居民小區（18個(gè)物業(yè)管理小區，12個(gè)開(kāi)放式小區）。
二、組織健全、思路清晰。
今年，我社區高度重視物業(yè)管理工作，在社區黨員、網(wǎng)格員、居民代表會(huì )上反復強調，并專(zhuān)題討論，統一思想，形成共識，使大家對物業(yè)管理有了更加清醒的認識。年初，社區成立了以xx為組長(cháng)為副組長(cháng)社區委員、小組長(cháng)為成員的轄區物業(yè)領(lǐng)導小組，同時(shí)居委會(huì )制定全年工作計劃，就將小區物業(yè)管理規范化，作為有力推動(dòng)社區三個(gè)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區工作的重要組成部分。把物業(yè)管理工作從去年的小范圍、初級的管理模式轉向在社區全面推進(jìn)、提升的良好局面。
三、加強管理，統籌協(xié)調。
1.轄區居民小區30個(gè)而真正有物業(yè)公司入住的只有7個(gè)，大部分為開(kāi)放式或半開(kāi)放式小區，社區著(zhù)重對開(kāi)放式小區加大投入，聘請了多名清掃員，明確了物管中心清掃員、監管員、協(xié)管員的管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制，對轄區內開(kāi)放式小區的小廣告和“牛皮癬”，社區組織人員進(jìn)行了多次全面清理，社區還投入資金購置了清掃保潔工具。對開(kāi)放式小區施行網(wǎng)格員負責制，網(wǎng)格員重點(diǎn)對開(kāi)放式小區進(jìn)行管理，保證開(kāi)放式小區既有清掃也有管的`局面，做到常態(tài)管理而對有物業(yè)公司的小區進(jìn)行協(xié)同協(xié)管。
2.社區對小區內停車(chē)進(jìn)行了整頓，對于亂停亂放的車(chē)輛，通知車(chē)主，要求其不要占據安全消防通道，杜絕亂停亂放的行為。對于封閉式小區，要求物管方嚴格按照停車(chē)位停車(chē)，方便居民的出行，也杜絕了安全隱患。
3.社區按期定時(shí)到轄區轄區內召開(kāi)物業(yè)大會(huì )，積極同居民宣傳上級政策和市民教育。對物業(yè)管理條列經(jīng)行學(xué)習，對社區管理及居民公約進(jìn)行宣傳，打破傳統的要求居民上班時(shí)間到社區進(jìn)行學(xué)習教育的常規模式，開(kāi)創(chuàng )社區委員利用休息時(shí)間，利用晚間業(yè)余時(shí)間下網(wǎng)格，到居民家中去，去宣傳去教育。
4.加強對物業(yè)公司及半開(kāi)放式小區負責人的管理及教育，半年一次會(huì )議。有工作安排，有總結點(diǎn)評，有優(yōu)秀物業(yè)公司的評比。
四、強化考核，長(cháng)效管理。
社區對每個(gè)網(wǎng)格小區都派駐一名社區干部，對小區存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，立即交辦，限時(shí)整改。對業(yè)主的投訴、業(yè)主的矛盾及時(shí)調處化解，全年無(wú)一起越級上訪(fǎng)。我們每周對小區一次衛生檢查，每季度進(jìn)行一次考核，每半年對物業(yè)企業(yè)開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度專(zhuān)題調查。使物業(yè)管理工作常抓不懈，物企管理水平不斷提高。
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