營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文大全
繼續加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，努力提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。繼續開(kāi)展供電所營(yíng)銷(xiāo)班組長(cháng)和“四大員”的集中輪訓工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執行能力，提高營(yíng)銷(xiāo)農電規范化、標準化、精益化管理水平。下面是小編整理的相關(guān)內容，歡迎大家閱讀參考！
營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
xx年來(lái)，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我公司一年來(lái)的工作情況總結：
一、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
(一)、主要指標完成情況
1、未發(fā)生電力設備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責任事故，實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的管理目標。
2、目標售電量****萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成***萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.82%。
3、目標下網(wǎng)電量****萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成****萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(cháng)5.54%。
4、目標綜合線(xiàn)損率10.6，實(shí)際完成14.49%，同期下降了0.63個(gè)百分點(diǎn)。
5、電費回收率100%。
6、平均售電單價(jià)**0元/千千瓦時(shí)。
7、營(yíng)業(yè)戶(hù)數達6.278萬(wàn)戶(hù)，同比增加4.93%;用電容量7.15萬(wàn)千瓦，同比增加9.10%。
8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶(hù)滿(mǎn)意率為99.99%，“十項”承諾兌現率100%。
(二)、 主要工作開(kāi)展情況
1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據年初和市公司簽定的經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，分解指標對每個(gè)供電所簽定責任書(shū)，量化任務(wù)、嚴格考核。對各項指標每月進(jìn)行排名，并根據本單位相關(guān)考核辦法兌現，充分調動(dòng)電費抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費回收率均達到100%。
2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實(shí)施。一是實(shí)行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優(yōu)化，大型投資項目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過(guò)后再予實(shí)施，資金使用透明公開(kāi)，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。二是定期進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營(yíng)銷(xiāo)、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類(lèi)分析等方面出發(fā)，總結成績(jì)，檢查不足，尋找解決問(wèn)題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時(shí)鍛煉各部門(mén)工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過(guò)經(jīng)濟計分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬(wàn)度的問(wèn)題，及時(shí)向市公司匯報，得到圓滿(mǎn)解決，挽回經(jīng)濟損失**萬(wàn)元。通過(guò)經(jīng)濟分析，我們查找出變電站無(wú)功電源及客戶(hù)電容器過(guò)補或欠補，造成系統電能損失的問(wèn)題，按照就近或隨器補償、根據負荷調節容量原則，及時(shí)調整平衡了19家大客戶(hù)，**、**、**等3座35千伏變電站無(wú)功電源點(diǎn)容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟效益。三是加強成本管理，定期開(kāi)展財務(wù)成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內。
3、開(kāi)展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規范管理流程。二是開(kāi)展全面資產(chǎn)清理，落實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物各項基礎信息，針對實(shí)物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現場(chǎng)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)為依據，對相關(guān)信息進(jìn)行補充、修改，做到帳實(shí)、帳卡、帳帳相符。三是對清理出不再使用的車(chē)輛、機械、設備后申請報廢處理，目前此項工作仍在進(jìn)行過(guò)程中，預計2013年初全面完成。
4、加強物資管理，提高流程工作質(zhì)量。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應規章制度。二是實(shí)行保優(yōu)汰劣動(dòng)態(tài)控制，從計劃到采購、驗收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現象發(fā)生。
5、強化用電管理，營(yíng)銷(xiāo)稽查效果明顯。今年以來(lái)，我局加大了用電檢查、營(yíng)業(yè)普查和營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)分管領(lǐng)導帶隊，全年開(kāi)展有計劃的監督檢查三次，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標準為依據，通過(guò)監督檢查，指導各供電所提高服務(wù)意識、健全業(yè)擴資料、規范工作流程、完善工作記錄、準確電價(jià)執行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清用戶(hù)類(lèi)別，有效規范營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的'監督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率，完善自我約束機制;二是促進(jìn)行風(fēng)建設，嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律，提高營(yíng)銷(xiāo)制度執行力和工作效率;三是完善了全縣232個(gè)自備電源客戶(hù)的管理;四是續簽了全部62780個(gè)客戶(hù)的用電合同;五是對11個(gè)高�？蛻�(hù)、306個(gè)特殊客戶(hù)分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶(hù)的設備臺賬和計量臺賬。
6、積極采取措施，計量工作有序推進(jìn)。一是安排資金6.63萬(wàn)元采購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全局所有帶互感器用戶(hù)開(kāi)展一次全面校驗鑒定。二是完成新上大用戶(hù)計量裝置安裝14戶(hù)、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶(hù)電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶(hù)電能表校驗7530塊。三是與客戶(hù)協(xié)商積極爭取推廣遠程監控智能系統9處。四是加強變電站關(guān)口表管理，嚴把母線(xiàn)電量不平衡率監控，查找35千伏線(xiàn)損表計超差原因，申請市公司對口部門(mén)專(zhuān)家協(xié)助指導。
7、提升服務(wù)意識，貫徹國網(wǎng)品牌。一是緊密聯(lián)系社會(huì )各界，營(yíng)造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開(kāi)全縣32名社會(huì )用電監督員座談會(huì )，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導參加，廣泛接受用電客戶(hù)監督，同時(shí)聽(tīng)取社會(huì )各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見(jiàn)和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。二是積極開(kāi)展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農村宣傳活動(dòng)，累計發(fā)放各類(lèi)宣傳資料15000余張，處理解答客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴舉報事件6件，解答或處理后回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。三是積極服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，圓滿(mǎn)完成縣委、政府組織的重大政治活動(dòng)和高考、中考保供電工作任務(wù)。四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制《康縣2014年供電服務(wù)應急預案》，及時(shí)召開(kāi)避峰重要客戶(hù)座談會(huì )，了解重要客戶(hù)和大用戶(hù)用電特點(diǎn)，協(xié)調用電大戶(hù)合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來(lái)的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏(yíng)。五是業(yè)擴報裝實(shí)行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則，營(yíng)業(yè)窗口向社會(huì )公布報裝接電流程圖、實(shí)行客戶(hù)代表和首問(wèn)負責制。
8、圓滿(mǎn)完成合表分戶(hù)改造，切實(shí)減輕農民負擔。截止2011年底，**縣**個(gè)鄉鎮還有96個(gè)自然社的6607戶(hù)農戶(hù)為合表用戶(hù)，合表用戶(hù)達到364塊，到戶(hù)電價(jià)在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過(guò)詳細的摸底調查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金148萬(wàn)元，對所有農村合表用戶(hù)全部進(jìn)行了戶(hù)表改造，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷(xiāo)售統一電價(jià)執行到全縣所有居民客戶(hù)家中，此項工作的圓滿(mǎn)完成，得到了收益農戶(hù)和當地政府、社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
9、依托重點(diǎn)工程建設，努力開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。大發(fā)展、大建設伴隨著(zhù)大機遇，xx年10月**輸油管道工程用電基本結束后，我局又迎來(lái)了**高速公路建設用電高峰。面對著(zhù)供電電源35千伏**變2000千伏安主變容量和10千伏35平方毫米截面的配電線(xiàn)路，焦急的項目實(shí)施單位陸續購買(mǎi)了大型柴油發(fā)電機組搶趕施工進(jìn)度，在采用自有資金無(wú)法實(shí)現主變增容改造的時(shí)刻，市公司領(lǐng)導高度重視，積極協(xié)調幫助我局在**變電站調劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急;在客戶(hù)資金未到位情況下，我局墊資118萬(wàn)元及時(shí)開(kāi)展供電線(xiàn)路升級改造，滿(mǎn)足施工用電。xx年高速公路建設總用電量1800萬(wàn)千瓦時(shí)，占售電量總數的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。在降低購電成本方面，我局一是加強線(xiàn)損管理，出臺線(xiàn)損管理實(shí)施細則和考核標準，按照三級線(xiàn)損分級管理要求，推行線(xiàn)變承包，嚴格線(xiàn)損指標獎罰兌現，有效提高各部門(mén)管理水平和工作主動(dòng)性;二是投入技改資金44.5萬(wàn)元，更換**、**、**等幾個(gè)35千伏變電站計量設施，添置13座公網(wǎng)配電臺區低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項目，xx年*月和*月，先后有三河鄉***水電站和***水電站相繼投運，兩個(gè)水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過(guò)程中，我局協(xié)助發(fā)電廠(chǎng)完善保安電源、通訊設施、安全工器具、防雷防火設施配置，指導設備運行、檢修、安全管理、崗位責任等方面制度健全;小水電廠(chǎng)在較低的時(shí)間內順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷(xiāo)雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時(shí)有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實(shí)現供需雙方的互利互惠。四是加強反違章、反竊電監督檢查，全年查處竊電、違章用電戶(hù)14戶(hù)，追補電費1.8萬(wàn)元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強運行設備的管理維護，讓運行設備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗收重點(diǎn)放在樹(shù)障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開(kāi)展電磁感應電度表更換，全年淘汰機械表7660塊。
11、深化“三指定”專(zhuān)項治理，監督檢查不走形式。積極向社會(huì )各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規定，主動(dòng)向縣工信局進(jìn)行動(dòng)態(tài)匯報，各對外窗口通過(guò)展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規定。通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議對用戶(hù)受電工程“三指定”專(zhuān)項治理工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確時(shí)間節點(diǎn)，責任到人，同時(shí)由局班子成員帶隊督查各供電所整改工作開(kāi)展情況，對整改工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行指導，使“三指定”專(zhuān)項治理工作形成“無(wú)縫閉環(huán)”。
14、深化“創(chuàng )一流”工作，標準化供電所創(chuàng )建扎實(shí)開(kāi)展。xx年底，我局通過(guò)了省公司專(zhuān)家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗收;今年我們繼續按照“把一流的工作日�；�，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“創(chuàng )一流”內涵，系統梳理存在的問(wèn)題，深入開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習與管理，通過(guò)又一年的不懈努力，我局在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、供電服務(wù)、節能與科技進(jìn)步、企業(yè)文化建設等方面都有了更高的要求和長(cháng)足發(fā)展。
根據省公司標準化供電所建設計劃，我局制定了標準化建設任務(wù)分解表，將任務(wù)分解到每一個(gè)專(zhuān)業(yè)小組、每一個(gè)專(zhuān)職，制定下發(fā)了《標準化供電所創(chuàng )建工作實(shí)施方案》，明確了目標任務(wù)，時(shí)間節點(diǎn)，細化了責任和措施，發(fā)揮領(lǐng)導帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競賽推動(dòng)、考核促動(dòng)保證供電所標準化建設在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩步推進(jìn)。2014年市公司批準我局創(chuàng )建的標準化供電所有**、**、**、**四個(gè)，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬(wàn)元，對供電所的院落、摩托車(chē)棚、辦公室、職工宿舍全面粉刷修繕，進(jìn)行環(huán)境衛生整治，增添國網(wǎng)標識背景墻、燈箱、宣傳標語(yǔ)等設施，同時(shí)按照省電力公司標準化供電所建設考評標準，逐項完善組織機構、基礎管理、流程管理、現場(chǎng)作業(yè)標準、專(zhuān)業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、隊伍建設信息系統應用等方面工作資料健全歸檔，目前此項工作已基本完備。
13、認真學(xué)習班組建設，分步實(shí)施初見(jiàn)成效。按照省公司班組建設考評辦法的通用、專(zhuān)業(yè)、評優(yōu)三類(lèi)標準，我局及時(shí)積極調整工作思路，梳理更新組織體系、制度體系、考評體系，著(zhù)手構建制度完善、條理清晰、口徑統一的班組建設體系，今年我已修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進(jìn)行考核;在安全方面，供電所與每個(gè)員工都簽定了安全責任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責任。通過(guò)各種規章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理;同時(shí)對班組建設專(zhuān)業(yè)管理、基礎管理、崗位培訓、績(jì)效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見(jiàn)雛形。
14、努力提高企業(yè)文化建設，為科學(xué)發(fā)展提供強勁動(dòng)力。一是開(kāi)展班子隊伍廉政建設，踐行“三重一大”工作要求;二是對辦公大樓國網(wǎng)標識霓虹燈進(jìn)行了修繕更新;三是對分散安裝的縣調、營(yíng)銷(xiāo)系統、外網(wǎng)、市縣通訊、內網(wǎng)電話(huà)、監控攝像、大用戶(hù)遠程集抄系統帶七個(gè)系統的服務(wù)器、控制屏、UPS電源等設施集中安裝在一個(gè)大機房;四是配備標準的供電所資料室、工器具室、備品備件室、辦公室，增添內部設施，整潔、綠化、硬化室外環(huán)境;五是規范窗口單位工作人員著(zhù)裝禮儀和文明用語(yǔ)管理，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌;六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補助，解決職工生活困難;七是嚴肅工作紀律，出臺并執行規范考勤管理、職務(wù)工資管理、請銷(xiāo)假管理制度;八是開(kāi)展同業(yè)對標，找出差距、取長(cháng)補短;九是加強車(chē)輛管理，出臺車(chē)輛管理辦法，合理搭配工作人員共用車(chē)輛出差、下鄉，杜絕公車(chē)私用。十是對營(yíng)業(yè)窗口沒(méi)有背景墻的**、**兩個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳予以標準完善。
15、強化業(yè)務(wù)培訓，提高工作能力。在參加省公司、市公司統一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，我局自覺(jué)加強營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執行培訓：一是全年有計劃的開(kāi)展了業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價(jià)值觀(guān)、責任觀(guān)及服務(wù)承諾，供電所營(yíng)銷(xiāo)基礎管理，供電營(yíng)業(yè)基礎，線(xiàn)損管理等五個(gè)方面四期培訓和兩期營(yíng)銷(xiāo)系統電費核算員培訓，培訓結束后進(jìn)行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過(guò)后再批準進(jìn)入工作崗位。二是安排專(zhuān)業(yè)基礎相對較好的計量室、營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)專(zhuān)責開(kāi)展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學(xué)習，配合“大營(yíng)銷(xiāo)”建設和班組建設五年規劃，做好軟環(huán)境保障。
二、下年度工作要點(diǎn)和應對措施
1、認真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續組織開(kāi)展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶(hù)安全用電意識;加強客戶(hù)用電設備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。
2、持續深入做好員工隊伍穩定工作。按照省市公司要求，切實(shí)抓好突出矛盾和問(wèn)題排查、治理工作，加強農村供電所制度學(xué)習和貫徹執行，強化陽(yáng)光規范管理。繼續續開(kāi)展明察暗訪(fǎng)、定期大走訪(fǎng)和領(lǐng)導接待日接訪(fǎng)工作，切實(shí)發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的解決、解釋工作，努力打造良好的內部穩定局面，同時(shí)不斷創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。
3、確保電費回收月結月清，圓滿(mǎn)完成全年電費回收任務(wù)。一是不斷改進(jìn)電費交費方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò )、手機代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶(hù);二是想方設法強化對政府機關(guān)、人武部、電信、移動(dòng)等報裝制單位的電費月結月清。
4、扎實(shí)開(kāi)展同業(yè)對標和標準化建設。一是強化農電信息化系統和SG-186和ERP系統的推廣應用;二是確保**、**、**、**等最后4個(gè)未達標供電所通過(guò)標準化驗收考評，力爭創(chuàng )建1個(gè)標準化示范供電所;三是按時(shí)完成省公司下達的農村供電所班組建設階段進(jìn)程，通過(guò)標準化班組創(chuàng )建和多種形式理論和實(shí)踐比武競賽，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)農電班組建設，全面提高營(yíng)銷(xiāo)農電規范管理水平。四是嚴格規范業(yè)擴管理和客戶(hù)工程實(shí)施，繼續開(kāi)展客戶(hù)受電工程“三不指定”檢查工作，規范業(yè)擴流程運作，各環(huán)節相互閉環(huán);五是穩步推進(jìn)低壓信息采集工程建設工作;六是不斷完善客戶(hù)首問(wèn)負責制內容及權限，建立快速反應的客戶(hù)服務(wù)體系;七是繼續做好新農村電氣化建設和智能電網(wǎng)建設工作。
5、繼續加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，努力提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。繼續開(kāi)展供電所營(yíng)銷(xiāo)班組長(cháng)和“四大員”的集中輪訓工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執行能力，提高營(yíng)銷(xiāo)農電規范化、標準化、精益化管理水平。
6、線(xiàn)損管理提供更多資金支持，確保目標任務(wù)順利完成。我局線(xiàn)損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線(xiàn)路分段計量箱、配變臺區計量箱因維護不到位，多有失靈，xx年線(xiàn)損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關(guān)口表;二是推行線(xiàn)損管理分壓、分區域、分線(xiàn)、分臺區管理;三是嚴格指標兌現，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統建設步伐，降低勞動(dòng)強度，提高工作效率;五是加強客戶(hù)用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。
7、緊抓發(fā)展機遇，努力培養電量銷(xiāo)售新氣象。由于***高速公路建設主體工程過(guò)半，xx年高速公路建設用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大項目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶(hù)供電的同時(shí)，尋找新的電力銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力爭電量銷(xiāo)售不下滑是我局營(yíng)銷(xiāo)工作的中心工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文2
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，我在xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過(guò)程中，初步達成了公司xx年年度網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作目標�，F將有關(guān)xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司
我于xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉市場(chǎng)工作
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，熟悉和了解市場(chǎng)對工作是必要的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我常常查詢(xún)資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習廣告公司的策劃安全，對各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對促銷(xiāo)活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類(lèi)活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細節，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗。
春季大車(chē)展中，我學(xué)習到了各類(lèi)市場(chǎng)費用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費用報銷(xiāo)工作中，因為我對細節的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過(guò)這次教訓，讓我未來(lái)的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來(lái)的工作方向更加明確。
3、參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
xx年，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作在公司領(lǐng)導的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開(kāi)始了對車(chē)易通平臺的試用，宣傳當期“促銷(xiāo)4980”促銷(xiāo)活動(dòng)，當期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數達2000余次，公司會(huì )員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開(kāi)展團購活動(dòng)，共并車(chē)69臺;14月份廠(chǎng)家集采使用，當期促銷(xiāo)新聞點(diǎn)擊達1400余次，首次實(shí)現網(wǎng)上訂單轉化，交車(chē)3臺;14月，公司正式集采15家車(chē)易通后臺，公司14家經(jīng)營(yíng)單位同期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，截止14月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部及14家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞145條，報價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量143741次，搜索445868次，400來(lái)電156次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺，成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，在領(lǐng)導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習理解，著(zhù)重在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數據中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì )了觀(guān)察、轉化，并將自己的工作用實(shí)際的數據說(shuō)話(huà)。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習溝通、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)比較陌生，對于銷(xiāo)售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和銷(xiāo)售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃、總結性
在日常工作過(guò)程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類(lèi)信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對汽車(chē)行業(yè)其它專(zhuān)業(yè)認識不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng )新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、完成xx年目標計劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，也為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的可持續性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷(xiāo)售打基礎做鋪墊的.，在公司銷(xiāo)售工作中地位非同小可。
經(jīng)營(yíng)單位在對接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，大部份網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員是一人做多項工作，經(jīng)常出現緊急改相關(guān)數據時(shí)不能及時(shí)到位，反應滯后，出現網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷(xiāo)售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一銷(xiāo)售模式，是公司在2015年的重點(diǎn)投入之一，是公司開(kāi)展的全新銷(xiāo)售模式，更是拓開(kāi)的另一個(gè)銷(xiāo)售渠道。建議公司在xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)專(zhuān)員，定向對接市場(chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作能夠穩步快速發(fā)展。
2、新聞、形象頁(yè)面
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給公司帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò )平臺使用人群的復雜度及網(wǎng)絡(luò )的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“XXXXX”的購車(chē)理念的宣傳重點(diǎn)，在新聞上，除促銷(xiāo)外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷(xiāo)新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。
在頁(yè)面規范中，我們將持續規范禮貌用語(yǔ)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車(chē)友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現出網(wǎng)上立體“4S”，并對參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶(hù)，將指導各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，引導客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上以提車(chē)作業(yè)、售后保養作業(yè)的信息發(fā)布在汽車(chē)論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶(hù)群的影響力，繼而促進(jìn)銷(xiāo)售，為公司創(chuàng )造更好的效益及良好的口碑。
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后，400電話(huà)客戶(hù)比網(wǎng)上直接呈現訂單的客戶(hù)在多很多，2015年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現銷(xiāo)售量，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展勢在必行，在加強各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，對于400電話(huà)客戶(hù)的周期回訪(fǎng)，形成報表制，降低400來(lái)電客戶(hù)流失率。
4、促進(jìn)銷(xiāo)量
現階段網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作上出現了疲軟的現象，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車(chē)的客戶(hù)也不能享有網(wǎng)購帶來(lái)的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員從網(wǎng)上賣(mài)車(chē)不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作上的銷(xiāo)售量、來(lái)電量，xx年，我建議領(lǐng)導能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購車(chē)有獎，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員網(wǎng)上賣(mài)車(chē)也有獎的網(wǎng)銷(xiāo)政策，在刺激消費者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的營(yíng)銷(xiāo)宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò )上占據有利地形，打下堅實(shí)基礎。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作相當復雜，他綜合了實(shí)體4S的所有內容，并不是單純的宣傳和銷(xiāo)售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的的員工，我們要牢牢樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。
四、總結語(yǔ)
xx年已過(guò)去，雖然網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領(lǐng)導塌實(shí)的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、不斷創(chuàng )新的工作方式給我們員工樹(shù)立了榜樣�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，2014年工作多，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。新環(huán)境，新機遇，新挑戰，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領(lǐng)導暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的負責人，我將認真執行公司的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，以鐵的紀律來(lái)約束自己，不斷學(xué)習吸收管理經(jīng)驗及汽車(chē)知識，多計劃多總結，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗。
最后感謝領(lǐng)導一年來(lái)對我的無(wú)私幫助、支持、鼓勵，也希望在新的一年里公司的領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的快速發(fā)展貢獻自己的力量。
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