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熱力公司收費工作總結范文
導語(yǔ)：大家都知道北方冬季天氣嚴寒，因而北方城市多有城市供暖系統而這些系統均有一些專(zhuān)業(yè)的熱力或者供暖公司經(jīng)營(yíng)。下面小編為大家收集整理了關(guān)于熱力公司的收費工作總結的文章。歡迎大家閱讀。
【第一篇】供熱收費工作總結
大家好！ 春回大地、萬(wàn)象更新。我們告別了成績(jì)斐然的 201x年，迎來(lái)了 充滿(mǎn)希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 2012—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻致以深深的謝意。
一年來(lái)，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，圓滿(mǎn) 地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。
本季實(shí)現供熱面積 XXX 萬(wàn)平 方米，取暖費收入 XXX 萬(wàn)元，比去年同期增收 XXX 萬(wàn)元，收費率達 100%。
一、201x—20xx 年度供熱工作簡(jiǎn)要回顧
1、新區工程順利竣工 201x年是北部新區劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著(zhù)常 規“三修”和新區拓展兩項重任，面對困難與挑戰，公司迎難而上， 精心規劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設管網(wǎng) XXX 米。歷時(shí) XX 天，新增供熱能力 XX 萬(wàn)平方米。新區工程的全面竣工，不僅為新區 冬季供熱提供了保障，也為縣區的“北擴”步伐打下了基礎。
2、供熱準備細致到位。上一采暖期結束后，公司開(kāi)始研究部署 201x年采暖期的各項準 備工作，制定“三修”實(shí)施方案，并將節能增效列為工作重點(diǎn)來(lái)抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進(jìn)行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結束。開(kāi)栓前夕，公司實(shí)行了統一試運行，提前解決了運行中存 在的問(wèn)題。
與此同時(shí)， 嚴格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗制度， 煤炭進(jìn)場(chǎng)率 100%， 煤炭質(zhì)量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創(chuàng )近年新高。
3、供熱效果好于往年 面對持續低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設備 故障導致溫度偏低等問(wèn)題出現，熱源廠(chǎng)加強運行管理，實(shí)行定時(shí)、定 點(diǎn)、定線(xiàn)路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在 線(xiàn)監控。
完善各類(lèi)應急處置預案， 對突發(fā)和次生、 衍生事故快速處理。
二次網(wǎng)方面，公司加大了對換熱站的督查指導力度，及時(shí)化解區域內 熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有 了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11 月 1 日熱源開(kāi)栓率 100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標又創(chuàng )新高。
4、體系管理優(yōu)勢顯著(zhù) 一年來(lái)，公司建立了統一的考核、獎懲、業(yè)績(jì)體系，完善了以崗 位工作職責為主要內容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規定體系。
通過(guò)定崗定責，減員增效的方法，進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂(lè )于奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩有序。
5、服務(wù)水平再次提升 201x年，公司成立服務(wù)報修中心，24 小時(shí)文明服務(wù)，為及時(shí)處 理用戶(hù)反映的'問(wèn)題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳 X 個(gè)， 全面升級收費管理系統。維修隊伍堅守崗位，隨時(shí)備戰搶修，全力解 決供熱難題�；槿藛T堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、 卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹(shù)立了新的形象，也為服務(wù)水平 的再次提升提供了動(dòng)力。
6、行風(fēng)建設保持穩定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn)，狠抓 行風(fēng)建設。
結合生產(chǎn)、 收費、 稽查、 服務(wù)報修中心等部門(mén)的工作特點(diǎn)， 制定專(zhuān)項要求，全力提高窗口部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行 社會(huì )責任，通過(guò)各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹(shù)立企業(yè)新形象 的同時(shí)，也為保持社會(huì )穩定做出了貢獻。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們必須清醒地看到工作中存在的問(wèn)題：一 是還有部分管網(wǎng)老化嚴重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運行成本 需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績(jì) 效模式尚不完善。五是隊伍建設和行風(fēng)建設還要加強。
二、20xx 年度供熱工作的目標和任務(wù)
20xx 年，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的 準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實(shí)做好 20xx 年度供熱準備工作 準備工作的好與差，直接影響著(zhù)冬季供熱的質(zhì)量。今年的準備工 作要突“早”字，體現“細”字，狠抓“實(shí)”字。為此，一要實(shí)行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠(chǎng)、生產(chǎn)科及各換熱站要根據上一個(gè)采 暖期出現的問(wèn)題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質(zhì)，根據 市場(chǎng)煤炭?jì)r(jià)格，適時(shí)采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應收盡收。
同時(shí)加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平 一要改革生產(chǎn)管理模式，著(zhù)力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力，進(jìn) 一步發(fā)揮現有人員和設備的生產(chǎn)潛力。二要增強節約意識，杜絕浪費 現象。
3、完善班組學(xué)習制度 職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開(kāi)展經(jīng)常性學(xué)習。各生產(chǎn)班組要結合本 崗位的工作內容和工作時(shí)間，制定符合自身實(shí)際的學(xué)習制度，充分調 動(dòng)起職工的學(xué)習積極性。學(xué)習內容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習 的時(shí)間可以根據生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習、工作兩 不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。
4、推行崗位管理模式強化崗位責任，實(shí)行績(jì)效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和 績(jì)效考核體系，從而更有效地調動(dòng)職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊伍建設和行風(fēng)建設 我們要把轉變工作作風(fēng)作為一項長(cháng)期任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)樹(shù)立行風(fēng)學(xué) 習榜樣，堅持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式，教育廣大干部職工愛(ài) 崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀律嚴明，能 打硬仗的隊伍。
同時(shí)，要繼續完善供熱服務(wù)體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實(shí)現從規范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉變。積極做好供熱 服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。
20xx 年供熱工作的目標已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領(lǐng)導，有公司各部門(mén)的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實(shí)干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務(wù)，向 全縣人民交上一份滿(mǎn)意的答卷！
XXXX 供熱公司
20xx 年 2 月 21 日
【第二篇】：供暖季工作總結，供熱收費工作總結
xxx 供暖季工作總結寒意遠去，春意來(lái)臨。20xx 年的冬天過(guò)去，我們迎來(lái)了 201x 年 的春天，在過(guò)去的一個(gè)供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫(xiě)著(zhù)供暖人對供暖工作的無(wú)限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來(lái)的特別早。剛進(jìn) 11 月門(mén)，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時(shí)間順利啟 動(dòng)供暖設備，保證了采暖用戶(hù)的用熱需求。
有關(guān)部門(mén)稱(chēng) 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來(lái)最冷的一個(gè)冬 天，持續的極端低溫，給供暖工作帶來(lái)了更大的壓力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場(chǎng)雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場(chǎng)參與處理設 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時(shí)，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導合理安排收費工作，建立了相應的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內也有條不紊的`進(jìn)行著(zhù)。在收費過(guò)程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時(shí)，公司領(lǐng) 導安排專(zhuān)人進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，將收費工作合理化、人性化，通過(guò)入戶(hù)去 切身感受采暖戶(hù)的實(shí)際困難，但同時(shí)也發(fā)現存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導果斷作出決定，在小區醒目位置張貼收費通知，在反復告知無(wú)效 的情況下，通過(guò)法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開(kāi) 庭的三戶(hù)中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執行中的欠費案件。
20xx 年的冬天過(guò)去了，但并沒(méi)有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現象使初春的 201x 年依然寒意襲人，市政府作出了延長(cháng)供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導立即協(xié)調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間， 根據上級有關(guān)部門(mén)的通知， 所有公戶(hù) （非居民戶(hù)） 在延長(cháng)供暖期內政府將不給予補貼， 經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取 延長(cháng)供暖期費用征求意見(jiàn)的決定， 并將征求意見(jiàn)送達到所有公戶(hù)負責 人手中， 同時(shí)派專(zhuān)人親自到學(xué)校、 飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負責人溝通此事， 延期供暖的收費問(wèn)題得以順利解決。同時(shí)，供暖季即將結束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養計劃， 使供暖設備能夠順利過(guò)夏， 也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—201x 年度供暖季在有序平穩之中結束了。停暖后，公司 領(lǐng)導立即安排對供暖設備進(jìn)行維護保養， 鍋爐放水前首先對鍋爐進(jìn)行 了煮爐等相關(guān)保養工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶(hù)所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶(hù)準備立案起訴材料， 用法律武器來(lái)維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周?chē)�，認真聽(tīng)從上級領(lǐng)導安排，一絲不茍的完成設備保養、 采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續發(fā)展壯大。
北京鵬躍供暖有限責任公司
【第三篇】：供熱收費工作總結
xxx年度工作總結20xx年，物業(yè)、供暖在集團公司的正確領(lǐng)導下，大膽創(chuàng )新、扎實(shí)工 作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進(jìn)展，解決遺留問(wèn)題， 改善小區環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成了20xx年的各項經(jīng)營(yíng)指標，確 保了公司整體的平穩發(fā)展。
一、統籌兼顧，各項工作有序推進(jìn)
xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實(shí)，并在開(kāi)展工作的過(guò)程 中，對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。
1、完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經(jīng)營(yíng)結果，按照集團公司具體要求，本著(zhù)客觀(guān)公正、 貼合實(shí)際、 注重細節的原則， 完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門(mén)管理人員的季度考核工作 根據工作實(shí)際，打破按月考核模式并結合往年收費特點(diǎn)，適時(shí)調整 了部分指標，秉承公平、公開(kāi)、公正原則，采取了動(dòng)態(tài)、季度考核形式， 有效調動(dòng)了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。
4、完成了計劃收費等指標 物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常， 全年實(shí)際完成收費142.02萬(wàn)元 （含視同收費42.49萬(wàn)元） ，在規定指標基礎上超額完成了0.37萬(wàn)元。05 年到08年的物業(yè)費收取指標為20.78萬(wàn)元，實(shí)際完成了21.62萬(wàn)元，超額10.84萬(wàn)元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利，計 劃收費14.70萬(wàn)元，實(shí)際完成了18.05萬(wàn)元，根據目前房屋的市場(chǎng)情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進(jìn)一步為公司創(chuàng )造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng )收14.35萬(wàn)元。雖然在 各項任務(wù)指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問(wèn)題，計劃成本 費用95.91萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生101.54萬(wàn)元，超支5.63萬(wàn)元，這個(gè)問(wèn)題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開(kāi)展過(guò)程中，面對住戶(hù)提出的各 種各樣的問(wèn)題，我們不厭其煩地耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時(shí)間，加班進(jìn)行入戶(hù) 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過(guò)法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬(wàn)元（調整后） ， 實(shí)際完成了477.27萬(wàn)元（包含視同收費3.79萬(wàn)元，內部員工0.99萬(wàn)元） 。
收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個(gè)百分點(diǎn)。
特別是對以前年度供暖費的'收取工作， 通過(guò)我們的努力實(shí)際完成了2.99 萬(wàn)元，比指標高出了0.19萬(wàn)元。在完成收費指標的同時(shí)，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內外部工程上創(chuàng )收6.65萬(wàn)元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創(chuàng )收指標為5萬(wàn)元的基礎上超額完成了工程創(chuàng )收任務(wù)。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬(wàn)元，比預計的 498.24萬(wàn)元節省了2.3萬(wàn)元。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區進(jìn)行全面檢查，將 檢查結果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時(shí)解決了發(fā)現的問(wèn)題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、 完成了馥郁苑小區的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹(shù)共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開(kāi)支，對八龍橋小區住戶(hù)院內鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環(huán)境，并緩解了住戶(hù)停車(chē)難 的問(wèn)題，得到了住戶(hù)的滿(mǎn)意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進(jìn)行培訓， 內容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。
8、供暖順利通過(guò)了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過(guò)了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線(xiàn)閥門(mén)巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內進(jìn)行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監局進(jìn)行檢修校對； ③對供暖管線(xiàn)閥門(mén)排查滲水情況并進(jìn)行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過(guò)技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線(xiàn)施工，工程款及報裝費36.72萬(wàn)元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬(wàn)元，創(chuàng )收利潤17.46萬(wàn)元； ⑥湯河口十字街供暖管線(xiàn)改造，鎮政府出資2萬(wàn)元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶(hù)村民接暖問(wèn)題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭?jì)涔ぷ鳌?/p>
二、立足發(fā)展，部分問(wèn)題亟待改進(jìn)
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定成績(jì)，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續解決“收費難”問(wèn)題，力爭提高收費率達到 100%。
我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認可我們的服務(wù)， 變被動(dòng)交費為主動(dòng)交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實(shí)現維修及時(shí)、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時(shí)解決，切實(shí)做好維修工作，努力實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開(kāi)展。
3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執行的典范，并關(guān)注管理中 的細節、態(tài)度，使每個(gè)人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。
同時(shí)，加大考核力度，實(shí)行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹(shù)立正氣，一視同仁，真正調動(dòng)大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標的順利完成。
三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領(lǐng)導下， 團結奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團下達的各項任務(wù)。在收費工作上繼續加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時(shí)，還要動(dòng)員公司所有員工 對以前年份的欠費進(jìn)行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實(shí)處。并積極努力的去尋求區域內更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng )造更豐 厚的利潤，與此同時(shí)我們還應控制成本，減少不必要的開(kāi)支、杜絕浪費 行為，在這樣點(diǎn)滴積累的過(guò)程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng )造的效益更加明顯。
在創(chuàng )造效益的同時(shí)，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工 傷事故，人事、經(jīng)濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現失竊現象。為完成 201x 年的各項工作任務(wù)和指標，我們全體員 工將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰。
[第四篇：供熱收費工作總結]
剛剛過(guò)去的20xx年， 對每一位員工來(lái)說(shuō)都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創(chuàng )新思維、開(kāi)拓進(jìn)��；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領(lǐng)導下， 大膽創(chuàng )新、 扎實(shí)工作， 年度工作計劃圓滿(mǎn)實(shí)施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng )新，服務(wù)質(zhì)量 顯著(zhù)增強，圓滿(mǎn)的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)計劃指標，現述職 如下：
一、統籌兼顧，各項工作有序推進(jìn)
xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實(shí)，并在開(kāi)展工作的過(guò)程 中，對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。
1、完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經(jīng)營(yíng)結果，按照集團公司具體要求，本著(zhù)客觀(guān)公正、 貼合實(shí)際、 注重細節的原則， 完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門(mén)管理人員的季度考核工作 根據工作實(shí)際，打破按月考核模式并結合往年收費特點(diǎn)，適時(shí)調整 了部分指標，秉承公平、公開(kāi)、公正原則，采取了動(dòng)態(tài)、季度考核形式， 有效調動(dòng)了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。64、完成了計劃收費指標 在收費過(guò)程中，面對住戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。特別是對撤管小區收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時(shí)間， 加班進(jìn)行入戶(hù)收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過(guò)法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區進(jìn)行全面檢查，將 檢查結果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時(shí)解決了發(fā)現的問(wèn)題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、完成了馥郁苑小區的環(huán)境改造工作，重新打造了小區綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹(shù)共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開(kāi)支，對八龍橋小區住戶(hù)院內鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環(huán)境，并緩解了住戶(hù)停車(chē)難 的問(wèn)題，得到了住戶(hù)的滿(mǎn)意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進(jìn)行培訓， 內容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。
8、供暖順利通過(guò)了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過(guò)了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線(xiàn)閥門(mén)巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內進(jìn)行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監局進(jìn)行檢修校對； ③對供暖管線(xiàn)閥門(mén)排查滲水情況并進(jìn)行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過(guò)技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線(xiàn)施工，應撥付工程款9.7萬(wàn)元，報 裝費27.02萬(wàn)元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng )收利潤7.76萬(wàn)元； ⑥湯河口十字街供暖管線(xiàn)改造，鎮政府出資2萬(wàn)元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶(hù)村民接暖問(wèn)題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-10年度供暖期正常供暖工作；
二、提升業(yè)績(jì)，經(jīng)營(yíng)指標完成良好
�。ㄒ唬┪飿I(yè)
1、20xx 年物業(yè)費收費指標：141.65 萬(wàn)元，實(shí)際完成 142.02 萬(wàn)元 （含視同收費 42.49 萬(wàn)元） ，超額 0.37 萬(wàn)元； 2、05-08 年物業(yè)費收費指標：20.78 萬(wàn)元，實(shí)際完成 21.62 萬(wàn)元， 超額 0.84 萬(wàn)元； 3、租金收入指標：14.70 萬(wàn)元，實(shí)際完成 18.05 萬(wàn)元，超額 3.35 萬(wàn)元（租金到期上調） 4、成本費用指標：95.91 萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生 101.54 萬(wàn)元，超 5.638萬(wàn)元（八龍橋因噴泉長(cháng)期開(kāi)放增加水、電費用） 5、其他創(chuàng )收收入：14.55 萬(wàn)元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等） （二） 、供暖
1、xx 年度供暖費應收（調整后）481.5 萬(wàn)元，實(shí)際完成 477.27 萬(wàn) 元（含視同收費 3.79、內部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個(gè)百分點(diǎn)； 2、以前年度供暖費收取指標：2.80 萬(wàn)元，實(shí)際完成 2.99 萬(wàn)元，超 額 0.19 萬(wàn)元； 3、內外部工程創(chuàng )收指標：5 萬(wàn)元，實(shí)際完成 6.65 萬(wàn)元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標：498.24 萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生 495.94 萬(wàn)元，節省 2.3 萬(wàn)元（管理費用辦公費、招待費節約）三、立足發(fā)展，部分問(wèn)題亟待改進(jìn) 回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定成績(jì)，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的`首要工作 要繼續解決“收費難”問(wèn)題，力爭提高收費率達到 201x 年收費指 標 99%，我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認可我 們的服務(wù)，變被動(dòng)交費為主動(dòng)交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。
2、提高維修效率、實(shí)現維修及時(shí)、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時(shí) 解決，切實(shí)做好維修工作，努力實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關(guān)系，促使各項工作有序開(kāi)展。
3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規范執行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。
管理者更要以身作則， 做制度執行的典范， 并關(guān)注管理中的細節、 態(tài)度， 使每個(gè)人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。同時(shí)，加大考核 力度，實(shí)行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹(shù)立正氣，一視 同仁，真正調動(dòng)大家工作的積極性，確保 201x 年度目標的順利完成。展望 201x，任重而道遠。我們將在集團的領(lǐng)導下，抓住機遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、履行服務(wù)職責、提 升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務(wù)，切實(shí)提高業(yè)主滿(mǎn)意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營(yíng)團隊績(jì) 效工資與經(jīng)營(yíng)目標掛鉤，利益同享、風(fēng)險共擔，為全面完成 201x 年的 各項任務(wù)指標而努力！
鵬躍供暖公司
201x.1.510
【第五篇】：供熱收費工作總結
大家好！ 今天，召開(kāi) 20xx—201x供熱期總結表彰大會(huì )，主要目 的是回顧總結工作，查找分析不足，并對我公司第二個(gè)五年 發(fā)展規劃的總體思路進(jìn)行貫徹落實(shí)。剛才，對先進(jìn)集體和先 進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全贊同。同 時(shí)，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進(jìn)集體 和先進(jìn)個(gè)人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 20xx—201x供熱期工作回顧和第二個(gè)五年發(fā)展規劃的總體 思路，講以下三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、20xx—201x供熱期工作回顧
20xx—201x供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價(jià)提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┌l(fā)電運行工作 發(fā)電公司面對人員變動(dòng)大、3 臺 75 噸爐改造試運行、 5 號爐帶不上負荷等不利因素， 從公司分管副總、 值長(cháng)到班長(cháng)，身先士卒，深入一線(xiàn)，及時(shí)補位，盡最大努力確保生產(chǎn)設備 安全平穩運行。在生產(chǎn)上，制定了科學(xué)嚴格的運行模式，首 先嚴格控制入爐煤的粒度在規定范圍內；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟負荷，在保證熱源的同時(shí)降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時(shí) 70 噸以上的出力。
通過(guò)以上措施，汽標煤耗、綜合出力、鍋爐連續運行天 數均創(chuàng )歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬(wàn)噸，非計劃停爐 次數同比減少 xx 次。
�。ǘ⿵S(chǎng)內檢修工作 夏檢和冬季運行期間，檢修公司發(fā)揚特別能吃苦、特別 能戰斗的優(yōu)良傳統，對影響供熱生產(chǎn)的主要設備進(jìn)行了 290 項大修和技術(shù)改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設 施的相應配套工程。為延長(cháng)兩臺 220 噸爐的連續運行周期 對兩臺 220 噸爐重點(diǎn)磨損部位進(jìn)行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點(diǎn)火旁路進(jìn)行了改造。
在檢修公司及相關(guān)部門(mén)的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應有的作 用。
�。ㄈ┕峁ぷ� 供熱質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì )形象。供熱公司對去冬供熱不穩定的小區、樓棟及失水嚴重的 戶(hù)網(wǎng)，進(jìn)行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線(xiàn) 7 萬(wàn)多米，新增加換熱設備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時(shí)， 引進(jìn)北京碩人熱網(wǎng)平衡自控系統進(jìn)行泵站自動(dòng)化改造工程 結束了公司熱平衡調整靠手動(dòng)調節的歷史 制的技術(shù)飛躍。
同時(shí)，以夏檢工作為依托，以調平衡、查失水、提高檢 修服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，克服低溫天數長(cháng)、人員老化、臨時(shí) 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務(wù)工作。通過(guò) 開(kāi)展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動(dòng)，整個(gè)供熱期失水量同比 減少 38 萬(wàn)噸。
為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱公司實(shí)行服務(wù)部門(mén)電話(huà)告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶(hù)。供熱服務(wù)中 心、供熱調度、供熱接待、公司辦公室等四個(gè)部門(mén)電話(huà)全部 向用戶(hù)公開(kāi)，接受用戶(hù)咨詢(xún)，處理用戶(hù)投訴問(wèn)題，并實(shí)行供 熱服務(wù)質(zhì)量監察制度。供熱期內共收到報修電話(huà) 2 萬(wàn)余個(gè)、 市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)轉辦單 1200 份 有問(wèn)必答、有報必接、有險必除，及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工 作，辦結率達到 100%。
�。ㄋ模┟禾�?jì)\和采購工作 煤炭?jì)\方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機等設備；另一方面，克服煤源不足、煤價(jià)提高、資金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調運力，調配煤種。采購 工作在節省資金的同時(shí)，以保證生產(chǎn)為宗旨，滿(mǎn)足供熱生產(chǎn) 需求實(shí)現了供熱期結束燃煤零庫存的目標。
�。ㄎ澹豳M收繳及供熱稽查工作 公司啟動(dòng)了銀行收費系統，改變了一直以來(lái)依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶(hù)，同時(shí) 也提升了企業(yè)形象�；椴块T(mén)克服了人員少、任務(wù)重的困難 在其它部門(mén)的大力配合下 查任務(wù)。
�。┢髽I(yè)管理工作 一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內部機構設臵。結合實(shí)際， 將發(fā)展策劃部與供應公司合并，成立商務(wù)部，質(zhì)監部并入辦 公室，成立生產(chǎn)部，強化了綜合管理、商務(wù)管理、生產(chǎn)管理 的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線(xiàn)骨干人員的實(shí)際收入有了較 大幅度的提高。同時(shí)提高了專(zhuān)工以上管理人員的工資收入水 平，保證了員工隊伍穩定。
本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，本著(zhù) “對員工負責，對企業(yè)負責”的原則，公司抽調專(zhuān)人及時(shí)與 全體在崗員工續簽了無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，同時(shí)有針對性 地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。
二是調整運行模式， 加強生產(chǎn)科學(xué)管理。
通過(guò)人員調配、 催繳、供熱稽部門(mén)整合及職責劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮 系統和以生產(chǎn)技術(shù)部、檢修、專(zhuān)工為核心的技術(shù)管理系統。
凡重大的運行操作、設備檢修、技術(shù)改造，都由生產(chǎn)副總會(huì ) 同相關(guān)專(zhuān)工組織例會(huì )，集思廣益，研究論證，制訂出方案和 安全保證措施，使生產(chǎn)指揮有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造現象的發(fā)生。
三是完善規章制度，強化企業(yè)管理。先后制定并實(shí)施了 《資金結算中心收款人員行為規范》 、 《20xx—201x供熱期稽 查獎勵方案》 、 《20xx—201x供熱期考核方案》 、 《新建工程入 網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程規定》 、 《供熱管網(wǎng)外委工程管理辦法》 、 《外 雇車(chē)輛管理辦法》 、 《調整機構設臵及相關(guān)職責通知》等一系 列規章制度，使人員管理、辦事流程走上科學(xué)化、規范化的 軌道。
四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預 防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實(shí)。通過(guò)制 定《廠(chǎng)用電系統安全保障措施》 、 《突發(fā)事件（事故）應急預 案》等制度，規范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。健 全安全網(wǎng)絡(luò )，形成總經(jīng)理負責、主管領(lǐng)導主抓、生產(chǎn)部管理、 安全員落實(shí)、班組執行的安全管理機制。整個(gè)供熱期，堅持 每周一次由安全專(zhuān)工組織安全檢查，認真查找事故隱患，嚴 格查處違反操作規程的行為。針對 3 月 6 日電氣跳閘事故， 重新完善了《突發(fā)事件（事故）應急預案》 ，做到了事故預想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產(chǎn)部組織發(fā)電公司、 檢修公司對預案進(jìn)行定期演練提高員工的應急應變處理能 力。投入資金對廠(chǎng)內消防設施、消防器具進(jìn)行改造和補充 更換了安全帽。
五是美化廠(chǎng)區環(huán)境 條件。公司克服時(shí)間緊、資金不足等困難，修繕?lè )鬯⒘艘黄?廠(chǎng)房外墻，粉刷了車(chē)間和休息室墻壁，員工工作環(huán)境得到了 改善。
二、存在問(wèn)題
回顧過(guò)去一個(gè)供熱期的工作 、具體 9 個(gè)問(wèn)題
�。ㄒ唬⿵S(chǎng)內生產(chǎn)管理方面 一是 5 號爐負荷帶不上去 已久，至今沒(méi)有拿出切實(shí)可行的解決辦法。在影響經(jīng)濟運行 的同時(shí)，對布袋除塵器損害極大。發(fā)電公司、檢修公司及生 產(chǎn)部相關(guān)人員要進(jìn)一步加強調查研究，盡早解決這一問(wèn)題。
同時(shí)，要把解決 5 號爐對煤種適應性不強作為一個(gè)重要課題 認真研究解決。
二是對經(jīng)濟指標缺乏應有的重視。長(cháng)期以來(lái)，技術(shù)管理 人員普遍存在“重視運行參數，輕視經(jīng)濟指標”的思想，錯 誤地認為運行參數好就等同于經(jīng)濟指標好。實(shí)際上，運行參 數僅能體現生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，并不能體現運行是否經(jīng)濟。因 3 個(gè)大方面此今后公司管理人員和技術(shù)人員要切實(shí)轉變觀(guān)念，主動(dòng)學(xué)習 并真正理解經(jīng)濟指標的概念，身體力行地自覺(jué)運用經(jīng)濟指標 指導生產(chǎn)。
三是一線(xiàn)人員技術(shù)水平參差不齊。部分人員工作責任心 較差。近幾年，隨著(zhù)部分主要崗位的技術(shù)骨干流失，生產(chǎn)一 線(xiàn)出現技術(shù)人員斷檔現象，臨時(shí)補充的人員不論技術(shù)還是經(jīng) 驗都有欠缺， 僅能完成簡(jiǎn)單的運行操作， 不能勝任經(jīng)濟調整、 異常突發(fā)故障處理等較復雜的技術(shù)工作。同時(shí)，有相當一部 分員工責任心較差，工作缺乏主動(dòng)性。
�。ǘ⿵S(chǎng)外供熱方面 一是失水量過(guò)大。幾年來(lái)，雖然公司進(jìn)行了大規模的供 熱管網(wǎng)改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個(gè) 供熱期的失水量較上年同期減少了 38 萬(wàn)噸，但與行業(yè)標準 和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產(chǎn) 的經(jīng)濟性影響極大，供熱公司應該從技術(shù)和管理兩方面盡快 制定出解決措施。
二是人員年齡和學(xué)歷結構不夠合理。從長(cháng)遠看，供熱公 司沒(méi)有形成良好的人員梯隊機制，后勁不足�，F有部分人員 對工作適應性差，技術(shù)及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及時(shí)或質(zhì)量不高。
三是工資拉開(kāi)檔次不夠，沒(méi)有真正體現多勞多得。究其 原因，是服務(wù)中心為了工作進(jìn)度的需要，只能在任務(wù)分配時(shí)將大多數工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差 員工的工作量相對較少。但是體現在工資上，只能按工種核 定工資，結果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣” ，造成事 實(shí)上的分配不公。
�。ㄈ┢髽I(yè)管理方面 一是缺少激勵機制。目前公司同崗同酬的分配體制與實(shí) 際情況相比存在滯后問(wèn)題。相同的崗位，由于人員能力水平 和責任心不同， 工作中的付出必然不同。
另外， 還存在著(zhù) “同 崗不同酬”的現象。長(cháng)此以往，會(huì )挫傷員工的工作積極性。
下一步，公司將根據實(shí)際情況采取不同方式逐步解決這一問(wèn) 題。
二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當一部 分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒(méi)有 “愛(ài)廠(chǎng)如家”的意識。對事關(guān)公司利益但與自己無(wú)關(guān)的事 不聞不問(wèn)。這既有員工個(gè)人的原因，也有公司管理方面的原 因。
對此，公司將因勢利導，逐步采取相關(guān)措施，引導員 工增強主人翁意識。
三是部分技術(shù)人員和管理人員能力不強。公司改制以 來(lái)，流失了部分技術(shù)人員和管理人員，現有人員在一定程度 上欠缺解決突發(fā)問(wèn)題、復雜問(wèn)題的能力，這也是制約企業(yè)發(fā) 展的重要瓶頸之一。今后，公司將創(chuàng )造條件，鼓勵支持相關(guān) 人員通過(guò)培訓或自學(xué)等方式提高素質(zhì)能力，更好地適應工作需要。對于上述問(wèn)題，各位高管和相關(guān)部門(mén)要高度重視，認 真 研究并加以解決。
以上是過(guò)去一個(gè)供熱期工作中存在的主要問(wèn)題，還有一 些問(wèn)題，在有關(guān)公司第二個(gè)五年發(fā)展規劃的總體思路中再 具體說(shuō)明。
三、第二個(gè)五年發(fā)展規劃的總體思路
公司改制后，經(jīng)過(guò)第一個(gè)五年的實(shí)踐和積累，包括理順 人員機構、完善設備管網(wǎng)、規范生產(chǎn)收費等一系列工作，日 常各項工作基本步入正軌。目前， 社會(huì )地位穩健提升，內外關(guān)系逐步理，經(jīng)營(yíng)管理整體框架 全面形成。
過(guò)去的五年已然過(guò)去，第二個(gè)五年已經(jīng)到來(lái)。時(shí)不我待 怎樣開(kāi)好頭、起好步 未來(lái)五年總體工作思路的時(shí)候，努力做到“站得高、看得遠、 理得清” 。
公司第二個(gè)五年發(fā)展規劃的總體思路是， “以效益為中 心、以穩定求發(fā)展、以誠信樹(shù)形、全面提升綜合實(shí)力” 。這 個(gè)總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據公司的實(shí)際情 況以及內外部環(huán)境，我們必須做出的現實(shí)選擇。
�。ㄒ唬┓�定之中求發(fā)展，效益提升保穩定。
穩定、效益、發(fā)展三者緊密聯(lián)系，互相促進(jìn)，缺一不可。
如果沒(méi)有穩定的環(huán)境，效益就無(wú)從談起，才能保證公司的穩定和可持續發(fā)展。任何一個(gè)紛繁混亂、人 心浮動(dòng)的企業(yè)，想求得穩定、持續的高效益都是不可能的。
�。ǘ┮哉\信樹(shù)形象 公司現在的規模，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。按照國家對企 業(yè)的分類(lèi)標準有兩種劃分方法：一種是按照員工人數，300 人以下的為小型企業(yè)，300—2000 人的為中型企業(yè)，2000 人 以上的為大型企業(yè)。另一種是按照資產(chǎn)總值 5000 萬(wàn)以下的 為小型企業(yè)，5000 萬(wàn)—5 億的為中型企業(yè)，5 億以上的為大 型企業(yè)。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業(yè) 的范疇。
做為一個(gè)標準的成型的中型企業(yè) 應 該有意識地樹(shù)立起自己的形象�？渴裁礃�(shù)立形象，只有 靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶(hù)要講誠信，第三 對政府要講誠信。樹(shù)立一個(gè)企業(yè)的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出長(cháng)期的堅持不懈的努力才有效 果。
�。ㄈ┤嫣嵘C合實(shí)力 所謂“提升綜合實(shí)力” ，是指公司的人員綜合素質(zhì)、員 工的工資總額、可持續發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力、員工信心、 企 業(yè)形象等都有一個(gè)全面的'綜合的提升。
�。ㄋ模┱_處理八個(gè)方面工作關(guān)系 總體工作思路確定了，下一步就是如何在實(shí)踐中抓好貫徹落實(shí)。
四、結合工作實(shí)際， 要著(zhù)重處理好以下 8 個(gè)方面的關(guān)系。
1.當下與長(cháng)遠 所謂“當下與長(cháng)遠” ，無(wú)非是當下干什么，長(cháng)遠想什么。
人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小 時(shí)，小時(shí)是由分分秒秒組成的，所以當一個(gè)人活好每一分 每一秒的時(shí)候，他就是幸福的。
你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛(ài)人、子女、同 事、同學(xué)，不論他們什么樣，你應該覺(jué)得他們都是最好的。
為什么這么說(shuō)， 大家應該這樣想， 嫦娥美但我們誰(shuí)也得不到， 美國好，但我們誰(shuí)也去不了 喬布斯風(fēng)光無(wú)限，可惜中年早 逝，馬云是經(jīng)營(yíng)天才，但我們請不來(lái)，請不動(dòng)，也請不起。
過(guò)去的盡管再好， 沒(méi)有到來(lái)。人能夠把握的只有現在，所以人應該好好的“活 在當下” ，活在這樣一種境界中，我已經(jīng)擁有的就是最好的 領(lǐng)導者認為我的下屬和員工就是最好的，員工認為公司為我 提供的工作就是最好的。所以說(shuō) “當下景為無(wú)上景，是最 好的景。當下人為無(wú)上人，是最好的人。當下師是無(wú)上師， 是最好的老師” 。今天公司表彰的 6 個(gè)先進(jìn)集體，24 名先進(jìn) 個(gè)人，他們就是大家需要學(xué)習的最好的老師。
關(guān)于考慮長(cháng)遠，公司上下，從經(jīng)理到員工，一定要有危 1 機感和緊迫感，要有憂(yōu)患意識。人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)。日本 和美國是世界上憂(yōu)患意識最強的國家，也是世界上發(fā)展最好的國家。日本是一個(gè)島國，自然災害頻發(fā)，所以日本國民的 憂(yōu)患意識特別強，包括日本的文學(xué)作品也多數是以悲劇結 局。美國作為當今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂(yōu) 患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的 必須先除之而后安， 比如伊拉克薩達姆、 利比亞卡扎菲等等。
對于一個(gè)企業(yè)而言，最大的危機就是看不到危機。目前 公司技術(shù)骨干流失比較嚴重，后續骨干力量的培養嚴重不 足。干部管理上沒(méi)有形成梯隊建設，缺乏后備干部隊伍。在 生產(chǎn)上，應付了事的思想仍然存在，研究疑難問(wèn)題的深度不 夠，頭痛醫頭腳痛醫腳，缺乏長(cháng)遠考慮。
企業(yè)追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經(jīng) 地義的事情，無(wú)可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還 是胸懷長(cháng)遠，需要我們認真思考并好好把握。公司管理層也 應該有長(cháng)遠的規劃和思路，某種程度上公司管理和居家過(guò)日 子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應該 齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應該滿(mǎn)足。
眼前看，可能是多花了一些費用。但是長(cháng)遠看，有利于 增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于 企業(yè)來(lái)講， “很多東西可以失去， 唯獨員工的信心不可失去。
2.穩定與改革 “以穩定求發(fā)展” ，是公司第二個(gè)五年發(fā)展規劃的總基 調
所謂“穩定” ，就是保持公司各項政策基本穩定，各項制度基本穩定，人員機構基本穩定，員工工資基本穩定，員 工崗位基本穩定，進(jìn)而保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)平穩較快的 發(fā)展，保證公司大局的基本穩定。
所謂“發(fā)展” ，就是首先力爭把公司供熱范圍內和周邊 地 區的新建樓盤(pán)納入公司的供熱范圍，達到設備滿(mǎn)負荷生 產(chǎn)進(jìn)而抓住政府實(shí)施節能減排、暖房子改造等機遇，盡可能 擴大暖房子改造面積，對現有陳舊落后及高能耗、高污染的 設 備進(jìn)行淘汰更新。
“發(fā)展”的另一層含義是要在加強管理、提高質(zhì)量上有 所進(jìn)展，在改變“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”上有 所突破。說(shuō)到“穩定與發(fā)展” ，很多人會(huì )想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指過(guò)去改朝換代的一種行為是 社會(huì )矛盾激化的結果，往往通過(guò)暴力手段來(lái)實(shí)現。我個(gè)人認 為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。
3.干凈與干事 身為總經(jīng)， 就是“忠心良心、干凈干事” 。
所謂“忠心良心” 董事會(huì )、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說(shuō) 忠心已經(jīng)扎根于我的腦海，那么良心已經(jīng)融入于我的血液。
不管是過(guò)去在政府機關(guān)當領(lǐng)導還是現在在企業(yè)做總經(jīng)理或 是將來(lái)賦閑在家我做人，做事不能超越內心深處的良心底線(xiàn) ，那既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營(yíng)狗茍地做事。
“干凈干事” ，這是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素 質(zhì)。作為公司總經(jīng)理，不僅自己要做到“干凈干事” ，也要 約束全體員工尤其是管理團隊做到“干凈干事” 。凡是為自 己謀 私利、拿回扣的，一經(jīng)發(fā)現，立即走人，說(shuō)啥都沒(méi)用。
經(jīng)營(yíng) 中非主觀(guān)故意損失 100 萬(wàn)另當別論，但是如果把 100 元錢(qián)揣到自己腰包里，立即開(kāi)除，沒(méi)有任何商量的余地。我 希望我領(lǐng)導下的管理團隊，董事會(huì )也好、老板也好，可以說(shuō) 我們能力水平差些，員工也好、客戶(hù)也好，可以對我們有這 樣或那樣的不同意見(jiàn)，但是絕不能讓他們對我們在 ， “干凈 做人、干凈做事”上有所質(zhì)疑。只要大家能異口同聲地說(shuō)一 句“這個(gè)管理團隊是一個(gè)兩袖清風(fēng)、干干凈凈的團隊是一個(gè) 有啥拼啥、沒(méi)啥拼命的團隊“，我心足矣。
只有無(wú)私的人才能講真話(huà)，才敢講真話(huà)。世界上有兩種 人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對 于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是從的人。實(shí)際上這樣的人不僅在坑害事業(yè)，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)，高管階層尤其是 老板，只有能聽(tīng)到真話(huà)，才能做出正確的決策，企業(yè)才能持 續發(fā)展。因此，在一個(gè)企業(yè)里“不怕說(shuō)錯話(huà)，就怕不說(shuō)話(huà)， 最怕說(shuō)假話(huà)” ，我希望我們能夠做到“真話(huà)不全說(shuō)，假話(huà)全 不說(shuō)” 。
第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。
第二，堅決不收與公司有關(guān)聯(lián)客戶(hù)的禮品、禮金。
第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務(wù)之便在 公司謀取利益。
也就是說(shuō)，我該得的東西，光明正大的一點(diǎn)都不能少。
不該得的，不是我的，我一點(diǎn)都不要，這就是我做人的原則。
我今天把我的思路和想法公布于眾，公開(kāi)在陽(yáng)光下，讓 大家監督。我堅信一個(gè)道理，任何見(jiàn)得了陽(yáng)光的事情，都能 夠茁壯成長(cháng)，任何見(jiàn)不得陽(yáng)光的事，必然日漸萎縮，最終死 掉。
“人間正道是滄桑，陽(yáng)謀總比陰謀強” 。
4.實(shí)干與空談 “實(shí)干興邦，空談?wù)`國”
企業(yè)不同于政府機關(guān)，一定要堅 持做到“不圖虛名、不務(wù)虛功，不出花點(diǎn)子，不擺花架子。
對問(wèn)題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績(jì)不張揚，不浮夸不 宣傳。只做不說(shuō)，多做少說(shuō)，做完再說(shuō)” 。什么叫本事做好 本分之內的事就是本事。每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)、每位員工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份內的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情沒(méi)做好，老是對別人分管的事情 指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子， 輕描淡寫(xiě)，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就 興高采烈得攬到自己的身上。
5.制度與落實(shí) 現代企業(yè)管理制度包括三層管理模式
第一，初級的管理模式——用性格管理企業(yè)。
就是企業(yè) 的領(lǐng)導層， 董事長(cháng)或是總經(jīng)理， 依靠自己的性格來(lái)管理企業(yè)。
領(lǐng)導高興時(shí)就興高采烈、眉飛色舞，這時(shí)不管誰(shuí)來(lái)找辦事都 滿(mǎn)口應承。郁悶時(shí)就陰云密布、怒火中燒，這時(shí)下屬或是來(lái) 辦事的人就會(huì )倒霉。所以就出現了“踢貓效應” 。在心理學(xué) 上“踢貓效應”是這樣說(shuō)的，某公司老板為了重整公司事務(wù) 許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入 迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果 被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉移別人的注意，他將銷(xiāo)售經(jīng)理叫到辦公 室訓斥一番。銷(xiāo)售經(jīng)理挨訓之后，氣急敗壞地走出老板辦公 室，將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú) 故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線(xiàn)員的茬。接線(xiàn) 員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對著(zhù)自己的兒子大發(fā)雷霆。
兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里 的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿(mǎn)情緒和糟糕心情，一般會(huì )沿 著(zhù)等級和強弱組成的社會(huì )關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一 直擴散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最 終的受害者。這樣就會(huì )形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終 的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會(huì )有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來(lái)。這就是用性格 來(lái)管理企業(yè)的典型范例。這樣的管理方式適合于企業(yè)發(fā)展初 期，十幾個(gè)人七八條槍?zhuān)际亲约喊l(fā)小、親朋好友，大家都 了解老板的脾氣秉性，說(shuō)多了說(shuō)少了，說(shuō)深了說(shuō)淺了，大家 都能擔待。
第二，中級的管理模式——用制度管理企業(yè)。
制度就是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說(shuō)白了 制度就是規則，制度規定的是普遍性的問(wèn)題，管理者要負責 解決特殊性的問(wèn)題。
第三，高級的管理模式——用文化管理企業(yè)。
企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，逐步形成的為全 體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文 化的真義是價(jià)值觀(guān)，企業(yè)上下對此種價(jià)值觀(guān)的認，同就會(huì )自 然而然地形成一種思維、一種習慣、一種態(tài)度。企業(yè)制度是 一種硬手段，規范企業(yè)員工的行為，企業(yè)文化是一種軟手段 它使企業(yè)員工在潛移默化之中用相同的價(jià)值觀(guān)看待世界。企 業(yè)文化更像一條紐帶它引領(lǐng)企業(yè)上下向著(zhù)共同的目標奮發(fā)。
需要說(shuō)明的是企業(yè)文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企業(yè)文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代 的努力�？v觀(guān)古今中外，只有那些百年以上的企業(yè)才能形成 自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過(guò)以上的分析，對于我們公司來(lái)說(shuō)，要努力從兩個(gè)方面打造企業(yè)管理模式，一 個(gè)是管理制度，一個(gè)是企業(yè)文化。
制度就是那些已經(jīng)明文規定的，大家一定要執行的，是 不可更改的。企業(yè)文化是精神層面上的東西，是大家共同認 可的價(jià)值觀(guān)。對于我們公司來(lái)說(shuō)，制度不是沒(méi)有，恰恰相反 的是制度很多、規定也很全，關(guān)鍵是怎樣落實(shí)。一項制度出 臺后如果不能落實(shí)，比沒(méi)有這項制度更可怕。因為如果沒(méi)有 這項制度，那么管理者就會(huì )重視并加強這方面的管理，而一 旦有了制度卻不落實(shí)，就會(huì )形成“破窗效應” 。
一間房子如 果窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補，隔不久，其他的窗戶(hù)也會(huì )莫名 其妙地被人打破，一面墻上如果出現一些涂鴉沒(méi)有清洗掉很 快墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個(gè)很干 凈的地方，人們會(huì )不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現，人們就會(huì )毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺(jué)得羞愧。這 就是“破窗效應”的表現。
任何一種不良現象的存在都在傳遞著(zhù)一種信息，這種 信息會(huì )導致不良現象的無(wú)限擴展，同時(shí)必須高度警覺(jué)那些看 起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過(guò)錯” ，如果對這種行為 不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應遲鈍或糾正不力，就會(huì )縱容更多 的人“去打爛更多的窗戶(hù)玻璃” ，就極有可能演變成“千里 之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實(shí)是關(guān)鍵，就像 是一個(gè)人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實(shí)，制度落地是根本。比如我們公司評選先進(jìn)的問(wèn)題，經(jīng)了解以 前都是各個(gè)部門(mén)自己上報，也沒(méi)有名額的限制，公司最后研 究幾個(gè)算幾個(gè)這就不是制度， 公司規定統一按照 10%的比例，這就是制度。關(guān)于制度，最 典型的就是“分蛋糕理論” ，這是美國人羅爾斯在《正義論》 里提出的觀(guān)點(diǎn)。當兩個(gè)或是兩個(gè)以上的多人想共同享用一塊 蛋糕時(shí)怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權利擁 有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制 定一個(gè)制度這個(gè)制度就是“切蛋糕者最后拿” 。
在落實(shí)制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。
我認為認識到 “制度大于總裁” 的企業(yè)才是有先見(jiàn)之明的企業(yè)，敢于喊出“制度大于總裁” 的企業(yè)才是大有希望的企業(yè)。
6.管理與服務(wù) 企業(yè)靠管理，管理靠制度，制度靠執行，執行靠團隊。
什么是團隊，團隊就是為了一個(gè)共同的目標而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個(gè)要素，共同的目標，一起努 力，一群人。這三者缺一不可。如果沒(méi)有共同的目標，或是 不一起努力，那么就不是“團隊” ，而是“團伙” 。沃爾瑪的 創(chuàng )始人杰西潘尼對團隊的理解是“拿出你的最高水平，并且 幫助你的同事達到最高水平，這才叫團隊。
” 什么是管理，管理是為了實(shí)現一定的預期目標，以人為中心進(jìn)行協(xié)調、控制的過(guò)程。
“管人成事”的過(guò)程就是管理。
所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶(hù)、 政府各個(gè)部門(mén)等等，總體來(lái)說(shuō)就是協(xié)調好人際關(guān)系。低級的 管理者都在經(jīng)營(yíng)事。高級的管理者都在經(jīng)營(yíng)人。正常情況下 管理企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目 前的情況下，要想管理好企業(yè)，必須要經(jīng)營(yíng)好三種人，一是 員工，二是顧客，三是政府。我個(gè)人認為管理的最高境界就 是兩個(gè)字——服務(wù)。具體到我們公司，就是要做到機關(guān)為基 層服務(wù)，領(lǐng)導為工人服務(wù)。讓機關(guān)和領(lǐng)導當好基層和工人的 守夜人。更多的傾聽(tīng)基層干活人的聲音，他們遇到了什么困 難我們來(lái)幫助解決，他們遇到了什么問(wèn)題我們來(lái)幫助處理讓 基層職工毫無(wú)后顧之憂(yōu)地把最大精力投入到一線(xiàn)的工作中 去，這才是管理的最高境界。
管理者要主動(dòng)深入到生產(chǎn)一線(xiàn)想事、找事、干事，不能 高高在上，指手畫(huà)腳。老板安排我的工作， 一轉身高管就馬上再安排給中層，相當于中間多了兩個(gè)傳聲 筒。本來(lái)我一個(gè)傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當一 個(gè)傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個(gè)人尤其 是高管一定要倡導親力親為的作風(fēng)。管理者既要有當好法官 的水準，又要有當好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯 的是哪條哪款，需要水準。而教練不僅要指出你的毛病所在 還要告訴你下一步該怎樣改正， 怎樣做是正確的， 這需要 “打鐵首先本身硬”的素質(zhì)和能力。只有將管理寓于服務(wù)之中 將服務(wù)臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真 正地管理好企業(yè)。
7.責任與擔當 責任是什么，是擔當、是付出
林肯說(shuō)“每個(gè)人應該有 這樣的信心，人所能負的責任，我必能負，人所不能負的責 任，我亦能負。
”有責任才能有壓力，有壓力才能有動(dòng)力有 動(dòng)力才能激發(fā)人的才智和潛能。擔當得起才能有所作為，擔 當不起就只有逃避或者被壓垮。一個(gè)男人必須是有擔當的 人。余秋雨說(shuō)
“男性的第一魅力是責任感。
”人生須知負責 任的苦處，才能知道盡責任的樂(lè )趣。責任不僅是擔當、付出 更是一種心態(tài)。
“人人是老板”——這就是責任的最佳心態(tài)。
其實(shí)當老板分兩種，一種是形式上你自己開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)或者 你跟其他人一起合伙開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)，一般把這個(gè)理解為當老 板。另外一個(gè)層面，其實(shí)當老板是一種心態(tài)，如果你去負責 一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認 為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到極致。這種心態(tài)就是老板的心態(tài)。所以，我認為 最重要的是心態(tài)，你是一種打工心態(tài)還是老板心態(tài)。其次才 是一種物理形式上的你是自己開(kāi)辦了一家公司，還是你在別 人的公司里面工作。我從來(lái)沒(méi)有簡(jiǎn)單地認為我是在打工，從 到公司的第一天起，我就在心態(tài)上把自己當成了老板，我經(jīng)常反問(wèn)自己“如果公司是自己的企業(yè)，我該怎么做，如果自 己是老板，我會(huì )怎么處理這件事情” ，所以我一直以“這就 是自己的企業(yè)，我就是老板”的心態(tài)，關(guān)心員工，善待客戶(hù)， 銜接政府。
如果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平 那么這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人就是不稱(chēng)職的。也就是說(shuō)，我帶領(lǐng)的管 理團隊，管理企業(yè)的能力水平一定要高于老板管理企業(yè)的能 力水平，老板雇傭我們才有價(jià)值，才有意義。否則我們就得 集體辭職了，因為我們是不稱(chēng)職的。那么怎樣才能做到稱(chēng)職 呢？重要的一點(diǎn)就是有“責任和擔當” 。大家可能會(huì )想如果 不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美國人保羅?福塞爾寫(xiě)的一本書(shū)《格調》 ，這本書(shū)把人類(lèi)劃 分了九個(gè)等級，第一等叫“看不見(jiàn)的頂層” ，第九等叫“看 不見(jiàn)的底層” 。
“看不見(jiàn)的底層”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、 下水道里的人。當時(shí)我不能理解這個(gè)“看不見(jiàn)的頂層”是什 么意思。直到我看完了宋鴻兵寫(xiě)的《貨幣戰爭》的時(shí)候我才 真正懂了什么是“看不見(jiàn)的頂層” 。羅斯柴爾德家族“大道 無(wú)形”的世界首富，美國中央銀行——美聯(lián)儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。
《貨幣戰爭》作者宋鴻兵以及他的 寫(xiě)作團隊，多數都是美國金融界的高管，就連他們都沒(méi)有人 見(jiàn)過(guò)羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見(jiàn)的頂層”的典型代 表。這就是一等人。二等人從來(lái)不過(guò)問(wèn)自己企業(yè)的事情他們 把自己的企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理，把自己家族的事務(wù)交 給專(zhuān)業(yè)的管家來(lái)打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上， 或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場(chǎng)的貴賓廳里瀟灑或是 一年四季追逐太陽(yáng)的腳步享受陽(yáng)光。這是二等人。按照《格 調》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣 首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經(jīng) 營(yíng)著(zhù)自己的企業(yè)。二等人和三等人的區別不在于資產(chǎn)的多 少，而是在于是否自己來(lái)親自打拼、經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)。我們 雖然沒(méi)有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應該 有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個(gè)職 業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)一個(gè)管理團隊所要達到的最佳愿景。具體說(shuō)， 就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡 可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做 到不讓副總操心你們應該做好的事情， 以此類(lèi)推， 各個(gè)值長(cháng)、 專(zhuān)工、中心主任、班組長(cháng)。都把自己的事情做好的時(shí)候，我 們團隊的整體愿景就實(shí)現了。目前，在公司內部，尤其是在 生產(chǎn)和檢修部門(mén)，過(guò)去老國企的慣性思維仍然存在，得過(guò)且 過(guò)，當一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當了和尚連鐘都不 撞。公司想轉變一些管理理念，完善一些管理上的基礎數據 和基礎資料，實(shí)施起來(lái)非常費力，阻力非常大。有一些專(zhuān)工就是靠過(guò)去那么一點(diǎn)點(diǎn)的有限的“老底子” ，不思進(jìn)取、不 接受新思想、新觀(guān)念、固步自封，早晚會(huì )被淘汰。有的中層 鬧情緒，連自己份內的工作都不能主動(dòng)去做，推一推做一做 實(shí)在看不過(guò)去了，就由主管領(lǐng)導安排別人去做，或者是領(lǐng)導 自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個(gè)人的好 與壞、成與敗，路都是自己走出來(lái)的。我們公司就是要做到 “讓想干事的人有機會(huì )，讓能干事的人有平臺，讓干成事的 人有回報，讓不干事的人有危機” 。
8.自律與他律 自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力
世 界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。說(shuō)到自律，大家就會(huì )想到自由。我認為，自 律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會(huì )認為自由思想是 西方極力推崇的，其實(shí)自律思想在西方更是根深蒂固。美國 的一篇文章《你必須把這條魚(yú)放掉》 ，講的是晚上 10 點(diǎn)鐘的 時(shí)候，湯姆釣到了一條從未見(jiàn)到的大鱸魚(yú)。政府規定要在 12 點(diǎn)才可以釣鱸魚(yú)。由于離允許釣鱸魚(yú)的時(shí)間還有兩個(gè)小時(shí)所 以在爸爸的要求下， 他再也沒(méi)有釣到這樣的大鱸魚(yú)。但是，爸爸堅定的話(huà)語(yǔ)牢牢 地銘記在湯姆的心里。這是一個(gè)典型的自律的故事。其實(shí)大 家想一下，每個(gè)人從出生到死去，自律就如影隨形，無(wú)時(shí)無(wú) 刻不在跟隨著(zhù)我們。從小父母要求我們自律上學(xué)，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會(huì )上，法律要求我們 自律。一個(gè)人不能做到自律，那就只有他律。一個(gè)極端的例 子就是，那些不能做到自律的人。
或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律 層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、 性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這 個(gè)人就離死不遠了。所以說(shuō)“一切的成癮都是災難” ，成癮 就是不能自律的最極端的表現�？鬃诱f(shuō)
“政者，正也，子 帥以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先從我做起向 我看齊。我敢于當著(zhù)公司全體員工公開(kāi)這樣講，就說(shuō)明我有 信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶 長(cháng)”的做起。自律說(shuō)到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行 端人自從。只有我們的管理團隊做到了自律，公司才會(huì )形成 一個(gè)良好的局面。
各位同仁，作為公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，供熱期周而復始做好 新一年供熱期各項工作任務(wù)繁重，公司未來(lái)五年的長(cháng)遠發(fā) 展事關(guān)每位員工的切身利益，讓我們團結一心、各司其職、 各盡其能、內增效益、外樹(shù)形象、全面提升公司綜合實(shí)力共 同創(chuàng )造光明美好的未來(lái)。祝大家、健康、平安、快樂(lè )！ 謝謝大家！
【第六篇】：供暖總結，供熱收費工作總結
院供暖工作總結我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 業(yè)委托，承包 XXXXX 號院小區鍋爐房運行、入戶(hù)維修、收 費等工作，我們堅持以“關(guān)心大眾冷暖，營(yíng)造舒適空間”為宗旨、 暖社區四季如春的服務(wù)理念，結合甲方工作的指導方針與海 興物業(yè)的服務(wù)宗旨，認真貫徹執行上級交予的供暖任務(wù)，保 障供暖工作的正常運行。
通過(guò)兩年的供暖工作，我們取得 經(jīng)驗的同時(shí)也發(fā)現了存在的問(wèn)題，針對以往的工作及今后工 作的順利進(jìn)行，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結
一、供熱基本情況
本小區鍋爐房共 4 臺 2 噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐， 負責的供暖面積 71152 平方米/建筑面積， 其中住宅樓供熱面 積為 66152 平方米/建筑面積，從 20xx 年 11 月點(diǎn)火至 201x年 3 月 15 日停暖共購進(jìn)天然氣 70 萬(wàn)立方計 159.6 萬(wàn)元，供 暖總收入為 xx6.8 萬(wàn)元，整體上屬于虧損。
二、 重要工作及供暖前處理的問(wèn)題
1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時(shí)加大供暖力度， 以確保供熱質(zhì)量。
2、在 201x供暖季報修或室溫不達標的用戶(hù)，在采暖季及時(shí) 進(jìn)行了維修處理， 在供暖期無(wú)法維修的用戶(hù)詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時(shí)聯(lián)系各住戶(hù)進(jìn)行維修，在為住戶(hù)服務(wù) 時(shí)詳細記錄室溫不夠的原因， 為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握 了第一手材料。
3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出資 5000 元對小區主 管道出回水主閥門(mén)進(jìn)行了更換或研磨修復， 防止了像去年 主管道腐蝕嚴重導致的跑水， 以及各棟樓主閥門(mén)老化無(wú)法 正常使用， 導致跑水都需要將供熱系統全部熱水排放掉才 能進(jìn)行維修的經(jīng)濟損失。
4、由于 20xx 年申請的主輔管線(xiàn)大修工程沒(méi)有實(shí)施，我公司 決定在 201x年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水， 將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線(xiàn)打漏，確定多處漏 水點(diǎn)后，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修，維修后在 201x年 3 月 8 日還是發(fā)生了一次主管線(xiàn)爆裂停暖現象。
5、在去年的前期的維修和住戶(hù)報修中發(fā)現本小區約 800 戶(hù) 的衛生間、廚房多年都不熱的現象，發(fā)現主要原因有全部斷 開(kāi)，導致廚房、衛生間沒(méi)有暖氣，我公司在 201x-201x兩年 夏季期間逐漸維修和更換，使現在的供暖室溫達標率達到 85%以上（20xx 年達標率 50%）.
三、運行中的問(wèn)題
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水 以及自來(lái)水長(cháng)期往供暖管線(xiàn)地溝跑冒，部分供熱主管道長(cháng)期 在污水里浸泡，導致主管道在地溝中散溫嚴重。2、我們在進(jìn)行入戶(hù)維修和測溫中發(fā)現小區內有多家住 戶(hù)將水龍頭接在供熱管線(xiàn)上，由于住戶(hù)的不配合無(wú)法拆除。
以及主管道腐蝕嚴重造成的多處跑滴漏，導致鍋爐房每天的 日平均補水量達 30 噸，如果按正常使用計算本小區的熱消 耗日用水應為 1 噸左右。
3、在臨近停暖 1#和 4#鍋爐先后出現漏水，1#鍋爐經(jīng)維 修人員拆檢發(fā)現鍋爐爐片有爆裂現象，4#鍋爐在打壓過(guò)程中 發(fā)現爐片連接處出現漏水， 收費過(guò)程中第一年就遇到了收費政策的'改變，市政府出 臺的供熱管理辦法于 201x 年 4 月 1 日實(shí)施，辦法的規定， 誰(shuí)用熱、誰(shuí)交費、誰(shuí)供熱、誰(shuí)收費德原則，但在本小區住戶(hù) 以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀(guān)念，新政 策的執行大部分住戶(hù)都無(wú)法一下轉變過(guò)來(lái)，我們在小區內多 次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳，但效果都不是很 理想。為了保證小區居民能夠溫暖過(guò)冬，前期我們投入了大 量人力、物力，克服了時(shí)間緊，工作量大，難度大，入戶(hù)維 修不配合等困難。
四、20xx-201x采暖季收入、支出情況
1、支出，20xx-201x采暖季供購氣 70 萬(wàn)立方，每立方單 價(jià) 2.28 計 159.6 萬(wàn)元，人工 9 萬(wàn)，水電 11.5 萬(wàn)，維修投入 3 萬(wàn)元，共計 183.1 萬(wàn)元 2、收入，因本小區住戶(hù)觀(guān)念沒(méi)有轉變，因不熱拒交，自費拒交，本小區高齡人較多，由于年紀大行動(dòng)不便，單位 必須本人去，本人去不了等多種原因本小區收費率在 70%左 右，居民和公建共收供暖費 xx6.8 萬(wàn)元。
3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）對 本小區加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負荷運轉還是有部 分住戶(hù)室溫不達標， 造成運行成本大幅增加， 供暖收費困難。
到現在仍有 300 戶(hù)未繳納 20xx-201x年供暖費，造成我公司 收支不平衡，嚴重虧損，兩個(gè)采暖季就虧損 80 萬(wàn)元。
五、201x年急需解決的問(wèn)題
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門(mén)，每 棟樓的總閥門(mén)，樓內底層住戶(hù)和頂層住戶(hù)出回水的閥門(mén)以及 改造前期安裝設計不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨 酯保溫，本小區 30%住戶(hù)衛生間，樓上與樓下之間的樓板內 腐蝕漏水，需更換立管（1 號樓除外） 3、對 4 臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查，今年正是特檢所規定六 年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在 采暖季開(kāi)始之前必須修理完畢。
六、工作計劃
1、供暖結束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們 投入人力資金對小區報修住戶(hù)維修和更換閥門(mén)。對管網(wǎng)進(jìn)行 全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運行正常。2、隨著(zhù)寒冬腳步的臨近，根據去年冬季供熱過(guò)程中存在 的問(wèn)題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由 李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時(shí)應對突發(fā)事件的發(fā)生，現 我們已開(kāi)始投入到維修工作當中。
3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶(hù) 理解并支持我們的工作。
4、完善服務(wù)，我公司繼續發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的工作態(tài)度，贏(yíng)得了廣大住戶(hù)的信任和支持。
201x年-20xx 年度的供暖工作是非常嚴峻的，但是我們充 滿(mǎn)的信心，我們要依托物業(yè)，居委會(huì )、還有各產(chǎn)權單位給予 幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當中去，齊 心協(xié)力， 確保廣大住戶(hù)溫暖過(guò)冬， 為建設文明小區做出努力。XXXXXXXX
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