客服工作總結精選范文

　　日月開(kāi)新元，天地又一春。轉眼，20XX已經(jīng)成為了過(guò)去，回顧這一年來(lái)，沒(méi)有輝煌的戰果，卻有著(zhù)點(diǎn)滴努力的印跡。在中心領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在主管、督導和同事們的幫助下，我取得較大的進(jìn)步，下面我總結一下這一年來(lái)的心得體會(huì )：

　　一、在生活上：去年年初的時(shí)候，由于家里的變故，我情緒出現了很大的波動(dòng)，也嚴重影響到了工作。在主管的開(kāi)導下，在督導和同事們的關(guān)心和幫助下，我度過(guò)了難關(guān)，也慢慢走出了陰影。

　　二、在工作上：實(shí)行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰，AHT一直是我的弱項，我意識到了自己業(yè)務(wù)基礎還不夠扎實(shí)，與客戶(hù)溝通還存在很大的問(wèn)題，導致通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，于是我每天下班后還會(huì )留下來(lái)去聽(tīng)一些優(yōu)秀的錄音，學(xué)習別人好的溝通技巧，回家后也積極的學(xué)習業(yè)務(wù)，慢慢的AHT漸漸縮短了，盡管還沒(méi)有達到很好的成績(jì)，但是至少我有了進(jìn)步。在首呼解決律和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我學(xué)著(zhù)去換位思考，更多地站在客戶(hù)的角度上去思考問(wèn)題，了解客戶(hù)的需要，針對客戶(hù)的問(wèn)題提供良好的解決方案，能跟蹤的業(yè)務(wù)盡量跟蹤為客戶(hù)辦理，減少客戶(hù)再次來(lái)電的機率從而也提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，小心謹慎地為客戶(hù)播報賬務(wù)和操作業(yè)務(wù)，記著(zhù)自己代表著(zhù)公司的形象，做好自己的本職工作。

　　三、自身的不足：當然我也意識到自身還存在著(zhù)很多做得不夠好的地方，比如說(shuō)與客戶(hù)溝通的技巧還需要很大的提高，通話(huà)時(shí)間還是比較長(cháng)，有的時(shí)候工作態(tài)度不夠端正，情緒波動(dòng)比較大，成績(jì)不突出，做事情不夠沉穩老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練，這些都需要我不斷地去努力提高。

　　四、20XX年的計劃：在新的一年里，我將總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，以全新的面貌投入工作，調整好心態(tài)，努力工作。作為信用卡客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)上的一名客服人員，我會(huì )牢記以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計劃，爭取為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

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