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關(guān)于導游半年工作總結范文（精選6篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的導游半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導游半年工作總結 篇1
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是xx上半年我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的.知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游半年工作總結 篇2
今年以來(lái)，全市旅游工作以“感恩、貢獻、獻禮”為統攬，以“紅色、休閑、智慧”為主題，以重大旅游項目建設為重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，整合資源，推進(jìn)旅游要素產(chǎn)品培育轉型，實(shí)現旅游市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化升級，精心打造人民滿(mǎn)意的旅游目的地。上半年，全市共接待游客1122.67萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入72.46億元，同比分別增長(cháng)27.2%、22.2%，旅游業(yè)順利實(shí)
現安全、健康、秩序、效益“四統一”目標。
獻禮工程項目取得突破。鄧小平故里創(chuàng )5A工作全力推進(jìn)。1月9日，國家旅游局局長(cháng)邵琪偉等，在成都聽(tīng)取了廣安旅游工作匯報，并表示支持鄧小平故里創(chuàng )5A工作;國家旅游局副局長(cháng)王志發(fā)，黨組成員、規財司司長(cháng)吳文學(xué)等先后蒞臨廣安指導創(chuàng )5A工作，鄧小平故里創(chuàng )5A已通過(guò)省檢并將申報材料上報國家旅游局;游客中心建設、景區公路改造、牌坊新村風(fēng)貌改造、佛手山景點(diǎn)改造、標識標牌改造、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)改造、景區廁所新建改造等硬件項目建設有序推進(jìn)，除游客中心外，力爭所有項目8月底前竣工投入使用;景區旅游環(huán)境整治常態(tài)化開(kāi)展，旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。申辦第4個(gè)“中國旅游日”主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)取得階段性成效，國家旅游局表示，將重點(diǎn)支持把廣安作為20xx年“中國旅游日”主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)城市。
重點(diǎn)項目建設創(chuàng )造新高。實(shí)施招大引強，突出抓好招商引資，新項目陸續開(kāi)工。投資30億元的紅色文化影視旅游城、投資45億元的龍女湖國際度假旅游區、投資15億元的富盈國際會(huì )議中心、投資27億元的逸國花香生態(tài)旅游度假區、投資4.3億元的'廣安生態(tài)農業(yè)觀(guān)光園·坤園等項目6月前開(kāi)工建設，總投資達到121.3億元;投資10億元的渠江生態(tài)度假村正在修改規劃設計方案，成都中旅集團擬投資15億元興建旅游汽車(chē)港項目正在洽談之中;重慶三建集團投資10億元打造白龍峽漂流旅游區，水上漂流項目將于近期對外試營(yíng)業(yè)。續建項目加速推進(jìn)。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創(chuàng )4A工作全面展開(kāi)，擬于今年迎接國、省旅游局檢查評定;華鎣山旅游區通過(guò)省級旅游度假區檢查評定，已啟動(dòng)編制《華鎣山旅游區總體規劃》;白坪——飛龍鄉村旅游度假區正在編制規劃提升方案，省級旅游度假區創(chuàng )建工作正式啟動(dòng);按5酒店標準打造的瑪瑙城國際度假酒店和葫蘆島旅游度假區建設進(jìn)展順利。
旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新開(kāi)展。深化渝廣旅游合作。市委書(shū)記侯曉春與重慶市旅游局局長(cháng)劉旗簽署《重慶——廣安旅游區域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅游經(jīng)濟圈重點(diǎn)打造的“一心兩帶”的“一心”范圍，與重慶市轄區縣享受同等待遇，成功組建廣安旅游重慶營(yíng)銷(xiāo)中心。強化活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。指導華鎣山旅游區、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川18個(gè)二級城市召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì )，舉辦第七屆華鎣山旅游文化節。媒體宣傳聲勢足。繼續在廣安日報開(kāi)設旅游專(zhuān)版，邀請重慶衛視、重慶日報、重慶晚報、重慶晨報、中國旅游攝影網(wǎng)等新聞媒體到廣安考察采風(fēng)，成立廣安攝影創(chuàng )作基地。
旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。全面開(kāi)展中國優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動(dòng)華鎣市、廣安區旅游強縣創(chuàng )建。深入推進(jìn)旅游標準化建設，在成功創(chuàng )建全省旅游標準化示范市的基礎上，廣安區、鄧小平故里旅游景區、華鎣山旅游區、岷山世紀大飯店、金山旅行社創(chuàng )建成為全省第二批旅游標準化示范單位。常態(tài)化開(kāi)展游客滿(mǎn)意度工作，規范旅游市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)水平，狠抓旅游安全和應急管理，游客滿(mǎn)意度不斷提升，2季度全國游客滿(mǎn)意度調查得分73.68分，在60個(gè)樣本城市中排名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。
導游半年工作總結 篇3
時(shí)間是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么的準和快。轉眼間，20xx年已經(jīng)飛逝而過(guò)，我們迎來(lái)了全新的20xx年。我做導游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂(lè )的。工作中，我帶領(lǐng)各地的游客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮和下塘文化的傳奇故事�，F在，我正在努力總結這些年的經(jīng)驗，為來(lái)年吸取教訓，以便更好地帶領(lǐng)我的游客游黃河上下，游大江大河。
通過(guò)三年的工作實(shí)踐，我深刻認識到，考取導游證并不意味著(zhù)你就是一名合格的導游，而是要不斷學(xué)習，不斷充實(shí)，不斷提高。所以，這三年來(lái)，我嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，學(xué)習期間睜大眼睛，看了大量的關(guān)于景點(diǎn)和景點(diǎn)的資料以及關(guān)于風(fēng)景和人情的書(shū)籍；要勤于整理自己閱讀看到的相關(guān)資料、名著(zhù)、經(jīng)典句子，豐富自己的'知識，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。
根據旅行社的安排，作為一名導游，帶團是我的首要任務(wù)。在過(guò)去的三年里，我已經(jīng)記不清參加過(guò)多少個(gè)團隊了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂(lè )。剛從云端飛下來(lái)，飄在水面上；聽(tīng)了火車(chē)的汽笛聲，聽(tīng)了汽車(chē)的馬達聲，所有這些東西經(jīng)常出現在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發(fā)自?xún)刃牡責釔?ài)導游這份工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細致、熱情、周到地做好導游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮游客的利益和訴求，絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務(wù)過(guò)程中，要堅持“為每一個(gè)人服務(wù)”的原則，對每一位來(lái)訪(fǎng)者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持合理和可能的原則。在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和訴求，盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯過(guò)了機會(huì )，我們會(huì )想辦法及時(shí)彌補，讓游客的滿(mǎn)意度最大化。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，對旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見(jiàn)，要認真細致地向旅游者解釋和說(shuō)明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。
導游和其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的區別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說(shuō)，可以說(shuō)導游職業(yè)的無(wú)窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。他不僅僅被當作一份工作，更應該被當作一份值得終身追求的事業(yè)來(lái)珍惜。雖然做導游不是我的初衷，但我很快發(fā)現我適合做導游，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
導游半年工作總結 篇4
今年上半年可以說(shuō)是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的.水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!
xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入xx旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的x導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )。
在xx下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導游半年工作總結 篇5
一、安全工作
總結一年的工作，各車(chē)間也出現了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀(guān)原因。在下一年的工作里我將找出一年的不足，認真吸取事故的經(jīng)驗教訓，我將帶領(lǐng)大家認真學(xué)習及總結出適合各車(chē)間自己的管理。一年的問(wèn)題大多出現在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在工作的時(shí)候帶教師傅的責任心不強，導致新員工的基礎沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節奏加快新員工跟不上節奏，手忙腳亂，是導致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長(cháng)對現場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對班組存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現和整改也是一年的事故原因。
二、操作管理工作
在車(chē)間加大巡檢力度，對現場(chǎng)的各個(gè)危險點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運行。要求各部門(mén)班組長(cháng)對員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習力度增強員工的安全意識!對員工出現問(wèn)題及時(shí)解決及匯報，出現問(wèn)題時(shí)嚴格按照廠(chǎng)規制度的'原則處理。在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規范員工的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章的行為，保證員工的人身安全。
三、下一年工作計劃
在下一年的工作中，我將把各部門(mén)班組長(cháng)培訓新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求并監督帶教師傅必須把自己的所學(xué)所會(huì )認真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責任心!不能存在馬虎眼的現象發(fā)生!要求各部門(mén)班組長(cháng)在班中加大現場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
導游半年工作總結 篇6
20xx上半年過(guò)得非常的快，伴隨著(zhù)幾個(gè)熱門(mén)的節假日忙忙碌碌的就過(guò)去了，針對自己近期的工作做一份導游半年工作總結，來(lái)簡(jiǎn)單的描述一個(gè)導游的酸甜苦辣。
說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧。剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的`領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
接下來(lái)，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
期間也遭到過(guò)投訴。今年我帶團接受投訴三次，第一次，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。第二次，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
在我的導游半年工作總結中可以了解到除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，就要學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。
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